UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MARACAY – VENEZUELA
ESTRATEGIAS DE VENTAS PARA FORTALECER EL DEPARTAMENTO
DE VENTAS DE "LA BOUTIQUE DEL CIRUJANO C.A."
(Trabajo Final de Alternativa de Grado para Optar al título de Licenciada
en Comunicación Social)
AUTORA: Laya H., Ginger R.
C.I: 26.978.115.
TUTOR: Rhandall La Roche
C.I: 10.758.395
MARACAY - ARAGUA, MAYO, 2019.
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MARACAY – VENEZUELA
ESTRATEGIAS DE VENTAS PARA FORTALECER EL DEPARTAMENTO
DE VENTAS DE "LA BOUTIQUE DEL CIRUJANO C.A."
Autora:
Laya H., Ginger R.
C.I: 26.978.115.
MARACAY - ARAGUA, MAYO, 2019.
ÍNDICE
PÁG.
ÍNDICE GENERAL………………………………………………………………………I
DE ÍNDICE CUADRO…………………………………………………………………. II
DE ÍNDICE DE GRÁFICO……………………………………………………………. III
RESUMEN ............................................................................................................. IV
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1
CAPITULO I ............................................................ ¡Error! Marcador no definido.
PERSPECTIVA DE LA REALIDAD .................... ¡Error! Marcador no definido.
Caracterización de la Realidad ....................... ¡Error! Marcador no definido.
OBJETIVOS .................................................................................................... 5
ALCANCES ..................................................................................................... 5
CAPITULO II ........................................................................................................... 7
PLAN ESTRATÉGICO ........................................................................................ 7
Políticas............................................................................................................ 7
Ejes estratégicos (Procedimientos) ............................................................... 13
Indicadores de evaluación (Métodos, técnicas) ............................................ 19
CAPITULO III ........................................................................................................ 18
ANÁLISIS REFLEXIVO ..................................................................................... 21
Análisis ......................................................................................................... 21
Aportes…………………………………………………………………………….21
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................... 23
ANEXOS………………………………………………………………………………..24
i
ÍNDICE DE CUADROS
N° CUADRO PÁG.
1. Matriz FODA……………………………………………………………………..9
2. Análisis Situacional de las RR.SS…………………………………………….13
3. Planificación de
Estrategias…………………………………………………………………….15
ii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
N° GRÁFICO PÁG.
Promedio establecido de Resultados del Plan de Ventas………………….14
1. Aumento de comunidad de Instagram………………………………………..14
2. Frecuencia de Publicación en Instagram……………………………………..15
3. Vistas de las Historias, Likes y Compartir de las Publicaciones…………...15
4. GRÁFICO 1………………………………………………………………………...10
5. GRÁFICO 2………………………………………………………………………...11
6. GRÁFICO 3…………………………………………………………………………11
7. GRÁFICO 4…………………………………………………………………………11
8. GRÁFICO 5…………………………………………………………………………12
iii
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MARACAY - VENEZUELA
ESTRATEGIAS DE VENTAS PARA FORTALECER EL
DEPARTAMENTO DE VENTAS DE "LA BOUTIQUE DEL CIRUJANO
C.A."
Autora: Laya H., Ginger R.
Tutor: Rhandall La Roche.
Año: 2019.
