SISTEMA PRODUCTO SERVICIO (SPS) LAVADORAS
¿Cómo funciona el negocio?
Con el fin de satisfacer las necesidades de los hogares de los estratos medios y bajos,
siendo esta la población que tienen menos ingresos y que no cuentan con los recursos
económicos para la compra de una lavadora; pero que si cuentan con el dinero para pagar
un alquiler de lavadoras , además de las empresas que no requieren de este activo de forma
permanente en su organización, surge la oportunidad de la prestación del servicio de
alquiler de lavadoras, por la facilidad del proceso y principalmente el ahorro de tiempo, así
como la reducción de costos.
Un ejemplo de empresas que tomaron como modelo del sistema producto servicio es
Lavatodo SA, Es una empresa que se dedica a ofrecer el servicio de alquiler de lavadoras
en la ciudad de Pereira, satisfaciendo las necesidades inmediatas que surgen en los hogares.
Ofrece un servicio eficaz acompañado de los mejores electrodomésticos, lo que
garantiza el cuidado y limpieza de sus prendas. La buena atención, inmediatez,
cumplimiento y garantía, son los factores que le dan reconocimiento a la empresa, de tal
modo que el esfuerzo se enfoque en dar cumplimiento a las expectativas de los clientes con
el lavado de su ropa, además cuenta con servicio de domicilio.
Por lo que esta organización presta servicios como:
Alquiler de lavadoras grandes y pequeñas.
Mantenimiento y reparación de lavadoras.
Para la comodidad y facilidad, es llevada a su hogar para el lavado de las prendas.
Cuentan con las mejores marcas de lavadoras para el cuidado y limpieza de sus
prendas. [ CITATION Lav20 \l 9226 ]
Características del Producto:
Producto: Lavadoras
Servicio: La principal característica del producto es que el cliente no necesita
adquirirlo como su propiedad, simplemente acuerda con la empresa si el uso se dará
por horas, días, semanas o meses. Además al contar con diferentes marcas
tecnológicas y tamaños del producto se tiene asesores que brindan el apoyo para su
manejo, manipulación, con planes y promociones para luego generar el valor a
facturar.
Ciclo Cerrado: El producto se lleva a lugar de la prestación del servicio, luego de
que el cliente satisface su necesidad, la empresa recoge el producto para que sea
utilizado por otro cliente.
Capacidad de Actualización: Con el mantenimiento permanente el producto,
ajustes y cambio de piezas desgastadas o deterioradas por el uso se posee un periodo
de larga vida, además por el avance tecnológico se generan productos con mejoras y
en materias y procesos.
Características del Servicio:
Disponibilidad: Tiene cobertura en toda la ciudad, se cuenta con gran
disponibilidad del producto funcionando en horarios diurnos para la entrega.
Flexibilidad: Se ofrece variedad en marcas tecnológicas manuales o digitales,
además de lavadoras con capacidad de 12, 21 y 26 libras para el uso por horas, días,
semanas o meses, con planes y promociones ofertados.
Infraestructura: Casas o bodegas de almacenamiento de las lavadoras.
Medios de Comunicación: El uso de plataformas virtuales: Pagina web, redes
sociales (Facebook, twitter, WhatsApp), para promocionar toda la información y
publicidad de la organización.
Redes de trabajo: La organización al contener la página web, informa sobre el
producto y servicio, las zonas de cobertura, entrando en interacción por llamada
telefónica para coordinar la fecha y hora de entrega de la lavadora.
Transporte: Carros, camiones que transportan el producto a domicilio.
Porque es un negocio Sostenible
Referencias
SA., L. (07 de Septiembre de 2020). Lavatodo SA. Obtenido de Alquiler de Lavadoras :
[Link]
Castellanos, A y Fernández; L.(2012), Sistemas Producto-Servicios Coeficientes.
Recuperado en [Link]
