INDICE

Introducción___________________________________________2

Marco Teórico_________________________________________3

Objetivos_____________________________________________5

Hipótesis_____________________________________________5

Fuentes de Investigación________________________________6

Población y muestra____________________________________7

Instrumentos de recolección de datos______________________8

Tabulación de datos____________________________________9

Conclusiones_________________________________________19

Recomendaciones_____________________________________20

Anexos______________________________________________21

Lic. Julio Demetrio Mauricio. Pá gina 1

 INTRODUCCION

ADOC es una tienda que se dedica a la comercialización de calzado de tacón y de

cuero 100% de calidad y la mayoría de productos son dirigidos a persona mayores
hombres y mujeres, esta empresa ha crecido de gran manera que se ha expandido a
nivel nacional.

Analizamos la empresa atreves de un estudio de mercado para identificar los

problemas que posee dicha empresa, primeramente nos basamos en que la tienda
ADOC Chalatenango no comercializa calzado juvenil a la moda, decidimos profundizar
la investigación de este problema, creamos objetivos de la investigación, hipótesis
sobre porque no comercializan zapatos de tacón alto y deportivos, identificamos
quienes son nuestras fuentes primarias y secundarias, verificamos nuestra población y
de esta manera encontrar la muestra basándonos en una fórmula para así obtener el
dato de las personas que encuestaríamos para la recopilación de datos.

Los instrumentos de recolección de datos que utilizamos son encuestas y entrevistas

para llegar a la finalización de nuestra investigación recolectamos los datos.

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 MARCO TEORICO
Las estrategias de marketing suelen clasificarse en estrategias destinadas a cuatro
aspectos o elementos de un negocio.

ESTRATEGIAS PARA EL PRODUCTO

El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores, algunas
estrategias que podemos formular relacionadas al producto son:

- Agregarle a nuestro producto nuevas características, atributos, beneficios,

mejoras, funciones, utilidades, usos.
- Cambiarle a nuestro producto el diseño, la presentación, el empaque, la
etiqueta, los colores, el logotipo.
- Lanzar una nueva línea de producto complementaria a la que ya tenemos.
- Ampliar nuestra línea de producto.
- Lanzar una nueva marca.

ESTRATEGIAS PARA EL PRECIO

El precio es el valor monetario que le asigna al producto al momento de ofrecerlo
o venderlo a los consumidores, las estrategias son:

-Lanzar al mercado un nuevo producto a un precio bajo con el fin de lograr una rápida
penetración.

-Lanzar al mercado un nuevo producto por un precio alto con el fin de aprovechar las
compras hechas.

-Reducir nuestros precios con el fin de atraer una mayor clientela o incrementar las
ventas.

-Aumentar nuestros precios con el fin de aumentar mayor margen de ganancia.

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 ESTRATEGIAS PARA LA PLAZA O DISTRIBUCION
La plaza o distribución hace referencia a los puntos de ventas en donde el producto es
ofrecido o vendido a los consumidores así como a la forma en que es distribuido o
trasladado hacia dicho puntos de ventas, tiene las siguientes estrategias:

-Hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores, minoristas) con el

fin de lograr una mayor cobertura de nuestro producto.

-Abrir un nuevo local comercial.

-Crear una página web o una tienda virtual para nuestro producto.

-Ofrecer o vender nuestro producto atreves de llamadas telefónicas, envíos de correo

electrónicos o visitas a domicilio.

-Ubicar nuestro productos en todos los puntos de ventas habidos y por haber.

-Aumentar el número de vehículos distribuidores o de reparto.

ESTRATEGIAS PARA LA PROMOCIÓN O COMUNICACION

Consiste en dar a conocer, informar o hacer recordar la existencia del producto a los
consumidores, así como persuadir, estimular, motivar su compra, consumo o uso.

-Ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.

-Ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio por la compra del
primero.

-Trabajar con cupones o vales de descuentos.

-Brindar descuentos especiales en determinados productos y en determinadas fechas.