RESUMEN
La presente investigación busca aprovechar el surgimiento de un nuevo
paradigma comunicacional en el cual las corporaciones están incursionando por
cuenta propia, por lo tanto es adecuado que los especialistas en Comunicación
Social, sean los encargados de guiarlos en el desarrollo de nuevas estrategias
que los diferencien de su competencia, por ende se realizó un Plan Estratégico
de Ventas para el fortalecimiento de la comercialización de la empresa La
Carnicería Boutique del Cirujano C.A., ubicada en el mercado principal de
Campo Alegre, Maracay, Estado Aragua. En este sentido, el trabajo final está
enmarcado en la modalidad proyecto factible, fundamentado en una
investigación de campo, con un nivel descriptivo y apoyado en el sustento
bibliográfico y electrónico. Por consiguiente, la rama en la que se encuentra la
investigación está desarrollada bajo las ciencias administrativas y sociales,
específicamente en el área de Publicidad y Relaciones Públicas. Por su parte, el
plan está diseñado para enfocarse en el público externo de la organización, ya
que su objetivo principal es mejorar la rentabilidad y fidelización hacia la
compañía dentro de un mercado de negocios competitivo que está en proceso
de cambio constantemente, por su parte, para el desarrollo del mismo se tomó
en cuenta el departamento de ventas, quien suministro la información necesaria
para el planteamiento del mismo, además que serán los encargados del manejo
subsiguiente de esta herramienta que servirá como guía para el máximo
aprovechamiento de los recursos. Asimismo, los indicadores de evaluación son
un (1) cuestionario y diez (10) métricas para redes sociales, esto con el objetivo
de poder evaluar la efectividad del plan de ventas. En consecuencia, dentro de
los análisis reflexivos del investigador se determinó que con un mejor manejo en
el departamento de ventas la comercialización de la compañía aumentara sus
ganancias debido a la implementación de herramientas físicas y online, que
harán sentir al público parte del trabajo que hace la organización y a su vez les
suministrarán mayores ingresos.
iv
Palabras Claves: Plan Estratégico de Ventas, Mercado, Publicidad Marketing
Digital, Redes Sociales, Fidelización, Estrategias Comunicacionales y
Comunicación Externa.
v
INTRODUCCIÓN
La comunicación es la base para el desarrollo de la humanidad
desde los tiempos de la prehistoria y por lo mismo no está exenta de las
relaciones de negocios, ya que la comercialización en la antigüedad era
de boca en boca pero con el pasar de los años y la llegada de la
globalización esta ha tomado un nuevo auge que va de la mano con la
tecnología ya que esta al igual que en muchos otros casos ha permitido
dinamizar el tipo de relaciones de negocios, es por esto, que las redes
sociales también se han abierto un espacio en la parte del comercio,
debido a que ayudan a las organizaciones a estar más cerca de sus
consumidores, por lo que empiezan a saber cómo piensan y actúan.
Por consiguiente, los mercados de negocio se han vuelto muy
competitivos y cerrados por lo que las empresas deben estar al tanto de
las nuevas novedades en el mundo corporativo si quieren que sus
negocios perduren en el tiempo y generen rentabilidad. En consecuencia,
una de las grandes ventajas y que no tiene una gran inversión son las
redes sociales, ya que estas permiten tener una mayor interacción con los
clientes que inicialmente tiene que basarse en hacerlos sentir parte de la
compañía para tener su fidelidad y luego hacer la conversión en ingresos
económicos porque los consumidores ya no solo evalúan la calidad del
producto sino a las corporaciones como una entidad humana con la que
desean identificarse más allá de que satisfaga sus necesidades.
Sin embargo, trabajar en un departamento de ventas es mucho más
que simplemente llevar la contabilidad de los ingresos de los negocios,
ahora en la actualidad deben estar en sincronía con tendencias que
mueven los mercados de negocios y es por esta razón que se hace
necesario que en este tipo de departamento exista un plan estratégico de
ventas que fortalezca las relaciones comerciales entre la corporación y su
público externo debido a que un mal manejo de la comunicación podría
1
acarrear la perdida de ganancias económicas y de clientes o hasta el
cierre del negocio.
Por lo antes mencionado, se desarrolló el producto intelectual
orientado a la realización de un Plan estratégico de Ventas para el
fortalecimiento del departamento de ventas de la empresa La Carnicería
Boutique del Cirujano C.A., ubicada en el estado Aragua. Por ende, el
presente trabajo final está estructurado de la siguiente forma:
Capítulo I: Perspectiva de la Realidad, en el que se expone la
realidad observada y se relaciona con la carrera de comunicación social,
además de que se focaliza cual es el problema que da inicio al producto
intelectual, cuales son los objetivos a cumplir y sus alcances.
