STAKEHOLDER
El término stakeholder fue acuñado por primera vez por R. Edward Freeman en
su libro Strategic Management: A Stakeholder Approach, publicado en 1984, en el
cual su autor sostenía que estos grupos de interés son un elemento esencial que
debe ser tomado en cuenta en la planificación estratégica de los negocios. Así, el
éxito o el fracaso de una empresa afecta o concierne no solo a sus dueños, sino
también a los trabajadores y a sus familias; a los proveedores, a los competidores,
así como a la comunidad donde se encuentra inserta, entre otros.
Stakeholder es una palabra del inglés que, en el ámbito empresarial, significa
‘interesado’ o ‘parte interesada’, y que se refiere a todas aquellas personas u
organizaciones afectadas por las actividades y las decisiones de una empresa.
En estos grupos podemos contar a los empleados, clientes, proveedores,
accionistas, inversores, entes públicos, organizaciones no gubernamentales,
sindicatos, organizaciones civiles, la comunidad y la sociedad en general.
Existen dos categorías fundamentales de stakeholders.
Los stakeholders primarios: que son aquellos imprescindibles para el
funcionamiento de la organización, es decir, todos aquellos que tienen una
relación económica directa con la empresa, como los accionistas, los clientes o los
trabajadores.
Los stakeholders secundarios: que son aquellos que no participan
directamente en las actividades de la empresa, pero que, sin embargo, se ven
afectados por ella, como, por ejemplo, los competidores o la comunidad, entre
otros.
¿Qué son los stakeholders internos y externos?
Las partes interesadas internas son entidades dentro de un negocio. Stakeholders
internos es como se denomina a empleados, gerentes, junta directiva o a los
inversionistas. Su interés en la empresa es distinto en cada caso: los empleados
quieren ganar dinero y seguir trabajando. Los propietarios están interesados en
maximizar el beneficio que obtiene el negocio. Los inversores están preocupados
por obtener ingresos de su inversión.
Las partes interesadas externas son entidades que no pertenecen a una empresa
en sí, pero que se preocupan o se ven afectadas por su desempeño. Stakeholders
externos son, por ejemplo, consumidores, distribuidores o proveedores. Igual que
sucedía con los stakeholders internos, en este caso, también encontramos que a
estas partes interesadas les mueven diferentes motivaciones: los clientes quieren
que el negocio proporcione bienes o servicios de alta calidad a bajo costo. Los
proveedores quieren que el negocio continúe comprándoles. Los acreedores
quieren que se les pague a tiempo y en su totalidad. La comunidad quiere que el
negocio contribuya positivamente a su entorno local y población.
A continuación se enumera una lista con diferentes tipos de stakeholders,
ejemplos como:
Los dueños de un negocio. Los inversores suelen tener derecho a recibir
información precisa y oportuna, como los estados financieros regulares.
También pueden tener el derecho de aprobar o rechazar decisiones
importantes como fusiones y adquisiciones.
Acreedores. Los acreedores de una empresa generalmente tienen
derechos como el acceso a información financiera precisa y oportuna.
Comunidades. Las comunidades que se ven afectadas por el negocio a
través de, por ejemplo, su impacto en la calidad de vida, el medio ambiente
y la economía de una ciudad.
Los sindicatos, pueden ser informados y consultados sobre temas como la
seguridad de los trabajadores, entre otros.
Son el activo más valioso de la organización, por su talento y compromiso.
Por esta razón, deberían ser ejemplo de stakeholders a tener más en
cuenta.
Entidades gubernamentales tales como organismos reguladores y
autoridades tributarias pueden tener mucho que ver en el futuro del
negocio.
Socios. Pueden ser proveedores y socios de distribución, y forman parte
del núcleo central de los grupos de interés de la mayoría de negocios.
Clientes. Son ellos quienes dependen de los productos y servicios de la
empresa. Es difícil penar en stakeholder con ejemplos más claros.
Partes interesadas internas. Las partes interesadas internas son grupos
que juegan un papel relevante en la organización. Por ejemplo, la junta
directiva, gerentes ejecutivos, auditores, unidades de negocios, clientes
internos, equipos de operaciones, expertos en la materia y usuarios.
