Hostal capsule

Hostal capsule es un hostal pretende brindar a los turistas extranjeros la

posibilidad de disfrutar un ambiente agradable y ofrecer espacios cómodos y
compactos, por lo general para personas, sin demasiados lujos. Se trata de una
experiencia ideal para estadías cortas y para viajeros con bajo presupuesto.
Este hostal está diseñado con la idea de no robarle protagonismo al destino. Por
ello, las cápsulas cuentan con apenas lo necesario para descansar y pasar el rato
mientras llega la hora de dormir. Esto quiere decir que además de la cama
cuentan con puertos de carga para dispositivos electrónicos, luces de lectura,
radio y, en algunos casos, espacio para el equipaje, aunque lo tradicional es
guardarlo en casilleros repartidos por todo el edificio
RESÚMEN EJECUTIVO

MODULO MERCADO

 OBJETIVOS DEL PROYECTO

Diseñar un plan de negocios por medio del cual se estudie la viabilidad de crear un
hostal en la ciudad de Santa Marta dirigido a turistas extranjeros y locales entre los
20 y 60 años interesados en disfrutar de un ambiente natural y cómodo en la
ciudad.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Realizar un estudio de mercado para determinar las características del
cliente
 potencial y analizar la competencia para tener en cuenta aspectos
importante de mejora.
 Crear estrategias de servicio y promoción para el buen desarrollo operativo
del hotel.
 Realizar un estudio financiero que evalúe los costos de la creación y
operación del hotel, la proyección de ventas, con miras a decidir si la opción
de creación es rentable.

 OBJETIVOS A CORTO PLAZO (1 año)

 Operar en el mercado local como un hotel que ofrece comodidad y confort

en un espacio rodeado de la naturaleza
 Brindar al turista extranjero la posibilidad de tener contacto con la
naturaleza cerca a los atractivos la ciudad.
 Cumplir con todos los requerimientos legales, sanitarios y de calidad
necesarios para el buen funcionamiento del Hostal

 OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO (3 años)

 Operar nuevas sedes a nivel nacional para ganar mayor reconocimiento en

el mercado.
 Iniciar proceso de certificación de calidad ISO
 Empezar pago de préstamos solicitados para el inicio de actividades del
Hostal.

 OBJETIVOS A LARGO PLAZO (5 años)

 Promover el turismo colombiano, más específicamente el de santa marta

promocionando el hostal a nivel internacional.
 Adquirir la certificación de calidad ISO
 Justificación y Antecedentes del Proyecto

la ciudad de santa marta , se caracteriza por ser una ciudad de fácil acceso, ya
que ofrece la posibilidad a los turistas de llegar por vía aérea, marítima y terrestre,
dado a que se encuentra interconectada por medio de carreteras con el resto del
país, y cuenta con el aeropuerto internacional simón bolívar , que recibe vuelos de
todas partes del mundo con diferentes rutas de conexión, así como puertos para
atender a los viajeros que lleguen en cualquier tipo de naves marítimas, tanto
recreativas, como de carga y cruceros turísticos con miles de turistas.
Es así, como el crecimiento del turismo internacional en santa marta, es una
variable importante para la creación del hostal capsule
el crecimiento de la ocupación hotelera y la diversidad de lugares donde
hospedarse en la ciudad de santa marta , permite encontrar oportunidades de
negocios en el sector turístico, como ofrecer servicios de hospedaje en un lugar
confiable, limpio y seguro, incursionando en tendencias responsables
ambientalmente y cómodas en el caso de este trabajo por medio del hostal
capsule que pueden ser percibidos por extranjeros y/o ciudadanos locales como
un motor económico sostenible, que proporcione prosperidad (Salud, alimentación,
trabajo y seguridad,) para la población. También es importante resaltar, que la
ciudad de santa marta, cuenta con diversidad de atractivos turísticos para ofrecer
visitas dependiendo del perfil de cada turista Lo anteriormente mencionado, son
las razones por las cuales se ve una oportunidad para incursionar con hostal
capsule en este sector, desarrollando un plan de negocios que permita innovar en
este sector y que genere así un impacto positivo en el turismo de santa marta

