UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
“ENFOQUES DE LA RESPONSABILIDAD
EMPRESARIAL”
Presentado por:
ARAGON REATEGUI, JIMENA VALERIA
BEGAZO SAMALVIDES, MARIALUZ MILAGROS
KAISER TRUJULLIO, JADE
QUEVEDO VILCA, JOSE LUIS
VALVERDE RAMIREZ, FIORELLA VANESSA
AREQUIPA - PERÚ
2020
INDICE
1. Introducción.............................................................................................................................3
2. Definición de Imagen Corporativa..........................................................................................3
3. Factores que influyen en la Imagen Corporativa...................................................................4
El nombre de la empresa.............................................................................................4
El logotipo:......................................................................................................................4
El eslogan........................................................................................................................4
La tipografía y los colores...........................................................................................4
El sitio web de la compañía........................................................................................5
El material corporativo...............................................................................................5
La atmosfera...................................................................................................................5
La historia y la reputación.........................................................................................5
4. ¿Para qué sirve la imagen Corporativa?................................................................................5
1. Identificación con la marca............................................................................................6
2. Identificación de productos y servicios.......................................................................6
5. Elementos Básicos de la Imagen Corporativa........................................................................6
6. Diferencias entre Imagen Corporativa e Identidad Corporativa.........................................6
7. Importancia de cuidar tu Imagen Corporativa......................................................................6
8. Consejos para crear una Imagen Corporativa.......................................................................6
1. Introducción
2. Definición de Imagen Corporativa
Antes de pasar a la definición, quiero recalcar que existe una gran confusión,
debido al mal uso, entre los conceptos imagen corporativa, identidad corporativa e
identidad visual corporativa.
En un post anterior ya os conté la diferencia entre ellos, pero ahora quiero
profundizar un poco más en el concepto de imagen corporativa, que a menudo se
usa para referirse a la identidad corporativa, y son cosas muy diferentes.
La imagen corporativa o la imagen de marca , es el conjunto de creencias,
actitudes y percepciones que tienen los públicos sobre una empresa o marca. Es
decir, es la forma en que ese público interpreta el conjunto de señales procedentes
de los productos, servicios y comunicaciones, emitidas por la marca.
Esas percepciones y asociaciones que se hacen de la marca en base a sus atributos,
beneficios y actitudes, van a servir para generar un vínculo favorable o no, hacia
ella, ya sea de actitud o de comportamiento.
En definitiva, la imagen corporativa es el significado que tiene la empresa para el
público, y a diferencia de la identidad corporativa, es un factor externo y más
difícilmente controlable.
De hecho, la imagen que se crea en la mente del público no siempre se genera por
los mensajes emitidos por la empresa, sino que es habitual que lo que piensan
tanto los consumidores, como los no consumidores de una marca, p rovenga de
multitud de fuentes, como las opiniones de otros o lo que se dice en los medios.
Teniendo en cuenta el entorno tan cambiante y competitivo en el que se mueven
las empresas hoy en día, es fundamental contar con una imagen corporativa muy
fuerte, que les permita destacar y diferenciarse del resto.
Por eso, lo mejor es apostar por una estrategia de comunicación multicanal,
enfocada a la satisfacción del cliente y a su fidelización . Redes sociales, ventas
online, apps,… son todas, vías de comunicación diferentes, que ofrecen un sinfín
de posibilidades al cliente.
De ahí, que sea primordial trabajar la coherencia entre la imagen corporativa y la
personalidad de la empresa, que se transmite en todas y cada una de estas
comunicaciones.
3. La Imagen Corporativa es importante para tu empresa
Hoy en día Internet es un importante canal de comunicación en donde al consumidor le
es muy fácil acceder a múltiples opciones. En este contexto, contar con una imagen
corporativa se hace indispensable para que las marcas tengan opción a hacerse su hueco
en el mercado.
Una imagen corporativa bien construida y trabajada coherentemente aporta a la marca
beneficios de cara al posible cliente, como por ejemplo:
Conseguir que nuestro público objetivo se identifique con nuestra marca, lo que
otorga fidelidad.
Una fácil identificación de nuestros productos o servicios, al contar con una
coherencia visual.
Un incremento del valor percibido de tu oferta de productos/servicios.
Crea un vínculo emocional con tus clientes, más fidelidad.
Un valor diferencial frente a nuestros competidores.
Una sensación de marca fuerte, lo que nos brinda seguridad y confianza.
4. Factores que influyen en la Imagen Corporativa
Existen numerosos factores, tangibles e intangibles, que pueden conformar la
imagen corporativa de una empresa, y que hacen que la opinión de sus clientes
sea una u otra.
