INGENIERÍA COMERCIAL

TEMA:
CUESTIONARIO DE INVESTIGACION DE OPERACIONES
CUESTIONARIO DE GESTION DE LA CALIDAD

ASIGNATURA:
TITULACIÓN I

INTEGRANTES:
ANDRÉS ALULEMA ALBÁN

PARALELO:
NOVENO “I”

DOCENTE:
ECON. RENATO PÉREZ
 Investigación Operativa

1. Seleccione la respuesta correcta: Cuando se requiere transportar

determinada cantidad de bienes, desde un número fijo de orígenes a ciertos
destinos, procurando tener el menor costo posible, se tiene:
A. Un problema de transporte.
B. Un problema con tres restricciones
C. Un problema de transportación.
D. Un problema irrestricto.
2. Seleccione la respuesta correcta: El término origen se refiere a la:
A. Descripción de las características de los bienes a transportar
B. Descripción de la marca de los bienes a transportar
C. Descripción de la procedencia de los bienes a transportar.
D. Descripción de la disponibilidad de los bienes a transportar.
3. Seleccione la respuesta correcta: El término destino se refiere a:
A. La descripción del lugar al cual se transportan los bienes.
B. La descripción de las características de los bienes a transportar.
C. La descripción del lugar del cual se transportan los bienes
D. La descripción de los requerimientos de los bienes.
4. Seleccione la respuesta correcta: En principio, un modelo de asignación requiere
que la cantidad de candidatos a asignación sea:
A. Igual al número de tareas por asignar.
B. Mayor al número de tareas por asignar.
C. Menor al número de tareas por asignar.
D. Igual o mayor al número de tareas por asignar.
5. Seleccione la respuesta correcta: La solución a un problema de transporte
es óptima cuando todos los costos marginales son:
A. Mayores a cero.
B. Mayores o iguales a cero.
C. Menores a cero.
D. Menores o iguales a cero.
6. Seleccione la respuesta correcta: Toda vez obtenida una solución inicial de un
problema de transporte, se utiliza para comprobar si la solución propuesta es
óptima o identificar las celdas que deben modificarse.
A. Método de Vogel.
B. Método de la esquina noroeste.
C. Método Húngaro
D. Método de Modi.
7. Seleccione la respuesta correcta: Es la clasificación de las celdas en la
solución tabular de un modelo de transporte.
A. Celdas ocupadas y vacías.
B. Celdas básicas y no básicas.
C. Celdas básicas y complementarias.
D. Celdas principales y complementarias.
8. Seleccione la respuesta correcta: Un problema de transporte puede
resolverse con:
A. El algoritmo Jordan
B. El Método de Gauss
C. El Método de Vogel.
D. El algoritmo de transportación.
9. Esta sección está integrada por aquellas actividades involucradas en la
selección, promoción y colocación del personal de la institución.
Infraestructura institucional
Desarrollo de la tecnología
Dirección de recursos humanos
Servicio
10. Esta sección está conformada por aquellas actividades involucradas en la
dirección general, planificación, sistemas de información, finanzas, contabilidad,
legal, asuntos gubernamentales y dirección de calidad.
Dirección de recursos humanos
Infraestructura institucional
Desarrollo de la tecnología
Servicio
11. Al hablar de sistema de valor, este tipo de cadena crea y le aporta los
abastecimientos esenciales a la propia cadena de valor de la empresa. Estos
incurren en costos al producir y despachar los suministros que requiere la cadena
de valor de la empresa. El costo y la calidad de esos suministros influyen en los
costos de la empresa y/o en sus capacidades de diferenciación, esto hace
referencia a:
Las Cadenas de Valor de los Canales
Las Cadenas de Valor de los Compradores
Las cadenas de valor de los servicios
Las Cadenas de Valor de los Proveedores
12. Cuando estamos trabajando con los mecanismos de entrega de los productos
por parte de la empresa al usuario final o cliente. Los costos y márgenes de los
distribuidores son parte del precio que paga el usuario final. Las actividades
desarrolladas por los distribuidores de los productos o servicios de la empresa
afectan la satisfacción del mismo. Este tipo de sistema de valor se refiere a:
Las Cadenas de Valor de los Canales
Las Cadenas de Valor de los Proveedores
Las Cadenas de Valor de los Compradores
Las cadenas de valor de los servicios
13. Que es la fuente de diferenciación por excelencia, puesto que en ellas la función
del producto determina las necesidades del cliente.
Las Cadenas de Valor de los Canales
Las Cadenas de Valor de los Compradores
Las Cadenas de Valor de los Proveedores
Las cadenas de valor de los servicios
14. Gracias a esta estrategia la empresa utiliza al máximo su tecnología, consigue
mano de obra barata, el negocio que lo consigue se encuentra en la posibilidad de
ofrecer menores precios Esta estrategia se refiere a:
Diferenciación
Concentración
Promoción
Liderazgo de los costos
15. El negocio se concentra en conseguir un desempeño superior en algún aspecto
importante para el cliente
Diferenciación
Liderazgo de los costos
Concentración
Promoción
16. El negocio se concentra en uno o varios segmentos del mercado y consigue el
liderazgo en costos o la diferenciación
Diferenciación
Liderazgo de los costos
Promoción
Concentración
17. “Pérez Jerez” es una compañía de transporte que fue capaz de crear un
modelo sistémico que muestra las actividades de organización de sus
componentes empresariales, Su jefe de operaciones en su cadena de valor logro
incrementar el valor de los insumos porque:
Incrementó los precios en su estrategia
Redujo los precios de venta y logró más clientes
Aplicó una estrategia de enfoque
Conjugó los conceptos de costos, valor y margen
18. DJM empresa local que ha logrado un gran crecimiento en el mercado por
ejecutar sus actividades de manera sincronizada. Su ventaja competitiva se basa en
la forma de almacenar los productos y de distribuirlos, Esto le ha llevado a nuevos
mercados que se consolidan constantemente. Esta ventaja se centra en:
Actividades de Soporte
Actividades Primarias
El Margen
El sistema
19. La empresa ABC espera concretar un proyecto para crear un producto
personalizado. Los estudios le hacen suponer que el proyecto es viable. Para
consolidar el proyecto realizó un estudio financiero que refleja los siguientes flujos
de efectivo: Inversión inicial: 74.000,00; y, los flujos de efectivo de los próximos 5
años como se detallan a continuación: 24.956,00, 25.884,36, 26.847,26, 27.845,98 y
28.881,85 respectivamente. Si se descuenta con una tasa del 13%, se obtiene:
Un valor presente neto de 18632,45
Un valor presente neto de 9456,14
Un valor presente neto de 19056,21
Un valor presente neto de 19717,08
20. La empresa ABC espera concretar un proyecto para crear un producto
personalizado. Los estudios le hacen suponer que el proyecto es viable. Para
consolidar el proyecto realizó un estudio financiero que refleja los siguientes flujos
de efectivo: Inversión inicial: 74.000,00; y, los flujos de efectivo de los
próximos 5 años como se detallan a continuación: 24.956,00, 25.884,36, 26.847,26,
27.845,98 y 28.881,85 respectivamente. Si se descuenta con una tasa del 15%, se
obtiene:
Un valor presente neto de 15206,09
Un valor presente neto de 18632,45
Un valor presente neto de 9456,14
Un valor presente neto de 19456,21
21. Nike, una compañía multinacional, decidió contactar con un fabricante por
contrato, que tiene capacidad para fabricar los componentes de sus productos;
todo resultaba muy bien pues se logró reducir los costos de manufactura en un
18% lo que incrementó las ventas. Sin embargo, sufrió una demanda legal por
millones de dólares por explotación laboral, lo que dejo insubsistente la estrategia.
Este problema se dio porque:
Se estructuró un proyecto matricial que no dio resultado
Se dejó de lado la ejecución de la administración de la red
Se dejo de observar los costos por demandas
No se escucho al cliente en la casa de la calidad
22. Complete la siguiente expresión: En el caso de los productos se suelen
requerir numerosas pruebas clínicas, que implican cuidadosamente
controlados, para comprobar la y la efectividad de un producto potencial.
químicos, segmentar, seguridad
estructurados, obras, especialidad
farmacéuticos, experimentos, fiabilidad
promocionales, regalos, especialidad
23. “ABC” es una empresa que se dedica a producir y comercializar insumos de
aseo, es una multinacional que lleva años en el mercado, ninguna empresa a
logrado que igualar su producto estrella, un detergente ultra concentrado que
requiere el uso de apenas el 25% comparado con las otras marcas. Su fórmula se
ha convertido en algo que nadie ha podido comparar. Esto describe
Una competencia clave
El que de la casa de la calidad
El cómo de la calidad
La selección adecuada de clientes
24. Seleccione la combinación correcta: Si una empresa requiere obtener una
competencia clave debe:
a) Llevar un proceso de calidad a través de la elaboración de la casa de la calidad,
b) Brinda acceso potencial a una amplia variedad de mercados.
c) Consolidar las necesidades de los clientes en un proceso de mejora continua
d) Elabora manuales de calidad que ayudan a ejecutar el trabajo correcto
e) Incrementa los beneficios que perciben los clientes.
f) Los competidores tienen dificultad para imitarla.
b, e, f
a, d, e
b, c, f
c, d, e
25. María Pérez es un cliente asiduo de la cadena de “Hoteles ABC”, esta empresa
posee una planta hotelera a lo largo del Caribe y Europa, María ha viajado por todos
los hoteles del Caribe, por lo que programó un viaje a Las Islas Canarias. Este viaje
consolidó su criterio de la empresa, pues superó la calidad de su mente, pues su
visión se centraba en la experiencia del Caribe. Esto se da gracias a que
la empresa conoce bien sobre:
El concepto de calidad total del producto
La calidad de concepción
La calidad de conformidad
Las dimensiones de la calidad del producto
26. María Pérez al comprar una tablet, se fijo que su es un poco más lenta que lo
que decía el anuncio, su acelerador gráfico no es capaz de procesar la interfaz de
las páginas web; y, al crear gráficos en 3d se tarda en integrar las herramientas
correspondientes. Por su inconformidad, envió a mantenimiento en donde
observaron que lodos los elementos funcionaban de la manera correcta. Esto es
una situación típica de:
Calidad de entrega
Calidad percibida
Calidad de Conformidad
Calidad de servicio
27. Cuando una empresa ha ido incorporando ciertos elementos de manera
paulatina, con la finalidad de adoptar un proceso de calidad que genera resultados
que se adaptan con naturalidad a los procesos productivos se trata de:
Control total de la calidad
Control estadístico de la calidad
Control de procesos de calidad
Énfasis en la mejora continua
28. Dentro de las prácticas de aseguramiento de la calidad cabe incluir la
metodología Seis Sigma (6σ). Un con una capacidad Seis Sigma significa que
mantiene una distancia de seis veces la estándar entre la media del proceso
y los de la especificación. Esta definición implica reducir la variación del
proceso a 3,4 oportunidades de defecto por millón de unidades
producto, conjunción, complementos
servicio, selección, espacios
proceso, desviación, límites
trabajo, aproximación, estándares
29. Cuál de los siguientes literales pertenece a investigación operativa.
[Link] en el uso de modelos detematicos, estadísticos, y algoritmos con el objeto de
realizar un proceso de toma de decisiones.
[Link] conocida como la teoría de investigación de decisiones
[Link] a mejorar el sistema financiero de la empresa
[Link] las anteriores
30. Cuál es el objetivo de la investigación de operaciones.
[Link]ón de problemas relacionados con la coordinación de las operaciones en la
organización.
b. resolución de los problemas de contratación de la empresa.
c. resolución de sistema informatico de la empresa
[Link] de las anteriores
31. Etapas de un estudio de investigación de operaciones
[Link],construcción,obtención,prueba,implementación, control
[Link], desarrollo, implementación, cirre
[Link], desarrollo, control, conclusión
[Link],inicio,evolución,evaluació[Link]
32. cual de los siguientes ítems pertenece al proceso de planteamiento de
un problema.
[Link] geográfico.
[Link] de los recursos disponibles
[Link] de una necesidad
[Link] las anteriores
33. que es un modelo en Invesrigacion de Operaciones
[Link] de representar una Idea
[Link] que se tiene para la solución de un problema
[Link] de un proyecto
d.a y b
e.c y a
34. cuales son los modelos que se utilizan en la investigación operativa
[Link] económico, político, tegnologico
[Link] funcional,estructural,organizacional.
[Link] matemático y modelo de simulación
[Link] las anteriores
35. en que conciste la prueba del modelo y de la solución?
[Link] el modelo que ya se planteo para ver si realmente funciona y da solución al
problema.
b. eliminar el modelo que ya se planteo para ver si realmente funciona y da solución al
problema.
c. probar el modelo que ya se planteo para ver si realmente funciona y da solución al
problema.
[Link] de las anteriores
36. cual de los siguientes ítems corresponde a los pasos para implantar una
solución.
[Link] equipo de operaciones debe dar una explicación a la gerencia operativa
[Link] un plan operacional si se considera sin necesidad de consultar.
[Link] que el gerente de operaciones de una solución
[Link] las anteriores.
37. cual de los siguientes se relaciona con el control de la solución
[Link] acciones antes de saber que existe un problema
[Link] planes de control de productos.
[Link] los resultados del modelo validado en instrucciones para el usuario.
[Link]
38. funciones de una organización para producir bienes y servicios
[Link], producción y operaciones, finanzas y contabilidad.
[Link],ejecución,planificación
[Link]
[Link] de las anteriores
39. De que depende los incrementos de la productividad
[Link] de obra
[Link]
[Link]
[Link] las anteriores
[Link] de los siguientes ítems pertenece a las razones de cambio de operaciones
de negocios nacionales a internacionales.
[Link] costos
[Link] cadena de suministros
[Link] el talento global.
d. ayb
41. Entre las formas que tiene una empresa de usar efectivamente su función de AO
para obtener una ventaja competitiva están:
[Link] rápidos en el diseño.
[Link] de entrega.
[Link] una variedad de alternativas de producto.
[Link] las anteriores.
[Link] enunciado de la misión es benéfico para una organización porque:
[Link] un enunciado del propósito económico de la organización.
[Link] una base para la cultura de la organización.
[Link] componentes importantes.
[Link] una base para la formulación estratégica.
[Link] la rentabilidad.
[Link] estrategia es:
[Link] área funcional de la empresa.
[Link] propósito para el cual se establece una organización.
[Link] meta que se debe alcanzar.
[Link] plan de acción para cumplir una misión.
[Link] factor crítico para el éxito.
[Link] programa PIMS desarrolló una serie de criterios que se basa-ron en la
evaluación de empresas que lograron éxitos en:
[Link].
[Link] sostenido de las ventas.
[Link] de su misión.
[Link] rendimiento sobre la inversión.
[Link] de metas.
45.¿Cuál(es) de los siguientes enunciados no son características delas empresas
con alto rendimiento sobre la inversión?
[Link] variedad de alternativas de producto.
[Link] calidad del producto en relación con la competencia.
[Link] capacidad de utilización.
[Link] intensidad de la inversión.
[Link] estos enunciados corresponden a características de las empresas con alto
rendimiento sobre la inversión.
[Link] compañía que está organizada a través de fronteras internacionales con
autoridad descentralizada y autonomía sustancial en cada negocio mediante
subsidiarias,franquicias o alianzas estratégicas sigue:
[Link] estrategia global.
[Link] estrategia trasnacional.
[Link] estrategia internacional.
[Link] estrategia multidoméstica.
[Link] estrategia regional.
[Link] relativamente pocas actividades que establecen la diferencia entre una
empresa con ventaja competitiva y otra sin ella se conocen como:
[Link] de actividades.
[Link].
[Link] críticos para el éxito.
[Link] global.
[Link] de respuesta.
[Link] tres enfoques estratégicos para la ventaja competitiva son:
[Link] calidad,utilización de capacidad,eficiencia operativa.
[Link] [Link] inversión,alta oferta
[Link] consumo,alto gasto,alto índice de ventas.
[Link] las anteriores
GESTION DE LA CALIDAD
1. Una característica de un buen Auditor de Sistemas es:
[Link] ser un experto en el área contable.
[Link] estar en constante capacitación para ser competente con los trabajos que realice.
[Link] procurar solicitar la participación en todos los trabajos de auditoría que sean
realizados.
[Link] tener conocimientos en administración de empresas.
2. Lo controles MENOS confiables son:
[Link] controles de preventivos combinados con los controles manuales.
[Link] controles preventivos combinados con los controles automáticos.
[Link] controles detectives combinados con los controles manuales.
[Link] controles detectives combinados con los controles automatizados.

3. Una amenaza se puede definir como:

[Link] medida orientada a mitigar de alguna forma los riesgos que puedan existir en una
empresa.
[Link] vulnerabilidad identificada dentro de una empresa.
[Link] agente o evento que puede explotar una vulnerabilidad identificada dentro de una
empresa.
[Link] serie de eventos desafortunados que activan un plan de emergencia en una
empresa.
4. ¿Cuál de lo siguiente describe MEJOR las primeras etapas de una auditoria de
SI?
[Link] las instalaciones organizacionales clave.
[Link] el entorno de SI.
[Link] el proceso del negocio y el entorno aplicable a la revisión.
[Link] los informes de auditoría de SI anteriores.
5. El riesgo general del negocio para una amenaza en particular se
puede expresar como:
[Link] producto de la probabilidad y de la magnitud del impacto si una amenaza explotara
exitosamente una vulnerabilidad.
[Link] magnitud del impacto si una fuente de amenaza explotara exitosamente la
vulnerabilidad.
[Link] probabilidad de que cierta fuente de amenaza explotara cierta vulnerabilidad.
[Link] opinión colectiva del equipo de evaluación de riesgos.

6 Qué evidencia sería mucho MÁS confiable en un trabajo de auditoría:

[Link] evidencia cuyo contenido no puede ser leído por el auditor.
[Link] evidencia proporcionada por el auditado sobre la ejecución de su propio trabajo.
[Link] evidencia proporcionada por un externo independiente a la organización.
[Link] evidencia identificada pero de contenido
incompleto.
7. A quien deben ser dirigidos principalmente los resultados de una auditoría?:
[Link] Jefe de un área en particular.
[Link] Gerente General de una empresa.
[Link] nivel de jerarquía más alto en una empresa.
d.A los mismos auditados.
8. Durante una auditoría de seguridad de procesos de TI, un auditor de SI encontró
que no había procedimientos de seguridad documentados. El auditor debe:
[Link] el documento de procedimientos.
[Link] por terminada la auditoría.
[Link] a cabo pruebas de cumplimiento.
[Link] y evaluar las prácticas existentes.
9. Revisar los planes estratégicos a largo plazo de la gerencia ayuda al auditor :
[Link] un entendimiento de las metas y objetivos de una organización.
[Link] los controles internos de la empresa.
c. Determinar si la organización puede confiar en los sistemas de información.
d. Determinar el número de recursos de auditoría que se necesitan.
10. EI objetivo PRIMARIO de una función de auditoría de SI es:
a) Determinar si todos usan los recursos de SI de acuerdo con su descripción del
trabajo.
b) Determinar si los sistemas de información salvaguardan activos, y mantienen
la integridad de datos.
c) Examinar libros de contabilidad y evidencia documentaria relacionada para el
sistema computa rizado.
d) Determinar la capacidad de la organización para detectar fraude.

11. En un enfoque de auditoría basado en el riesgo un Auditor de SI debería primero

realizar:
a) Una evaluación del riesgo inherente.
b) Una evaluación del riesgo de control.
c) Una prueba de evaluación de control.
d) Una evaluación de prueba sustantiva.

[Link] auditores de SI que hayan participado en el desarrollo de un sistema de

aplicación podrían hacer que su independencia se viera ímpedida si:
a) Realizaran una revisión del desarrollo de aplicación.
b) Recomendaran aumentos de control y de otros sistemas.
c) Realizaran una evaluación independiente de la aplicación después de su
implementación.
d) Participaran activamente en el diseño e implementación del sistema de aplicación.

13. El phishing consiste en:

a) Adquirir información confidencial de forma fraudulenta del mismo usuario
b) Adquirir información de cualquier forma empleando ingeniería social.
c) Adquirir información "pescando" paquetes de datos que viajan por Internet.
d) Adquirir información interceptando llamadas sin que el usuario se entere.

14. Cuál sería la MEJOR ubicación para un sitio de procesamiento alterno:

a) Ubicarlo en el edificio de al frente a las oficinas principales para que el tiempo de
respuesta sea mimmo.
b) Ubicarlo a 45 km de distancia a pesar que su costo puede ser alto.
c) Ubicarlo en el edificio de aliado a las oficinas principales para que el tiempo de
respuesta sea el menor.
d) Ubicarlo a 1km de distancia para minimizar costos y rotar al personal entre
ambas ubicaciones.
15. Un estudio de análisis de impacto del negocio ayudará a:
a) Identificar los RTO (Recovery Time Objective) de los procesos del negocio.
b) Identificar los RTO (Recovery Time Objective) de los procesos más grandes del
negocio.
e) Identificar los RTO (Recovery Time Objective) de los procesos operativos del negocio.
d) Identificar los RTO (Recovery Time Objective) de los procesos críticos del negocio.
16. Cuál es la afirmación correcta:
a) ISO 27002 es un Código de Buenas Prácticas para la Seguridad de la Información.
b) ISO 27001provee Especificaciones para los Sistemas de Gestión de Calidad de la
Información
e) ISO 27002 es un Código de Buenas Prácticas para la Implementación de Planes de
Continuidad.
d)ISO 27001 provee Especificaciones para los Sistemas de Gestión de Continuidad de la
Información.
17. Las técnicas de auditoría basadas en computadoras consisten en:
a) Un conjunto de herramientas de software que ayudan al auditor de sistemas.
b) Un conjunto de mejores prácticas para auditar la información que puede contener un
computador.
c) Un conjunto de técnicas y herramientas que emplea el auditor para
recolectar información de los ambientes computarizados.
d) Un conjunto de guías de auditorías basadas en ISO 27001 para automatizar el trabajo
del auditor con total seguridad.

18. Una instalación de respaldo fuera del lugar que tenga cableado el rico, aire
acondicionado, piso falso, etc. pero ningún equipo de cómputo o de
comunicaciones, destinada a operar una instalación de procesamiento de
información es mejor conocida como:
a) Sitio alterno frío.
b) Sitio alterno caliente.
c) Sitio alterno espejo.
d) Sitio alterno incompleto.

19. Después de realizar el análisis de impacto del negocio (BIA) ¿Cuál de

Los siguientes es el paso siguiente en el proceso de planeación de la
continuidad del negocio?
a) Probar y mantener el plan.
b) Desarrollar un plan específico.
c) Desarrollar estrategias de recuperación.
d) Implementar el plan.

