UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO

TEMA:

IMAGEN CORPORATIVA, ISOTIPO.LOGOTIPO, IMAGOTIPO

PRESENTADO POR:

ANSELMO GUERRERO JIMENEZ

MATRICULA:

______________________14-6132_____________________

ASIGNATURA:

DISEÑO GRAFICO

FACILITADOR: JULIO ANGEL GARCIA

SANTO DOMINGO
República Dominicana
Agosto, 2016
INTRODUCCION

Desde siempre hemos visto diseños, logos, marcas y un sin número de

imágenes sin saber interpretar el mensaje que estas proyectan, con este
trabajo se dan a conocer muchos aspectos, conceptos y significado de estos
para saber interpretar sus mensajes. Conocer los nombres técnicos que se dan
uso en cada logo, isotipo, logotipo, imagotipo y todas las demás definiciones,
después de algunas horas de estudios y lecturas para saber leer e interpretar
los mismos he aquí algunas definiciones de lo que son y representan los
diferentes tipos de marcas y sus logotipos.
 LA IMAGEN CORPORATIVA.

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una

imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación
de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es
creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando
principalmente campañas comunicacionales, plataformas web (páginas web,
redes sociales) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al
público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al
público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los
consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así
ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada solamente
por la compañía.
Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser
los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones
medioambientales, y otras ONG
Las corporaciones no son la única forma de organización que genera este tipo
de imágenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizaciones
criminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones políticas y las
organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única, una imagen
que sea parcialmente deliberada y parcialmente accidental, parcialmente auto-
creada y parcialmente exógena.
La imagen resume qué representa la empresa y la posición que ha
establecido., el objetivo de la administración de imagen es crear una impresión
especifica en la mente de los clientes y los usuarios. Debemos recordar que los
que los consumidores creen acerca de una empresa son mucho más
importantes que la forma en que ven la imagen los funcionarios de esta.
ENFOQUE EN EL CLIENTE, perspectiva del consumidor:
La imagen es el resultado de lo que se haga en la identidad. La imagen la
forman los clientes cada vez que tengan interacciones con la empresa. Por ello
no es factible intervenir en la creación de una imagen, sino en la consolidación
de una identidad, que permita por ende en que los clientes se creen su propia
imagen.
En el caso del empresario que recurre a su agencia publicitaria, lo que está
haciendo es trabajar una parte de su identidad, sin embargo no hizo nada en el
tema de la cultura que sus trabajadores poseen. Como resultado la imagen de
sus clientes sigue siendo la misma.
Significado de la marca
En virtud de que la imagen está precedida por la identidad corporativa, será
necesario abordar el tema del significado de la marca en los clientes como un
elemento valioso en la construcción de interacción con ellos. De por si la
imagen es el resultado de un significado mental en el cliente.
En nuestro caso, por marca no solo debemos entender la que poseen
los productos o servicios, sino la marca que la empresa en general consolida.
Esta puede ser su nombre o razón social.
Según Berry y Parasuraman "el significado de la marca es una función de
la presentación de ella y del concepto de servicio, calidad y valor." Esto es, lo
que una empresa desea presentar a sus clientes no es más que un acto
consciente del concepto de servicio y valor que desean que sea reconocible
por los clientes.
Siguen diciendo estos autores:
El servicio que presta la compañía, cuán bien presta el servicio y el valor del
servicio se combinan para influir en la interpretación que los clientes le dan a la
marca que se les presenta. Los administradores no pueden levantar murallas
en torno a la marca de la compañía para protegerla de las experiencias
prácticas que los clientes tienen con la empresa; lo que si pueden hacer es
crear un servicio que refuerce la imagen deseada de la marca. (Pág.156)
El párrafo anterior contiene muy importantes conceptos, veámoslos:
a) El servicio es un elemento clave para influir en la interpretación de los
clientes. Por ende un buen servicio puede crear una buena imagen, un mal
servicio todo lo contrario.
b) Los administradores, por más que quieran no pueden, de forma "artificial"
borrar lo que en la práctica cotidiana se da en sus empresas, es decir, cada vez
que un cliente tenga relación con sus trabajadores la experiencia vivida será
más poderosa que una publicidad encantadora.
c) Y por último lo que sí deberían hacer los administradores es invertir en
identidad corporativa, para influir en sus clientes.
Para algunos expertos en el tema, las empresas que no hacen nada con el fin
de lograr una buena imagen en el mercado, no saben que de todos modos esa
imagen se va a producir. Así por ejemplo se tiene el concepto que indica que si
un empresario o gerente no se preocupa por formar su imagen, los clientes de
todos modos lo van a hacer.
Esto es una conclusión adelantada de lo importante que es influir en la
formación de la imagen por parte de la organización y no que sea
el mercado que la forme.
¿Cómo generar una buena imagen en sus clientes?
Es claro que por medio de la identidad corporativa.
Van Riel brinda un modelo sencillo para lograr mejorar la identidad de las
empresas. Este modelo consta de tres ejes conceptuales, veámoslos:

