SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

DIRECCIÓN ZONAL AREQUIPA – PUNO

PROYECTO DE MEJORA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE

ORGANIZACIÓN DE INFORMACIÓN EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA

EMPRESA SERCONTI S.R.L-2019

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

Presentado por:

Neyra Baldeón Tatiana Lized

ID 1013845

VI Semestre Grupo 51NAIDE603

Programa:

Administradores Industriales

Promoción:

2016-20

Celular:

991662584

Correo:

tatianabald@[Link]

Arequipa – Perú

2019
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DEDICATORIA
Este proyecto dedico a Dios por ser el inspirador a cada
paso que he dado en mi vida, a mis padres por apoyarme
incondicionalmente y siempre creer en mí, por las fuerzas
y por el gran amor que me brindan en esta etapa de grandes
retos y por ser el incentivo de seguir con mis objetivos.
 ii

AGRADECIMIENTO
Agradezco a dios por acompañarme todos los días.
Agradezco a mi familia por el apoyo continuo.
Agradezco a mi Instructor Eco. Jorge Llerena Juárez por sus consejos,
conocimientos brindados y la paciencia en el trayecto de la realización del
proyecto.
Agradezco a mi Asesor Ing. Percy Salazar Peña por su apoyo, enseñanza,
paciencia en el trayecto de la realización de este proyecto.
Agradezco a mi amiga Madali por los ánimos y fuerzas que me brindo para
no rendirme ante las caídas.
Agradezco a la Institución SENATI por la enseñanza recibida estos tres años
académicos.
Y a mis compañeros y amigos por las inolvidables experiencias vividas.
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LISTA DE CONTENIDOS
Capitulo I............................................................................................................................................. 1
1. Presentación De La Empresa ................................................................................................... 1
A. Razón Social De La Empresa .................................................................................................. 1
B. Misión, Visión Y Valores De La Empresa .............................................................................. 1
I. Misión ................................................................................................................................. 1
Ii. Visión .................................................................................................................................. 1
Iii. Valores ............................................................................................................................ 2
C. Productos, Mercados Y Clientes. ............................................................................................ 2
I. Productos ............................................................................................................................. 3
Ii. Mercado............................................................................................................................... 3
Iii. Clientes ............................................................................................................................ 3
D. Estructura De La Organización ............................................................................................... 3
I. Estructura Orgánica ............................................................................................................. 3
Ii. Organigrama ........................................................................................................................ 5
Iii. Mapa De Procesos .......................................................................................................... 6
Capitulo 2 ............................................................................................................................................ 7
2. Análisis De La Situación Actual ................................................................................................. 7
A. Identificación Del Problema Principal De La Empresa .......................................................... 7
I. Trabajo En Equipo .............................................................................................................. 7
Ii. Lluvia De Ideas ................................................................................................................... 7
Iii. Diagrama De Afinidades De Los Problemas .................................................................. 8
Iv. Matriz De Priorización .................................................................................................... 8
V. Operacionalización Del Problema Principal ....................................................................... 9
Vi. Elaboración Del Instrumento De Medicion Del Problema Principal .............................. 9
Vii. Medición Del Problema Principal ................................................................................... 9
B. Identificación De La Causa Que Genera El Problema Principal ........................................... 10
I. Lluvia De Ideas De Las Causas......................................................................................... 10
Ii. Categorización De Las Causas (6M Y Diagrama De Ishikawa) ....................................... 10
Iii. Diagrama De Pareto De Las Causas.............................................................................. 11
Iv. Operacionalización De La Causa Principal ................................................................... 12
V. Elaboración Del Instrumento De Medicion De La Causa Principal.................................. 12
Vi. Medición De La Causa Principal................................................................................... 12
C. Diagrama De Proceso Actual ................................................................................................ 13
I. Diagrama De Operaciones Del Proceso ............................................................................ 13
Ii. Diagrama De Actividades De Proceso .............................................................................. 14
3. Planteamiento Del Proyecto De Mejora .................................................................................... 15
 iv

A. Enunciado Del Proyecto De Mejora...................................................................................... 15

B. Objetivos Del Proyecto De Mejora ....................................................................................... 15
I. Objetivos Generales .......................................................................................................... 15
Ii. Objetivos Específicos ........................................................................................................ 15
C. Hipótesis Del Proyecto De Mejora........................................................................................ 15
I. Hipótesis General. ............................................................................................................. 15
D. Justificación Del Proyecto De Mejora................................................................................... 15
E. Marco Teórico ....................................................................................................................... 16
I. Antecedentes Del Proyecto De Mejora ............................................................................. 16
Ii. Bases Teóricas ................................................................................................................... 17
Iii. Conceptos Y Terminos Utilizados ................................................................................ 17
Capitulo 4 .......................................................................................................................................... 19
4. Propuesta Técnica De La Mejora .............................................................................................. 19
A. Fundamentación Metodológica ............................................................................................. 19
I. Delimitación Del Alcance Del Proyecto De Mejora ......................................................... 19
Ii. Matriz De Consistencia Del Proyecto De Mejora ............................................................. 19
B. Consideraciones Técnicas Para La Implementación De La Mejora ...................................... 20
I. Flujograma De La Propuesta De Mejora ........................................................................... 20
Ii. Especificaciones De Las Tareas Propuestas ...................................................................... 21
Iii. Documentación De Los Procedimientos Propuestos ..................................................... 22
C. Consideraciones Operativas Para La Implementación De La Mejora................................... 22
I. Cronograma Para La Implementación De La Propuesta De La Mejora ............................ 22
Ii. Capacitación Para La Implementación De La Propuesta De La Mejora ........................... 23
Iii. Autorizaciones Necesarias Para La Implementacion De La Propuesta De Mejora....... 23
D. Consideraciones Ambientales. .............................................................................................. 23
I. Limpieza De Ambientes .................................................................................................... 23
Ii. Identificación De Residuos ............................................................................................... 23
Iii. Recolección Y Manipulación De Residuos ................................................................... 23
Iv. Eliminación De Los Residuos ....................................................................................... 23
E. Diagrama De Proceso Mejorado ........................................................................................... 24
I. Diagrama De Operaciones De Proceso (Dop) ................................................................... 24
Ii. Diagrama De Análisis De Proceso (Dap) .......................................................................... 25
Capitulo 5 .......................................................................................................................................... 26
5. Recursos Técnicos Para Implementar El Proyecto De Mejora ................................................. 26
A. Requerimiento De Maquinaria, Equipos Y Herramientas ..................................................... 26
B. Requerimiento De Materiales E Insumos .............................................................................. 26
C. Requerimiento De Personal ................................................................................................... 26
 v

Capitulo 6 .......................................................................................................................................... 28
6. Inversiones Y Costos De La Implementación De La Propuesta De Mejora ............................. 28
A. Inversión En Maquinaria, Equipos, Herramientas E Intangibles .......................................... 28
I. Determinación De La Inversión, En Maquinaria, Equipos, Herramientas. ....................... 28
Ii. Determinación De La Inversión En Intangibles ................................................................ 28
B. Costos De Materiales E Insumos .......................................................................................... 29
C. Costos De Personal................................................................................................................ 30
D. Otros Costos De Implementación ......................................................................................... 31
E. Resumen De Costos E Inversión Totales .............................................................................. 31
F. Implementación De La Propuesta De Mejora ....................................................................... 31
I. Procedimiento Para La Ejecución Del Proyecto De Mejora ............................................. 31
Ii. Capacitación Requerida Para La Ejecución Del Proyecto De Mejora .............................. 32
Capitulo 7 .......................................................................................................................................... 33
7. Evaluación Técnica Y Económica De La Implementación De La Propuesta De Mejora ......... 33
A. Elaboración De Los Flujos De Caja ...................................................................................... 33
I. Determinación De Los Flujos De Ingresos ....................................................................... 33
Ii. Determinación De Los Flujos De Egresos ........................................................................ 33
Iii. Flujo De Caja Neto ........................................................................................................ 34
B. Indicadores De Rentabilidad ................................................................................................. 34
I. Análisis Del Valor Actual Neto (Van) .............................................................................. 34
Ii. Análisis De La Tasa Interna Del Retorno ......................................................................... 34
Iii. Análisis Del Índice De Beneficio- Costo (B/C) ............................................................ 35
Capitulo 8 .......................................................................................................................................... 36
8. Conclusiones Y Recomendaciones ........................................................................................... 36
A. Conclusiones ......................................................................................................................... 36
B. Recomendaciones .................................................................................................................. 36
Referencias ....................................................................................................................................... 37
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LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Lluvia de Ideas del Problema ............................................................................................. 7

Tabla 2 Matriz de Priorización del Problema ................................................................................ 8
Tabla 3 Operacionalización del Problema Principal ..................................................................... 9
Tabla 4 Lluvia de ideas de las Causas ........................................................................................... 10
Tabla 5 Operacionalización de la Causa Principal ...................................................................... 12
Tabla 6 Matriz de consistencia lógica ........................................................................................... 19
Tabla 7 Requerimiento de maquinaria, equipos y herramientas................................................ 26
Tabla 8 Requerimiento de Materiales e Insumos ......................................................................... 26
Tabla 9 Requerimiento de Personal .............................................................................................. 26
Tabla 10 Inversión en Intangibles.................................................................................................. 28
Tabla 11 Monto en Horas ............................................................................................................... 29
Tabla 12 Otros Gastos de Inversión .............................................................................................. 29
Tabla 13 Costos de Materiales e Insumos ..................................................................................... 29
Tabla 14 Costos de Personal........................................................................................................... 30
Tabla 15 Costo de Hra/Hombre de Practicante ........................................................................... 30
Tabla 16 Costo de Hra/Hombre de Gerenta General .................................................................. 30
Tabla 17 Resumen de Costos e Inversión ...................................................................................... 31
Tabla 18 Flujo de Egresos .............................................................................................................. 33
Tabla 19 Flujo de Caja Neto........................................................................................................... 34
Tabla 20 Valor Actual Neto ............................................................................................................ 34
Tabla 21 Tasa Interna de Retorno ................................................................................................. 34
Tabla 22 Beneficio/Costo ................................................................................................................ 35
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LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Organigrama ..................................................................................................................... 5

Figura 2 Mapa de Procesos ............................................................................................................. 6
Figura 3 Diagrama de Ishikawa .................................................................................................... 11
Figura 4 Diagrama de Pareto de las Causas ................................................................................ 11
Figura 5 DOP Actual ..................................................................................................................... 13
Figura 6 DAP Actual ...................................................................................................................... 14
Figura 7 Flujograma de la Propuesta de Mejora ........................................................................ 20
Figura 8 Diagrama de Gantt ......................................................................................................... 22
Figura 9 DOP Mejorado ................................................................................................................ 24
Figura 10 DAP Mejorado .............................................................................................................. 25
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LISTA DE APÉNDICE

Apéndice A Ficha Ruc .................................................................................................................... 38

Apéndice B Plano de la Organización ........................................................................................... 39
Apéndice C Lluvia de ideas ............................................................................................................ 40
Apéndice D Diagrama de Afinidades ............................................................................................ 42
Apéndice E Matriz de Priorización ............................................................................................... 42
Apéndice F Elaboración de Instrumento ...................................................................................... 43
Apéndice G Medición del Problema .............................................................................................. 43
Apéndice H Puntuaciones de colaboradores ................................................................................. 44
Apéndice I Elaboración de Instrumento para la Causa .............................................................. 44
Apéndice J Medición de Instrumento de Causa ........................................................................... 45
Apéndice K Manual de Procedimiento 1....................................................................................... 46
Apéndice L Ficha de Medición de Tiempos Actualizada ............................................................. 47
Apéndice M Ahorro Mensual Dinerario ....................................................................................... 47
Apéndice N Resolución del Van ..................................................................................................... 47
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PRESENTACIÓN DEL ALUMNO

Señor Director del SENATI Zonal Arequipa – Puno
Mg. Ing. Pedro César Bravo García

Señor Jefe de la Escuela de Administradores Industriales

Lic. Francisco Emilio Sarcco Quispe

Yo, Tatiana Lized Neyra Baldeón, estudiante del sexto semestre de la carrera de Administración
Industrial, identificada con ID 1013845 y periodo de ingreso 2016-20, presento ante ustedes el
Proyecto de Mejora realizado en el área de Administración de la empresa Serconti S.R.L, titulado
“PROYECTO DE MEJORA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE
ORGANIZACIÓN DE INFORMACIÓN EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA
SERCONTI S.R.L-2019”, el mismo que será evaluado y calificado por los señores miembros del
Jurado Calificador, de acuerdo a los criterios y procedimientos de la institución, y que me permitirá
obtener el título a nombre de la nación como Profesional Técnico en Administración Industrial.
 x