Análisis del Sector

Nuestro negocio, está dirigido a turistas extranjeros y locales y las personas que
pasan horas muertas en el aeropuerto, bien por conexiones entre vuelos, bien por
retrasos, es una necesidad que no está cubierta, puesto que, aunque hay hoteles
que están en los alrededores del aeropuerto, no hay ninguno dentro del mismo, ni
tampoco que cobre justamente por las horas consumidas. Dado que somos un
hostal, podemos incluirnos dentro del sector de servicios de hostelería, El turismo
es la actividad económica más dinámica en Colombia. Dentro del Distrito de Santa
Marta se encuentran dos de los tres mayores atractivos del país aunque aún no
existe una identidad clara de la ciudad de lo que se pretende vender a nivel
internacional, si bien se han tenido lemas o marca ciudad como “Santa Marta la
magia de tenerlo todo” o “Santa Marta es vital, y a pesar de los impulsos por la
conformación del clúster macondo natural que ofrece también un recorrido por el
departamento del Magdalena, todo ese potencial turístico a pesar de que cada año
se incrementa la visita de turistas aun la ciudad sigue estando por debajo de la
media en Colombia. Sin embargo, se puede observar según datos del Sistema de
Información Turística en este caso del Magdalena, en adelante SITUR la mayor
tasa de empleo en Santa Marta se da precisamente por la actividad turística, en la
mayoría de los casos esta dado de manera informal, donde se evidencia la para
hotelería y la poca organización en la cadena de valor del turismo. Pese a que la
actividad turística es la mayor fuente de empleo a nivel local sigue estando por
debajo de la media a nivel nacional con esta innovación lo que buscamos es
generar empleo y atraer a más turistas con el fin de vivir una experiencia diferente
El turismo es uno de los sectores de la economía de mayor crecimiento y
dinamismo a nivel mundial, Colombia en el año 2017 registró la llegada de
2,98 millones de turistas internacionales, para el 2018 el número de turistas
ascendió hasta ubicarse en 3,32 millones, lo que significó un incremento del
11,38%, para enero del 2019 el porcentaje de variación en relación al mismo
mes del año anterior se ubicó en un 48,67%, lo que demuestra el atractivo de
este sector.

Caracterización y tendencias del mercado de la ciudad de santa marta

Santa Marta por ser Patrimonio Turístico, Histórico y Cultural, recibe gran acogida
de turistas internacionales, lo que ha llevado a plantear en diferentes planes y/o
proyectos, iniciativas que posicionan a dicha ciudad como la favorita a visitar por
los extranjeros, después de Bogotá y Medellín, bajo esquemas de turismo no
tradicional, es decir, alejados del sol y la playa.

Análisis de Mercado

MERCADO OBJETIVO
El mercado objetivo del proyecto son principalmente las personas extranjeras
entre los 20 y 69 años, ejecutivos o turistas quienes quieran salir de la rutina, que
busquen un espacio de ocio para disminuir su estrés; aquellos que deseen
encontrar no tan lejos de la ciudad un lugar para descansar y tener contacto
directo con la naturaleza y así disfrutar de la mezcla entre los atractivos de la
ciudad y un espacio de tranquilidad.
Un estudio realizado por el departamento del turismo del magdalena muestra que
la ciudad cuenta con un excelente potencial para el desarrollo de la actividad
hotelera y se ha posicionado como un importante centro regional de negocios y
turismo.
Nuestro mercado objetivo en los primeros cinco años va a ser un 5%, equivalente
a 251.181 personas aproximadamente.

CARACTERISTICAS Y ESTIMACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO

Mercado objetivo son los turistas y personas de negocios turistas que lleguen a la
ciudad de santa marta y que deseen contacto con la naturaleza y un ambiente
natural sin alejarse de la ciudad

Estrategias de Mercado

Concepto del Producto ó Servicio

El hostal capsule quiere posicionarse en la mente del consumidor como

Un espacio de descanso, relax y confort. Va dirigido a aquel cliente que busca un
hostal con precio económicos Se trata de convertir una experiencia desagradable,
en una positiva y atrayente para el cliente a través de una atención personalizada
y de servicio complementarios que no ofrecen otros establecimientos
Se caracterizará por un aprovechamiento del espacio provocado por el Diseño
implícito del mismo: las cápsulas donde se proporcionará el descanso, son
tomadas a modo de las cápsulas japonesas pero adaptadas en términos de
dimensiones, diseño y comodidades a la mentalidad occidental. Contarán con
servicio de climatización, aislamiento garantizado y aviso- despertador al cliente.
Además de esto, el cliente podrá optar, a través de la tarificación por bonos, al
servicio de sala de estar y aseos. Podrá conectarse a Internet, leer, relajarse y
descansar. También podrán consultar Continuamente el estado de los vuelos a
través de los monitores que se
Situarán en la entrada.

