EBAY

1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
1.1 HISTORIA
EBay es un sitio dedicado a facilitar la compra y venta de productos a través de
Internet.
Haciendo un poco de historia, eBay fue creado por un ingeniero de programas llamado
Pierre Omidyar, un ciudadano estadounidense de origen francés, que se
desempeñaba como programador en una compañía tecnológica en Silicon Valley,
llamada General Magic.
Un día conversando con su novia, que actualmente es su esposa, ella le comentó que
le gustaría poder encontrar más coleccionistas de dispensadores o los llamados Pez,
estos son una especie de tubos multicolores que guardan dulces, para poder ampliar
su colección. De esta conversación se le ocurrió a Pierre, que ya había tenido alguna
experiencia con Internet, que usando este nuevo medio sería perfecto para ayudar a
su novia.
Todo esto ocurría a mediados de 1995 e Internet ya se estaba masificando en los
Estados Unidos. Entonces Pierre decidió crear una sitio Web por el cual coleccionistas
pudieran encontrarse e intercambiar sus productos de una manera rápida y eficiente
sin costo para ellos. Así, en el día del trabajo, el 4 de septiembre de 1995, Pierre lanza
el sitio bajo el nombre de EBay´s Auction Web, que más tarde se acortaría a
solamente eBay.
El nombre eBay proviene de “Electronic Bay Area,” en donde el concepto inicial de
Pierre era crear una comunidad de la bahía de San Francisco. El sitio fue todo un éxito
desde su inicio, él trafico aumentaba día a día, recibían miles de mensajes de parte de
los usuarios con comentarios de todo tipo, pero principalmente críticas positivas, para
poder mejorar el sitio.
Estos fueron los inicios de la comunidad eBay, una comunidad interactiva, que fue
construyendo paso a paso con Pierre lo que ahora es eBay. Pierre se dio cuenta que
esto no era una cosa simple ni una simple página, a los poco meses de haberse
lanzado la página, este renunció a su trabajo y empezó a dedicarse por completo al
desarrollo del sitio.
“La clave para darme cuenta de que el negocio iba a ser un éxito fue la cantidad de
cheques que me llegaban a mi puerta, nunca pensé que iba a formar una compañía y
que esta fuera exitosa en tan pocos días. Me motivé trabajando con una tecnología
distinta.
Yo pensé que los usuarios comprarían y venderían simplemente pero lo que más les
gustaba era comunicarse y conocer otras personas”. Pierre Omidyar A medida que
eBay crecía, Pierre Omidyar y su socio Jeffrey Skoll, decidieron que necesitaban un
respaldo de inversionistas de empresas. Necesitaban la ayuda para poder formar un
equipo capaz de llevar la tarea de profesionalizar la compañía. A medidos de 1997
“Benchmark Capital Funding”, compró un 22% de eBay por 5 millones de dólares. Mas
que el dinero, se necesitaba un aliado estratégico, que fuera a colaborar en elaborar
una estrategia de desarrollo en el corto plazo. Benchmark ayudó en la búsqueda de un
gerente general( CEO), que tuviera experiencia en mercados de productos masivos,
Pierre dejaría su cargo. A principios del 1998 Meg Whitman, un MBA de Harvard
Business School, quien se desempeñaba como Gerente general de Hasbro Inc y ex
ejecutiva de Disney, fue designada CEO de eBay.
1.2 ORGANIGRAMA DE EBAY EN LA ACTUALIDAD

Realizando un análisis comparado como están repartidas las funciones laborales con
respecto a empresas similares. Si analizamos las funciones laborales, su gran
porcentaje de empleados está dedicado a la investigación y desarrollo con 45% casi
en los mismos niveles de compañías competidoras lo cual es congruente con su visión
de mantenerse a la vanguardia en nuevos conceptos y tecnología informática
Esto habla acerca de que proporciona una carrera de formación dentro de sus planes
de desarrollo laboral. Así también mantiene porcentajes similares con la competencia
para la ocupación de sus puestos, licenciatura para sus puestos administrativos,
Másters para sus áreas de desarrollo e investigación, llamando la atención que solo
tiene la mitad de 23 doctores que la competencia y aquí habría que mencionar que son
los proponen y llevan a cabo estudios e investigaciones de mayor nivel.
2 ESTADOS FINANCIEROS DE EBAY
2.1 BALANCE

