CASO PRÁCTICO 3: CO-CREAR UNA MARCA DE TELÉFONO INTELIGENTE
CON LOS CONSUMIDORES A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES: UN CASO
PRÁCTICO DE XIAOMI EN CHINA
ASIG.
ENTORNO Y MERCADEO 2
PRESENTADO POR
OSCAR LUIS LARA VILLEGAS
LUIS FELIPE
UNIVERSIDAD DEL SINÚ ELIAS BECHARA ZAINÚM
AADMINISTRACION DE EMPRESAS
MONTERIA- CORDOBA
2020
XIAOMI MARCA DE TELÉFONO INTELIGENTE CON LOS CONSUMIDORES A
TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES
Xiaomi se estableció en Beijing, China en 2010 como un fabricante móvil. Desde el
lanzamiento de su primer teléfono inteligente en agosto de 2011, Xiaomi ha
ganado una importante cuota de mercado en China y ha ampliado su línea de
productos a otros dispositivos electrónicos. Es una empresa china dedicada al
diseño, desarrollo y venta de teléfonos inteligentes, apps y otros productos
electrónicos, que vende en sus tiendas Mi en China, Colombia, México, India,
Rusia y España, y determinados países de Asia, Europa e Iberoamérica, además
de en su sitio web. Xiaomi ha crecido rápidamente en el mercado de la tecnología
hasta hacerse un nombre y dejar de ser conocido como el Apple chino, como en
sus inicios. Ha pasado a ser una de las empresas más valoradas en el mercado
de la telefonía móvil, colocándose dentro del top 5 a nivel global.
Al principio, para reducir los gastos operativos, Xiaomi no poseía ninguna tienda
física, vendiendo exclusivamente desde su tienda online. En los últimos años, han
abierto 54 tiendas para combatir las estrategias de otros competidores de bajo
costo en los mercados chinos. También eliminó la publicidad tradicional y confía
en los servicios de redes sociales y recomendaciones de persona a persona para
promocionar sus productos.
Al conocer esta empresa, nos podemos hacer muchas preguntas. Además de las
causas por las que vende a bajo precio, la cultura china y sus características
peculiares puede causarles problemas comerciales. Los productos están
diseñados y fabricados para clientes, que satisfacen las expectativas de generar
competencia con otras marcas. Su éxito es la combinación de productos de
escasez, alta calidad y bajo precio haciéndole competencia a los Samsung y los
iPhone, y sin embargo era un 50 % más barato que los teléfonos de Apple en el
mercado en el año 2015.
Al principio, para reducir los gastos operativos, Xiaomi no poseía ninguna tienda
física, vendiendo exclusivamente desde su tienda online. En los últimos años, han
abierto 54 tiendas para combatir las estrategias de otros competidores de bajo
costo en los mercados chinos. También eliminó la publicidad tradicional y confía
en los servicios de redes sociales y recomendaciones de persona a persona para
promocionar sus productos.
La empresa además no se dedica únicamente al mercado de los aparatos móviles,
ampliando su gama e innovando y creando nuevos productos como la Miband que
es una pulsera inteligente que permite leer mensajes de whatsap y colgar
llamadas sin necesidad de tener que desbloquear tu teléfono. Este aparato
presenta un precio muy insignificante frente a la pulsera inteligente de otras
compañías como Apple.
Su éxito genero un enfoque revolucionario con una gran propuesta de valor en el
mercado, en cuanto al beneficio en los clientes y sus necesidades iban estar
recompensadas por su lealtad con la marca, reduciéndole el costo de distribución
e ir directamente a los clientes finales, permitió a Xiaomi reducir el precio de sus
productos y satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Xiaomi es una
empresa joven y aunque ha practicado la innovación tecnológica, se enfrenta a
una dura competencia. También ha innovado en su modelo de negocio,
cambiando sus estrategias según evolucionaba el mercado.
Luego de eso Xiaomi se centró en abrir centros de servicio y ofrecer a sus
clientes una mejor experiencia con la marca. Por otra parte para generar más
clientes con la empresa Xiaomi lanzo actividades de marketing principalmente en
QQ Space atrayendo más clientes ganados así números record en seguidores en
los sitios web y redes sociales de toda china.
A mediados de 2013, Xiaomi Inc. fichó al brasileño Hugo Barra, vicepresidente de
la empresa estadounidense Google, encargado hasta su salida, del sistema
operativo Android, con la intención de dar a la empresa china una dimensión más
internacional. En octubre de 2013, Xiaomi puso a la venta su modelo Mi3, y sus
primeras 100.000 unidades tardaron en venderse por internet 86 segundos, según
reveló la empresa. Sus empresas competidoras piensan que el ritmo de expansión
llevado hasta ahora por Xiaomi es excesivamente rápido, y es imposible hacer
negocio con esos precios y será devorada por su propio éxito. Para países
europeos siempre fue difícil adquirir los dispositivos de la firma, debido a que no
se distribuían de forma oficial en la mayoría de países de Europa.