Estrategias de Distribución

El primer canal directo de distribución será nuestro propio hostal. Puede que tan
solo una pequeña proporción de nuestras reservas provengan de este medio; sin
embargo, este debe existir. En el momento que una persona sienta curiosidad de
conocer el hostal e ingrese a este, deberá poder tener la oportunidad de hacer la
reserva directamente desde allí. También, estará disponible la opción de realizar
reservas vía telefónica. A pesar de que los tiempos han cambiado y este puede no
ser el medio más utilizado hoy en día, de todas formas, hay que tenerlo 100%
disponible para los clientes que quieran realizar sus reservas de esta manera.
En la industria hotelera es fundamental manejar varios canales, pues la manera
como los usuarios buscan hospedaje en Colombia varía del país donde lo estén
haciendo. Un medio fundamental que será esencial como canal de ventas y
comunicación va hacer la página web del hotel (www.hostalcapsule.com). Este
espacio será el lugar donde el cliente podrá conocer de primera mano la
experiencia que estará por vivir. Por esta razón, el diseño de esta debe ser:
experiencial, sencillo e inspirador.
Como lo mencionamos anteriormente, queremos que el usuario pueda ver las
habitaciones al detalle con las respectivas características, reservar de acuerdo a
las fechas de su interés y poder hacer el pago electrónico a través de esta misma
si lo solicita. Tendencias del Internet 2.0. Indican que las personas deben
encontrar medios electrónicos que sean de fácil interacción, por lo cual este será
uno de los elementos fundamentales de la página web. Esta estará en español e
inglés, pues a partir de las encuestas realizadas y de la información encontrada en
el mercado de hotelería en santa marta, se espera que el 76% de nuestros
huéspedes sean extranjeros.

Además, nuestra página web estará diseñada para ser accesible a través de
dispositivos móviles. Esto es fundamental, pues cada vez más los usuarios están
migrando a plataformas móviles y las páginas que frecuentan deben estar
diseñadas para ser visualizadas de manera adecuada y permitir realizar todas las
funciones a través de este medio. Por esta razón, la página web del hostal estará
diseñada especialmente para que pueda ser explorada a través de diferentes
dispositivos móviles.

El área de servicio al cliente será clave. Tendremos la opción de “Contact us”, en

caso de que la persona quiera dejar una pregunta y que le sea respondida en los
próximos días. Tendremos además una sección e FAQ (Frecuent Asked
Questions), donde estarán las preguntas más frecuentes, lo que podrá facilitar la
experiencia del huésped a través de la página web. Por último, tendremos una
opción constante en la que el cliente se pueda poner en contacto de inmediato con
un asesor que lo pueda atener de manera directa. Hemos visto que páginas que
son referencia mundial en temas de comercio electrónico como Amazon, Zappos y
Linio lo están haciendo, ofreciendo de esta manera una experiencia de navegación
web mucho más amable y guiada

Estrategias de Precio
El precio de una noche por habitación respectivamente, en el HOSTAL CAPSULE
se determinará teniendo en cuenta el resultado arrojado por el Estudio de
mercados, los precios de la competencia y los costos incurridos en el proceso del
servicio.
 Habitación Cama Doble (Alojamiento para máximo 2 personas) la noche
$60.000
 habitación Cama Sencilla (Alojamiento para máximo 1 personas) la noche
$40.000
 4 horas $30.000
 3 horas $25.000
 2 horas $20.000

