LOS PROCESOS EN
“SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
PRESENTADO POR
LUIS ÁLVARO GUAYACUNDO CORTES CÓDIGO: 80.066.209
LUZ JOHANNA TIGREROS CÓDIGO: 66.660.643
CARLOS ALBERTO RODRÍGUEZ CÓDIGO: 17.349.759
ROSSY MARCELA ORTIZ SALCEDO CÓDIGO: 40.327.292
DIEGO FERNANDO MARTÍNEZ CÓDIGO: 79.735.885
GRUPO:
207115_47
LOS PROCESOS EN
SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT
EN ARGOS
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT:
INTEGRACION Y ADMINISTRACION DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO A
TRAVES DEL SUPPLY CHAIN MEN ARGOS
Flujo de Información
CONSUMIDOR
2 NIVEL 1 NIVEL CLIENTE
LOGISTICA USUARIO FINAL
PROVEEDOR PROVEEDOR
COMPRAS MARKETING
FLUJO DE
PRODUCCION
PRODUCCION FINANZAS
INVESTIGACION Y
DESARROLLO
Procesos de negocio en
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
Supply chain
ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
GESTION DE LA ORDEN (ORDER FULFILLMENT)
ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
ADMINISTRACION DEL RETORNO
[Link] Relationship Management (CRM):
Administración de las Relaciones con el Cliente.
PROCESOS INTERFASE Sub-procesos operacionales
Administración Diferenciar Clientes
de servicio al
Sub-Procesos Estratégicos cliente
Revisar Estrategias Preparar el Equipo De
Administración
corporativas y de de La Demanda
Administración de
Cuentas/Segmentos
marketing
Ser el mejor socio Gestión de la entregamos servicios y
Orden (Ordenes productos de calidad que
comercial para nuestros Perfectas) cumplen con estándares
clientes nacionales e internacionales
Proveer guías para el Administración Identificar Oportunidades
del Flujo de con las Cuentas
grado de diferenciación
Manufactura
en productos y servicios
acordados
Administración de Desarrollar Productos y
Las Relaciones con el
Servicios Acordados
Desarrollar esquema de Proveedor
métricas
Desarrollo y Implementar Productos y
Comercialización Servicios Acordados
Desarrollar guías para mejorar De Productos
los beneficios en la
participación de procesos con
los clientes Medir el Rendimiento Y
Administración del Generar Reportes de
Retorno Utilidades
[Link] Service Management: Administración del
Servicio al Cliente
PROCESOS INTERFASE
Administración
de servicio al
cliente
Administración
Sub-Procesos Estratégicos de La Demanda Sub-procesos operacionales
Desarrollar Gestión de la
Procedimientos De Orden (Ordenes
Respuesta Perfectas) Identificar Eventos
Desarrollar Administración Implementar
del Flujo de
Infraestructura para Solución
Manufactura
Implementar
Procedimientos de
Respuesta Administración de Evaluar Situación y
Las Relaciones con el
Proveedor Alternativas
Desarrollar esquema
de métricas Desarrollo y Monitorear y
Comercialización
Desarrollar De Productos
Reportar
Estrategias de
Servicio al Cliente Administración del
Retorno
[Link] Management : Administración de la Demanda.
