DESARROLLO ACTIVIDAD DE ENTREGA:
Caso de estudio. “colchones el buen dormir”
la empresa “colchones el buen dormir” inició operaciones hace siete años, en un
mercado altamente competido, donde la tecnología es un factor clave tanto para el
producto como para los procesos de elaboración, y las exigencias del cliente son
cada vez mayores. la empresa fue constituida por tres hermanos, quienes siempre
han tenido vena de emprendedores y que ahora tienen el propósito de sacar
adelante el negocio.
Toda la materia prima es de fácil adquisición en el mercado local, de unos
proveedores que se caracterizan por su buena calidad, cumplimiento y lealtad, por lo
menos los que utiliza “colchones el buen dormir”, ya que existen algunos proveedores
deshonestos que reciclan colchones viejos y venden algunos de sus insumos a
algunas fábricas inescrupulosas.
Los clientes de la empresa son muy volátiles, especialmente porque son
distribuidores que negocian con el que les ofrezca los mejores precios. Esto significa
que las ventas se ven muy afectadas por el factor precio, más que por otros factores
como la calidad o el diseño ya que el margen de rentabilidad es cada vez más
reducido. lo extraño es que los consumidores finales prefieren más un buen colchón
que les proporcione descanso, que un precio reducido. la competencia es bastante
fuerte, a veces llegando a establecer estrategias tan agresivas que pueden deteriorar
la imagen de “colchones el buen dormir”, convirtiéndose en una verdadera pesadilla
para la empresa.
El trato que le dan a su personal es bastante especial, pues se preocupan porque se
sientan bien, porque estén bien capacitados y porque trabajen en equipo. De hecho,
se ha logrado que sean bastante creativos e innovadores. un factor clave para lograr
este excelente escenario de buen trato se da en las reuniones
periódicas que se hacen entre jefes y empleados, donde analizan cada situación
y deciden como equipo las acciones a tomar.
La tecnología que tiene para la fabricación de sus productos es bastante buena,
pero cambia con mucha facilidad. Una cosa que ha afectado bastante a la
empresa es el gran nivel de desperdicio que se genera por el mal uso que se
hace de la materia prima. Hay que anotar que la empresa, a pesar de este
desperdicio, se ha caracterizado por entregar oportunamente sus productos y por
planear cuidadosamente sus estrategias, pensando siempre en cumplir con sus
objetivos.
Una cosa que tiene muy clara la administración es no dedicarse a otro tipo de
negocios, pues cree que debe mantener el foco en los colchones solamente.
PARA RESPONDER:
¿Cómo podría hacer la empresa para mejorar su servicio?
Respuesta: Desde mi perspectiva para que la empresa mejore debe existir un
proceso que permita conocer realmente porque hay desperdicios de materia
prima logrando una ocupación del 100% de la misma y así lograr una
rentabilidad más alta.
¿Cuáles son las motivaciones que tienen los clientes de esta empresa para
adquirir el producto?
Respuesta: La calidad es la principal motivación para adquirir el producto
además de que los entregan oportunamente,
¿Cree usted que existe un buen manejo de los clientes internos como
externos por parte de empresa?
Respuesta: según el texto no hay una base de datos de los clientes sino que
juegan mucho con el factor precio entonces no hay sistema de control sino
solo de comprar y ofertar al mejor postor, no tener una base de datos aunque
se realice el mejor trabajo no permite crecer potencialmente dentro del
mercado.
¿Cómo haría para poder fidelizar a los clientes de esta empresa?
Respuesta: Para obtener una fidelización de clientes tomaría los datos para
dar una información clara, recordar fechas especiales dependiente de la
continuidad de la compra se pueden obsequiar descuentos o pases de cortesía
y encadenar a otros negocios las compras, buscar estrategias con aliados y
buscar una satisfacción tanto para el productor, vendedor y el usuario.
