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Esquema de Trabajo para El Análisis Del Caso

Jorge fue promovido recientemente a Gerente de Sección en una nueva unidad de servicio al cliente de una compañía de tecnología. Carece de experiencia en dirección de personas a pesar de su éxito anterior en dirección técnica de proyectos. El documento proporciona un esquema de trabajo para analizar el caso que incluye: 1) establecer la causa central del problema, 2) identificar las fortalezas y debilidades actuales de Jorge versus lo requerido por su nuevo rol, 3) analizar las disfunciones del sistema de evaluación del dese

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Luz Huachaca Chipane
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Esquema de Trabajo para El Análisis Del Caso

Jorge fue promovido recientemente a Gerente de Sección en una nueva unidad de servicio al cliente de una compañía de tecnología. Carece de experiencia en dirección de personas a pesar de su éxito anterior en dirección técnica de proyectos. El documento proporciona un esquema de trabajo para analizar el caso que incluye: 1) establecer la causa central del problema, 2) identificar las fortalezas y debilidades actuales de Jorge versus lo requerido por su nuevo rol, 3) analizar las disfunciones del sistema de evaluación del dese

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ESQUEMA DE TRABAJO PARA EL ANÁLISIS DEL CASO

Se debe elaborar un informe como mínimo de 6 páginas con lo siguiente:

Primera fase:

Establecer y justificar razonadamente cuál es la causa central de la problemática que plan- tea
el caso.

Jorge había sido promocionado recientemente a la posición de Gerente de Sección de una


nueva Unidad de Servicio al Cliente de la compañía NASC TECHNOLOGIES S.A., del sector de las
Tecnologías de la Información.

Procedía de una Unidad técnica en la que había ejercido funciones de dirección técnica de
proyectos para clientes, a plena satisfacción de su dirección. Pero carecía, sin embargo, de
experiencia en dirección de personas.

Segunda fase: |

Identificar las actuales fortalezas y debilidades de Jorge (respecto a sus Competencias


Profesionales y Emocionales) y compararlas con las requeridas por su Rol actual.

COMO ES COMO DEBERIA SER

FORTALEZA DEBILIDAD FORTALEZA DEBILIDAD

   

Tercera fase:

Analizar las disfunciones del sistema de Evaluación del Desempeño, explicando:

• ¿Qué y quién lo ha hecho mal?

• ¿Por qué razones se ha hecho mal?


• ¿Cómo deberían haber actuado Santiago, Jorge y Ramón, según la filosofía de esta
herramienta de gestión de personas?

Cuarta fase:

Partiendo de un diagnóstico de las carencias competenciales de Jorge -puestas de relieve a lo


largo del caso-, diseñar un programa de Desarrollo adecuado a su Rol actual.

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