Estrategias Gerenciales 1

ESTRATEGIAS GERENCIALES

Kelly Johana Rodríguez Benavides, William Leonardo Tenjo Cusba, Jorge Armando Jiménez

Sabrica, Juan Sebastián Barrero Mendoza

Docente: KAMILA BIBIANA GARCÍA GARZON

31 agosto de 2020

Notas de autor

Kelly Johana Rodríguez Benavides, William Leonardo Tenjo Cusba, Jorge Armando Jiménez

Sabrica, Juan Sebastián Barrero Mendoza

Fundación Universitaria Del Área Andina, Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas

y Contables.

La correspondencia relacionada con esta investigación debe ser dirigida a William Leonardo

Tenjo Cusba wtenjo@[Link], Kelly Johana Rodríguez Benavides

krodriguez91@[Link], Jorge Armando Jiménez Sabrica

jjimenez161@[Link], Juan Sebastián Barrero Mendoza

jbarrero15@[Link]

Fundación Universitaria Del Área Andina, Bogotá.

2020
Estrategias Gerenciales 2

Tabla de contenido

Introducción 3

Empresa 4

Análisis PEST 7

Matriz EFI - EFE 10

Matriz FODA 12

Conclusión 14

Referencias……………………………………………………………………………………….15
Estrategias Gerenciales 3

Introducción

En el desarrollo de este trabajo vamos aplicar los conocimientos de la ventaja competitiva y

cadena de valor, la importancia de aplicar los conocimientos estratégicos en cada empresa, para

lograr un reconocimiento en el mercado con la innovación de sus productos o servicios, en el

siguiente trabajo se realizará el análisis a la empresa Conflonorte Ltda con su trayectoria en el

mercado ha logrado reconocimiento, manteniendo una evolución, innovación en sus servicios.

Estrategias Gerenciales 4

Líder: William Leonardo Tenjo Cusba

Sublíder: Jorge Armando Jiménez Sabrica

Relator: Juan Sebastián Barrero Mendoza

Revisor: Kelly Rodríguez Benavides

1. Empresa

Actividad económica

Coflonorte Ltda. es una empresa boyacense del sector cooperativo que presta servicios de

transporte de personas, carga, encomiendas y servicios conexos con el objetivo de brindar la

mejor experiencia de servicio al cliente.

Órganos de dirección, administración y representación legal

 Consejo de Administración

 Subgerente Administrativo

 Gerente General

Composición de capital

El capital está conformado por aportes de los socios

Estrategias Gerenciales 5

Planta física

Edificio administrativo ubicado en Calle 9 No.20-08 Sogamoso Boyacá, demás agencias y

sedes de carga y encomiendas en arriendo.

Misión

Para el año 2023 ser la empresa líder en la prestación de servicio de transporte de personas,

carga, encomiendas y la explotación de negocios conexos con excelencia y calidad total.

Visión

Somos una organización que, a través de la prestación del servicio de transporte terrestre

automotor de personas, carga, encomiendas y la explotación de negocios conexos, provee

soluciones con calidad total a todos nuestros usuarios, con el ánimo de contribuir al desarrollo

del país, lograr la excelencia en la prestación de nuestro servicio y aumentar la confianza y

satisfacción de nuestros clientes.

Objetivos

 Mantener la tendencia positiva del incremento de ventas, la rentabilidad financiera y el

bienestar de los colaboradores y todas las partes interesadas.

 Garantizar la satisfacción de nuestros clientes, asegurando la prestación de un servicio

eficiente que cumpla con los requisitos establecidos.

Estrategias Gerenciales 6

 Mantener a la vanguardia la infraestructura y equipamiento de la empresa.

 Asegurar la toma de conciencia y formación de todo el personal.

 Mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de los procesos.

Valores

Solidaridad: Nos sentimos comprometidos con nuestros pasajeros y la comunidad en general.

Honestidad: Todas nuestras operaciones son realizadas con total trasparencia y rectitud.

Lealtad: Somos fieles a nuestra empresa y nuestro trabajo siempre buscamos su desarrollo y

permanencia en el tiempo.

Responsabilidad: Obramos con seriedad, en consecuencia, con nuestros deberes y derechos

como trabajadores, acorde con el compromiso hacia la empresa.

Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos al pasajero, al compañero, a la comunidad,

buscando armonía en las relaciones interpersonales, laborales y comerciales.

Confianza: Trabajamos con calidad y seguridad garantizando confianza al pasajero

Trabajo en Equipo: Con el aporte de todos los que intervienen en la operación buscamos lograr

los objetivos organizacionales.

Política

Coflonorte Ltda presta sus servicios de transporte de personas, carga y encomiendas

ofreciendo la mejor experiencia del servicio al cliente, para lo anterior se compromete a

mantener personal calificado, a controlar el mantenimiento y renovación constante del parque

automotor y toda su infraestructura, a desarrollar sus actividades con PASIÓN , bajo principios

de calidad, seguridad y responsabilidad, a cumplir con los requisitos contractuales y legales, y a

Estrategias Gerenciales 7

mejorar continuamente su sistema de gestión de calidad buscando la satisfacción de los clientes y

rentabilidad para la empresa y sus afiliados.

2. ANALISIS PEST

Políticas: prestar sus servicios de transporte de cargas, encomiendas y pasajeros ofreciendo un

buen servicio al cliente, mejorar su sistema de gestión de calidad buscando la satisfacción de los

usuarios y brindar rentabilidad para la empresa y sus afiliados ser pioneros en el transporte

siempre pensando en el medio ambiente.

Económico: control de mantenimiento y reducción constante del parque automotor y toda su

infraestructura, tener un excelente trabajo en equipo para buscar mejores objetivos

organizacionales

Tecnológico: desarrollar actividades con pasión bajo principios de calidad, seguridad y

responsabilidad, brindar la mejor tecnología en los equipos internos tanto de nuestras

instalaciones, oficinas salas de esperas etc.

Sociales: con nuestra sede principal en Sogamoso brindamos un servicio a nivel nacional de

nuestras rutas por los departamentos de Boyacá, Santander, Cundinamarca, Casanare mejorando

la calidad de vida de nuestros clientes, como empresa generando empleo y mejorando la calidad

de vida de los empleados y sus hogares.

Estrategias Gerenciales 8

Fuente propia: Estrategias Gerenciales Eje 2 areandina

Factores:

FACTORES PESO CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN

PONDERADA

OPORTUNIDADES 62% 0,62

Crecimiento de la población 0,08 3 3,08

Mejoramiento de principales vías 0,07 3 3,07

Convenios de líneas de turismo 0,06 3 3,06

Nuevas flotas de buses más modernas 0,18 4 4,18

Nuevas Agencias en Aguazul y Bogotá 0,1 4 4,1

Calidad en el Servicio al Cliente 0,06 4 4,06

Estrategias Gerenciales 9

Disponibilidad de rutas en diferentes 0,07 4 4,07

horarios

AMENAZAS 38% 0,38

Otras empresas de transporte 0,1 2 2,1

Transporte Ilegal terrestre 0,09 2 2,09

aumento en el precio de los combustibles 0,08 2 2,08

Emergencia Sanitaria Covid 19 0,11 3 3,11

TOTALES 100,00% 35

El análisis mediante matriz EFE nos muestra

El factor de amenaza más destacable en este momento es la emergencia Sanitaria del Covid 19

El factor de oportunidad más destacable son las nuevas flotas de buses las cuales cumplen
además con protocolos para la seguridad

Fuente propia: Estrategias Gerenciales Eje 2 areandina

3. MATRIZ EFI

Calificació Valor
Factores Claves Interno Peso n Ponderado

Fortalezas Posicionamiento de la marca 0.2 4 0.8

Sistema de gestión de Calidad 0.2 4 0.8

Estrategias Gerenciales 10

Innovación - Tecnología 0.1 4 0.4

Personal especializado y calificado 0.1 3 0.3

Servicio al cliente 0.1 3 0.3

Solvencia económica y rentabilidad 0.1 4 0.4

Debilidades Aumentar la cobertura de rutas a

otros departamentos de Colombia 0.02 1 0.02

Única sede en la ciudad de

Sogamoso 0.08 1 0.08

Nuevos competidores 0.07 2 0.14

Pocos alternativas de comunicación 0.03 2 0.06

Total 1 0 3.3

Fuente propia: Estrategias Gerenciales Eje 2 areandina

Calificació
Escala de Calificación n

Debilidad Mayor 1
Estrategias Gerenciales 11

Debilidad Menor 2

Fortaleza Menor 3

Fortaleza Mayor 4

Fuente propia: Estrategias Gerenciales Eje 2 areandina

La empresa Conflonorte se ha destacado en fortalecer su posicionamiento en el mercado

acompañado con su sistema de gestión de calidad, siempre en la búsqueda de nuevas tecnologías

para el transporte de pasajeros.