Estrategias de Promoción

Dentro de las estrategias de promoción se contempla la creación e

implementación de la tarjeta VIP capsule la cual motivará al cliente por los
beneficios que esta ofrece, la tarjeta tendrá registro de las estadías del cliente
otorgándole una estadía gratuita por cada 5 que realice en el año. Además, se
crearán convenios con distintas empresas de servicios culturales, deportivos y de
entretenimiento para la realización de descuentos especiales para los huéspedes
del Hostal capsule Como estrategias de comunicación se pretende crear una
página web en la cual los clientes puedan tener fácil acceso a información sobre
nuestro servicio, esta página web será publicada en diferentes medios
comunicativos como las redes sociales, revistas de turismo, agencias de viaje y
periódicos. La construcción de una base de datos de clientes que se actualice
periódicamente y que permita mantener el contacto con los clientes vía correo
electrónico y facilite el envío de material promocional o informativo sobre el hostal
capsule se dará a conocer el nombre del hostal por medio de las redes sociales
más utilizadas en la web como lo son Facebook, Twitter y Google +, donde las
personas tendrán la oportunidad de interactuar con el personal del hotel y conocer
más acerca de sus servicios. Por otra parte, se publicarán sus servicios de
Hospedaje en periódicos como ADN, PUBLIMETRO que son de acceso gratuito
para la comunidad y así mismo en periódicos como EL TIEMPO; como otras
alternativas se piensa promocionar en ferias que se realicen en santa marta
durante el año debido a que durante este tipo de eventos se evidencia una
participación considerable por parte de extranjeros.

Estrategias de Comunicación
En concordancia con el proyecto, es de vital importancia nuestra estrategia de
comunicación con el cliente, a corto plazo para darnos a conocer, y más a largo
plazo seguir creando clientes, pero también mantenerlos y fidelizarlos. Para todo
ello hemos planificado una serie de medidas que pasamos a exponer a
continuación:
 Publicidad
El objetivo de esta inversión publicitaria es conectar directamente con el cliente y
crearle una necesidad antes de que lleguen al lugar.Queremos conseguir que
estén deseosos de venir a conocernos y pasar unas horas con nosotros, por
medio de una publicidad llamativa que exprese confianza y nos vean como el lugar
de descanso de referencia.
 Pósters Publicitarios
Dentro de la Terminal y aeropuertos, centros comerciales y entre otros se
instalarán quince posters durante el año para que los clientes reconozcan nuestra
ubicación

PLAN OPERATIVO

Cronograma de Actividades
EL HOSTAL CAPSULE cuenta con un servicio de calidad y eficiente para la
atención y estadía de nuestros clientes para ello cuenta con varios procedimientos
para prestar la asistencia de manera integral en los cuales intervine el huésped
con el personal operativo del hostal, para dicha asistencia tenemos implementado
una malla de prestación del servicio en el menor tiempo posible con la intención de
que nuestros consumidores se sienta satisfechos con la atención. Por tanto
dispondremos de una variación de herramientas que nos posibilite prestar un
servicio de alta calidad para lograr en un corto tiempo o sea en un año poder
haber atendido alrededor de 500 huéspedes divido en los dos servicios de
hospedajes con los que cuenta el hostal, así que se estaría esperando alcanzar un
ingreso aproximado a en un año en 25.000.00 millones de pesos para el 2020 y
proyectado a un largo plazo de alrededor de 5 años manteniendo ese rango
medio de ingresos anuales se estaría obteniendo una utilidad aproximada de
125.000.000 millones de pesos.
METAS SOCIALES
Metas Sociales del Plan de Negocio
Las metas sociales a logar con el negocio del hostal teniendo en cuenta el uso de
los recursos naturales que le rodean y de los cuales sacara provecho para ofrecer
siempre el mejor servicio a los clientes de las diferentes culturas sociales, se
tendrá como principal objetivo el cuidado de estos, fomentando las campañas de
reciclaje de basura adecuadamente, las correcta evacuación de aguas residuales
y el cuidado de la biodiversidad de la zona, para la cual se implementará la
estrategia de ayuda al medio ambiente conocido como las 3R la cual se refiere a
las actividades Reciclar, Reducir y Reutilizar.
Plan Nacional de Desarrollo
Nuestro proyecto se enmarca con Plan Nacional de Desarrollo a través de los
seccionales pilares del PND en el marco de Emprendimiento en el ítem Turismos,
mediante la cual el estado busca desarrollar el turismo de manera sostenible,
responsable y de calidad, debido a que el turismo en Colombia pertenece al 3,8%
del PIB según datos del DANE. Por tanto, nuestro proyecto se engrana de manera
satisfactoria en unos de los objetivos como lo son:
 Aumentar la innovación y el desarrollo empresarial en el sector
turístico
Puesto que nuestra propuesta es innovadora y aporta al desarrollo joven
empresarial en el sector turístico.