20. Un auditor de SI ha auditado un plan de continuidad del negocio (BCP).

¿Cuál de los siguientes hallazgos es el más crítico?
a) La no disponibilidad de una central telefónica (PBX).
b) La ausencia de guardias a la entrada del centro de cómputo.
c) La falta de sistemas de respaldo para las PCs de los usuarios.
d) La falla de sistema de tarjeta de acceso.
 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PRODUCCIÓN
INVESTIGACIÓN
OPERATIVA
CUESTIONARIO 1
1. El análisis ABC divide el inventario actual en tres clases con base en:
a) el precio unitario
b) el número de unidades disponibles
c) la demanda anual
d) los valores monetarios anuales
2. El conteo cíclico:
a) proporciona una medida de la rotación de inventarios
b) supone que todos los registros de inventario deben verificarse con la misma
frecuencia
c) es un proceso mediante el cual los registros de inventario se verifican
periódicamente
d) todas las respuestas anteriores son correctas
3. La industria de los servicios está mejorando la administración de inventarios a
través de una serie de métodos. Entre éstos se incluyen:
a) merma y robo
b) buena selección de personal
c) código de barras de mercancía entrante y saliente
d) incisos a y b
e) incisos b y c
4. Por lo general, los costos anuales por mantener inventario son:
a) menores al 6% del valor del inventario
b) de entre un 6% y un 9% del valor del inventario
c) de entre el 9% y el 12% del valor del inventario
d) de entre un 12% y un 15% del valor del inventario
e) mayores al 15% del valor del inventario
5. La(s) diferencia(s) entre el modelo básico EOQ y el modelo de la cantidad
económica a producir es(son) que:
a) el modelo de la cantidad económica a producir no requiere el supuesto de que
la demanda es constante y conocida
b) el modelo EOQ no requiere el supuesto de que el tiempo de entrega es
insignificante
c) el modelo de la cantidad económica a producir no requiere el supuesto de la
entrega instantánea
d) todas las respuestas anteriores son correctas
6. Las unidades adicionales mantenidas en inventario para reducir faltantes se
llaman:
a) punto de reorden
b) inventario de seguridad
c) inventario justo a tiempo
d) todas las respuestas anteriores son correctas
7. Las dos preguntas más importantes sobre el inventario que responde el modelo
típico de inventarios son:
a) cuándo colocar una orden y el costo de la orden
b) cuándo colocar una orden y cuánto ordenar de un artículo
c) cuánto ordenar de un artículo y el costo de la orden
d) cuánto ordenar de un artículo y con quién debe colocarse la orden
8. Por lo general, el nivel adecuado del inventario de seguridad está determinado
por:
a) la minimización de un costo esperado por faltantes
b) la elección del nivel del inventario de seguridad que permita un nivel de servicio
dado
c) la conservación de un inventario de seguridad suficiente para eliminar todos los
faltantes.
9. La precisión del registro de inventarios puede mejorarse mediante:
a) conteo cíclico
b) puntos de reorden
c) análisis ABC
d) todas las respuestas anteriores
CUESTIONARIO 2
1. ¿Qué porcentaje de todos los trabajos corresponde a los
trabajos de AO? a) 20%
b) 35%
c) 18%
d) 40%
2. La productividad se incrementa cuando:
a) las entradas aumentan mientras que las salidas permanecen igual.
b) las entradas disminuyen mientras que las salidas permanecen igual.
c) las salidas disminuyen mientras que las entradas permanecen igual.
d) las entradas y las salidas aumentan proporcionalmente.
e) las entradas aumentan con la misma rapidez que las salidas.
3. Por lo general, en Estados Unidos la inversión anual de capital:
a) disminuye.
b) permanece constante.
c) Aumenta.
d) disminuye a menos que las tasas de impuestos sean favorables.
e) es muy cíclica.
4. Los aumentos anuales de la productividad en Estados Unidos son resultado de
tres factores:
a) Mano de obra, capital, administración.
b) ingeniería, mano de obra, capital.
c) ingeniería, capital, control de calidad.
d) ingeniería, mano de obra, procesamiento de datos.
e) ingeniería, capital, procesamiento de datos.
5. ¿Cuál de los siguientes factores parece proporcionar la mejor oportunidad de
incrementos en la productividad?
a) Mano de obra.
b) Capital.
c) Administración.
d) Ingeniería.
6. Cuando los rendimientos de la mano de obra, el capital o la administración se
incrementan sin aumentar la productividad, los precios:
a) Se elevan.
b) caen.
c) permanecen igual.
d) no pueden determinarse.
7. Los problemas en la medición de la productividad
incluyen: a) El efecto desconocido de los elementos
externos.
b) la ausencia de unidades de medición precisas.
c) los efectos de la calidad a través del tiempo.
d) todo lo anterior.
8. La persona que introdujo las partes estandarizadas intercambiables
fue: a) Eli Whitney.
b) Henry Ford.
c) Adam Smith.
d) W. Edwards Deming.
e) Frederick W. Taylor.
CUESTIONARIO 3
1. La planeación agregada busca determinar la cantidad y el momento de la
producción a:
a) Corto plazo
b) Mediano plazo
c) Largo plazo
d) Todas las respuestas anteriores son correctas
2. La planeación agregada enfrenta algunas restricciones. Por lo general, éstas son:
a) asignaciones de tareas, órdenes de trabajo, despachos, y ayuda de tiempo extra
b) ayuda de tiempo parcial, programación semanal, y programación para la
producción de SKU (Stock Keeping Units)
c) Subcontratación, niveles de empleo, niveles de inventario, y capacidad
d) inversión de capital, capacidad de expansión o contratación, e investigación y
desarrollo
e) ubicación de instalaciones, presupuestos de la producción, tiempo extra, e
investigación y desarrollo
3. La planeación agregada puede requerir:
a) Órdenes atrasadas
b) Influencia en la demanda
c) Mezcla de productos con estacionalidad opuesta
d) Subcontratación
e) Todas las respuestas anteriores son correctas
4. Un modelo de planeación es:
a) el método de transporte de programación lineal
b) la regla de decisión lineal
c) El modelo de coeficientes administrativos
d) el método gráfico
e) todas las respuestas anteriores son correctas
5. En la planeación agregada, el elemento crucial para la mayoría de los servicios es:
a) la inversión de capital
b) La flexibilidad de la mano de obra
c) la administración del inventario
d) la subcontratación
e) todas las respuestas anteriores son correctas
6. ¿Cuál de las siguientes estrategias de planeación agregada requiere emplear
personal relativamente inexperto para ser más efectiva?
a) variación de las tasas de producción mediante el
uso de tiempo extra o de tiempo ocioso
b) Uso de trabajadores de tiempo parcial
 c) órdenes atrasadas durante periodos de alta demanda
d) subcontratación
7. ¿Cuál de las siguientes estrategias de planeación agregada puede impactar
menos la calidad en la industria de los servicios?
a) el uso de trabajadores de tiempo parcial
b) el cambio del nivel de inventarios
c) la subcontratación
d) la variación de las tasas de producción mediante el uso de tiempo extra o de
tiempo ocioso
8. Por lo general, los administradores no usan modelos sofisticados de planeación
porque:
a) estos modelos no proporcionan información pertinente para la decisión que debe
tomarse
b) consideran que estos modelos son demasiado complejos y no los entienden por
completo
c) La investigación ha demostrado que dichos modelos casi nunca funcionan bien
d) los periodos considerados por dichos modelos son demasiado largos
9. La programación nivelada suele resultar en que las demás
estrategias.
a) mayores costos
b) mayor calidad
c) mayor subcontratación
d) mayor rotación de personal
10. La administración del rendimiento requiere que la gerencia maneje:
a) muchas estructuras de precio
b) los cambios en la demanda
c) pronósticos de uso
d) pronósticos de la duración del uso
e) todas las respuestas anteriores son correctas
Reactivos
1. ¿Qué es producción?
a) Es la creación de bienes.
b) Es la distribución de bienes y servicios.
c) Es la creación de servicios
d) Es la creación de bienes y servicios.
2. Administración de operaciones (AO)
a) Es el conjunto de procesos que crean valor en forma de bienes y
servicios b) Es el conjunto de actividades que crean valor en forma de
bienes y servicios
c) Es el conjunto de actividades que agregan valor en forma de bienes y
servicios
d) Es el conjunto de actividades que crean valor en forma solo servicios
3. En una organización que no crea un bien tangible:
a) La función de producción puede ser menos evidente.
b) La función de distribución puede no ser evidente.
c) La función de producción puede ser mas
evidente. d) La función de producción puede ser
menos evidente.
4. Las actividades de producción que ocurren en la organización se
conocen comúnmente como:
a) Operaciones
b) Transacciones
c) Distribución
 d) Ninguna de las anteriores
5. Que resuelve los modelos de transporte
a) Problemas dentro de
producción b) Problemas de
programación lineal.
c) Problemas administrativos
d) Todas las anteriores
6. Toda empresa con una red de puntos de suministro y demanda enfrenta:
a) Problemas
b) Soluciones
c) Determina matrices
d) Oferta
7. Cuáles son los costos que intervienen dentro de los inventarios
a) Costo de mantener inventarios
b) Costos de ordenar
c) Costo de
preparación d) Todas
las anteriores
8. A que hace referencia los costos de mantener, ordenar y preparar inventarios
a) Los costos de mantener inventarios son los costos controlados al
guardar o “llevar” el inventario a través del tiempo.
b) Los costos de mantener inventarios son los costos asociados con
guardar o “llevar” el inventario a través de un control.
c) Los costos de mantener inventarios son los costos asociados con
guardar o “llevar” el inventario a través del tiempo.
d) Los costos de enviar inventarios son los costos asociados con guardar o
“llevar” el inventario a través del tiempo.
9. Que es el costo de mantener inventarios:
a) Costo del proceso de hacer el pedido.
b) Costo de preparar una máquina o un proceso para realizar la producción
c) Costo de preparar un proceso para realizar la
producción d) Costo de guardar o llevar artículos en
inventario.
10. Que es el costo de ordenar:
a) Costo del proceso de hacer el pedido.
b) Costo de preparar una máquina o un proceso para realizar la producción
c) Costo de preparar un proceso para realizar la producción
d) Costo de guardar o llevar artículos en inventario.
11. Que es el costo de preparar:
a) Costo del proceso de hacer el pedido.
b) Costo de preparar una máquina o un proceso para realizar la producción
c) Costo de preparar un proceso para realizar la producción
d) Costo de guardar o llevar artículos en inventario.
12. En las empresas de las actividades de producción que crean
bienes usualmente son bastante evidentes.
a) Pequeña
empresa b)
Manufactura
c) Microempresa
d) Regionales
CUESTIONARIO 1
1. En este capítulo, la calidad se define como:
a) el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a
un costo aceptable
b) qué tan bien se ajusta un producto a los patrones de las preferencias del
consumidor c) la totalidad de aspectos y características de un producto o
servicio que refuerzan su capacidad de satisfacer necesidades establecidas o
implícitas
d) Aunque no se pueda definir, todos saben lo que es
2. La inspección al 100%:
a) encontrará todas las partes defectuosas
b) significa que sólo se enviarán las partes buenas a un cliente
c) es práctica y generalmente una buena idea
d) significa que cada parte se verifica para ver si está defectuosa o no
3. Los siete conceptos básicos de la TQM son: mejora continua, Seis Sigma,
delegación de autoridad a los empleados, benchmarking, entregas justo a tiempo,
conceptos de Taguchi, conocimiento de las herramientas de TQM.
4. ISO 14000 es un estándar de la Comisión Europea (EC), para abordar: un
estándar de administración ambiental
5. Las siete herramientas de la administración de la calidad total son: Hoja
de verificación, Diagrama de dispersión, Diagrama de causa y efecto, Gráfica de
Pareto, Diagrama de flujo, Histograma, Gráfica de control estadístico del proceso.
6. Los diagramas de causa y efecto se conocen también como:
a) diagramas de pérdida de calidad
b) gráficas de especificación de la meta
c) diagramas de espina de pescado
d) diagramas de Ishikawa
e) a y b
f) c y d
7. Los métodos de Taguchi incluyen todos excepto uno de los siguientes
conceptos principales:
a) implicación del empleado
b) remoción de los efectos de las condiciones adversas
c) función de pérdida de la calidad
d) especificaciones meta
8. La calidad no se puede, se puede inspeccionar x dentro de un producto.
Elena Tobanda:
Gestión de la calidad reactiva: ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
Producción y cadena de suministros. 1 a la Pág. 44
1¿“Operaciones” se refiere a?
A) Los procesos que se emplean para transformar los recursos que utiliza una
empresa en los productos y servicios que desean los clientes
B) Los procesos que no se emplean para transformar los recursos que utiliza una
empresa en los productos y servicios que desean los clientes
C) Se emplean para transformar los recursos que utiliza una empresa en los
productos y servicios que desean los clientes
D) Los procesos que se emplean para transformar los recursos que utiliza una
empresa en los productos
2 ¿Suministro” se refiere a?
A) La forma de abastecer los materiales y los servicios que entran a la empresa
B) La forma de abastecer los servicios que entran y salen de los procesos de
transformación de la empresa.
C) La forma de abastecer los materiales y los servicios que entran y salen de los
procesos de transformación de la empresa.
D) La forma de no abastecer los materiales y los servicios que entran a la empresa.
3.) ¿Los instrumentos que están empleando las compañías de todo el mundo para
crear operaciones eficientes y eficaces son?
A) Eficiencia Eficacia Y Valor
B) Eficiencia productivos
C) Eficacia productivos
D) Valor productivo
4.) ¿QUÉ QUIERE DECIR ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y
SUMINISTRO (AOS)?
A, la operación y la mejora de los sistemas
B Se entiende como el diseño, la operación y la mejora de los sistemas que crean
y entregan los productos y los servicios primarios de una empresa
C crean y entregan los productos
D servicios primarios de una empresa
5.) Los procesos de transformación se pueden clasificar de la siguiente manera:
 A) Físicos (como la manufactura). De ubicación (como el transporte).
B) De intercambio (como las ventas al detalle).
D) De almacenaje (como en los
almacenes). C) Todas las anteriores
6.) ¿Procesos de la cadena de suministro en la administración de operaciones y
suministro?
A) Proceso de producción, proceso de logística,
B) Procesos de abastecimiento, Procesos de servicios
C) Proceso logísticos y proceso de
distribución D) Todas las anteriores
7.-) ¿Que es… Los procesos de abastecimiento?
A) Los mejores procesos dependerán de factores como el volumen, el costo y
la velocidad de entrega
B) El costo y la velocidad de entrega
C) factores como el volumen
D) mejores procesos dependerán de factores como el volumen
8) ¿Los procesos logísticos se refiere a…?
A) Procesos para trasladar los materiales a procesos de “logística interna” y
“logística externa
B) Procesos para no trasladar los materiales a procesos de “logística interna”
C) Procesos para trasladar los materiales a procesos de “logística externa
D) Procesos para trasladar los materiales a procesos de Producción.
9) ¿Los procesos de distribución están relacionados?
A) El almacenaje del material, la forma en que éste es recogido y
empacado para su entrega
B) El almacenaje del material, la forma en que éste es recogido
C) La forma en que éste es recogido y empacado para su entrega
D) El almacenaje de bienes muebles.
10) ¿Los procesos de producción y servicios se vinculan…?
A) Con la producción de los bienes comestibles.
B) Con la producción de servicios no petroleros.
C) Con la producción de los bienes
 D) Con la producción de los bienes, servicios que desean diferentes clases
de consumidores gran variedad de productos.
11) ¿Qué hacen las personas que dedican su carrera a la administración de
operaciones y suministro?
A) se especializan en administrar Hotelera
b) se especializan en administrar de recursos y bienes
c) se especializan en administrar la producción de bienes y servicios.
d) se especializan en administrar materiales
12) ¿Cual autor vio la necesidad de “regresar a la administración y colocarla en la
administración de operaciones”. ?
A) Bob Jacobs
B) Elwood
C) Edward Bowman
D) Robert Fetter

13) ¿Control de calidad fue originado por el autor?

a) Edward Bowman
B) Elwood
C) Walter Shewhart, H.F. Dodge y H.G. Romig
D) Robert Fette

14) ¿Método Simplex para la programación lineal apareció en la década de?

A) 1950
B) 1960
C) 1980
D) 1940
15) ¿Administración por la calidad total Premio Baldrige a la calidad, ISO 9000,
desarrollo de la función de la calidad, ingeniería concurrente y valor, paradigma de
la mejoría continua origino en la década de los?
A) 1880
B) 1990
C) 1960
 D) 1670
16) ¿El enfoque en la administración por calidad total (TQM) surgido a finales de la
década de 1980 y principios de la de 1990. Todos los ejecutivos de operaciones
conocen el mensaje de la calidad planteado por los llamados gurús de la calidad:
A) W. Edwards Deming
B) Joseph M.
C) Juran y Philip Crosby
D) Todas las anteriores
17) ¿A qué se refiere la producción personalizada en masa?
a) A encontrar la demanda de los clientes.
b) A encontrar vías no flexibles para satisfacer la demanda de los clientes
c) A encontrar vías flexibles para satisfacer la demanda de los clientes y optimizar
las actividades centrales.
d) A encontrar vías flexibles para satisfacer la demanda de los clientes
18) ¿Eficiencia en administración de operaciones es?
a) Hacer algo al costo más bajo posible.
b) Producir un bien a costo alto
c) Producir un servicio.
d) producir un bien
19¿Eficacia en administración de operaciones es…???
A) Hacer lo correcto para crear el mayor valor
B) Hacer lo correcto para la compañía.
C) ) Hacer lo correcto para crear el mayor valor posible para la compañía.
D) Crear el mayor valor posible para la compañía.
20) Concepto de Administración de operaciones y suministro (AOS)
a) Diseño, operación y mejoría de los sistemas que crean y entregan los
productos b) Diseño, operación y mejoría de los sistemas que crean y
entregan los productos y los servicios primarios de una empresa.
c) Diseño, operación de una planta productiva.
d) Diseño, operación comercial.
Gerencia de operaciones.
1 ¿La eficiencia de las operaciones es?
A) Los procesos centrales de la empresa que se requieren para su funcionamiento.
B) Los procesos centrales de la empresa.
C) Los procesos para su funcionamiento
D) Requieren de estrategias para su funcionamiento.
1. Seleccione la respuesta correcta: Cuando se requiere transportar determinada
cantidad de bienes, desde un número fijo de orígenes a ciertos destinos,
procurando tener el menor costo posible, se tiene:
A. Un problema de transporte.
B. Un problema con tres restricciones
C. Un problema de transportación.
D. Un problema irrestricto.

2. Seleccione la respuesta correcta: El término origen se refiere a la:

A. Descripción de las características de los bienes a transportar
B. Descripción de la marca de los bienes a transportar
C. Descripción de la procedencia de los bienes a transportar.
D. Descripción de la disponibilidad de los bienes a transportar.
3. Seleccione la respuesta correcta: El término destino se refiere
a: A. La descripción del lugar al cual se transportan los bienes.
B. La descripción de las características de los bienes a transportar.
C. La descripción del lugar del cual se transportan los bienes
D. La descripción de los requerimientos de los bienes.
4. Seleccione la respuesta correcta: En principio, un modelo de asignación requiere
que la cantidad de candidatos a asignación sea:
A. Igual al número de tareas por asignar.
B. Mayor al número de tareas por asignar.
C. Menor al número de tareas por asignar.
D. Igual o mayor al número de tareas por asignar.
5. Seleccione la respuesta correcta: La solución a un problema de transporte es
óptima cuando todos los costos marginales son:
A. Mayores a cero.
B. Mayores o iguales a cero.
 C. Menores a cero.
D. Menores o iguales a cero.
6. Seleccione la respuesta correcta: Toda vez obtenida una solución inicial de un
problema de transporte, se utiliza para comprobar si la solución propuesta es
óptima o identi car las celdas que deben modi carse.
A. Método de Vogel.
B. Método de la esquina noroeste.
C. Método Húngaro
D. Método de Modi.
7. Seleccione la respuesta correcta: Es la clasificación de las celdas en
la solución tabular de un modelo de transporte.
A. Celdas ocupadas y vacías.
B. Celdas básicas y no básicas.
C. Celdas básicas y complementarias.
D. Celdas principales y complementarias.
8. Seleccione la respuesta correcta: Un problema de transporte puede resolverse
con:
A. El algoritmo Jordan
B. El Método de Gauss
C. El Método de Vogel.
D. El algoritmo de
transportación. Gestión de la
producción I
9 esta sección está integrada por aquellas actividades involucradas en la selección,
promoción y colocación del personal de la institución.
Infraestructura institucional
Desarrollo de la tecnología
Dirección de recursos
humanos Servicio
10. Esta sección está conformada por aquellas actividades involucradas en la
dirección general, planificación, sistemas de información, finanzas, contabilidad,
legal, asuntos gubernamentales y dirección de calidad.
Dirección de recursos humanos
Infraestructura institucional
Desarrollo de la
tecnología Servicio
11. Al hablar de sistema de valor, este tipo de cadena crea y le aporta los
abastecimientos esenciales a la propia cadena de valor de la empresa. Estos
incurren en costos al producir y despachar los suministros que requiere la cadena
de valor de la empresa. El costo y la calidad de esos suministros influyen en los
costos de la empresa y/o en sus capacidades de diferenciación, esto hace
referencia a
Las Cadenas de Valor de los Canales
Las Cadenas de Valor de los
Compradores Las cadenas de valor de
los servicios
Las Cadenas de Valor de los Proveedores
12. Cuando estamos trabajando con los mecanismos de entrega de los
productos por parte de la empresa al usuario final o cliente. Los costos y
márgenes de los distribuidores son parte del precio que paga el usuario
final. Las actividades desarrolladas por los distribuidores de los productos o
servicios de la empresa afectan la satisfacción del mismo. Este tipo de
sistema de valor se refiere a:
Las Cadenas de Valor de los
Canales Las Cadenas de Valor de los
Proveedores Las Cadenas de Valor
de los Compradores Las cadenas de
valor de los servicios
13. Que es la fuente de diferenciación por excelencia, puesto que en ellas la función
del producto determina las necesidades del cliente.
Las Cadenas de Valor de los Canales
Las Cadenas de Valor de los
Compradores Las Cadenas de Valor de
los Proveedores Las cadenas de valor
de los servicios
14. Gracias a esta estrategia la empresa utiliza al máximo su tecnología, consigue
mano de obra barata, el negocio que lo consigue se encuentra en la posibilidad de
ofrecer menores precios Esta estrategia se refiere a:
Diferenciación
Concentración
Promoción
Liderazgo de los costos
15. El negocio se concentra en conseguir un desempeño superior en algún
aspecto importante para el cliente
Diferenciación
Liderazgo de los
costos
Concentración
Promoción
16. El negocio se concentra en uno o varios segmentos del mercado y consigue el
liderazgo en costos o la diferenciación
Diferenciación
Liderazgo de los
costos Promoción
Concentración
17. “Pérez Jerez” es una compañía de transporte que fue capaz de crear un modelo
sistémico que muestra las actividades de organización de sus componentes
empresariales, Su jefe de operaciones en su cadena de valor logro incrementar el
valor de los insumos porque:
Incrementó los precios en su estrategia
Redujo los precios de venta y logró más clientes
Aplicó una estrategia de enfoque
Conjugó los conceptos de costos, valor y margen
18. DJM empresa local que ha logrado un gran crecimiento en el mercado por
ejecutar sus actividades de manera sincronizada. Su ventaja competitiva se basa en
la forma de almacenar los productos y de distribuirlos, Esto le ha llevado a nuevos
mercados que se consolidan constantemente. Esta ventaja se centra en:
Actividades de
Soporte Actividades
Primarias El Margen
El sistema
Producción II
19. La empresa ABC espera concretar un proyecto para crear un producto
personalizado. Los estudios le hacen suponer que el proyecto es viable. Para
consolidar el proyecto realizó un estudio financiero que refleja los siguientes flujos
de efectivo: Inversión inicial: 74.000,00; y, los flujos de efectivo de los próximos 5
años como se
detallan a continuación: 24.956,00, 25.884,36, 26.847,26, 27.845,98 y 28.881,85
respectivamente. Si se descuenta con una tasa del 13%, se obtiene:
Un valor presente neto de
18632,45 Un valor presente neto
de 9456,14 Un valor presente
neto de 19056,21 Un valor
presente neto de 19717,08
20. La empresa ABC espera concretar un proyecto para crear un producto
personalizado. Los estudios le hacen suponer que el proyecto es viable. Para
consolidar el proyecto realizó un estudio financiero que refleja los siguientes flujos
de efectivo: Inversión inicial: 74.000,00; y, los flujos de efectivo de los próximos 5
años como se detallan a continuación: 24.956,00, 25.884,36, 26.847,26, 27.845,98 y
28.881,85 respectivamente. Si se descuenta con una tasa del 15%, se obtiene:
Un valor presente neto de
15206,09 Un valor presente neto
de 18632,45 Un valor presente
neto de 9456,14 Un valor
presente neto de 19456,21
1. Se entiende como el diseño, la operación y la mejora de los sistemas que crean y
entregan los productos y los servicios primarios de una empresa. Corresponde a

a) Administración de operaciones y suministro (AOS)

b) El índice de los gerentes de compras (IGC)
c) Responsabilidad critica de todo administrador.
d) Los precios atractivos de IKEA.

RESPUESTA (D)

2. Señale los procesos de transformación en la cadena de suministro

a) Físicos
b) De ubicación
c) De transformación
d) De intercambio
e) De almacenaje
f) Materia Prima
a) a,c,d, f
b) a, b, d, e
c) a, c, d, e
d) a,b, e, f

RESPUESTA (B)

3. Complete:
La...................debe describir el camino que la empresa pretende seguir a efecto de crear
valor
para sus accionistas y para sostenerlo. Por lo general, la estrategia se divide
en…………..
Básicos: eficacia de las operaciones, administración de los clientes e…………………..
a) Estrategia, tres elementos, innovación de productos
b) Estrategia, tres elementos , innovación de sitios web
c) Eficacia, dos elementos, innovación de tecnología
d) Eficacia, tres elementos, innovación de mercados.
RESPUESTA(A)

4. Se puede definir como la planeación, la dirección y el control de

recursos (personas, equipamiento y materiales) para poder sujetarse a
las limitantes técnicas, de costo y de tiempo del proyecto. Se entiende
como:

a) Estructuración de los proyectos

b) Estructuración de la división de trabajo
c) Administración de proyectos
 d) Modelo de planeación de redes
RESPUESTA (C)

5. Seleccione cual es el proceso genérico del desarrollo de productos:

a) Planeación
b) Desarrollo del concepto
c) Diseño industrial
d) Diseño del sistema
e) Diseño de los detalles
f) Pruebas y afinaciones
g) Viabilidad
h) Producción de transición
a) a, b, c, d, f, h
b) a, b, d, e, f, h
c) a, b, d, e, f, h
d) a, b, c, d, e, h

RESPUESTA (C)
6. Cuál es el objetivo de la planeación estratégica de la capacidad
a) Ofrecer un enfoque para determinar el nivel específico de la capacidad de
los recursos de capital que apoye mejor la estrategia competitiva de la
compañía a largo plazo.
b) Ofrecer un enfoque para determinar el nivel general de la capacidad de
los recursos de capital que apoye mejor la estrategia competitiva de la
compañía a largo plazo.
c) Ofrecer un enfoque para determinar el nivel general de la capacidad de los
recursos de capital que apoye mejor la estrategia competitiva de la
compañía a corto plazo.
d) Ninguna de las anteriores

RESPUESTA (B)
7. Significa que se tiene la capacidad para incrementar o disminuir los
niveles de producción con rapidez, o de pasar la capacidad de producción
de forma expedita de un producto o servicio a otro. Corresponde a

a) Flexibilidad de la capacidad.
b) Enfoque en la capacidad.
c) Procesos flexibles.
d) Ninguna de las anteriores.
RESPUESTA (A)
8. Seleccione los tipos de procesos
a) Amortiguador, Cuello de botella , privación
b) Amortiguador, bloqueo , privación
c) Amortiguador, bloqueo, procesos híbridos
d) Ninguna de las anteriores
RESPUESTA (B)
9. Es el tiempo que transcurre entre el inicio y el fin de un trabajo. Se entiende
como

a) Tiempo del ciclo

b) Tiempo de corrida
c) Tiempo de operación.
d) Tiempo de procesamiento

RESPUESTA (A)

10. Complete:
El......................se define como la función de especificar las actividades laborales
de
un individuo o un grupo en un contexto organizacional. Su objetivo es………
estructuras laborales que cumplan las necesidades de la organización y
su………….
y que satisfagan los requerimientos personales e individuales de la persona que
ocupa el puesto.
a) Diseño de puestos, innovar ,estrategia
b) Diseño de puestos, crear, tecnología
c) Diseño de puestos, promover, misión
d) Diseño de puestos, crear, visión.
RESPUESTA (B)
11. Seleccione los costos de la calidad:
a) Costos de evaluación
b) Costos de transporte
c) Costos de prevención
d) Costos de falla interna
e) Costos de falla externa
f) Costos de prevención
a) a, b, d, e
b) a, c, d, f
c) a, b, d, f
d) a, c, d, e

RESPUESTA

(D)
12. Consiste en aplicar un enfoque de sistemas total para manejar todo el
flujo de información, materiales y servicios de los proveedores de materia
prima a través de fábricas y bodegas al usuario final. Corresponde a
a) Estrategia de diseño de la cadena de suministro
b) Estrategia de la cadena de suministro
c) Cadenas de suministro de servicios
d) Ninguna de las anteriores

RESPUESTA (B)
13. Seleccione cuales son las características de incertidumbre de la oferta y
demanda?
a) Funcionales, volumen , estables y evolutivas
b) Funcionales, innovadoras, inestables y evolutivas
c) Funcionales, innovadoras, estables y efecto látigo
d) Funcionales, innovadoras, estables y

evolutivas RESPUESTA (D)

14. Son cadenas que usan estrategias dirigidas a ser responsivas y flexibles
ante las
necesidades de los clientes, mientras comparten los riesgos de escasez o
interrupción en el suministro al unir sus inventarios y otros recursos.
Corresponde a
a) Cadenas de suministro responsivas
b) Cadenas de suministro eficientes.
c) Cadenas de suministro ágiles.
d) Cadenas de suministro con riesgos

RESPUESTA (C)
15. Seleccione la respuesta correcta
El Sistema de Producción de Toyota se creó para mejorar la calidad y la productividad, y se
basa en dos filosofías:

a) Eliminación del desperdicio

b) Cadena de suministro
c) Respeto por la gente
d) Tecnología de grupo
a) a, d
b) a,c
c) a, b
d) b, d

RESPUESTA (B)
 16. Seleccione cuales son los módulos de aplicación de SAP
a) Financieras
b) Administración del capital humano
c) Interfuncional
d) Operaciones
e) Control de producción
f) Servicios corporativos

a) a, b, d, f
b) a, c, d, f
c) a, b, d, e
d) a, b, c, f

RESPUESTA ( A)

17. El modelo de pronóstico que una empresa debe utilizar depende de:
a) Promedio móvil simple
b) La disponibilidad de personal calificado.
c) Todas las anteriores
d) Ninguna de las anteriores

RESPUESTA (B)

18. Es un proceso que ayuda a ofrecer un mejor servicio al cliente, manejar

un inventario más bajo, ofrecer al cliente tiempos de entrega más breves,
estabilizar los índices de producción y facilitar a la gerencia el manejo del
negocio. Corresponde a
a) Manejo de la producción
b) Plan agregado de operaciones
c) Planeación de ventas y operaciones
d) Ninguna de las anteriores

RESPUESTA (C)

19. Desde la perspectiva operativa, el manejo de la producción es más

efectivo cuando:
a) Los costos fijos son bajos y los variables son altos
b) La demanda se puede segmentar por cliente
c) El inventario es perdurable.
d) Todas las anteriores
 RESPUESTA (B)

20. Proporciona la estructura organizacional y las políticas operativas para

mantener y controlar los bienes en existencia. Corresponde a
a) Sistema de inventarios de varios periodos
b) Modelo de inventario de periodo único
c) Sistema de inventarios
d) Todas las anteriores

RESPUESTA (C)

21. Es un sistema de información que programa, despacha, sigue, vigila y

controla la producción de la planta fabril. Corresponde a
a) Administración de operaciones
b) Estrategia de operaciones y suministro
c) Sistema de ejecución de manufactura
d) Ninguna de las anteriores

RESPUESTA (C)

22. La técnica lote por lote (L4L) es la técnica más común que:
a) No toma en cuenta los costos de preparación ni las limitaciones de
capacidad.
b) Toma en cuenta los costos de preparación ni las limitaciones de capacidad.
c) Maximiza el costo de bienes inactivos
d) Ninguna de las anteriores

RESPUESTA (A)

23. Seleccione las medidas de desempeño de los programas que se usan

para evaluar las reglas de prioridad
a) Minimizar el tiempo de tránsito
b) Maximizar el inventario de trabajos
c) Maximizar el tiempo ocioso
d) Cumplir las fechas de los clientes

a) a, d
b) a, b
c) a, c
d) b, d

RESPUESTA (A)
 24. El método de asignación es apropiado para resolver problemas que
tienen las características siguientes:
a) Hay n cosas que se distribuyen a específicos destinos
b) Cada cosa debe asignarse a un, y sólo un, destino.
c) Puede aplicarse varios criterios
d) Ninguna de las anteriores

RESPUESTA (B)

25. Se usan para planeación de proyectos, lo mismo que para coordinar

diversas actividades programadas. Se entiende como
a) Sistemas de control del taller
b) Software de programación de trabajadores
c) Graficas de Gantt
d) Ninguna de las anteriores

RESPUESTA (C)
26. Dos características de un producto o servicio que definen la calidad:

a. Confianza de entrega y rapidez

b. La del diseño y la del proceso.
c. La de la forma y rapidez de entrega
d. Diseño y calidad del producto
RESPUESTA B
1. Característica la calidad.
a. Donde se incrementa continuamente la oferta de servicios y donde se ha
producido una liberalización de las barreras comerciales en los mercados
internacionales.
b. La calidad a través del Benchmarking incorpora a la organización las
principales fortalezas de la competencia que son una referencia en el
sector.
c. Otro punto relevante, es la inclusión en la “Política General de la empresa”
de un conjunto de disposiciones en materia de calidad.
d. Una cultura corporativa de máxima preferencia de atención y servicio al
cliente.
RESPUESTA B
28. Concepto de calidad.
a. Está basada en el desglose de cada trabajo en actividades, lo que supone
que cada tarea puede ser realizada por empleados sin gran cualificación.
b. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas.
c. Es una medida que suele emplearse para conocer qué tan bien están
utilizando sus recursos
d. (o factores de producción) un país, una industria o una unidad de negocios.
 e. Ninguna de las anteriores.
RESPUESTA B
29. Productividad es igual a:
a. Productividad = salidas/entradas
b. Productividad = Razón/entradas
c. Productividad = salidas/medida
d. Productividad = salidas/Ingresos
RESPUESTA A
30. Para incrementar la productividad Se tratará.
a. Que la razón de salida a entrada sea lo más grande posible
b. Para que tenga significado, se debe comparar con otra cosa.
c. Se puede expresar en forma de medidas parciales, multifactoriales o totales.
d. Ninguna es correcta.
RESPUESTA A
31. La red de cadena de suministro está formada por:
a. Servicios, proveedores, operaciones de apoyo, proveedores locales de
servicios, clientes
b. Servicios, proveedores, operaciones de apoyo al servicio,
proveedores locales de servicios, clientes.
c. Servicios, proveedores, operaciones de apoyo al servicio, proveedores
locales, clientes.
d. Ninguna de las anteriores.
RESPUESTA B
32. Dos medidas comunes para evaluar la eficiencia de la cadena de
suministro son:
a. Rotación de inventario y semanas de suministro.
b. Movimiento de efectivo y rotación de inventario
c. Apalancamiento y semanas de suministro.
d. Ninguna de las anteriores
REPSUESTA A
33. Es lo bastante grande, en relación con el sistema del servicio,
como para que el tamaño que resulta de incrementos o
decrementos en ella un cliente que necesita un servicio o un cliente
que ha recibido el servicio y regresa a la población no afecte
sustantivamente las probabilidades del sistema.
a. Población de muestra
b. Población finita
c. Población infinita
d. Clientes específicos.
RESPUESTA C
34. Seleccioné la que es incorrecta sobre la llegada de los clientes en
forma de fila
 Distribución: constante, exponencial o poison, otra
Patrón: controlable, incontrolable.
Tamaño de llegada: único, grupo
Grado de satisfacción: llega ve y parte llega espera un rato y parte.
Grado de paciencia paciente en línea, impaciente.
35. Son conceptos de:
a. Por ejemplo, NTN Drive Shafts de Japón construyó una importante planta
en Columbus, Indiana, para estar más cerca de las principales plantas de
manufactura automotriz en Estados Unidos, cuyos compradores quieren
que los bienes se entreguen ayer.
b. Puede incluir la presencia de empresas de tamaño similar, la presencia de
compañías en la misma industria y, en el caso de los sitios internacionales,
la presencia de otras empresas extranjeras. La legislación gubernamental a
favor de las empresas y la intervención del gobierno local para facilitar los
negocios ubicados en cierta área a través de subsidios, reducción de
impuestos y otro tipo de apoyo también son factores importantes
c. Esto incluye costos regionales, costos de distribución interna y costos de
distribución externa. Los costos del terreno, la construcción, la mano de
obra, los impuestos y la energía constituyen los costos regionales. Además,
existen costos ocultos que resulta difícil medir.
a. Proximidad a los clientes. Costos directos, Clima de negocios
b. Proximidad a los clientes. Costos indirectos, Clima laboral
c. Proximidad a los clientes. Costos totales, Clima de negocios
d. Proximidad a los clientes. Costos totales menos impuestos, Clima de
negocios
RESPUESTA C

