NEUROVENTAS
CLAVES PARA LOGRAR MAYOR CONEXIÓN
EMOCIONAL CON TUS CLIENTES
CLAVES PARA ¿Cuidas a tus clientes emociones tienen
LOGRAR MAYOR como oro en paño? sobre la lealtad del
CONEXIÓN En tu mente siempre cliente. El 38% de
EMOCIONAL CON debe brillar como los consumidores
TUS CLIENTES prioridad la meta de asoció la emoción
conseguir su lealtad “satisfacción” con
Fuente: Andrea Núñez- y su compromiso. experiencias positivas
Torrón Stock Especialmente en el de marca, y el 40%
comercio minorista, la de los consumidores
F idelizar a tu
target y conseguir
estrechar el vínculo
experiencia del cliente
y las posibilidades de
eligieron esa misma
emoción para describir
repetir una segunda su experiencia con
afectivo que te une a vez -tanto en las marcas a las que son
tus clientes deben ser tiendas físicas como leales.
estrategias prioritarias en los ecommerce-
en tu negocio. está fuertemente
Para ello, hay muchos determinada por las
factores que inciden emociones positivas.
sobre su engagement:
desde los precios A propósito de este
competitivos y el buen fenómeno, una
servicio logístico a reciente encuesta
una buena atención al realizada por
cliente y contenidos de InMoment a más
valor. de 20.000 personas,
apuntaba hacia la
influencia que las
¿Qué es el de branding y cuál es su
fórmula para enganchar al consumidor?
L a sensación
de seguridad
y tranquilidad
importantes entre
las emociones que
los consumidores
parte asocia la
decepción con una
mala experiencia,
es la segunda consideran mientras que el
emoción más citada importantes y 23% mencionó la
relacionada con aquellas que las frustración y el 20
las experiencias empresas piensan por ciento cita el no
positivas de la marca que lo son para sus sentirse respetado.
(14 %). usuarios. De hecho, El 19% destaca que
El hecho de sentirse hay 12 puntos de una mala experiencia
importante ocupa el separación entre los enfada. También
tercer lugar (12%) los rankings de en este apartado
mientras se hace satisfacción de los las compañías
sentirse “relajado consumidores y las subestimaron de
y a gusto” ocupa el empresas. forma drástica las
cuarto lugar (11%). En cuanto a emociones de falta
Sin embargo, el aquellas emociones de respeto y enfado,
estudio revela que vinculadas a una con un 13 por ciento
existen algunas experiencia de marca y 10 por ciento,
discrepancias negativa, una cuarta respectivamente.
Cómo establecer una conexión emocional
con tus clientes
S i quieres trabajar
este aspecto
y estrechar el
anunciados en stock
o que las imágenes
no se correspondan
en una pantalla”.
El valor del
vínculo afectivo con el producto feedback: Aunque
con tus clientes real generan una cae de cajón, no está
pon en práctica sensación de traición de más recordar que
las siguientes en los clientes. la única manera de
estrategias: saber si los clientes
Cumple lo Experiencia están realmente
que prometes: personalizada: satisfechos es
El análisis de Muchos preguntarles, por
InMoment subraya consumidores lo que es altamente
que el fallo de resaltaban que recomendable
muchas empresas agradecen la llevar a cabo
reside en que se personalización en encuesta -tanto
vuelcan en hacer la interacción más de forma formal
que los clientes “se que en la publicidad. vía online como
sientan especiales” Un consumidor informalmente en
o importantes de la encuesta el establecimiento-
sin dominar lo afirmó que “saber para tener una idea
básico. Cosas que mis necesidades de cómo tu negocio
puedes pasar por es mucho más genera satisfacción
alto como carecer importante que mi y sensaciones
de los artículos nombre o mi estado positivas.
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