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Mapa Mental del Servicio al Cliente

En 3 oraciones o menos: El documento describe los componentes clave del servicio al cliente, incluyendo la calidad, costos, satisfacción del cliente y soporte. También discute los 5 grados de compromiso con la calidad del servicio según Karl Albert, desde las empresas que se están retirando del mercado hasta las que ven el servicio como una forma de arte. Un buen servicio al cliente es importante para las empresas y los clientes están dispuestos a pagar por uno de alta calidad.

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Giancarlo Florez Osorio
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En 3 oraciones o menos: El documento describe los componentes clave del servicio al cliente, incluyendo la calidad, costos, satisfacción del cliente y soporte. También discute los 5 grados de compromiso con la calidad del servicio según Karl Albert, desde las empresas que se están retirando del mercado hasta las que ven el servicio como una forma de arte. Un buen servicio al cliente es importante para las empresas y los clientes están dispuestos a pagar por uno de alta calidad.

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SERVICIO AL CLIENTE

Calidad del servicio Valor agregado en el


servicio

Es el conjunto de actividades,
beneficios o satisfactores para Calidad Costos Servicio
su venta o que se suministran
en valor a las ventas. (Laura
Fisher de la Vega)
Satisfacción de requerimientos, Diseño e ingeniería, Soporte al cliente,
variación de proceso, eliminación de transformación, servicio al producto,
desperdicios, mejoramiento continuo aseguramiento, calidad, flexibilidad,
distribución e inventario satisfacción.

Componentes del servicio


profesional al cliente
Tiempo

Actitud, imagen, Marca del profesional, Tiempo en ventas, respuesta al


comunicación, impacto del profesional, mercado, entrega materiales,
conocimiento y relación y valor del tiempo servicio.
efectividad. profesional.
El servicio al cliente es lo más Karl Albert describe 5 grados de Perfil del profesional del servicio
importante, y el cliente por su parte esta compromiso que muestran las
dispuesto a pagar por un servicio de alta organizaciones respecto a la calidad
calidad. del servicio.

Especialista en las personas, representante de la


empresa, solucionador de problemas, gerente de su
cargo.

1.Las que están saliendo


del mercado 3.Las que están 4.La que realiza un 5.Las que perciben el
presentes esfuerzo serio. servicio como una forma
de arte

2.Las que se aferran


tenazmente a la
Es decir, las que están mediocridad Son las que poseen un
lejos de tener un respeto innato solo por La misión de la
Esta se encuentra
verdadero contacto don hacer lo básico, sin dirección es preservar
em constante
sus clientes, que están embargo, esta y refinar la imagen de
movimiento y esta
llegando “al final de las participación lo han servicio de alta calidad
trabajando
tuberías” Pueden permanecer en el
logrado solo por estar seriamente para de la organización.
mercado, pero la calidad no
presente en el mercado. convertir el
forma parte de sus
servicio en un
preocupaciones.
arma competitiva

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