36. Sistema de calificación de factores es:

a. Estrategia para seleccionar la ubicación de una instalación al
combinar un grupo de factores diversos. Se desarrollan escalas de
puntos para cada criterio. Luego, se evalúa cada sitio potencial con
base en cada criterio, y se combinan los puntos para calcular una
calificación para el sitio.
b. Grupo de países que están de acuerdo en un grupo de convenios
especiales que regulan el comercio de bienes entre los países miembros.
Las compañías se pueden ubicar en lugares que se ven afectados por el
acuerdo con el fi n de aprovechar las nuevas oportunidades de mercado.
c. Método de programación lineal especial que resulta útil para solucionar
problemas que comprenden la transportación de productos de diversas
fuentes a varios destinos
d. Ninguna de las anteriores
RESPUESTA A
37. Son principios de diseño guían el diseño de las cadenas de
suministro esbeltas:
 a. Redes de fábricas enfocadas.
b. Tecnología de grupos.
c. Calidad en la fuente.
d. Producción justo a tiempo.
e. Carga uniforme en la planta.
f. Sistema de control de producción kanban.
g. Tiempos de preparación minimizados.
h. Ninguna de las anteriores
i. Todas las anteriores
j. 2 son correctas.
RESPUESTA I
38. Cual no es unas herramienta de la gestión de cadena de suministro
a. Hojas de verificación: Una hoja de verificación es cualquier tipo de
formato diseñado para registrar datos. En muchos casos, el registro se
realiza de modo que los patrones sean fácilmente observables mientras
se toman los datos.
b. Diagramas de dispersión: Los diagramas de dispersión muestran la
relación que hay entre dos medidas. Un ejemplo es la relación positiva
entre la duración de una llamada de servicio y el número de veces que el
encargado de reparaciones regresa al camión por partes.
c. Diagramas de causa y efecto: Otra herramienta para identificar
problemas de calidad y puntos de inspección es el diagrama de causa y
efecto, también es conocido como diagrama de Ishikawa.
d. Inspección de la fuente Control y supervisión en el punto de
producción o compra es decir, en la fuente.
RESPUESTA D
39. Factores determinantes en la calidad del servicio
a. Confiabilidad implica la congruencia entre el desempeño y la seguridad.
Significa que la empresa ejecuta bien el servicio la primera vez y que
cumple sus promesas.
b. Respuesta se refiere a la voluntad y prontitud con que los empleados
prestan el servicio. Implica tiempos límite para dar el servicio.
c. Competencia significa que se poseen las destrezas o el conocimiento
requerido para desempeñar el servicio.
d. Acceso implica la capacidad de acercarse y establecer contacto.
e. Cortesía involucra gentileza, respeto, consideración, trato amable del
personal de contacto (incluyendo la recepcionista, los operadores de
teléfono, etcétera).
f. Comunicación significa tener informados a los clientes en un lenguaje que
puedan comprender así.
g. Todas las anteriores
h. Ninguna de las anteriores
i. Tres son correctas.
RESPUESTA H
 40. Los métodos de Taguchi incluyen todos excepto uno de los
siguientes Conceptos principales:
Implicación del empleado
Remoción de los efectos de las condiciones
adversas Función de pérdida de la calidad
Especificaciones meta

REACTIVOS OPERACIONES
Jessica Lucero
Tema: investigación operativa, gestión de calidad
Gestión de calidad
1. La administración por calidad total se define como:
a) La administración de toda la organización de modo que
sobresalga en todas las dimensiones de productos y servicios
que son importantes para el cliente.
b) La administración de toda la organización de modo que sobresalga
en todas las dimensiones de productos y áreas que son
importantes para el cliente.
c) los principales pasos del análisis de los indicadores de referencia
externos para mejorar la calidad.
d) Ninguna de las anteriores
2. ¿Que se requiere para una calidad sobresaliente?
a) liderazgo de calidad de la alta dirección, enfoque en el cliente,
participación total en la fuerza laboral y mejoramiento continuo
basado en un análisis riguroso de los procesos.
b) liderazgo de calidad de la alta dirección, enfoque en los proveedores,
participación total en la fuerza laboral y mejoramiento continuo
basado en un análisis riguroso de los procesos.
c) participación total en la fuerza laboral y mejoramiento continuo
basado en un análisis riguroso de los procesos.
d) Ninguna de las anteriores
3. ¿Cuáles son los aspectos fundamentales en cualquier esfuerzo
de calidad? a) Especificaciones de calidad y costos de calidad.
b) Especificaciones de calidad y costos de producción.
c) Monitoreos de calidad, costo de calidad
d) Ninguna de las anteriores
4. La Calidad de diseño se refiere a.
a) Las características del producto o servicio relacionadas
directamente con los aspectos de diseño para atender la necesidad
de un solo mercado.
b) Las características del producto o servicio relacionadas
directamente con los aspectos de diseño para atender la necesidad
de un mercado en particular.
 c) Las características del producto o servicio relacionadas
directamente con los aspectos de distribución para atender la
necesidad de un mercado en particular.
d) Ninguna de las anteriores
5. Características del desarrollo de las especificaciones de la calidad
a) Conformidad con la calidad, Calidad en el origen, dimensiones de la
calidad.
b) Calidad del diseño, Conformidad con la calidad, Calidad en el
origen, dimensiones de la calidad.
c) Calidad del diseño, desconformidad con la calidad, Calidad en el
origen, dimensiones de la calidad.
d) Ninguna de las anteriores
6. Son comunes en la industria y constituyen una de las principales funciones
del departamento de control de calidad.
a) Costo de calidad
b) Costo de diseño
c) Calidad de origen
d) Calidad de origen
7. Philip Crosby establece que el costo correcto de un programa de
gestión de calidad bien dirigido debe ser inferior a.
a) 2.5%
b) 1.25%
c) 5%
d) Ninguna de las anteriores
8. ¿Cuáles son los tipos de costo de calidad?336
a) Costos de prevención, Costos de falla interna, Costos de falla
externa. b) Costos de evaluación, Costos de prevención, Costos
de falla interna,
Costos de falla externa.
c) Costos de medición, Costos de prevención, Costos de
falla interna, Costos de falla externa.
d) Ninguna de las anteriores
9. ¿Cuáles son las funciones del departamento típico de control de
calidad de manufactura.?
a) probar la confiabilidad de los diseños en laboratorio y en campo,
b) reunir datos sobre el rendimiento de los productos en el campo y
resolver problemas de calidad
c) planear y presupuestar el programa de control de calidad de la
planta y, por último, diseñar y supervisar los sistemas de control de
calidad y los procedimientos de inspección
d) todas las anteriores

10. ¿Cuál es la ventaja del pensamiento six sigma?

 a) Es que los gerentes pueden describir fácilmente el desempeño de
un proceso en términos de su variabilidad y comparar varios
procesos usando una medida común.
b) Es que los socios pueden describir fácilmente el desempeño de un
proceso en términos de su variabilidad y comparar varios procesos
usando una medida común.
c) Es que los gerentes pueden describir fácilmente el desempeño de
un área en términos de su variabilidad y comparar varios procesos
usando una medida común.
d) Ninguna de los anteriores
11. El cómo hacer recortes drásticos a los tiempos de preparación de las
máquinas mediante procedimientos de cambio de troqueles en un minuto le
corresponde a.
a) Sistema Shingo
b) Six Sigma
c) Esfuerzo continuo y premiso
d) Ninguna de las anteriores
12. ¿Cuáles son las herramientas especiales del poka yoke?
a) Impiden que el trabajador cometa un error que
desemboque en un defecto antes de que se inicie el
proceso
b) Da al trabajador retroalimentación lenta de las anomalías del
proceso a tiempo para que las corrija.
c) Reunir componentes para un depósito (a fin de cerciorarse de
que se use el número correcto de componentes en un montaje)
d) Ninguna de las anteriores.
13. ¿Cuál es la función de las ISO 9000 e ISO 14000?
a) Están diseñados para que las compañías documenten que
mantienen un sistema de calidad eficiente.
b) Son nada más un reflejo de las condiciones del momento cuando el
gerente de control de calidad de una planta
c) Están diseñados para que las compañías analicen que mantienen
un sistema de calidad eficiente.
d) Ninguna de las anteriores.
14. De que se encargan los indicadores de referencia externos de mejora
de calidad.
a) Identificar procesos que necesitan mejoras, Analizar los datos.
b) Identificar herramientas que necesitan mejoras, Analizar los datos
c) Identificar procesos que necesitan mejoras, Analizar los
procedimientos
d) Ninguna de las anteriores
15. ¿Cuál es la característica principal de la ISO 14000?
a) Se enfoca en los procesos
b) Cuidado del ambiente
c) Calidad en los tratos entre empresas
 d) Ninguna de las anteriores
16. ¿Cuáles son los principios en los que se basan los estándares de la
ISO 9000:2000?
a) Enfoque en los clientes, liderazgo, participación de las personas,
enfoque en procesos, enfoque en sistemas de administración,
mejoramiento continuo, enfoque real en la toma de decisiones, y
relaciones de beneficio mutuo con los proveedores.
b) Enfoque en los clientes, liderazgo, participación de las personas,
enfoque en procesos, enfoque en sistemas de administración.
c) Enfoque en los clientes, dominio participación de las personas,
enfoque en procesos, enfoque en sistemas de administración,
mejoramiento continuo, enfoque real en la toma de decisiones, y
relaciones de beneficio mutuo con los proveedores.
d) Ninguna de las anteriores
17. ¿Cuáles son los tipos de certificación?
a) Del interesado: una empresa se hace una auditoría según los
estándares ISO 9000.
b) Del cliente: un cliente hace una auditoría de su proveedor.
c) De un tercero: funge como auditor un centro “calificado”,
nacional o internacional, de estándares certificación.
d) Todas las anteriores
18. ¿Cuáles son los objetivos operativos de la administración total
por calidad total.
a) Diseño cuidadoso del servicio, Garantizar que los
sistemas de la organización pueden producir
consistentemente el diseño.
b) Diseño cuidadoso del producto o servicio, Garantizar que los
sistemas de la organización pueden producir
consistentemente el diseño.
c) Diseño cuidadoso de los procesos, Garantizar que los
sistemas de la organización pueden producir
consistentemente el diseño.
d) Ninguna de las anteriores
19. ¿Cuáles son filosóficos gurúes de la calidad ?
a) Philip Crosby, W.
b) Edwards De-ming
c) Joseph M. Juran,
d) Todas las
anteriores
Investigación de operaciones
1. La investigación de operaciones es conocida también como :
a) Ingeniería industrial
b) Administración de suministros
c) AOS
d) Ninguna de la anteriores
2. Seleccione la respuesta correcta
a) La investigación de operaciones es una disciplina que consiste en
la aplicación de métodos analíticos avanzados con el propósito de
apoyar el proceso de toma de decisiones, identificando los
mejores cursos de acción posibles.
b) La investigación de operaciones es una disciplina que consiste en la
aplicación de métodos administrativos con el propósito de apoyar el
proceso de toma de decisiones, identificando los mejores cursos de
acción posibles.
c) Tiene el propósito de apoyar el proceso de toma de decisiones,
identificando los procesos de acción posibles.
d) Ninguna de las anteriores
3. ¿Cuál es a técnica más importante de la investigación de operaciones?
a) Programación lineal
b) Determina la naturaleza de un método
c) Programación de redes
d) Ninguna de las anteriores
4. ¿Qué es el modelo de transporte?
a) Técnica empleada para resolver cierta clase de problemas
de programación lineal.
b) Técnica empleada para comprar cierta clase de problemas de
programación lineal.
c) Costo mínimo de los valores determinados para el tamaño de la
fuerza de trabajo
d) Ninguna de las anteriores
5. ¿Cuáles son las técnicas de programación en la investigación de
operaciones?
a) Programación entera, Programación dinámica, Programación
de red, programación no lineal.
b) Programación lineal, Programación dinámica, Programación
de red, programación no lineal.
c) Programación dinámica, Programación de lineal, programación no
lineal.
d) Ninguna de las anteriores
6. ¿Cuál es el objetivo del modelo de transporte?
a) Determinar el mejor patrón de embarque desde varios puntos de
suministro.
b) Definir por qué el enfoque más sencillo de las gráficas tiene
mayor aceptación.
 c) Constatar la distancia ponderada entre el almacén y sus tiendas al
menudeo.
d) Ninguna de las anteriores
7. ¿Cuál es la función de la programación lineal?
a) Se diseña para modelos con funciones objetivo y restricciones
estrictamente lineales
b) Se diseña para modelos con funciones y procesos con
restricciones estrictamente lineales
c) Toma valores enteros
d) Ninguna de las anteriores
8. ¿Cuáles son las fases de a implementación de investigación de
operaciones? a) Definición de problema, construcción del modelo,
solución del modelo,
validación del modelo, implementación de la solución
b) Construcción del modelo, solución del modelo, validación del
modelo, implementación de la solución
c) Definición de modelos , construcción del modelo, solución del
modelo, validación del modelo, implementación de la solución
d) Ninguna de las anteriores
9. Seleccione la respuesta correcta :la valuación del modelo
a) Comprueba si el modelo propuesto hace lo que se quiere que
haga.
b) La obtención de información adicional sobre el comportamiento
c) Se ajusta a uno de los modelos matemáticos normales
d) Ninguna de las anteriores
10. ¿Cuáles son los componentes del modelo de programación lineal?
a) Las variables
b) El objetivo
c) Las restricciones
d) Todas las anteriores

11. ¿Cuáles son los pasos de la programación lineal grafica?

a) Plantee el problema en términos matemáticos, Trace las
ecuaciones de las restricciones, Determine el área de factibilidad,
Trace la función objetivo, Encuentre el punto óptimo.
b) Plantee el problema en términos matemáticos, Trace las
ecuaciones de las restricciones, Trace la función objetivo,
Encuentre el punto óptimo.
c) Trace las ecuaciones de las restricciones, Determine el área de
factibilidad, Trace la función objetivo, Encuentre el punto óptimo.
d) Ninguna de las anteriores
12. Selecciones a respuesta correcta, el método simplex
a) Puede utilizarse al menos teóricamente para resolver
cualquier problema de programación lineal.
b) Puede utilizarse al menos teóricamente para resolver cualquier
problema de programación dinámica.
c) Se diseña para modelos con funciones y procesos con restricciones
 d) Ninguna de las anteriores
13. De los siguientes autores quien desarrollo el método
simplex? a) George B. Dantzig.
b) E. H. Bowman
c) J. E. Kelly.
d) Ninguna de las anteriores
14. ¿Qué características tiene la estructura básica del método simplex?
a) Tomar una solución básica factible, transformar el problema a la
forma.
b) Distinguir entre condición necesaria y condición predeterminada.
c) Ordenamiento, secuenciación y coordinación de procesos.
d) Ninguna de las anteriores
15. ¿Cuáles son los problemas que afectan a la investigación de
operaciones? a) Problemas de trasporte, problemas de asignación
b) Problemas de operaciones , problemas de asignación
c) Problemas de trasporte, problemas de asignación, problemas
de programación.
d) Nigua de las anteriores
16. Cuál es el método que se utiliza para problemas de asignación?
a) Método húngaro
b) Método Volger
c) Método de Modi
d) Ninguna de las anteriores
17. Cualquier tipo de industria, empresa o negocio, podemos llegar a la
conclusión de que en cualquier actividad de las mencionadas se encuentra
presente el transporte de bienes o productos desde los centros de
producción denominados orígenes a los centros de consumo llamados
destinos.
a) Definición de modelo
b) Método Volger
c) J. E. Kelly
d) Ninguna de las anteriores
18. ¿Cuál es la función del algoritmo de trasporte?
a) Representa una gran inversión de tiempo y poder de cómputo, motivo por
lo que se han propuesto otros métodos para resolver el problema de
transporte.
b) Representa una gran inversión monetaria y poder de cómputo, motivo por
lo que se han propuesto otros métodos para resolver el problema de
transporte.
c) Método por el cual se resuelva el problema de transporte, primero
es necesario construir lo que denominaremos Tabla inicial
d) Ninguna de las anteriores
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
1. Seleccione la respuesta correcta: Cuando se requiere transportar
determinada cantidad de bienes, desde un número fijo de orígenes a ciertos
destinos, procurando tener el menor costo posible, se tiene:
A. Un problema de transporte.
B. Un problema con tres restricciones
C. Un problema de transportación.
D. Un problema irrestricto.
2. Seleccione la respuesta correcta: El término origen se refiere a la:
A. Descripción de las características de los bienes a transportar
B. Descripción de la marca de los bienes a transportar
C. Descripción de la procedencia de los bienes a transportar.
D. Descripción de la disponibilidad de los bienes a transportar.
3. Seleccione la respuesta correcta: El término destino se refiere a:
A. La descripción del lugar al cual se transportan los bienes.
B. La descripción de las características de los bienes a transportar.
C. La descripción del lugar del cual se transportan los bienes
D. La descripción de los requerimientos de los bienes.
4. Seleccione la respuesta correcta: En principio, un modelo de asignación
requiere que la cantidad de candidatos a asignación sea:
A. Igual al número de tareas por asignar.
B. Mayor al número de tareas por asignar.
C. Menor al número de tareas por asignar.
D. Igual o mayor al número de tareas por asignar.
5. Seleccione la respuesta correcta: La solución a un problema de transporte
es óptima cuando todos los costos marginales son:
A. Mayores a cero.
B. Mayores o iguales a cero.
C. Menores a cero.
D. Menores o iguales a cero.
6. Seleccione la respuesta correcta: Toda vez obtenida una solución inicial de un
problema de transporte, se utiliza para comprobar si la solución propuesta es
óptima o identificar las celdas que deben modificarse.
 A. Método de Vogel.
B. Método de la esquina noroeste.
C. Método Húngaro
D. Método de Modi.
7. Seleccione la respuesta correcta: Es la clasificación de las celdas en la
solución tabular de un modelo de transporte.
A. Celdas ocupadas y
vacías. B. Celdas básicas y
no básicas.
C. Celdas básicas y complementarias.
D. Celdas principales y complementarias.
8. Seleccione la respuesta correcta: Un problema de transporte puede resolverse
con:
A. El algoritmo Jordan
B. El Método de Gauss
C. El Método de Vogel.
D. El algoritmo de
transportación. Gestión de la
producción I
9 Esta sección está integrada por aquellas actividades involucradas en la selección,
promoción y colocación del personal de la institución.
Infraestructura institucional
Desarrollo de la tecnología
Dirección de recursos
humanos Servicio
10. Esta sección está conformada por aquellas actividades involucradas en la
dirección general, planificación, sistemas de información, finanzas, contabilidad,
legal, asuntos gubernamentales y dirección de calidad.
Dirección de recursos
humanos Infraestructura
institucional Desarrollo de la
tecnología Servicio
11. Al hablar de sistema de valor, este tipo de cadena crea y le aporta los
abastecimientos esenciales a la propia cadena de valor de la empresa. Estos
incurren en costos al producir y despachar los suministros que requiere la cadena
de valor de la
empresa. El costo y la calidad de esos suministros influyen en los costos de
la empresa y/o en sus capacidades de diferenciación, esto hace referencia a
Las Cadenas de Valor de los Canales
Las Cadenas de Valor de los
Compradores Las cadenas de valor de
los servicios
Las Cadenas de Valor de los Proveedores
12. Cuando estamos trabajando con los mecanismos de entrega de los productos
por parte de la empresa al usuario final o cliente. Los costos y márgenes de los
distribuidores son parte del precio que paga el usuario final. Las actividades
desarrolladas por los distribuidores de los productos o servicios de la empresa
afectan la satisfacción del mismo. Este tipo de sistema de valor se refiere a:
Las Cadenas de Valor de los Canales
Las Cadenas de Valor de los
Proveedores
Las Cadenas de Valor de los
Compradores Las cadenas de valor de
los servicios
13. Que es la fuente de diferenciación por excelencia, puesto que en ellas la función
del producto determina las necesidades del cliente.
Las Cadenas de Valor de los Canales
Las Cadenas de Valor de los
Compradores Las Cadenas de Valor de
los Proveedores Las cadenas de valor de
los servicios
14. Gracias a esta estrategia la empresa utiliza al máximo su tecnología,
consigue mano de obra barata, el negocio que lo consigue se encuentra en la
posibilidad de ofrecer menores precios Esta estrategia se refiere a:
Diferenciación
Concentración
Promoción
Liderazgo de los costos
15. El negocio se concentra en conseguir un desempeño superior en algún aspecto
importante para el cliente

Diferenciación Liderazgo

de los costos
Concentración

Promoción

16. El negocio se concentra en uno o varios segmentos del mercado y consigue el

liderazgo en costos o la diferenciación

Diferenciación

Liderazgo de los costos

Promoción

Concentración

17. “Pérez Jerez” es una compañía de transporte que fue capaz de crear un modelo sistémico
que muestra las actividades de organización de sus componentes empresariales, Su jefe de
operaciones en su cadena de valor logro incrementar el valor de los insumos porque:

Incrementó los precios en su estrategia

Redujo los precios de venta y logró más clientes

Aplicó una estrategia de enfoque

Conjugó los conceptos de costos, valor y margen

18. DJM empresa local que ha logrado un gran crecimiento en el mercado por ejecutar sus
actividades de manera sincronizada. Su ventaja competitiva se basa en la forma de almacenar
los productos y de distribuirlos, Esto le ha llevado a nuevos mercados que se consolidan
constantemente. Esta ventaja se centra en:

Actividades de Soporte

Actividades Primarias El

Margen

El sistema
Producción II

19. La empresa ABC espera concretar un proyecto para crear un producto personalizado. Los
estudios le hacen suponer que el proyecto es viable. Para consolidar el proyecto realizó un
estudio financiero que refleja los siguientes flujos de efectivo: Inversión inicial: 74.000,00; y, los
flujos de efectivo de los próximos 5 años como se detallan a continuación: 24.956,00, 25.884,36,
26.847,26, 27.845,98 y 28.881,85 respectivamente. Si se descuenta con una tasa del 13%, se
obtiene:

Un valor presente neto de 18632,45

Un valor presente neto de 9456,14 Un

valor presente neto de 19056,21

Un valor presente neto de 19717,08

20. La empresa ABC espera concretar un proyecto para crear un producto personalizado. Los
estudios le hacen suponer que el proyecto es viable. Para consolidar el proyecto realizó un
estudio financiero que refleja los siguientes flujos de efectivo: Inversión inicial: 74.000,00; y, los
flujos de efectivo de los próximos 5 años como se detallan a continuación: 24.956,00, 25.884,36,
26.847,26, 27.845,98 y 28.881,85 respectivamente. Si se descuenta con una tasa del 15%, se
obtiene:

Un valor presente neto de 15206,09

Un valor presente neto de 18632,45

Un valor presente neto de 9456,14 Un

valor presente neto de 19456,21

21. Nike, una compañía multinacional, decidió contactar con un fabricante por contrato, que
tiene capacidad para fabricar los componentes de sus productos; todo resultaba muy bien pues
se logró reducir los costos de manufactura en un 18% lo que incrementó las ventas. Sin
embargo, sufrió una demanda legal por millones de dólares por
explotación laboral, lo que dejo insubsistente la estrategia. Este problema se dio
porque:

Se estructuró un proyecto matricial que no dio resultado

Se dejó de lado la ejecución de la administración de la red Se

dejó de observar los costos por demandas

No se escuchó al cliente en la casa de la calidad

22. Complete la siguiente expresión: En el caso de los productos se suelen

requerir numerosas pruebas clínicas, que implican cuidadosamente controlados,
para comprobar la y la efectividad de un producto potencial.

Farmacéuticos, experimentos, fiabilidad

Químicos, segmentar, seguridad

Estructurados, obras, especialidad

Farmacéuticos, experimentos, fiabilidad

Promocionales, regalos, especialidad

23. “ABC” es una empresa que se dedica a producir y comercializar insumos de aseo, es una
multinacional que lleva años en el mercado, ninguna empresa ha logrado que igualar su
producto estrella, un detergente ultra concentrado que requiere el uso de apenas el 25%
comparado con las otras marcas. Su fórmula se ha convertido en algo que nadie ha podido
comparar. Esto describe

Una competencia clave

El que de la casa de la calidad El

cómo de la calidad

La selección adecuada de clientes

24. Seleccione la combinación correcta: Si una empresa requiere obtener una competencia
clave debe: a) Llevar un proceso de calidad a través de la elaboración de la casa de la calidad, b)
Brinda acceso potencial a una amplia variedad de mercados. c) Consolidar las necesidades de
los clientes en un proceso de mejora continua d) Elabora manuales de calidad que ayudan a
ejecutar el trabajo correcto e) Incrementa los beneficios que perciben los clientes. f) Los
competidores tienen dificultad para imitarla.

B, e, f

A, d, e

B, c, f

C, d, e

25. María Pérez es un cliente asiduo de la cadena de “Hoteles ABC”, esta empresa posee una
planta hotelera a lo largo del Caribe y Europa, María ha viajado por todos los hoteles del Caribe,
por lo que programó un viaje a Las Islas Canarias. Este viaje consolidó su criterio de la empresa,
pues superó la calidad de su mente, pues su visión se centraba en la experiencia del Caribe. Esto
se da gracias a que la empresa conoce bien sobre:

El concepto de calidad total del producto La

calidad de concepción

La calidad de conformidad

Las dimensiones de la calidad del producto

26. María Pérez al comprar una Tablet, se fijó que su es un poco más lenta que lo que decía el
anuncio, su acelerador gráfico no es capaz de procesar la interfaz de las páginas web; y, al crear
gráficos en 3d se tarda en integrar las herramientas correspondientes. Por su inconformidad,
envió a mantenimiento en donde observaron que lodos los elementos funcionaban de la
manera correcta. Esto es una situación típica de:

Calidad de entrega
Calidad percibida

Calidad de Conformidad

Calidad de servicio

27. Cuando una empresa ha ido incorporando ciertos elementos de manera paulatina, con la
finalidad de adoptar un proceso de calidad que genera resultados que se adaptan con
naturalidad a los procesos productivos se trata de:

Control total de la calidad Control

estadístico de la calidad Control de

procesos de calidad

Énfasis en la mejora continúa

28. Dentro de las prácticas de aseguramiento de la calidad cabe incluir la metodología

Seis Sigma (6σ). Un
con una capacidad Seis Sigma sínica que mantiene una
distancia de seis veces la
estándar entre la media del proceso y los de la
especiación. Esta dentición implica reducir la variación del proceso a 3,4 oportunidades
de defecto por millón de unidades

Producto, conjunción, complementos

Servicio, selección, espacios

Proceso, desviación, límites

Trabajo, aproximación, estándares

ESTUDIANTE: Bustillos Moreno Ángela Mishell INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

1. Seleccione la respuesta correcta: Cuando se requiere transportar determinada

cantidad de bienes, desde un número fijo de orígenes a ciertos destinos,
procurando tener el menor costo posible, se tiene:

A. Un problema de transporte.

B. Un problema con tres restricciones

C. Un problema de transportación.

D. Un problema irrestricto.

2. Seleccione la respuesta correcta: El término origen se refiere a la:

A. Descripción de las características de los bienes a transportar

B. Descripción de la marca de los bienes a transportar

C. Descripción de la procedencia de los bienes a transportar.

D. Descripción de la disponibilidad de los bienes a transportar.

3. Seleccione la respuesta correcta: El término destino se refiere a:

A. La descripción del lugar al cual se transportan los bienes.

B. La descripción de las características de los bienes a transportar.

C. La descripción del lugar del cual se transportan los bienes

D. La descripción de los requerimientos de los bienes.

4. Seleccione la respuesta correcta: En principio, un modelo de asignación requiere

que la cantidad de candidatos a asignación sea:

A. Igual al número de tareas por asignar.

B. Mayor al número de tareas por asignar.

C. Menor al número de tareas por asignar.

D. Igual o mayor al número de tareas por asignar.

5. Seleccione la respuesta correcta: La solución a un problema de transporte es

óptima cuando todos los costos marginales son:

A. Mayores a cero.

B. Mayores o iguales a cero.

C. Menores a cero.

D. Menores o iguales a cero.

6. Seleccione la respuesta correcta: Toda vez obtenida una solución inicial de un

problema de transporte, se utiliza para comprobar si la solución propuesta es
óptima o identificar las celdas que deben modificarse.

A. Método de Bocel.

B. Método de la esquina noroeste.

C. Método Húngaro

D. Método de Modo.

7. Seleccione la respuesta correcta: Es la clasificación de las celdas en la

solución tabular de un modelo de transporte.

A. Celdas ocupadas y vacías.

B. Celdas básicas y no básicas.

C. Celdas básicas y complementarias.

D. Celdas principales y complementarias.

8. Seleccione la respuesta correcta: Un problema de transporte puede resolverse

con:

A. El algoritmo Jordán

B. El Método de Gauss

C. El Método de Bocel.
 D. El algoritmo de

transportación. Gestión de la

producción I

9 Esta sección está integrada por aquellas actividades involucradas en la selección,

promoción y colocación del personal de la institución.

Infraestructura institucional

Desarrollo de la tecnología

Dirección de recursos

humanos Servicio

10. Esta sección está conformada por aquellas actividades involucradas en la

dirección general, planificación, sistemas de información, finanzas, contabilidad,
legal, asuntos gubernamentales y dirección de calidad.

Dirección de recursos

humanos Infraestructura

institucional Desarrollo de la

tecnología Servicio

11. Al hablar de sistema de valor, este tipo de cadena crea y le aporta los
abastecimientos esenciales a la propia cadena de valor de la empresa. Estos
incurren en costos al producir y despachar los suministros que requiere la cadena
de valor de la empresa. El costo y la calidad de esos suministros influyen en los
costos de la empresa y/o en sus capacidades de diferenciación, esto hace
referencia a

Las Cadenas de Valor de los Canales

Las Cadenas de Valor de los

Compradores Las cadenas de valor de

los servicios

Las Cadenas de Valor de los Proveedores

12. Cuando estamos trabajando con los mecanismos de entrega de los productos
por parte de la empresa al usuario final o cliente. Los costos y márgenes de los
distribuidores son parte del precio que paga el usuario final. Las actividades
desarrolladas por los distribuidores de los productos o servicios de la empresa
afectan la satisfacción del mismo. Este tipo de sistema de valor se refiere a:

Las Cadenas de Valor de los Canales

Las Cadenas de Valor de los

Proveedores Las Cadenas de Valor de

los Compradores Las cadenas de valor

de los servicios

13. Que es la fuente de diferenciación por excelencia, puesto que en ellas la función
del producto determina las necesidades del cliente.