RESUMEN EJECUTIVO
Para la ejecución del presente proyecto denominado “ Proyecto de Mejora para la Implementación de
un plan de organización en el Área Administrativa de la Empresa SERCONTI S.R.L “ se realizó una
lluvia de ideas la cual nos permitió determinar el problema principal, “Demoras en la Elaboración de
las Liquidaciones de Servicios” , el cual era causado por una desorganización de la información, que
se necesitaba para la elaboración de dichas liquidaciones, por lo que se implementó un Plan de
Organización, en el cual se realizó un Manual de Procedimientos, que se aplicó a una prueba piloto
de 30 liquidaciones de servicios que fueron medidas con una Ficha de Medición de Tiempos de
Liquidaciones, en un periodo de una semana que consistía de 5 días, teniendo como tiempo antes de
la mejora de 10 minutos en promedio de demoras por liquidación, y al aplicar el Manual, se obtuvo
un tiempo promedio de 5 minutos y medio, lo que nos generó un ahorro de 5 minutos y medio, que
en monto dinerarios es S/ 213.125 soles mensuales.
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CAPITULO I

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
En el presente capítulo se desarrollará la razón social de la empresa, así como también la
misión, visión con la que trabajan, los valores que los identifican, los productos y servicios que
ofrecen, los clientes y mercado al cual atienden y la estructura de la organización.
a. RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA
La empresa está registrada en SUNAT como “SERCONTI S.R.L” identificada con
N° de RUC: 20601530253; cuyo objeto es ofrecer el servicio de alquiler y mantenimiento
de equipos de maquinaria pesada, así como también la venta de repuestos y accesorios
automotrices, para unidades livianas y pesadas. La representante legal de la empresa es
la señorita Ximena del Rocio Álvarez Salas, que tiene el cargo de Gerente General.
Se adjunta la ficha RUC de la empresa (Ver apéndice A) y el plano de la organización
(Ver apéndice B), uno ya establecido por la empresa y otro realizado por el autor del
proyecto.
b. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA
En este subcapítulo se desarrollará la misión, visión y valores con los que trabaja la
organización.
i. MISIÓN
"Ofrecer y brindar las soluciones que nuestros clientes requieren,
facilitándole los bienes y servicios que necesita para crear valor en los mercados
en los que actúa”.
Fuente y Elaboración: Serconti S.R.L
Como podemos observar la Empresa SERCONTI S.R.L, cuenta con una
misión ya formalizada en la cual prioriza la satisfacción del cliente, mediante
productos de calidad y originales.
ii. VISIÓN
“Fortalecer nuestro compromiso y ser reconocidos por nuestros clientes
como la mejor opción, de manera que podamos contribuir con el desarrollo de la
región”.
Fuente y Elaboración: Serconti S.R.L
 2

Como podemos observar la Empresa SERCONTI S.R.L, cuenta con una

visión planteada, en la cual tiene el objetivo de seguir comprometidos con sus
clientes y sobresalir como la mejor opción del mercado.
iii. VALORES
A continuación, se presentan los valores que la empresa ya tiene
formalizado.
a) Respeto: En la organización todas las personas, todas las ideas
cuentan, respetamos la contribución individual de cada empleado.
No existe jerarquía todos reciben el mismo trato.
b) Honestidad: Soy congruente en mí manera de actuar y de pensar,
cumplo lo que prometo en el tiempo acordado. Cumplimos.
c) Responsabilidad: En la organización los colaboradores están
dispuestos a responder por lo que hacen, realizando su trabajo lo
mejor posible.
d) Disciplina: La organización se dirige al crecimiento del personal; y
al desarrollo de su equipo humano.
e) Interés por las personas: En la organización se puede escuchar el
tú a tú en todos los rincones de Máquinas y Maquinas, ¿cómo te va?,
¿cómo te encuentras?, ¿en qué puedo ayudarte?
f) Trabajo en equipo: Personas unidas en una actividad por un mismo
objetivo u objetivos diferentes, pero unidas, con el fin último del
reconocimiento de la labor bien hecha, el afecto de nuestro entorno
y el propio bienestar
Como se puede ver en el subcapítulo, la empresa prioriza la originalidad de sus
productos y la satisfacción de sus clientes, aspirando a ser reconocidos en el mercado, por lo
que se trabaja con valores como responsabilidad, trabajo en equipo, disciplina, etc. que
ayudan a formar colaboradores eficientes, los cuales nos ayudaran a cumplir con dichos
objetivos.
c. PRODUCTOS, MERCADOS Y CLIENTES.
A continuación, se presentará los productos y servicios que ofrece la organización,
el mercado al cual se dirigen y los clientes que se atienden.
 3

i. PRODUCTOS
Tenemos a su disposición las mejores marcas en repuestos (Lubricantes,
Filtros, Neumáticos, Baterías, Repuestos de maquinaria pesada) para maquinaria
pesada en general. Trabajamos con marcas reconocidas: Caterpillar, Volvo Y FP
Diesel.
En cuanto a servicios se brinda la reparación de maquinaria pesada para la
minería y la industria en general, hacemos mantenimiento y reparación:
motores, transmisiones, bombas y sistemas hidráulicos, convertidores, mandos
finales, turbos, diferenciales y coronas.
Así mismo se brinda el alquiler de maquinaria pesada como retroexcavadora Cat.
ii. MERCADO
La empresa está dentro del mercado industrial, en el ámbito local, ya que se
venden repuestos para maquinaria pesada en general los cuales son adquiridos
por las instituciones y en el mercado de servicios por que se atiende a clientes
directos de acuerdo a las especificaciones que ellos requieren.
iii. CLIENTES
Dentro de nuestros clientes principales se encuentran: Municipalidad
Distrital de Jose Luis Bustamante y Rivero, la Municipalidad Distrital de
Paucarpata y la Dirección Regional de Agricultura.
Como podemos ver en este subcapítulo, SERCONTI S.R.L tiene una variedad de
productos y servicios, actualmente abarca un mercado local y tiene principalmente clientes
que son Instituciones del Estado.
d. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
En este subcapítulo se desarrollará el organigrama que posee la empresa, así
mismo se describirá cada una de sus funciones de los puestos y el mapa de procesos
que se ejecuta en la organización.
i. ESTRUCTURA ORGÁNICA
a) GERENTE GENERAL: Las funciones del gerente general son
planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar el trabajo que se
realiza día a día en la organización, y contratar al personal adecuado,
para que sus funciones se realicen satisfactoriamente.
 4

b) CONTADOR: El contador de la organización es externo, el cual

tiene el control de las facturas, que se emiten cada mes, así mismo
tiene la función de velar que se paguen todos los tributos al Estado,
y mantener en un estado de equilibrio el sistema contable de la
empresa.
c) GERENTE DE ADMINISTRACIÓN: El área de Administración es
dirigida por la misma Gerenta General, ya que, por ser una
organización pequeña, las funciones son compartidas, como, realizar
planes y estrategias, reclutamiento, selección y capacitación de los
vendedores.
d) GERENTE DE NEGOCIOS: Esta área está a cargo del Jefe de
Operaciones, el cual tiene la función de la planificación comercial
de su unidad de negocios y la aplicación de estrategias buscando
nuevas alternativas de negocio y analizando la competencia.
e) JEFE DE OPERACIONES: Sus funciones son, liderar, trabajar en
conjunto y supervisar a sus colaboradores, lo que permitirá que los
trabajos se realicen con eficiencia y productividad, minimizando los
costos al tener un control en la cadena de suministros.
f) ENCARGADO DE VENTAS: Sus funciones son el vender y brindar
un buen servicio, retener y captar nuevos consumidores, participar
en el asesoramiento y brindar toda la información sobre los
productos o servicios, además de informar a la organización sobre
las inquietudes, quejas, opiniones que se presenten y ayudar a
resolverlos.
g) JEFE DE TALLER: Se encarga de planificar, organizar y distribuir
el trabajo que se realizara, controla el mantenimiento y reparación
de los vehículos y selecciona los materiales y repuestos que serán
utilizados.
h) PRÁCTICANTE: Tiene la función de apoyar en el área
administrativa a la Gerenta General, en la elaboración de
documentos, elaboración de base de datos de productos,
cotizaciones, etc. Así mismo de hacer cumplir con los procesos
establecidos.
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ii. ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

CONTADOR

GERENTE DE
ADMINISTRACIÓN

PRACTICANTE

GERENTE DE
NEGOCIOS

JEFE DE
OPERACIONES

JEFE DE TALLER ENCARGADO DE

VENTAS

Figura 1 Organigrama

Elaboración: Propia

La empresa tiene una estructura horizontal, distribuida en puestos, se posee un contador que
es externo a la organización, y una practicante que se encuentra de apoyo al área administrativa.
Así mismo cabe resaltar que la Gerenta General asume las funciones Administrativas, esto mismo
pasa con el Gerente de Negocios que asume las funciones de Jefe de Operaciones.
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iii. MAPA DE PROCESOS

Procesos Operativos

Recepción De Elaboración De Prestación Entrega De

Requerimiento Presupuesto Del Servicio Vehículo

Compra Almacenamiento Venta

Satisfacción Del Cliente

Pedido Del Cliente

Solicitud De Elaboración De Alquiler De

Alquiler Presupuesto Maquinaria

Administración Contabilidad

Procesos de soporte

Figura 2 Mapa de Procesos

Fuente: Serconti S.R.L

Elaboración: Propia
Como podemos ver en este subcapítulo la empresa tiene un organigrama horizontal en el cual
la Gerenta General y el Gerente de Negocios manejan más de un puesto , así mismo vemos un mapa
de procesos que consta de tres divisiones, servicios el cual comienza con la Recepción de
requerimiento y termina con la entrega del vehículo, en el caso de venta, consta con tres pasos, que
inicia con la compra de productos y termina con la venta de estos y por último en el caso del alquiler
de maquinaria, consta con tres pasos que inicia con la solicitud de alquiler y como tercer paso el
alquiler de la maquinaria.
 7

CAPITULO 2

2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

En el presente capítulo se desarrollará la identificación del problema y causa principal, así
mismo se realizará los diagramas de proceso actual.
a. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA PRINCIPAL DE LA EMPRESA
En este subcapítulo de desarrollaran todos los pasos a seguir para la identificación
del problema principal, como son, formar un equipo de trabajo, realizar una lluvia de
ideas, un diagrama de afinidades, una matriz de priorización, operacionalizar el
problema principal, elaborar el instrumento de medición y aplicarlo.
i. TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo se realizó con la colaboración de 1 colaboradora que es
la Gerenta General, ya que ella se encarga de la administración de la empresa,
teniendo en cuenta su experiencia y conocimiento.
ii. LLUVIA DE IDEAS
Para la ejecución de esta técnica se utilizó un formato de cuestionario (Ver
apéndice C), el cual se le brindo a la Gerenta General, para que pueda brindar
sus ideas, las cuales se muestran a continuación.
Tabla 1 Lluvia de Ideas del Problema

N° PROBLEMAS
1 Demora en realizar cotizaciones
2 Falta de control en deudas
Falta de un proceso para la realización
3 de servicios de mantenimiento
Demora en el servicio de
4 mantenimiento
Reproceso en el proceso de derivación
de información para el servicio de
5 mantenimiento
Falta de organización en la
6 documentación al prestar el servicio
Demoras en la elaboración de las
7 liquidaciones de servicios
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iii. DIAGRAMA DE AFINIDADES DE LOS PROBLEMAS

Esta actividad se ejecutó para poder organizar todas las ideas que
se recogieron (Ver apéndice D) identificando solo cinco problemas
que son los siguientes:
a) Demora en realizar cotizaciones
b) Falta de control en deudas
c) Demora en el servicio de mantenimiento
d) Reproceso en el proceso de derivación de información para el servicio
de mantenimiento
e) Demoras en la elaboración de las liquidaciones de servicios
iv. MATRIZ DE PRIORIZACIÓN
Ya identificados nuestros problemas se ha procedido a elaborar el cuadro de
priorización (Ver apéndice E). Se consideraron tres aspectos. La frecuencia del
problema, importancia y su factibilidad, teniendo como resultado el problema
más significativo con un puntaje de 13 al “Demoras en la elaboración de las
liquidaciones de servicios”.
Tabla 2 Matriz de Priorización del Problema

PROBLEMA FRECUENCIA IMPORTANCIA FACTIBILIDAD TOTAL

Demoras en
la
elaboración
5 5 3 13
de las
liquidaciones
de servicios
Demora en
realizar 3 3 3 9
cotizaciones
Falta de
control en 3 3 1 7
deudas
Demora en el
servicio de 3 3 1 7
mantenimiento
Reproceso en
el proceso de
derivación de
información 1 3 1 5
para el
servicio de
mantenimiento
 9

Para comenzar, las liquidaciones de servicios se realizaban al fin de mes lo que ocasionaba
una pérdida de tiempo relevante, además de esto cuando un personal nuevo realiza estas
liquidaciones, no se le brinda una capacitación de cómo realizar esta actividad, aparte de esto
la información que se requiere para la elaboración de la liquidación está dispersa o
desorganizada ya que se encuentran en distintas bases de datos o no está clasificada, ya que
para la elaboración de la liquidación en el caso de los precios, se necesita saber si el vehículo
es auto o camioneta, de que marca es, de qué modelo, de que área de la entidad que recibe el
servicio, entre otros aspectos, y esta información desorganizada es la que genera las demoras.
v. OPERACIONALIZACIÓN DEL PROBLEMA PRINCIPAL
Tabla 3 Operacionalización del Problema Principal