Los factores principales que influyen en la formación de la imagen
corporativa de cualquier compañía son:
4.1. El nombre de la empresa.
Es la primera impresión, por lo que es muy importante escogerlo bien. No
es obligatorio que tenga relación con la actividad de la empresa, una
manzana nada tiene que ver con un ordenador, en el caso de Apple, pero si
te fijas es breve, fácil de recordar y pronunciar, muy atractivo y
diferenciador.
4.2. El logotipo:
Debe transmitir la esencia de la empresa. Es fundamental que sea legible
y comprensible, de nada sirve tener un logo super creativo y llamativo si
no se entiende o nadie es capaz de descifrarlo.
4.3. El eslogan.
Resume la filosofía de la compañía en una frase llamativa e impactante .
Tiene que ser algo con lo que los usuarios se sientan identificados. Nos
ayudará a dar credibilidad, mejorar el recuerdo de la marca y potenciar
nuestra imagen.
4.4. La tipografía y los colores.
Es fundamental tener definidos en nuestro Manual de Identidad Visual
Corporativa, las tipografías y los colores exactos que usa la marca, y ser
muy estrictos al respecto.
He llegado a ver hasta cinco tipografías diferentes en la página de inicio de
una web, y unos cuatro colores distintos y mezclados que nada tenían que
ver con la marca. Este tipo de detalles hay que cuidarlos porque debilitan la
imagen corporativa.
4.5. El sitio web de la compañía.
Hoy en día es fundamental tener una web. Es un escaparate de nuestra
empresa y una oportunidad enorme para atraer a potenciales clientes . Por lo
que hay que cuidar el diseño y asegurarnos de que transmite todo lo que
queremos y lo que somos.
4.6. El material corporativo.
Todo tipo de comunicación impresa que haga la empresa, transmite su
identidad y valores, provocando sensaciones y opiniones, tales como
tarjetas, catálogos, folletos…
Todos estos los elementos deben respirar el mismo estilo gráfico para que
no haya duda alguna de que es la misma empresa la que está detrás, tanto
de esas tarjetas como de ese catálogo.
4.7. La atmosfera.
Hoy en día ya no se venden productos, ni servicios, sino experiencias. Para
vender hay que seducir al público, pero literalmente seducir a sus 5
sentidos.
La música, el olor, el tacto… también son factores que ayudan a crear una
atmosfera seductora alrededor de la marca y fijarla en la parte emocional
del cerebro del consumidor.
4.8. La historia y la reputación.
Como hemos podido observar, absolutamente todo comunica. Incluido un
lápiz personalizado con nuestro logo. Si se rompe o no pinta bien, también
influirá en lo que piense esa persona que se lo ha llevado, sobre nosotros.
5. ¿Para qué sirve la imagen Corporativa?
La imagen corporativa es el reflejo de cómo es una empresa, de su
personalidad, sus valores y emociones, con los que los clientes pueden
sentirse identificados.
Por eso hay que ofrecerle al consumidor experiencias inolvidables, para
provocar que hablen de nosotros, que seamos imprescindibles y que lleguen a
sentir orgullo de elegirnos y de ser usuarios de nuestros productos.
Podemos destacar 5 objetivos que tiene trabajar la imagen corporativa en
nuestro negocio:
5.1. Identificación con la marca
A través de la imagen corporativa, conseguimos que el público objetivo se
identifique con los valores y la filosofía de la empresa. Nos convertimos en
sus amigos, sus compañeros de vivencias, lo que aumenta la fidelización de
los consumidores.
5.2. Identificación de productos y servicios
La imagen corporativa hace que la marca tenga coherencia visual, al existir
una homogeneidad entre todos sus elementos gráficos, comportamientos y
comunicaciones, los productos o servicios se identifican fácilmente.
Todos reconocemos de inmediato los productos de la marca Apple, sin
necesidad de ver el logotipo
5.3. Aumento del valor percibido
Por lógica una empresa que se preocupa por su imagen, cuida los detalles y
se preocupa por agradar al cliente, esto incrementa el valor de los
productos o servicios que ofrece. Además de transmitir una sensación de
confianza.
5.4. Establece un vínculo emocional
Como venimos comentando, las empresas buscan conectar a un nivel
emocional con su público, y por eso crear experiencias sensoriales de todo
tipo en torno a la marca tiene tanta relevancia, porque al final, ese
vínculo da paso a la lealtad.