Las Cadenas de Valor de los Canales

Las Cadenas de Valor de los

Compradores Las Cadenas de Valor de

los Proveedores Las cadenas de valor de

los servicios

14. Gracias a esta estrategia la empresa utiliza al máximo su tecnología, consigue

mano de obra barata, el negocio que lo consigue se encuentra en la posibilidad de
ofrecer menores precios Esta estrategia se refiere a:
Diferenciación
Concentración
Promoción
Liderazgo de los costos
15. El negocio se concentra en conseguir un desempeño superior en algún aspecto
importante para el cliente

Diferenciación Liderazgo

de los costos
Concentración

Promoción

16. El negocio se concentra en uno o varios segmentos del mercado y consigue el

liderazgo en costos o la diferenciación

Diferenciación

Liderazgo de los costos

Promoción

Concentración

17. “Pérez Jerez” es una compañía de transporte que fue capaz de crear un modelo sistémico
que muestra las actividades de organización de sus componentes empresariales, Su jefe de
operaciones en su cadena de valor logro incrementar el valor de los insumos porque:

Incrementó los precios en su estrategia

Redujo los precios de venta y logró más clientes

Aplicó una estrategia de enfoque

Conjugó los conceptos de costos, valor y margen

18. DJM empresa local que ha logrado un gran crecimiento en el mercado por ejecutar sus
actividades de manera sincronizada. Su ventaja competitiva se basa en la forma de almacenar
los productos y de distribuirlos, Esto le ha llevado a nuevos mercados que se consolidan
constantemente. Esta ventaja se centra en:

Actividades de Soporte

Actividades Primarias El

Margen

El sistema
Producción II

19. La empresa ABC espera concretar un proyecto para crear un producto personalizado. Los
estudios le hacen suponer que el proyecto es viable. Para consolidar el proyecto realizó un
estudio financiero que refleja los siguientes flujos de efectivo: Inversión inicial: 74.000,00; y, los
flujos de efectivo de los próximos 5 años como se detallan a continuación: 24.956,00, 25.884,36,
26.847,26, 27.845,98 y 28.881,85 respectivamente. Si se descuenta con una tasa del 13%, se
obtiene:

Un valor presente neto de 18632,45 Un

valor presente neto de 9456,14 Un

valor presente neto de 19056,21 Un

valor presente neto de 19717,08

20. La empresa ABC espera concretar un proyecto para crear un producto personalizado. Los
estudios le hacen suponer que el proyecto es viable. Para consolidar el proyecto realizó un
estudio financiero que refleja los siguientes flujos de efectivo: Inversión inicial: 74.000,00; y, los
flujos de efectivo de los próximos 5 años como se detallan a continuación: 24.956,00, 25.884,36,
26.847,26, 27.845,98 y 28.881,85 respectivamente. Si se descuenta con una tasa del 15%, se
obtiene:

Un valor presente neto de 15206,09 Un

valor presente neto de 18632,45 Un

valor presente neto de 9456,14 Un

valor presente neto de 19456,21

21. Nike, una compañía multinacional, decidió contactar con un fabricante por contrato, que
tiene capacidad para fabricar los componentes de sus productos; todo resultaba muy bien pues
se logró reducir los costos de manufactura en un 18% lo que incrementó las ventas. Sin
embargo, sufrió una demanda legal por millones de dólares por
explotación laboral, lo que dejo insubsistente la estrategia. Este problema se dio
porque:

Se estructuró un proyecto matricial que no dio resultado

Se dejó de lado la ejecución de la administración de la red Se

dejó de observar los costos por demandas

No se escuchó al cliente en la casa de la calidad

22. Complete la siguiente expresión: En el caso de los productos se suelen

requerir numerosas pruebas clínicas, que implican cuidadosamente controlados,
para comprobar la y la efectividad de un producto potencial.

Farmacéuticos, experimentos, fiabilidad

Químicos, segmentar, seguridad

Estructurados, obras, especialidad

Farmacéuticos, experimentos, fiabilidad

Promocionales, regalos, especialidad

23. “ABC” es una empresa que se dedica a producir y comercializar insumos de aseo, es una
multinacional que lleva años en el mercado, ninguna empresa ha logrado que igualar su
producto estrella, un detergente ultra concentrado que requiere el uso de apenas el 25%
comparado con las otras marcas. Su fórmula se ha convertido en algo que nadie ha podido
comparar. Esto describe

Una competencia clave

El que de la casa de la calidad El

cómo de la calidad

La selección adecuada de clientes

24. Seleccione la combinación correcta: Si una empresa requiere obtener una competencia
clave debe: a) Llevar un proceso de calidad a través de la elaboración de la casa de la calidad, b)
Brinda acceso potencial a una amplia variedad de mercados. c) Consolidar las necesidades de
los clientes en un proceso de mejora continua d) Elabora manuales de calidad que ayudan a
ejecutar el trabajo correcto e) Incrementa los beneficios que perciben los clientes. f) Los
competidores tienen dificultad para imitarla.

B, e, f

A, d, e

B, c, f

C, d, e

25. María Pérez es un cliente asiduo de la cadena de “Hoteles ABC”, esta empresa posee una
planta hotelera a lo largo del Caribe y Europa, María ha viajado por todos los hoteles del Caribe,
por lo que programó un viaje a Las Islas Canarias. Este viaje consolidó su criterio de la empresa,
pues superó la calidad de su mente, pues su visión se centraba en la experiencia del Caribe. Esto
se da gracias a que la empresa conoce bien sobre:

El concepto de calidad total del producto La

calidad de concepción

La calidad de conformidad

Las dimensiones de la calidad del producto

26. María Pérez al comprar una Tablet, se fijó que su es un poco más lenta que lo que decía el
anuncio, su acelerador gráfico no es capaz de procesar la interfaz de las páginas web; y, al crear
gráficos en 3d se tarda en integrar las herramientas correspondientes. Por su inconformidad,
envió a mantenimiento en donde observaron que lodos los elementos funcionaban de la
manera correcta. Esto es una situación típica de:

Calidad de entrega
Calidad percibida

Calidad de Conformidad

Calidad de servicio

27. Cuando una empresa ha ido incorporando ciertos elementos de manera paulatina, con la
finalidad de adoptar un proceso de calidad que genera resultados que se adaptan con
naturalidad a los procesos productivos se trata de:

Control total de la calidad Control

estadístico de la calidad Control de

procesos de calidad

Énfasis en la mejora continúa

28. Dentro de las prácticas de aseguramiento de la calidad cabe incluir la metodología

Seis Sigma (6σ). Un
con una capacidad Seis Sigma sínica que mantiene una
distancia de seis veces la
estándar entre la media del proceso y los de la
especiación. Esta dentición implica reducir la variación del proceso a 3,4 oportunidades
de defecto por millón de unidades

Producto, conjunción, complementos

Servicio, selección, espacios

Proceso, desviación, límites

Trabajo, aproximación, estándares

 Operaciones

1. Definición de eficiencia
a) hacer algo al costo más bajo posible.
b) hacer algo al costo máximo posible.
c) hacer algo al costo media posible.
d) Ninguna de las anteriores
2. Definición de eficacia
a) Hacer lo correcto a efecto de crear el valor máximo posible para la compañía.
b) No hacer lo correcto a efecto de crear el valor máximo posible para la
compañía.
c) Hacer lo correcto a efecto de no crear el valor máximo posible para la compañía.
d) Hacer lo correcto a efecto ganar al máximo posible para la compañía.
3. Una oportunidad que ofrece la administración de operaciones y suministro ofrece
 a) Supervisión directa de las operaciones
b) El no contar con supervisión directa de las operaciones o en puestos
administrativos especializados.
c) No poder trabar en áreas como la reingeniería de procesos y los sistemas de
planeación de recursos
d) Supervisión directa de las operaciones o en puestos administrativos
especializados

4. Que es administración de operaciones y suministro

a) Se entiende como el diseño, la operación y la mejora de los sistemas que
crean y entregan los productos y los servicios primarios de una empresa.
b) La falta de mejora de los sistemas que crean y entregan los productos y los
servicios primarios de una empresa.
c) Se entiende como el diseño, la operación y la mejora.
d) Ninguna de las anteriores.
5. Un proceso de transformación utiliza……
a) Insumos
b) Recursos para convertir los insumos en un producto deseado.
c) Productos terminados
d) Insumos y productos terminados.
6. A que se refieren los procesos logísticos
a) Se refieren a las distintas maneras de trasporte.
b) Se refieren a las distintas maneras de transformación de la materia prima.
c) Se refieren a las distintas maneras de trasladar ese material.
d) Todas las anteriores.
7. Que función tiene el gerente de planta en la administración de operaciones.
a) Supervisa a los trabajadores y los recursos materiales que se requieren para
fabricar el producto de la organización.
b) Controlar el inventario y equipo.
 c) Fabricar el producto
d) Ninguna de las anteriores.
8. Que son los modelos de tiempo costo
a) Extensiones del método básico de la ruta crítica, tratan de elaborar un
programa de costos mínimos para el proyecto entero y de controlar los egresos
durante el proyecto.
b) Tratan de elaborar un programa de costos mínimos para una parte de un
proyecto y de controlar los egresos durante el proyecto.
c) Tratan de elaborar un programa de costos mínimos para una parte final de un
proyecto y de controlar los egresos durante el proyecto.
d) Ninguna de las anteriores
9. Que es la competencia clave
a) Es aquello que puede hacer mejor que sus competidores
b) Es aquello que puede hacer lo peor que sus competidores
c) Es aquello que puede hacer medianamente que sus competidores
d) Todas las anteriores.
10. El proceso representa……
a) El proceso representa la secuencia básica de los pasos o las actividades que la
empresa sigue para concebir, diseñar y llevar un producto al mercado.
b) Pasos a cumplir
c) Pasos entrecortados de diferentes actividades
d) Llevar el producto al mercado.
11. El proceso inicia con la fase de planeación…….
a) Actividades tecnológicas
b) Es el enlace con las actividades avanzadas de la investigación y el desarrollo
tecnológicos.
c) La ejecución de un proyecto
d) Nigua de las anteriores
12. Que es el diseño de sistemas
 a) La fase del diseño del sistema incluye la definición de la arquitectura del
producto y su división en subsistemas y componentes.
b) La arquitectura del producto
c) División en subsistemas
d) Todas las anteriores
13. Los productos personalizados son…….
a) Son pequeñas variantes de una configuración estándar y por lo general se
crean para responder al pedido específico de un cliente.
b) Características únicas de un producto
c) Pedidos en masa
d) Ninguna de las anteriores.
14. Cuál es el objetivo de la planeación estratégica de la capacidad
a) Capacidad determinada
b) Fuerza de trabajo
c) Todas las anteriores
d) Es ofrecer un enfoque para determinar el nivel general de la capacidad de los
recursos de capital intensivo, el equipamiento y la fuerza de trabajo que apoye
mejor la estrategia competitiva de la compañía a largo plazo.
15. Que son las deseconomías de escala
a) Se refiere a la medida que una planta crece y su volumen incrementa, el costo
promedio por unidad de producto va bajando.
b) Volumen que decrece, el costo promedio por unidad de producto va bajando.
c) Utilidad neta de un producto
d) Todas las anteriores.
16. La Flexibilidad de la capacidad es
a) La capacidad para incrementar o disminuir los niveles de producción con
rapidez, o de pasar la capacidad de producción de forma expedita de un
producto o servicio a otro.
 b) La capacidad estática de producción con rapidez, o de pasar la capacidad de
producción de forma expedita de un producto o servicio a otro.
c) La capacidad de producción de forma expedita de un producto o servicio a otro.
d) Productos y Servicios
17. Una curva de aprendizaje es……
a) Una línea que muestra la relación entre el tiempo de producción de una unidad
y el número acumulado de unidades producidas.
b) Una línea que no muestra la relación entre el tiempo de producción de una
unidad y el número acumulado de unidades producidas.
c) Una línea que muestra la relación entre el tiempo de producción total.
d) Ninguna de las anteriores.
18. El aprendizaje organizacional es……
a) Una ventaja Competitiva
b) Una competencia
c) Una oportunidad
d) Una amenaza
19. El diagrama d flujo de procesos es……
a) Actividades asociadas a un proceso con frecuencia se afectan unas a otras.
b) Actividades que no están asociadas a un proceso con frecuencia se afectan
unas a otras.
c) Actividades entrecortadas del proceso con frecuencia se afectan unas a
otras.
d) Todas las anteriores.
20. La medición de desempeño es………………..
a) Las formas en que se calculan las medidas del desempeño en la práctica son muy
variables
b) Medidas del desempeño
c) Fórmulas de las Medidas del desempeño
d) Todas las anteriores
 GESTIÓN DE CALIDAD

1. Que es gestión de calidad

a) Conjunto de decisiones que se toman en la empresa con el objetivo de mejorar la
calidad de los productos
b) Conjunto de decisiones que no se toman en la empresa con el objetivo de mejorar la
calidad de los productos
c) Conjunto de decisiones que se toman en la empresa con el objetivo de no mejorar la
calidad de los productos
d) Todas las anteriores
2. Que es innovación
a) Todas aquellas tareas relacionadas con hacer cosas nuevas y con hacer las cosas de
manera diferente para aumentar el valor de los productos.
b) Diseño y desarrollo de productos existentes.
c) Eliminar el valor agregado de un producto.
d) Todas las anteriores.
3. ¿Según la programación lineal fue formulado originalmente por?
a) Winter Park.
b) E. H. Barman.
c) Arnold Palmer.
d) H. Johnson.
4. ¿A qué se refiere la programación lineal?
a) Varias técnicas matemáticas utilizadas para asignar y optimizar, los recursos
limitados.
b) Encontrar el programa de producción que tenga el costo mínimo.
c) En la toma de decisiones racionales de subcontratación y las auditorías.
d) A una combinación de temas entre los que se incluye contabilidad.
5. El análisis ABC se lo conoce como:
a) Documentan las imprecisiones de manera periódica. b) Una
aplicación a los inventarios de principio de Pareto.
c) Elimina los ajustes anuales del inventario.
d) Reemplazar el inventario con información.
6. La calidad es…………….
a) Propiedad o conjunto de propiedades
b) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar
su valor
c) Conceptos inherentes
d) Todas las anteriores.
7. Seleccione una importancia de la calidad en el área empresaria.
a) Ofertar productos en el mercado es cada vez mayor calidad ya que elegirán aquello
que satisfagan sus necesidades.
b) Ofertar productos en el mercado es cada vez menos calidad ya que elegirán
aquello que satisfagan sus necesidades.
c) Ofertar productos en el mercado es cada vez mediana calidad ya que elegirán
aquello que satisfagan sus necesidades.
d) Ninguna de las anteriores
8. Las características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer
necesidades expresadas o implícitas es :
a) Definición de Operación
b) Definición de Características
c) Definición de Calidad
d) Definición de Perspectivas
9. Un histograma es una representación gráfica de barras de una serie de datos que
frecuentemente se visualizan los datos es:
 a) Una herramienta de control de la Gestión
b) Una herramienta de control de la Administración
c) Una herramienta de control de la Producción
d) Una herramienta d cono de Operación
10. El diagrama Causa-efecto se toma 6 tipos de causas, también denominada las seis M
que son :
a) Mano de obra , Maquinaria ,Métodos ,Medición ,Materiales y materia prima y
Medio ambiente
b) Mano de obra , Maquinaria ,Mano factura ,Medición ,Materiales y materia
prima y Medio ambiente
c) Mano de obra , Maquinaria , Medición ,Materiales y materia prima y Medio
ambiente
d) Mano de obra , Maquinaria ,Medición , y materia prima y Medio ambiente
11. El diagrama de dispersión toma :
a) La forma de una nube de barras que permite analizar la existencia de relación
entre dos (2) variables.
b) La forma de una nube de puntos que permite analizar la existencia de relación
entre dos (2) variables.
c) La forma de una nube de puntos que permite analizar la existencia de relación de
una variable.
d) Todas las anteriores.
12. El diagrama de flujo es :
a) Es un diagrama que representa gráficamente hechos, situaciones o movimientos de
todo tipo, con la ayuda de símbolos que representan actividades.
b) Es un diagrama que representa gráficamente de la producción con la ayuda de
símbolos que representan actividades.
c) Es un diagrama que representa gráficamente de la administración con la ayuda de
símbolos que representan actividades.
d) Es un diagrama que representa gráficamente de la venta con la ayuda de símbolos que
representan actividades.
13. La estratificación es:
a) La estratificación es la organización de todos los hechos.
b) La estratificación es la organización en segmentos de una población o conjunto de
datos obtenidos de una situación o caso.
c) La estratificación es la organización en agrupación de una población o conjunto de
datos obtenidos de una situación o caso.
d) Ninguna de las anteriores.
14. El cliente interno es…………
a) Aquel individuo que pertenece a la organización y que recibe por medio de un
intermediario
b) Aquel individuo que adquiere producto de terceras personas.
c) Todas las anteriores.
d) Aquel individuo que pertenece a la organización y que recibe un producto o
servicio de otro empleado de la organización.
15. En que consiste el Controlar la calidad.
a) Encontrar las posibles desviaciones, tomando en consideración los estándares
planificados para el producto o servicio.
b) Encontrar las posibles desviaciones e ignorarlas.
c) Evaluar las desviaciones comparando con los resultados.
d) Eliminar medidas de corrección.
16. Política y estrategia es:
a) Se basa en la revisión de los factores fundamentales de la empresa como son la
visión, misión, valores y políticas de la empresa.
b) Se basa en la revisión de los factores fundamentales de la empresa
c) La estructura empresarial, visión, misión, valores y políticas de la empresa.
d) Ninguna d las anteriores
17. Que es un proceso
 a) Criterio revisa el diseño y la gestión de los procesos como pilar fundamental de
la empresa.
b) procesos a seguir.
c) Pasos que no se encuentran en secuencia.
d) Ninguno de los anteriores.
18. Que es un sistema de gestión de calidad
a) Un sistema de Gestión de Calidad es un método que utiliza la organización para
no alcanzar la satisfacción de las necesidades de los clientes.
b) La estructura de una organización que se asegura en la satisfacción de las
necesidades de los clientes.
c) Un sistema de Gestión de Calidad es un método que utiliza la organización para
asegurar la satisfacción de las necesidades de los clientes.
d) Todas las anteriores
19. Las cualidades principales de un líder son:
a) La confianza en sí mismo, tolerancia al estrés, enfoque a control interno, la
forma de manejar las emociones y la integridad.
a) La confianza en sí mismo, enfoque a control interno, la forma de manejar las
emociones y la integridad.
b) La confianza en sí mismo, la energía y tolerancia al estrés, enfoque a control
interno, la forma de manejar las emociones y la integridad.
c) Ninguna d las anteriores.
20. La mejora continua puede ser definida como:
a) Una medida para lograr el adecuado desempeño de las empresas seguir los
procesos que se debe seguir para lograr que los procesos y productos sean
mejores.
b) Empresas que se dedican a seguir los procesos
c) Herramienta utilizada para medir el desempeño
d) Todas las anteriores.
1. Es lo bastante grande, en relación con el sistema del servicio, como para que el
tamaño que resulta de incrementos o decrementos en ella un cliente que necesita
un servicio o un cliente que ha recibido el servicio y regresa a la población no
afecte sustantivamente las probabilidades del sistema.
a. Población de muestra
b. Población finita
c. Población infinita
d. Clientes específicos.
2. Se entiende como el diseño, la operación y la mejora de los sistemas que crean y
entregan los productos y los servicios primarios de una empresa. Corresponde a
e) Administración de operaciones y suministro (AOS)
f) El índice de los gerentes de compras (IGC)
g) Responsabilidad critica de todo administrador.
h) Los precios atractivos de IKEA.
3. Señale los procesos de transformación en la cadena de suministro
g) Físicos
h) De ubicación
i) De transformación
j) De intercambio
k) De almacenaje
l) Materia Prima
e) a,c,d, f
f) a, b, d, e
g) a, c, d, e
h) a,b, e,
f
4. Complete:

La…...............debe describir el camino que la empresa pretende seguir a efecto de crear

valor
para sus accionistas y para sostenerlo. Por lo general, la estrategia se divide
en…………..
Básicos: eficacia de las operaciones, administración de los clientes e…………………..
e) Estrategia, tres elementos, innovación de productos
 f) Estrategia, tres elementos , innovación de sitios web
g) Eficacia, dos elementos, innovación de tecnología
h) Eficacia, tres elementos, innovación de mercados.
5. Se puede definir como la planeación, la dirección y el control de recursos
(personas, equipamiento y materiales) para poder sujetarse a las limitantes
técnicas, de costo y de tiempo del proyecto. Se entiende como:
e) Estructuración de los proyectos
f) Estructuración de la división de trabajo
g) Administración de proyectos
h) Modelo de planeación de redes
6. Seleccione cual es el proceso genérico del desarrollo de productos:
i) Planeación
j) Desarrollo del concepto
k) Diseño industrial
l) Diseño del sistema
m) Diseño de los detalles
n) Pruebas y afinaciones
o) Viabilidad
p) Producción de transición
e) a, b, c, d, f, h
f) a, b, d, e, f, h
g) a, b, d, e, f, h
h) a, b, c, d, e, h
7. Cuál es el objetivo de la planeación estratégica de la capacidad
e) Ofrecer un enfoque para determinar el nivel específico de la capacidad de los
recursos de capital que apoye mejor la estrategia competitiva de la compañía a
largo plazo.
f) Ofrecer un enfoque para determinar el nivel general de la capacidad de los
recursos de capital que apoye mejor la estrategia competitiva de la compañía a
largo plazo.
g) Ofrecer un enfoque para determinar el nivel general de la capacidad de los
recursos de capital que apoye mejor la estrategia competitiva de la compañía a
corto plazo.
h) Ninguna de las anteriores
8. Significa que se tiene la capacidad para incrementar o disminuir los niveles de
producción con rapidez, o de pasar la capacidad de producción de forma expedita
de un producto o servicio a otro. Corresponde a
e) Flexibilidad de la capacidad.
f) Enfoque en la capacidad.
g) Procesos flexibles.
h) Ninguna de las anteriores.
9. Seleccione los tipos de procesos
e) Amortiguador, Cuello de botella , privación
f) Amortiguador, bloqueo , privación
g) Amortiguador, bloqueo, procesos híbridos
h) Ninguna de las anteriores
10. Es el tiempo que transcurre entre el inicio y el fin de un trabajo. Se entiende como

e) Tiempo del ciclo

f) Tiempo de corrida
g) Tiempo de operación.
h) Tiempo de procesamiento
11. Dos características de un producto o servicio que definen la calidad:
e. Confianza de entrega y rapidez
f. La del diseño y la del proceso.
g. La de la forma y rapidez de entrega
h. Diseño y calidad del producto
12. Característica la calidad.
e. Donde se incrementa continuamente la oferta de servicios y donde se ha
producido una liberalización de las barreras comerciales en los mercados
internacionales.
f. La calidad a través del Benchmarking incorpora a la organización las
principales fortalezas de la competencia que son una referencia en el sector.
g. Otro punto relevante, es la inclusión en la “Política General de la
empresa” de un conjunto de disposiciones en materia de calidad.
h. Una cultura corporativa de máxima preferencia de atención y servicio al cliente.
13. Concepto de calidad.
 f. Está basada en el desglose de cada trabajo en actividades, lo que supone
que cada tarea puede ser realizada por empleados sin gran cualificación.
g. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto
que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
h. Es una medida que suele emplearse para conocer qué tan bien están
utilizando sus recursos
i. (o factores de producción) un país, una industria o una unidad de negocios.
j. Ninguna de las
anteriores.
14. Productividad es igual a:
e. Productividad = salidas/entradas
f. Productividad = Razón/entradas
g. Productividad = salidas/medida
h. Productividad = salidas/Ingresos
15. Para incrementar la productividad Se tratará.
e. Que la razón de salida a entrada sea lo más grande posible
f. Para que tenga significado, se debe comparar con otra cosa.
g. Se puede expresar en forma de medidas parciales, multifactoriales o totales.
h. Ninguna es correcta.
16. La red de cadena de suministro está formada por:
e. Servicios, proveedores, operaciones de apoyo, proveedores locales de
servicios, clientes
f. Servicios, proveedores, operaciones de apoyo al servicio, proveedores
locales de servicios, clientes.
g. Servicios, proveedores, operaciones de apoyo al servicio, proveedores locales,
clientes.
h. Ninguna de las anteriores.
17. Dos medidas comunes para evaluar la eficiencia de la cadena de suministro son:
e. Rotación de inventario y semanas de suministro.
f. Movimiento de efectivo y rotación de inventario
g. Apalancamiento y semanas de suministro.
h. Ninguna de las anteriores
18. Seleccioné la que es incorrecta sobre la llegada de los clientes en forma de fila
a. Distribución: constante, exponencial o poison, otra
 b. Patrón: controlable, incontrolable.
c. Tamaño de llegada: único, grupo
d. Grado de satisfacción: llega ve y parte llega espera un rato y parte.
e. Grado de paciencia paciente en línea, impaciente.
19. Son conceptos de:
d. Por ejemplo, NTN Drive Shafts de Japón construyó una importante planta en
Columbus, Indiana, para estar más cerca de las principales plantas de
manufactura automotriz en Estados Unidos, cuyos compradores quieren que
los bienes se entreguen ayer.
e. Puede incluir la presencia de empresas de tamaño similar, la presencia de
compañías en la misma industria y, en el caso de los sitios internacionales, la
presencia de otras empresas extranjeras. La legislación gubernamental a favor
de las empresas y la intervención del gobierno local para facilitar los negocios
ubicados en cierta área a través de subsidios, reducción de impuestos y otro
tipo de apoyo también son factores importantes
f. Esto incluye costos regionales, costos de distribución interna y costos de
distribución externa. Los costos del terreno, la construcción, la mano de obra,
los impuestos y la energía constituyen los costos regionales. Además, existen
costos ocultos que resulta difícil medir.
e. Proximidad a los clientes. Costos directos, Clima de negocios
f. Proximidad a los clientes. Costos indirectos, Clima laboral
g. Proximidad a los clientes. Costos totales, Clima de negocios
h. Proximidad a los clientes. Costos totales menos impuestos, Clima de negocios

20. Sistema de calificación de factores es:

e. Estrategia para seleccionar la ubicación de una instalación al combinar un
grupo de factores diversos. Se desarrollan escalas de puntos para cada criterio.
Luego, se evalúa cada sitio potencial con base en cada criterio, y se combinan
los puntos para calcular una calificación para el sitio.
f. Grupo de países que están de acuerdo en un grupo de convenios especiales
que regulan el comercio de bienes entre los países miembros. Las compañías
se pueden ubicar en
 lugares que se ven afectados por el acuerdo con el fi n de aprovechar las
nuevas oportunidades de mercado.
g. Método de programación lineal especial que resulta útil para solucionar
problemas que comprenden la transportación de productos de diversas
fuentes a varios destinos
h. Ninguna de las anteriores
21. Son principios de diseño guían el diseño de las cadenas de suministro esbeltas:
k. Redes de fábricas enfocadas.
l. Tecnología de grupos.
m. Calidad en la fuente.
n. Producción justo a tiempo.
o. Carga uniforme en la planta.
p. Sistema de control de producción camba.
q. Tiempos de preparación minimizados.
r. Ninguna de las anteriores
s. Todas las anteriores
t. 2 son correctas.
22. Cual no es unas herramienta de la gestión de cadena de suministro
e. Hojas de verificación: Una hoja de verificación es cualquier tipo de formato
diseñado para registrar datos. En muchos casos, el registro se realiza de
modo que los patrones sean fácilmente observables mientras se toman los
datos.
f. Diagramas de dispersión: Los diagramas de dispersión muestran la relación
que hay entre dos medidas. Un ejemplo es la relación positiva entre la
duración de una llamada de servicio y el número de veces que el encargado
de reparaciones regresa al camión por partes.
g. Diagramas de causa y efecto: Otra herramienta para identificar problemas de
calidad y puntos de inspección es el diagrama de causa y efecto, también es
conocido como diagrama de Ishikawa.
h. Inspección de la fuente Control y supervisión en el punto de producción o
compra es decir, en la fuente.
23. Factores determinantes en la calidad del servicio
 j. Confiabilidad implica la congruencia entre el desempeño y la seguridad.
Significa que la empresa ejecuta bien el servicio la primera vez y que cumple
sus promesas.
k. Respuesta se refiere a la voluntad y prontitud con que los empleados prestan
el servicio. Implica tiempos límite para dar el servicio.
l. Competencia significa que se poseen las destrezas o el conocimiento
requerido para desempeñar el servicio.
m. Acceso implica la capacidad de acercarse y establecer contacto.
n. Cortesía involucra gentileza, respeto, consideración, trato amable del
personal de contacto (incluyendo la recepcionista, los operadores de
teléfono, etcétera).
o. Comunicación significa tener informados a los clientes en un lenguaje que
puedan comprender así.
p. Todas las anteriores
q. Ninguna de las anteriores
r. Tres son correctas.
24. Los métodos de Taguchi incluyen todos excepto uno de los siguientes
a. Conceptos principales:
b. Implicación del empleado
c. Remoción de los efectos de las condiciones adversas
d. Función de pérdida de la calidad
e. Especificaciones meta
25. Complete:
El……………. se define como la función de especificar las actividades laborales de un
individuo o un grupo en un contexto organizacional. Su objetivo es……… estructuras
laborales que cumplan las necesidades de la organización y su….........y que satisfagan
los
requerimientos personales e individuales de la persona que ocupa el puesto.
e) Diseño de puestos, innovar ,estrategia
f) Diseño de puestos, crear, tecnología
g) Diseño de puestos, promover, misión
h) Diseño de puestos, crear, visión.
26. Seleccione los costos de la calidad:
g) Costos de evaluación
 h) Costos de transporte
i) Costos de prevención
j) Costos de falla interna
k) Costos de falla externa
l) Costos de prevención
e) a, b, d, e
f) a, c, d, f
g) a, b, d, f
h) a, c, d, e
27. Consiste en aplicar un enfoque de sistemas total para manejar todo el
flujo de información, materiales y servicios de los proveedores de materia
prima a través de fábricas y bodegas al usuario final. Corresponde a
e) Estrategia de diseño de la cadena de suministro
f) Estrategia de la cadena de suministro
g) Cadenas de suministro de servicios
h) Ninguna de las anteriores.
28. Seleccione cuales son las características de incertidumbre de la oferta y demanda?
e) Funcionales, volumen , estables y evolutivas
f) Funcionales, innovadoras, inestables y evolutivas
g) Funcionales, innovadoras, estables y efecto látigo
h) Funcionales, innovadoras, estables y evolutivas
29. Son cadenas que usan estrategias dirigidas a ser responsivas y flexibles
ante las necesidades de los clientes, mientras comparten los riesgos de
escasez o interrupción en el suministro al unir sus inventarios y otros
recursos. Corresponde a
e) Cadenas de suministro responsivas
f) Cadenas de suministro eficientes.
g) Cadenas de suministro ágiles.
h) Cadenas de suministro con riesgos
30. Seleccione la respuesta correcta