Eje Características
Comportamiento Se refiere a la conducta que en general emite la
empresa. Dentro de ello se puede señalar el
trato al cliente, los valores que poseen los
trabajadores, las creencias y percepciones de los
trabajadores. El estilo gerencial. La definición de
la misión y visión. Y el concepto de servicio que
 tenga la organización.
Se refiere a todos los medios por los que la
empresa se comunica con sus clientes. Esto
Comunicación forma imagen. Entre ellos se pueden destacar la
publicidad, las promociones, los mensajes
escritos que se les envían a los clientes, etc.
Son todos los elementos visuales que la
organización emite y que son captados por los
Simbolismos clientes, por ejemplo: logotipos, uso
de colores, marcas, diseño del mobiliario, entre
otros.

Plan Estratégico para construir la identidad corporativa

Tomando como referencia el cuadro anterior es importante que una
empresa realice el siguiente ejercicio, con el fin de consolidar su identidad
corporativa.
1) Evaluación de su planteamiento estratégico,

con preferencia en la revisión de su misión, visión y valores corporativos. Esta

evaluación le permitirá determinar si están acordes con la realidad del
momento, o por el contrario requieren un replanteamiento. Todo inicia aquí.

2) Realizar un diagnóstico con clientes activos y no activos, sobre

su percepción en general de la empresa. En este apartado será importante
valorar la imagen que los clientes están teniendo y distinguir los negativos, ya
que esos son los que pueden estar afectando la organización.

3) Estos dos aspectos deben ser comparados, ya que el primero tiene que ver
con la visión de la alta dirección y el segundo por la percepción de clientes. De
esta manera se podrá identificar los puntos que están en concordancia y los
que no.

4) Ante este análisis comparativo la alta administración tendrá la tarea de hacer

los correctivos que considere oportuno.

5) Una vez concluida la etapa anterior se debe definir un plan de acción con

sus respectivas políticas. Sobre este plan nos referiremos por aparte de
inmediato.
Plan de acción
Este plan debe constar de tres categorías básicas:

a) La primera tiene que ver con la consolidación de una cultura organizacional.
Esta cultura tiene que referir a valores que los colaboradores de la empresa
deben desarrollar al atender a un cliente. De igual manera deben contemplarse
las políticas y normas de servicio al cliente. Por último se debe de definir los
mecanismos para supervisar el desempeño de los trabajadores con el
propósito de verificar el cumplimiento de los valores. Sin ahondar mucho en el
tema es prudente que la empresa evalúe el estilo de liderazgo predominante en
la organización y su efecto en los trabajadores.

b) La segunda categoría tiene que ver con el plan de comunicación. En este
caso el plan de acción debe contemplar las políticas de comunicación que la
organización va a desarrollar. De igual manera se deben de definir los medios y
voceros a utilizar para la comunicación, sea interna o externa. Y por último se
debe definir la forma estandarizada en que se presentará la comunicación, sea
en el caso de los colores, el uso de logotipos, slogan, etc.