2019 2018 2017 2016

Período terminado:
31/12 31/12 31/12 31/12

Total activos corrientes 4706 7126 7744 8875

Efectivo y inversiones a corto plazo 2804 4898 5843 7130

Tesorería - - - -

Efectivo y equivalentes 975 2202 2120 1816

Inversiones a corto plazo 1829 2696 3723 5314

Deudores comerciales y otras cuentas

1332 1382 1358 1182
corrientes a cobrar

Deudores comerciales y otras cuentas

700 712 696 592
a cobrar

Existencias - - - -

Pagos por adelantado - - - -

Otros activos corrientes 570 846 543 563

Total activos 18174 22819 25986 23847

Propiedad, planta y equipo - Neto 2138 1597 1597 1516

Propiedad, planta y equipo - Bruto 7097 6344 6007 5484

Amortización acumulada -4959 -4747 -4410 -3968

Fondo de comercio 5153 5160 4773 4501

Inmovilizado intangible - Neto 67 92 69 102

Inversiones a largo plazo 1316 3778 6331 3969

Otros activos no corrientes - - - -

Activos fiscales diferidos 4794 5066 5472 4884

Otros activos - - - -
Total pasivo corriente 4066 4454 3559 3847

Acreedores comerciales y otras cuentas

270 286 330 283
por pagar

A pagar / acumulado 736 681 629 524

Gastos acumulados 1643 1616 1476 1321

Instrumentos financieros derivados 11 4 31 1

Deudas con entidades de crédito y

1011 1542 750 1450
obligaciones u otros valores negociables

Otros pasivos corrientes 395 325 343 268

Total pasivo 15304 16538 17937 13308

Saldos con entidades de crédito y otros

6738 7685 9234 7509
pasivos financieros

Deudas con entidades de crédito y

6722 7685 9234 7509
otros pasivos financieros no corrientes

Arrendamiento financiero 16 - - -

Pasivos por impuesto diferido 2646 2925 3424 1888

Intereses minoritarios - - - -

Otros pasivos no corrientes 1854 1474 1720 64

Patrimonio neto 2870 6281 8049 10539

Total de acciones preferentes - - - -

Fondo de comercio - - - -

Capital 2 2 2 2

Prima de emisión 16126 15716 15293 14907

Reservas (pérdidas) acumuladas 17754 16459 13929 14959

Acciones propias en cartera -31396 -26394 -21892 -19205

ESOP Acciones a empleados - - - -

Ganancia (Pérdida) acumuladas 5 -56 -15 51

Diferencias de conversión 379 554 732 -175

Total pasivo y patrimonio neto 18174 22819 25986 23847

 Acciones comunes en circulación 796 915 1029 1087

Accciones preferidas en circulación - - - -

* En millones de USD (excepto para los elementos por acción)