El Sistema de Producción de Toyota se creó para mejorar la calidad y la productividad, y se

basa en dos filosofías:
 e) Eliminación del desperdicio
f) Cadena de suministro
g) Respeto por la gente
h) Tecnología de grupo
e) a, d
f) a,c
g) a, b
h) b, d
31. Seleccione cuales son los módulos de aplicación de SAP
g) Financieras
h) Administración del capital humano
i) Interfuncional
j) Operaciones
k) Control de producción
l) Servicios corporativos

e) a, b, d, f
f) a, c, d, f
g) a, b, d, e
h) a, b, c, f

32. El modelo de pronóstico que una empresa debe utilizar depende de:
e) Promedio móvil simple
f) La disponibilidad de personal calificado.
g) Todas las anteriores
h) Ninguna de las anteriores

33. Es un proceso que ayuda a ofrecer un mejor servicio al cliente, manejar un

inventario más bajo, ofrecer al cliente tiempos de entrega más breves, estabilizar
los índices de producción y facilitar a la gerencia el manejo del negocio.
Corresponde a
e) Manejo de la producción
f) Plan agregado de operaciones
g) Planeación de ventas y operaciones
h) Ninguna de las anteriores
34. Desde la perspectiva operativa, el manejo de la producción es más efectivo
cuando:
 e) Los costos fijos son bajos y los variables son altos
f) La demanda se puede segmentar por cliente
g) El inventario es perdurable.
h) Todas las anteriores
35. Proporciona la estructura organizacional y las políticas operativas para
mantener y controlar los bienes en existencia. Corresponde a
e) Sistema de inventarios de varios periodos
f) Modelo de inventario de periodo único
g) Sistema de inventarios
h) Todas las anteriores
36. Es un sistema de información que programa, despacha, sigue, vigila y
controla la producción de la planta fabril. Corresponde a
e) Administración de operaciones
f) Estrategia de operaciones y suministro
g) Sistema de ejecución de manufactura
h) Ninguna de las anteriores
37. La técnica lote por lote (L4L) es la técnica más común que:
e) No toma en cuenta los costos de preparación ni las limitaciones de
capacidad.
f) Toma en cuenta los costos de preparación ni las limitaciones de capacidad.
g) Maximiza el costo de bienes inactivos
h) Ninguna de las anteriores
38. Seleccione las medidas de desempeño de los programas que se usan para
evaluar las reglas de prioridad
e) Minimizar el tiempo de tránsito
f) Maximizar el inventario de trabajos
g) Maximizar el tiempo ocioso
h) Cumplir las fechas de los clientes
e) a, d
f) a, b
g) a, c
h) b, d
39. El método de asignación es apropiado para resolver problemas que tienen las
características siguientes:
e) Hay n cosas que se distribuyen a específicos destinos
f) Cada cosa debe asignarse a un, y sólo un, destino.
g) Puede aplicarse varios criterios
h) Ninguna de las anteriores
40. Se usan para planeación de proyectos, lo mismo que para coordinar diversas
actividades programadas. Se entiende como
e) Sistemas de control del taller
f) Software de programación de trabajadores
g) Graficas de Gantt
h) Ninguna de las anteriores

REACTIVOS DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. Consiste esencialmente en medir las características de calidad de un producto,

compararlas con las especificaciones o requisitos y, cuando existe
discrepancia, realizar las correcciones adecuadas. Este control de calidad hace
referencia a

A. Control de estrategias
B. Control de variables
C. Control administrativo
D. Control de procesos

2. Dirección de recursos humanos en un ambiente de calidad.

La evolución de este enfoque al actual genera un cambio la calidad es responsabilidad
de todos y ha de existir una verdadera involucración de los mismos ya que todos van a
participar en la evaluación de su área de trabajo, proporcionando retroalimentación
donde se detallan:

A. La responsabilidad, control de calidad, resultados e inspección.

B. Las técnicas y control de calidad.
C. Ejecución y control
D. Las técnicas y los objetivos.
3. Según K. Ishikawa, Un diagrama de Control puede indicar una condición fuera
de control no solo cuando uno o más puntos se hallan fuera de los límites. Si
no también cuando los puntos localizados exhiben algún patrón de
comportamiento:

A. No aleatorio
B. Organizado
C. Aleatorio
D. No organizado

4. Los líderes de la revolución de la calidad: Deming, Juran y Crosby, propusieron

metodologías específicas para las mejoras desde el inicio de la revolución de la
calidad. Aunque cada metodología es diferente, comparten varios temas
comunes:

A. Proporcionar equipos interfuncionales y generar ideas para la solución

B. Evaluación y selección de ideas
C. Redefinición y análisis del problema; Generación de ideas;
Evaluación y selección de ideas; Implementación de ideas
D. Un proceso estructurado de soluciones; y, La implementación de
ideas

5. Estrategias de calidad como hemos argumentado, el objetivo de la filosofía de

la calidad es conseguir una calidad superior. Sin embargo, cuando nos
referimos a la calidad, podemos hablar desde dos puntos de vista; producto y
administración o management. En este sentido, las distintas estrategias que
puede seguir la empresa respecto a la calidad serían:

A. Contabilidad publicada, informes sobre el sector y revistas

económicas
B. Centrarse en la calidad del bien o servicio, implantar un sistema de
calidad y la certificación de productos y/o sistemas de calidad.
C. Informes de asociaciones profesionales
D. Ninguna de las anteriores.

6. Conocer estos costes puede convencer a un directivo de la necesidad de

mejorar la calidad, al plantear una oportunidad de mejora para la empresa
mediante la reducción de los mismos.
Determine el tipo de Coste:

A. Coste de Distribución
B. Coste de Calidad
C. Coste de inversión
 D. Coste financiero

7. Un método para clasificar los artículos del inventario disponible en tres grupos
en función de su volumen anual en dólares.
Este método se denomina:

A. Análisis ABC
B. Análisis de inventario ABC
C. Análisis de artículos
D. Método de clasificación

8. Se produce a medida que los pedidos se van transmitiendo de los minoristas a

los mayoristas, y de éstos a los fabricantes, con fluctuaciones que aumentan
en cada paso de la secuencia.
Este enunciado se refiere a:

A. Incentivos
B. Las empresas virtuales
C. Optimización local
D. El efecto látigo

9. El objetivo de este tipo de control es dominar y asegurar preventivamente la

conformidad necesaria exigida a los productos.
Para ello dicho control debe; detectar durante el proceso cualquier desviación que se
produzca este control es:

A. Control de fabricación
B. Control de sistemas
C. Control de reporte
D. Control estadístico

10. Corresponde al factor de aprovechamiento, es decir a la relación entre la

diferencia entre la cantidad procesada menos la cantidad de defectos dividido
todo ello por la cantidad procesada. En las técnicas de mejora de procesos a
cuál pertenece el siguiente enunciado:

A. La tasa de calidad
B. La tasa de mantenimiento
C. La eficiencia de funcionamiento
D. La tasa de velocidad de operación
11. Permite identificar las posibles causas asociadas a un problema estructurado
según una serie de factores genéricos. Es decir, detectada una no
conformidad, es necesario investigar las causas que la provocan.
Conocido como diagrama de espina de pescado o diagrama de Ishikawa o también
como:

A. Hoja de verificación
B. Histograma
C. Diagrama Causa-efecto
D. Diagrama de dispersión

12. Facilita un enfoque en la medición y mejora continua, trabajadores capacitados

para todas las funciones, equipo flexible y mantenimiento preventivo.
Este enfoque lo desarrollo en un principio por Toyota Motor Corporation ya que se
concentran en la eliminación del desperdicio en todas sus formas, esto se refiere a:

A. Control de producción
B. Producción esbelta
C. Sistema de Calidad
D. Six Sigma

13. Uno de los objetivos es conseguir eficiencia de las operaciones mediante la

integración de toda la adquisición de materiales de su movimiento y actividades
de almacenaje, este objetivo es:

A. Gestión de mercadeo
B. Gestión logística
C. Gestión de distribución
D. Gestión de compra

14. Implica un cambio en la organización mismo que debe fundamentarse, en el

compromiso de la alta dirección, responsable de crear una visión de futuro y
desarrollar una estrategia que comunicará a toda la organización.
Está estrechamente relacionada con la Dirección de Calidad:

A. Implantación de la Dirección de Calidad Total

B. La pretensión de Mejorar la Calidad
C. Implantar el Compromiso con la Alta Dirección
 D. Implantación de un Sistema de Calidad

15. Es una técnica de representación gráfica que clasifica las causas de un

problema por su importancia. Establece una jerarquía según la variable a
estudiar siguiendo la regla que dice que un tanto por ciento de los problemas
tiene su origen en un tanto por ciento de las causas y viceversa. Por lo tanto
este concepto se refiere a:? Y escoja el porcentaje correcto de la regla
establecida:

A. Diagrama de dispersión
B. Histograma
C. Gráficos varios
D. Gráfico de Pareto

16. El mismo se orienta a la eliminación sistemática de desperdicios y despilfarros.

Logrando al mismo tiempo una mayor agilidad y flexibilidad en los procesos
productivos, esto hace referencia a:

A. El sistema de producción del Kaizen

B. El sistema de producción tardía
C. El sistema de Producción Justo a Tiempo
D. Control de Calidad Total - TQM

17. Según Jay Heizer, Barry Render, el muestreo de aceptación, es un tipo de test
que implica tomar muestras aleatorias. Con la finalidad de tomar productos
acabados, medirlos y comprarlos con:

A. Estándares administrativos.
B. Estándares predeterminados.
C. Estándares no predeterminados.
D. Estándares, implementación, evaluación de la empresa.

18. Dentro de la búsqueda de opciones para satisfacer la necesidad, el

consumidor o el comprador buscará las opciones disponibles según sean los
atributos y cualidades que estás ofrezcan. La responsabilidad de hacer saber
la existencia y características de sus productos o servicios le corresponde
al.......

A. Consumidor
B. Comprador
 C. Cliente
D. Proveedor

19. Es un proceso de planeación para guiar el diseño, manufactura y

comercialización de productos integrando la voz del cliente en toda la
organización. Los japoneses desarrollaron este enfoque como se lo llama:

A. Despliegue de la función de calidad

B. Ingeniería de conceptos
C. Análisis del modo de fallas
D. Six Sigma

20. Calidad y precio son por tanto dos elementos que deben permanecer ligados
P. Drucker afirma que la calidad es lo que el cliente está dispuesto a:

A. Pagar lo que valora

B. No pagar lo que obtiene y valora
C. Pagar en función de lo que debe y no valora
D. Pagar en función de lo que obtiene y valora
 REACTIVOS DE INVESTIGACIÓN OPERATIVA

1. El procedimiento usado en el método simplex consiste en continuar efectuando

cambios en las del tipo analizado en la última sección, hasta que se
obtenga el conjunto de
...... la función objetivo.

A. Soluciones, variables que dependen.

B. Optimizaciones, soluciones.
C. Variables básicas, variables que optimizan.
D. Palabras, secciones que optimizan.

2. Según las ISO 9001 nos muestra que para una mejora continua del sistema de
Gestión de la calidad se necesita 4 aspecto fundamentales

A. Responsabilidad de la dirección, Medición, análisis y mejora,

Prestación del servicio financiero y Gestión de los recursos
B. Responsabilidad de la dirección, Medición, análisis y mejora,
Prestación del servicio educativo y Gestión del dinero
C. Responsabilidad de la dirección, Medición, análisis y mejora,
Prestación del servicio educativo y Gestión de los recursos
D. Responsabilidad de la dirección, análisis y mejora, Prestación del
servicio administrativo y Gestión de los recursos.

3. ¿Cuáles son los tipos de estrategia o tácticas esenciales de todas las

actividades administrativas al momento de tomar una decisión?

A. Localización, mercadotecnia e inventario.

B. Inventario, planeamiento, costo orientado y logística.
C. Calidad, decisiones estratégicas y decisiones de operación.
D. Decisiones de operación, calidad, capacidad e inventario.

4. Que es un proceso:
Seleccione el literal correcto

A. Cualquier actividad o grupo de actividades mediante los cuales uno o

varios insumos son transformados y adquieren un valor agregado,
obteniendo así un producto para un proveedor.
B. Cualquier actividad o grupo de actividades mediante los cuales uno o
varios insumos son transformados y adquieren un valor agregado,
obteniendo así un producto para un cliente.
 C. Cualquier acción o grupo de actividades mediante los cuales uno o
varios insumos son transformados y adquieren un valor agregado,
obteniendo así un producto para un cliente.
D. Cualquier actividad o grupo de actividades mediante los cuales uno o
varios insumos son transformados y adquieren un valor agregado,
obteniendo así un beneficio para un cliente.

5. En que se basan los modelos de Optimización de la Investigación Operativa

A. Técnicas de matemática
B. Técnicas de programación matemáticas
C. Técnicas evaluativas
D. Técnicas econométricas

6. ¿Cuál es la clasificación de los procesos de transformación en la cadena de

suministro?

A. Físicos, de intercambio, de ubicación.

B. Físicos, de ubicación, de intercambio y de almacenaje.
C. Ubicación, almacenaje, mecánicos
D. Físico, intercambio, mecánicos

7. ¿Qué es la administración de operaciones de una empresa?

A. Es todas aquellas acciones que no van a generar una mayor

productividad mediante la planificación.
B. Es el conjunto de herramientas empresariales.
C. Es las funciones Administrativas de una empresa.
D. Es el diseño, y la mejora de los sistemas que crean y producen los
principales bienes y servicios.

8. ¿Cuál es la definición de administración de la producción?

A. Es el conjunto de métodos que se aplica a los hechos sociales, lo

cual aumento la necesidad de proceder a un análisis y a una
evaluación a la sociedad existente
B. Es un criterio en el cual se basan la mayoría de expertos en la
materia relativamente arbitrarios.
C. Es la administración de los recursos directos necesarios para
producir bienes y servicios que ofrece una organización.
D. Es una medida que responde a la necesidad humana
9. En que se basan los modelos predictivos de la Investigación Operativa

A. Técnica de programación y estadísticas.

B. Técnica de matemática y programación
C. Técnica evaluativa y árboles de decisión
D. Técnicas estadísticas y/o econométricas

10. ¿Cuál es idea central de la cadena de suministro?

A. Aplicar el enfoque de un sistema completo a la administración del

flujo de información, materiales y servicios provenientes de
proveedores de materias prima.
B. Aplicar un sistema incompleto a del flujo de información de
materiales y servicios de proveedores.
C. Suministrar bienes y servicios a las organizaciones para generar
ganancias económicas.
D. Suministrar materias primas provenientes de la producción.

11. Hay 3 tipos de entornos en la toma de decisiones:

A. Bajo incertidumbre, con liderazgo y con certeza.

B. Bajo incertidumbre, con riesgo y con certeza.
C. Bajo incertidumbre, con firmeza y con certeza.
D. Bajo incertidumbre, con riesgo y con decisión.

12. Definición de almacenamiento:

A. Es el conjunto de actividades que se ejecutan para guardar y

conservar los productos en condiciones óptimas para su utilización,
desde su producción hasta su consumo o utilización por el usuario o
cliente final.
B. Esta gestión puede definirse como: recepción, almacenamiento y
movimiento de mercancías dentro de una bodega y que
posteriormente son consumidas en fábrica (insumos, materias
primas, etc.) o son convertidas en pedidos. Así como la información
que genera toda la operación.
C. Dentro del proceso de distribución el almacenamiento ha tenido un
proceso evolutivo, que pasó de la simple operación de "guardar" para
llegar a un espacio de servicio para satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes o usuarios.
 D. El almacenamiento se interrelaciona cada vez más con la cadena de
distribución de mercancías, pero en términos generales busca
mantener inventarios y finalizar con el despacho de los pedidos.

13. Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las
necesidades actuales y futuras de los clientes

A. Enfoque de las empresas

B. Liderazgo
C. Enfoque al cliente
D. Participación del cliente

14. ¿Cuáles son las dimensiones básicas en las que una empresa puede enfocar
su sistema de producción? Las dimensiones básicas en las que una empresa
puede enfocar su sistema de producción son:

A. Bajos costos de producción, innovación y flexibilidad, mantenimiento

y operación.
B. Flexibilidad, mantenimiento, materiales, operaciones
C. Bajos costos de producción, mejores tiempos de entrega, mejor
calidad de las manufacturas y servicios, innovación y flexibilidad
D. Mejor calidad de las manufacturas, operaciones, innovación y
flexibilidad, bajos costos de producción.

15. ¿Cuáles son los métodos de solución de problema de programación lineal?

A. Solución Gráfico, solución Algebraico y solución equivalente

B. Solución Gráfico, solución Algebraico y solución simplex.
C. Solución Gráfico, solución científica y solución simplex.
D. Solución algorítmica, solución compleja y solución simplex.

16. ¿Qué es división del trabajo?

A. Es la especialización y cooperación de las fuerzas laborales en

diferentes tareas y roles, con el objetivo de mejorar la eficiencia.
B. Es la actividad en la que cada operario debe atender múltiples
operaciones o tareas de manera continua y repetitiva
C. Es el mecanismo mediante el cual determina que cuanto más
especializado sea un operario, mayor será sus responsabilidades.
D. Es la relación en el trabajo, menos horas de trabajo y más beneficios.
17. El contenido de los distintos enfoques de Gestión de la Calidad se distingue
por tres dimensiones:

A. Principios, ideas y operaciones

B. Principios, tácticas y eficacia
C. Principios, prácticas y técnicas
D. Principios, valores y calidad

18. ¿Qué es estrategia de operaciones?

A. Es la elaboración de políticas y planes para la utilización de los

recursos de la empresa en apoyo de la competitividad de firma a
largo plazo.
B. Es encuadrarse siempre en el marco más amplio de una estrategia
empresarial.
C. Es la gestión de operaciones para lograr ventajas competitivas.
D. Es todo tipo de empresas, pero muy particularmente en las empresas
de servicios.

19. ¿Cómo se define un pronóstico?

A. Es la estimación de un acontecimiento futuro que se obtiene

proyectando datos del pasado que se combinan
B. sistemáticamente.
C. Se basa en las habilidades, experiencias y buen juicio de las
personas.
D. Es la estimación de un acontecimiento futuro que se basa en
consideraciones subjetivas, diferentes a los simples datos
provenientes del pasado
E. Es la predicción de un evento que no necesariamente deben
combinarse de una manera predeterminada.

20. ¿Cuáles son las dimensiones básicas en las que una empresa puede enfocar
su sistema de producción?

A. Bajos costos de producción, mejores tiempos de entrega, mejor

calidad de las manufacturas y servicios, innovación y flexibilidad.
B. Bajos costos de producción, innovación y flexibilidad, mantenimiento
y operación
C. Flexibilidad, mantenimiento, materiales, operaciones.
D. Mejor calidad de las manufacturas, operaciones, innovación y
flexibilidad, bajos costos de producción.
 UNIVERSIDAD TECNICA DE COTOPAXI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERIA COMERCIAL

1. ¿QUE ES INDICE DE LOS GERENTES DE COMPRA?

a) Los componentes y las materias primas deben entrar y salir de estas
operaciones.
b) Es un indicador no es fundamental de la actividad
económica c) Es un indicador fundamental de la actividad
económica
d) Ninguna de las anteriores
2. SE ENTIENDE COMO EL DISEÑO, LA OPERACIÓN Y LA MEJORA DE LOS
SISTEMAS QUE CREAN Y ENTREGAN LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS
PRIMARIOS DE UNA EMPRESA
a) Administración de operaciones y suministro (AOS)
b) Los conceptos y los instrumentos de la AOS
c) La planta manufacturera de Nokia
d) Ninguna de las anteriores
3. EN QUE SE CLASIFICA LOS PROCESOS DE TRANSFORMACION DE LA
CADENA DE SUMINISTROS
a) Fisicos,Ubicación,intercambio
b) Fisicos,Ubicación,Intercambio,almacenaje
c) Ubicación,Intercambio,almacenaje
d) Ninguna de las anteriores
4. EN LA ADMINISTRACION DE ADMINISTRACION DE OPERACIONES Y
SUMINISTROS CUAL ES EL PROCESO DE LA CADENA DE SUMINISTROS
a) Proceso de producción, proceso de abastecimiento, proceso de
servicio, procesos de distribución, proceso logísticos
b) Proceso de abastecimiento, proceso de servicio, procesos de
distribución
c) Proceso de producción, proceso de abastecimiento, proceso logístico
d) Ninguna de las anteriores
5. A QUE SE DEDICAN LAS PERSONAS EN UNA CARRERA DE AOS
a) Proceso de abastecimiento, proceso de servicio, procesos de
distribución b) Se especializan en administrar la producción de bienes
y servicios
c) la mano de obra barata en los países en desarrollo explican este
enorme cambio
d) Ninguna de las anteriores
6. LA ENORME DIVERSIDAD DE LAS INDUSTRIAS DE SERVICIOS, QUE VAN
DESDE LAS LÍNEAS AÉREAS HASTA LOS ZOOLÓGICOS, CON MUCHOS
TIPOS DIFERENTES EN MEDIO, IMPIDE SEÑALAR A UN ÚNICO PIONERO O
CREADOR QUE HAYA TENIDO GRANDES REPERCUSIONES EN ESTAS
ÁREAS.
a) Productividad
b) Calidad
c) Productividad y Calidad de los servicios
d) Ninguna de las anteriores
7. EN QUE DECADA SE FORMULO CALIDAD SIX-SIGMA
a) 1985
b) 1890
c) 1980
d) Ninguna de las anteriores
8. A QUE SE REFIERE EL COMERCIO ELECTRONICO
a) la creación de un importante programa de la industria
b) El uso de las páginas Web, las formas y los buscadores interactivos
ha cambiado la manera en que las personas reúnen información,
compran y se comunican.
c) El uso de las páginas web y no las formas y los buscadores
interactivos ha cambiado la manera en que las personas no reúnen
información, compran y se comunican.
d) Ninguna de las anteriores
9. RESPUESTA DIRECTA AL CRECIMIENTO DE LOS SERVICIOS ES LA
CREACIÓN DE UN IMPORTANTE PROGRAMA DE LA INDUSTRIA Y LA
UNIVERSIDAD LLAMADO SERVICE SCIENCE MANAGEMENT AND
ENGINEERING (SSME), EL CUAL PRETENDE APLICAR LOS CONCEPTOS
MÁS RECIENTES DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PARA
SEGUIR MEJORANDO LA PRODUCTIVIDAD DE LOS SERVICIOS DE LAS
ORGANIZACIONES BASADAS EN LA TECNOLOGÍA
a) Comercio Electrónico
b) La ciencia de los servicios
c) Administración de operaciones
d) Ninguna de las anteriores
10. LA……….DE………. EXPEDITAS Y BARATAS LO HAN…………...
AHORA HAY TODO UN NUEVO………. DE FABRICANTES
POR………………QUE SE ESPECIALIZAN
EN……………ACTIVIDADES DE PRODUCCIÓN………..
a) Oferta-Comunicación-Propiciado-Genero-Contrato-Desempeñar-
Enfocadas
b) Propiciado-Genero-Contrato-Desempeñar- Enfocadas
c) Oferta-Comunicación-Propiciado-Genero-Contrato
d) Ninguna de las anteriores
11. LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS GLOBALES DE PLANEACIÓN DE
RECURSOS DE LA EMPRESA, AHORA COMUNES EN LAS GRANDES
COMPAÑÍAS, REPRESENTA UN RETO PARA LOS ADMINISTRADORES
QUE DEBEN UTILIZAR TODA ESTA INFORMACIÓN, LO CUAL REQUIERE
UNA CUIDADOSA CONSIDERACIÓN, ENTRE OTROS TEMAS, DE CUÁNDO
SE DEBE CENTRALIZAR EL CONTROL.
a) Incrementar la coproducción de bienes y servicios.
b) Optimizar las redes globales de proveedores, producción y
distribución
c) Coordinar las relaciones entre organizaciones separadas, pero que
se apoyan de forma recíproca.
d) Ninguna de las anteriores
12. CUAL ES LA ESTRUCTURA DE LOS PROYECTOS
a) Proyecto puro
b) Proyecto puro, proyecto funcional, proyecto matricial
c) Proyecto funcional
d) Ninguna de las anteriores
13. QUE ACTIVIDADES UTILIZA EL DIAGRAMA DE DE RED DE TIPO MRC
a) El costo intensivo
b) El costo normal, El tiempo normal, El tiempo intensivo
c) El costo intesivo,el costo normal ,el tiempo normal, El tiempo intensivo
d) Ninguna de las anteriores
14. EL PUNTO DE VISTA DE LA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
TAMBIÉN HACE HINCAPIÉ EN LA DIMENSIÓN DE LA CAPACIDAD
REFERENTE AL TIEMPO.
a) Administración de la capacidad operativa
b) Costo intensivo
c) Administración normal
d) Ninguna de las anteriores
15. DEFINE LA CURVA DE APRENDIZAJE
a) Es una línea que muestra la relación entre el tiempo de producción de
una unidad y el número acumulado de unidades producidas
b) No es una línea que muestra la relación entre el tiempo de
producción de una unidad y el número acumulado de unidades
producidas
c) Administración normal
d) Ninguna de las anteriores
16. QUE FORMATO BASICO PARA LA DISTRIBUCION PARA LA
PRODUCCION
a) Centro de trabajo
b) Línea de ensamble
c) Celda de manufactura
d) Todas las anteriores
17. LA ADMINISTRACION POR CALIDAD SE DEFINE COMO
a) Se hará un repaso de las normas para certificación de calidad ISO
9000 y 14000 que usan muchas compañías en el mundo
b) La administración de toda la organización de modo que sobresalga
en todas las dimensiones de productos y servicios que son
importantes para el cliente.
c) La administración de no toda la organización de modo que
sobresalga en todas las dimensiones de productos y servicios que
no son importantes para el cliente”.
d) Ninguna de las anteriores
18. QUE PROCEDIMIENTO SE UTILIZA PARA EL CONTROL DE CON PROCESO
a) Línea de ensamble
b) Celda de manufactura
c) Control estadístico de procesos, atributos
d) Ninguna de las anteriores
19. QUE CRITERIOS QUE INFLUYEN EN LA PLANEACIÓN DE LA
UBICACIÓN DE UNA PLANTA DE MANUFACTURA Y UN ALMACÉN
a) Proximidad con los clientes, Costos totales.
b) Proximidad con los clientes, Clima de negocios, Costos totales
c) Clima de negocios, Costos totales
d) Ninguna de las anteriores
20. DE QUE SE OCUPA UN PLAN AGREGADO DE OPERACIONES
a) Clima de negocios, Costos totales
b) Establecer los índices de producción por grupo de productos u otras
categorías a mediano plazo (3 a 18 meses)
c) No establecer los índices de producción por grupo de productos u
otras categorías que no mediano plazo (3 a 18 meses)
d) Ninguna de las anteriores
21. DEFINA LA ADMINITRACION DE OPERACIONES
a) continuamos con el análisis de las operaciones del sector servicios y el reto
que implica administrar un sistema de producción efectivo.
b) No establecer los índices de producción por grupo de productos u
otras categorías que no mediano plazo (3 a 18 meses)
c) Es el conjunto de actividades que crean valor en forma de bienes y servicios al
transformar los insumos en productos terminados. Las actividades que crean
bienes y servicios se realizan en todas las organizaciones.
d) Ninguna de las anteriores
22. QUE FUNCIONES SE UTILIZA PARA CREAR BIENES Y SERVICIOS EN UNA
ORGANIZACIÓN
a) Finanzas, Contabilidad
b) Marketing, Producción y operaciones
c) Marketing, , producción y operaciones, finanzas y contabilidad
d) Ninguna de las anteriores
23. CUALES SON LAS RAZON PARA ESTUDIAR ADMINISTRACION DE
OPERACIONES
a) Principales de cualquier organización y se relaciona integralmente con el resto
de las funciones empresariales.
b) Porque queremos saber cómo se producen los bienes y servicios
c) Para comprender lo que hacen los administradores de operaciones
d) Todas las anteriores
24. DEFINIR ESTRATEGIA TRASNACIONAL
a) Explota al máximo las economías de escala y el aprendizaje, así como la
presión por la capacidad de respuesta, al reconocer que la competencia
central no sólo reside en el país base, sino que puede existir en cualquier
parte de la organización.
b) Porque queremos saber cómo se producen los bienes y servicios
c) Principales de cualquier organización y se relaciona integralmente con el resto
de las funciones empresariales
d) Ninguna de las anteriores
25. QUE ES PRONOSTICAR
a) es el arte y la ciencia en la cual no podemos predecir los eventos futuros.
Puede implicar el empleo de datos históricos y su proyección hacia el futuro
mediante algún tipo de modelo matemático.
b) Es el arte y la ciencia de predecir los eventos futuros. Puede implicar el
empleo de datos históricos y su proyección hacia el futuro mediante algún tipo
de modelo matemático.
c) No es un arte ni una ciencia que no implica el emplear datos históricos y
proyecciones futuras
d) Ninguna de las anteriores
26. CUALES SON LOS PRINCIPALES PRONOSTICOS EN LA
PLANEACION DE OPERACIONES FUTURAS
a) Economicos,tecnológicos,demanda
b) Tecnologicos,económicos
c) tecnológicos, demanda
d) Ninguna de las anteriores
27. QUE SIGNIFICA CAM
a) CAMARA
b) Computer-Aided Manufacturing
c) CAMARA MINERAL
d) Ninguna de las anteriores
28. SON UNA PROPIEDAD COMBINADA, NORMALMENTE ENTRE DOS EMPRESAS, PARA
FORMAR UNA NUEVA ENTIDAD.
a) Alianzas
b) Sociedades de riesgo
c) Riesgo
d) Ninguna de las anteriores
29. COMO SE APLICA UN ARBOL DE DECISIONES AL DISEÑO DE UN
PRODUCTO
a) Asegúrese de que todas las alternativas y los estados de la naturaleza posibles
estén incluidos en el árbol.
 b) Los pagos se introducen al final de la rama apropiada. Éste es el lugar para
desarrollar los pagos por alcanzar esta rama.
c) El objetivo es determinar el valor esperado de cada curso de acción.
d) Todas las anteriores
30. PARA LA VERIFICACION DE LA CALIDAD QUE NORMAS SE
UTILIZA
a) ISO 14000
b) ISO 9000
c) ISO800
d) Ninguna de las anteriores
31. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES FUNCIONES DE LOS
INDICADORES DE GESTIÓN?
a) Apoya y facilita los procesos de toma de decisiones
b) Controla la evolución en el tiempo de los principales procesos y
variables.
c) Racionaliza el uso de la
información d) Todas de las
anteriores
32. En que se clasifican los indicadores
a) Cuantitativos y
Cualitativos b) Temporales y
permanentes
c) Origen y temporalidad
d) Relevancia y Extensión
33. El acto de medir se realizan con base en la comparación y para ello se
necesita una referencia contra la cual contrarrestar el resultado del
indicador.
a) Responsabilidad
b) Periodicidad
c) Puntos de lectura e
instrumentos d) Nivel Referencia
34. MIDE EL COSTO OPORTUNIDAD DE LA EMPRESA DE TENER RECURSOS
FINANCIEROS ATADOS A ACTIVOS DE LOGÍSTICA, LOS CUALES SE
ENTIENDEN POR: INFRAESTRUCTURA, FÍSICA,FLOTA DE
TRANSPORTE,EQUIPO DE COMUNICACIONES Y ETC.
a) Costos operativos
b) Costo de Capital
c) Costo de la bodega
35. ¿EN QUE SE CONSTITUYE LA MATRIZ LOGÍSTICA DE LOS INDICADORES
DE GESTIÓN (TABLA DE CONTROL
a) En estados financieros de absoluto control y mejoramiento de los
procesos logístico de una compañía
b) Se constituye en una tabla de procesos logísticos claves de desempeño y
se les asignan los indicadores de gestión más enfocados y relevantes de su
operación logística y clasificados por el tipo de indicador que se desea
medir para tomar no solo correctivos a nivel interno sino como compararse
con las mejores prácticas.
c) En síntesis las organizaciones deberían configurar un sistema de indicadores
de
gestión aplicados a su operación especifica
36. EN QUE SE CLASIFICA LOS COSTOS LOGÍSTICOS
a) Ingresos, Costos productos vendidos, Costos de ventas y
administración,
Margen Operacional, Gastos financieros, Utilidad Neta
b) Costos de prooducion,Costos de ventas, Costos operacionales
c) Margen de utilidad, Gastos financieros, Utilidad Neta
37. TIEMPO TRANSCURRIDO DESDE EL MOMENTO QUE UN CLIENTE PONE
EL PEDIDO HASTA QUE EL PRODUCTO ESTA ENTREGADO Y FACTURADO
Y EN ALGUNOS CASOS, COMPRADO
a) Ciclo de la orden de compra
b) Ciclo de un pedido en bodega o
almacén c) Ciclo total de un pedido
d) Ninguna de las anteriores
38. ¿QUÉ ES UN INDICADOR DE CALIDAD?
a) Muestran la eficiencia con la cual se realizan las actividades inherentes al
proceso logístico, es decir, el nivel de perfección del proceso en lo que lo
tiene que ver a la gestión de los pedidos, la manutención de la
mercancías, los procesos picking y packing,el transporte, etc.
b) Lapso de tiempo que transcurre durante el transporte de mercancía.
c) Transcurre durante la gestión del pedido que es hecho el requerimiento en
el almacén hasta que este es despachado al cliente final.
d) Ninguna de las anteriores
39. A QUÉ SE REFIERE CON INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
a) Ocasionadas en el transporte
b) Menas de la mercancía
c) Reflejan la capacidad de la función logística de utilizar eficientemente
los recursos asignados, es decir mano de obra, capital representado en
inversiones de inventarios, vehículos.
d) Ninguna de las anteriores
40. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EL INDICADOR FINANCIERO Y
OPERATIVO?
a) Para la empresa poder controlar las actividades asociadas a su operación
logística teniendo en claro conocimiento y visibilidad del comportamiento de
los costos de ejecución de estas
b) Miden el costo total de la operación logística es decir el valor monetario
de servir a los clientes y planear,administrar,adquirir, distribuir y almacenar
el inventa r io destinado a los clientes
c) Es la máxima efectividad en las entregas de los productos a los clientes
finales y se conoce como el momento de la verdad o FACE to FACE con
el cliente y donde se verifica todas las variables logísticas que integran la
calidad total en la entrega
d) Ninguna de las anteriores
 Nombre: Roberth Gancino

GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Defina la administración de operaciones

a) Es el conjunto que crean valor en forma de bienes y servicios al transformar los

insumos en productos terminados.

b) Es el conjunto de actividades que crean valor en forma de bienes y servicios

c) Es el conjunto de actividades que crean valor en forma de bienes y servicios al

transformar los insumos en productos terminados.

d) Ninguna de las anteriores

2. Que funciones se utiliza para crear bienes y servicios en una organización

a) Finanzas, contabilidad
b) Marketing, producción yoperaciones
c) Marketing, , producción y operaciones, finanzas y contabilidad
d) Ninguna de las anteriores

3. Cuáles son las razones para estudiar administración de operaciones

a) Principales de cualquier organización y se relaciona integralmente con el resto

de las funciones empresariales.

b) Porque queremos saber cómo se producen los bienes y servicios

c) Para comprender lo que hacen los administradores de operaciones

d) Todas las anteriores

4. Definir estrategia trasnacional

a) Explota al máximo las economías de escala y el aprendizaje, así como la

presión por la capacidad de respuesta.

b) Explota al mínimo las economías de escala y el aprendizaje, así como la

presión por la capacidad de respuesta.

c) Explota al máximo las economías y el aprendizaje, así como la presión por la

capacidad de respuesta.
 5. Que es pronosticar

a) Es el arte y la ciencia en la cual no podemos predecir los eventos futuros.

b) Es el arte y la ciencia de predecir los eventos futuros.

c) Es un arte que no implica el emplear datos históricos y proyecciones futuras

d) ninguna de las anteriores

6. Cuáles son los principales pronósticos en la planeación de operaciones futuras

a) Economicus, tecnológicos, demanda

b) Tecnológicos, económicus

c) Economicus, tecnológicos

d) Ninguna de las anteriores

7. Que significa cam

a) Computer-aided

b) Computer-aided manufacturing

c) Aided manufacturing

d) ninguna de las anteriores

8. Son una propiedad combinada, normalmente entre dos empresas, para formar:
a) Alianzas
b) Sociedades de riesgo
c) Riesgo
d) Ninguna de las anteriores

9. Como se aplica un árbol de decisiones al diseño de un producto

a) Con alternativas y los estados de la naturaleza que se introducen al final de la

rama apropiada.

b) El objetivo es determinar el valor esperado de cada curso de acción.

c) Todas las anteriores

 10. Para la verificación de la calidad que normas se utiliza

a) iso 14000

b) iso 9000

c) iso800

d) Ninguna de las anteriores

11. ¿Cuáles son las principales funciones de los indicadores de gestión?

a) Apoya y facilita los procesos de toma de decisiones
b) Controla la evolución en el tiempo de los principales procesos y variables.
c) Racionaliza el uso de la información
d) Todas de las anteriores
12. En que se clasifican los indicadores
a) Temporales
b) Temporales y permanentes

c) Origen y temporalidad

d) Relevancia y permanentes

13. El acto de medir se realizan con base en la comparación y para ello se

necesita una referencia contra la cual contrarrestar el resultado del indicador.
a) Responsabilidad

b) Periodicidad

c) Puntos de lectura e instrumentos

d) Nivel referencial

14. Mide el costo oportunidad de la empresa de tener recursos financieros

atados a activos de logística, los cuales se entienden por:
a) Costos operativos
b) Costo de capital
c) Costo de bodega
15. De los siguientes enunciados identifique ¿qué modelo incorpora las
variables o los factores que pueden influir en la cantidad por pronosticar?
a) Modelos asociativos
b) Modelos de series de tiempo
c) Modelos de enfoque intuitivo
d) Modelos de promedios móviles

16. ¿Qué es la productividad?

a) Es el resultado de dividir las salidas entre una o más entradas, como: mano de obra,
capital o administración.
b) Es la división de salidas entre una o más entradas, como: mano de obra, y
capital.
c) Es la división de salidas entre una o más entradas, como la mano de obra
d) Es el resultado que hay de las salidas entre una o más entradas, como:
RRHH, capital o administración.
17. ¿Cuáles son las tres variables de la productividad?
a) Administración, Gasto Social, Capital.
b) Mano De Obra, Capital, Y Administración.
c) Capital, Administración, RRHH.
d) Materia Prima, Capital, Y Administración.
18. A que se refiere “El plan de acción trazado por una organización para
alcanzar su misión”
a) Estrategia
b) Táctica
c) Habilidad
d) Administración
19. ¿Cuáles son las tres estimaciones de tiempo en PERT?
a) Optimista, planificado, probable.
b) Optimista, planificado, factible.
c) Optimista, pesimista, probable.
d) Factible, probable, optimista.
20. ¿Qué es pronosticar?
a) Es el arte y la ciencia de predecir los eventos futuros
b) Es la ciencia de predecir los eventos que ya se han realizado
c) Es el arte de adivinar los eventos que vienen
d) Es el arte y la ciencia de analizar los eventos futuros.

INVESTIGACION OPERATIVA

21. Terry Hill, profesor de Oxford, dice que:

a) Una empresa debe “recalificar los calificadores de pedidos” todos los días de su
existencia
b) Una empresa debe “recalificar los calificadores de pedidos” todos los días en el
año
c) Una sociedad debe “recalificar los cualitativos de pedidos” todos los días
d) Una sociedad debe “recalificar los adjetivos de pedidos” todos los meses
22. De los siguientes enunciados, identifique la definición de “Las competencias
centrales”
a) Son las destrezas que definen a la empresa de servicios o de manufacturas
de sus competidoras
b) Son aquellas habilidades que distinguen a la empresa de productos o
de manufacturas de sus participantes
c) Son aquellas habilidades que distinguen a la empresa de servicios o de
manufacturas de sus competidoras
d) Son las habilidades que distinguen a la compañía de servicios o de
manufacturas de sus contendientes.
23. La productividad es una medida que:
a) Se emplea para conocer qué tan bien están llevando a cabo sus capitales
b) Suele emplearse para conocer qué tan factible se están utilizando sus recursos

c) Suele emplearse para conocer qué tan bien están utilizando sus recursos
d) No es para conocer qué tan bien están utilizando sus recursos
24. ¿A qué se conoce como una medida relativa?
a) La productividad
b) La incrementación
c) La factibilidad
d) La creación
25. ¿A qué se refiere el siguiente enunciado? “varias técnicas matemáticas
utilizadas para asignar, en forma óptima, los recursos limitados a distintas
demandas que compiten por ellos”
a) A programación lineal
b) A planeación de operaciones
c) A ventas agregadas
d) A costos relevantes.
26. Un proyecto es una serie de trabajos relacionados que:
a) Se dirigen hacia un producto mayor y cuyo desempeño requiere de un periodo
considerable
b) Se dirigen hacia un servicio mayor y cuyo desempeño tiene de un
periodo considerable
c) Se manifiestan hacia un producto menor y cuyo desempeño requiere de
un tiempo considerable
d) Se manifiestan hacia un producto pequeño.
27. La administración de proyectos es la planeación, la dirección y el control de
recursos para poder:
a) Evaluar a las limitantes técnicas, de venta y de tiempo del plan.
b) Apoyarse a las limitantes técnicas, de precio y de época del proyecto.
c) Sujetarse a las limitantes técnicas, de costo y de tiempo del proyecto.
d) Sujetarse a las restrictivas técnicas, de precio y de tiempo del proyecto.
28. ¿Cómo inicia un proyecto?
a) Como un enunciado de trabajo
b) Como un hito
c) Como una tarea
 d) Como un objetivo
29. ¿Qué se define como la jerarquía de las tareas, las subtareas y los paquetes
de trabajo del proyecto?
a) Un paquete de trabajos
b) Gráficas de control del proyecto
c) Estructura de la división del trabajo
d) Modelos de planeación de redes
30. ¿Qué método trata de un procedimiento para programar un proyecto?
a) Ruta crítica
b) Tiempo-costo
c) Hitos
d) Organigrama
31. La implementación de los sistemas globales de planeación en las grandes
compañías, representa un reto para los administradores de cuándo se debe
centralizar el control de:
a) Optimizar las redes globales de proveedores
b) Optimizar las redes globales de proveedores, producción y distribución
c) Optimizar las redes globales de producción y distribución
d) Ninguna de las anteriores

32. Cuál es la estructura de los proyectos

a) Proyecto puro, proyecto funcional
b) Proyecto puro, proyecto funcional, proyecto matricial
c) Proyecto funcional y proyecto matricial
d) Ninguna de las anteriores

33. Que actividades utiliza el diagrama de red de tipo mrc

a) El costo intensivo, costo normal y el tiempo normal,

b) El tiempo intensivo, costo normal, el tiempo normal y el tiempo intensivo

c) El costo intensivo, el costo normal , el tiempo intensivo

d) Ninguna de las anteriores

34. El punto de vista de la administración de operaciones también hace hincapié

en la dimensión de la capacidad referente al tiempo.

a) Administración de la capacidad operativa

b) Administración de la capacidad

c) Administración normal

d) Ninguna de las anteriores

35. Define la curva de aprendizaje

a) Es una línea que muestra la relación entre el tiempo de producción de una

unidad y el número acumulado de unidades producidas

b) Es una línea que muestra la relación entre el tiempo de producción

c) Es una línea que muestra la relación entre el tiempo de producción de una

unidad y el número acumulado

d) Ninguna de las anteriores

36. Formato básico para la distribución de producción

a) Centro de trabajo
b) Línea de ensamble
c) Celda de manufactura
d) Todas las anteriores

37. La administración por calidad se define como

a) La administración de toda la organización de modo que sobresalga en todas las
dimensiones de productos
b) La administración de toda la organización de modo que sobresalga en todas las
dimensiones de productos y servicios
c) La administración de toda la organización de modo que sobresalga en todas las
dimensiones
d) La administración de toda la organización de modo que sobresalga en todas las
dimensiones de productos y servicios que son importantes para el cliente.
 38. Que procedimiento se utiliza para el control de con proceso

a) Control estadístico de procesos

b) Control estadístico de procesos y atributos

c) Control estadístico de atributos

d) Ninguna de las anteriores

39. Que criterios influyen en la planeación de la ubicación de una planta

de manufactura y unalmacén
a) Proximidad con los clientes, Costos totales.
b) Proximidad con los clientes, Clima de negocios, Costos totales
c) Clima de negocios, Costos totales
d) Ninguna de las anteriores

40. De que se ocupa un plan agregado de operaciones

a) Establecer los índices de producción por grupo de productos u otras

categorías a mediano plazo de 3 a 15 meses

b) Establecer los índices de producción por grupo de productos u otras

categorías a mediano plazo de 3 a 14 meses

c) Establecer los índices de producción por grupo de productos u otras categorías a

mediano plazo de 3 a 18 meses
d) Establecer los índices de producción por grupo de productos u otras categorías a
mediano plazo de 3 a 17 meses
 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE COTOPAXI
FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
TITULACIÓN I

TEMA:

REACTIVOS DE INVESTIGACIÓN OPERATIVA Y GESTIÓN

DE LA CALIDAD

Nombre:
Maria Hilda Vega Tigasi

Docente:
ING. Renato Perez

Curso:
Noveno “I”

Latacunga- Ecuador
1. La producción Justo-a-Tiempo (JIT) fue:
a) el mayor avance en la filosofía de la manufactura
b) el menor avance en la ideología de la manufactura
c) el mayor avance en la manufactura actual
d) el menor progreso en la ideología de la industria
2. Que tiene por objeto la producción Justo-a-Tiempo (JIT)
a) la producción de pocos volúmenes realizando inventarios pequeños
de partes que llegan a la estación de trabajo justo en el tiempo.
b) la reproducción de grandes volúmenes utilizando inventarios máximos
de partes que llegan a la estación de trabajo justo cuando se necesitan
c) la producción de grandes volúmenes utilizando inventarios mínimos de
partes que llegan a la estación de trabajo justo cuando se necesitan
d) la producción de inventarios mínimos de partes que llegan a la
estación de recursos humanos justo cuando se necesitan.
3. A que se refiere el término “comercio electrónico”
a) a la utilización de Internet como un elemento esencial para las actividades
de los negocios.
b) a la utilización de gigas como un elemento esencial para las
curiosidades de los negocios
c) a la utilización de Internet como un elemento esencial para las
actividades de las transacciones
d) a la utilización de la web como un elemento para las actividades de los
negocios
4. La eficacia de las operaciones se refiere a:
a) A los procesos actuales de la empresa que se necesitan para
su actual funcionamiento
b) A los procesos centrales de la empresa que se ayudan para
su actual funcionamiento
c) A los procesos centrales de la empresa que se requieren para
su funcionamiento
d) A los procesos actuales de la empresa que se necesitan para su actual
trabajo
5. La posibilidad de comprender mejor las relaciones con los clientes
y a aprovecharlas hace referencia a:
a) La administración de los clientes
b) La régimen de los clientes
c) La administración de los usuarios
d) La gerencia de los clientes
6. El siguiente enunciado “el desarrollo de nuevos productos,
mercados y relaciones para sostener el crecimiento” implica:
a) La creación de productos
b) La creación de bienes
c) La innovación de servicios
d) La innovación de productos
7. ¿Porque es importante La administración de operaciones y
suministro?
a) porque se relaciona con los dos elementos de la estrategia
b) porque se orienta con los tres elementos de la estrategia
c) porque se relaciona con los tres elementos de las destrezas
d) porque se relaciona con los cinco elementos de la estrategia

8. ¿Que se presenta cuando una compañía pretende acoplar los

beneficios de una posición exitosa y, al mismo tiempo, mantener
otra posición existente?
a) El enigma
b) La antigüedad
c) La tergiversación
d) La ambigüedad
9. ¿Qué criterio hace la diferencia los productos o los
servicios de una empresa de los de otras?
a) El criterio del perdedor de comisiones
b) El criterio del ganador de pedidos
c) El criterio del ganador de gestiones
d) El criterio del perdedor de encargos
10. ¿Para que sirve el criterio de calificador de pedidos?
a) Permite que los mercados de la empresa sean incluso considerados
candidatos a su posible compra
b) Permite que los productos de la empresa sean incluso considerados
solicitantes a su posible compra
c) Permite que los productos de la empresa sean incluso considerados
candidatos a su posible compra
d) Permite que los mercados de la empresa sean incluso considerados
pretendientes a su posible venta.
11. Terry Hill, profesor de Oxford, dice que:
a) Una empresa debe “recalificar los calificadores de pedidos” todos los días
de su existencia
b) Una empresa debe “recalificar los calificadores de pedidos” todos los
días en el año
c) Una sociedad debe “recalificar los cualitativos de pedidos” todos los días
d) Una sociedad debe “recalificar los adjetivos de pedidos” todos los meses
12. De los siguientes enunciados, identifique la definición de “Las
competencias centrales”
a) Son las destrezas que definen a la empresa de servicios o de
manufacturas de sus competidoras
b) Son aquellas habilidades que distinguen a la empresa de
productos o de manufacturas de sus participantes
c) Son aquellas habilidades que distinguen a la empresa de servicios o
de manufacturas de sus competidoras
d) Son las habilidades que distinguen a la compañía de servicios o de
manufacturas de sus contendientes.
13. La productividad es una medida que:
a) Se emplea para conocer qué tan bien están llevando a cabo sus capitales
b) Suele emplearse para conocer qué tan factible se están utilizando sus
recursos
c) Suele emplearse para conocer qué tan bien están utilizando sus recursos
d) No es para conocer qué tan bien están utilizando sus recursos
14. ¿A que se conoce como una medida relativa?
a) La productividad
b) La incrementación
c) La factibilidad
d) La creación
15. ¿A qué se refiere el siguiente enunciado? “varias técnicas matemáticas
utilizadas para asignar, en forma óptima, los recursos limitados a
distintas demandas que compiten por ellos”
a) A programación lineal
b) A planeación de operaciones
c) A ventas agregadas
d) A costos relevantes.
16. Un proyecto es una serie de trabajos relacionados que:
a) Se dirigen hacia un producto mayor y cuyo desempeño requiere de un
periodo considerable
b) Se dirigen hacia un servicio mayor y cuyo desempeño tiene de un
periodo considerable
c) Se manifiestan hacia un producto menor y cuyo desempeño
requiere de un tiempo considerable
d) Se manifiestan hacia un producto pequeño y cuyo desempeño
requiere de un año.
17. La administración de proyectos es la planeación, la dirección y el control
de recursos para poder:
a) Evaluar a las limitantes técnicas, de venta y de tiempo del plan.
b) Apoyarse a las limitantes técnicas, de precio y de época del proyecto.
c) Sujetarse a las limitantes técnicas, de costo y de tiempo del proyecto.
d) Sujetarse a las restrictivas técnicas, de precio y de tiempo del proyecto.
18. ¿Como inicia un proyecto?
a) Como un enunciado de trabajo
b) Como un hito
c) Como una tarea
d) Como un objetivo
19. ¿Qué se define como la jerarquía de las tareas, las subtareas y los
paquetes de trabajo del proyecto?
a) Un paquete de trabajos
b) Gráficas de control del proyecto
c) Estructura de la división del trabajo
d) Modelos de planeación de redes
20. ¿Qué método trata de un procedimiento para programar un proyecto?
a) Ruta crítica
b) Tiempo-costo
c) Hitos
d) Organigrama
21. Que es la Administración de operaciones
a) Actividades que se interactúan con la creación productos mediante la
transformación de insumos en productos.
b) Actividades que se interactúan con la creación productos mediante la
innovación de insumos
c) Actividades que se relacionan con la creación de bienes y servicios
mediante la creación de nuevos productos.
d) Actividades que se relacionan con la creación de bienes y servicios mediante
la transformación de insumos en productos.
22. ¿Qué es la productividad?
a) Es el resultado de dividir las salidas entre una o más entradas,
como: mano de obra, capital o administración.
b) Es la división de salidas entre una o más entradas, como: mano
de obra, y capital.
c) Es la división de salidas entre una o más entradas, como: mano
de obra, y capital.
d) Es el resultado que hay de las salidas entre una o más entradas,
como: RRHH, capital o administración.
23. ¿Cuáles son las tres variables de la productividad?
a) Administración, Gasto Social, Capital.
b) Mano De Obra, Capital, Y Administración.
c) Capital, Administración, RRHH.
d) Materia Prima, Capital, Y Administración.
24. A que se refiere “El plan de acción trazado por una organización
para alcanzar su misión”
a) Estrategia
b) Táctica
c) Habilidad
d) Administración
25. ¿Cual de las siguientes opciones implica que a todas las actividades
del proyecto les sea impuesta una secuencia y se les asigne un
tiempo de ejecución?
a) La programación del proyecto
b) Control del proyecto
c) Técnicas de administración
d) Diagramas de redes
26. ¿Cuáles son las tres estimaciones de tiempo en PERT?
a) Optimista, planificado, probable.
b) Optimista, planificado, factible.
c) Optimista, pesimista, probable.
d) Factible, probable, optimista.
27. ¿QUÉ ES PRONOSTICAR?
a) Es el arte y la ciencia de predecir los eventos futuros
b) Es la ciencia de predecir los eventos que ya se han realizado
c) Es el arte de adivinar los eventos que vienen
d) Es el arte y la ciencia de analizar los eventos futuros.
28. ¿Cuáles son los tipos de pronósticos que existe?
a) De demanda, tecnológicos, financieros.
b) Financieros, Económicos, sociales.
c) Económicos, tecnológicos y de demanda.
d) Económicos, de capacidad, tecnológicos.
29. De los siguientes enunciados identifique ¿qué modelo incorpora las
variables o los factores que pueden influir en la cantidad por
pronosticar?
a) Modelos asociativos
b) Modelos de series de tiempo
c) Modelos de enfoque intuitivo
d) Modelos de promedios móviles

30. La primera medición del error global de pronóstico para un modelo es:
a) Error cuadrático medio
b) Error porcentual absoluto medio
c) Proyecciones de tendencia
d) Desviación absoluta media
31. A que gráfica se le denomina “gráfica de función tiempo o
mapeo del proceso”
a) Diagramas de flujo
b) Gráfica de función tiempo
c) Gráfica del flujo de valor
d) Diagramas del proceso
32. ¿Cuál de las siguientes expresiones indica la definición de: ¿Control
del proceso?
a) Uso de tecnología de la información para monitorear y controlar un
proceso físico.
b) Dispositivos que leen datos sobre una base periódica, quizá una vez
por minuto o una vez por segundo
c) Combinan cámaras de video y tecnología de computadora, y a
menudo se usan en funciones de inspección
d) Uso de tecnología de la información para buscar y controlar un asunto
físico de la empresa.
33. Cuando el manejo de la demanda no es factible, una alternativa es
manejar la capacidad a través de:
a) Cambios en el personal de tiempo libre, eventual, o de tiempo imparcial.
b) Minimizar el tiempo de espera del cliente y evitar el desagrado de un
servicio poco satisfactorio.
c) Maximizar el tiempo del cliente y evitar el desagrado de un
servicio muy satisfactorio.
d) Cambiar el personal de tiempo completo, eventual, o de tiempo parcial.
34. Cuál es el objetivo de la estrategia de localización?
a) Maximizar el beneficio de la ubicación para una compañía.
b) Maximizar el precio de la ubicación para dos compañías.
c) Minimizar el beneficio de la ubicación para una compañía.
d) Minimizar el costo de la ubicación para muchas compañías.
35. ¿Cuáles son las dos categorías en las que se dividen los costos?
a) Variables e invariables
b) Tangible y variable
c) Invariable e intangible
d) Tangibles e intangibles
36. Cuál de los siguientes literales es la definición de “Modelo de
transporte”
a) Técnica empleada para resolver cierta clase de problemas de
programación lineal.
b) Técnica que se utiliza para resolver problemas de programación lineal.
c) Herramienta importante que ayuda a las empresas a tomar exitosas
decisiones analíticas de localización.
d) Herramienta que ayuda a las empresas a tomar decisiones
analíticas de localización.
37. ¿Qué tipo de distribución estudia los requerimientos de distribución
de proyectos grandes y voluminosos, como barcos y edificios?
a) Distribución de tienda
b) Distribución orientada al proceso
c) Distribución de posición fija
d) Distribución orientada al producto
38. De los siguientes enunciados identifique cual es la definición de:
Distribución de oficinas
a) Agrupamiento de trabajadores, equipos y equipos de oficina para no
brindar comodidad, seguridad y movimiento de información.
b) Agrupamiento de trabajadores, equipos y espacios de oficina para
proporcionar comodidad, seguridad y movimiento de
información.
c) Movimiento de la información, del análisis, de la distribución de
oficinas y de las tareas.
d) Movimiento de la información es cada vez más electrónico, el
análisis de la distribución de oficinas.
39. ¿Qué significa: evitar la colocación de materiales o suministros
en el almacén al procesarlos conforme se reciben??
a) Almacenamiento aleatorio
b) Personalización
c) Almacenamiento cruzado
d) Distribución de posición fija
40. ¿En que se enfoca: el análisis de métodos?
a) En cómo se realiza una tarea
b) En el movimiento de individuos o materiales
c) En la gráfica de proceso
d) En el entorno de trabajo
Investigación Operativa

1. ¿Qué es la administración de operaciones?

a) Es el conjunto de actividades que crean valor en forma de bienes y servicios al
transformar los insumos en productos terminados.
b) Es concentrar en las acciones para proporcionar servicios y productos.
c) Es establecer las metas de una organización y decidir la mejor forma de alcanzarlas.
d) Es el conjunto de actividades que buscan valor en forma de bienes y servicios al
transformar los insumos en productos terminados.

2. ¿Que proporciona la administración de operaciones?

a) Relaciona con la administración de nuevas iniciativas de negocio y actividades de
emprendimiento.
b) Una gran oportunidad para que la organización mejore su rentabilidad y eleve su
servicio a la sociedad.
c) Las acciones o comportamientos específicos exhibidos por los gerentes.
d) La planeación de recursos humanos, reclutamiento y selección de empleados.

3. ¿En una empresa manufacturera que funciones tiene la administración de operaciones?

a) Diseño y Distribución, Mantenimientos, Procesos de transacciones, Operaciones terrestres.
b) Producción y control de inventarios, Procesos de transacciones, Administración de
suministros.
c) Producción y control de inventarios, Control y aseguramiento de la calidad, y
Administración de la cadena de suministro.
d) Control y aseguramiento de la calidad, Diseño y Distribución, Procesos de transacciones.

4. ¿Cuáles son unas de las decisiones críticas de la administración de operaciones?

a) Capacitación y desarrollo, diseño de sistemas de compensación y beneficios.
b) Roles de fi gura central, líder y vínculo, que incluyen tratar con otras personas.
c) Desarrollo de nuevos productos, promoción y distribución.
d) Diseño de bienes y servicios, Estrategia de localización, Administración de la calidad.

5. ¿Cuáles son los desafíos cambiantes para el administrador de operaciones?

a) Enfoque en el costo bajo, enfoque local o nacional.
b) Enfoque global, producción a distancia, producción sensible al ambiente.
c) Especialización del trabajo, Productos estandarizados.
d) Compras de oferta baja, consideración a la ética.

6. ¿Cuál es el objetivo del modelo de transporte?

a) Atender centros de servicio telefónico en países con salarios bajos.
b) Explicar por qué el enfoque más sencillo de las gráficas tiene mayor aceptación.
c) Determinar el mejor patrón de embarque desde varios puntos de suministro.
d) Minimizar la distancia ponderada entre el almacén y sus tiendas al menudeo.
7. ¿Qué es el modelo de transporte?
a) Estructura empleada para resolver cierta clase de problemas de programación lineal.
b) Técnica empleada para resolver cierta clase de problemas de programación lineal.
c) Técnica empleada para comprar cierta clase de problemas de programación lineal.
d) Costo mínimo de los valores determinados para el tamaño de la fuerza de trabajo.

8. ¿Cuál es la principal restricción que se enfrenta cuando se usa el método de transporte

de programación lineal?
a) Las funciones lineales pueden no ser realistas.
b) La determinación precisa de precios a través de la administración.
c) Generar ventas antes del tiempo normal.
d) Administrar el incremento del uso a medida que se vende más capacidad.

9. ¿Cuál es uno de los pasos del método de asignación de programación lineal?

a) Las asignaciones óptimas siempre estarán donde haya ceros en la tabla.
b) Restar el número menor de cada renglón a cada uno de los números anotados
c) Trazar el número mínimo necesario de líneas rectas verticales y horizontales.
d) Restar el número menor que no esté cubierto por una línea a los otros números.