c) La tercera categoría se denomina simbolismos. Para ello la empresa debe

definir todo lo relativo a los aspectos visuales. En este caso el uso
del color institucional, para aplicarlo en mobiliario, uniformes, piezas
publicitarias. La normalización en el uso de los logotipos y slogan. El tipo de
mobiliario. La rotulación de vehículos. Entre otras variables.
Plan de acción para segmentos múltiples
El plan de acción señalado anteriormente es algo general, y puede que no
ayude a aquellas empresas que atienden diversos segmentos de clientes. Este
es el caso, por ejemplo de las empresas que tienen un mercado muy amplio, o
que ofrecen diversidad de productos o servicios. O empresas monopólicas.
En estos casos puede que el plan de acción anterior no ayude en mucho. Por
ello se va a presentar otro modelo que puede servir en esos casos, vamos a
definirlo.

a) Análisis de la clientela. En este punto la empresa debe analizar los tipos de

clientes que posee. Una vez analizados se deben agrupar por características
similares. Estos grupos forman los segmentos.

b) Características de los segmentos: aquí la empresa debe detallar las

características generales de cada segmento. Es usual utilizar variables
demográficas para ello, como por ejemplo: edad, genero, domicilio, nivel
educativo, ocupación, cantidad de compra, forma de pago, estado civil, lugar
de trabajo, ingresos económicos, entre otros.

c) Objetivos por segmentos: una vez que se tiene claro los segmentos se

deben definir los objetivos de comunicación para cada uno de ellos. Van Riel
ofrece un interesante enfoque en cuanto los objetivos al señalar "los objetivos
comunicativos normalmente se dividen en elementos cognitivos, afectivos y
conativos." (136). Esto significa que una campaña de comunicación de
identidad corporativa se puede enfocar en elementos racionales, afectivos o
llamativos. Ello orienta el enfoque que la empresa puede implementar en
diversos segmentos, según sea el caso; como ejemplo se puede citar que para
algunos segmentos la comunicación debe ser más racional que emocional,
pero en otros segmentos se puede utilizar lo afectivo para generar una mejor
relación con la empresa.

d) Selección de los mensajes: este tema es fundamental. Tiene como fin definir
dos importantes preguntas (van Riel): ¿Qué debería decirse? y ¿Cómo debería
decirse? y esto se refiere a todos los medios de contacto con los clientes. Para
algunos los mensajes deben ser sencillos y directos, pero para otros
segmentos deberán ser más amplios y con mayor justificación.

e) Selección de medios: en esta etapa se debe planificar los medios más

idóneos según el segmento y sus objetivos. Existen muy amplios medios para
comunicar la identidad. Pueden ser medios escritos, verbales, visuales,
publicitarios, telefónicos. Etc.
En general, este modelo busca adecuar a cada segmento un enfoque de
identidad corporativo, de tal manera que se pueda llegar a cumplir los objetivos
de la organización y a la vez diferenciar los medios y formas de hacerlo.

Existe una confusión entre el concepto de imagen e identidad corporativa. Esto

ha llevado a invertir recursos en estrategias que no ayudan a los negocios.
La imagen la forman los clientes con base en el contacto que tengan con la
empresa. Esta imagen es más poderosa que los intentos que hagan en la
empresa por mejorarla por medio de la publicidad.
La imagen se construye por medio de la identidad corporativa. Esta identidad
se nutre de tres aspectos, el primero es el comportamiento que tengan los
trabajadores para con sus clientes. En segundo lugar por el estilo de
comunicación que prevalezca en la empresa y por último ayudado por
los símbolos que la empresa emite y son percibidos por los clientes.
Estos tres elementos ayudan en la consolidación de una identidad que van a
ayudar a formar una imagen mental en cada uno de los clientes.
El objetivo es que la organización sea la que logra construir una imagen en sus
clientes por medio de la identidad corporativa y no que sean los clientes que lo
hagan con base en su percepción, sin que exista una mediación consciente de
parte de la organización.

