Nombre: Eduard Fernando Mesa Pinzón
Programa: Master en Dirección de Recursos Humanos
CASO PRÁCTICO MODULO 6 – Gestión por Competencias
Usted, como profesional de los Recursos Humanos experto en Gestión por Competencias, deberá desarrollar el proceso de selección de
personal. Para ello:
1. Identifique y defina las competencias genéricas de la organización (mínimo 5 competencias).
2. Realice la definición del perfil competencial del puesto (genéricas y específicas).
3. Desarrolle la entrevista BEI que llevará a cabo para identificar las competencias requeridas para el puesto.
1. Identifique y defina las competencias genéricas de la organización (mínimo 5 competencias).
Para el ejercicio planteado en Autentia y teniendo en cuenta el material detallado de este módulo las competencias genéricas serían las
siguientes:
• Trabajo en equipo: Supera las relaciones “nosotros-ellos”. Accesible. Tiene una reputación por tratar a sus colegas de forma que se
consiga lo mejor para la compañía, más allá de los intereses individuales. Coopera con los supervisores (sin ser un “pelota”) y establece
relaciones de colaboración con sus colegas
• Orientación al cliente: Controla regularmente la satisfacción del cliente. Satisface las necesidades de los clientes internos y externos de
forma que éstos obtienen excelentes resultados. Establece relaciones de “socio” con los clientes. Es percibido como accesible por los
clientes.
• Excelencia: Establece altos estándares de desempeño para sí mismo y para sus colaboradores. Demuestra baja tolerancia hacia la
mediocridad. Demanda resultados de alta calidad. Muestra un alto sentido de la responsabilidad.
• Pasión: Exhibe dinamismo, entusiasmo, carisma, actitud positiva tipo “puede hacerse”.
• Coaching: Entrena gente con éxito para llevar a cabo sus tareas. Prepara y desarrolla a sus colaboradores para facilitar su promoción.
Facilita proyectos que suponen un desafío.
2. Realice la definición del perfil competencial del puesto (genéricas y específicas).
Competencias Genéricas Nivel
Cualidades personales requeridas para el desempeño del puesto 0 1 2 3 4 5
Adaptación y flexibilidad ante los cambios. Predisposición a aceptar e introducir x
modificaciones en el comportamiento y ajustarse rápidamente a situaciones nuevas o
cambiantes, así como habilidad para cambiar formas de interpretar la realidad y
expectativas cuando surge una nueva información o se producen cambios en el entorno
Autoaprendizaje. Motivación e inquietud para asimilar rápidamente conceptos, ideas y x
experiencias, dándole
un carácter personal a lo aprendido. Supone curiosidad por saber sobre temas nuevos y
personales
Autonomía y Toma de decisiones. Capacidad para actuar por cuenta propia, sin depender x
del apoyo y
supervisión de otros. Decidir entre diferentes opciones, una vez valorados los pros y los
contras de las posibles
acciones. Actuar en consecuencia determinando el plan de acción más adecuado,
asumiendo el grado de
decisión concedido y los riesgos necesarios.
Capacidad de Análisis y Síntesis. Habilidad para captar y valorar las situaciones y x
problemas, separando sus
partes integrantes y reflexionar sobre ellas de una forma lógica y sistemática para llegar a
una conclusión
adecuada presentándola en forma sintética y ordenada.
