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ISO 20000: Gestión de Servicios TI

La norma ISO/IEC 20000 establece requisitos para el desarrollo de servicios de TI fiables mediante 13 procesos definidos, planificación e implementación de servicios, requisitos de gestión y mejora continua; la certificación demuestra que los servicios cumplen las mejores prácticas. Los sistemas de TI son cruciales para las empresas pero requieren supervisión constante para funcionar correctamente.

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La norma ISO/IEC 20000 establece requisitos para el desarrollo de servicios de TI fiables mediante 13 procesos definidos, planificación e implementación de servicios, requisitos de gestión y mejora continua; la certificación demuestra que los servicios cumplen las mejores prácticas. Los sistemas de TI son cruciales para las empresas pero requieren supervisión constante para funcionar correctamente.

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Los sistemas de tecnología de la información desempeñan un papel crítico

en la práctica totalidad de las empresas. Estos sistemas necesitan una


supervisión constante por parte de profesionales para mantenerlos
actualizados y en condiciones de funcionamiento. No obstante, imagine las
consecuencias si su departamento de tecnología de la información fuese
incapaz de proporcionar los servicios que necesita.

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La Organización Internacional de Estandarización (ISO), a través de las
normas recogidas en ISO / IEC 20000, establece una implementación
efectiva y un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de
tecnología de la información fiables en lo referente a la gestión de servicios
de TI.

La certificación permite demostrar de manera independiente que los


servicios ofrecidos cumplen con las mejores prácticas.

La Norma ISO 20000 consta de:

 13 procesos definidos.

 Un proceso de planificación e implementación de servicios

 Requisitos de un sistema de gestión.

 Ciclo de mejora continua (PDCA).

Los sistemas de tecnología de la información desempeñan un papel crítico


en la práctica totalidad de las empresas. Estos sistemas necesitan una
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