Capítulo II: Plan Estratégico, que abarca las políticas, los ejes
estratégicos o procedimientos por los cuales va a pasar la propuesta para
cumplir con sus objetivos, junto con los indicadores de evaluación que
permitirán demostrar la factibilidad y efectividad del trabajo.
Capítulo III: Análisis Reflexivo, conformado por el análisis e
interpretación de la realidad estudiada, los hallazgos y puesta en marcha
de la propuesta en conjunto con la delimitación de los aportes que el
investigador le dejo a la organización en la cual desarrollo el producto
intelectual.
2
CAPÍTULO I
PERSPECTIVA DE LA REALIDAD
Caracterización del Objeto de la Realidad
El mundo gira en torno a un ambiente netamente competitivo en donde
tanto los países como las empresas se enfrentan diariamente a
competidores que a grande o pequeña escala luchan por hacerse de un
espacio en un mercado internacional que avanza a pasos agigantados al
igual que los avances de la ciencia y la tecnología.
En consecuencia, las corporaciones indistintamente de su área de
acción deben estar actualizadas en cuanto a las tendencias que están
moviendo los mercados de negocios, por lo que tiene que tener un plan
estratégico que delimite cuales son las acciones que le permitirán cumplir
con sus objetivos, logrando comercializar y vender sus productos o
servicios de forma efectiva y dinámica. Por lo tanto, para obtener un
panorama que permite idear de forma óptima el rumbo que deben tomar
se debe conocer todos los aspectos que englobe a la compañía porque
tanto el macro ambiente como el micro ambiente son factores que influyen
de forma determínate en las metas que desee plantear y cumplir las
organizaciones.
Por consiguiente, para aumentar las transacciones que una
corporación realiza es importante que comprenda que los tiempos han
cambiado y la evolución no solo está en la tecnología, ya que los
consumidores no actúan, ni piensan de la misma manera, esta es la razón
de mayor peso para que una empresa tenga que darle una mayor
importancia al mensaje que está transmitiendo a su público para así poder
lograr aumentar sus ventas. No obstante, la comercialización no solo se
debe enfocar en el producto, precio y su distribución sino también en su
3
promoción y como a través de esta lograran hacer llegar ese material a
las manos del cliente para que satisfaga sus necesidades.
Por esta razón, las empresas para no quedar desplazadas en un
mercado tan competitivo que deben empezar a darle la importancia que
merece a los departamentos de marketing u ventas, porque una
estrategia de marketing que esté orientada al fortalecimiento de las
relaciones con sus consumidores y a su vez de sus ventas, es la mejor
forma de mantener establemente a una corporación en un mercado de
negocios donde las transacciones son tan cambiantes.
De modo que, la compañía La Boutique del Cirujano C.A.”, es una
organización familiar destinada a la distribución de carnes de res al detal y
al mayor en el Estado Aragua, que si toma en cuenta la satisfacción del
cliente por lo que ofrece el Servicios Delivery, ya que está interesado en
saber las necesidades de cada uno de sus clientes, no solo de los clientes
grandes, usando además, la plataforma digital de instagram para que
pequeños consumidores que estén interesados en sus servicios los
contacten para poder aumentar su cartera de clientes.
Sin embargo, al no contar con un plan estratégico que le permita
aumentar sus ventas dentro del territorio donde se desenvuelve, trae
como consecuencia que pueda perder clientes a manos de su
competencia por no tener establecido estrategias que fortalezcan su
departamento de ventas anudado a esto que existe un mal manejo de sus
redes sociales, lo que consigue que a su vez le sea difícil mantenerse a
flote en el mercado aragüeño.
Por lo expuesto anteriormente, es necesario determinar cuál es la
situación actual de la empresa en cuanto al departamento de ventas y al
manejo de sus redes sociales para luego implementar un plan estratégico
acorde a sus necesidades y lograr alcanzar las metas que requieren para
4
aumentar sus ventas en el estado Aragua. Por lo tanto, se manifiestan las
siguientes interrogantes:
¿Cómo se encuentra la comunicación interna del departamento de ventas
de La Boutique del Cirujano C.A.?