Problema: Demoras en la elaboración de las liquidaciones de servicios

Variable Dimensiones Indicadores Instrumento

N° de liquidaciones
Ficha de
Liquidación de Documentación medición de
servicios de liquidación Tiempo de liquidación tiempos de
liquidaciones
N° de documentos para
liquidación
vi. ELABORACIÓN DEL INSTRUMENTO DE MEDICION DEL PROBLEMA
PRINCIPAL
Se elaboró una ficha de medición de tiempos de liquidaciones (Ver apéndice
F) en donde se consideró el N° de liquidaciones que se realiza diariamente, el
tiempo que toma realizar la liquidación y el número de información que se
necesita.
vii. MEDICIÓN DEL PROBLEMA PRINCIPAL
Se realizó la medición con la ficha, en la cual se obtuvo un resultado de que
el total de tiempo es 200 min semanales (Ver apéndice G)
En este sub capítulo se obtuvo los resultados de que el problema si existe y es relevante ya
que el tiempo que se obtuvo en la demora es 3 horas y 20 minutos semanales, lo cual demuestra que
es algo que sucede diariamente, ya que diariamente llegan vehículos que se les realizara un servicio
y a estos se les tiene que realizar una liquidación.
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b. IDENTIFICACIÓN DE LA CAUSA QUE GENERA EL PROBLEMA PRINCIPAL

En este subcapítulo se desarrollará los pasos a seguir para encontrar la causa que
genera el problema, los cuales son, la lluvia de ideas, la categorización de las causas,
diagrama de Pareto, se operacionalizará la causa, y se elaborará y aplicara el instrumento.
i. LLUVIA DE IDEAS DE LAS CAUSAS
Habiendo identificado el problema principal se buscó su causa principal o
raíz, para ello se aplicó la técnica de lluvia de ideas para identificar todas las
posibles causas que se presenta a continuación:
Tabla 4 Lluvia de ideas de las Causas

N° CAUSAS

Información vehicular
1 desorganizada.
Falta de capacitación al
personal en la elaboración de
2 las liquidaciones de servicios
Falta de inducción en la
recaudación de información
3 vehicular
Base de datos de servicios de
mantenimiento vehicular
4 desactualizada
Falta de información en los
precios para la elaboración de
5 las liquidaciones de servicios

Fuente: Serconti S.R.L

ii. CATEGORIZACIÓN DE LAS CAUSAS (6M Y DIAGRAMA DE
ISHIKAWA)
Se presenta a continuación el diagrama de Ishikawa con las 5 causas
encontradas, utilizándose solo 2 M, que son método y mano de obra.
 11

Figura 3 Diagrama de Ishikawa

iii. DIAGRAMA DE PARETO DE LAS CAUSAS

Diagrama de Pareto de las Causas

36 100.00%100.00%
30 83.33% 80.00%
24 66.67%
60.00%
18 50.00%
40.00%
12 27.78%
6 20.00%
0 0.00%
Informacion Base de datos Falta de Falta de Falta de
vehicular de servicios de induccion en la capacitación al informacion en
desorganizada mantenimiento recaudacion de personal en la los precios para
vehicular informacion elaboracion de la elaboración
desactualizada vehicular las de las
liquidaciones liquidaciones
de servicios de servicios

FA % 80-20

Figura 4 Diagrama de Pareto de las Causas

 12

Según el análisis de Pareto se identifica 4 problemas vitales, lo cual representan el

83.33% de todas las causas. Se tomará como base para la implementación de la mejora,
la primera causa, (Información desorganizada) ya que tiene un mayor porcentaje que las
otras dos, representando un 27.78% de las 4 causas vitales.
La puntuación realizada por cada colaborador se muestra en el Apéndice H.
iv. OPERACIONALIZACIÓN DE LA CAUSA PRINCIPAL
Tabla 5 Operacionalización de la Causa Principal

Causa: Desorganización de información

Variable Dimensiones Indicadores Instrumento

N° de órdenes de
trabajo
Ficha de medición
Desorden de
de N° de veces de
la Documento
información
información N° de documentos aperturada

N° de libros
aperturados
v. ELABORACIÓN DEL INSTRUMENTO DE MEDICION DE LA CAUSA
PRINCIPAL
Se elaboró una ficha de medición de N° de veces de información aperturada
(Ver apéndice I) para identificar cuantas veces son las que se recurren a cada
documento y libros de Excel según las ordenes de trabajo, solo así podremos
saber si la causa existe y es relevante.
vi. MEDICIÓN DE LA CAUSA PRINCIPAL
Se aplicó la ficha de medición de N° de veces de información aperturada
(Ver apéndice J), obteniendo que se repiten 79 veces la apertura de diferentes
libros de Excel ya que la información está dispersa y el número de documentos
que se requieren son 21, por lo que se puede afirmar que la causa existe y que es
relevante.
 13

c. DIAGRAMA DE PROCESO ACTUAL

En este subcapítulo se desarrollará el diagrama de operaciones del proceso que se
encontró el problema principal y el diagrama de actividades de proceso, de la actividad
que genera mayor tiempo.
i. DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO

SENATI
DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO ADMINISTRACION
DE EMPRESAS

Diagrama N°:01 Hoja N° 01 de 01 Resumen

Empresa: SERCONTI S.R.L Actividad Actual Propuesta Ahorro

Operación 14
Proceso: ELABORACION DE LAS LIQUIDACIONES
Inspección 2
DE SERVICIOS

Lugar: Administracion

Operario (s):

Tiempo (min-hombre) 10 min

Elaborado por: Tatiana
Fecha:08/03/2019 Costo Mano de Obra:
Neyra
Aprobado por: Fecha: Costo Material:

Símbolo
Tiempo Distancia
Descripción Cantidad Observaciones
(min, seg) (metros)

1 Recepción de Orden de trabajo 10 seg

2 Se apertura libro de excel del registro de liquidaciones 5 seg

3 Se procede a introducir el número de orden del trabajo 15 seg

4 Se introduce la fecha de la orden de trabajo 10 seg

5 Se introduce la placa del vehiculo 15 seg

6 Se apertura libro donde se encuentran las areas de
cada vehiculo 5 seg

7 Se identifica area proveniente de vehiculo 1 min

8 Se introduce las actividades de la orden de trabajo 2 min

9 Se apertura un documento de word 5 seg

10 Se identifica si el vehiculo es auto o camioneta 15 seg

11 Se apertura un libro de excel con los precios de los
servicios 5 seg
12 Se busca precios de acuerdo a las actividades y
automovil, como marca y modelo. 4 min

13 Se colocan precios y se suman 1 min

14 Se imprime liquidacion y se entrega junto con
factura. 35 seg

Total
10 min

Figura 5 DOP Actual

Como se puede ver en el Diagrama de Operaciones del proceso la actividad que más tiempo
consume es la búsqueda de los precios de los servicios que tiene un tiempo de 4 min.
 14

ii. DIAGRAMA DE ACTIVIDADES DE PROCESO

Habiendo encontrado la actividad que tiene mayor tiempo, que es, búsqueda
de precios de los servicios, se realizara el DOP de dicha actividad.

SENATI
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO ADMINISTRACION
DE EMPRESAS

Diagrama N°:1 Hoja N° 1 de 1 Resumen

Empresa: SERCONTI S.R.L Actividad Actual Propuesta Ahorro
Operación 8
Proceso: Busqueda de precios de servicios Inspección 1
Demora 4
Lugar:Administracion Transporte
Operario (s): Almacenamiento
Distancia (m)
Tiempo (min-hombre) 10 min
Elaborado por: Tatiana
Fecha: 08/03/2019 Costo Mano de Obra:
Neyra
Aprobado por: Fecha: Costo Material:
Símbolo
Tiempo Distancia
Descripción Cantidad Observaciones
(min, seg) (metros)

1 Se apertura libro de los precios 30 seg

2 Se busca precio de mantenimiento preventivo de 5000
km según marca y modelo 120 seg
3 Se suma los montos de mano de obra, filtros y aceites
para el mantenimiento de 5000 30 seg
4 Se busca precio de mantenimiento preventivo de
10000 km según marca y modelo 120 seg
5 Se suma los montos de mano de obra,filtro de aire y
combustible para el mantenimiento de 10000 km 30 seg
6 Se busca precio de mantenimiento correctivo para
autos 90 seg
7 Se busca precio de mantenimiento correctivo para
camionetas 90 seg
8 Se introduce monto correspondiente a la liquidacion de
servicios 30 seg

9 Se verifican los montos 30 seg

10 Se suman montos de todos los servicios 30 seg

Total
10 min

Figura 6 DAP Actual

Como se puede observar en el DAP la actividad que más consume tiempo es la búsqueda de
los precios de mantenimiento preventivo de 5000 y 10000 km, debido a que la información no
está clasificada u ordenada.
 15

CAPITULO 3

3. PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO DE MEJORA

En este capítulo se realizará el enunciado, los objetivos, hipótesis, justificación, y el marco
teórico del proyecto.
a. ENUNCIADO DEL PROYECTO DE MEJORA
Implementación de un plan de organización de información, para la reducción de la
demora en las liquidaciones de servicios, en el área Administrativa de la empresa
SERCONTI S.R.L-2019.
b. OBJETIVOS DEL PROYECTO DE MEJORA
En este sub capítulo se desarrollará los objetivos generales y específicos para la
mejora.
i. OBJETIVOS GENERALES
Implementar un plan de organización, para la reducción de la demora en la
elaboración de las liquidaciones de servicios, en el área Administrativa de la
empresa SERCONTI S.R.L-2019.
ii. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a) Identificar qué documentación es la que nos lleva a la demora de las
liquidaciones.
b) Determinar si la documentación de información vehicular se encuentra
clasificada y ordenada.
c) Determinar los indicadores de rentabilidad VAN, TIR Y
BENEFICIO/COSTO para el proyecto.
c. HIPÓTESIS DEL PROYECTO DE MEJORA
i. HIPÓTESIS GENERAL.
El plan de organización puede reducir las demoras en la elaboración de
liquidación de servicios en un 85%, este porcentaje se dedujo a partir de la
revisión de tesis anteriores que implementaban un plan de organización.
d. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE MEJORA
Se ha podido observar que existe demoras en la elaboración de las liquidaciones de
servicios y esto se produce de manera continua ya que las liquidaciones anteriormente se
realizaban a fin de mes, lo que producía demoras en tiempo y dinero, es por este motivo
que se debe implementar el Plan de Organización para reducir las demoras ya que al tener
la información ordenada y clasificada en un solo libro de Excel será más fácil el poder
 16

realizar las liquidaciones.

El beneficio que obtendrá la empresa es una gran reducción en el tiempo de la
elaboración de las liquidaciones, lo que generará un tiempo libre que se podría
aprovechar en realizar otras actividades, así mismo este tiempo al valorarlo
económicamente será relevante, así mismo las entregas de las liquidaciones a las
entidades será más eficiente y el pago de ellos mismos ya no se retrasará tanto ya que al
entregar más temprano la liquidación el tiempo del proceso de cobranza será menor.
e. MARCO TEÓRICO
En este sub capítulo se desarrollará los antecedentes, bases teóricas, y conceptos
utilizados en el proyecto de mejora.
i. ANTECEDENTES DEL PROYECTO DE MEJORA
PROCESOS DE PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN EN LA
EMPRESA ELECTRICARIBE S. A DE LA CIUDAD DE SINCELEJO
EN 2011-02.13
Para conocer los ambientes que rodean a las empresas se requiere, conocer
su macro y micro entorno y determinar todos los aspectos que de ella se
derivan. Los procesos de planeación y organización son fundamentales y se
utilizan para indagar el qué, cómo, cuándo y para qué del funcionamiento
de un ente. (electricaribe, 2013)
DISEÑO DE UN MODELO ORGANIZACIONAL PARA LA
EMPRESA CETA, C.A.
El propósito del estudio organizativo para CETA,C.A, es para que la
empresa cuente con un Manual de Organización donde se describa la
Estructura Organizativa que esté alineada tanto con la Misión de la empresa
como con los Proceso Vitales de esta, y que permita orientar la dirección de
sus esfuerzos al logro de su Objetivo Fundamental (Misión), también
descripción de las unidades y cargos que conforman a la empresa; por ultimo
un Manual de Procedimientos de los procesos productivos de esta, ya que
esto servirá como marco de referencia para la toma de decisiones.
(sucre, 2010)
 17

ii. BASES TEÓRICAS

a) DEMORA
El retraso en un proceso o una actividad. La dilación, la tardanza. En
derecho, la tardanza en el cumplimiento de una obligación desde que es
exigible. En marina, la dirección o el rumbo en que se halla u observa un
objeto, con relación a la de otro dado o conocido (BIODIC)
b) REPROCESO
Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con
los requisitos. Al contrario que el reproceso, la reparación puede afectar o
cambiar partes del producto no conforme. (CALIDAD ISO 9001, 2013)
c) LIQUIDACION
La liquidación es la acción y el resultado de liquidar, que significa,
entre otras cosas, concretar el pago total de una cuenta, ajustar un cálculo o
finalizar un cierto estado de algo. (GARDEY, 2008)
d) SERVICIO
Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define
a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar
nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer
lo que éste exige u ordena). (Julián Pérez Porto M. M., [Link],
2008)
e) DOCUMENTO
Del latín documentum, un documento es una carta, diploma o escrito
que ilustra acerca de un hecho, situación o circunstancia. También se trata
del escrito que presenta datos susceptibles de ser utilizados para comprobar
algo. Por ejemplo: “Tengo un documento que prueba la malversación de
fondos realizada por el gobernador”, “Esta carta no constituye un documento
que avale su inocencia” (MERINO, 2009)
iii. CONCEPTOS Y TÉRMINOS UTILIZADOS
a) MALVERSACIÓN
La malversación o desfalco consiste en un delito que las autoridades
y los funcionarios pueden cometer en el desempeño de sus funciones. En su
condición de depositarios de los recursos públicos, desvían fondos con fines
privados o particulares. Del latín, “male-versatio” significa invertir mal.
(CONOMIPEDIA, 2019)
 18

b) TERMINOLÓGICAS
La palabra terminología se utiliza también para hacer referencia
tanto a la tarea de recolectar, describir y presentar términos de manera
sistemática (la también llamada termografía) como al vocabulario del campo
de una especialidad en particular. (WIKIPEDIA, 2014)