Una imagen corporativa acertada debe también ser creíble. Es decir, la imagen
debe estar relativamente cerca de sus comportamientos reales para resultar
creíbles
Imagen corporativa y Responsabilidad Social Empresarial
Una empresa tiene responsabilidades con la sociedad que van más allá de la
mera producción y comercialización de bienes y servicios, sino que también
implica el asumir compromisos con los grupos de interés para solucionar
problemas de la sociedad.
Frecuentemente los consumidores son llevados hacia marcas y compañías
consideradas por tener una buena reputación en áreas relacionadas con la
responsabilidad social empresarial. Es por cierto entonces, una de las ventajas
que trae la responsabilidad social corporativa, ya que también importa en su
reputación entre la comunidad empresarial, incrementando así la habilidad de
la empresa para atraer capital y asociados, y también con los empleados
dentro de la empresa.
Componentes de la imagen corporativa.

La imagen corporativa puede estar compuesta por uno o más elementos, que
de manera conjunta o independiente todos cumplen una misma función,
acentuar la gráfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la cual, los
usuarios puedan reconocer quien factura el producto o servicio, por
consiguiente determinar características y valores del mismo. Dentro de los
elementos podemos encontrar los siguientes: Edificaciones, presentación de
los productos, Marca o nombre, Color, Personajes, Iconos, Música,
Comunicación, Medios
Isotipo, Logotipo, Monograma, Eslogan, Emblema, Pictograma, Anagrama, Log
ograma, Imagotipo.
Dentro de la imagen de una empresa también se incluye su Filosofía, Misión,
Visión, Valores, Lealtad, Servicio, Integridad e Innovación.
Creación de un Nombre
El nombre es un factor primordial, tenemos una necesidad innata por
denominar a todo lo que nos rodea, más que un signo de identificación es una
dimensión esencial, proyecta la personalidad. Un elemento sin nombre es un
elemento sin existencia real en nuestro espíritu, el nombre tiene una función
lógica y una simbólica, sobre todo para sus funciones de identificación y de
penetración en una audiencia, dar nombre a una entidad es fundamental pues
la importancia reside en que él mismo es un elemento de intercomunicación
para todos los miembros de una sociedad.
Métodos creativos Analogía: surge a partir de la relación entre nombre y
entidad. Extrañeza: factores de sorpresa, contraste, incoherencia o esnobismo.
Contrarios a los caracteres directos, analógicos o descriptivos. Evocación:
Situación emotiva creada entre el producto, marca o empresa y sus atributos.
Marcas de perfumaría o cosmética. Idealización. Amplificación: valoración
superlativa. Nombres evocadores de gigantismo con miras a crear una imagen
de alta potencia y universalidad. “Inter”; “Royal” o “Champions” Confiabilidad:
sujetos encuadrados en el concepto del bien común. Importantes los factores
de confianza y solvencia. Combinatoria: Combinación de nombres, letras,
números…

IDENTIDAD CORPORATIVA.

Son todos los elementos externos que conforman la identidad, la personalidad

de una empresa y que le ofrecen un valor diferenciador de cara a su
competencia. Una buena identidad deber ser sólida y coherente con el
producto o empresa que se quiera comunicar y generar máxima confianza en
su sector. Habitualmente, al hablar de identidad corporativa se piensa solo en
el logo, pero puede incluir gran cantidad de elementos:

Visuales: el logo, el embalaje, las tarjetas de visita, un vinilo en la pared o en la

puerta de una tienda, el uniforme o simplemente, la imagen que transmiten
nuestros empleados…

Auditivos: como cuando entras a una tienda de moda juvenil y la música que

suena es siempre lo último a un volumen como si entraras a una discoteca.
Olfativos: el aroma de un coche Mercedes, por ejemplo, está muy trabajado.
Gustativos: ¿A qué podría saber tu marca? ¿Más bien dulce? ¿O tirando a
ácida?