¿Cómo debería ser la comunicación externa para los sitios webs de la
empresa La Boutique del Cirujano C.A.?
¿Qué beneficios obtendrá la compañía con la implementación del plan
estrategico de ventas?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Diseñar un plan para el aumento de ventas y fidelización de clientes
para la empresa La Boutique del Cirujano C.A.
Objetivos Específicos
1. Diagnosticar la situación actual de las ventas en la empresa La
Boutique de Cirujano c.a.
2. Determinar las necesidades de los clientes para establecer las
estrategias de ventas y fidelización de esta empresa.
3. Establecer la propuesta estratégica para la implementación del
programa de ventas y fidelización.
Alcances
El producto intelectual comprende el diseño de aumento de ventas y
fidelización de clientes para incrementar el porcentaje de las ventas en la
5
empresa La Boutique del Cirujano C.A, ubicada en el estado Aragua. De
manera, que la organización cuente con una guía que para que
establezca futuras estrategias de comercialización en el mundo digital que
les permita aumentar la fidelización de sus clientes y también que
aumente sus ventas.
6
CAPÍTULO II
PLAN ESTRATÉGICO
Políticas
Carnicería “La Boutique del Cirujano C.A.”.
RIF: J-41052038-8.
¿Quiénes somos?
Es una empresa dedicada a la compra y venta de carnes de res y de
cerdo al mayor y al detal.
Asimismo, la Carnicería “La Boutique del Cirujano C.A.” fue inaugurada
el 11 de Diciembre de 2017, siguiendo con un legado familiar que cuenta
con más de 7 carnicerías en la región y con el fin de poder seguir
expandiendo el negocio familiar.
Misión
La misión de esta pequeña empresa es distribuir calidad de carne de
res y de cerdo a nivel regional, para los pequeños y grandes
compradores, con los mayores parámetros en seguridad e higiene.
Visión
La visión es poder continuar con el legado familiar de carnicerías que
lleva más de 40 años en el mercado ofreciendo la mejor calidad al
público, además de poder expandirse a nivel nacional para poder alcanzar
las metas que se quieren.
7
Objetivo
El objetivo de esta empresa es ofrecer la mayor calidad en servicios y
productos al público para poder formar una clientela fiel y satisfecha.
Valores
Los valores que conforman esta empresa son, el compromiso, el
respeto, la constancia y el amor.
Filosofía Empresarial
La filosofía de esta empresa ha sido mantener la calidad y el buen
servicio desde la distribución de 1kg de carne, hasta las ventas al mayor.
Es decir igualdad de servicios.
Ejes estratégicos (Procedimientos)
La Carnicería “La Boutique del Cirujano C.A.” es una pequeña empresa
que cuenta con fallas dentro de su departamento de ventas, por lo que se
plantea la realización de un plan estratégico de ventas y fidelización para
la misma. Por consiguiente, los procedimientos a seguir durante la
realización de la propuesta son:
FASE I
Análisis Interno
El departamento de ventas de la organización está concentrado
netamente en sus ventas físicas y en el registro contable de los ingresos
por lo que no tienen establecido un plan estratégico que proponga pasos
a seguir o nuevas estrategias que permitan aumentar las ventas de La
Carnicería “La Boutique del Cirujano C.A.” y por consiguiente no
consiguen la fidelización de los clientes con la misma debido a que estos
8
no se sienten identificados con la empresa, lo que conlleva que a la
primera de cambio procedan a adquirir los productos que esta ofrecen a
mano de la competencia.
Matriz FODA
Fortalezas Oportunidades
Posibles incursiones en
Reconocimiento de la
nuevos mercados.
empresa por sus clientes
Mejoramiento del
gracias su calidad de
departamento de ventas.
servicio.
Ampliación y reformulación
Variedad de productos a la
del manejo de las RRSS.
venta.
Fidelización de clientes
Calidad en sus productos.
existentes y atracción de
Servicio delivery.
nuevos.
Incrementar las ventas
físicas y online de la
empresa.
