¿Qué podemos aprender del fracaso de BlackBerry?
Hoy en día un Smartphone o teléfono inteligente es uno de los artículos más indispensables para
nuestra vida diaria. “Quizás el iPhone sea el objeto que más utilizas todos los días” decía el comercial
que anunciaba el modelo iPhone 5.
¿Imaginas tu vida sin un Smartphone? Además de que son una herramienta de entretenimiento y
comunicación muy efectiva, son excelentes para los ejecutivos, vendedores y personas de negocios.
Desde contestar correos importantes, actualizar el estado de tu Twitter, hasta encontrar un dentista
en tu ciudad, los teléfonos inteligentes nos ofrecen un sinnúmero de posibilidades.
Al tal punto ha llegado la adopción de este tipo de dispositivos, que actualmente en EGA Futura
estamos trabajando en una versión para teléfonos móviles de nuestro software de gestión.
Hace algunos años la marca líder en el mercado de los Smartphones era BlackBerry. Cada vez más
usuarios de BB cambian sus teléfonos por un equipo Android o iPhone.
La línea BlackBerry es producida por la empresa canadiense BlackBerry Limited, antes conocida como
Research In Montion Limited (RIM). Una empresa con casi treinta años de experiencia, que entre los
años 2007 y 2011 fue líder indiscutible de la industria de los teléfonos inteligentes en todo el mundo.
¿Cómo pasó de ser el gigante de la telefonía móvil a una triste empresa en decadencia? Muchos
factores intervinieron en el fracaso de RIM, pero sin embargo, podemos aprender mucho de las
estrategias de mercado fallidas de esta empresa.
Android y Apple dominan el mercado de los Smartphones
Haz de tus clientes una Comunidad
Los clientes de Apple son quizás la base de usuarios más leales y es quizás la empresa más reconocida
del mundo. Las personas que compran productos de Apple no lo hacen por pura necesidad, sino que lo
hacen por un estilo de vida.
Si comparamos a RIM con Apple veremos que la primera no es popular entre sus clientes. Todos los
usuarios de un iPhone saben que la compañía que los fabrica es Apple, cosa que no pasa con los
usuarios de BlackBerry.
Lo importante de esta lección es que las empresas deben crear lazos emocionales y de necesidad con
sus clientes y compartir las experiencias de los usuarios.
Quién eres como empresa siempre debe ser más importante que los productos o servicios que
comercializas.
Defiende tu reputación: Los directivos de RIM nunca respondieron ante la mala imagen que
se ha ido creando alrededor de su marca.
Cuando en marzo de 2012 el presidente de la compañía anunció que tendrían pérdidas por primera
vez en 7 años, se desató una ola de malos comentarios en las redes sociales. Tan sólo en Twitter la
percepción sobre el hecho fue un 60% negativa.
BlackBerry nunca busco revertir esa mala imagen, y lo que es peor, nunca trató de acercarse a sus
usuarios.
BB cuenta con casi 30 millones de likes en Facebook y 3.6 millones de seguidores en Twitter. Con esa
cantidad de usuarios fácilmente podrías darle la vuelta a una imagen negativa. ¿Cuál fue el problema? La
compañía nunca se preocupó por crear lazos reales con sus usuarios, así que estos nunca se sintieron
alentados a ayudar a BlackBerry.
¿Qué podemos aprender de esta situación?
Que las estrategias de marketing a través de las redes sociales deben cumplir con dos aspectos:
Crear conexiones reales y directas con tus clientes, y Hacer que tus clientes se conviertan en
promotores activos en la discusión de la marca. El mejor usuario es aquel que decide hacer público su
apoyo hacia tu empresa.
No pongas todas tus apuestas en un solo producto
RIM es ejemplo perfecto de cuando un producto (BlackBerry) es más famoso que una empresa.
Ninguna compañía puede sobrevivir con un solo producto, sin importar que tan bueno sea.
No concentres todas tus fuerzas en un solo producto, debes ofrecer varias opciones al cliente para
captar más mercado
Los usuarios de BlackBerry nunca tuvieron muchas opciones. En el mundo de los negocios el
departamento creativo y de investigación de mercado son sumamente importantes.
No le temas al cambio: Quizás una de las razones por las que RIM no pudo mejorar sus
negocios fue que no supo hacer los cambios necesarios en el momento adecuado.
La confianza que tenían en su liderazgo del mercado los hizo creer que eran invencibles.
Un buen cambio en las decisiones y la alineación de la empresa, pudo haber modificado la historia.
Confiados en que fueron la primera gran empresa del mercado, nunca prestaron atención a la
competencia que estaban creando Google y Apple, nunca buscaron la nueva gran idea para combatirlos.
MEDIOS DE INVESTIGACION
La investigación en la que se origina este estudio se basa en el análisis de los efectos negativos que
desempeñan la misión sobre el patrimonio de la entidad. La capacidad instalada de la compañía y la
puesta en marcha con el análisis de la empresa BlackBerry constituyeron la base metodología del
presente estudio en el que se pretende detectar un desempeño inadecuado que produjo grandes
pérdidas financieras y la decadencia del modelo de negocio.
A través de una serie de imágenes y videos referentes a la historia que tuvo blackberry y las causas
de su decadencia.
Link del video: [Link]