10. ¿Según la programación lineal fue formulado originalmente por?

a) Winter Park.
b) E. H. Bowman.
c) Arnold Palmer.
d) H. Johnson.

11. ¿A que se refiere la programación lineal?

a) Varias técnicas matemáticas utilizadas para asignar y optimizar, los recursos limitados.
b) Encontrar el programa de producción que tenga el costo mínimo.
c) En la toma de decisiones racionales de subcontratación y las auditorías.
d) A una combinación de temas entre los que se incluye contabilidad.

12. ¿Cuál es la función del modelo de transporte?

a) Encontrar la localización de un centro de distribución que minimice los costos de
distribución.
b) Aplicar un análisis más detallado de las ponderaciones o de los puntos asignados.
c) Una solución inicial factible y después la mejora paso a paso hasta encontrar la solución
óptima.
d) Hacer una recomendación basada en la calificación de mayor puntaje.

13. ¿Cuál de los siguientes autores desarrollo el método simplex?

a) Winter Park.
b) E. H. Bowman
c) George B. Dantzig.
d) J. E. Kelly.
14. ¿En que se basa el método simplex?
a) Una solución extensa dada puede ser mejorada si alguna componente de cN es negativa.
b) Una solución factible dada puede ser mejorada si alguna componente de cN es positiva.
c) Una solución factible dada puede ser mejorada si alguna componente de cN es negativa.
d) Una solución extensa dada puede ser mejorada si alguna componente de cN es positiva.

15. ¿Qué características tiene la estructura básica del método simplex?

a) Transportar una cantidad dada de producto a través de una red.
b) Tomar una solución básica factible, transformar el problema a la forma (PL ).
c) Distinguir entre condición necesaria y condición suficiente.
d) Ordenamiento, secuenciación y coordinación de tareas.

16. Señale correctamente los tipos de inventarios:

a) Inventario de materias primas, Inventario de trabajo en proceso, inventario para
mantenimiento, e inventario de productos terminados.
b) Inventario de materias, Inventario de trabajo en proceso, inventario para mantenimiento,
reparación y operaciones, inventario de productos terminados.
c) Inventario de materias primas, Inventario de trabajo, inventario para mantenimiento,
reparación y operaciones, inventario de productos terminados.
d) Inventario de materias primas, Inventario de trabajo en proceso, inventario para
mantenimiento, reparación y operaciones, inventario de productos terminados.

17. El análisis ABC se lo conoce como:

a) Documentan las imprecisiones de manera periódica.
b) Una aplicación a los inventarios de principio de Pareto.
c) Elimina los ajustes anuales del inventario.
d) Reemplazar el inventario con información.

18. Seleccione correctamente los tipos de costos de inventario.

a) Costo de evaluar, Costo de ordenar, Costo de preparación.
b) Costo de mantener, Costo de ordenar, Costo de preparación.
c) Costo de mantener, Costo de fabricar, Costo de preparación.
d) Costo de mantener, Costo de ordenar, Costo de liquidación.

19. Las unidades adicionales mantenidas en inventario para reducir faltantes se llaman:
a) punto de reorden
b) inventario de seguridad
c) inventario justo a tiempo
d) todas las respuestas anteriores son correctas
20. La precisión del registro de inventarios puede mejorarse mediante:
a) conteo cíclico
b) puntos de reorden
c) análisis ABC
d) todas las respuestas anteriores.

Gestión de Calidad

21. La calidad de la define como:

a) Las prácticas laborales y las relaciones con los proveedores de la empresa.
b) Capacidad de un bien o servicio para satisfacer las necesidades del cliente.
c) Una estrategia de calidad exitosa.
d) Proceso de manufactura para asegurar que los productos se elaboren.

[Link] administración por calidad total se define como:

a) Una consecuencia de los esfuerzos por reducir el costo de la calidad.
b) Un desempeño excelente y los costos actuales.
c) Modo que sobresalga en todas las dimensiones de productos y servicios que son
importantes para el cliente.
d) Lograr lo que quiere el cliente.

23. Los costos de la calidad se clasifican en cuatro tipos, seleccione correctamente.

a) Costos de materiales, Inspección de suministros, Pruebas de confiabilidad, Pruebas de
laboratorio.
b) Costos de evaluación, costos de prevención, Costos de falla interna, Costos de falla
externa.
c) Pruebas de evaluación, costos de prevención, Prueba de falla interna, Costos de falla
externa.
d) Costos de evaluación, costos de prevención, Pruebas de confiabilidad, Pruebas de
laboratorio.

24. ¿Cuáles son las herramientas de la administración de la calidad total?

a) Hojas de verificación, diagramas de dispersión, diagramas de causa y efecto, gráficas de
Pareto.
b) Contabilidad, competencia, acceso, cortesía, comunicación.
c) Seguridad, aspectos tangibles, acceso, graficas de Pareto.
d) Diagramas de dispersión, contabilidad, graficas de Pareto.

25. La productividad se incrementa cuando:

a) Las entradas aumentan mientras que las salidas permanecen igual.
b) Las entradas disminuyen mientras que las salidas permanecen igual.
c) Las salidas disminuyen mientras que las entradas permanecen igual.
d) Las entradas y las salidas aumentan proporcionalmente.
26. ¿Qué normas son estándares para el aseguramiento de la calidad?
a) ISO 9500 e ISO 14000
b) ISO 9000 e ISO 14000
c) ISO 2000 e ISO 14000
d) ISO 9000 e ISO 2000.

27. La productividad se define como:

a) El resultado de dividir las salidas (bienes y servicios) entre una o más entradas (tales
como mano de obra, capital o administración).
b) La continua batalla de los administradores de operaciones por mejorar.
c) La explosión del conocimiento y un lugar de trabajo más tecnificado.
d) La parte de los emocionantes retos que enfrentan los administradores.

28. La medición de la productividad es una forma excelente de evaluar:

a) Los ciclos de vida más cortos del producto, demandados por los clientes.
b) La explosión del conocimiento y un lugar de trabajo más tecnificado.
c) La capacidad de un país para proporcionar una mejora en el estándar de vida de su
población.
d) La rápida comunicación internacional de noticias, entretenimiento.

29. De que manera se puede mejorar la productividad.

a) La diferencia entre producción y productividad.
b) Mediante una reducción en la entrada mientras la salida permanece constante.
c) La baja cuando la productividad se incrementa.
d) Necesidad de altos estándares éticos y responsabilidad social.

30. La productividad de múltiples factores indica.

a) La satisfacción del cliente y envía señales a quienes controlan las entradas y el proceso.
b) Los beneficios del incremento en la productividad.
c) La razón que hay entre muchos o todos los recursos (entradas) y los bienes y servicios
producidos (salidas).
d) un aspecto significativo para el mundo y el administrador de operaciones.

31. Los incrementos en la productividad dependen de tres variables, seleccione las correctas.
a) Mano de obra, capital, y la ciencia de la administración.
b) Mano de obra, el arte y la ciencia de la administración.
c) Capital, y el arte y la ciencia de la administración.
d) Mano de obra, capital, y el arte y la ciencia de la administración.

32. La gestión de la calidad conlleva 4 fases, seleccione las correctas.

a) Control de la calidad · Aseguramiento de insumos · Calidad Total · Excelencia empresarial.
b) Control de inventario · Respaldo de la calidad · Calidad Parcial· Excelencia empresarial.
c) Control de la calidad · Aseguramiento de la calidad · Calidad Total · Excelencia
empresarial.
d) Control de la calidad · Aseguramiento de la calidad · Calidad Total · Estructura empresarial.
33. El Sistema de gestión de la calidad para el aseguramiento consta de componentes como:
a) Requisitos, la marca de la calidad, elaboración, administración pública.
b) La norma de calidad, sistema de certificación, la marca de calidad, ente gestor.
c) Elaboración, difusión, y aplicación de normas.
d) Centros de investigación, administración pública.

34. En el marco institucional cuales son los modelos normativos de la gestión de la calidad.
a) Centros de investigación, administración pública
b) La norma de calidad, sistema de certificación, la marca de calidad, ente gestor.
c) La normalización, estándares, certificación, homologación, acreditación.
d) Sistema de certificación, la marca de calidad, ente gestor.

35. El modelo de la norma ISO 9001:20000 tiene principios como:

a) Organización enfocada al cliente, liderazgo de la dirección, participación del personal.
b) Organización enfocada al cliente, liderazgo de la dirección, participación del cliente.
c) Organización enfocada al usuario, liderazgo de la dirección, participación del personal.
d) Organización enfocada al cliente, liderazgo de la organización, participación del personal.

36. Las herramientas comunes de todas las iniciativas de calidad, incluyendo Six-Sigma.
a) Diagramas de flujos, gráficas de corridas, gráficas de Pareto, histogramas, formas de
comprobación, y gráficas de control.
b) Diagramas de flujos, gráficas de corridas, gráficas de Pareto, histogramas, formas de
comprobación, diagramas de causas y efectos, y gráficas de control.
c) Diagramas de flujos, gráficas de corridas, histogramas, formas de comprobación,
diagramas de causas y efectos, y gráficas de control.
d) Diagramas de flujos, gráficas de corridas, gráficas de Pareto, diagramas de causas y
efectos, y gráficas de control.

37. Cual es el Programa que combina la implantación y el control de calidad de herramientas

de Six-Sigma?
a) Six-Sigma esbelto.
b) Kaizen.
c) Poka-yoke.
d) Six-Sigma.

38. En la administración de operaciones existen modelos de planeación de redes, seleccione

los correctos:
a) Método de la ruta crítica, MRC con dos estimados de tiempo para las actividades, modelos
de beneficio-costo.
b) Método de la ruta crítica, MRC con tres estimados, modelos de tiempo-costo.
 c) Método de la ruta crítica, MRC con tres estimados de tiempo para las actividades,
modelos de tiempo-costo.
d) Método de la ruta crítica, MRC con tres estimados de actividades, modelos de tiempo-
costo.

39. Las fases de la implantación de la ISO 9001:2000, para tener el éxito en un proyecto son.
a) Planificación y organización del proyecto, autodiagnóstico, información, implantación del
SGC, seguimiento del sistema, proceso de certificación.
b) Decisión de la dirección, planificación y organización del proyecto, autodiagnóstico,
información, implantación del SGC, seguimiento del sistema, proceso de certificación.
c) Control de la calidad, Aseguramiento de la calidad, autodiagnóstico, información,
implantación del SGC, seguimiento del sistema, proceso de certificación.
d) Calidad Total · Estructura empresarial, seguimiento del sistema, proceso de certificación.

40. Un sistema de ejecución de manufactura es.

a) Una base de datos central que contiene toda la información pertinente sobre
disponibilidad de recursos
b) Un centro de trabajo según lo que se necesite al paso del tiempo.
c) Un sistema de información que programa, despacha, sigue, vigila y controla la
producción de la planta fabril.
d) Un espacio de la empresa en donde se organizan los recursos productivos y se cumplen las
labores.

1. Seleccione la respuesta correcta: Cuando se requiere transportar determinada cantidad de

bienes, desde un número fijo de orígenes a ciertos destinos, procurando tener el menor costo
posible, se tiene:
A. Un problema de transporte.
B. Un problema con tres restricciones
C. Un problema de transportación.
D. Un problema irrestricto.

2. Seleccione la respuesta correcta: El término origen se refiere a la:

A. Descripción de las características de los bienes a transportar
B. Descripción de la marca de los bienes a transportar
C. Descripción de la procedencia de los bienes a transportar.
D. Descripción de la disponibilidad de los bienes a transportar.

3. Seleccione la respuesta correcta: El término destino se refiere a:

A. La descripción del lugar al cual se transportan los bienes.
B. La descripción de las características de los bienes a transportar.
C. La descripción del lugar del cual se transportan los bienes
D. La descripción de los requerimientos de los bienes.

4. Seleccione la respuesta correcta: En principio, un modelo de asignación requiere que la

cantidad de candidatos a asignación sea:
A. Igual al número de tareas por asignar.
B. Mayor al número de tareas por asignar.
C. Menor al número de tareas por asignar.
D. Igual o mayor al número de tareas por asignar.
5. Seleccione la respuesta correcta: La solución a un problema de transporte es óptima cuando
todos los costos marginales son:
A. Mayores a cero.
B. Mayores o iguales a cero.
C. Menores a cero.
D. Menores o iguales a cero.

6. Seleccione la respuesta correcta: Toda vez obtenida una solución inicial de un problema de
transporte, se utiliza para comprobar si la solución propuesta es óptima o identificar las celdas
que deben modificarse.
A. Método de Vogel.
B. Método de la esquina noroeste.
C. Método Húngaro
D. Método de Modi.
7. Seleccione la respuesta correcta: Es la clasificación de las celdas en la solución tabular
de un modelo de transporte.
A. Celdas ocupadas y vacías.
B. Celdas básicas y no básicas.
C. Celdas básicas y complementarias.
D. Celdas principales y complementarias.

8. Seleccione la respuesta correcta: Un problema de transporte puede resolverse con:

A. El algoritmo Jordan
B. El Método de Gauss
C. El Método de Vogel.
D. El algoritmo de transportación.

Gestión de la producción I

9 Esta sección está integrada por aquellas actividades involucradas en la selección, promoción y
colocación del personal de la institución.
Infraestructura institucional
Desarrollo de la tecnología
Dirección de recursos humanos
Servicio

10. Esta sección está conformada por aquellas actividades involucradas en la dirección general,
planificación, sistemas de información, finanzas, contabilidad, legal, asuntos gubernamentales y
dirección de calidad.
a) Dirección de recursos humanos
Infraestructura institucional
Desarrollo de la tecnología
Servicio.

11. Al hablar de sistema de valor, este tipo de cadena crea y le aporta los abastecimientos
esenciales a la propia cadena de valor de la empresa. Estos incurren en costos al producir y
despachar los suministros que requiere la cadena de valor de la empresa. El costo y la calidad de
esos suministros influyen en los costos de la empresa y/o en sus capacidades de diferenciación,
esto hace referencia a
Las Cadenas de Valor de los Canales
Las Cadenas de Valor de los
Compradores Las cadenas de valor de los
servicios
Las Cadenas de Valor de los Proveedores.

12. Cuando estamos trabajando con los mecanismos de entrega de los productos por parte de la
empresa al usuario final o cliente. Los costos y márgenes de los distribuidores son parte del
precio que paga el usuario final. Las actividades desarrolladas por los distribuidores de los
productos o servicios de la empresa afectan la satisfacción del mismo. Este tipo de sistema de
valor se refiere a:
Las Cadenas de Valor de los Canales
Las Cadenas de Valor de los Proveedores
Las Cadenas de Valor de los Compradores
Las cadenas de valor de los servicios

13. Que es la fuente de diferenciación por excelencia, puesto que en ellas la función del
producto determina las necesidades del cliente.
Las Cadenas de Valor de los Canales
Las Cadenas de Valor de los Compradores
Las Cadenas de Valor de los Proveedores
Las cadenas de valor de los servicios

14. Gracias a esta estrategia la empresa utiliza al máximo su tecnología, consigue mano de obra
barata, el negocio que lo consigue se encuentra en la posibilidad de ofrecer menores precios
Esta estrategia se refiere a:
a) Diferenciación
b) Concentración
c) Promoción
d) Liderazgo de los costos

15. El negocio se concentra en conseguir un desempeño superior en algún aspecto importante

para el cliente
a) Diferenciación
b) Liderazgo de los costos
c) Concentración
d) Promoción

16. El negocio se concentra en uno o varios segmentos del mercado y consigue el liderazgo en
costos o la diferenciación
Diferenciación
Liderazgo de los costos
Promoción
Concentración
17. “Pérez Jerez” es una compañía de transporte que fue capaz de crear un modelo sistémico
que muestra las actividades de organización de sus componentes empresariales, Su jefe de
operaciones en su cadena de valor logro incrementar el valor de los insumos porque:
Incrementó los precios en su estrategia
Redujo los precios de venta y logró más clientes
Aplicó una estrategia de enfoque
Conjugó los conceptos de costos, valor y margen.

18. DJM empresa local que ha logrado un gran crecimiento en el mercado por ejecutar sus
actividades de manera sincronizada. Su ventaja competitiva se basa en la forma de almacenar
los productos y de distribuirlos, Esto le ha llevado a nuevos mercados que se consolidan
constantemente. Esta ventaja se centra en:
Actividades de Soporte
Actividades Primarias
El Margen
El sistema

Producción II
19. La empresa ABC espera concretar un proyecto para crear un producto personalizado. Los
estudios le hacen suponer que el proyecto es viable. Para consolidar el proyecto realizó un
estudio financiero que refleja los siguientes flujos de efectivo: Inversión inicial: 74.000,00; y, los
flujos de efectivo de los próximos 5 años como se detallan a continuación: 24.956,00, 25.884,36,
26.847,26, 27.845,98 y 28.881,85 respectivamente. Si se descuenta con una tasa del 13%, se
obtiene:
Un valor presente neto de 18632,45
Un valor presente neto de 9456,14
Un valor presente neto de 19056,21
Un valor presente neto de 19717,08

20. La empresa ABC espera concretar un proyecto para crear un producto personalizado. Los
estudios le hacen suponer que el proyecto es viable. Para consolidar el proyecto realizó un
estudio financiero que refleja los siguientes flujos de efectivo: Inversión inicial: 74.000,00; y, los
flujos de efectivo de los próximos 5 años como se detallan a continuación: 24.956,00, 25.884,36,
26.847,26, 27.845,98 y 28.881,85 respectivamente. Si se descuenta con una tasa del 15%, se
obtiene:
Un valor presente neto de 15206,09
Un valor presente neto de 18632,45
Un valor presente neto de 9456,14
Un valor presente neto de 19456,21

21. Nike, una compañía multinacional, decidió contactar con un fabricante por contrato, que
tiene capacidad para fabricar los componentes de sus productos; todo resultaba muy bien pues
se logró reducir los costos de manufactura en un 18% lo que incrementó las ventas. Sin
embargo, sufrió una demanda legal por millones de dólares por explotación laboral, lo que dejo
insubsistente la estrategia. Este problema se dio porque:
Se estructuró un proyecto matricial que no dio resultado
Se dejó de lado la ejecución de la administración de la red
Se dejo de observar los costos por demandas
No se escucho al cliente en la casa de la calidad
22. Complete la siguiente expresión: En el caso de los productos se suelen requerir
numerosas pruebas clínicas, que implican cuidadosamente controlados, para comprobar
la
_ y la efectividad de un producto potencial.
farmacéuticos, experimentos, fiabilidad
químicos, segmentar, seguridad
estructurados, obras, especialidad
farmacéuticos, experimentos, fiabilidad
promocionales, regalos, especialidad

23. “ABC” es una empresa que se dedica a producir y comercializar insumos de aseo, es una
multinacional que lleva años en el mercado, ninguna empresa a logrado que igualar su producto
estrella, un detergente ultra concentrado que requiere el uso de apenas el 25% comparado con
las otras marcas. Su fórmula se ha convertido en algo que nadie ha podido comparar. Esto
describe Una competencia clave
El que de la casa de la calidad
El cómo de la calidad
La selección adecuada de clientes

24. Seleccione la combinación correcta: Si una empresa requiere obtener una competencia clave
debe: a) Llevar un proceso de calidad a través de la elaboración de la casa de la calidad, b)
Brinda acceso potencial a una amplia variedad de mercados. c) Consolidar las necesidades de los
clientes en un proceso de mejora continua d) Elabora manuales de calidad que ayudan a
ejecutar el trabajo correcto e) Incrementa los beneficios que perciben los clientes. f) Los
competidores tienen dificultad para imitarla.
b, e, f
a, d, e
b, c, f
c, d, e

25. María Pérez es un cliente asiduo de la cadena de “Hoteles ABC”, esta empresa posee una
planta hotelera a lo largo del Caribe y Europa, María ha viajado por todos los hoteles del Caribe,
por lo que programó un viaje a Las Islas Canarias. Este viaje consolidó su criterio de la empresa,
pues superó la calidad de su mente, pues su visión se centraba en la experiencia del Caribe. Esto
se da gracias a que la empresa conoce bien sobre:
El concepto de calidad total del producto.
La calidad de concepción
La calidad de conformidad
Las dimensiones de la calidad del producto.
26. María Pérez al comprar una tablet, se fijo que su es un poco más lenta que lo que decía el
anuncio, su acelerador gráfico no es capaz de procesar la interfaz de las páginas web; y, al crear
gráficos en 3d se tarda en integrar las herramientas correspondientes. Por su inconformidad,
envió a mantenimiento en donde observaron que lodos los elementos funcionaban de la manera
correcta. Esto es una situación típica de:
Calidad de entrega
Calidad percibida
Calidad de Conformidad
Calidad de servicio

27. Cuando una empresa ha ido incorporando ciertos elementos de manera paulatina, con la
finalidad de adoptar un proceso de calidad que genera resultados que se adaptan con
naturalidad a los procesos productivos se trata de:
Control total de la calidad
Control estadístico de la calidad
Control de procesos de calidad
Énfasis en la mejora continua

28. Dentro de las prácticas de aseguramiento de la calidad cabe incluir la metodología Seis Sigma
(6σ). Un con una capacidad Seis Sigma significa que mantiene una distancia de seis veces la
estándar entre la media del proceso y los de la especificación. Esta definición implica
reducir la variación del proceso a 3,4 oportunidades de defecto por millón de unidades
producto, conjunción, complementos
servicio, selección, espacios
proceso, desviación, límites
trabajo, aproximación, estándares
 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CUESTIONARIO PRIMERA PARTE

Nombre: Katty Yanela Feijoo Feijoo

1. ¿Qué es gestión de la calidad?

A. Conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar
posibles errores o desviaciones en el proceso de producción.
B. Aplicación comercial de una idea y la gestión de la innovación aborda
el proceso de organizar y dirigir los recursos de la organización.
C. Conjunto de aplicaciones y herramientas que tienen como objetivo
evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción.
D. Ninguna de las anteriores

2. ¿Qué es valor?
A. Razón de la calidad al costo pagado.
B. Hacer algo al costo más bajo posible.
C. crear el mayor valor posible para la compañía.
D. Razón de la calidad al precio pagado.

3. ¿Qué es proceso de transformación?

A. Sistema mediante el cual se utilizan procesos para convertir los insumos
en productos deseados.
B. Plan mediante el cual se utilizan recursos para convertir los insumos en
productos deseados.
C. Sistema mediante el cual se utilizan recursos para convertir los insumos
en productos deseados.
D. Ninguna de las anteriores

4. ¿Qué es productividad?
A. Capacidad de selección por unidad de trabajo
B. Capacidad de producción por unidad de trabajo
C. Indicador de producción por unidad de trabajo
D. Ninguna de las anteriores
5. ¿Qué características definen la calidad de un producto o servicio?
A. Calidad en el costo y calidad en el proceso.
B. Calidad en el diseño y calidad en el proceso.
C. Calidad en el diseño y calidad en el precio.
D. Ninguna de las anteriores

6. ¿Cuál es la meta de establecer el grado correcto de calidad del diseño?

A. Concentrarse en los requerimientos del cliente
B. Concentrarse en los requerimientos del cliente
C. Concentrarse en los requerimientos del cliente
D. Todas las anteriores

7. La primera medición del error global de pronóstico para un modelo es:

A. Error cuadrático medio
B. Error porcentual absoluto medio
C. Proyecciones de tendencia
D. Desviación absoluta media

8. A que gráfica se le denomina “gráfica de función tiempo o mapeo del

proceso”
A. Diagramas de flujo
B. Gráfica de función tiempo
C. Gráfica del flujo de valor
D. Diagramas del proceso

9. ¿Cuál de las siguientes expresiones indica la definición de: ¿Control

del proceso?
A. Uso de tecnología de la información para monitorear y controlar un
proceso físico.
B. Dispositivos que leen datos sobre una base periódica, quizá una vez
por minuto o una vez por segundo
C. Combinan cámaras de video y tecnología de computadora, y a
menudo se usan en funciones de inspección
D. Uso de tecnología de la información para buscar y controlar un asunto
físico de la empresa.
10. Cuando el manejo de la demanda no es factible, una alternativa es manejar
la capacidad a través de:
A. Cambios en el personal de tiempo libre, eventual, o de tiempo imparcial.
B. Minimizar el tiempo de espera del cliente y evitar el desagrado de
unservicio poco satisfactorio.
C. Maximizar el tiempo del cliente y evitar el desagrado de un
servicio muy satisfactorio.
D. Cambiar el personal de tiempo completo, eventual, o de tiempo parcial.

11. ¿Cuál es el objetivo de la estrategia de localización?

A. Maximizar el beneficio de la ubicación para una compañía.
B. Maximizar el precio de la ubicación para dos compañías.
C. Minimizar el beneficio de la ubicación para una compañía.
D. Minimizar el costo de la ubicación para muchas compañías.

12. ¿Qué muestra un indicador de calidad?

A. Muestra la eficiencia con la cual se realizan las actividades inherentes al

proceso logístico
B. Lapso de tiempo que transcurre durante el transporte de mercancía.

C. Muestra la capacidad con la cual se realizan las actividades inherentes

al proceso logístico
D. Ninguna de las anteriores

13. ¿Qué refleja un indicador deproductividad?

A. Ocasionadas en el transporte

B. Menas de la mercancía

C. Reflejan la capacidad de la función logística de utilizar eficientemente los

recursos asignados.

D. Reflejan la técnica de la función logística de utilizar correctamente los

recursos asignados.
 14. ¿Importante del indicador financiero yoperativo?
A. Controlar las actividades asociadas a su operación logística teniendo en
claro conocimiento y visibilidad del comportamiento de los costos de
ejecución
B. Controlar los recursos asociadas a su operación logística teniendo en
claro conocimiento y visibilidad del comportamiento de los costos de
ejecución
C. Controlar las actividades asociadas a los procesos teniendo en claro
conocimiento y visibilidad del comportamiento de los costos de ejecución
D. Ninguna de las anteriores

15. ¿Cuáles son las dos categorías en las que se dividen los costos?
A. Variables e invariables
B. Tangible y variable
C. Invariable e intangible
D. Tangibles e intangibles

16. Cuál de los siguientes literales es la definición de “Modelo de transporte”

A. Técnica empleada para resolver cierta clase de problemas de
programación lineal.
B. Técnica que se utiliza para resolver problemas de programación lineal.
C. Herramienta importante que ayuda a las empresas a tomar exitosas
decisiones analíticas de localización.
D. Herramienta que ayuda a las empresas a tomar decisiones
analíticas de localización.

17. ¿Qué tipo de distribución estudia los requerimientos de distribución de

proyectos grandes y voluminosos, como barcos y edificios?
A. Distribución de tienda
B. Distribución orientada al proceso
C. Distribución de posición fija
D. Distribución orientada al producto
18. De los siguientes enunciados identifique cual es la definición
de: Distribución de oficinas
A. Agrupamiento de trabajadores, equipos y equipos de oficina para no
brindar comodidad, seguridad y movimiento de información.
B. Agrupamiento de trabajadores, equipos y espacios de oficina
para proporcionar comodidad, seguridad y movimiento de
información.
C. Movimiento de la información, del análisis, de la distribución de
oficinas y de las tareas.
D. Movimiento de la información es cada vez más electrónico, el
análisis de la distribución de oficinas.

19. ¿Qué significa: evitar la colocación de materiales o suministros en

el almacén al procesarlos conforme se reciben??
A. Almacenamiento aleatorio
B. Personalización
C. Almacenamiento cruzado
D. Distribución de posición fija

20. ¿En que se enfoca: el análisis de métodos?

A. En cómo se realiza una tarea
B. En el movimiento de individuos o materiales
C. En la gráfica de proceso
D. En el entorno de trabajo

21. ¿qué es índice de los gerentes de compra?

A. Los componentes y las materias primas deben entrar y salir de estas

operaciones.
B. Es un indicador no es fundamental de la actividad económica
C. Es un indicador fundamental de la actividad económica
D. Ninguna de las anteriores
22. Se entiende como el diseño, la operación y la mejora de los sistemas que
crean y entregan los productos y los servicios primarios de una empresa

A. Ninguna de las anteriores

B. Administración de calidad y suministros

C. Administración de gerencia y suministros

D. Administración de operaciones y suministros

23. En que se clasifica los procesos de transformación de la cadena

desuministros
A. Físicos, Ubicación, intercambio

B. Físicos, Ubicación, Intercambio, almacenaje

C. Ubicación, Intercambio, almacenaje

D. Ninguna de las anteriores

24. En la administración de operaciones y suministros cual es el proceso de la

cadena de suministros
A. Proceso de producción, proceso de abastecimiento, proceso de
servicio, procesos de distribución, procesos logísticos
B. Proceso de abastecimiento, proceso de servicio, procesos de
distribución

C. Proceso de producción, proceso de abastecimiento, proceso logístico

D. Ninguna de las anteriores

25. A que se dedican las personas en una carrera de AOS

A. Proceso de abastecimiento, proceso de servicio, procesos de

distribución

B. Se especializan en administrar la producción de bienes y servicios

C. La mano de obra barata en los países en desarrollo explica este

enorme cambio
D. Ninguna de las anteriores
26. Impide señalar a un único pionero o creador que haya tenido grandes
repercusiones en estas áreas.
A. Productividad

B. Calidad

C. Productividad y Calidad de los servicios

D. Ninguna de las anteriores

27. En que década se formuló calidad Six-Sigma

A. 1985

B. 1890

C. 1980

D. 1880

28. A que se refiere el comercio electrónico

A. la creación de un importante programa de la industria

B. El uso de las páginas Web, las formas y los buscadores interactivos ha

cambiado la manera en que las personas reúnen información, compran
y se comunican.
C. El uso de las páginas web y no las formas y los buscadores
interactivos ha cambiado la manera en que las personas no reúnen
información, compran y se comunican.
D. Ninguna de las anteriores
 29. Es la creación de un importante programa de la industria y la universidad
llamado service science management and engineering (ssme
A. Comercio Electrónico
B. La ciencia de los servicios

C. Administración de operaciones

D. Ninguna de las anteriores

30. La producción Justo-a-Tiempo (JIT) fue:

A. El mayor avance en la filosofía de la manufactura
B. el menor avance en la ideología de la manufactura
C. el mayor avance en la manufactura actual
D. el menor progreso en la ideología de la industria

31. Que tiene por objeto la producción Justo-a-Tiempo (JIT)

A. la producción de pocos volúmenes realizando inventarios pequeños de
partes que llegan a la estación de trabajo justo en el tiempo.
B. la reproducción de grandes volúmenes utilizando inventarios máximos de
partes que llegan a la estación de trabajo justo cuando se necesitan
C. la producción de grandes volúmenes utilizando inventarios mínimos de
partes que llegan a la estación de trabajo justo cuando se necesitan
D. la producción de inventarios mínimos de partes que llegan a la
estación de recursos humanos justo cuando se necesitan.