Comunicación escrita. Capacidad para transmitir, de forma clara y comprensible, ideas y x
opiniones hacia los
demás a través del discurso escrito, utilizando un mensaje adaptado al objetivo y al
receptor, claro y operativo
Comunicación oral. Capacidad para escuchar y entender a otros, así como por expresar sus x
ideas de forma
clara y convincente, para facilitar el intercambio de información y diálogo de manera
efectiva
Delegación. Capacidad para distribuir tareas y asignar responsabilidades a sus x
colaboradores directos de
acuerdo a su perfil de competencias, ofreciéndoles oportunidades para el desarrollo de su
potencial
Dirección y desarrollo de personas. Capacidad para asignar responsabilidades en función x
de la voluntad y
competencias de las personas con el fin de alcanzar los objetivos acordados, así como para
proporcionar
oportunidades de mejorar las competencias de los colaboradores
Disponibilidad. Actitud para aceptar nuevos retos y esfuerzos, incluyendo tanto la x
predisposición como la
capacidad de asumirlos
Dominio de uno mismo (autoafirmación). Capacidad para dominar las emociones y afectos x
en situaciones
y trabajos difíciles, adoptando firmeza ante la ejecución de los cometidos desde el
convencimiento de las
propias potencialidades
Establecimiento de prioridades. Habilidad para, ante una secuencia de actividades y/u x
operaciones, establecer
el orden de actuación, teniendo en cuenta, tanto la urgencia como la importancia de las
mismas
Establecimiento de relaciones interpersonales. Capacidad para escuchar, interpretar y x
entender los
pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los demás. Supone habilidad para usar
la diplomacia en
las interacciones con otros, expresando las ideas, entendiendo las de los demás de manera
clara y efectiva,
adecuando las mismas al interlocutor y entorno concreto, satisfaciendo sus necesidades
para alcanzar
acuerdos concretos y establecer relaciones de forma adecuada y con éxito.
Identificación e integración. Capacidad y voluntad de orientar los propios intereses hacia x
las necesidades y
objetivos de la empresa, aceptando nuevos retos, aunque, en ocasiones, ello suponga un
esfuerzo adicional sin
olvidar la calidad de las actuaciones
Iniciativa. Habilidad para actuar de forma proactiva, poniendo en marcha acciones por x
cuenta propia,
detectando y aprovechando oportunidades para mejorar los resultados.
Innovación y Creatividad. Capacidad para establecer nuevas relaciones entre hechos o x
para integrarse de
manera diferente a la habitual, original e imaginativa, aportando nuevas ideas y
soluciones que permitan
desarrollar nuevos procesos de integración y contribuir a la mejora de la calidad, eficacia y
resultados de la
actividad
Liderazgo. Capacidad para influir sobre un individuo o grupo en un esfuerzo para lograr x
una meta en una
situación y contexto determinado. Dar ejemplo
Orientación a resultados. Motivación para alcanzar, si es posible, superar los resultados x
acordados, fijando
metas exigentes, gestionando los recursos y atendiendo a la calidad, costes y beneficios
Orientación al cliente. Motivación para conocer y satisfacer las necesidades de los clientes x
(internos y
externos) ofreciéndoles los servicios y/o productos, y, si es posible, anticiparse a sus
necesidades y demandas
Persuasión y Negociación. Habilidad para transmitir una impresión favorable a los demás, x
induciéndoles para
que, mediante la escucha, análisis y conciliación de puntos de vista encontrados,
razonamientos, etc., crean en
una idea, adopten una actitud determinada que convenga y/o alcancen acuerdos
satisfactorios para ambas
partes
Resistencia a la presión. Capacidad para persistir en la tarea y seguir actuando x
correctamente en la
organización cuando las circunstancias son adversas y es necesario superar obstáculos y
situaciones difíciles,
escasez de tiempo y Recursos, aunque suponga un esfuerzo adicional.