2.2 FLUJO DE CAJA

2019 2018 2017 2016

Período terminado:
31/12 31/12 31/12 31/12

Período: 12 meses 12 meses 12 meses 12 meses

Resultado consolidado del ejercicio 1786 2530 -1016 7266

Flujos de efectivo de las actividades de

3114 2658 3146 2826
explotación

Depreciación 681 696 676 682

Amortización - - - -

Impuestos diferidos 117 -153 1729 -4556

Otros ajustes 730 162 641 -586

Ingresos en efectivo - - - -

Pagos en efectivo - - - -

Cobros y (pagos) por impuestos sobre

333 597 308 492
beneficios

Pago de intereses 305 314 285 220

Depósitos de entidades de crédito -200 -577 1116 20

Flujos de efectivo de las actividades de

2787 2894 -1296 -2008
inversión

Pagos de activos de las actividades de

-554 -651 -666 -626
inversión

Otros flujos de efectivo de las actividades

3341 3545 -630 -1382
de inversión

Flujos de efectivo de las actividades de

-7091 -5398 -1784 -744
financiación

Otros pagos relacionados con actividades

-201 -255 -190 -99
de financiación
 Distribución de dividendos -473 - - -

Adquisición de instrumentos de capital

-4867 -4393 -2626 -2841
propio

Pasivos subordinados -1550 -750 1032 2196

Efecto de las variaciones de los tipos de

-33 -75 238 -90
cambio

Variación neta del efectivo y

-1223 79 304 -16
equivalentes

Beginning Cash Balance 2198 2123 1816 -

Ending Cash Balance 975 2202 2120 -

Free Cash Flow 2560 2007 2480 -

Free Cash Flow Growth - - - -

Free Cash Flow Yield - - - -

* En millones de USD (excepto para los elementos por acción)

2.3 CUENTA DE RESULTADOS

2019 2018 2017 2016

Período terminado:
31/12 31/12 31/12 31/12

Ingresos totales 10800 10746 9927 8979

Ingresos 10800 10746 9927 8979

Otros ingresos de explotación - - - -

Consumos y otros gastos externos 2508 2382 2221 2007

Beneficio bruto 8292 8364 7706 6972

Total gastos de explotación 8531 8524 7496 6654

Gastos de personal 4306 4522 3908 3268

Investigación y desarrollo 1240 1285 1224 1114

Amortizaciones 48 49 38 34
 Gastos financieros (ingresos) - Neto de
- - - -
Operaciones

Gastos extraordinarios (ingresos) 129 - -167 -

Otros gastos de explotación 300 286 272 231

Resultado de explotación 2269 2222 2431 2325

Ingresos financieros -59 513 -167 1355

Enajenación de instrumentos financieros - - - -

Otros - Neto -3 -17 11 -29

Resultado ordinario antes de impuestos 2207 2718 2275 3651

Impuesto sobre beneficios 415 653 188 -3634

Resultado del ejercicio procedente de las

1792 2065 2087 7285
operaciones continuadas

Resultado atribuido a intereses

- - - -
minoritarios

Activos en controladas - - - -

Ajuste US PCGA (GAAP) - - - -

Resultado procedente de las operaciones

1792 2065 2087 7285
continuadas

Resultado operaciones interrumpidas -6 465 -3104 -19

Resultado atribuido al grupo 1786 2530 -1017 7266

Total ajustes al ingreso - - - -

Resultado procedente de las operaciones

1792 2065 2087 7285
continuadas (neto de minoritarios)

Ajuste del resultado - - - -

Resultado del ejercicio 1786 2530 -1017 7266

Resultado promedio ponderado por

856 991 1064 1144
acción

Beneficio por acción del periodo 2,09 2,08 1,96 6,37

Dividendo por acción 0,56 - - -

UPA - Utilidades por acción 2,3 2,08 1,82 6,37

* En millones de USD (excepto para los elementos por acción)

3 GIRO DE NEGOCIO
3.1 VENTAS
Para poder poner a la venta un producto el usuario de debe llenar un formulario de
venta. Este consiste colocar una serie de datos que serán la presentación del producto
al posible comprador. El formulario permite colocar el nombre del producto, en que
categoría se va a colocar, una descripción, una foto, la cantidad de productos a la
venta, la modalidad de venta, el precio y la duración. Una vez completado el formulario
el vendedor acepta las reglas de la venta, y esta se inicia. Dentro de este proceso son
claves las modalidades de venta y las modalidades de promoción de los productos. El
usuario puede seleccionar una de las tres siguientes modalidades de venta.
3.1.1 Modalidades de Posting