Página 8 de 2
32. A que se refiere el término “comercio electrónico”
A. a la utilización de Internet como un elemento esencial para las actividades
de los negocios.
B. a la utilización de gigas como un elemento esencial para las curiosidades
de los negocios
C. a la utilización de Internet como un elemento esencial para las actividades
de las transacciones
D. a la utilización de la web como un elemento para las actividades de los
negocios

33. La eficacia de las operaciones se refiere a:

A. A los procesos actuales de la empresa que se necesitan para su
actual funcionamiento
B. A los procesos centrales de la empresa que se ayudan para su
actual funcionamiento
C. A los procesos centrales de la empresa que se requieren para
su funcionamiento
D. A los procesos actuales de la empresa que se necesitan para su actual
trabajo

34. La posibilidad de comprender mejor las relaciones con los clientes y a

aprovecharlas hace referencia a:
A. La administración de los clientes
B. El régimen de los clientes
C. La administración de los usuarios
D. La gerencia de los clientes

35. El siguiente enunciado “el desarrollo de nuevos productos, mercados y

relaciones para sostener el crecimiento” implica:
A. La creación de productos
B. La creación de bienes
C. La innovación de servicios
D. La innovación de productos
Página 9 de 2
36. ¿Porque es importante La administración de operaciones y suministro?
A. porque se relaciona con los dos elementos de la estrategia
B. porque se orienta con los tres elementos de la estrategia

C. porque se relaciona con los tres elementos de las destrezas

D. porque se relaciona con los cinco elementos de la estrategia

37. ¿Que se presenta cuando una compañía pretende acoplar los beneficios de
una posición exitosa y, al mismo tiempo, mantener otra posición existente?
A. El enigma
B. La antigüedad
C. La tergiversación
D. La ambigüedad

38. ¿Qué criterio hace la diferencia los productos o los servicios de una
empresa de los de otras?
A. El criterio del perdedor de comisiones
B. El criterio del ganador de pedidos
C. El criterio del ganador de gestiones
D. El criterio del perdedor de encargos

39. ¿Para qué sirve el criterio de calificador de pedidos?

A. Permite que los mercados de la empresa sean incluso considerados
candidatos a su posible compra
B. Permite que los productos de la empresa sean incluso considerados
solicitantes a su posible compra
C. Permite que los productos de la empresa sean incluso considerados
candidatos a su posible compra
D. Permite que los mercados de la empresa sean incluso considerados
pretendientes a su posible venta.

Página 10 de
40. ¿A qué se refiere el siguiente enunciado? “varias técnicas matemáticas
utilizadas para asignar, en forma óptima, los recursos limitados a distintas
demandas que compiten por ellos”
A. A programación lineal
B. A planeación de operaciones
C. A ventas agregadas
D. A costos relevantes.

Página 11 de
 REACTIVOS GESTIÓN

DE OPERACIONES

1.- ¿Qué quiere decir administración de operaciones y suministro (AOS)?

a. Se entiende como el diseño, la operación y la mejora de los sistemas

que crean y entregan los productos y los servicios primarios de una
empresa.
b. Se entiende como el diseño y la mejora de los sistemas que crean y
entregan los productos y los servicios secundarios de una empresa.
c. Se entiende como el diseño, la operación y la mejora de los sistemas
que crean y entregan los productos y los servicios secundarios de una
empresa.
d. Se entiende como el diseño y la operación de los sistemas que crean y
entregan los productos y los servicios primarios de una empresa.

2.- Los procesos de transformación se pueden clasificar de la siguiente manera:

a. Físicos, de ubicación, de intercambio, de relación.

b. Físicos, de jerarquización, de intercambio, de almacenaje.
c. Físicos, de ubicación, de intercambio, de distribución.
d. Físicos, de ubicación, de intercambio, de almacenaje.

3.- Qué es un servicio:

a. Un bien es el producto tangible de un proceso y tiene dimensiones físicas.

b. Un proceso intangible que no se puede pesar ni medir
c. Se pueden fabricar conforme a un programa de producción que sea
eficiente para la compañía.
d. Se pueden producir de modo que se sujeten a especificaciones muy
estrictas.

4.- El término comercio electrónico se refiere a:

a. La utilización de Internet como un elemento preferencial para las

actividades de los negocios.
b. La utilización de Internet como un elemento esencial para las actividades
comerciales.
c. La utilización de Internet como un elemento esencial para las
actividades de los negocios.
 d. La utilización de Internet como un elemento preferencial para las
actividades comerciales.

5.- La administración de operaciones y suministro es un campo dinámico y los

desafíos de la empresa global presentan temas nuevos y emocionantes a los
gerentes de operaciones como:

a. Coordinar las relaciones entre organizaciones separadas, pero que se

apoyan de forma recíproca.
b. Optimizar las redes globales de proveedores, producción y distribución.
c. Incrementar la coproducción de bienes y servicios.
d. Todas las anteriores.

6.- La estrategia de operaciones y suministro se ocupa:

a. Establecer las políticas y los planes generales para utilizar los recursos
de una empresa de modo que apoyen de forma más conveniente su
estrategia competitiva a largo plazo.
b. Decir estrategia de operaciones y suministro, y cómo se relaciona con
las prioridades competitivas.
c. La exposición de las prioridades, se explica que las prioridades de la
compañía cambian con el tiempo.
d. Formular una estrategia de operaciones y suministro en el terreno de la
manufactura y los servicios.

7.- Algunas de las principales dimensiones que establecen la posición

competitiva de la empresa son:

a. Costo o precio
b. Calidad
c. Velocidad de la entrega
d. Todas las anteriores

8.- La productividad es:

a. Una competencia central distintiva; es decir, una competencia que

ganará a clientes futuros.
b. Una medida que suele emplearse para conocer qué tan bien están
utilizando sus recursos un país, una industria o una unidad de negocios.
 c. Un nuevo sistema para fabricar sus productos mejor y de una manera
diferente a la de sus competidoras.
d. Todas las anteriores.

9.- Qué son los mapas de sistemas de actividades:

a. Un diagrama que muestra cómo se realiza la estrategia de una

compañía por medio de una serie de actividades de apoyo.
b. Habilidades que distinguen a una empresa manufacturera o de servicios
de sus competidoras.
c. Una medida de qué tan bien se utilizan los recursos.
d. Una dimensión que distingue los productos o los servicios de una
empresa de los de otra.

8.- La programación lineal o PL se refiere a:

a. Varias técnicas matemáticas utilizadas para asignar, en forma óptima,

los recursos limitados a distintas demandas que compiten por ellos.
b. La empresa que mantiene la mezcla correcta de estos productos a lo
largo del tiempo podría elevar sustancialmente sus ganancias y el
rendimiento de sus activos.
c. La mezcla óptima de productos que requieren diferentes recursos y
tienen distintos costos.
d. Todas las anteriores.

9.- La optimización y se ha aplicado a muchos problemas de la administración de

operaciones. Algunas aplicaciones típicas son:

a. Análisis de la productividad en la producción/servicios.

b. Rutas de los productos.
c. Control de inventarios.
d. Todas las anteriores

10.- La administración de proyectos se puede definir como:

a. El trabajo de un proyecto se hace en equipo y dirigir un proyecto implica

liderar a un equipo.
 b. La planeación, la dirección y el control de recursos (personas,
equipamiento y materiales) para poder sujetarse a las limitantes
técnicas, de costo y de tiempo del proyecto.
c. La capacidad para resolver conflictos, cuando en el proyecto se
presenta puntos críticos que requieren tomar decisiones.
d. Todas las anteriores.

11.- Los diseñadores establecen especificaciones que definen no sólo el valor

predeterminado de algo, Estos límites de diseño se conocen con frecuencia
como:

a. La calidad será inaceptable y los clientes no quedarán satisfechos.

b. Referirse a la desviación estándar de la muestra.
c. Límites de especificación superior e inferior o límites de tolerancia
superior e inferior.
d. Todas las anteriores.

12.- El índice de capacidad (Cpk) muestra:

a. La eficiencia con la que las piezas producidas entran en el rango que los
límites de diseño especifican.
b. El límite más alto de las especificaciones.
c. Las características de las plantas eficientes.
d. Goodson, quien inventó las evaluaciones fabriles rápidas.

13.- Factor (o índice) estacional es.

a. La cantidad de corrección necesaria en una serie temporal para

ajustarse a la estación del año.
b. Relaciona con un periodo del año caracterizado por alguna actividad en
particular.
c. No se trata de los periodos anuales recurrentes de actividad repetitiva.
d. Todas las anteriores.

14.- La descomposición de una serie de tiempo significa encontrar los

componentes básicos de la serie de tendencia, estacional y cíclico es:

a. Descomposición con regresión por mínimos cuadrados

b. Composición con regresión por mínimos
c. Descomposición con regresión en estacionalidad
d. Todas las anteriores.
15.- Para pronosticar valores futuros de cada componente se debe:

a. Pronosticar el componente de la tendencia en el futuro.

b. Dividir el componente de la tendencia por el componente estacional.
c. Fraccionar el componente de la tendencia en el futuro
d. Todas las anteriores.

16.- Rango de error es:

a. Sigue un procedimiento más formal y también se calcula la recta de la

regresión de cuadrados mínimos.
b. El procedimiento es igual al realizado en el ejemplo anterior que se ajustó
a mano.
c. Cuando se ajusta una recta mediante puntos de datos y después se
utiliza para hacer pronósticos, los errores se generan desde dos fuentes.
d. Todas las anteriores.

17.- Herramienta de Internet para coordinar pronósticos, producción

y adquisiciones en la cadena de suministro de una compañía es:

a. Planeación, pronóstico y resurtido en colaboración

b. Pronóstico enfocado
c. Relación causal
d. Pronóstico de regresión lineal

18.- Parámetro de la ecuación de suavización exponencial que controla la

velocidad de reacción a las diferencias entre los pronósticos y la demanda real
es:

a. Constante de suavización alfa (α)

b. Constante de suavización delta (δ)
c. Desviación absoluta media (MAD)
d. Señal de seguimiento

19.- La planeación de ventas y operaciones es:

a. Proceso que ayuda a ofrecer un mejor servicio al cliente, manejar un

inventario más bajo, ofrecer al cliente tiempos de entrega más breves.
b. Estabilizar los índices de producción y facilitar a la gerencia el manejo
del negocio.
 c. Proceso se basa en el trabajo de equipo entre los departamentos de
ventas, operaciones, finanzas y desarrollo de productos.
d. Todas las anteriores.

20.- La planeación a largo plazo se lleva a cabo:

a. Semestralmente
b. Anualmente
c. Cada 3 años
d. Cada 5 años

GESTION DE CALIDAD

1.- ¿Qué es el Aseguramiento de la Calidad?

a. Enseña lo que es el control de calidad y cómo reciben los empleados el

entrenamiento en calidad, mediante cursos de formación o del trabajo
diario.
b. Se evalúa cómo se enseña lo que es el control de calidad y cómo
reciben los empleados el entrenamiento en calidad.
c. Se analiza el grado en que el concepto de control de calidad y las
técnicas estadísticas han sido comprendidas y son utilizadas.
d. Todas las anteriores.

2.- La gestión y control se:

a. Se evalúa cómo se enseña lo que es el control de calidad y cómo

reciben los empleados el entrenamiento en calidad.
b. Se evalúa cómo se enseña lo que es el control de calidad y cómo
reciben los empleados el entrenamiento en calidad
c. Se evalúan los procedimientos para el establecimiento, revisión y
derogación de estándares y la forma en la que se controlan y
sistematizan
d. Evalúa cómo se realizan las revisiones periódicas de los procedimientos
empleados para el mantenimiento y mejora de la calidad.

3.- El modelo Malcolm Baldrige establece que:

 a. Los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección
estratégica y a los clientes.
b. Deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los
resultados.
c. Deben estar relacionadas con los procesos y con la alineación de los
recursos.
d. Todas las anteriores.

4.- El Modelo de Excelencia constituye una base para la realización de:

a. Retroalimentación
b. Autoevaluaciones organizacionales
c. Prácticas de gestión
d. Intercambio de información

5.- Cada criterio del Malcolm Baldrige se basa en unos conceptos y valores
fundamentales, que son los siguientes:

a. Liderazgo visionario
b. Excelencia impulsada por el cliente
c. Aprendizaje organizacional y personal
d. Todas las anteriores.

6.- Los Valores y Conceptos Centrales del Modelo de Excelencia se encuentran

comprendidos en los siguientes Criterios:

a. Equipamiento
b. Planeamiento Estratégico Básico
c. Orientación hacia el Cliente y el Mercado
d. Todas las anteriores.

7.- El Criterio Orientación hacia el cliente y el mercado examina:

a. La manera en que la organización determina los requerimientos,

necesidades, expectativas y preferencias de los clientes y mercados.
b. Los horizontes de planeamiento de corto y largo plazo.
c. Brechas de desempeño presentes o proyectadas contra los
competidores o contra organizaciones comparables.
d. Todas las anteriores.

8.- El Criterio Orientación hacia las Personas examina:

 a. La manera se asegura las siguientes características de los datos,
información y conocimiento organizacionales
b. La transferencia de conocimiento relevante de y a los clientes,
proveedores, asociados y aliados.
c. La manera en que los sistemas de trabajo de la organización, así como,
la gestión del aprendizaje y la motivación, permiten a todos los
colaboradores desarrollar y utilizar su máximo potencial.
d. Todas las anteriores.

9.- El Criterio Gestión de Procesos examina:

a. La manera relaciona los hallazgos de la evaluación con los resultados

de negocio claves a fin de identificar prioridades para mejorar el lugar de
trabajo
b. Los aspectos clave de la gestión de procesos de la organización,
incluyendo los procesos de productos, servicios y organizacionales para
la creación de valor
c. Indicadores tales como retención de colaboradores, ausentismo,
agravios, seguridad y productividad
d. Todas las anteriores.

10.- “Integración” se refiere a la extensión en la que:

a. El enfoque está alineado con las necesidades organizacionales

identificadas en otros requerimientos de Subcriterio
b. Los indicadores, información y sistemas de mejora son complementarios
al interior de los procesos y unidades de trabajo
c. Los planes, procesos, resultados, análisis, aprendizaje y acciones son
armónicas entre procesos y unidades de trabajo para apoyar las metas
organizacionales globales
d. Todas las anteriores.

11.- En los Subcriterios de “Proceso” esta:

a. Enfoque
b. Despliegue
c. Aprendizaje
d. Todas las anteriores
12.- Los Subcriterios de “Resultados” buscan información que muestre los
niveles de:

a. Desempeño
b. Tasas de mejora
c. Datos comparativos
d. Todas las anteriores

13.- La matriz REDER de Resultados se utiliza para analizaros resultados

contemplados en los cuatro criterios Resultados:

a. Liderazgo Estrategia, Personas

b. Clientes; Personas, Sociedad
c. Procesos, productos, servicios
d. Alianzas y recursos

14.- Kaizen es un sistema enfocado en:

a. Asignar un porcentaje a cada subcriterio mediante la matriz de

puntuación.
b. Asignar el mismo peso específico a todos sus subcriterios.
c. La mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera
armónica y proactiva.
d. Todas las anteriores.

15.- Los principios del Kaizen son:

a. Enfoque en el cliente
b. Realizar mejoras continuamente
c. Reconocer abiertamente los problemas
d. Todas las anteriores.

16.- Algunas herramientas que sirven de soporte en las cuales se basa este
raciocinio para desarrollarse completamente en sus procesos y técnicas son:

a. Gestión de Calidad Total

b. Un sistema de producción justo a tiempo
c. Mantenimiento productivo total
d. Todas las anteriores.
17.- Los conceptos fundamentales en los que se basa el sistema Justo aTiempo y
a través de los cuales se desarrolla toda la filosofía de producción son los
siguientes:

a. La flexibilidad en el trabajo (shojinka) que permite adecuar el número y

funciones de los trabajadores a las variaciones de la demanda.
b. El despliegue de políticas, como la construcción de sistemas de
aseguramiento de calidad, estandarización, entrenamiento y educación.
c. Estrategia destinada a servir a la gerencia para lograr mayor
competitividad y rentabilidad, logrando de tal forma a mejorar todos los
aspectos del negocio.
d. La innovación técnica se propone corregir el producto desde el punto de
vista del consumidor y no es una finalidad en sí misma.

18.- La estandarización poseen los siguientes aspectos clave:

a. Representan la mejor, más fácil y más segura forma de realizar un

trabajo.
b. Ofrecen la mejor manera de preservar el know-how y la experiencia.
c. Suministran una manera de medir el desempeño.
d. Todas las anteriores.

19.- Existen siete categorías clásicas de mudas y son:

a. Muda de inventario
b. Muda de retroalimentación
c. Muda de abastecimiento
d. Todas las anteriores.

20.- Los principios de seis Sigma son:

a. Asignar un porcentaje a cada subcriterio mediante la matriz de

puntuación.
b. Enfoque genuino en el cliente
c. Asignar el mismo peso específico a todos sus subcriterios.
d. Todas las anteriores.
GENESIS RONQUILLO
CUESTIONARIO

1. ¿Qué es un indicador?
a) Se debe contar con el mínimo número posible de indicadores que nos
garanticen contar con información constante, real y precisa.
b) Es una magnitud que expresa el comportamiento o desempeño de un
proceso, que al compararse como algún nivel de referencia permite
detectar desviaciones positivas y negativas
c) La organización debe estar referido al correspondiente plan, el cual fija
la visión, misión objetivos y estrategias corporativas con base en el
adecuado diagnostico situacional
d) Ninguna de las anteriores
2. Los indicadores de gestión empresariales son:
a) Los objetivos y tareas que se propone una organización deben
concentrarse en expresiones medibles, que sirvan para expresar
cuantitativamente dichos objetivos y tarras, y son los “indicadores” los
encargados de esa concreción
b) Son necesarios para poder mejorar: “Lo que no se mide no se puede
controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.
c) Ninguna de las anteriores
3. Qué es un indicador de gestión Empresarial
a) Se necesita acumular el conocimiento generado por la experiencia en
las actividades o procesos y describir los beneficios generados por la
implantación de indicadores como herramientas para la mejora continua
de los procesos en la organización
b) Los indicadores son necesarios para poder mejorar. “Lo que no se mide
no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar

c) Es fundamental saber con qué frecuencia se deben hacer las lecturas:

diaria, semanal o mensualmente.
d) Ninguna de las anteriores
 4. Complete

Un indicador es una……….. que expresa el comportamiento o...................de

un…………., que al compararse con algún nivel de…………permite detectar
desviaciones...................o negativas.

a) Magnitud-Desempeño-Proceso-Referencia-Positivas.
b) Capacitación-diligencia-proyecto-funcional-medias.
c) Desempeño-Magnitud-Proceso-Referencia-Positivas
d) Ninguna de las anteriores
5. Nombrar 3 principales y variables y procesos
 Es un instrumento gerencial por excelencia
 Enfatiza en el producción de rendimientos
 Emplea normas y patrones operativos.

6. ¿Qué son los indicadores logísticos?

a) Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del

manejo de los indicadores de gestión logística, con el fin de poder
utilizar la información resultante de manera oportuna (tomar decisiones).
b) Este indicador debe ser objeto de constante revisión y
comparación con las características cambiantes del entorno y de la
organización.

c) Sirve de base para el desarrollo de sistemas de remuneración e incentivos.

d) Ninguna de las anteriores
7. ¿Cuáles son los objetivos de los indicadores logísticos?
a) Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

b) Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus

competidores nacionales e internacionales
c) Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo
de entrega y la optimización del servicio prestado.
d) Todas las anteriores

8. ¿Cuántas características de los indicadores de la gestión logísticos?

a) Institucional-Operacional-Funcional
b) Cuantificables-Consistentes-Agregables-Comparables
c) Exactitud-Forma- Frecuencia-Extensión
d) Ninguna de las anteriores

9. Identificar los patrones para especificación de indicadores

a) Nombre-Forma de cálculo-Unidades-Glosario-Metas
Establecidas-
Comportamiento histórico-Generación Valor
b) [Link]
c) Ninguna de las anteriores

10. Que es un esquema de implementación

a) Establece tendencia
b) El indicador debe tener un valor optimo planteado como objetivo a
alcanza, lo que permite su comparación y seguimiento
c) Para establecer indicadores de gestión a cualquier nivel, es vital tener
claro que es lo correcto y como hacerlo correctamente, al tener presente
siempre hacer lo correcto correctamente estaremos en la senda de la
efectividad y la productividad.
d) Ninguna de las anteriores

11. Que contiene los atributos para la información

a) Establecer-rima-forma-proyecto-oportunidad-Temporalidad-
Relevancia
b) Exactitud-Forma-Frecuencia-Extensión-Origen-Temporalidad-
Relevancia-
Integridad-Oportunidad
c) Forma-Frecuencia-exactitud-Origen-temporalidad-Extensión-
relevancia- oportunidad-integridad
d) Ninguna de las anteriores

12. ¿Qué es responsabilidad?

a) Se debe definir quien hace, organiza las observaciones y define
las muestras y con qué instrumentos
b) Quien debe actuar de acuerdo al comportamiento del indicador
cpm respecto a las referencias escogidas
 c) Es fundamental saber con que frecuencia se deben hacer las
lecturas; diaria, semanal o mensualmente
d) Ninguna de las anteriores
13. El termino “indicador” en lenguaje común se refiera a:
a) A datos esencialmente cuantitativos
b) Para medir cambios en esa condición o sucesión en el tiempo
c) Para evaluar y dar surgimiento al proceso de desarrollo
d) Ninguna de las anteriores

14. -El indicador debe tener un valor optimo planteado como

objetivo a alcanzar,lo que permite su comparación y seguimiento
a) Glosario
b) Comportamiento histórico del
indicador c) Metas establecidas
d) Ninguna de las anteriores

15. ¿Que es el punto de lectura e instrumentos?

a) Quien debe actuar de acuerdo al comportamiento del indicador
con respecto a las referencias escogidas
b) Es fundamental saber con que frecuencia se debe hacer las
lecturas, diarias, semanales o mensualmente.
c) Se debe definir quien hace, organiza las observaciones y
define las muestras y con que instrumentos.
d) Ninguna de las anteriores

16. ¿Qué es exactitud?

a) La información debe presentar la situación o el estado de
como realmente es
b) Controla la evolución en el tiempo de los principales procesos
y variables.
c) Es fundamental saber con qué frecuencia se debe hacer las
lecturas, diarias, semanales o mensualmente.
d) Ninguna de las anteriores
 17. Los indicadores de gestión empresariales son:
d) Los objetivos y tareas que se propone una organización deben
concentrarse en expresiones medibles, que sirvan para expresar
cuantitativamente dichos
objetivos y tarras, y son los “indicadores” los encargados de esa concreción
e) Son necesarios para poder mejorar: “Lo que no se mide no se puede
controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar.
f) Ninguna de las anteriores
18. ¿Qué es un indicador de gestión Empresarial
e) Se necesita acumular el conocimiento generado por la experiencia en
las actividades o procesos y describir los beneficios generados por la
implantación de indicadores como herramientas para la mejora continua
de los procesos en la organización
f) Los indicadores son necesarios para poder mejorar. “Lo que no se mide
no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar

g) Es fundamental saber con qué frecuencia se deben hacer las lecturas:

diaria, semanal o mensualmente.
h) Ninguna de las anteriores

19. Complete

Un indicador es una……….. que expresa el comportamiento o...................de

un…………., que al compararse con algún nivel de…………permite detectar
desviaciones...................o negativas.

e) Magnitud-Desempeño-Proceso-Referencia-Positivas.
f) Capacitación-diligencia-proyecto-funcional-medias.
g) Desempeño-Magnitud-Proceso-Referencia-Positivas
h) Ninguna de las anteriores

20. Nombrar 3 principales y variables y procesos

 Es un instrumento gerencial por excelencia
 Enfatiza en el producción de rendimientos
 Emplea normas y patrones operativos.
 21. ¿Qué son los indicadores logísticos?

e) Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del

manejo de los indicadores de gestión logística, con el fin de poder
utilizar la información resultante de manera oportuna (tomar decisiones).
f) Este indicador debe ser objeto de constante revisión y
comparación con las características cambiantes del entorno y de la
organización.

g) Sirve de base para el desarrollo de sistemas de

remuneración e incentivos.
h) Ninguna de las anteriores

22. ¿Cuáles son los objetivos de los indicadores logísticos?

e) Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

f) Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus

competidores nacionales e internacionales
g) Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo
de entrega y la optimización del servicio prestado.
h) Todas las anteriores

23. ¿Cuántas características de los indicadores de la gestión logísticos?

e) Institucional-Operacional-Funcional
f) Cuantificables-Consistentes-Agregables-Comparables
g) Exactitud-Forma- Frecuencia-Extensión
h) Ninguna de las anteriores
24. Identificar los patrones para especificación de indicadores
d) Nombre-Forma de cálculo-Unidades-Glosario-Metas
Establecidas-
Comportamiento histórico-Generación Valor
e) Temporales Permanentes
f) Ninguna de las anteriores

25. Que es un esquema de implementación

e) Establece tendencia
f) El indicador debe tener un valor optimo planteado como objetivo a
alcanza, lo que permite su comparación y seguimiento
g) Para establecer indicadores de gestión a cualquier nivel, es vital tener
claro que es lo correcto y cómo hacerlo correctamente, al tener presente
siempre hacer lo correcto correctamente estaremos en la senda de la
efectividad y la productividad.
h) Ninguna de las anteriores
26. Que contiene los atributos para la información
e) Establecer-rima-forma-proyecto-oportunidad-Temporalidad-
Relevancia
f) Exactitud-Forma-Frecuencia-Extensión-Origen-Temporalidad-
Relevancia-
Integridad-Oportunidad
g) Forma-Frecuencia-exactitud-Origen-temporalidad-Extensión-
relevancia- oportunidad-integridad
h) Ninguna de las anteriores
27. ¿Qué es responsabilidad?
e) Se debe definir quien hace, organiza las observaciones y define
las muestras y con qué instrumentos
f) Quien debe actuar de acuerdo al comportamiento del indicador
con respecto a las referencias escogidas
g) Es fundamental saber con qué frecuencia se deben hacer las
lecturas; diaria, semanal o mensualmente
h) Ninguna de las anteriores
28. El término “indicador” en lenguaje común se refiera a:
e) A datos esencialmente cuantitativos
f) Para medir cambios en esa condición o sucesión en el tiempo
g) Para evaluar y dar surgimiento al proceso de desarrollo
h) Ninguna de las anteriores

29. El indicador debe tener un valor optimo planteado como objetivo a

alcanzar, lo que permite su comparación y seguimiento
e) Glosario
f) Comportamiento histórico del
indicador g) Metas establecidas
h) Ninguna de las anteriores
30. ¿Qué es el punto de lectura e instrumentos?
e) Quien debe actuar de acuerdo al comportamiento del indicador
con respecto a las referencias escogidas
f) Es fundamental saber con qué frecuencia se debe hacer las
lecturas, diarias, semanales o mensualmente.
g) Se debe definir quien hace, organiza las observaciones y
define las muestras y con qué instrumentos.
h) Ninguna de las anteriores

31. En que se clasifican los indicadores de gestión (estados contables)

a) Se constituye una tabla de procesos logísticos claves de desempeño y
se les asignan los indicadores de gestión más enfocados y relevantes de
su operación logística de una compañía
b) En los estados financieros de las organización se visualizan bien los
costos de los indicadores logísticos y operativos, los cuales deben ser
identificados en forma separada y con base en las mejores prácticas y
seleccionando lo más importante
c) Es importante para la empresa poder controlar las actividades
asociadas a su operación logística teniendo claro el conocimiento y
visibilidad del comportamiento de los costos de ejecución de estas,
relacionados a los niveles de eficiencia
32. Mide los costos asociados a la ejecución y desempeño de las
actividades inherentes a los procesos logísticos y productivos.
a) Costos operativos
b) Costo de Capital
c) Costo de la bodega
33. ¿Cuáles son los procesos logísticos y productivos de los costos
operativos?
a) Costos Capital
b) Costos operativos de bodega por
empleado c) Costo de transporte por
conductor
34. Qué es un indicador de tiempo
a) Miden los costos asociados a la ejecución y desempeño de las
actividades inherentes a los procesos logísticos y productivos.
b) A este indicador se lo conoce y controla la duración de la ejecución de
los procesos logísticos de la empresa, es decir el tiempo que toma llevar
a cabo una determinada actividad o proceso.
c) Tiempo transcurrido desde el momento que un cliente pone el pedido
hasta que el producto esta entregado y facturado en algunos casos
cobrado.
35. Tiempo que transcurre durante la gestión del pedido desde que es
hecho el requerimiento en el almacén hasta que este es despachado al
cliente final
a) Ciclo de la orden de compra
b) Ciclo de un pedido en bodega o almacén
c) Ciclo total de un pedido
36. Periodo de tiempo y frecuencia de los estimados de demanda
a) Ciclo de la orden de compra
b) Horizontal del pronóstico de inventarios
c) Ciclo total de un pedido
37. En que se clasifica los indicadores de tiempo
a) Pedido entrados correctamente
b) Tiempo de transito
c) Ciclo total de un pedido

38. ¿Qué es un indicador de productividad?

a) Periodo de tiempo y frecuencia de los estimados de demanda
b) Refleja la capacidad de la función logística de utilizar eficientemente los
recursos asignados es decir, mano de obra, capital representado en
inversiones de inventario, vehículo.
c) Miden el costo total de la operación logística es decir el valor monetario
de servir a los clientes y planear,administrar,adquirir, distribuir y
almacenar el inventario destinado a los clientes
39. Define la curva de aprendizaje

a) Administración normal

b) No es una línea que muestra la relación entre el tiempo de producción de una unidad y
el número acumulado de unidades producidas
c) Es una línea que muestra la relación entre el tiempo de producción de una unidad y el
número acumulado de unidades producidas

d) Ninguna de las anteriores

40. La administración por calidad se define como

a) La administración de toda la organización de modo que sobresalga en todas las
dimensiones de productos y servicios que son importantes para el cliente.
b) Se hará un repaso de las normas para certificación de calidad ISO 9000 y 14000 que
usan muchas compañías en el mundo.
c) La administración de no toda la organización de modo que sobresalga en todas las
dimensiones de productos y servicios que no son importantes para el cliente”.
d) Ninguna de las anteriores.