PROCESOS INTERFASE
Administración
de servicio al
Sub-Procesos Estratégicos cliente
Sub-procesos operacionales
Desarrollar plan Administración
de La Demanda
de Administración
de Contingencia Pronosticar
Gestión de la
Determinar Orden (Ordenes
Perfectas)
procedimientos Recolectar Datos /
para Pronósticos Información
Administración
del Flujo de
Planear el Flujo Manufactura
Sincronizar
De Información
Administración de
Las Relaciones con el
Proveedor Reducir la
Planear el Flujo Variabilidad e
De Información Incrementar la
Desarrollo y
Comercialización
De Productos Medir
Determinar y Rendimiento
Sincronizar Administración del
Procedimientos Retorno
[Link] Fulfillment: Ordenes Perfectas
PROCESOS INTERFASE
Sub-Procesos Estratégicos Administración Sub-procesos operacionales
de servicio al
cliente
Desarrollar
Revisar estrategias Actividades Post-
de Marketing,
Administración Entrega y Medir
estructura del SC
de La Demanda Desempeño
Metas de Servicio al
Cliente Gestión de la Entregar la Orden
Orden (Ordenes
Definir Perfectas)
Requerimientos Para
Ordenes Perfectas Administración Llenar la Orden
del Flujo de
Manufactura
Evaluar la Red Manipular la
Logística Documentación
Administración de
Las Relaciones con el
Definir Proveedor
Procesar Orden
Requerimientos Para
Ordenes Perfectas Desarrollo y Ingresar Orden
Comercialización
De Productos
Revisar estrategias
Generar y
de Marketing,
Comunicar Orden
estructura del SC Administración del
Metas de Servicio al Retorno
Cliente
[Link] Flow Management: Administración de
de Manufactura
PROCESOS INTERFASE
Sub-Procesos Estratégicos Administración
de servicio al
cliente
Desarrollar
Estructura De Administración
Sub-procesos operacionales
Métricas de La Demanda
Determinar grado de Gestión de la Medir Rendimiento
Orden (Ordenes
Flexibilidad de
Perfectas)
Manufactura
Sincronizar
Requerida
Administración ejecución de
del Flujo de Capacidad y de
Determinar Las Manufactura Demanda
ventajas Push/Pull
Administración de Desarrollar Plan de
Las Relaciones con el Manufactura y
Identificar Proveedor
Materiales
Restricciones Y
Requerimientos de
Manufactura Desarrollo y
Comercialización
De Productos
Determinar Ruta y
Revisar las Velocidad a través
estrategias de de la Manufactura
Administración del
Manufactura, Retorno
Aprovisionam,
Marketing y
Logística
6. Procurement: Compras
PROCESOS INTERFASE
Sub-Procesos Estratégicos Administración Sub-procesos operacionales
de servicio al
cliente
Diferenciar Proveedores
Revisar las estrategias
Corporativas de
Administración
marketing manufactura
de La Demanda Preparar equipos de
y aprovisionamiento
administración
proveedor/segmento
Identificar criterios para Gestión de la
categorizar de Orden (Ordenes
proveedores Perfectas) Revisar internamente
proveedor/segmento
Administración
Proveer parámetros del Flujo de
para el grado de Identificar
Manufactura
customization de oportunidades con los
productos y servicios proveedores
acordados Administración de
Las Relaciones con el
Proveedor Desarrollar productos/
servicios acordados y
Desarrollar Estructura comunicación del plan
de Métricas Desarrollo y
Comercialización
Implementar
De Productos
Desarrollar parámetros productos/servicios
para Mejorar procesos e acordados
implementar beneficios
Administración del
con proveedores Retorno Medir rendimiento
generación de reportes
Costo/Beneficio
[Link] Development and Comercialization: Desarrollo y
Comercialización de Productos.
PROCESOS INTERFASE
Sub-Procesos Estratégicos Administración
de servicio al
cliente
Administración
Sub-procesos operacionales
Desarrollar Pautas para
de La Demanda
el Proyecto Del Nuevo
Producto
Gestión de la Definir Nuevos
Orden (Ordenes Productos Y Avalarlos
Determinar retos y
Restricciones del Perfectas)
lanzamiento Del
producto Medir Proceso de
Administración
del Flujo de Mejora
Manufactura
Desarrollar pautas a
través De las áreas
funcionales de Administración de Establecer Equipo a
Miembros de desarrollo. Las Relaciones con el través de las Áreas
de producción. Proveedor Funcionales
Desarrollar la Idea, Desarrollo y
Generar y Describir el Comercialización
Proceso De Productos
Formalizar el Proyecto
de Desarrollo De
Revisar de Estrategias Administración del Nuevos Productos
de Aprovisionamiento. Retorno
Producción y Marketing
8. Returns: Retornos.
ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración de
Administración del Flujo de
las Relaciones con Order Fulfillment
Manufactura
el Cliente
Administración de
las Relaciones con Determinar metas y Desarrollo y Comercialización
el Proveedor de Productos
Estrategias de Admón..