-Crear un sorteo o concurso entre nuestros clientes.

-Darle pequeños regalos u obsequios a nuestros principales clientes.

-Anunciar en diarios o en revistas especializadas.

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 OBJETIVOS:

General

Mejorar las ventas de la Tienda ADOC Chalatenango por medio de la realización de

una investigación de mercado para el incremento de la preferencia de los jóvenes por
el calzado deportivo y de tacón alto.

Específicos

 Realizar un encuestamiento y entrevista a clientes potenciales de Tienda ADOC

Chalatenango para conocer las preferencias juveniles y el enfoque hacia
zapatos deportivos o de tacón alto, para la generación de más ventas.

 Analizar la satisfacción del cliente de Tienda ADOC Chalatenango a través de un

estudio de la tabulación de datos de la encuesta realizada a clientes potenciales,
para el descubrimiento de los requisitos, de elegancia y confort del calzado
deportivo y de tacón alto en los y las jóvenes que se traduzca en mayores
ventas anuales.

HIPÓTESIS DE TIENDA ADOC

 La falta de publicidad de la tienda ADOC Chalatenango ocasiona descenso en

sus ventas.

 La ambientación inadecuada del local de tienda ADOC disminuye la atención de

los clientes.

 La variedad de estilos de la Tienda ADOC dirigida a los jóvenes reduce la

demanda de los clientes.

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 FUENTES PRIMARIAS:

MD

EASY BUY Empleados

DON CHILO Competencia

LEE SHOES Clientes

VICTOR SHOES

Gerente de Tienda ADOC Chalatenango.

Consumidores:

 Jóvenes
 Mayores
 Otros que no son clientes

FUENTES SECUNDARIAS:
Base de datos de la empresa

 Políticas
 Campañas publicitarias
 Registro de ventas
 Ganancias
 Precios
 Revistas
 Catálogos
 Hojas volantes

Diarios:

 Capacitaciones de vendedores
 Trato de clientes
 Precio y promociones

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POBLACIÓN: Realizamos la encuesta a personas Jóvenes y Adultas del área de
Chalatenango que compren zapatos en Tienda ADOC Chalatenango.

MUESTRA: La muestra la sacaremos utilizando la formula

N= (Z2)( 3.1416)( N ) / e2 (N-1) + Z2 r2

N= Total de población

Za= 1.96 al cuadrado

P= Proporción esperada

Q= 1-P (en este caso 1-0.05=0.95)

D= Precisión (en su investigación use un 5%)

N= (1.96)2 (0.50)2 (29,271) / (0.05)2 (29,271) (1.96)2 (0.50)2

N= (3.84) (0.25) (29,271) / (0.0025) (29,271) + (3.89) (0.25)

N=(0.96) (29,271) / 73.1775 + 0.96

N=28,100.16 / 74.1375

N=379.02 x 0.4% = 227.41

N=227.41

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 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Encuesta: Se denomina una técnica de recogida de datos para la

investigación, está constituida por una serie de preguntas que están
dirigidas a una porción representativa de una población, y tienen como
finalidad averiguar estado de opinión, actitudes o comportamientos de las
personas ante asuntos específicos.

Entrevista: Se conoce como entrevista la conversación o

conferencia que sostienen dos o más personas que se encuentran
en el roll de entrevistador y entrevistado con la finalidad de obtener el
primero determinada la información.

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 1. ¿Ha visitado usted alguna vez tienda ADOC Chalatenango?

ALTERNATIVA FRECUENCIA %

SI 213 93

No 17 7

Total 230 100

Análisis: De las 230 personas encuestadas, 93% de personas dijeron que si habían
visitado la tienda y 7% de personas dijeron que no habían visitado la tienda.

7%

93%

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 2. ¿Cómo le parecen las instalaciones?

