Escuela de Derecho
Facultad de Derecho
“MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
Alumnos:
Mendoza Alarcón, Miriam
Merino Pusma, Grace
Meza Escobal, Luisa
Mondoñedo Lopez, Cinthya
Moreno Danjanovic, Julio
Peralta Rojas, Anahí
Doctor:
Bulnes Tello, Manuel Jesus Fernando
Curso:
Sistemas Alternativos de Solución de Conflictos
Ciclo:
VII ciclo - 2020
Chiclayo, 23 de abril del 2020
INTRODUCCIÓN
“El hombre es un ser social por naturaleza”; y es precisamente en dicho proceso de
interacción donde se suscitan intereses, objetivos o necesidades divergentes. Allí, radica el
conflicto, cuando una parte se ve afectada negativamente. No es un problema ajeno a la
realidad, por el contrario, forma parte de la cotidianidad en la medida que se produce en los
distintos sectores de la sociedad, el Estado o las empresas. Un conflicto social actual es la
presencia del COVID-19 en la humanidad. Nuestro país no queda exento de esta realidad;
situación que ha motivado al presidente Martín Vizcarra, ha pedir a la ciudadanía mantener la
calma, pues el gobierno en colaboración con el Ministerio de Salud, trabaja arduamente para
su contención. Esto pone en evidencia las características del conflicto: fenómeno social,
omnipresente, inevitable y natural.
En efecto, se han desencadenado una baja en todos los sectores del país. Pero, el más
afectado sin duda alguna es la economía. Si bien es cierto, se ha dispuesto un plan de
recuperación económica, pero ¿qué ocurre con el 65% de los trabajadores informales que
viven al día y antes las restricciones y el confinamiento decretado desde el 16 de marzo, se
han quedado sin un medio de supervivencia? Evidentemente, se ha producido un descontento
en los ciudadanos debidamente motivado, que ha conllevado a la falta de cooperación a las
medidas establecidas. Aquí, se visualiza el elemento configurador del conflicto: oposición de
intereses. Por un lado, la apremiante necesidad del Estado de salvaguardar la salud de los
peruanos; y por el otro, la satisfacción de necesidades básicas de los comerciantes.
Ante esta crisis sanitaria, ¿cómo afrontarla? Es necesario propiciar el diálogo, escucha activa
(predisposición positiva), la conciliación, cooperación y empatía, medios de solución
alternativos al conflicto. Esto debido a que, si reina la indiferencia y el egoísmo, no
forjaremos la cultura de paz que tanto anhelamos. No debemos olvidar que lo dispuesto
responde a la protección de un BIEN COMÚN DE INTERÉS GENERAL: PROTECCIÓN
DEL DERECHO A LA SALUD. De ahí que, la clave del éxito para la resolución de
conflictos sea dejar de lado el beneficio propio y pensar únicamente en el bien de los demás.
Debiéndose atacar el asunto (evitar la propagación del coronavirus) y no las partes
(cuestionar las decisiones adoptadas por las autoridades), pues nos estaríamos olvidando del
problema principal.
Indudablemente esta crisis caótica nos lleva a una afirmación errónea: “el conflicto es
negativo, perjudicial, destructivo”. Y lo sería, si estuviese enfocado en el ataque. No obstante,
es un suceso potencialmente positivo, pues resulta una oportunidad de aprendizaje, un reto y
un desafío intelectual y emocional que refleja experiencias positivas. El ciudadano debe
tomar conciencia social de la importancia del cumplimiento de las medidas adoptadas para
posteriormente poder pasar la página y salir fortalecidos de esta crisis.
PRIMER VIDEO: Resolución de conflictos en la organización
Como lo hemos venido estudiando, el conflicto es presencia de antagonismo y rivalidad,
producto de un sistema de creencias opuestas que dificultan la consecución de un fin, este se
da de cualquier manera y en cualquier momento, en un grupo de distintas personas ya sea
familiar, amical o laboral; es así pues que este fenómeno surge de forma inevitable por la
misma esencia de la persona, debido a que no todos pensamos igual y eso es el génesis de la
discrepancia. Sin embargo, no debemos dejar de tener en cuenta que un conflicto no es del
todo negativo ya que, si este logra ser encaminado de forma correcta, nos permite crecer,
renovarnos, buscar una solución.
- El conflicto y sus elementos:
Los elementos del conflicto son básicos para poder detectar el origen de este. Estos son:
i) Las características personales: Definen a cada persona y su formación, provocan que
personalmente todos visionen y detecten de manera distinta los conflictos. ii) Emociones: Las
personas responden de manera diferente a los conflictos de acuerdo a sus emociones, algunos
pueden responder con ira, tensión, temor, etc. iii) Contexto: Hace referencia al lugar donde se
desarrolla el conflicto, iv) Variables comunicacionales: lo más común para que se den los
conflictos, cuando el mensaje de una persona a otra llega totalmente distorsionado
(superposición de mensajes). v) Terceros: Las personas que influyen en nuestras decisiones.