Táctiles: ¿Qué tejido representa mejor el espíritu de tu marca? ¿algo rebelde

como el cuero? ¿O elegante como la seda?
Y para terminar, no desdeñéis nunca el valor de la repetición. La identidad
corporativa se genera con el tiempo y la repetición, de tal manera que
fomentemos el efecto “recuerdo” en las mentes de nuestros clientes y clientes
potenciales.

La identidad de un producto o imagen de marca son comúnmente los atributos

asociados con una marca, como el propietario de la marca quiere que el
consumidor perciba la marca- y por extensión la compañía, organización,
producto o servicio. El propietario de la marca tratará de cerrar la brecha entre
la imagen de marca y la identidad de la marca. Un nombre de marca eficaz
logra una conexión entre la personalidad de la marca tal como se percibe en el
mercado y el servicio o producto actual. El nombre de marca debe estar
conceptualmente incluido en el objetivo con el producto o servicio (Lo que la
compañía representa). Además, el nombre de marca deberá estar direccionado
con la marca demográfica. Comúnmente, nombres de marca sostenibles son
fáciles de recordar, transcienden tendencias y tienen connotaciones positivas.
La identidad de marca es fundamental para el reconocimiento del consumidor y
simboliza la diferenciación de marcas de los competidores.
Identidad de marca es lo que el propietario de la misma quiere comunicar a sus
consumidores potenciales. Sin embargo, con el tiempo, una marca puede
adquirir (evolucionar), nuevos atributos desde la perspectiva del consumidor
pero no necesariamente desde la perspectiva de las comunicaciones del
mercado que un propietario de marca emite hacia su público de destino. Por lo
tanto, las asociaciones de marca llegan a ser útiles para verificar la percepción
del consumidor acerca de la marca. La identidad de marca necesita enfocarse
en la auténtica calidad-característica real del valor y en la promesa de la marca
que han sido dadas y apoyadas organizacionalmente y/o por las características
de producción...
Isotipo (diseño)
Isotipo 

Se refiere a la parte, generalmente, icónica o más reconocible de la disposición

espacial en diseño de una marca, ya sea corporativa, institucional o personal.
Es el elemento constitutivo de un diseño de identidad, que connota la mayor
jerarquía dentro de un proyecto y que a su vez delinea el mapa connotativo
para el diseño del logotipo, así como la siguiente aplicación de diseño en las
restantes etapas de un proyecto de identidad corporativa, como la aplicación en
papelería, vehículos o merchandising. La palabra isotipo hace referencia a
aquello que es "igual al tipo".
En su denominación general, erróneamente al isotipo se le llama logotipo. El
logotipo es lo que generalmente se denomina la marca escrita, sin considerar
un posible eslogan que vaya aplicado junto con la marca. La
palabra logotipo hace referencia a aquello que "conoce al tipo". Es la palabra
escrita que permite "conocer" el elemento que está siendo comunicado. Es un
error llamar logotipo tanto al isotipo como al total de la marca corporativa.
Convenciones de formato y ejemplificaciones.

Cajetilla de cigarrillos Marlboro.

El isotipo, como se dice anteriormente, es el elemento fundamental de un
proyecto de diseño de identidad. El isotipo debe comunicar efectivamente las
connotaciones del proyecto, en los porcentajes de jerarquización establecidos
previamente en la etapa de metodología.
Muchos autores lo manejan como "imagotipo", el cual es una simbología
gráfica abstracta, que se puede presentar en diferentes formas geométricas,
siendo esta la parte llamativa. Por otro lado, el logotipo puede presentarse de
dos formas: en forma de gráfico o simplemente con las mismas letras de la
marca.
Logotipo