Planificación y Organización. Capacidad para establecer y asignar, de una forma lógica y x
ordenada, las acciones
a seguir para alcanzar los objetivos propuestos, de acuerdo a los recursos disponibles y
plazos fijados
Trabajo en equipo. Disposición favorable para pensar y trabajar de forma colectiva. x
Colaborar e integrarse
dentro de un grupo de trabajo de forma activa y receptiva al mismo tiempo, introduciendo
modificaciones en
el comportamiento cuando la situación cambiante lo requiera
Visión de Negocio. Capacidad para anticipar y formular una perspectiva global de negocio x
que le permita
detectar y aprovechar las oportunidades para encontrar y adoptar ventajas y posiciones
competitivas
Competencias Específicas
Específicas Gerenciales Nivel
1 conducción de personas 3
2 dirección de equipos de trabajo 3
3. Empowerment 2
4. Entrenador 3
5. Entrepeneurial 2
6. Liderar con el ejemplo 3
7. Liderazgo 4
8. Liderazgo ejecutivo (capacidad 2
9. Liderazgo para el cambio 3
10 .Visión estratégica 2
Específicas por Área de Desempeño Nivel
1 adaptabilidad – flexibilidad 3
2. Calidad y mejora continua 4
3. Capacidad de planificación 3
4. Cierre de acuerdos 3
5. Colaboración 5
6. Competencia “del náufrago” 5
7. Comunicación eficaz 5
8. Conocimiento de la industria y el 5
9. Conocimientos técnicos 3
10. Credibilidad técnica 4
11. Desarrollo y autodesarrollo del 4
12. Dinamismo – Energía 4
13. Gestión y logro de objetivos 5
14. Habilidades mediáticas 5
15. Influencia y negociación 3
16. Iniciativa – Autonomía 3
17. Manejo de crisis 4
18. Orientación a los resultados de 4
19. Orientación al cliente interno y 4
20. Pensamiento analítico 5
21. Pensamiento conceptual 2
22. Pensamiento estratégico 2
23. Productividad 4
24. Profundidad en el conocimiento de 4
25. Relaciones públicas 3
26. Responsabilidad 4
27. Temple y dinamismo 3
28. Tolerancia a la presión del trabajo 4
29. Toma de decisiones 3
[Link] en equipo. 4
3. Desarrolle la entrevista BEI que llevará a cabo para identificar las competencias requeridas para el puesto.
Buen día, bienvenido a este espacio en el cual queremos entender cual fue su postura en su actual trabajo para llegar a sobrellevar la crisis
acerca del Covid 19, entiendo que en su actual trabajo supieron sobrellevar esta situación y salieron victoriosos de este tema, mucho de esto por
el manejo presupuestal que se tuvo y la administración de los inventarios con una velocidad de reacción ágil para este tema.
- ¿Qué hizo que Ud. llegase a esa situación? Lo primero que hice fue analizar cual era nuestra demanda real, y dado esto priorizar cual era la
necesidad puntual que necesitábamos en materias primas para esto solicitarlo al área de compras como vital para sobrellevar la situación. Luego
de eso se priorizaron los gastos que se debían ejecutar, así como las obligaciones que teníamos en el corto plazo, y así poder con las que se
podía, establecer acuerdos de pago que alivianaran la caja de la compañía en estos tiempos difíciles.
- ¿Quiénes intervinieron? Para este proceso intervinieron todas las áreas de la compañía, desde la alta gerencia con la estrategia y de ahí hacia
abajo todas las áreas implementaron estas estrategias buscando la supervivencia de la compañía. Para mi área tuve interacción directa con la
parte financiera y de compras, así como con activos fijos para estar alineados sobre los inventarios de la empresa.
- ¿Qué pensó Ud. en esa situación? Lo primero que pensé es que era un reto para la empresa, y a su vez una oportunidad para idealizar el futuro
del mercado, y de la industria como tal, así como la estructura de la empresa, ya que se optimizaron muchos procesos que tenían oportunidades
de mejora y funcionamos de manera mas eficiente frente a este tema.
- ¿Qué sintió? Satisfacción por el deber cumplido, y gratificación con todas las personas de la compañía, porque entendieron esta situación como
si fuera propia y siempre dieron la milla extra en todo su momento, 24/7 para esta situación, lo cual también me llenó de orgullo
- ¿Cuál era su papel? Mi papel era de administrador y a su vez planificador. Sobre mi recayó toda la estrategia de administración presupuestal y
de inventarios con el fin de dar manejo a lo que se necesitaba y no para salir de esta turbulencia que dejó el coronavirus
- ¿Qué hizo Ud.? Lo primero fue tomar la mejor postura frente a la situación, y analizar de manera detallada cada decisión que se tomaba, así
mismo conté con el apoyo de todo mi equipo de trabajo en el cual me soporté en todo momento para tomar las mejores decisiones frente al
caso
- ¿Qué resultado produjo? El resultado que produjo fue el que todos esperábamos, y es contar con el mejor resultado frente a esta situación, no
disminuir nuestros ingresos ni poner en riesgo el empleo de nuestro equipo de trabajo.
