PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN 1

Cuestionario y Generalidades de la Empresa

Cristian Sebastián Gómez Quintero ID: 736738

Hasly Daniela Angel Zamora ID:729454
Darling Dayana Alvarez Villa ID:727657
Heydi Jhoana Zamora González ID:733548

Tabla de Contenido

Introducción........................................................................................................................3
Cuestionario.......................................................................................................................4
Conclusión........................................................................................................................12
Metodología utilizada por las empresas en la elaboración de la misión, visión y
objetivos...........................................................................................................................13
Generalidades de la empresa seleccionada....................................................................17
Conclusión........................................................................................................................20
Bibliografía........................................................................................................................22
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Introducción

En este trabajo desarrollaremos el cuestionario de análisis de capítulo #2 del libro

Proceso Administrativo para las organizaciones del siglo XXl. Con el fin de evaluar lo

aprendido, a su misma vez se desarrolla una consulta acerca de la metodología

empleada por las empresas para la elaboración de su misión, visión y objetivos.

Desarrollaremos una descripción sobre las generalidades de la empresa seleccionada,

así mismo como su misión, visión y objetivos a desarrollar en dicha empresa.

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Cuestionario

1. ¿En qué consiste la planeación como parte de un sistema integrado del proceso
administrativo?

R//: El proceso administrativo como un sistema integral se caracteriza por su

complejidad, por ser interactivo, flexible, dinámico, cumple un papel importante en las
áreas funcionales de una organización, y es integrado porque se compone de la parte
gerencial, productiva, financiera, humana y de marketing.

Áreas funcionales de una organización:

 Área de dirección: Área imprescindible, considerada la cabeza de la empresa.

Lleva el timón de la empresa, establece los objetivos y la dirige hacia ellos
 Área de administración: Relacionada con el funcionamiento de la empresa. Es
la operación de negocio en sentido general, desde contrataciones, pagos a
personal.
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 Área de ventas: orientada al exterior: En esta área se plantean las estrategias

que la empresa seguirá en el área del marketing, los mercados donde la empresa
opera.

 Área de producción: Área donde se llevan a cabo la producción de los bienes

que la empresa comercializará después a los centros, mercados, tiendas de venta.

 Área de contabilidad y finanzas: Reglamentario para todas las empresas, ya

que es obligatorio que lleven un registro contable.

2. ¿En qué consiste la planeación como proceso?

R//: La planeación como proceso es mediante el cual se definen los objetivos, consiste
en definir estrategias para alcanzar objetivos y se formulan programas para integrar y
coordinar las actividades para el desarrollo y crecimiento en una organización.

3. Explique la importancia de la planeación en la actividad de las organizaciones.

R//: La planeación es un elemento fundamental en las organizaciones o empresa ya

que, entre otras cosas, permite:

 Fijar objetivos, estrategias, metas y políticas.

 Ampliar el foco de atención hacia los cambios del entorno.

 Desarrollar acciones con flexibilidad.

 Orientar las decisiones

 Reducir la incertidumbre

4. Explique los principales tipos de planeación (tradicional, estratégica y prospectiva.)

R//: Planeación tradicional:

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La planeación tradicional, como su nombre lo indica, es un tipo de planeación que

consiste en plantear objetivos para un determinado horizonte de tiempo, sin análisis
rigurosos del entorno externo e interno de las organizaciones y sin una definición
precisa de criterios para alcanzar los objetivos; es decir, es una forma general de
planeación por objetivos para ser alcanzados en un periodo de tiempo y se espera que,
una vez comunicados al personal de la organización, este traje para lograrlos.

Planeación estratégica:

Este es un tipo de planeación que implica un proceso sistemático de construir el futuro

de las organizaciones, fundamentado en un conocimiento riguroso de su entorno
externo e interno, para formular los objetivos y las estrategias que le permiten a cada
organización diferenciarse en el logro de los objetivos y ser más competitivas.
Planeación prospectiva:

Si el propósito de la prospectiva es preparar el camino para el futuro, adoptándolo como

objetivo deseable y posible, la prospectiva guía las acciones presentes y el campo de lo
posible del mañana.