¿Cómo detectar un conflicto?
Debemos tener un enfoque visionario, es decir uno mismo se debe preguntar por qué se dan
algunas cosas; manejar la situación de manera asertiva y obtener retroalimentación, es decir,
aprender del conflicto; determinar prioridades y revisar el nivel de rendimiento individual y
grupal.
- Resolución de conflictos
Conocimiento: Como su nombre lo indica se debe conocer el conflicto, buscar el porqué de
la confrontación (para atacar el problema de raíz) y las necesidades de las partes. Puede ser
que se presenten momentos de tensión, pero debemos dirigirnos hacía la solución.
Diagnóstico: Sirve para identificar si el conflicto en el que nos encontramos es uno de
necesidades o valores (mayormente son de este tipo debido a faltas de respeto, perjuicios, etc)
Reducción: Busca la obtenciòn de compromisos parte de los implicados, es importante saber
que esto solo se logrará a través de la escucha activa, el diálogo y la negociación, por ello se
dice que hay que explorar diferencias y generar el respeto mutuo (puntos claves)
Solución: Cuando se ve las alternativas, los acuerdos y satisfacción para ambas partes, se
debe buscar siempre un ganar-ganar, esto quiere decir que no se debe ser egoísta o
personalista, sino que al contrario se debe buscar una solución pacífica que nos conlleve a un
bien común (beneficio para todos).
- Estilos de manejo de conflictos:
❖ Evitar: Resulta poco asertivo y colaborativo.
❖ Ceder: No termina siendo muy complaciente pues tampoco hay colaboraciòn
ni acierto.
❖ Competir: Solo busca imponer y puede llegar a agredir.
❖ Negociar: Es el ideal, objetivo al que llevemos llegar mediante el estudio de la
presente materia, es un estilo asertivo, cooperativo y colaborativo.
- Las habilidades de un buen negociador
La tolerancia a la frustración; se debe entender que no solo un punto de vista es válido, sino
que también el de los demás.
La tolerancia al malestar; ayudan a aceptar la realidad cuando la realidad es difícil de
aceptar y hay fuertes deseos de llevar a cabo conductas poco hábiles.
Flexibilidad; tener facilidad para adaptarse a las diversas circunstancias o para acomodar las
normas a las distintas situaciones o necesidades.
Empatía; es esencial para poder negociar con otros. Es imposible entender las necesidades y
la manera de pensar de la otra parte si no somos capaces de ponernos en su piel, sin entender
sus sentimientos.
Dialéctica; aceptar que cuando nos encontremos en un conflicto, no existen solo los polos, no
tiene que ser “negro o blanco” sino que como se ha explicado, debemos buscar un beneficio
para todos, por lo que la búsqueda de “matices plomos” es fundamental.
Asertividad; busca que la persona genere relaciones cercanas de trabajo, de mayor confianza
en sí mismo y mayor confianza con los demás, asumir mayor responsabilidad frente a sí
mismo y da mayor autocontrol.
SEGUNDO VIDEO: ¿Cómo gestionar un conflicto en 5 pasos?
El conflicto es sinónimo de enfrentamiento, desacuerdo, problema, combate y lucha. Se
visualiza en todos los ámbitos. Si existe un problema, hay conflicto, siempre que existan
posiciones antagónicas. Lejos de considerar al conflicto como algo malo, el expositor
advierte que este depende de cómo se oriente, puede significar: evolución y aprendizaje. En
cambio, si el conflicto fuese destructivo, sí sería considerado malo, pues está enfocado
meramente en el ataque. Además, advierte coincidiendo con la psicóloga del primer video,
que no solo puede darse un conflicto entre dos o más partes, sino que también existen
conflictos internos, es decir, contigo mismo.
- Vías para resolver el conflicto:
Traería como consecuencias el crecimiento del mismo, al igual
Evitar el conflicto como lo menciona previamente la psicóloga sería cíclico, pues
puede volver a aparecer en cualquier momento. No siendo la
solución idónea para resolver un conflicto.
Para el expositor, dicha vía tampoco es la solución más adecuada,
Enfrentamiento pues puede tener como consecuencia de que ambas partes terminen
en la agresividad.
Mediante esta vía se permite que reine el diálogo, para buscar una
Negociar tercera vía, donde ambas partes queden satisfechas respecto de sus
necesidades, dado que sería un ganar + ganar, pues se deja de lado
el beneficio propio y se busca el beneficio común.