Alternativa Frecuencia %

Excelente 23 10

Muy buena 104 49

Buena 67 31

Mala 20 9

Total 213 100

Análisis: De las 213 personas encuestadas un 10% dijeron que sus instalaciones son
excelentes, un 45% dijeron que eran muy buenas, un 29% dijeron que era buena y un
9% dijeron que sus instalaciones eran malas.

9% 11%

31%

49%

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 3. ¿Cómo considera los precios de los productos?

Alternativa Frecuencia %

Muy caro 34 16

Caro 54 25

Accesible 113 53

Baratos 12 6

Total 213 100

Análisis: De las personas

9% 11% encuestadas un 15% dijeron que los
productos son muy caros, un 23%
que eran caros, un 51% que eran
accesibles, un 5% dijeron que eran
baratos.

31%

49%

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 4. ¿Por qué medio le gustaría enterarse de las nuevas promociones o estilos
que ofrece la tienda ADOC Chalatenango?

Alternativa Frecuencia %

Tv Local 63 29

Tv Nacional 50 23

Radio 21 10

Internet 78 37

Total 213 100

Análisis: De las personas encuestada 27% dijeron que les gustaría enterarse de
las promociones por tv local, un 22% por tv nacional, un 9% por radio y un 34%
por internet.

9% 11%

31%

49%

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 5. ¿Le ofrecen promociones cuando visitan la tienda?

Alternativa Frecuencia %

Si 157 73

No 57 27

Total 213 100

Análisis: de las personas encuestadas el 73% dijeron que si les ofrecen

promociones cuando visitan la tienda y el 27% no.

7%

93%

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 6. ¿Qué cantidad de dinero gasta al comprar estos productos?

Alternativa Frecuencia %

De $5-$20 76 36

De $21- $30 80 38

De $31-50 51 24

De $51-$80 3 1

De $81 en adelante 3 1

Total 213 100

Análisis: De las 213 personas encuestadas 36% de ellas dijeron que gastan
entre $5 y $20, 38% dijeron que gastaban entre $21 y $30, 24% dijeron que
gastaban entre $31 a $50, 1% de ellos dijo que gastaba de $51 a $80, 1% de
ellos dijo que gastaba de $81 en adelante.

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 7. ¿Le gustaría que implementara una nueva línea de zapatos de tacón
alto?

Alternativa frecuencia %

Si 169 79

No 44 21

Total 213 100

Análisis: De 213 personas que encuestamos un 79% dijeron que querían que la
zapatería implementara una línea de tacón alto, y el 21% dijeron que no lo
querían que lo implementaran.

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 8. ¿Le gustaría que implementara una nueva línea de calzado deportivo?

Alternativa Frecuencia %

Si 185 87

No 28 13

Total 213 100

Análisis: De las personas que encuestamos un 87% de ellas les gustaría que implementaran una
línea de calzado deportivo, y a un 13% de personas no les gustaría que implementaran este
calzado.

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 9. ¿Le gustaría que tienda ADOC presentara una línea de calzado juvenil?

Alternativa Frecuencia %

Si 192 90

No 21 10

Total 213 100

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Análisis: De las 213 personas encuestadas un 90% le gustaría una línea de calzado
juvenil y a un 10% no le gustaría.

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 10. ¿Qué sugerencia proporcionaría para mejorar la atención al cliente?

Alternativa Frecuencia %

Saludo y despedida 68 32

Atención personalizada 146 68

Total 213 100

Análisis: De las 213 personas encuestadas 32% dijeron que querían que
mejoraran el saludo y despedida, y un 68% la atención personalizada.

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Lic. Julio Demetrio Mauricio. Pá gina 20
 CONCLUCIONES

1. Si la tienda ADOC Chalatenango tuviese más variedad y estilos de calzados

juveniles sus ventas incrementarían.

2. De acuerdo a las instalaciones de la tienda ADOC Chalatenango los clientes no

se sienten cómodos por su ambientación.

3. La publicidad que se utiliza para que los consumidores se informen de los

productos que la tienda ADOC Chalatenango ofrece es muy mínima.