La prospectiva además de permitir e impulsar el diseño del futuro, aporta elementos

muy importantes al proceso de planeación y a la toma de decisiones, ya que identifica
peligros y oportunidades determinadas.

5. Describa los principales niveles de planeación (corporativa, funcional, operativa)

R//: Planeación corporativa o institucional

En esta planeación se lleva a cabo los objetivos que se determinan en este nivel se
suelen denominar “institucionales” o “corporativos” son los que se establecen para el
conjunto de la compañía y se les define un horizonte de tiempo considerado de largo
plazo (más de cuatro o cinco años).

Planeación funcional

Se desprende de la planeación corporativa, es aquella que se formula para ser

desarrollada por cada una de las áreas funcionales básicas o dependiente en las que
se estructura la administración de las organizaciones y su propósito es definir el aporte
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de cada área o dependencia a la planeación corporativa, la planeación funcional se

fundamenta a un mediano plazo.

Planeación operativa

Esta se desprende de la planeación funcional (la cual, a su vez, se desprende de la

planeación corporativa) en la planeación operativa se definen los diferentes cargos
operativos al desarrollar la planeación funcional, el horizonte de tiempo para este tipo
de planeación es el día a día.

6. Describa los diferentes aspectos relacionados con los objetivos en la planeación

(concepto, jerarquías, formulación, tipos, criterios, ventajas y desventajas, etcétera)

R//: Jerarquía de los objetivos

En las muchas organizaciones, es usual que los objetivos tengan una jerarquía que va
de lo general a lo particular y específico, existen principales objetivos que son
denominados:

 La misión o razón de la organización

 Objetivos estratégicos o corporativos
 Objetivos generales del área u Objetivo funcional.

Formulación de los objetivos

En muchas organizaciones los objetivos los suelen fijar directamente los directivos
quienes los comunican a los demás colaboradores para que este realice las actividades
necesarias para lógralo.

Objetivos más usuales

Entre los objetivos más utilizados por las organizaciones se suelen mencionar los
relacionados con los siguientes aspectos:

 Utilidades
 Participación en el mercado
 Satisfacción del cliente
 Eficiencia
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 Satisfacción del empleado y Ventas.

Criterios de los objetivos

Los principales criterios por considerar al momento de fijar los objetivos en un proceso
de planeación son:

 Especificar con exactitud lo que se espera que las personas logren.

 Definir criterios para la revisión periódica del Progreso en la consecuencia de los
objetivos y también analizar causas por las cuales estos no se están cumpliendo.
 Definir los objetivos en términos operativos, que se puedan medir y valorar.
 Adicionalmente los objetivos deben presentar un desafío, indicar prioridades,
promover el crecimiento y el desarrollo personal y profesional.

Ventajas

Algunas de las ventajas que representan para las organizaciones en un proceso de

formulación de los objetivos son:

 Los procesos tienen claras sus funciones y responsabilidades, su estructura

organizacional y la delegación de las actividades.
 Mayor compromiso y motivación con los objetivos propios y de la organización
 Controles adecuados y efectivos para medir resultados y hacer las correcciones del
caso

Desventajas

Formular objetivos en el contexto de las organizaciones son:

 El entretenimiento de las personas en este tipo de administración ya que implica

mucho autocontrol y autodirección.
 Muchos objetivos a corto plazo pueden perjudicar a la empresa en su camino y a
largo plazo se puede perder en el horizonte.
 Establecer algunos objetivos no verificables pueden llevar a la incertidumbre en el
momento de evaluar sus resultados.
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7. Explique la relación entre el proceso de toma de decisiones y la planeación en las

organizaciones.

R//: La planificación es en sí misma la primera decisión del proceso, y como tal debe ser
consciente y voluntaria: no deberíamos permitirnos que el punto en donde de verdad se
la juega nuestra empresa, es decir, en la forma de tomar las decisiones, y por supuesto
en las decisiones tomadas (que vendrán condicionadas por el procedimiento utilizado),
sea un aspecto “intimo” de cada gestor.

