AMAZON Y LOGÍSTICA DE AMAZON: COMERCIO Y
DISTRIBUCIÓN
¿Cómo puedo aprovechar la innegable oportunidad que ofrece el momento actual a
través del comercio electrónico sin poner en riesgo el canal de distribución?
Es un tema delicado y con un alto riesgo tanto hacia un lado como hacia el otro. Pero al
que no se puede pasar por alto o tratar de evitarlo. Debe ser afrontado.
Una metodología de aproximación a éste problema consiste en negar que exista una
dicotomía entre estos dos planteamientos de negocio. No hay porqué simplificar tanto el
problema y tener que poner en la balanza el canal de distribución tradicional por un lado y
el ecommerce por el otro. Existen caminos y planteamientos en los que ambas opciones de
negocio pueden y deben coexistir.
Esta coexistencia queda especialmente patente en las limitaciones geográficas y ‘políticas’
propias del canal de distribución que no tiene por su parte el ecommerce. Tenemos por un
lado países o zonas geográficas en los que no está desarrollado el canal de distribución
tradicional. Tenemos por otro lado productos que, por una razón u otra, no se pueden o no
se deben gestionar a través del canal de distribución.
En estos dos campos de actuación, encontramos el terreno adecuado para desarrollar una
actividad de ecommerce de venta directa al cliente final por parte del fabricante, sin que
afecte negativamente al canal de distribución y a los acuerdos y desarrollos actuales y
futuros sobre dicho canal.
Por tanto parece que existe una solución posible de aproximación y coexistencia de
estos dos planteamientos de desarrollo empresarial para los fabricantes. Ahora toca
analizar el siguiente paso, ¿cómo gestionar como fabricante la venta directa a particulares,
logística, atención al cliente, devoluciones, marketing, publicidad…? Y aquí es dónde,
además de una necesaria empresa externa de marketing y estrategias online, entra de
lleno Amazon de la mano de su servicio de Logística de Amazon para resolver esta
nueva problemática a la que se debe hacer frente.
A través de Amazon se permite ofrecer productos directamente a los consumidores
online reales y activos de una zona geográfica concreta. No es necesario desembarcar
en un país con estructuras específicas, comerciales legales o logísticas, ni siquiera tener
una página web propia específica para dicho país. Amazon ya tiene la plataforma, el tráfico,
la gestión del pago y lo más importante; los clientes. Millones y millones de clientes.
A través de la Logística de Amazon se puede enviar el producto a sus almacenes y
ellos se ocupan de realizar el envío cuando se produce una venta, localizar al cliente,
hacer la entrega, gestionar la devolución en su caso, atender al cliente… ellos se
ocupan de todo el proceso permitiendo a los fabricantes y productores evitar tener que
entrar en tareas y gestiones que no le son naturales ni sobre las que tienen personal
cualificado ni experiencia.
Amazon + Logística de Amazon permite por tanto, a cualquier fabricante explorar
nuevas oportunidades de venta a unos costes mínimos (irrisorios con los costes de
entrada a través del canal de distribución tradicional), bien en zonas geográficas donde
no llegue con el canal de distribución actual, bien dentro de su ámbito geográfico actual
pero con productos nuevos, prototipos o producto que no encaja adecuadamente en el
canal de distribución. Esta solución no solo evita la aparente dicotomía entre el canal de
distribución y la venta online, sino que las unifica. Siendo esta primera incursión en Amazon
la avanzadilla o experiencia necesaria para poder decidir qué países o productos son más
adecuados para abrir canal de distribución tradicional y qué productos son más adecuados
para la venta directa al usuario final desde el fabricante.
Existen otras opciones para resolver el mismo problema, está Alibabá, Ebay, acciones
sobre tiendas propias de venta directa, etc.… todas ellas válidas y todas ellas por explorar.
Pero lo que es seguro, es la necesidad de entrar en alguna de ellas (o en todas ellas). No
solo porque son rápidas y económicas con un potencial enorme, sino porque son el futuro
sí o sí, de una forma o de otra. Se podrá no querer verlo, se podrá estar en contra por
argumentos razonables, pero la realidad es la realidad y los deseos y las costumbres de los
consumidores es algo que no se puede controlar o dirigir. La opción adecuada es unirse,
aceptar la gran ola antes de que te llegue a engullir y poder aprovechar su energía para
encontrar nuevos terrenos de desarrollo de negocio.
DESARROLLO DE PREGUNTAS:
1.- ¿Según el caso propuesto puede una empresa usar al mismo tiempo canales de distribución
tradicionales y ecommerce? Explique brevemente.
2.- ¿Cuándo es recomendable para una empresa usar canales de distribución tradicionales y cuando
canales de distribución digitales o ecommerce?