del Retorno
•Determinar el rol de los retornos en la estrategia de la Argos
•Determinar la mejor forma de volver a recuperar valor y
ganar capital
•Revisar el consentimiento medioambiental y legal
•Entender las restricciones y capacidades del supply chain
ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Order Fulfillment
Administración de Desarrollo y Comercialización
las Relaciones con de Productos
el Cliente
Desarrollar Red de
Retorno y Opciones
de Flujo
•Desarrollar la red de Logística Reversa
•Determinar modos de transporte y metodologías
•Estructurar plan de devoluciones
ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración de Administración de las
las Relaciones con Relaciones con el
el Cliente Proveedor
Determinar Mercados
Secundarios
•Encontrar y examinar potenciales mercados secundarios
•Determinar reglas para la utilización de mercados
secundarios
•Desarrollar estrategias de manofactura
ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración de Administración de las
las Relaciones con Relaciones con el
el Cliente Proveedor
Desarrollar Estructura
de Métricas
•Integrar el rendimiento del retorno al EVA
•Determinar metricas apropiadas y alcanzar metas
PROCESOS INTERFASE
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS Administración de
las Relaciones con
el Cliente
Determinar metas y
Estrategias de Admón..
del Retorno Administración del
Servicio al Cliente
Evitar retornos,
barreras de seguridad Administración de
y disposiciones
la Demanda
Desarrollar Red de
Retorno y Opciones
Order Fulfillment
de Flujo
Desarrollar Reglas de Administración del
Crédito Flujo de Manufactura
Administración de
Determinar Mercados las Relaciones con
Secundarios el Proveedor
Desarrollo y Comercialización
Desarrollar Estructura
de Productos
de Métricas
ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO OPERACIONAL
Administración del
Servicio al Cliente
Recibir Requerimiento
de Retorno
•Iniciar requerimientos de retorno del cliente
•Implementar mecanismos para Verificar, inspeccionar
y procesar retorno
ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO OPERACIONAL
Administración de
Administración del la Demanda
Oreder FulFillment
Servicio al Cliente
Administración de las
Relaciones con el
Proveedor
Crédito
Cliente / Proveedor
•Coordinar autorización del crédito a través del
Supply Chain
•Negociar aceptablemente
PROCESOS INTERFASE
SUB-PROCESOS SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS Administración de OPERACIONALES
las Relaciones con
el Cliente
Determinar metas y Recibir Requerimiento
Estrategias de Admón.. del Retorno
del Retorno Administración del
Servicio al Cliente
Evitar retornos,
barreras de seguridad Administración de Determinar Rutas
y disposiciones
la Demanda
Desarrollar Red de
Retorno y Opciones Recibir el Retorno
Order Fulfillment
de Flujo
Desarrollar Reglas de Administración del Seleccionar
Crédito Flujo de Manufactura Disposición
Administración de
Determinar Mercados las Relaciones con Crédito
Secundarios el Proveedor Cliente / Proveedor
Desarrollo y Comercialización Analizar el Retorno
Desarrollar Estructura
de Productos y Medidas del
de Métricas
Desempeño
IMPLEMENTACION DEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Silos Funcionales
Procesos de Negocio Marketing Investigación Logística Producción Compras Finanzas
Y Desarrollo
Adminstración de las Administrac. Definición de Definición de Estartegia de Estrategia de Rendimientos
Relaciones con el Cliente De Cuentas Requerimientos Requerimientos Manufactura Aprovisionam. Del Cliente
Adminstración del Adminstrac. Servicio Mejora de Coordinación de Asignación de Costo del
Servicio al Cliente De Cuentas Técnico Especificaciones La Ejecución Prioridades Servicio
Adminstración de la Planeación Requerimientos Pronóstico Planeación de Recursos Análisis del
PROVEEDORES
Demanda
CLIENTES
De Demanda De Procesos Capacidad Mercado
Gestión de la Orden Ordenes Requerimientos Planeamiento de Plan Directo Selección de Distribución
(Ordenes Perfectas) Especiales Medioambient. La Red Proveedores del Costo
Adminstración del Flujo Especificaciones Estabilidad de Criterios de Planeación de Red Costo de
De Manufactura De Empaque Procesos Priorización Producción Integrada Manufactura
Adminstración de las Registro de Especificación Flujo de Integración del Administración Costo de
Relaciones Con el Proveed. Ordenes De Materiales Entrada Plan Del Aprovis. Materiales
Desarrollo y Plan de Diseño del Requerimientos Especificación Especificación Costo de
Come De Productos Negocios Producto De Movimientos De Procesos De Materiales I&D
Administración del Ciclo de Vida Diseño del Logística Remanufactura Especificación Costo y
Retorno Del Producto Producto Reversa De Materiales Utilidades
Arquitectura de Información, Base de Datos Estratégica, Visibilidad de la Información