El futuro de la empresa depende de la calidad de las decisiones tomadas –porque,

seamos honestos, todos facturamos, vendemos, etc…, más o menos igual-; las
decisiones dependen de las dotes de nuestros directivos y de los procedimientos que
hayamos implantado para ayudarles. Las primeras dependen de condicionantes quizás
más complicados de gestionar, pero el disponer de un sistema de Gestión del Proceso
de Toma de Decisiones debería ser un requerimiento mínimo para cualquier
Organización y una obligación de la gestión de cualquier equipo directivo.

8. Describa el proceso de toma de decisiones aplicado al proceso de planeación en el

contexto de las organizaciones.

R//: Factores a tomar en cuenta en el proceso cuando se toman decisiones en una

organización hay una serie de factores que no se deben soslayar, como los siguientes:

 Racionalidad limitada: quienes toman decisiones deben contar con la suficiente

información del problema para analizarlo y evaluarlo. El criterio que orienta la
decisión es la eficiencia, la cual se logra maximizando resultados con el mínimo de
recursos.
 Relatividad de las decisiones: escoger una opción determinada implica la renuncia
a las demás y la consecuente creación de nuevas situaciones en el tiempo. De ahí
la importancia de evaluar las consecuencias de las posibles soluciones.
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 Racionalidad administrativa: se refiere al uso de técnicas que faciliten la

aplicación del trabajo organizado. Se debe optar por seleccionar y emplear los
cursos de acción más adecuados para la comunicación entre las personas.
 Influencia organizacional: las decisiones son tomadas desde la perspectiva de los
intereses de la organización y de sus normas internas. Existe en ese sentido una
cultura, una división de tareas, una jerarquización de la toma de decisiones,
estándares de desempeño, sistemas de autoridad, canales de comunicación,
entrenamiento y adoctrinamiento, etc. Lo contrario a ello es la toma de decisiones
por capricho individual.

9. Explique las principales condiciones en las que se toman decisiones en las

organizaciones.

R//:1. Establecer un contexto para el éxito

El primer paso consiste en crear un clima propicio y eficaz para adoptar las decisiones
más acertadas. Un contexto que ayuda a las decisiones es aquél que consigue eliminar,
al menos en parte, las subjetividades y otros factores contaminantes habituales de una
estructura de personas. Esto implica, además de depurar las preferencias personales
no apoyadas en criterios profesionales, seleccionar con atención a las personas que
participarán en el proceso de toma de decisiones.

2. Exponer el problema adecuadamente

El segundo paso en este proceso consistirá en conocer con exhaustividad los
pormenores de la situación sobre la cual ha de tomarse la decisión: la naturaleza del
problema, las personas involucradas, la duración de esa situación, las consecuencias
que ha provocado hasta el momento y las soluciones que se han ido aplicando hasta la
fecha.
3. Generar alternativas
El siguiente paso que ha de darse es proponer una cantidad aceptable de posibles
alternativas. Si no se presentan varias posibilidades, no habrá ninguna decisión que
tomar, ni entrañará dificultad alguna la resolución del conflicto, dado que la decisión de
elegir una de las alternativas y descartar las demás es lo que genera la duda de saber
con certeza si se está acertando con esa elección, es decir, si la alternativa elegida es
la mejor de las propuestas.
4. Evaluar estas alternativas
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Una vez que se ha logrado un conjunto realista de alternativas, se debe proceder a

evaluar la viabilidad de cada una de ellas. Para esto existen muchas herramientas de
gestión especializadas, incluidas algunas versiones de software.
5. Elegir la mejor alternativa
Después de haber ido avanzando en el proceso a lo largo de las fases iniciales y de
haber dedicado la atención y el cuidado necesarios a cada uno de los pasos, cada
miembro del equipo de decisión podrá exponer de forma individual su opinión particular,
para a continuación intercambiar puntos de vista entre todos ellos y crear un foro de
debate en torno a las mejores alternativas.
10. Enuncie las principales herramientas para la toma de decisiones.

R//: Herramientas para la toma de decisiones

1. Sistemas de información

Los sistemas de información constituyen una de las herramientas para la toma de

decisiones más confiables y que garantizan los mejores resultados.