Modalidad Subasta: Una subasta, es un método de comprar y vender

mercancías al licitador más alto en un periodo de tiempo determinado. Un
vendedor ofrece un producto o un servicio particular para la venta, y consideran
al comprador que hace la oferta más alta, y luego será el ganador de la
subasta. Las subastas en línea trabajan de la misma manera que las subastas
tradicionales, la única diferencia es que en las subastas en línea las personas
no necesitan estar presentes en el lugar físico en donde esta poniéndose en
venta el producto. Subasta +”Compra ahora”: Esta modalidad combina la
subasta con la posibilidad de poder comprar él artículo antes que el tiempo de
la subasta termine. Por lo general es un precio que estima el vendedor puede
llegar a lograr en la subasta.
Precio Fijo: Aquí no existe subasta, el vendedor determina un precio y la
primera oferta se lo lleva. Este método es el que está más acostumbrado el
público. No hay que esperar que termine un periodo de tiempo, como en las
subastas. Ebay cobra un valor fijo de US$ 1.00 por cada producto que publica,
sin importar si el producto se vende o no.

3.1.2 Modalidades de Promoción

El usuario también, tiene la posibilidad de seleccionar un método de promoción de su
remate. En eBay existen ocho modelos distintos de promoción, cada uno con un costo
distinto que tiene que ser pagado por el usuario.
3.2Comisiones

 Si el producto publicado se vende o termina con un bid ganador, a este se le

cobrará una comisión sobre el valor final de venta. Esta comisión varía de
acuerdo a una serie de parámetros.
 Si el producto cierra entre US$ 0 y US$ 25 se cobrará al vendedor un 5.25%
del valor final de venta. Si el producto cierra entre US$ 25 y US$ 1.000 se
 cobrará al vendedor un 5.25% sobre los US$ 25 iniciales más 2.75% sobre el
balance restante.
 Si el producto cierra a más de US$ 1.000 se cobrará al vendedor un 5.25%
sobre los US$ 25 iniciales más 2.75% sobre el balance entre US$ 25 y US$
1.000 y 1.5% sobre el balance restante.
3.3. Comprando
Cuando un usuario ve un artículo que le interesa, entonces podrá hacer una oferta.
El sistema de eBay entonces funciona como un licitador en su ausencia, de esta
manera el ofertante no tendrá que estar presente o viendo a cada minuto el
resultado de la subasta, manteniendo el precio lo más bajo como sea posible. A los
usuarios se les permite mirar la subasta en el minuto que lo necesiten. Una vez
finalizada la subasta, los usuarios reciben una notificación vía email, luego ambas
partes confirmarán en privado la entrega y paga del bien o servicio.
3.4 Reputación
La confianza es algo esencial para que el modelo de subastas entre personas
funcione. La sola diferenciación entre usuarios confiables de los no confiables
permite que el sistema logre operar de una manera adecuada. Los sitios de
subastas se basan muy fuertemente en la autorregulación de su comunidad. Uno
puede comprar y vender cientos de productos en eBay, y nunca tener contacto con
algún empleado de eBay. Toda la atención está centrada en los vendedores y
compradores. Cada uno de estos tiene un historial de comentarios y de
calificaciones sobre su desempeño como usuarios del sitio, que hace que se les
pueda identificar y diferencia del resto, en otras palabras permite eliminar la
incertidumbre de comprar a un desconocido. El denominado sistema de
reputación, es la principal herramienta con que cuenta el sistema para
autorregularse. En eBay el sistema de reputación funciona muy bien, al punto que
se a transformado en una ventaja que diferencia a eBay del resto de los sitios. El
sistema de reputación opera de la siguiente manera. Después de cada transacción
las partes se ven obligadas a calificar el desempeño del otro. Se deja un
comentario que puede ser positivo, neutro o negativo, esto depende de cómo se
haya desarrollado la relación entre las partes. En la práctica, la mayoría de los
usuarios reciben los 3 tipos de comentarios, es muy difícil encontrar a algún
usuario con solo comentarios positivos, porque el sistema permite que usuarios
califiquen negativamente a alguien que los calificó negativamente, como una
especie de venganza, esto hace que aumente la probabilidad de tener
calificaciones negativas. Las calificaciones no se pueden borrar, con lo cual las
partes se lo toman muy en serio.
3.5 Interacción
El cuarto proceso que conforma el modelo eBay es el de interacción entre
usuarios, también llamado comunidad. Este proceso se basa en las siguientes
posibilidades que tiene el usuario para contactarse con sus pares. - Foros de
conversación y ayuda - Preguntas a usuarios - Reuniones y conferencias -
Universidad eBay (punto de encuentro de potenciales compradores y vendedores)
- Atención al cliente. Como se explicara más adelante la comunidad en eBay es
una de las claves del éxito de eBay, pues es algo que la diferencia del resto y la
ayuda en su constante evolución.
4 PRINCIPALES COMPETIDORES DE EBAY
El entorno de eBay me lleva a considerar que dentro de la competencia a la que se
enfrenta sus competidores más importantes por tamaño son compañías de comercio
electrónico para vender bienes (Amazon) a través de internet diversificadas en
diferentes líneas de productos que van desde software, electrónica, videojuegos, ropa,
muebles, comida libros entre algunos de ellos, otros como Yahoo que se dedica al
desarrollo de portales web, buscadores de información, videos compartidos,
comercialización de automóviles, desarrollo pequeños negocios. Así como a una
infinidad de competidores pequeños especializados en áreas definidas. Dada las
grandes posibilidades de que tiene la web, cualquiera que logre elaborar una
plataforma básica que cumpla los lineamientos básicos de un plan de negocios muy
parecido al que se describe líneas abajo, puede abrir sitios que compitan con eBay.
Dentro de las listas de los 20 mejores sitios de compañías de subasta se tienes a las
siguientes:
1. eBay, 11. AutionFire
12. ActionAddict
2. uBid
13. Aution.com
3. Bidz.com
14. Bid Alot
4. Autions at Overstock.com
15. Dell Aution
5. Amazon.com Auctions
16. SkyAuction
6. Online Aution
17. GSAAutions
7. WeBidz
18. Auctions.com
8. Aution-Warehouse
19. Auctionguide.com
9. ePier
20. Auctionweiser.
10. It´s Gotta Go