 Promover un turismo transformador incluyente y con equidad

Con nuestro proyecto empresarial buscamos promover nuestra ciudad a nivel
internacional debido a que gran parte de nuestras clientelas serian del exterior de
alguna manera estos mismo nos ayudarían a dar a conocer y vender nuestro
selecto grupo de factores turísticos de Santa Marta.
Por tanto, con esta propuesta de negocio estamos fortaleciendo y dinamizando el
sector turismo tanto en la clientela como en nuestra mano de obra ya que
emplearos de los diferentes sectores sociales aportando a la equidad y la
inclusión.

Plan Regional de Desarrollo

Este proyecto se enmarca en el objetivo 4 del Plan Regional de Desarrollo
determinando como la construcción de una economía diversificada, innovadora e
incluyente.
No es más que otra manera de apoyar y fortalecer la red de emprendimiento que
brinde apoyo en orientación, capacitación y asesoría de planificación de negocio
con impacto social, ambiental y empresarial a nivel turístico que ayude al
crecimiento económico a nivel del PIB departamental a través del fomento
emprendedor y de fondo de capital semilla, para la creación de proyectos generen
cambios favorables por medio de la innovación en el sector turístico.
CLÚSTER Ó CADENA PRODUCTIVA
A continuación, los principales pasos del plan operativo del HOSTAL CAPSULE

1. El huésped se comunica con la persona encargada del área de

reservas por los diferentes medios que ofrecemos como son: call
center, agencias de viajes, páginas web o directamente al hotel.
En este periodo el personal capacitado debe ofrecer a disposición del cliente las
capsulas que se encuentran disponible según la fecha de interés y preguntar por
el número de personas que se van a hospedar.

2. El paso siguiente consiste en el arribo o llegada de nuestro cliente a

las instalaciones para hacer su respectivo Check-in.
En la recepción el recepcionista recibirá al huésped el cual debe revelar su código
de reserva con su nombre y número de identificación el cual este cotejara en la
base de datos y registro del hostal, para que el cliente realice su pago por alguno
de los métodos con los que contamos, por tanto, se le informara al huésped el
horario del servicio del restaurante, Spa, Piscina y de los toures turístico que
también brindamos.

3. En este paso el botón direcciona al huésped con su equipaje a la

capsula designada.
allí se les mostrara todo lo implementos del lugar para verificar que todo está en
condiciones óptimas y brindarles todos los servicios del hostal, como también
atender todos sus requerimientos o preguntas que tenga con respecto al servicio a
la (habitación, uso de internet, restaurante, spa, parqueo y sugerencias turísticas
en la cuidad, etc.

4. El cuarto paso hace parte del Check-out es decir culminan las noches
reservadas por el cliente.
En la recepción se le informará al huésped el total de la cuenta de los servicios
prestados por el Hostal Capsule, se le hará entrega de su factura detallada con de
todos sus consumos en el tiempo de estadía. En medio de este proceso, nuestras
camareras deben verificar la capsula y aprobar que está en óptimas condiciones al
igual que al momento de su ingreso, si el usuario solicita transporte al aeropuerto,
contaremos con una línea de taxi asociadas con el hostal.

5. Este es el último paso del enlace del plan de operaciones mediante

una encuesta opcional para el huésped para evaluar el servicio
prestado por el Hostal Capcule.
a través de la encuesta se pretende validar la experiencia de nuestros huéspedes
en relación con su estancia; si implementaran dos métodos de evaluación con la
intención de que el cliente escoja con la que se siente más cómodo.
 La primera es una encuesta física antes de que abandone el hotel.
 La segunda opción de modo virtual vía email
Por medio de la cual se implementará como incentivo un bono de descuento para
su próxima estadía en nuestras instalaciones el método lo debe escoger el
huésped. Como resultado se busca mejorar los servicios prestados para futuros
usuarios y logar una fidelidad de nuestros clientes.

EMPLEO
La perspectiva de nuestra empresa es contribuir con la creación de nuevos
empleos en el sector turístico a través de la cadena de servicios que prestara
nuestra entidad. Seleccionado personal de los diferentes sectores sociales de
nuestra ciudad como lo puede ser: desplazados, madres cabeza de hogar,
emigrantes y personas con discapacidad, debido a que somos una empresa que le
apuesta a la inclusión, equidad y sobre todo ayudar a la dinamización y
fortalecimiento del turismo.