Cuando una empresa integra todos los datos obtenidos de sus procesos en una
misma plataforma, logra validar y almacenar cada fuente para tenerlo como referencia
en el futuro.

Esto favorece en gran medida la aplicación y ajuste de nuevas estrategias de

producción, gestión o de negocios.

Además, tener toda esta información disponible bajo una misma plataforma, le da la
posibilidad a cualquier directivo o gerente de la empresa de utilizar estos datos como
una pieza habitual de confirmación de las acciones.

2. Análisis de datos

Esta actividad es mucho más que una herramienta para la toma de decisiones. Su valor
se enfoca en determinar modelos de negocios, encontrar oportunidades y predecir
comportamientos de los mercados.
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Cuando una organización utiliza el análisis de datos, a través de herramientas como

el Big Data, o el Business Intelligence, abre un cúmulo de posibilidades infinita para el
crecimiento de su empresa.

Ahora bien, el análisis de datos puede dividirse según los objetivos que se tenga para
este, por ejemplo:

Descriptivo: información histórica que, al ser simplificada y vaciada en una base de

datos, permiten obtener una vista simplificada y comprensible de las actividades y
procesos que están y no están dando resultados.

Predictivo: aquí entra el Big Data, que, con una correcta aplicación y lectura, puede
conseguir correlaciones entre variables y determinar posibles escenarios que puede
suceder y así “predecir” el comportamiento del mercado, competencia, entre otros.

Prescriptivo: ya con los datos ordenados y estudiados, el análisis prescriptivo permite

determinar rutas y cuantificar el efecto de decisiones en relación a la consecución de
las estrategias de la empresa.

3. Detección e identificación de problemas

Dentro de las herramientas para la toma de decisiones más utilizadas por las
organizaciones de todo tipo y que se relaciona con la tecnología, son aquellas que
sirven para detectar e identificar problemas.

Esto generalmente ocurre cuando la empresa no cuenta con un sistema o estrategia de

medición o cuantificación de problemas. Y es que para tomar las acciones correctas y,
más importante que esto, que sean a tiempo, es necesario tener una vía para
encontrarlas.

4. Ciberseguridad

Por último, y teniendo en cuenta que hemos hablado exclusivamente de las actividades
y procesos digitales que se pueden usar como herramienta para la toma de decisiones
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de una empresa, no podemos dejar de lado el resguardo de esos datos y las elecciones
que vienen con la ciberseguridad.

Hoy en día existen plataformas y programas para garantizar la protección de todos esos
“secretos” de tu empresa que, combinados con Inteligencia Artificial, se presentan como
opciones valiosas e imprescindibles para cualquier organización.

Conclusión

Todo lo mencionado favorece en gran medida a las elecciones correctas en torno al

futuro operativo, financiero y administrativo de cualquier organización.

La transformación digital ha sido una respuesta de alivio en cuanto a las herramientas

para la toma de decisiones que, en el pasado, debían ser tomadas sin un panorama
claro de la realidad del mercado o del negocio.

Si esto cumplió con tus expectativas, entonces no puedes perderte nuestro artículo

sobre el análisis de datos. Para que continúes aprendiendo sobre estas técnicas tan
necesarias en la actualidad.

Metodología utilizada por las empresas en la elaboración de la misión, visión y

objetivos.
Visión

Definida por Fleitman Jack en su obra “Negocios Exitosos” (McGraw Hill, 2000) como
“el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para
orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad”.

La Visión denominado como el sueño de la empresa, es una declaración de aspiración

de la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cómo deseamos que
sea la empresa más adelante.
Su propósito es ser el motor y la guía de la organización para poder alcanzar el estado
deseado.
Preguntas frecuentes para elaborar la Visión:
 ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?
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 ¿Cómo seremos en el futuro?

 ¿Qué haremos en el futuro?
 ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?

