INTRODUCCIÓN

La calidad, a lo largo de la historia ha tenido diferentes manifestaciones, los primeros indicios se remontan a la antigua
Babilonia, sitio en el cual fue creado el código Hammurabi (1752 A.C.). En éste se puede leer “…si un arquitecto hizo
una casa para otro, y no la hizo sólida, y si la casa que hizo se derrumbó y ha hecho morir al propietario de la casa, el
arquitecto será muerto”. Por otra parte, los fenicios tenían como práctica habitual cortar la mano de las personas que
continuamente realizaban productos defectuosos. Estos dos ejemplos muestran la importancia del trabajo bien realizado
desde las primeras civilizaciones.

Las organizaciones en general, buscan mejorar sus productos y/o servicios, con el fin de aumentar su productividad,
competitividad u obtener reconocimiento, y de esta manera garantizar su supervivencia y crecimiento en el mercado, en
el cual existen nuevas exigencias cada día. Uno de los mecanismos que mayores resultados ha proporcionado es la
implantación de una dirección basada en la calidad; es decir, hoy día son muchas las entidades que invierten en Gestión
de la Calidad, de ahí la importancia de este término como también el significado que ha adquirido durante las últimas
décadas.

Diversos hechos y aportes realizados por diferentes autores, el contexto y la época en que fueron emitidos marcaron
cada una de las etapas de la evolución de la calidad en la historia, desde la inspección hasta la gestión de la calidad
total o excelencia. (Jofré, 1999)
 EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

El artesano ponía todo su En diciembre de 1940, el En los inicios del año 2000 la En cada fase del proceso se
empeño en hacer lo mejor Departamento de Guerra de calidad ha dejado de ser una debían identificar las
posible cada una de sus Estados Unidos formó un prioridad competitiva para necesidades del cliente, después
obras cuidando incluso comité para establecer convertirse en un requisito traducir esas necesidades en
que la presentación del estándares de calidad. Este imprescindible para competir especificaciones que se lograran
trabajo satisficiera los grupo desarrolló pronto un en muchos mercados. Es y permitieran ser controladas
gustos estéticos de la conjunto de tablas de decir, tener calidad no para asegurar la conformidad,
época, dado que de la muestreo basadas en el garantiza el éxito, si no que así como evitar errores o fallas,
perfección de su obra concepto de niveles supone una condición previa contando con el compromiso de
dependía su prestigio aceptables de calidad ara com etir en el mercado. todos los miembros de la
artesanal. (acceptable quality levels organización.
AQL).

ÉPOCA INSPECCIÓN CONTROL ASEGURAMIENTO CALIDAD ERA DE GESTIÓN DE LA

ESTADISTICO DE LA CALIDAD TOTAL INNOVACIÓN
ARTESANAL (1920) CALIDAD
(30’s) (50’s) (90’s) Y
TECNOLOGÍA

Esta etapa coincide con el destinado. Esta etapa se caracteriza por dos hechos muy
período en el que comienza a importantes: la toma de conciencia por parte de la
tener mucha importancia la administración del papel que le corresponde en el
producción de artículos en aseguramiento de la calidad y la implantación del nuevo
serie. concepto de control de calidad en Japón.
 Ante esta situación era
necesario ver si el artículo, al
final de la línea de producción,
resultaba apto, o no, para el
uso para el que estaba
El siglo XX trajo
grandes
avances en las
tecnologías de
fabricación y en
los métodos de
control de
calidad. En sus
primeros años,
hubo una gran
cantidad de
invenciones
tecnológicas
orientadas a la
aplicación
industrial, esto
supuso un
desarrollo
espectacular de
la capacidad
productiva en
distintos
sectores.
CONCLUSIÓN

 A pesar del tiempo transcurrido, la evolución, los diversos conceptos y aportes realizados por expertos en el tema de la
calidad, aun no se posee un único concepto de ella; por el contrario, se tienen varias definiciones dependiendo del
enfoque que se le atribuye, por lo que se considera inapropiado emitir un concepto absoluto al respecto.

El concepto de calidad puede ser estudiado desde diversas ópticas, y en la mayoría de los casos pueden ser
complementarios, pudiendo utilizarse aquel que mejor se adapte a los objetivos de la organización en procura de la
obtención de mejoras de la calidad.

La calidad no debe ser entendida como una tarea y una preocupación exclusiva del área productiva o del departamento
técnico de la empresa, sino que requiere de una participación, cooperación y compromiso desde la gerencia, y de allí en
adelante entre las funciones del diseño, fabricación, producción y marketing. Este último será el encargado de investigar
las necesidades del cliente para que luego los diseñadores traduzcan esas necesidades en requerimientos técnicos
manejables dentro de la organización.

Por su parte los encargados de la producción deberán ser capaces de fabricar el producto con dichos requerimientos de
forma eficaz y eficiente. Y, por último, deberá volver a actuar el marketing para dar a conocer al mercado la calidad del
producto final e impulsar su consumo dentro de la población. Es decir, la calidad debe ser entendida y más que ello,
sentida o vivida como un compromiso, una forma de pensar y actuar, una cultura que produzca resultados en
satisfacción no sólo para clientes internos y externos, sino para la sociedad; que genere cambios y mejoras
continuamente, orientados a la excelencia. (Benavides & Quintana, 2003)
FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

Benavides, C. y C. Quintana (2003): Gestión del Conocimiento y Calidad Total.  Barcelona, Díaz de

Santos. Díaz, M. (2009). Formación a Través de Internet Evaluación de la Calidad.  Barcelona, Editorial

UOC. Evans, J y W. Lindsay (2008): Administración y Control de la Calidad.  México: Cengage learning.

Guajardo, E. (2003). Administración de la Calidad Total. México. Editorial Pax.

Hernández, A., Fabela, M. y Martínez, M. (2001). Sistemas de Calidad y Acreditación Aplicados a Laboratorios de Prueba
Publicación Técnica N°185”. Recuperado en agosto 22 de 2011:
http://www.imt.mx/archivos/Publicaciones/PublicacionTecnica/pt185.pdf

Jofré, A. (1999). Enfoques Gerenciales Modernos. San José, Ediciones Delphi.

Juran, J. M. (2005). Manual de Control de Calidad. Buenos Aires, Ediciones

Reverté.