Como podemos ver en este capítulo se utilizó diferentes términos algunos

desconocidos, los cuales se aclararon en el punto de conceptos y términos utilizados,
así mismo se definieron los conceptos de los términos de las variables de la causa y
el problema principal.
 19

CAPITULO 4

4. PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA

En el presente capítulo se realizará la fundamentación metodológica, las consideraciones
técnicas, operativas y ambientales de la mejora, así mismo el Diagrama de Operaciones de
Procesos (DOP) y el Diagrama de Análisis de Procesos Mejorados.
a. FUNDAMENTACIÓN METODOLÓGICA
En este subcapítulo se desarrollará la delimitación del proyecto y la matriz de
consistencia.
i. DELIMITACIÓN DEL ALCANCE DEL PROYECTO DE MEJORA
El proyecto consiste en elaborar un procedimiento para la elaboración de las
liquidaciones de servicios.
ii. MATRIZ DE CONSISTENCIA DEL PROYECTO DE MEJORA
Tabla 6 Matriz de consistencia lógica

PROBLEMA CAUSA
OBJETIVOS HIPÓTESIS PROPUESTA DOCUMENTACIÓN
PRINCIPAL PRINCIPAL

OBJETIVO GENERAL:
Implementación de un plan de
Ficha de medicion de
organización, para la reducción de la
tiempos de
demora en las liquidaciones de
El plan de liquidaciones
servicios, en el área Administrativa de
organización
la empresa SERCONTI S.R.L-2019 Ficha de medicion de
puede Plan para la
N° de veces de
reducir las organización
Demoras en la información aperturada
Desorganización demoras en de la
elaboracion de las
de información la informacion
liquidaciones de
vehicular OBEJTIVO ESPECIFICOS: elaboración vehicular en el
servicios
-Identificar que documentación es la de area
Manual de
que nos lleva a la demora de las liquidación administrativa
Procedimiento de
liquidaciones de servicios
Organización de
-Determinar si la documentación de en un 85%.
Informacion y
información vehicular se encuentra
Elaboración de las
clasificada y ordenada.
Liquidaciones de
- Deterrminar los indicadores de
Servicios
reantabilidad VAN, TIR y B/C para
el proyecto.
 20

b. CONSIDERACIONES TÉCNICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA

MEJORA
Este sub capítulo nos muestra el flujograma de la propuesta de la mejora, sus
especificaciones y la documentación que se realizará para llevar a cabo la propuesta.
i. FLUJOGRAMA DE LA PROPUESTA DE MEJORA
El flujograma consiste en 6 actividades, el cual comienza con el
ordenamiento de los libros de Excel que contienen la información vehicular y
termina con la actividad de guardar toda la información organizada.

INICIO

Se ordena libro de Excel “Precios de

servicios de Bustamante” por vehículos

Se clasifica información vehicular por

placa y área dependiente.

Se clasifica y ordena información de

vehículo por mantenimiento
preventivo

Se ordena información de
mantenimiento correctivo de vehículos

Se emite e imprime liquidación de

servicios

Se guarda información
organizada

FIN

Figura 7 Flujograma de la Propuesta de Mejora

 21

ii. ESPECIFICACIONES DE LAS TAREAS PROPUESTAS

Tarea 1: En esta primera tarea se realizará el ordenamiento de los libros de Excel
con la información vehicular, ya que no están clasificados si es un auto o
camioneta por lo que se realizara esta clasificación.
Tarea 2: En esta actividad primero se ordenará los vehículos por placa ya que
hay numeración o simbología de placas similares, teniendo las más comunes las
letras MDJ, EGQ Y EGK. Luego se procederá a ordenar los autos o camionetas
por el área que provienen, que es una de las informaciones que se necesitan para
la elaboración de las liquidaciones.
Tarea 3: Esta tarea consiste en ordenar el mantenimiento preventivo de 5000 y
10000 km.
Se comenzará con el mantenimiento de 5000 para esto tenemos la información
de marcas que son: Nissan, Toyota, Chevrolet, Kia y Daewoo, y modelos: Hilux,
Frontier, TFR 16 HDL, Sportage, Dama S2van.
Estas marcas y modelos serán ordenadas y clasificadas con cada auto y
camioneta, así mismo tendrán su precio respectivo según cada vehículo, ya que
anteriormente se tenía que realizar una suma cada vez que se requería el precio
del servicio.
El mantenimiento de 10000 km, incluye los servicios de: Filtro de Aire y
Combustible con la mano de obra, para este servicio las marcas y modelos de los
autos y camionetas son los mismos, lo que varía son los precios ya que son un
poco más altos, pero de igual manera se le clasificara los precios ya sumados por
su marca, modelo y si es un auto o camioneta.
Tarea 4: Esta tarea involucra el mantenimiento correctivo, que se diferenciara
en si es un auto o camioneta, ya que los precios también varían, este
ordenamiento en camionetas se dividirá en: Sistema de Suspensión y Dirección,
Sistema eléctrico, Sistema de Transmisión y Embrague, Sistema de Inyección,
Sistema de refrigeración, Sistema de frenos, Motor y Carrocería.
En autos es casi la misma clasificación descartando o eliminando el del
mantenimiento de Motor.
Tarea 5: Ya habiendo terminado de ordenar toda la información se procederá a
emitir la liquidación de servicios con el nuevo procedimiento, así mismo se
imprimirá dicha liquidación, tomando en cuenta el tiempo de ahorro para luego
costearlo.
 22

Se debe verificar que la información de la liquidación sea la correcta antes de la

impresión si no se producirá una demora.
Así mismo esta información será actualizada en los precios y en los servicios.
Tarea 6: Esta actividad consiste en guardar toda la información organizada en
una carpeta de red que es más segura, así mismo de crearle una copia de
seguridad.
iii. DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS PROPUESTOS
Crear un Procedimiento 1, que incluye la tarea 1,2,3,4 ,5 y 6.
(Ver Apéndice K)
c. CONSIDERACIONES OPERATIVAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
MEJORA
Este sub capitulo desarrolla el cronograma, su respectiva documentación de la
capacitación y las autorizaciones necesarias para la aplicación de la propuesta de
mejora.
i. CRONOGRAMA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE
LA MEJORA
Se muestra a continuación del diagrama de Gant que se utilizó para
determinar el tiempo que se tomara en implementar la propuesta.

MES DE ABRIL
Item Nombre de la Tarea Duración Comienzo Fin Predecedoras L M M J V S D L M M J
Implementación de la Propuesta de
Mejora
Se ordena libro de Excel "Precios de Lunes Lunes
1
Servicios Bustamante" por vehiculos. 1 Día 15/04/2019 15/04/2019
Se clasifica información vehicular por Martes Martes
2
placa y área dependiente. 1 Día 16/04/2019 16/04/2019 1
Se clasifica y ordena información de Miercoles Jueves
3
vehículo por mantenimiento preventivo. 2 Día 17/04/2019 18/04/2019 2
Se ordena información de Viernes Lunes
4
mantenimiento correctivo de vehículos. 2 Día 19/04/2019 22/04/2019 3
Se emite e imprime liquidación de Martes Martes
5
servicios. 1 Día 23/04/2019 23/04/2019 4
Miercoles Miercoles
6
Se guarda información organizada. 1 Día 24/04/2019 24/04/2019 5

Figura 8 Diagrama de Gantt

 23

ii. CAPACITACIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE

LA MEJORA
La capacitación se llevará a cabo en horas laborales, la duración será 4 Hrs,
y será dirigida para la Gerenta General para darle conocimiento del nuevo
procedimiento, dicha capacitación será realizada por la Asistente Administrativa,
que utilizará también 4 Hrs de su horario de trabajo, para brindar dicha
capacitación, los materiales que se utilizará será el Manual de Procedimiento, la
documentación para la liquidación para hacer el ejemplo de la elaboración de la
liquidación y la laptop, donde se ejecutará el proceso.
Sera desde las 10:00 a.m. hasta las 12:00 p.m. y desde las 13:00 pm hasta las
14:00 pm del día viernes 10 de mayo.
iii. AUTORIZACIONES NECESARIAS PARA LA IMPLEMENTACION DE
LA PROPUESTA DE MEJORA
Se necesitó la autorización de poder organizar la información de la empresa
sobre las liquidaciones servicios.
Puesto que no se movió nada del área como equipos o útiles.
d. CONSIDERACIONES AMBIENTALES.
i. LIMPIEZA DE AMBIENTES
Al limpiar el ambiente utilizado el único residuo físico que dejo fue las hojas
bond de las impresiones de las liquidaciones.
ii. IDENTIFICACIÓN DE RESIDUOS
El primer residuo físico de papel es un residuo sólido.
iii. RECOLECCIÓN Y MANIPULACIÓN DE RESIDUOS
Se juntará todas las hojas utilizadas, y se reutilizará.
iv. ELIMINACIÓN DE LOS RESIDUOS
Se eliminarán las hojas bond cuando se utilicen ambas caras de las hojas
bond.
 24

e. DIAGRAMA DE PROCESO MEJORADO

En este sub capítulo se mostrará el Diagrama de Operaciones de Proceso y el
Diagrama de Actividades de Proceso Mejorado.
i. DIAGRAMA DE OPERACIONES DE PROCESO (DOP)

SENATI
DIAGRAMA DE OPERACIONES DEL PROCESO ADMINISTRACION
DE EMPRESAS

Diagrama N°: 02 Hoja N° 01 de 01 Resumen

Empresa: SERCONTI S.R.L Actividad Actual Propuesta Ahorro
Operación 7
Proceso: ELABORACIÓN DE LAS LIQUIDACIONES
Inspección
DE SERVICIOS

Lugar: Administración
Operario (s):

Tiempo (min-hombre) 4' 10"

Elaborado por: Tatiana
Fecha:08/04/2019 Costo Mano de Obra:
Neyra
Aprobado por: Fecha: Costo Material:
Símbolo
Tiempo Distancia
Descripción Cantidad Observaciones
(min, seg) (metros)

1 Recepción de orden de trabajo 30 seg x

2 Se apertura libro de excel identificando si es auto o
camioneta el vehículo 35 seg
x
3 Se coloca el N° de Orden, fecha y placa en
liquidación. 30 seg x
4 Se busca área dependiente del vehículo y se coloca
en liquidación. 35 seg x
5 Se introduce actividades de mantenimiento. 60 seg x
6 Se busca precios de actividades según datos
anteriores. 30 seg
x

7 Se suman datos de precios y se imprime liquidación. 30 seg x

Total
4 min y 10 seg

Figura 9 DOP Mejorado

 25

ii. DIAGRAMA DE ANÁLISIS DE PROCESO (DAP)

SENATI
DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO ADMINISTRACION
DE EMPRESAS

Diagrama N°:2 Hoja N° 1 de 1 Resumen

Empresa: SERCONTI S.R.L Actividad Actual Propuesta Ahorro
Operación 6

Proceso: Búsqueda de productos de servicios. Inspección 4

Demora
Lugar: Administración Transporte
Operario (s): Almacenamiento
Distancia (m)
Tiempo (min-hombre) 4' 10"
Elaborado por: Tatiana
Fecha:08/04/2019 Costo Mano de Obra:
Neyra
Aprobado por: Fecha: Costo Material:
Símbolo
Tiempo Distancia
Descripción Cantidad Observaciones
(min, seg) (metros)