- Causas:
El expositor expone que existen diversas causas que pueden llevar a generar un conflicto en
el mismo territorio; ya sea porque no es el mismo, porque cada quién vive situaciones
distintas dentro de este, lo que evidenciaría que cada persona tiene su propia visión de la
realidad, lejos de estar mal es algo común, el problema vendría cuando una persona intenta
que su propia visión sea impuesta a los demás, generando un conflicto para lo cual, el
expositor propone cinco pasos para resolverlo.
- 5 pasos : PATIN
P Identifica claramente el problema y las partes.
A Acercamiento amable, significa eliminar todas las barreras y comunicar las
bondades, con el fin de empoderar a la persona destacando las cosas buenas.
Destaca ante todo que se debe ver lo positivo.
T Buscar el tiempo y el lugar adecuado.
I Intención positiva, el expositor destaca que debe ser común entre las partes
(bien común), con el fin de resolver adecuadamente el conflicto.
N Negociación de las necesidades, mediante la búsqueda de una tercera vía.
TERCER VIDEO: 7 pasos para resolver conflictos
Sabemos que el conflicto es parte de nuestra vida cotidiana; sin embargo, depende de la
actitud con que lo afrontemos, puede convertirse en una buena oportunidad para fortalecer
nuestras relaciones con el prójimo. El tercer video plantea el hecho de que todos los seres
humanos tenemos necesidades que debemos satisfacer, estas son las que nos motivan para
actuar; de igual manera, son las responsables del interés que mostramos para hacer las cosas.
Cuando existen distintos intereses sobre un fenómeno o problema se crea un conflicto; es
decir, un conflicto en las relaciones humanas, siendo en la realidad un conflicto de intereses.
Para solucionar los conflictos, debemos tener en cuenta estos 7 elementos:
1. Planea cómo introducir el tema y deja en claro el problema.
2. Se el primero en tomar la iniciativa.
3. Esfuérzate en comprender antes, que en ser comprendido.
4. Confiesa tu parte en el conflicto.
5. Enfócate en solucionar el problema, no en buscar culpables.
6. Involúcrate en ser parte de la solución, no del problema.
7. Haz hincapié en la reconciliación con la persona, más que en solucionar el
problema.
CONCLUSIONES
En síntesis del primer video, el conflicto es la confrontación de percepciones o intereses,
resulta inevitable ya que es propio de la convivencia cotidiana, pero no debe verse como algo
negativo, ya que con un buen estudio y análisis de sus elementos (características personales,
emociones, contexto, terceros) se puede adoptar un buen estilo de manejo (negociación) y
habilidades (tolerancia, empatía, dialéctica,etc) adecuadas para la obtención de una solución
pacífica y beneficiosa para todos los implicados dentro del conflicto.
Respecto del segundo video, se puede concluir que el conflicto depende de cómo se oriente
puede significar evolución y aprendizaje, para el expositor el conflicto no solo puede darse
entre dos o más partes, sino que también resalta la existencia de conflictos internos. A
diferencia del primer video, aquí se proponen netamente cinco pasos para resolver los
conflictos llamados PATÍN, en el que primero se debe identificar el problema y las partes,
posteriormente debe haber un acercamiento amable con el fin de empoderar a las personas
destacando las cosas buenas. Todo ello siempre en un lugar y tiempo adecuado, sin olvidar
por supuesto con una intención positiva, buscando siempre el beneficio común; para que
finalmente se llegue a una negociación, una tercera vía, donde ambas partes ganen y
satisfagan sus necesidades.
Finalmente, el tercer video nos ayuda a comprender que es importante educar la inteligencia
emocional a fin de tener una actitud asertiva para desenvolvernos adecuadamente frente a los
conflictos que se nos presenten, ya que si bien no podemos evitar que estos ocurran, porque
son parte de nuestra cotidianidad, si podemos hacer que las secuelas de estos conflictos sean
positivas para las partes involucradas e incluso generen una enseñanza. Así mismo, debemos
tratar en lo posible de aplicar las estrategias, claves, medidas y pasos que se nos brindan para
actuar adecuadamente frente a un conflicto y solucionarlo dado que de esta manera
tendremos un mejor desenvolvimiento no solo como personas en la sociedad; sino también,
en el futuro como juristas.
REFERENCIAS
Diario El País. (2005). Perú aplica el plan económico más ambicioso de la región contra el
coronavirus. Recuperado en: [Link]
mercados/finanzas/peru-aplica-el-plan-economico-mas-ambicioso-de-la-region-contra-el