Misión
Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004) como “un importante
elemento de la planificación estratégica”
La Misión Describe el rol que desempeña actualmente la organización para el logro de
su visión, es la razón de ser de la empresa.
Preguntas frecuentes para elaborar la Misión:
 ¿Quiénes somos?
 ¿Qué buscamos?
 ¿Qué hacemos?
 ¿Dónde lo hacemos?
 ¿Por qué lo hacemos?
 ¿Para quién trabajamos?
Ejemplos de Visión y misión
International Business Machines ( IBM ): Empresa de productos informáticos
Visión: “Ser la compaña elegida por nuestra innovación, soluciones, productos y
servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra gente y por
nuestra contribución a la comunidad.”
Misión: “Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio proveyéndoles
servicios y soluciones innovadoras.”

YANACOCHA: Empresa Minera
Visión: “Seremos reconocidos por nuestros inversionistas, empleados y grupos de
interés externos como la compañía minera más valorada y respetada de Sudamérica.”
Misión: “Aprovecharemos nuestra capacidad organizativa y operativa para continuar
entregando una producción rentable, sostenible y responsable. Invertiremos para
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obtener el valor total de Yanacocha mientras desarrollamos o adquirimos nuevas

zonas de trabajo en la región.”

Como crear los objetivos.

Los objetivos son metas organizacionales a largo plazo que ayudan a convertir una
declaración de una misión de una visión amplia en planes y proyectos más
específicos. Éstos ponen los puntos de referencia más importantes para el éxito y
están diseñados para ser traducciones medibles.

Los objetivos: Una vez que ha se implementado y se tiene definida la Misión y Visión,
debe establecer sus objetivos estratégicos o de largo plazo, es decir, aquellos
postulados que orientan el sendero hacia un fin materializado en un futuro a varios
años.

Específicas y realistas de la declaración de misión que pueden ser utilizados por la

administración para orientar la toma de decisiones. Los objetivos estratégicos se
desarrollan normalmente como parte de un plan de dos a cuatro años, que identifica los
puntos fuertes y los puntos débiles y establece las expectativas específicas que
permiten a la empresa u organización lograr su más amplia misión o declaración de
visión.

Objetivos Tácticos: Es "una declaración por escrito que describe una producción
prevista", es un resumen de un negocio en términos de productividad o la venta de un
determinado producto. Está estrechamente relacionado con el concepto de un objetivo
estratégico, que es una descripción por escrito del resultado deseado para una
empresa de negocios. El objetivo táctico simplemente profundiza en cómo se logrará el
objetivo estratégico.

Objetivos operativos: son los puntos de referencia de los proyectos diarios,

semanales o mensuales que implementan grandes objetivos estratégicos. Los objetivos
operativos, también llamados objetivos tácticos, se establecen con los objetivos
estratégicos en mente y proporcionan un medio para la gestión y el personal para
romper un objetivo estratégico más amplio en tareas realizables. Por ejemplo, la
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consecución del objetivo estratégico de aumentar en un 25 por ciento en los ingresos

por ventas requiere la realización de los objetivos operativos para desarrollar y ejecutar
una estrategia de publicidad efectiva, junto con otros objetivos operacionales. Al igual
que con los objetivos estratégicos, los objetivos operativos también deben ser medibles
y específicos, aunque su enfoque es más estrecho.

Establecimiento de objetivos

Para establecer con solvencia un objetivo, se emplea el modelo “SMART”, el cual nos
permite identificar claramente las características de un objetivo bien establecido:

De esta forma, son relevantes los objetivos estratégicos, tácticos y operativos, para el
cumplimiento de la Misión y Visión de la organización.

Una vez definidos estos objetivos se pueden determinar las responsabilidades, con más
objetividad, de cada uno de los involucrados en la ejecución del plan de acción para
alcanzar las metas y objetivos organizacionales.

De esta forma, la organización podrá identificar con mayor precisión los recursos que
necesita para obtener resultados. SMART es una metodología que te ayuda a
establecer metas concretas y alcanzables.

Ejemplos de objetivos

Objetivo general:

Diseñar un modelo sanitario para garantizar un manejo ecológico de los residuos

sólidos de la ciudad de Buenaventura.