1 Se recepciona orden 25 seg x

2 Se verifica datos de orden de trabajo 25 seg x
3 Se apertura libro organizado 20 seg x
4 Se identifica actividades de mantenimiento 20 seg x
5 Se identifica vehículo y placa 20 seg x
6 Se introduce actividades al libro de excel aperturado 50 seg x
7 Se verifica que los datos pasados esten bien 20 seg x
8 Se busca precio del servicio 25 seg x
9 Se coloca precio en liquidación 15 seg x
10 Se guarda y se imprime liquidación 30 seg x
Total 4 min y 10
seg
Figura 10 DAP Mejorado

En este capítulo se desarrolló un manual donde se ordenó los pasos a seguir para la elaboración de
las liquidaciones correctamente, así mismo se realizó un cronograma de las actividades que se
realizaran y un flujograma con 6 tareas.
Se puede determinar que en el DOP y DAP se redujo el tiempo que paso de 10 min a 4 y 10 seg, ya
que se unieron algunas tareas y se lograron eliminar algunas actividades que generaban las demoras.
 26

CAPITULO 5

5. RECURSOS TÉCNICOS PARA IMPLEMENTAR EL PROYECTO DE MEJORA

En este capítulo se desarrollará los requerimientos de maquinaria, equipos, y herramientas
que se necesitaron para implementar el proyecto de mejora.
a. REQUERIMIENTO DE MAQUINARIA, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
Tabla 7 Requerimiento de maquinaria, equipos y herramientas

UNIDAD DE
ITEM DESCRIPCIÓN CANTIDAD
MEDIDA
1 LAPTOP 1 UND
2 IMPRESORA 1 UND
3 ESCRITORIO 1 UND

En el requerimiento de la maquinaria, equipos y herramientas solo se determinaron 3 Ítems,

ya que se necesitará una laptop, para la elaboración de las liquidaciones, la impresora para
imprimir liquidación ya finalizada y el escritorio que será el lugar en donde se encuentran dichos
equipos.
b. REQUERIMIENTO DE MATERIALES E INSUMOS
Tabla 8 Requerimiento de Materiales e Insumos

UNIDAD DE
ITEM DESCRIPCIÓN CANTIDAD
MEDIDA
1 HOJAS BOND 1/2 MILLAR

En el requerimiento de materiales e insumos, solo se requerirá papel de hojas bond, para la

impresión de dichas liquidaciones ya mencionadas, se determinó 1/2 millar por mes, ya que a
diario se estima que se imprimirán de 20 a 30 liquidaciones, lo que semanalmente equivale a 100
y 150 hojas aproximadamente, ya que en la empresa solo se trabaja de lunes a viernes.
Por ende, mensualmente vendría a ser de 400 a 480 hojas, y el restante del medio millar se
utilizaría en caso las liquidaciones aumenten ya que no es algo fijo la cantidad que se puede
realizar de liquidaciones.
c. REQUERIMIENTO DE PERSONAL
Tabla 9 Requerimiento de Personal

UNIDAD DE
ITEM DESCRIPCIÓN CANTIDAD
MEDIDA
GERENTE
1 4 HRS/HOMBRE
GENERAL

2 PRACTICANTE 4 HRS/HOMBRE
 27

En el requerimiento de personal, se consideró el tiempo que tomará la capacitación para la

demostración de la implementación del proyecto y cómo será el nuevo procedimiento para la
elaboración de las liquidaciones de servicios, para lo que se tomara 4 Hrs de la Gerente General y
4 Hrs de la practicante, que es la que ejecutará dicha capacitación.

Como se pudo ver en esta capitulo lo único que se necesitó para la implementación de la propuesta
fue una computadora, escritorio e impresora, además de hojas bond, y un terminado tiempo de la
Gerenta General y de la Practicante.
 28

CAPITULO 6

6. INVERSIONES Y COSTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE

MEJORA
Este capítulo comprenderá el costeo de la maquinaria, equipo, herramientas, insumos,
personal, u otros costos que se tomaran en cuenta para la implementación del proyecto.
a. INVERSIÓN EN MAQUINARIA, EQUIPOS, HERRAMIENTAS E INTANGIBLES
En este sub capítulo se costeará la inversión en la maquinaria, equipos, herramientas
e intangibles.
i. DETERMINACIÓN DE LA INVERSIÓN, EN MAQUINARIA, EQUIPOS,
HERRAMIENTAS.
Para este punto no se costeará las máquinas y equipos que se solicitaron en el
requerimiento ya que la empresa cuenta con ellos.
ii. DETERMINACIÓN DE LA INVERSIÓN EN INTANGIBLES
Para este punto se consideró los gastos en la impresión de los avances del
proyecto de mejora, así mismo las horas que se utilizaron fuera de mi horario de
trabajo y las horas que le brinde a la elaboración del proyecto.

Tabla 10 Inversión en Intangibles

CONCEPTO TOTAL
HRS HOMBRE S/ 116.25
OTROS S/ 44.00
TOTAL S/ 160.25

Cálculo de Hrs/Hombre

Para el cálculo de las Horas Hombre se consideraron 30 Hrs que se

utilizaron en la elaboración del proyecto y horas fuera del horario de
trabajo.
Se consideró un monto de remuneración de S/ 930.00 soles que ganaría
una persona con el puesto de Auxiliar Administrativo que podría ocupar mi
lugar cuando yo no siga realizando prácticas en la empresa.
 29

Tabla 11 Monto en Horas

DESCRIPCIÓN CALCULO MONTO

SUELDO/DIAS 930/30 S/ 31.00
MONTO DE
DIA/HRS 31/8 S/ 3.88
MONTO DE 30 HORAS S/ 116.25

Cálculo de Otros Gastos de Inversión Intangibles

Para este cálculo se consideró el gasto en las impresiones de los avances del
proyecto de Mejora y los servicios de taxis que se utilizó, mostrados en el
siguiente cuadro.
Tabla 12 Otros Gastos de Inversión

DESCRIPCIÓN MONTO
1° AVANCE S/ 5.00
2° AVANCE S/ 9.00
3° AVANCE S/12.00
TAXIS S/ 18.00
TOTAL S/ 44.00

En este subcapítulo se determinó que el monto en inversión de intangibles es

S/160.25, deducidos del cálculo de las 30 horas utilizadas por quien elaboró el
proyecto, cada hora cuesta 3.88, calculado a partir del sueldo de un Auxiliar
Administrativo, siendo el monto de las 30 horas S/ 116.25 soles y el de otros
gastos S/ 44.00 soles.

b. COSTOS DE MATERIALES E INSUMOS

En este subcapítulo se costeará los costos de los materiales e insumos que se
requirieron.
Tabla 13 Costos de Materiales e Insumos

UNIDAD
ITEM DESCRIPCIÓN CANTIDAD DE
PRECIO PRECIO
MEDIDA
UNITARIO TOTAL
1 HOJAS BOND ½ MILLAR
S/ 11.00 S/11.00
 30

Este costo de S/ 11.00 soles es mensual, por el medio millar requerido de hojas bond.
c. COSTOS DE PERSONAL
En este subcapítulo se costeará los costos de las horas que se requerirán para la
capacitación al momento de presentar el Plan de Organización a la Gerenta General.

Tabla 14 Costos de Personal

UNIDAD DE PRECIO PRECIO

ITEM DESCRIPCIÓN CANTIDAD UNITARIO TOTAL
MEDIDA

GERENTE
1 4 HRS/HOMBRE S/ 4.17 S/16.67
GENERAL

2 PRACTICANTE 4 HRS/HOMBRE S/ 0.89 S/3.56

S/
TOTAL 20.23

Calculo de Horas Hombre de Practicante

Tabla 15 Costo de Hra/Hombre de Practicante

DESCRIPCIÓN CALCULO MONTO

S/
SUELDO/DIAS 160/30
5.33

MONTO DE
S/
DIA/HRS 5.33/6 0.89
Calculo de Horas Hombre de Gerenta General

Tabla 16 Costo de Hra/Hombre de Gerenta General

DESCRIPCIÓN CALCULO MONTO

SUELDO/DIAS 1000/30 S/
33.33
MONTO DE
DIA/HRS 33.33/8 S/ 4.17
 31

Los costos de personal, es S/ 20.23 soles, de los cuales, para su cálculo,

se consideró la remuneración de la practicante que recibe S/ 40.00 soles
semanales que vendría a ser S/ 160.00 mensuales, y el sueldo de la Gerenta
General es S/ 1000.00 soles.
Obteniendo como S/ 0.89 soles la hora hombre de la practicante y S/
4.17 la hora hombre de la Gerenta General.
d. OTROS COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN
Este proyecto no cuenta con otros costos de implementación.
e. RESUMEN DE COSTOS E INVERSIÓN TOTALES
En este resumen de costos de inversión se tendrá el total de los costos y de la
inversión que se utilizó.
Tabla 17 Resumen de Costos e Inversión

CONCEPTO TOTAL
TOTAL DE COSTO DE INVERSIÓN S/ 160.25
TOTAL DE MATERIALES Y MANO S/ 31.23
DE OBRA ([Link])
TOTAL S/ 191.48

f. IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA DE MEJORA

En este subcapítulo se realizará los procedimientos para la ejecución del proyecto de
mejora y si es necesario la capacitación requerida para la ejecución del proyecto.
Así mismo se realizará la medición del problema para poder determinar el ahorro.
(Ver apéndice L), se puede observar que el tiempo promedio obtenido en la nueva
medición es 4 minutos y medio.
Lo que genera un ahorro de tiempo de 5 minutos y medio ya que el tiempo promedio
anterior fue de 10 minutos, que en ahorro monetario vendría a ser S/ 213.125 soles por
mes. (Ver apéndice M, Página 70)
i. PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE MEJORA
El procedimiento a seguir para la prueba piloto es:
- Se ordena libro de Excel por vehículo
- Se clasifica información por placa y área dependiente del vehículo
- Se clasifica y ordena información de vehículo por mantenimiento preventivo
- Se ordena información de mantenimiento correctivo de vehículos
- Se emite e imprime liquidación de servicios
 32

- Se guarda información
ii. CAPACITACIÓN REQUERIDA PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO
DE MEJORA
En este proyecto no se realizará ninguna capacitación ya que la persona que
elaboró el proyecto es la misma que hará la ejecución y solo ella.
En este capítulo se determinó todos los costos que nos ayudaran para realizar el flujo de
caja, teniendo como costo de inversión S/ 160.25 y costos operativos S/ 31.23, teniendo un
total de S/ 191.48 y Se determinó un ahorro monetario de la reducción de tiempo en S/
213.125 soles por mes.
 33

CAPITULO 7

7. EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA

PROPUESTA DE MEJORA
En este capítulo se llevará a cabo la elaboración de los flujos de caja y los indicadores de
rentabilidad.
a. ELABORACIÓN DE LOS FLUJOS DE CAJA
En este subcapítulo se determinará los flujos de ingresos, egresos y el flujo de caja
neto.
i. DETERMINACIÓN DE LOS FLUJOS DE INGRESOS
El proyecto genera un ingreso mensual de S/ 213.125 equivalente a horas
hombre en la elaboración de las liquidaciones de servicios, obtenido de la
reducción en los tiempos de demora, ya que anteriormente era 10 minutos y en
la actualidad se redujo a 4 minutos y medio, lo que nos da un ahorro de 5 minutos
y medio que es la diferencia entre ambas cantidades, por lo que al multiplicar por
las 30 liquidaciones que se emiten semanalmente , nos daría 165 minutos por día
, al laborar solo 5 días, nos da un resultado de 825 minutos, que en 4 semanas
sería 3300 minutos, divididos entre 60 minutos nos da ese ahorro mensual de 55
horas, que al multiplicarse por el costo de mano de hora hombre que es S/ 3.875,
nos da los S/ 213.125 soles.
FLUJO DE INGRESO S/ 213.125 MENSUAL
ii. DETERMINACIÓN DE LOS FLUJOS DE EGRESOS

Estos flujos de egresos son los costos que se determinaron en la inversión y

los costos operativos.
Teniendo de Costo Operativo S/ 31.23 y de Inversión S/ 160.25, sumando
un flujo de egreso de S/ 191.48 soles.
Se muestra en el siguiente cuadro:
Tabla 18 Flujo de Egresos

CONCEPTO TOTAL
TOTAL DE COSTO DE INVERSIÓN S/ 160.25
TOTAL DE MATERIALES Y MANO S/ 31.23
DE OBRA ([Link])
TOTAL DE FLUJO DE EGRESOS S/ 191.48
 34

iii. FLUJO DE CAJA NETO

Se muestra a continuación el flujo de caja neto donde se obtiene un saldo de S/
181.90 soles mensualmente
Los ahorros son los que se determinó con la reducción de los tiempos y los
costos de la inversión que es los S/ 160.25 y el operativo que es S/ 31.23 soles.

