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Tema Atencion Al Cliente

El documento aborda la importancia del servicio al cliente, proponiendo actividades para mejorar la atención al cliente y la relación con los mismos. Se discuten conceptos como el triángulo del servicio, momentos de verdad, ciclo del servicio y la cadena de suministro (SCM) en el contexto de la atención al cliente. Además, se sugieren pasos para una atención efectiva y se analizan posibles contingencias en la implementación de la SCM.

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Tema Atencion Al Cliente

El documento aborda la importancia del servicio al cliente, proponiendo actividades para mejorar la atención al cliente y la relación con los mismos. Se discuten conceptos como el triángulo del servicio, momentos de verdad, ciclo del servicio y la cadena de suministro (SCM) en el contexto de la atención al cliente. Además, se sugieren pasos para una atención efectiva y se analizan posibles contingencias en la implementación de la SCM.

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TEMA ATENCION AL CLIENTE

El desarrollo de las siguientes actividades le permitirá apropiarse de elementos importantes para


un buen servicio al cliente.

1- ¿Cómo considera el servicio al cliente de hoy?

2. califique de 1 a 10 como es su relación con cada uno de estos clientes:

3. ¿Qué debe representar el cliente para la empresa?

4- . Grafique el triángulo del servicio y explique cada unos de sus elementos

5. Determine en qué consiste los momentos de verdad del servicio y dé un ejemplo

6. Explique las características del ciclo del servicio dentro de una empresa, de un ejemplo y
grafíquelo

7- Qué concepto tendría usted frente a la siguiente situación?

Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa

en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.

8- para que se utiliza la cadena de suministro(SCM) en una organización

9- posibles contingencias de la implementación de la SCM

10- En la atención al cliente se aplicaria de qué manera la SCM de un ejemplo

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