4. Considerando que los precios de calzados que ofrece la tienda ADOC

Chalatenango no son muy accesibles para que los clientes los adquieran.

5. Las promociones que ofrece la tienda ADOC Chalatenango normalmente tienen

un periodo muy corto de duración provocando que no todos los clientes disfruten
de sus beneficios.

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 RECOMENDACIONES

1. Actualizar las líneas de calzados para la satisfacción de los consumidores de

tienda ADOC Chalatenango.

2. Mejorar la ambientación de tienda ADOC Chalatenango, con aire acondicionado

en sus instalaciones para la comodidad de sus clientes o personas que lo
visitan.

3. Realizar campañas publicitarias dando a conocer los estilos actuales y nuevos

que se están lanzando al mercado para que los consumidores se mantengan
informados.

4. Analizar si los precios de calzados son los indicados en cada producto para su
comercialización contribuyendo el crecimiento de las ventas.

5. Determinar cuan efectiva podría ser una promoción de periodo largo para que
todos los clientes de tienda ADOC Chalatenango puedan adquirir sus productos
a un mejor precio y de esta manera incrementen las ventas.

ANEXOS
Tema: Porque la tienda ADOC de Chalatenango no comercializa calzado moderno estilo
tacón y deportivos.

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 Cuestionario de clientes

La presente es una encuesta de carácter académico que servirá para el desarrollo del módulo
investigación de mercado y sus respuestas serán tratadas confidencialmente.

Indicaciones: Marque con un a “X” la respuesta que crea conveniente.

1. ¿Ha visitado usted alguna vez la Tienda ADOC Chalatenango?

Sí No

2. ¿Cómo le parecen las instalaciones?

Excelente muy buena Buena Mala

3. ¿Cómo considera los precios de los productos?

Muy caro Caro Accesible Baratos

4. ¿Por qué medio le gustaría enterarse de las nuevas promociones o estilos que ofrece la
tienda ADOC Chalatenango?
TV local TV Nacional Radio internet Diarios

5. ¿Le ofrecen promociones cuando visita la tienda?

Sí No

6. ¿Qué cantidad de dinero gasta al comprar estos productos?

De $5-$20 de 21-30 de 31-50 de 50-80 de 80 en adelante

7. ¿Le gustaría que implementara una nueva línea de zapatos de tacón alto?
Sí No

8. ¿Le gustaría que implementara una nueva línea de zapatos deportivos?

Sí No

9. ¿Le gustaría que tienda ADOC presentara una línea de calzado juvenil?
Sí No

10. ¿Qué sugerencia proporcionaría para mejorar la atención al cliente?

Saludo y despedida Atención personalizada

Entrevista

Lic. Julio Demetrio Mauricio. Pá gina 23

 Tema: Porque la tienda ADOC de Chalatenango no comercializa calzado moderno estilo
tacón y deportivos.

Nombre: _____________________________________ Cargo: _______________

1. ¿En qué año empezó a comercializar la tienda ADOC EN Chalatenango?

2. ¿Cuáles son los medios que utiliza para darle publicidad a la tienda?

TV local TV Nacional Radio internet Diarios

Catálogos Banners

3. ¿Tiene la empresa alguna política que evite la comercialización sobre los zapatos de
tacón alto?

Sí No

4. ¿Cuáles son las promociones o descuentos que ofrecen a los consumidores?

5. Consideran ustedes accesibles los precios de los productos que ofrecen

Sí No

6. ¿Qué aspectos toman en cuenta a la hora de realizar una promoción?

Días festivos

7. ¿Cree usted que es necesario el uso del internet para que las tiendas ADOC den a
conocer el producto al público en general?
Sí No

8. ¿En qué temporada del año venden más sus productos?

9. ¿Si la empresa lanzara una nueva línea a quien iría dirigida?

10. Si la empresa realizara un cambio. ¿Qué aspectos mejoraría?

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