Tabla 19 Flujo de Caja Neto

0 1 2 3 4 5 6
S/ S/ S/ S/ S/ S/
AHORROS 213.13 213.13 213.13 213.13 213.13 213.13
(INGRESOS)
-S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/
COSTOS 160.25 31.23 31.23 31.23 31.23 31.23 31.23
(EGRESOS)
-S/ S/ S/ S/ S/ S/ S/
SALDO 160.25 181.90 181.90 181.90 181.90 181.90 181.90

Como se pudo ver en este subcapítulo de todos los ahorros y los costos se llegó a un
ahorro de S/ 213.13 soles mensuales.
b. INDICADORES DE RENTABILIDAD
En esta parte se determinará los indicadores más principales que son el VAN, TIR,
Y el de Beneficio/ Costo, teniendo en cuenta que la empresa SERCONTI S.R.L, me
brindó su tasa de rentabilidad que es el 15%.
i. ANÁLISIS DEL VALOR ACTUAL NETO (VAN)
Después de haberse realizado los cálculos correspondientes con el COK de
15% se determinó el VAN, con este monto:
Tabla 20 Valor Actual Neto

VAN S/ 528.13

El procedimiento para la obtención del VAN, se muestra en el Apéndice N.

El VAN, es positivo por lo que se recuperará la inversión y aun sobrará dinero.
ii. ANÁLISIS DE LA TASA INTERNA DEL RETORNO

Después de haberse realizado la interpolación de las tasas, se obtuvo la

siguiente:
Tabla 21 Tasa Interna de Retorno

TIR 112.27%
 35

El TIR, obtuvo una tasa de 112.27% que es la tasa máxima que puede soportar
el proyecto.

iii. ANÁLISIS DEL ÍNDICE DE BENEFICIO- COSTO (B/C)

Después de haberse realizado los cálculos correspondientes nos salió el

siguiente resultado de S/ 4.30 soles
Tabla 22 Beneficio/Costo

S/. 688.38
B/C = S/. 4.30
160.25
Obtenido de la siguiente manera se suman el Van que es 528.13+ 160.25: S/
619.49 soles, el cual se divide entre el monto de S/ 160.25 pero con signo
positivo, obteniendo así los S/ 4.30 soles.
Que se interpreta de la siguiente manera:
Por cada sol que he invertido he tenido de ingreso S/ 4.30 y esto significa
que es rentable.
Se pudo observar en este capítulo que los indicadores de rentabilidad fueron rentables para la empresa,
obteniendo un VAN, de S/ 528.13 soles, una TIR de 112.27 % y un Beneficio Costo de S/ 4.30 soles.
 36

CAPITULO 8

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En este capítulo se dará las conclusiones y recomendaciones de acuerdo a lo obtenido en el
proyecto.
a. CONCLUSIONES
 Se implementó el plan de organización de información con el cual se logró una
reducción de 5 minutos y medio de tiempo, que en soles equivale a S/ 213.13
soles mensuales, que se muestran en el capítulo 6.
 Se determinó que la documentación que nos llevaba a la demora era la revisión
innecesaria que se realizaba al check list y a la orden de trabajo ya que se
necesitaba saber si el vehiculo era un automóvil o camioneta, a que área
pertenecía, su marca o modelo entre otros datos.
 Se determinó que la información no se encontraba clasificada ni ordenada, ya
que todo se encontraba en distintos libros de Excel o en información física es
decir documentos.
 Se implementó el Manual de Procedimiento para las 30 liquidaciones que se
emitieron en la semana en que se ejecutó el proyecto, en un tiempo de 135
minutos.
 Se demostró que el proyecto es rentable mediante los indicadores calculados,
obteniendo para el VAN S/ 528.13, TIR 112.27 % y Beneficio/ Costo de 4.30
soles.
b. RECOMENDACIONES
 Se recomienda ampliar la propuesta de mejora a la elaboración de todas las
liquidaciones, no solo en una entidad, si no con todas las que se trabaja o se
trabajará a un futuro.
 Se recomienda seguir elaborando proyectos de mejora identificados en la lluvia
de idea y que están pendientes de mejorarlo o ejecutarlo.
 37

REFERENCIAS
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CALIDAD ISO 9001. (2013). Obtenido de [Link]
[Link]
CONOMIPEDIA. (2019). Obtenido de [Link]
CONTRERAS, L. (04 de ENERO de 2011). BLOG HISTORIA DE LA INFORMATICA. Obtenido
de [Link]
DEFINICION ABC. (2017). Obtenido de [Link]
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GARDEY, J. P. (2008). [Link]. Obtenido de [Link]
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MERINO, J. P. (2009). Obtenido de [Link]
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Porto, J. P. (2008). [Link]. Obtenido de [Link]
Porto, J. P. (2018). [Link]. Obtenido de [Link]
sucre, u. a. (2010). Obtenido de [Link]
organizacional-empresa-ceta-c-a/[Link]
WIKIPEDIA. (10 de JUNIO de 2014). Obtenido de [Link]
 38

Apéndice A Ficha Ruc

 39

Apéndice B Plano de la Organización

Nombre: Fecha: Firma:

Dibujado por: Tatiana Neyra 8/03/2019 SERCONTI S.R.L

Aprobado por: Eco. Jorge Llerena Juarez
Escala: Número:

1:100
OFICINA ADMINISTRATIVA 1
Escuela de Administración de Empresas
 40

Apéndice C Lluvia de ideas

LLUVIA DE IDEAS

Estas preguntas en las que usted participa son voluntariamente, por lo que le agradecemos
encarecidamente que seas absolutamente sincero(a) en sus respuestas. Antes de responder estas
preguntas le pedimos que nos proporcione los siguientes datos.

Nombre: Ximena alvarez salas

Área Laboral: ADMINISTRADORA

Estas preguntas buscan recolectar ideas acerca del problema que se encuentra en el área de trabajo.

1. ¿Qué problema identifica en el área Administrativa?

a. Demora en realizar cotizaciones, puede ser por proveedores no atienden rápido o se debe
ir personalmente

b. Falta un riguroso control de deudas de clientes sobre todo municipalidades

c. falta de proceso para la realización de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo

de vehiculos

d.

2. Sobre la pregunta anterior. ¿Cuántas veces se presenta el problema durante el día, semana o
mes?

a. 2 veces por semana

b. 1 por semana

c. diario

d.
 41

e. ¿Por qué cree que se produce el problema?

a. Falta sistema y el interés de proveedores

b. Falta de orden y tiempo

c. solo falta hacer un proceso que se siga

d.

f. ¿De qué forma se podría resolver el problema?

a. realizar un sistema con todos los datos del proveedor y precios y actualizarlo
constantemente

b. Realizar un cronograma de visitar a los clientes deudores, hacer seguimiento y cumplir

cronograma esto hara que se ordene todo y pueda darse el tiempo para esta actividad tan
importante

c. realizar un proceso para el mantenimiento con tiempos según cada tipo de mantenimiento
que se brinde

d.
 42

Apéndice D Diagrama de Afinidades

Demora en realizar Demora en el Reproceso en el proceso de Demoras en la

Falta de control
cotizaciones en servicio de derivación de información elaboracion de las
mantenimiento para el servicio de liquidaciónes de
deudas
mantenimiento

Falta de un proceso Falta de organizacion

para la realizacion de en la documentacion
servicios de al prestar el servicio
mantenimiento

Apéndice E Matriz de Priorización

PROBLEMA FRECUENCIA IMPORTANCIA FACTIBILIDAD TOTAL

Demoras en la
elaboración de las
liquidaciones de
servicios
Demora en realizar
cotizaciones
Falta de control en
deudas
Demora en el servicio de
mantenimiento
Reproceso en el proceso
de derivación de
información para el
servicio de
mantenimiento

Puntaje de Calificación Alta: 5 Media:3 Baja:1

 43

Apéndice F Elaboración de Instrumento

FICHA DE MEDICIÓN DE TIEMPOS DE LIQUIDACIONES

PROBLEMA: DEMORAS EN LA ELABORACIÓN DE LAS LIQUIDACIONES
DE SERVICIOS
N° DE
N° DE TIEMPO DE
DÍA DOCUMENTOS
LIQUIDACIONES LIQUIDACIÓN
REQUERIDOS

Apéndice G Medición del Problema

FICHA DE MEDICIÓN DE TIEMPOS DE LIQUIDACIONES

PROBLEMA: DEMORAS EN LA ELABORACIÓN DE LAS LIQUIDACIONES

DE SERVICIOS

N° DE
N° DE TIEMPO DE
DÍA DOCUMENTOS
LIQUIDACIONES LIQUIDACIÓN
REQUERIDOS

LUNES 4 40 min 5
MARTES 3 30 min 5
MIERCOLES 4 40 min 4
JUEVES 4 40 min 4
VIERNES 5 50 min 3
TOTAL 20 200 MIN
PROMEDIO 10MIN/LIQ
 44

Apéndice H Puntuaciones de colaboradores

BAJO 1 MEDIO 3 ALTO 5

COLABORADOR: GERENTA PRACTICANTE TOTAL

CAUSAS
Información vehicular
desorganizada 5 5 10
Base de datos de servicios de
mantenimiento vehicular
desactualizada 5 3 8
Falta de inducción en la
recaudación de información
vehicular 3 3 6
Falta de capacitación al
personal en la elaboración de
las liquidaciones de servicios 3 3 6
Falta de información en los
precios para la elaboración de
las liquidaciones de servicios 3 3 6

Apéndice I Elaboración de Instrumento para la Causa

FICHA DE MEDICIÓN DE N° DE VECES DE INFORMACIÓN APERTURADA

CAUSA: DESORGANIZACIÓN DE INFORMACIÓN
VECES DE
N° DE LIBROS
N° DE ORDENES N° DE LIBROS
DÍA APERTURADOS
DE TRABAJO DOCUMENTOS APERTURADOS
POR ORDEN
POR DÍA
 45

Apéndice J Medición de Instrumento de Causa

FICHA DE MEDICIÓN DE N° DE VECES DE INFORMACIÓN APERTURADA

CAUSA: DESORGANIZACIÓN DE INFORMACIÓN

N° VECES DE
N° DE LIBROS
N° DE ORDENES N° DE LIBROS
DÍA APERTURADOS
DE TRABAJO DOCUMENTOS APERTURADOS
POR ORDEN
POR DÍA
LUNES 4 5 5 20
MARTES 3 5 4 12
MIERCOLES 4 4 4 16
JUEVES 4 4 4 16
VIERNES 5 3 3 15
TOTAL 20 20 79
 46

Apéndice K Manual de Procedimiento 1

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LIQUIDACIONES DE SERVICIOS

ELABORADO POR: REVISADO Y APROBADO APLICADO POR:

POR:
TATIANA LIZED NEYRA XIMENA DEL ROCIO TATIANA LIZED NEYRA
BALDEÓN ALVAREZ SALAS BALDEÓN
CARGO:ASISTENTE CARGO:GERENTE CARGO:ASISTENTE
ADMINISTRATIVO GENERAL ADMINISTRATIVO
 47

SERCONTI S.R.L Código : S-04-19

Versión :01
MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE ORGANIZACIÓN DE Fecha : 07/04/2019
INFORMACIÓN Y ELABORACIÓN DE LAS Página : 2de 23
LIQUIDACIONES DE SERVICIOS

CONTENIDO
1. Diagrama de Flujo……………………………………………………………………...49
2. Objetivo………………………………………………………………………………...50
3. Alcance…………………………………………………………………………………50
4. Definición………………………………………………………………………………50
5. Responsabilidades……………………………………………………………………...51
6. Desarrollo………………………………………………………………………………51
a. Se ordena libro de Excel por vehículo……………………………………………..51
Tabla N° 1 Clasificación de vehículos…………………………………………….52
b. Se clasifica información por placa y área dependiente del vehículo………………53
Tabla N°2 Clasificación de vehículo por placa y área dependiente……………….53
c. Se clasifica y ordena información de vehículo por mantenimiento preventivo…....53
Tabla N° 3 Clasificación de vehículos por marca y modelo………………………54
Tabla N° 4 Precios de Mantenimiento Preventivo de 5000 Km…………………...55
Tabla N° 5 Precios de Mantenimiento Preventivo de 10000 Km………………….56
Figura N°1 Precios de Mantenimiento Preventivo de 5000 km de Automóviles….57
Figura N° 2 Precios de Mantenimiento Preventivo de 5000 km de Camionetas…..57
Figura N°3 Precios de Mantenimiento Preventivo de 10000 km de Automóviles...57
Figura N°4 Precios de Mantenimiento Preventivo de 10000 km de Camionetas.....58
d. Se ordena información de Mantenimiento Correctivo de Vehículos……………....58
Figura N° 5 Mantenimiento Correctivo…………………………………………....59
Figura N° 6 Información Desglosada de Mantenimiento Correctivo de
Automóviles………………………………………………………………………..60
Figura N° 7 Información Desglosada de Mantenimiento Correctivo de
Camionetas…………………………………………………………………….......62
e. Se emite e imprime liquidación de servicios……………………………………....63
Figura N° 2 Flujograma para la elaboración de las liquidaciones de
servicios…………………………………………………………………………....64
1.1 Recepción de orden de trabajo………………………………………………...65
1.2 Se apertura libro de Excel identificando si es auto o camioneta………………65
1.3 Se coloca el N° de orden, fecha y placa……………………………………….65
1.4 Se busca área dependiente del vehículo……………………………………….65
1.5 Se introduce actividades de mantenimiento…………………………………...66
1.6 Se busca precio según datos anteriores………………………………………..66
1.7 Se suman datos y se imprime liquidación……………………………………..66
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LIQUIDACIONES DE SERVICIOS

