CASO PRACTICO: A D M I N I S T R A C I Ó N
MIS EN SU BOLSILLO
¿Puede operar su empresa desde su bolsillo? Tal vez no El departamento de sistemas de información de
en su totalidad, pero existen muchas funciones que se Doylestown pudo establecer el mismo alto nivel de seguri-
pueden realizar mediante un iPhone, una BlackBerry o dad para autenticar a los usuarios del sistema y rastrear su
cualquier otro dispositivo móvil de bolsillo. El teléfono actividad con todas las aplicaciones de registros médicos
inteligente ha sido denominado "la navaja suiza de la basadas en Web del hospital. La información está almace-
era digital". Con un rápido movimiento de un dedo se nada en forma segura en la propia computadora servidor
convierte en un navegador Web, un teléfono, una del hospital.
cámara, un reproductor de música o video, un aparato D.W. Morgan, con sus oficinas generales en
para enviar y recibir correo electrónico y mensajería, Pleasanton, California, funge como consultor de cade-
y para algunos, un portal hacia los sistemas corporati- nas de suministro y proveedor de transporte y servi-
vos. Las nuevas aplicaciones de software para las redes cios de logística para empresas como AT&T, Apple
sociales y la administración de la fuerza de ventas Computer, Johnson & Johnson, Lockheed Martin
(CRM) hacen de estos dispositivos unas herramientas y Chevron. Tiene operaciones en más de 85 países
de negocios aún más versátiles. en cuatro continentes, en donde transporta inventario
La BlackBerry ha sido el dispositivo móvil favorito crítico para fábricas que utilizan la estrategia justo a
para los negocios, ya que se optimizó para el correo tiempo (JIT). En JIT, los vendedores al detalle y los
electrónico y la mensajería, con una fuerte seguridad y fabricantes mantienen un nivel casi nulo de inventario
herramientas para acceder a los sistemas corporativos a la mano, pues dependen de los proveedores para que
internos. Sin embargo, ahora eso está cambiando. Las entreguen la materia prima, los componentes o los pro-
empresas tanto grandes como pequeñas están empe- ductos poco tiempo antes de que se requieran.
zando a implementar el iPhone de Apple para realizar En este tipo de entorno de producción, es primordial
una mayor cantidad de trabajo. Para algunos, estos dis- conocer el momento exacto cuando llegarán los camio-
positivos se han vuelto imprescindibles. nes de reparto. En el pasado se requerían muchas
El Hospital Doylestown, un centro médico comunita- llamadas telefónicas y una gran cantidad de esfuerzo
rio cerca de Filadelfia, tiene una fuerza de trabajo móvil manual para proveer a los clientes dicha información
de 360 médicos independientes que tratan a miles de precisa al instante. La empresa pudo desarrollar una
pacientes. Los médicos utilizan el iPhone 3G para per- aplicación llamada ChainLinq Mobile para sus 30 con-
manecer conectados las 24 horas del día con el personal ductores, la cual actualiza información sobre envíos,
del hospital, sus colegas y la información de los pacien- recolecta firmas y proporciona un rastreo mediante el
tes. Los doctores de Doylestown usan las herramientas sistema de posicionamiento global (GPS) en cada caja
del iPhone, como el correo electrónico, la agenda y los que entrega.
contactos de Microsoft Exchange ActiveSync. El iPhone Mientras los conductores de Morgan hacen sus
les permite recibir alertas del hospital que requieren envíos, usan ChainLinq para registrar las recolecciones
respuesta inmediata mediante correo electrónico. La y las actualizaciones de estado. Cuando llegan a su des-
comunicación por voz también es importante, y el tino, recolectan una firma en la pantalla del iPhone. Los
iPhone permite a los médicos estar localizables en datos recolectados en cada punto del recorrido, inclu-
donde quiera que se encuentren. yendo una ubicación GPS con etiqueta de hora y fecha
El Hospital Doylestown personalizó el iPhone para señalada en un mapa de Google, se envían a los servido-
ofrecer a los doctores un acceso móvil seguro desde res de la compañía. Estos últimos exponen los datos a
cualquier ubicación en el mundo al sistema de registros disposición de los clientes en el sitio Web de la empresa.