Aumentar el margen de
rentabilidad para poder
apuntalar el crecimiento.
Debilidades Amenazas
Perdida posicionamiento en
No existen estrategias de
el mercado estadal a manos
comercialización que
de la competencia.
beneficien a la compañía.
Aumento en los costos de
Bajo uso del internet y las
adquisición de los productos.
RRSS.
Reducción en las ventas de
9
Poca interacción con los los productos.
usuarios o clientes. Perdidas a gran escala del
Publicación de contenidos ingreso a la compañía.
que no generan atracción y
fidelización de los clientes.
Para determinar las estrategias a utilizar es necesario realizar un
cuestionario a los empleados del Departamento de Ventas de la
carnicería “La Boutique del Cirujano c.a” para determinar la dirección a
tomar.
ENCUESTA
¿Cuenta la empresa con un buen manejo de RR.SS?
GRÁFICO 1
50% 50% SI
NO
De acuerdo a las respuestas obtenidas del departamento de ventas se pudo
llegar a la conclusión de que existe de manera esporadica el manejo de la red
social de instagram de la empresa pero no tienen buen desempeño ni
constancia, ya que solo se enfocan en la entrada de dinero de la sede fisica de la
carniceria y no de las redes, por lo tanto trae como consecuencia la perdida de
posibles nuevos clientes.
10
¿Crees que existe fidelización de los clientes actuales con la empresa?
GRÁFICO 2
43% SI
57%
NO
Un 57% votó que no existe una fidelización por parte de la clientela actual de la
carnicería y otro 43% que sí, ya que la compañía cuenta con un excelente servicio
al público pero no se enfocan en hacer sentir a sus clientes parte de su empresa,
por lo tanto en algunos clientes si existe una fidelización pero no en su totalidad
como quisieran.
¿Posee la empresa un plan de publicidad adecuado?
GRÁFICO 3
25%
SI
75% NO
De acuerdo a las respuestas obtenidas en la encuesta se pudo deducir que no
exise un buen plan de publicidad para la empresa, lo que trae como
consecuencia la perdida de posibles nuevos negocios y el poco reconocimiento
de la carniceria.
¿Qué red social cree usted es mas conveniente para promocionar la carniceria?
GRÁFICO 4
13%
INSTAGRAM
FACEBOOK
87%
11
Se concluyo que la red social mas conveniente para promocionar la carniceria es
Instagram, ya que es una red mas interactiva, donde las personas buscan todo
tipo de productos y servicios y le ofrece a la empresa metodos de evaluación que
pueden ayudar a medir los resultados de las publicaciones.
¿Cree usted necesario un plan estrategico de ventas en redes para la compañía?
GRÁFICO 5
14%
SI
NO
86%
En esta pregunta un 86% votó que es necesario un plan estrategico de ventas en
redes ya que el mundo de los negocios ha cambiado mucho y el auge de las
redes sociales ha aumentado con el tiempo por eso se consideran una
herramienta de comercialización muchas veces más efectiva y económica que los
medios tradicionales.
Presencia Digital
Una de las grandes fallas que se pudo observar durante el desarrollo de
la propuesta es que el departamento de ventas no supervisa directamente
los pedidos que llegan a la plataforma de instagram de la compañía o por
lo menos la compañía no tiene contratado a un personal que este
encargado específicamente de esa área, debido a que el objetivo de esta
red social es además de promover a la empresa es el de utilizarlo como
un canal de ventas directo con los consumidores, lo que conlleva a que
las publicaciones o respuestas a comentarios sean esporádicos o nulos.
Por lo tanto, aunque el poco contenido publicado si está relacionado
con su rubro de acción no está bien manejado, en consecuencia una de
las propuestas para mejorar su comercialización es darle un enfoque
12
equitativo a las estrategias físicas como online debido a que los
consumidores actuales buscan información sobre algún negocio o marca
en internet o las RRSS por lo que la planeación estratégica de ventas
ligada con un contenido de mayor atracción lograra fidelizar y posicionar a
La Carnicería “La Boutique del Cirujano C.A.” en el mercado aragueño
además de que aumentara sus ventas y prestigio.