Considero como que la oportunidad más importante de la empresa es realizar una

investigación para la apertura de nuevas rutas en el territorio colombiano, además fortalecer los

canales de comunicación con sus proveedores y clientes

4. Matriz FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Atención al cliente 1. No se tiene información

2. Ofertas y promociones en redes sociales
3. Servicio de envíos y 2. Elevada dependencia del
carga puerta a puerta recurso humanos
4. Servicios Expresos 3. Concepto de marca poco
MATRIZ FODA 5. Experiencia desde 1971 potenciado
Estrategias Gerenciales 12

6. Personal calificado 4. Respuesta a las quejas,

7. Mantenimientos y reclamos o sugerencias
renovaciones de forma oportuna y
8. Calidad y responsabilidad rápida.
OPORTUNIDADES Estrategias FO Estrategias DO

1. Rutas concurrentes ➔ Implementar ➔ Apertura de redes

2. Oportunidad de expandir oportunidades de nuevas sociales para mayor
las rutas rutas reconocimiento.
3. Convenios o alianzas ➔ Fortalecimiento del ➔ Acuerdos y normas para
4. Compra tiquetes el línea servicio al cliente con responder solicitudes a su
5. Clientes satisfechos capacitaciones en donde debido tiempo
6. Plazos y pactos de se pueda aprovechar la ➔ Atención o chat en línea.
entregas trayectoria historia y
calidad que presta la
organización.
➔ Mayoy acompañamiento
y orientación a los
clientes.
➔ Instructivos y
cotizaciones en línea.
AMENAZAS Estrategias FA Estrategias DA

1. Competencias cercanas ➔ Estrategias para ser ➔ Estudiar la posibilidad de

2. Pandemias o cuarentenas reconocidos por nuestra más convenios.
3. Aumento de combustible calidad. ➔ Capacitaciones frente a la
4. Mal estado de las vías ➔ Planes de acción frente a respuesta de quejas y
5. Precios más bajos situaciones imprevistas sugerencias.
como pandemias o ➔ capacitaciones a servicio
desastres naturales. al cliente.
➔ Solicitudes y ➔ Fortalecer la virtualidad
requerimientos de vías en en la organización.
Estrategias Gerenciales 13

buen estado.
Fuente propia: Estrategias Gerenciales Eje 2 areandina

Conclusiones

Aplicar de manera ordenada las estrategias y cumplir las reglas internas para no cometer

faltas en dicha empresa o institución.

Finalizando el trabajo se puede concluir la importancia de conocer la organización tanto

interna como externamente, el análisis FODA nos permite ver los aspectos buenos y malos de la

organización y a su vez nos permite corregir las fallas con las fortalezas y oportunidades que

tiene la organización. Después de realizar una investigación profunda se puede observar que la

empresa debe fortalecerse más tecnológicamente y en la parte de su servicio al cliente.

Con la elaboración de la matriz EFI, nos permite evaluar la interacción de las diferentes áreas

de la compañía, lo importancia del reconocimiento en el mercado a través del cliente de cada

empresa.
Estrategias Gerenciales 14

Referencias

Coflonorte Ltda . (Agosto de 2020). Coflonorte Ltda. Obtenido de

[Link]

Luis E. Ayala.,Ramiro A. Amaya El Análisis PEST (Agosto de 2020)

[Link]

Coflonorte Ltda . (Agosto de 2020). Coflonorte Ltda. Obtenido de

[Link]

Helmut Sy Corvo. (s.f), Matriz EFI: qué evalúa, cómo hacerla, análisis, ejemplo. Obtenido de

[Link]

Gehisy. (Nov 6, 2016), Herramientas para análisis de contexto: MEFI y MEFE. Obtenido de

[Link]
Estrategias Gerenciales 15