CONTENIDO
1.3 Se coloca el N° de orden, fecha y placa……………………………………….65
1.4 Se busca área dependiente del vehículo……………………………………….65
1.5 Se introduce actividades de mantenimiento…………………………………...66
1.6 Se busca precio según datos anteriores………………………………………..66
1.7 Se suman datos y se imprime liquidación
f. Apéndices……………………………………………………………………...67
Apéndice A Carpeta de Servicios…………………………………………......67
Apéndice B Carpeta de Servicios del mes…………………………………….67
Apéndice C Formato de Liquidación………………………………………….68
Apéndice D Check List………………………………………………………..68
g. Anexos…………………………………………………………………………69
Anexo 1 Carpeta de Registros de Liquidaciones anteriores…………………...69
Anexo 2 Orden de Trabajo………………………………..…………………...69
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1. DIAGRAMA DE FLUJO

INICIO

Se ordena libro de
Excel “Precios de
Servicios Bustamante”
por vehículo

Se clasifica
información vehicular
por placa y área
dependiente

Se clasifica y ordena
información de
vehículo por
mantenimiento
preventivo

Se ordena información
de mantenimiento
correctivo de
vehículos

Se emite e imprime
liquidación de
servicios

Se guarda
información

FIN
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2. OBJETIVO
Describir la ejecucion de la propuesta de mejora paso a paso, de acuerdo a lo establecido
en el flujograma ya presentado y describir cada una de las actividades a realizar para la
elaboración de las liquidaciones de servicios en el área administrativa, desde que se
recepciona orden de trabajo hasta el término de esta.

3. ALCANCE
Su aplicación tiene alcance interno, aplicable a la oficina principal, en donde se
desarrollará el plan de mejora.

4. DEFINICIÓN
Clasificación. Esta comprende la clasificación de los vehículos que se atienden en la
adquisición de los servicios de mantenimiento, tenemos la clasificación dividida en
autos y camionetas.
Recepción. Es la recepción de la orden de trabajo que es traída por los funcionarios de
la Municipalidad, solo se recepciona orden de color blanco y la copia azul se lleva el
funcionario.
Registro. El registro de la cotización se da con la información organizada en el libro de
Excel “Precios de Servicios Bustamante”. Se tiene que verificar los montos respectivos
de cada servicio según sea el modelo o marca del vehículo.
Aceites. Los aceites son los insumos que se utilizan para la ejecución del servicio de
mantenimiento, la empresa cuenta con varios grados de aceites entre los principales están
el de 10W30,2 0W50 y 5W30.
Filtros. Los filtros también son insumos que se utilizan para la ejecución del
mantenimiento preventivo, la empresa cuenta con Filtros CAT, entre los principales,
Aceite, Agua, Aire y de Gasolina.
Mantenimiento Preventivo. Este mantenimiento comprende dos clasificaciones uno de
5000 km, que es un cambio de aceite y filtro, y otro de 10000 km, que comprende el
mantenimiento de 5000 km con otros cambios.
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Se deja en claro que la duración de este mantenimiento es de 3 meses, por lo que se
recomienda que el vehículo debería retornar después de haber pasado este tiempo.
Mantenimiento Correctivo. El mantenimiento correctivo comprende actividades más
complejas y a un mayor costo, entre las principales, se tiene la revisión del sistema
eléctrico, el sistema de embrague, el sistema de frenos y sistema de suspensión y
dirección.
Liquidación de servicios. La liquidación del servicio, es un documento que incluye
todas las actividades de mantenimiento, los precios, la placa, área dependiente del
vehículo, fecha que se emitió el servicio, y la entidad a que se le presto el servicio.
Check List. El Check List, es un documento de conformidad, que se entrega junto con
la liquidación de servicios, este documento le brinda veracidad a la liquidación de
servicios ya que en este documento se encuentra la firma de la persona al habérselo
entregado el vehículo.
Orden de trabajo. La orden de trabajo es el documento que nos brinda la Entidad, con
este documento firmado por las áreas correspondientes de la entidad, recién se puede
proceder a realizar el servicio de mantenimiento.
5. RESPONSABILIDADES
La Gerente General es la responsable de aprobar el presente manual de procedimientos.
La representante General es la responsable de supervisar que la aplicación del presente
manual de procedimientos y de proponer las modificaciones y mejoras pertinentes.
El practicante es el responsable de hacer cumplir el presente procedimiento y supervisar
su aplicación en la Oficina principal.
6. DESARROLLO
Este manual de procedimientos, que comprende los procedimientos para la
implementación de la propuesta y la elaboración de las liquidaciones de servicios.
Primero se comenzará con ordenar toda la información para luego pasar a la clasificación.
a. Se ordena libro de Excel “Precios de Servicios Bustamante” por vehículos
Este paso se desarrolla de la siguiente manera:
i. Primeramente, se creará un libro denominado “PRECIOS DE SERVICIOS
DE BUSTAMANTE” el cual tendrá la información de cuantos vehículos
tiene la empresa, que marcas y modelos son, los precios de ambos
mantenimientos que son preventivo y correctivo.
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ii. Primeramente, se creará un libro denominado “PRECIOS DE SERVICIOS
BUSTAMANTE” el cual tendrá la información de cuantos vehículos tiene
la empresa, que marcas y modelos son, los precios de ambos mantenimientos
que son preventivo y correctivo.
iii. Se contará las cantidades de vehículos, a los cuales la empresa les ofrece
el servicio de mantenimiento.
iv. Luego se clasifica los vehículos en si es un auto o camioneta, esta
clasificación nos ayudara mucho para poder realizar las liquidaciones de
servicios, anteriormente esta información se tenía en un Documento de
Word, en el cual se tenía registrado un historial clínico de las liquidaciones.
v. En esta clasificación se determinó que se tiene 5 automóviles y 19
camionetas, como se presenta en la siguiente imagen.

Tabla N° 1 Clasificación de Vehículos

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b. Se clasifica información vehicular por placa y área dependiente.
Esta actividad se desarrollará de la siguiente manera:
i. Se ingresará las placas de los 24 vehículos, respectivamente. (ver imagen)
ii. Después de haberse ingresado las placas de los vehículos, se procederá a
ingresar el área dependiente de cada vehículo, se tenían varias áreas de la
entidad, como Gerencia de Desarrollo Urbano, Gerencia de Fiscalización
Municipal, Gerencia de Administración Tributaria entre otras, mostradas
en la siguiente imagen.
Tabla N° 2 Clasificación de vehículo por placa y área dependiente

c. Se clasifica y ordena información de vehículo por mantenimiento preventivo

Esta actividad se desarrollará de dos maneras, ya que existe el Mantenimiento
preventivo de 5000 Km y 10000 Km.
i. Cabe resaltar que, para determinar un precio al vehículo, se tiene en cuenta
que los precios varían según el modelo y marca del vehículo.
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ii. Las marcas y modelos que se encontraron de los vehículos son: Toyota
Hilux, Nissan Frontier, Chevrolet TRF 16 HDL, Kia Sportage y Daewoo
Dama S2VAN, Toyota Corolla, entre otros, como se muestra en la siguiente
imagen.

Tabla N° 3 Clasificación de vehículos por marca y modelo

iii. Mantenimiento de 5000 Km: En este mantenimiento se considerará el

Precio de la Mano de Obra del personal, y el precio de los insumos que se
utilizará para la prestación del servicio, los precios varían según la marca
y modelo ya mostrados en el cuadro anterior.
Se muestra a continuación los precios del servicio de 5000 Km.
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Tabla N° 4 Precios de Mantenimiento Preventivo de 5000 Km

Se puede observar que el precio menor es S/ 242.50 y el precio mayor es S/ 307.50.

iv. Mantenimiento Preventivo de 10000 Km.
En este mantenimiento también se considera el precio de mano de obra y
de los filtros y aceites que utilizará el personal.
Así mismo para poder determinar el precio del mantenimiento de 10000
Km, a este se le sumara el de 5000 Km, considerando que sea de la misma
marca y modelo.
Se muestra a continuación los precios correspondientes.
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Tabla N° 5 Precios de Mantenimiento Preventivo de 10000 Km

Como se puede observar el precio menor del mantenimiento preventivo de 10000 Km, es S/ 470.00
y el precio mayor es S/ 520.50.
Después de tener ordenada toda la información se procederá a clasificar pestañas con cada servicio
por separado y por la sección de automóviles y camionetas.
Como se muestra en la siguiente imagen:
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LIQUIDACIONES DE SERVICIOS

Figura N° 1 Precios de Mantenimiento Preventivo de 5000 km de Automóviles

Figura N° 2 Precios de Mantenimiento Preventivo de 5000 km de Camionetas

Figura N° 3 Precios de Mantenimiento Preventivo de 10000 km de Automóviles

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LIQUIDACIONES DE SERVICIOS

Figura N° 4 Precios de Mantenimiento Preventivo de 10000 km de Camioneta

d. Se ordena información de mantenimiento correctivo de vehículos.
Esta actividad también se da en dos, que es Mantenimiento correctivo de automóviles
y camionetas, dadas en Sistema de Suspensión y Dirección, Sistema eléctrico,
sistema de frenos, etc.
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LIQUIDACIONES DE SERVICIOS
Mantenimiento Correctivo de Automóviles
Se muestra a continuación la imagen:

Figura N° 5 Mantenimiento Correctivo de Automóviles

Se muestra a continuación imágenes de los sistemas con sus respectivas actividades y precios.
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LIQUIDACIONES DE SERVICIOS
Figura N° 6 Información Desglosada de Mantenimiento Correctivo de Automóviles

SISTEMA DE
SUSPENSIÓN Y PRECIO
SISTEMA ELÉCTRICO PRECIO
DIRECCIÓN

Cambio y suministro de
suspensión delantera y S/ 270.00
Mantenimiento del
posterior (según modelo). arrancador (incluido
repuestos: carbones, S/. 180.00
rodajes contacto de
Cambio y suministro de solenoide, bobinado).
rodajes de bocamazas de
S/ 210.00
ruedas delanteras y
posteriores.
Mantenimiento del
alternador (incluido
Mantenimiento de rodajes de repuestos: carbones, S/. 200.00
bocamazas de ruedas S/ 210.00
delanteras y posteriores.
rodajes, retén, bobinado,
etc.), según modelo.
Cambio y suministro de
rodajes de amortiguadores Mantenimiento de
ambos lados a todo costo S/ 210.00
incluye materiales y/o Sistema Eléctrico en
repuestos. General (incluido cambio S/. 200.00
Cambio y suministro de de focos, selenoides,
amortiguadores y resortes S/ 300.00 etc)
de dirección.
Mantenimiento de Palieres S/ 70.00 Servicio de cambio de
Cambio de Hidrolina al batería de libre
S/ 50.00
Sistema Dirección. mantenimiento a todo
Reparación general de Caja
S/ 450.00 S/. 210.00
de Dirección. costo incluye materiales
y/o repuestos. Una
SISTEMA DE unidad por cada cambio
TRANSMISIÓN Y PRECIO
EMBRAGUE

Cambio y
suministro de
S/. 280.00
soportes de motor
y caja de cambios.

Cambio y
suministro de kit de
embrague (plato,
S/. 280.00
disco, collarín,
según modelo y SISTEMA DE
tipo de vehículo). PRECIO
INYECCIÓN
Cambio y
suministro de
S/. 120.00
bomba de
embrague. Mantenimiento
y prueba de
Reparación general inyectores S/. 220.00
de caja de S/. 450.00
cambios. (incluye
repuestos)
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LIQUIDACIONES DE SERVICIOS

SISTEMA DE SISTEMA DE
PRECIO PRECIO
REFRIGERACIÓN FRENOS
Cambio y suministro
de mangueras: Cambio y suministro
superior, inferior, de pastillas y zapatas
S/. 180.00
bypass, calefacción de frenos delanteros, S/. 180.00
(según modelo) y
posteriores (Según
refrigerante.
modelo).

Cambio y suministro
S/. 110.00
de termostato. Cambio y suministro
bomba de freno S/. 250.00
principal y posterior.

Cambio y suministro
S/. 200.00
de bomba de agua.