Análisis Situacional de las RR.SS
Frecuencia
Red Usuario / N° de N° de % de
Fecha de
Social Nombre Seguidores Seguidos Engagement
Publicación
Se alcanzó
1 a5
publicación
16/4/ @laboutique cuentas
Instagram 473 394 semanal
2019 delcirujano hasta el desde el 1
16/2/2019 de enero al
16 de abril.
FASE II
Plan de Acción
Ejes estratégicos del Plan de Ventas
Los pilares fundamentales que se busca conseguir durante la
implementación y puesta en marcha de la propuesta giran en torno a los
siguientes ejes u objetivos:
1. Aumentar el volumen de Ventas.
2. Tener una mayor participación en Mercado.
13
3. Fidelización de clientes actuales y nuevos.
4. Rentabilidad.
¿Cómo lo vamos a Lograr?
De esta manera, con el objetivo de cumplir con los objetivos planteados
en conjunto con los ejes estratégicos se determinaran puntualmente las
metas a realizar durante la realización del plan de ventas para La
Carnicería “La Boutique del Cirujano C.A.” estas son:
Promocionar a la empresa para darla a conocer entre el público
objetivo: Mediante la implementación de acciones físicas y onlines
que sean llamativas para los clientes de la marca con el objetivo de
aumentar su reconocimiento y posicionamiento.
Aumentar los beneficios que percibe la empresa: Mejorar los
resultados económicos de la compañía durante el periodo en el que
se ejecuta el plan economizando gastos en cuanto a la promoción.
Atraer nuevos clientes: Incrementar la base de clientes de la
carnicería mediante estrategias promoción como descuentos u
ofertas y el uso de las RRSS para tener un mejor feediback.
Fidelizar al público objetivo: Mantener a los clientes actuales y
nuevos satisfechos con el trabajo y el servicio que hace la empresa
para que siempre prefieran ir a comprar sus productos en esta
carnicería.
Utilizar Redes sociales: Darle un mayor aprovechamiento a las
RR.SS. de la empresa para informando a través de instagram y
Facebook sobre los productos que ofrecen en el mercado, de su
identidad corporativa y la forma en la que hacen negocios y así
lograr conseguir un efecto de boca en boca debido a que el aguje
14
de las redes sociales ha aumentado con los años además de ser
más económica que la publicidad tradicional.
Radio: Medio tradicional que aún es uno de los más efectivos para
dar a conocer un pequeño negocio en periodos de tiempo corto
pero que suelen captar la atención de los oyentes pudiendo así
llegar a un tipo de público diferente que no use las RR.SS. De
manera que, el plan de radio se plantea de la siguiente forma:
Emisora La Mega 96.5 FM, se planea salir promocionado en el
horario de 2pm a 4pm en el programa Fuera de Peligro.
La cuña publicitaria será la siguiente:
“La Boutique del Cirujano trae para ti las mejores ofertas en
carne de res, con los mejores cortes de carne y la mejor
atención al cliente, visítanos en el Mercado Municipal de
Campo Alegre o contáctanos a través de nuestro Instagram
@laboutiquedelcirujano y te ofrecemos nuestro servicio
delivery, la mejor calidad hasta la puerta de tu casa”.
Estrategias del Plan de Acción
Las acciones a seguir durante la realización del plan estarán
enfocadas en el nivel comunicacional dirigido esencialmente al público
externo mediante el uso de RR.SS. y la radio, estas son:
Elaborar piezas gráficas que se van a utilizar para el contenido
digital en redes sociales.
Publicar contenido que incite la interacción en redes sociales de la
comunidad con la empresa.
Realizar post que muestren la identidad corporativa de la carnicería
en Instagram.
15
Crear videos cortos sobre el proceso que realiza la compañía para
el cuidado, venta y construcción de sus productos.
Proveer de respuestas oportunas a los usuarios que escriben DM
en instagram.