médicos electrónicos MEDITECH del hospital. Los competidores de Morgan requieren de 20 minutos a
MEDITECH entrega información sobre signos vitales, medio día para proveer una prueba de entrega; Morgan
medicamentos, resultados de laboratorio, alergias, puede hacerlo de inmediato.
anotaciones de las enfermeras, resultados de terapias e TCHO es una empresa emergente que utiliza maqui-
incluso dietas de los pacientes en la pantalla del iPhone. naria personalizada para crear sabores únicos a base de
"Cada imagen radiográfica que haya tenido un paciente, chocolate. El propietario, Timothy Childs, desarrolló
cada informe dictado por un especialista, todo está en el una aplicación para el iPhone que le permite iniciar
iPhone", indica el Dr. Scott Levy, vicepresidente y jefe sesión de manera remota en cada máquina que fabrica
de médicos del Hospital Doylestown. Los doctores de chocolate, controlar el tiempo y la temperatura, encen-
Doylestown también usan este dispositivo en la cabecera der y apagar las máquinas, y recibir alertas sobre
del paciente para acceder a las aplicaciones de referen- cuándo es necesario realizar cambios en la temperatura.
cia médica como Epocrates Essentials, para ayudarles La aplicación del iPhone también le permite ver en
a interpretar los resultados de laboratorio y obtener forma remota varias cámaras de video que muestran
información sobre el tratamiento. cómo está trabajando el TCHO FlavorLab. Los emplea-
dos de TCHO también usan el iPhone para intercambiar Si se configura de manera apropiada, el iPad es capaz de
fotografías, enviar y recibir correo electrónico, además conectarse a redes corporativas para obtener mensajes
de mensajes de texto. de correo electrónico, eventos de la agenda y contactos
El iPad de Apple también está emergiendo como en forma segura a través del aire.
herramienta de negocios para tomar notas basadas en Fuentes: “Apple iPhone in Business Profiles, [Link], visi-
Web, compartir archivos, procesamiento de palabras y tado el 10 de mayo de 2010; Steve Lohr, Cisco Cheng, “The Ipad Has
cálculos numéricos. Se están desarrollando cientos de Business Potential”, PC World, 26 de abril de 2010; y “Smartphone
aplicaciones de productividad comercial, entre ellas Rises Fast from Gadget to Necessity”, The New York Times, 10 de
herramientas para conferencias Web, procesamiento de junio de 2009.
palabras, hojas de cálculo y presentaciones electrónicas.
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO MIS EN ACCIÓN
1. ¿Qué tipos de aplicaciones se describen aquí? ¿Qué Explore el sitio Web del Apple iPhone, el Apple iPad, la
funciones de negocios soportan? ¿Cómo mejoran la BlackBerry y el Motorola Droid; después responda a
eficiencia operacional y la toma de decisiones? las siguientes preguntas:
2. Identifique los problemas que resolvieron los nego- 1. Mencione y describa las capacidades de cada uno de
cios en este caso de estudio mediante el uso de estos dispositivos y dé ejemplos de cómo podrían
dispositivos digitales móviles. utilizarse en las empresas.
3. ¿Qué tipos de negocios es más probable que se bene- 2. Mencione y describa tres aplicaciones de negocios
ficien al equipar a sus empleados con dispositivos descargables para cada dispositivo e indique sus
digitales móviles tales como iPhone, iPad y beneficios en los negocios.
BlackBerry?
4. El CEO de D.W. Morgan declaró: “El iPhone no repre-
senta una innovación, sino una revolución industrial.
Cambia la forma en que podemos interactuar con
nuestros clientes y proveedores”. Haga un análisis
sobre las implicaciones de esta declaración.