CARROCERIA PRECIO

Reparación y sondeo
S/. 210.00
de Radiador Mantenimiento de
carrocería
S/. 600.00
(Planchado y
Cambio y suministro pintura).
S/. 310.00
de radiador

Mantenimiento correctivo de Camionetas

Se mostrará a continuación la información ordenada y clasificada del mantenimiento correctivo de
camionetas.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE CAMIONETAS

SISTEMAS DEL MANTENIMIENTO CORRECTIVO CON SUS RESPECTIVAS ACTIVIDADES Y PRECIOS

SISTEMA DE SISTEMA DE
SISTEMA DE SISTEMA DE SISTEMA DE
ITEM/SISTEMAS SUSPENSIÓN Y PRECIO SISTEMA ELÉCTRICO PRECIO TRANSMISIÓN Y PRECIO PRECIO PRECIO SISTEMA DE FRENOS PRECIO PRECIO CARROCERIA PRECIO
INYECCIÓN REFRIGERACIÓN MOTOR
DIRECCIÓN EMBRAGUE
Mantenimiento Cambio y suministro de Cambio y suministro de
Mantenimiento del arrancador Cambio y Mantenimiento de
Cambio y suministro de y prueba de mangueras: superior, pastil as y zapatas de Reparación
(incluido repuestos: carbones, suministro de carrocería
1 suspensión delantera y S/ 210.00 S/. 180.00 S/. 280.00 inyectores S/. 600.00 inferior, bypass, S/. 180.00 frenos delanteros, S/. 185.00 general de S/. 4,750.00 S/. 550.00
rodajes contacto de soportes de motor (Planchado y
posterior (según modelo). (incluye calefacción (según posteriores (Según motor.
solenoide, bobinado). y caja de cambios. pintura).
repuestos). modelo) y refrigerante. modelo).
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INFORMACIÓN Y ELABORACIÓN DE LAS Página 16 de 23
LIQUIDACIONES DE SERVICIOS
Se presenta la información desglosada del Mantenimiento Correctivo de Camionetas:
Figura N° 7 Información Desglosada del Mantenimiento Correctivo de Camionetas

SISTEMA DE
SUSPENSIÓN Y PRECIO
DIRECCIÓN SISTEMA ELÉCTRICO PRECIO
Cambio y suministro de
suspensión delantera y S/ 210.00
posterior (según modelo).
Mantenimiento del arrancador
(incluido repuestos: carbones,
S/. 180.00
rodajes contacto de
Cambio y suministro de solenoide, bobinado).
rodajes de bocamazas de
S/ 210.00
ruedas delanteras y
posteriores.
Mantenimiento del alternador
Mantenimiento de rodajes de (incluido repuestos: carbones,
S/. 200.00
bocamazas de ruedas S/ 140.00 rodajes, retén, bobinado,
delanteras y posteriores.
etc.), según modelo.
Cambio y suministro de
rodajes de amortiguadores
ambos lados a todo costo S/ 140.00
incluye materiales y/o
Mantenimiento de Sistema
repuestos. Eléctrico en General (incluido
Cambio y suministro de S/. 200.00
amortiguadores y resortes S/ 427.50 cambio de focos, selenoides,
de dirección. etc)
Mantenimiento de pines y Servicio de cambio de batería
S/ 185.00
bujes de dirección.
de libre mantenimiento a
Cambio y suministro de
muelles.
S/ 275.00 todo costo incluye materiales S/. 215.00
Cambio de Hidrolina al
S/ 52.50 y/o repuestos. Una unidad por
Sistema Dirección.
Reparación general de Caja
cada cambio
S/ 255.00
de Dirección.
SISTEMA DE
TRANSMISIÓN Y PRECIO SISTEMA DE
EMBRAGUE PRECIO
Cambio y
INYECCIÓN
suministro de
S/. 280.00
soportes de motor
y caja de cambios.
Mantenimiento
y prueba de
Cambio y
suministro de kit de inyectores S/. 600.00
embrague (plato,
disco, collarín,
S/. 280.00 (incluye
según modelo y
tipo de vehículo).
repuestos).
Cambio y
suministro de
S/. 120.00
bomba de
embrague.
Mantenimiento
Reparación general S/. 80.00
de caja de S/. 450.00 de carburador.
cambios.
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LIQUIDACIONES DE SERVICIOS

SISTEMA DE
PRECIO
REFRIGERACIÓN
Cambio y suministro de
mangueras: superior, SISTEMA DE FRENOS PRECIO
inferior, bypass, S/. 180.00
calefacción (según
modelo) y refrigerante. Cambio y suministro de
pastillas y zapatas de
frenos delanteros, S/. 185.00
Cambio y suministro de
termostato.
S/. 110.00 posteriores (Según
modelo).

Cambio y suministro de
S/. 200.00 Cambio y suministro
bomba de agua.
bomba de freno principal y S/. 250.00
posterior.
Reparación y sondeo de
S/. 210.00
Radiador

Cambio y suministro de
S/. 310.00
radiador

SISTEMA DE CARROCERIA PRECIO

PRECIO
MOTOR
Mantenimiento de
Reparación carrocería
general de S/. 4,750.00 S/. 550.00
(Planchado y
motor. pintura).

e. Se emite e imprime liquidación de servicios.

Esta actividad se realiza con toda la información ya organizada,
Que consta de los siguientes pasos para la emisión de la liquidación, mostrados en el
siguiente flujograma.
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LIQUIDACIONES DE SERVICIOS

INICIO

SE RECEPCIONA ORDEN DE
TRABAJO

SE APERTURA LIBRO DE EXCEL

“PRECIOS DE SERVICIOS
BUSTAMANTE” IDENTIFICANDO
SI EL VEHÍCULO SI ES AUTO O
CAMIONETA

SE COLOCA EL N° DE ORDEN DE
TRABAJO, FECHA, Y PLACA EN
LIQUIDACIÓN

SE BUSCA EN LIBRO DE EXCEL

“PRECIOS DE SERVICIOS
BUSTAMANTE” EL AREA AL
CUAL PERÁENECE VEHICULO

SE INGRESA ACTIVIDADES DE
MANTENIMIENTO EN
LIQUIDACIÓN

SE BUSCA PRECIO DEL

SERVICIO VEHICULAR SEGÚN
LOS DATOS ANTERIORES

SE SUMAN DATOS DE LOS

PRECIOS DE LOS SERVICIOSY
SE IMPRIME LIQUIDACIÓN

FIN
Figura N° 8 Flujograma de la elaboración de las Liquidaciones de Servicios
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LIQUIDACIONES DE SERVICIOS

1.1 Recepción de orden de trabajo

El colaborador debe recepcionar la orden de trabajo teniendo en cuenta entregar
la copia de color azul de la orden al funcionario de la municipalidad.
En caso el colaborador de la entidad no entregue la orden de trabajo, no se puede
proceder a realizarse el servicio de mantenimiento ya que la orden es uno de los
documentos que da conformidad al servicio de mantenimiento. (Ver Anexo 2)
Se debe considerar algunos aspectos de la orden:
 N° de orden
 Fecha de orden
 Placa de vehículo
1.2 Se apertura libro de Excel “Precios de Servicios Bustamante” identificando
si el vehículo es auto o camioneta.
El colaborador ya teniendo la orden primero debe ingresar a los archivos, entrando a
la carpeta segura, denominada OFICINA 1, que es una carpeta en Red donde se
guarda toda la documentación que se emite, luego debe ir a la carpeta denominada
“SERCONTI S.R.L”, ingresando a una carpeta más interna denominada “SERVICIO
DE MANTENIMIENTO BUSTAMANTE”
Ahora ya dentro de esa carpeta debe ingresar a una carpeta denominada “2019” (Ver
apéndice A) en donde se podrá observar que hay archivos de Excel (Ver apéndice B)
por lo que se debe ingresar al mes correspondiente en el que se encuentra y a la vez
apertura el libro denominado “Precios de Servicios Bustamante”-

NOTA: Se puede observar los demás Archivos ya que hay una carpeta
denominada “2018” para que se pueda guiar.

1.3 Se coloca el N° de orden de trabajo, fecha y placa.

El colaborador ya teniendo aperturado los dos libros únicos necesarios para la
elaboración de la liquidación debe introducir los datos que le brindaron en la orden
de trabajo, que son el N° de orden, la fecha de la emisión de la orden, y el número de
placa.
NOTA: Se debe verificar bien los datos ya que un error podría producir
inconvenientes entre entidad y la empresa.
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LIQUIDACIONES DE SERVICIOS
1.4 Se busca en libro de Excel “Precios de Servicios Bustamante” el Área
dependiente de Vehículo
El colaborador ya teniendo los datos anteriores buscara en el mismo libro el área que
pertenece el vehículo y esta búsqueda se realiza con la placa.
1.5 Se ingresa actividades de mantenimiento en liquidación.
Teniendo ya el área dependiente del vehículo, se pasa a colocar todas las actividades
de servicios que se le realizara al vehículo. (Ver apéndice C)
1.6 Se busca precio del servicio vehicular según datos anteriores.
El colaborador ya habiendo introducido las actividades de mantenimiento, se pasa a
aperturar el libro de Excel “Precios de Servicios Bustamante”, a buscar los precios,
según la clasificación del vehículo y de su placa y de acuerdo si es mantenimiento
preventivo o correctivo.

NOTA: Los precios deben ser verificados, ya que hay liquidaciones que tienen
varios servicios, y podría provocarse un error.

La verificación debe ser minuciosa ya que, al copiar los formatos de liquidación para
emitir dicha liquidación puede ser que no se estén considerando todos los datos
ingresados en el libro de Excel, ya que el número de actividades de mantenimiento
varían según orden de trabajo.
1.7 Se suman datos y se imprime liquidación
El colaborador ya habiendo colocado sus precios a las respectivas actividades de
mantenimiento, procederá a sumar los precios y a su respectiva verificación, así
mismo este proceso culminará con la impresión de la liquidación.

NOTA: La liquidación de servicio es entregada conjunto con una copia del

Check List (Ver apéndice 4) y una copia de la orden de trabajo.
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LIQUIDACIONES DE SERVICIOS
f. Apéndices
En esta parte se mostrará los ápendices del Manual.
Apéndice A Carpeta de Servicios

Apéndice B Carpeta de Servicios del mes

La persona que va a elaborar la liquidación de servicios debe aperturar la carpeta que tiene como
nombre “2019”
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LIQUIDACIONES DE SERVICIOS

Apéndice C Formato de Liquidación

Apéndice D Check List

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LIQUIDACIONES DE SERVICIOS
g. Anexos
Se considero algunos anexos, que se muestran a continuación.
Anexo 1 Carpetas de Registro de Liquidaciones Anteriores

Este anexo podria ayudar como guía para la persona que elaborará las liquidaciones, dentro de cada
libro de excel se encuentran precios referenciales, y los algunos vehículos tienen su area dependiente
y los precios de algunos servicios.
Anexo 2 Orden de Trabajo
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Apéndice L Ficha de Medición de Tiempos Actualizada

FICHA DE MEDICIÓN DE TIEMPOS DE LIQUIDACIONES

PROBLEMA: DEMORAS EN LA ELABORACIÓN DE LAS LIQUIDACIONES
DE SERVICIOS
N° DE
N° DE TIEMPO DE
DÍA DOCUMENTOS
LIQUIDACIONES LIQUIDACIÓN
REQUERIDOS
LUNES 6 25 MIN 3
MARTES 8 35 MIN 3
MIERCOLES 6 30 MIN 3
JUEVES 5 20 MIN 3
VIERNES 5 25 MIN 3
TOTAL 30 135 MIN
TIEMPO PROMEDIO 4.5 MIN/LIQ

Apéndice M Ahorro Mensual Dinerario

Ahorro Mensual Dinerario

30 Liquidaciones X 5.5 Min: 165 Min/Día
Realizó mis prácticas 5 días de la semana de lo que se calcula lo siguiente:
165 Min/Día X 5 Días: 825 Min/ Semana
Mensualmente:
825 Min/ Semana X 4 Semanas: 3300 Min/ Mes
Ahorro mensual en el Mes:
3300 Min al Mes/60: 55 Hrs Hombre/ Mes
Ahorro Monetario:
55 Hrs Hombre X 3.875: S/ 213.125 Soles/ Mes

Apéndice N Resolución del Van

VAN: -S/ 160.25 + S/ 181.90 + S/ 181.90 + S/ 181.90 + S/ 181.90 + S/ 181.90 + S/ 181.90
(1+0.15)1 (1+0.15)2 (1+0.15)3 (1+0.15)4 (1+0.15)5 (1+0.15)6

VAN: S/ 181.90 S/ 181.90 S/ 181.90 S/ 181.90 S/ 181.90 S/ 181.90

1.15 1.3225 1.520875 1.74900625 2.01135719 2.31306077

VAN: -S/ 160.25 S/ 158.17 S/ 137.54 S/ 119.60 S/ 104.00 S/ 90.44 S/ 78.64

S/ 688.40

VAN: S/528.13