Objetivos específicos:

 Caracterizar los procesos de recolección, transporte, procesamiento y disposición de

los residuos sólidos.
 Analizar en qué medida el manejo de los residuos sólidos se corresponde con una
visión ecológica.
 Determinar los factores que limitan y potencian el manejo ecológico del residuo
sólido.
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Para tener un Visión Estratégica dentro de la organización, se hace necesario

establecer un Misión y Visión organizacional para con estas, plantear los objetivos
estratégicos, tácticos y operativos con el objeto de convertirlos en acciones,
responsables y recursos necesario para el logro de cifras concretas. Para establecer los
objetivos se requiere.

a) Medir resultados y efectividad de los planes y acciones ejecutadas (Metas

establecidas –Hitos logrados)

b) Establecer responsabilidades (Indicar quien se hará cargo de su cumplimiento)

c) Identificar recursos necesarios (establecer necesidades)

d) Relacionar los objetivos operativos y las acciones que de estos se desprenden, con
la táctica y la estrategia general de la organización.

Generalidades de la empresa seleccionada

La empresa Moto Repuestos Julián fue fundada en el año 2011

Donde funciona: Se encuentra ubicada en la ciudad de Buenaventura (Valle de
Cauca) en el barrio la independencia 1 etapa calle 7ª N°60ª -17.
Que servicios ofrece: Ofrece servicios de reparación, mantenimientos y, así como la
venta de repuestos, accesorios y lubricantes para las mismas, ofreciendo un servicio
diferenciado basado en el cuidado y la calidad que se le ofrece a cada cliente.
¿Cuál es la finalidad principal de la empresa?
 Satisfacer a los clientes.
 Obtener la máxima rentabilidad.
 Obtener resultados a corto plazo.
 Beneficiar a la comunidad.
 Dar servicio a los clientes.
 Beneficiar a los empleados.
 Dar imagen personal.
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Los factores de éxito: Para el negocio MRJ son los elementos esenciales que nos
permiten alcanzar los objetivos y metas que se han trazado durante la trayectoria de la
empresa y las cuales nos ayudan a que nos distingan por ser una empresa competitiva
y especial haciéndola única en el mercado de las ventas de repuestos y reparación de
motocicletas.

 Principalmente se hace un análisis de qué tan bueno o malo puede resultar el

negocio en el largo plazo para sí mismo hacer una inversión.

 Identificamos el mercado el cual vamos a estar y buscando el porqué de los clientes

nos vayan a preferir para vender productos y/o servicios.

 Realizamos a través de una evaluación que competencias reales del negocio

necesitamos mejorar.

 Buscamos que el producto y el servicio que ofrecemos, tengan un toque innovador

para que los clientes tengan una mayor satisfacción a la hora de su compra.

Buscamos siempre tener el negocio en una buena localización geográfica, dado que
permita el fácil desplazamiento de los clientes y proveedores a nuestro negocio, y así
facilitar que sea más fáciles encontramos para ofrecerles nuestros servicios.

La trayectoria:
Iniciamos pensando en las ventajas que tiene el distrito de Buenaventura siendo uno de
los puertos más grande de Colombia ya que en este puerto tiene más del 60% de
importaciones y exportaciones del país, Buenaventura como puerto principal, y
observando el incremento y la preferencia de las motocicletas como medio de trasporte
particular y público realizamos un análisis detallado sobre la rentabilidad y productividad
de este negocio viendo la gran variedad de tipos de motocicletas. Empezamos en el
mes de julio del año 2011 con esta idea de negocio, continuamos el difícil camino de
emprender y de luchar cada día para salir adelante, en el año 2012 decidimos cambiar
de ubicación , buscando siempre mejorar el ambiente laboral , con un patio de trabajo
más grande , continuamos a pesar de las adversidades que se presentaron dado que
es un mercado muy variado , muchas referencias, muchas marcas de motocicletas pero
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siempre quisimos tener presente la calidad y el buen servicio al cliente , ya a partir del
año 2013 empezaron un poco las mejorías , ya conocíamos mejor el mercado ,
sabíamos las preferencia y los tipos de clientes que teníamos , y recalcando siempre el
buen servicio al cliente así buscamos fidelizar a la clientela , pasaron los años fuimos
creciendo en cantidad y variedades de productos , hicimos mejorías basadas en
análisis , buscando cambios , hicimos mejoras del local , indagando que cambio de
estrategias de ventas debemos tener siempre buscando mejorías y que el cliente se
sienta bien a la hora de comprar en MRJ , continuamos y llega un difícil año que fue el
año 2020 el cual tuvimos cambios drásticos en todo el país dado en un pandemia
mundial , lo cual estuvimos AFECTADOS en lo laboral y económicamente pero
gracias a Dios surgimos y luchamos para estar de pie hoy en día , el día de hoy
estamos firmes y siempre recordando que debemos tener buenas acciones para que
sigamos en pie y ser siempre los mejores en el mercado.