Además se pueden encontrar sitios por producto, por servicio, por tipo de mercado,
por clasificados etc. Como se puede observar el número de competidores tanto
nacional como internacional es enorme lo que permite una amplia y gran competencia.
5 CONCLUCION

En conclusión podemos observar que eBay es una empresa que surgió de una
necesidad , esta empresa tiene un lineamiento claro de gestión y cuenta con
personal capacitado para las diferentes áreas como la investigación ,
administración y el sector ejecutivo , a diferencia de sus competidores ebay no
emplea directamente a sus vendedores si no que es un medio para que
vendedores y compradores puedan adquirir y ofrecer los respectivos productos , al
tener esta un espacio donde el comprador puede darle una calificación al vendedor
las personas generan mucha más confianza al adquirir un producto por medio de
esta empresa , si analizamos su estados financieros vemos que es un negocio
rentable y sostenible , en el proceso de su historia ebay utiliza varios conceptos de
las teorías administrativas ya aprendidas como ser : la teoría humanista porque da
autonomía a sus trabajadores ( vendedores ) la teoría del comportamiento
( clientes ) al ver cómo reaccionan estos al interactuar con los vendedores , la
teoría de sistemas porque se puede observar que tienen un sistema funcional bien
estructurado para la logística de los envíos y en los niveles jerárquicos que maneja
, la teoría contingencial esta teoría es la que más se está pudiendo observar en las
distintas empresas ya que ebay tuvo que aplicar un plan ante la contingencia que
causo el covid 19 en el mundo para poder salir a flote y vender como ahora lo está
haciendo, en cuanto a los factores que resaltan de esta empresa me parecieron
importantes el manejo de sus empleados , la calidad de su servicio y la
adaptabilidad que tiene esta empresa al cambio