El periodo de publicación va a iniciar con 1 post diario en conjunto
con una historia hasta aumentar a 2 diarias con su historia.
Concretar un contrato de publicidad con una emisora de radio
estadal como Calle, la Mega o Unión Radio para dar a conocer a la
compañía en toda la región aragüeña.
Planificación de Estrategias
2018 - 2019
MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
Hacer el contacto
con la radio para
RADIO iniciar con la
trasmisión de la
publicidad de la
carnicería.
Elaborar piezas
gráficas que se
van a utilizar para
el contenido
digital en redes
sociales.
INSTAGRAM
Publicar
contenido
dinámico (videos
y post) que
atraiga a nuevos
usuarios y que
promueva la
16
interacción con el
resto de la
comunidad.
Mostrar la
identidad
corporativa de la
empresa y que
servicios ofrece.
Responder los
DM y
comentarios de
los usuarios en
instagram.
Promedio establecido de Resultados del Plan de Ventas
Aumento de comunidad de Instagram
4000
3500
3000
2500
2000 N° de Seguidores
1500 N ° de Seguidos
1000
500
0
1er trim. 2º trim. 3er trim. 4º trim.
17
Frecuencia de Publicación en Instagram
3.5
3
2.5
2
Frecuencia de
1.5 Publicación
1
0.5
0
1er mes 2do mes 3er mes 4to mes
Vistas de las Historias, Likes y Compartir de las Publicaciones
120
100
80
Like
60
Compartir
40 Vistas Historias
20
0
1er mes 2do mes 3er mes 4to mes
Equipo de trabajo
Comunicador Social / Mercadologo / Community Manager: Personal
encargado de supervisar las RRSS sociales de la compañía para
verificar que las estrategias aprobadas por la empresa se hagan de
forma eficiente e dinámica. Además del contacto con la radio y/o
cualquiera otra estrategia que se decida emplear fuera de la red.
18
Fotógrafo: Encargado de tomar fotos o videos del trabajo que
realizan en la organización.
Diseñador gráfico: Personal que creara el manual de imagen gráfica
que se utilizará en las publicaciones.
Indicadores de evaluación (Métodos, técnicas)
La presente propuesta es de suma importancia para el mejoramiento
de la comercialización de la empresa mediante el aprovechamiento de
recursos más económicos que la publicidad tradicional, debido a que sino
implementan un plan de acción con estrategias de ventas que contribuya
a su rentabilidad económica van a ser desplazados por su competencia.
Por lo tanto, las estrategias planteadas pueden contrarrestar la perdida
de posición en el territorio aragüeño sin embargo para poder estar
seguros que estas están dando los resultados deseados se tiene que
proceder a evaluar su efectividad mediante la implementación de
instrumentos de recolección de información los cuales son Palella y
Martins (2004), son “cualquier recurso del cual pueda valerse el
investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos
información”.
Por tanto, en el caso particular de este plan estratégico de ventas se
tiene pensado la implementación de dos métodos de evaluación, el
primero es la encuesta la cual es definida como “una técnica que pretende
obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca
de si mismos, o en relación con un tema en particular” (Arias, 2006). En
consecuencia, este instrumento será un breve cuestionario de satisfacción
del cliente que se realizara cada cierto tiempo en la sede física de la
carnicería y cuando se entregue el servicio delivery.
19
Por otro lado, como la segunda herramienta son las redes sociales,
específicamente instagram se establece como método de evaluación los
siguientes indicadores de medición:
Número de visitas.
Likes.
Comentarios.
Compartidos.
Reposts.
Número de seguidores.
Visualizaciones de stories.
DM´s recibidos y atendidos.
Tiempos de respuesta.
Interacción con los usuarios.
El objetivo de estos dos indicadores de evaluación podrán proveer al
investigador y al departamento de ventas de la información necesaria
para conocer si el plan estratégico está cumpliendo la metas planteadas y
en el caso de que alguno de los puntos definidos no esté funcionando se
hagan las correcciones necesarias.