Misión
Ser una empresa que brinde un excelente servicio en reparación y venta de repuestos
para motocicletas de todo tipo de cilindraje, mediante el uso de tecnologías adecuadas
para la prestación de un servicio integral a las maquinas, que satisfaga las necesidades
de los propietarios de los vehículos, cumpliendo con los tiempos de espera
promediados a los clientes.

Visión
En el 2030 moto repuestos Julián, será una empresa líder en reparación y venta de
repuestos para motos, contando con un personal altamente capacitado, incorporando
tecnología de modo que facilite la labor de los mecánicos, generando oportunidades de
empleo directo a una mayor cantidad de personas en el campo de la mecánica,
alcanzando prestigio a nivel departamental y nacional.

Objetivo general
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Ofrecer servicios de reparación, mantenimientos y así como la venta de repuestos para

las mismas, ofreciendo un servicio diferenciado basado en el cuidado y la calidad que
se le ofrece a cada cliente satisfaciendo sus necesidades y expectativas.

Objetivos específicos.
 Determinar la infraestructura más adecuada para el negocio
 Determinar la viabilidad economía del negocio
 Generar nuevos empleos para la comunidad
 Satisfacer las necesidades de los clientes
 Convertirnos en un almacén de repuestos y suministros más reconocidos de la
cuidad de Buenaventura.

Conclusión

La Planeación se refleja a través de los objetivos que queremos lograr y las

acciones que vamos a realizar para poder alcanzar dichos objetivos.

La Organización se refleja a través del orden en el cual vamos a realizar las

tareas o actividades, saber cómo se van a llevar a cabo, teniendo en cuenta el buen

manejo de los recursos que tengamos a disposición.

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La planeación nos sirve para poder tomar las mejores decisiones para resolver

las diferentes situaciones que se nos puedan presentar. Podemos planear de

muchas maneras tomando en cuenta diversos factores.

En general, cada persona debe tener clara su misión y su visión, debe tener

capacidad de adaptarse a nuevos cambios; debido a que todos en algún momento

de nuestras vidas hemos sido forasteros y nos ha tocado enfrentar situaciones a

las cuales no estamos preparados, pero que por algún motivo siempre sacamos

provecho de ello para ser mejores y aplicarlo en el futuro, debemos tener valores

que nos guíen por el buen camino, ser ordenados, honestos, innovadores y así

llegar al éxito de una manera satisfactoria.

Se presentó información específica de la empresa Moto Repuesto Juliana. De cada una

de las funciones de la empresa, diversas actividades más importantes de la empresa ya

que por ellas se plantean y trata de alcanzar los objetivos y metas. Se realizó una

entrevista con los encargados de la empresa con el propósito de plasmar información

verídica que nos permita capacitarnos y conocer sobre el manejo de cada una de sus

funciones para prestar un muy buen servicio a la comunidad de Buenaventura.

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Bibliografía

[Link]

[Link]
calidad
[Link]
[Link]
decisiones
[Link]
planificacion-de-los-sistemas-de-toma-de-decisiones/
Preguntas a Propietario de la empresa, José Julián ángel Villegas.
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Preguntas a la administradora de la empresa, Sandra Milena Zamora.

Proceso Administrativo Para las organizaciones del siglo XXI

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