Un logotipo (coloquialmente conocido en forma de acortamiento, logo) es un

elemento gráfico que identifica a una persona, empresa, institución o producto.
Los logotipos suelen incluir símbolos —normalmente lingüísticos— claramente
asociados a quienes representan.
Históricamente, los artesanos del barro, del cristal, los canteros, los fabricantes
de espadas y artilugios de hierro fino, los impresores utilizaban marcas para
señalar su autoría. Los reyes, además de firmar, cruzaban
los documentos legales con un logotipo de su creación, a mano o con un sello.
Logotipo como elemento de comunicación
El logotipo se utiliza para lograr la adecuada comunicación del mensaje y la
interpretación por parte del espectador.
El logo es una promesa. El logo no es en sí mismo una marca: es una forma de
expresión de la misma o su imagen más condensada. (...) La marca ha de
ofrecer lo que el logo promete.
Para que un logotipo resulte congruente y exitoso, conforme al principio
fundamental del diseño donde «menos es más», la simplicidad permite que
sea:
Legible (hasta el tamaño más pequeño)
Escalable (a cualquier tamaño requerido)
Reproducible (sin restricciones materiales)
Distinguible (tanto en positivo como en negativo)
Memorable (que impacte y no se olvide)
Las marcas construidas exclusivamente con letras llegan a tener tanta fuerza o
más que aquellas que, si bien cuentan con un ícono gráfico, requieren de la
asociación del texto para posicionarse de inicio; tal es el caso, por ejemplo, de
las marcas de automóviles. Posteriormente, la imagen queda intrínsecamente
asociada al sonido del nombre de la marca original.
El logotipo puede ser el eje afirmador de la propiedad privada a través del
hecho de la autoría.
Un logotipo se diferencia por:
La funcionalidad de un logotipo radica en su capacidad para comunicar el
mensaje que se requiere, como, por ejemplo: Somos una empresa
responsable o este producto es de alta calidad, y para el logro de esto se
requiere del uso de colores y formas que contribuyan a que el espectador final
le dé esta interpretación.

Un logotipo, en términos generales, requiere del apropiado uso de

la semiótica como herramienta para lograr la adecuada comunicación del
mensaje y la interpretación por parte del espectador más cercana a este
mensaje. Así por ejemplo un círculo amarillo puede interpretarse de diferentes
formas y dársele diferentes significados como sol, moneda, huevo, queso u
otros, mientras que si se encuentra adyacente a la palabra "banco" ambos
elementos, el círculo amarillo y la palabra banco, toman un solo significado:
"Institución Bancaria". Es decir, el logotipo, al momento de representar una
entidad o grupo de personas, lo más apropiado es que mantenga congruencia
semiótica entre lo que se entiende y lo que realmente busca representar
Logotipo: Este tipo de logo se crea exclusivamente de tipografía (letras) y
carece de icono. 

IMAGOTIPO
Recibe el nombre de imagotipo aquella marca corporativa que consta de
imagen y texto; la imagen se encuentra en la parte superior y el texto en la
inferior. La imagen funciona también de forma aislada, recibiendo la marca en
ese caso el nombre de isotipo. La mayoría de las marcas se corresponden con
esta categoría. Ejemplos de imagotipo son las marcas.

La imagen sirve para reforzar la identificación de la empresa, persiguiendo la

fácil memorización y diferenciación por parte de los posibles clientes. Ésta
puede ser una imagen digital (píxeles) o vectorial (vectores), de colores planos
o con relieve.
Por ejemplo, la palabra Nike escrita con su tipografía característica (elemento
denominativo), entendida como marca corporativa en sí misma, es el logotipo.
La marca formada únicamente por el elemento gráfico recibe el nombre
de isotipo, y la formada por la asociación de ambos elementos (donde el
elemento gráfico refuerza la imagen de identidad con el elemento
denominativo) constituye el imagotipo.

Imagotipo: Es similar al Isologo, solo que el texto y la imagen se encuentran

separados, normalmente el texto se pone abajo, arriba o a un lado. Ejemplo:
ISOLOGO.
Isologo: Es la combinación de un Logotipo con un Isotipo, es decir, tiene tanto
tipografía como ícono.; el texto y la imagen se encuentran fundidos. EJemplo:

sologo / Isologotipo
Texto/Palabra con Imagen/Forma juntas

Ejemplos