Xiaomi se adapta perfectamente a las necesidades de los usuarios, y podemos
encontrar productos de muy buena calidad, como el patinete eléctrico o
dispositivos de audio. Es una empresa que no deja de crecer tras los años
abarcando cada vez una mayor cuota de mercado y dejando atrás a sus
competidores y generando calidad entres sus clientes.
Su modelo de negocios, fue que Xiaomi mencionó que la compañía establece el
precio al teléfono casi a precio de costo de los materiales. Sin comprometer la
calidad y el rendimiento de los componentes en comparación con otros
smartphones premium. También se beneficia de la venta de dispositivos
adicionales relacionados con el teléfono, además de productos domésticos
inteligentes, aplicaciones y vídeos en línea. Según el gerente operativo, en 2014,
la empresa considera las ventas de hardware como un medio para entregar
software y servicios a largo plazo, “Somos una empresa de Internet y software
mucho más que una empresa de hardware”. Sin embargo, los datos financieros
disponibles en aquel momento indicaban que se trataba de una ilusión o de planes
para un futuro lejano: el 94% de los ingresos de la empresa procedía de las ventas
de teléfonos móviles, una proporción aún mayor que la de Apple.
El 18 de septiembre de 2017, Xiaomi abrió dos tiendas en España, concretamente
en dos centros comerciales de Madrid. Ese día también Xiaomi empezó a distribuir
sus dispositivos oficialmente en España, país estratégico para la compañía donde
Xiaomi ya está en el Top 4 de marcas más vendidas de smartphones.
Lo anterior permitió que el 16 de agosto del año 2018 Xiaomi abriera no solo su
primera tienda en Colombia, sino en América Latina. Bogotá pasó a la historia de
esta compañía como la primera ciudad latina en tener una tienda Xiaomi. Durante
los últimos meses el país ha sido el epicentro de dos grandes acontecimientos:
Bogotá, la primera ciudad en América Latina en la que se abre una tienda Xiaomi
y, Medellín la primera, que no es capital, tiene uno de estos establecimientos, No
obstante, la adopción que ha tenido esta marca en los colombianos ha sido tal,
que la aspiración de abrir una tienda se multiplicó el pasado 27 de abril,
siendo Medellín la nueva casa de una tienda Xiaomi. Colombia volvió a pasar a la
historia ya que esta se convirtió en la primera ciudad, no capital, en tener uno de
estos comercios. Y hace poco la última tienda Xiaomi en Montería – Córdoba.
Desde su nacimiento, el 6 de abril del año 2010, Xiaomi recibió una identidad con
la que su fundador, Lei Jun, buscaría diferenciar esta marca ante sus
competidores: ser la compañía que ofrezca lo mejor en tecnología sin que las
personas tengan que invertir una fortuna para adquirirla.
Actualmente Xiaomi dispone de un portafolio global con más de 400 productos que
se distribuyen en diversas categorías, dentro de ellas destaca movilidad, con la
venta de patinetas eléctricas; hogar, con la disponibilidad de aspiradoras
inteligentes; computadores; televisores y, por supuesto, teléfonos celulares. Como
dato curioso Xiaomi es el primer vendedor de dispositivos ‘wearables’ en todo el
mundo. Su banda inteligente, la Xiaomi Mi Band 3, es el producto más vendido en
su historia. Solo en 2018 vendieron más de 350 millones de estas manillas.
Este gigante tecnológico asiático, el cuarto fabricante de teléfonos más grande a
nivel mundial, según información entregada a este medio por el gerente comercial
de Xiaomi en Colombia, arrancó su historia en Colombia para el año 2007. En esa
época sus productos, identificados con la marca Mi, se exhibían en los grandes
retailers del país.
“Quisimos introducir teléfonos celulares en almacenes de cadena para ver la
reacción del público”, menciona Hurtado al agregar que la respuesta fue tal que de
inmediato contemplaron la idea de ampliar su modelo de negocio y abrir la primera
tienda de Xiaomi.
En cuanto a las marcas, aunque existe una amplia cantidad de marcas en el
mercado, los colombianos declaran abiertamente su preferencia por cinco de
ellas. Estas son: Samsung, Huawei, Motorola, Apple o Xiaomi.
“El contraste de esta preferencia con las cifras de venta de las marcas, muestra
una coincidencia general del peso de estas 5 marcas en el mercado, no obstante,
llama la atención la entrada de otras marcas relevantes en ventas, que, a pesar de
no tener tanta popularidad, logran hacer su espacio dentro del top de ventas,
reflejando los distintos enfoques estratégicos de las marcas”, señaló GFK en su
informe sobre mercado de telecomunicaciones.