20
CAPÍTULO III
ANÁLISIS REFLEXIVO
Análisis
De acuerdo a los resultados obtenidos durante el desarrollo de la
propuesta del plan estratégico de ventas para la Carnicería “La Boutique
del Cirujano C.A.”, se pudo deducir que existe un gran
desaprovechamiento en nuevas oportunidades de negocio por parte de
los dueños de la empresa, al igual que del departamento de ventas
porque solo se enfocan en la entrada de dinero del establecimiento
trayendo como consecuencia la perdida de posibles nuevos clientes.
Anudado a esto se encuentra que aunque uno de los pilares de la
compañía es hacer sentir a los clientes importantes de forma equitativa no
hay un enganche suficiente como para mantener a los consumidores
regresando a adquirir los productos de la empresa por lo que no hay una
fidelización en cuanto a la misma. Además, se creó con anterioridad una
cuenta en instagram para comercializar los productos y esta es mal
aprovechada dejándola de lado solo por la compras físicas.
Por otro lado, con la propuesta de un plan estratégico se busca
contrarrestar estos sucesos y a su vez dinamizar el departamento de
ventas con el objetivo de comercializar eficientemente sus productos en
un mercado de negocios tan competitivo, debido a que los consumidores
no piensan, no actúan, ni compran igual que en otras épocas, ya que
ahora buscan sentirse identificados y parte de las corporaciones a las que
le compran productos.
Aportes
De manera que entre los aportes que pretende dejar el producto
intelectual a la empresa “La Boutique del Cirujano C.A.”, resaltan
21
principalmente la elaboración y puesta en marcha del plan estratégico de
ventas para aumentar la rentabilidad de la compañía y conseguir la
fidelización de los clientes actuales y nuevos basado en su calidad de
trabajo y servicio, en conjunto con su identidad corporativa. Asimismo,
este plan servirá de guía para el departamento de ventas de la
organización para la realización y puesta en marcha de nuevas
estrategias que contribuyan al desarrollo de la entidad tomando como
rasgo esencial darle la misma importancia a tanto a las ventas fiscas
como las online, así como al tipo de comunicación que utilizan para
transmitir sus mensajes a sus consumidores.
Por otro lado, se dejó a la carnicería el diseño gráfico de post para
instagram con su copy de los cuales se pueden guiar posteriormente para
la elaboración de futuras publicaciones, además de que se estableció un
cronograma de acción para cada estrategia para que sepan en que
tiempo deben ejecutar las actividades estratégicas. Cabe destacar, que el
ultimo aporte fue la delimitación de que instrumentos deben utilizar para
medir los resultados obtenidos con la puesta en marcha de la propuesta
los cuales son un cuestionario físico y los indicadores que tienen que
medir en las RR.SS.
En consecuencia, el aporte radica en que con la puesta en marcha del
plan se plantea aumentar la rentabilidad económica de la misma y un
mayor reconocimiento y fidelidad a la compañía debido a la obtención de
clientes satisfechos que siempre prefirieran a la organización por encima
de otra.
22
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Sánchez, B. & Otros, (2017), Manual para la Elaboración,
Presentación y Evaluación del Trabajo de Grado y Tesis Doctoral
de los Programas de Postgrado. Venezuela, UBA.
Torres, S., (2010), La cita y la referencia bibliografía, guía basada
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ura-plan-accion-ejes-estrategicos
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ANEXOS
Anexo 1
Instagram de la empresa
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Anexo 2
Post y Copy Instagram
Copy: @laboutiquedelcirujano reconoce que los mejores
recuerdos que tenemos siempre están relacionados con
la familia, pero seamos sinceros todo sabe mejor si va
acompañado de una rica parrilla y con carne de res
¡Escríbenos!
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Anexo 3
Post y Copy Instagram
Copy: Nadie concina igual, ni tiene el mismo sazón que
otras personas, por más que lo intentemos pero aquí en
la @laboutiquedelcirujano valoramos tu gusto particular a
la hora de preparar las carnes. ¡Coméntanos!
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Anexo 4
Historia de Instagram
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Anexo 5
Historia de Instagram
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