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Estrategias de Marketing en Ritz-Carlton Cancún

El documento presenta un caso sobre el Ritz-Carlton Cancún y cómo aplica estrategias de marketing de relación y calidad total para satisfacer a sus clientes. El hotel capacita a sus empleados para brindar un servicio personalizado. También usa tecnología e investigación de mercado para identificar las necesidades de los clientes y mejorar continuamente. Esto le permite alcanzar su meta de satisfacer a los clientes más que sus competidores.

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DIANA CAROLINA VILLAMIZAR HERNANDEZ
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Estrategias de Marketing en Ritz-Carlton Cancún

El documento presenta un caso sobre el Ritz-Carlton Cancún y cómo aplica estrategias de marketing de relación y calidad total para satisfacer a sus clientes. El hotel capacita a sus empleados para brindar un servicio personalizado. También usa tecnología e investigación de mercado para identificar las necesidades de los clientes y mejorar continuamente. Esto le permite alcanzar su meta de satisfacer a los clientes más que sus competidores.

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Introducción

El método de casos enseña basado en fenómenos, situaciones, hechos, vivencias, casos,


instala al participante dentro de una situación real y le da la oportunidad de dramatizar
sus propios enfoques y sus decisiones, lo cual lo prepara para la acción. El propósito de
un método de casos es darnos como estudiantes la oportunidad de adquirir un
entendimiento generalizado de los problemas que pueden encontrar y de ayudar a
desarrollar habilidades y destrezas para su solución, de una forma sistemática, que
conduzca a soluciones viables.
CASO EMPRESARIAL
RITZ-CARLTON CANCÚN

1. ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún trabaja para crear con sus clientes un
marketing de relación?
El Ritz-Carlton presta a sus clientes un servicio de calidad y eficiencia, además
podemos analizar que se preocupa por brindar la satisfacción de sus necesidades. Se
debe destacar que sus empleados son capacitados intensivamente para poder ayudar a
los clientes siempre con una sonrisa en el rostro, también se analiza que los empleados
se deben despedir con el apellido y con afecto así el cliente. Ritz-Carton implanta
programas para fomentar lealtad y retención del cliente-hotel, reconocer preferencias
personales y el cliente frecuente.

2. ¿Qué estrategias de manejo de calidad total está aplicando para obtener de forma
permanente los más altos estándares en la satisfacción de sus clientes?

 Para logar altos estándares de satisfacción utilizan estrategia de diferente y

posicionamiento para crear un valor y satisfacción superior para el cliente.

 Capacitación constante a sus empleados.

 l personalizada con el conocimiento del cliente, ya que cada uno tiene un

historiar en el hotel y sabe las necesidades de este.

 Estandarización del servicio

 Importante la tecnología de la información y comunicación hacia el cliente.

 Cliente satisfecho.

3. El concepto de marketing indica que el logro de las metas de la organización depende


de identificar las necesidades y los deseos de los mercados, para satisfacerlos de forma
más eficaz y eficiente que sus competidores.
¿Cómo podría saber el Ritz-Carlton Cancún que está alcanzando esa meta?

Cualitativo: grupos de enfoque, índice de satisfacción del cliente, línea telefónica. Un


sistema de evaluación y seguimiento donde ser pude monitorear semanalmente el grado
de satisfacción los clientes, los análisis que se le realiza al cliente puede servir como
indicador, ya que nos puede ayudar a mejorar continuamente el servicio para satisfacer a
los clientes.
En la parte numérica esta cuantitativo: ventas, tendencias de crecimiento en el mercado

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