5.5. Fortalece la marca
Una imagen corporativa cuidada aporta una gran sensación de seguridad y
confianza al cliente, además de profesionalidad. Y esto al final genera un
orgullo de pertenencia a esa marca con unos valores compartidos . En última
instancia esto es lo que hace fuerte la marca de una empresa.
6. Elementos Básicos de la Imagen Corporativa
Después del trabajo de conceptualización nos queda generar los elementos básicos que
nos ayuden a transmitir al público cuál es nuestra marca. Estos elementos básicos serían:
Encontrar un nombre, el naming de la marca.
Diseñar un logotipo.
Diseñar o encontrar una tipografía que se adapte la personalidad de la marca.
Seleccionar nuestros colores corporativos.
Encontrar un eslogan que explique qué hacemos.
Encontrar un tono con el que expresarnos en nuestras comunicaciones.
Y lo más importante, generar un manual de identidad corporativa en donde se recojan
todos los conceptos que nos definan: la misión, los valores, la identidad visual,
la identidad verbal y sus aplicaciones. Y ser fieles a ese documento siempre, o al menos
hasta que, en el futuro, hagamos el detersorio ejercicio de actualizar nuestra identidad de
marca
7. Diferencias entre Imagen Corporativa e Identidad
Corporativa
Es muy común la confusión entre los términos imagen e identidad corporativa. En esta
última se incluye también la identidad visual corporativa.
Podemos decir que son un complemento, puesto que la identidad corporativa se trata de
las acciones de marketing y publicidad que una marca desarrolla para trabajar, en partes,
su identidad.
Volviendo al dicho “según te vean, así te tratan”, la identidad es como la vestimenta
que has pensado en usar. ¿Es adecuada al contexto en el que estarás? ¿Usas ropas
propicias para el clima? ¿Qué mensaje quieres transmitir?
Por otro lado, la imagen corporativa se define por la percepción que las personas tienen
de esa identidad, recordando que hay aspectos que ayudarán a definirla, como la manera
en que te diriges a las personas y tu manera de comportarte de acuerdo al contexto en el
que te encuentras.
En el ámbito empresarial es muy similar. La identidad corporativa está compuesta por la
misión, visión y valores organizacionales — aquello que vemos en la página “Quién
somos” del sitio web.
Para complementarla, se piensa en la identidad visual que se quiere transmitir. Esto lo
compone el nombre, el logotipo, el eslogan, los colores y demás aspectos visuales que la
define, así como las acciones de marketing que desarrolladas para promover ese
mensaje.
Y. por último, la imagen corporativa es el mensaje como un todo. Es el impacto que ha
tenido todo lo que has desarrollado para que una persona defina cómo te verá con
relación al producto o servicio que ofreces.
8. Importancia de cuidar tu Imagen Corporativa
No es de la noche a la mañana que se construye una imagen corporativa, sin embargo,
puede suceder que se destruya en cuestión de segundos, y tal vez no para todo el
público, pero para gran parte de tus clientes.
Al pensar sobre la imagen corporativa, ten siempre en mente que será más difícil
compensar a la mala experiencia de un cliente que trabajar para darle la mejor posible
desde el principio.
Cuando se trabaja para desarrollar la imagen corporativa, se tiene en cuenta no sólo la
reputación que tiene la empresa, sino también el valor agregado que tiene mantener una
excelente imagen.
Basta mirar a marcas de autos lujosos o relojes caros para no ir tan lejos. Apple, con sus
múltiples dispositivos, venden celulares y computadores al igual que otras marcas, pero,
¿qué les permite cobrar más y mantenerse en ese nivel? la imagen corporativa que han
desarrollado detrás de sus productos.
9. Consejos para crear una Imagen Corporativa
No sólo nos basta con tener un logotipo y una papelería. La imagen corporativa de una
marca se debe construir a partir de la generación del concepto de marca que queramos
transmitir. Debemos identificar cómo queremos posicionarnos en nuestro sector y
trabajar para desarrollar los conceptos que nos definirán como marca.
Para ello podemos empezar por utilizar herramientas que nos ayuden a conocer mejor
qué queremos ser y qué queremos ofrecer como marca:
Realizar un informe DAFO, con el que analizamos nuestras debilidades,
fortalezas, amenazas y oportunidades.
Definir nuestra misión, visión y valores que se deberán plasmar en todos los
ámbitos de nuestro negocio. Como la elección de un color corporativo, con qué
tono nos dirigimos a nuestro público objetivo, la política de contratación, etc.
Este trabajo hacia dentro es el que dotará a nuestra marca de concepto, de carácter, de
identidad corporativa. Desde este punto ya sólo tendremos que ser fieles a lo que
hayamos definido como nuestra personalidad de marca.
