UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA
EDUCACIÓN
PEDAGODÍA EN INFORMÁTICA
Nombre: Mariana Espinoza Ramos
Paralelo: 1A-PCEI-001
Docente: MSc. Juan Pilataxi
ESCUCHA ACTIVA
Propósitos de la escucha activa
1. Dar seguridad al interlocutor de que su mensaje fue recibido y entendido
2. Motivar al interlocutor a dar más información
3. Facilitar la comunicación
4. Establecer vínculos de aprecio y afecto
5. Tranquilizar a una de las partes de la conversación
6. Lograr cooperación
7. Resolver problemas
8. Resumir los temas y objetivos de la conversación
9. Estimular a la persona a dar los motivos reales de sus molestias
10. Tomar mejores decisiones con mayor seguridad
Obstáculos de la escucha activa
1. Oír solo lo que nos interesa
Posición egoísta contraria a la empatía, no nos permite escuchar con atención, haciendo
que para una próxima conversación el interlocutor no comparta información relevante.
2. Prejuicios
Se juzga anticipadamente al emisor y su mensaje, nos fijamos en su apariencia y su
conducta, olvidando el contenido de su mensaje
3. Réplicas constantes
Las constantes interrupciones impiden la concentración en el mensaje que se quiere
transmitir.
4. Estar en posición de oír
Fingir que se escucha es más fácil que escuchar, por lo cual las personas no prestan
atención y solo oyen, pero no logran entender todo el mensaje
5. Ambiente distractor
El ambiente puede evitar que el receptor no se concentre en el mensaje y su mente
divague en cosas menos importantes.
6. Tratar de “ganar” la conversación
Ciertas veces lo que comienza como una conversación con el fin de obtener soluciones,
termina siendo en una lucha con la cual cada uno de los participantes intenta hacer prevalecer
sus ideas sobre las otras olvidando la empatía y la escucha activa
7. No dejar hablar
Solo compartir tus ideas y no escuchar las de los demás son un obstáculo constante
cuando se practica la escucha activa, ya que no se comparten ideas y no empatiza con la otra
persona.
8. Adelantarse a lo que nos dicen
Este error es más común de lo que parece, ya que se intenta deducir lo que la otra persona
quiere decir, esto hace que se escuche con la mente dirigida al final de la conversación y sin
darse cuenta solo se presta atención a lo que se que interesa para confirmar la deducción
inicial.
9. Dirigir la conversación a nuestro terreno
Hacer que la conversación se dirija a un tema agradable para los participantes, sin que se
aborde el tema principal, y sin llegar a ninguna solución
10. Ofender, ridiculizar
Según las palabras que se utilicen por parte del receptor, estas pueden tener producir un
efecto devastador en el interlocutor o en como se percibe a sí mismo.
Recomendaciones para una buena escucha activa
1. No interrumpir cuando otra persona esté hablando
2. No establecer juicios de valor acerca de el mensaje expresado por el interlocutor
3. Expresar consideración y amabilidad hacia las personas con quien uno habla, esto se
puede expresar con palabras que transmitan comprensión
4. Usar un tono de voz adecuado, la voz adecuada puede hacer que el mensaje expresado
se entienda mejor por parte del receptor
5. Evitar cualquier tipo de distracción cuando se esté escuchando
6. Dejar hablar a los demás, entendiendo que no somos los únicos que quieren expresar
sus ideas.
7. Escuchar con mayor interés, especialmente cuando la otra persona necesite de mayor
comprensión
8. No adoptar una actitud hostil ni emocional mientras se escucha
9. Concentrarse en el mensaje expresado por el interlocutor, para una mejor
comprensión del problema.
10. Utilizar un lenguaje familiar con el fin de que la conversación sea más amena y se
pueda entablar confianza entre el interlocutor y el receptor.
Referencias
Retóricas (2009). La escucha activa, objetivos. Obtenido de:
[Link]
Divulgación dinámica (2017). Escucha activa: utilidades y habilidades. Obtenido de:
[Link]
Castelló, A. (2013). Habilidades comunicativas: la escucha activa. Obtenido de:
[Link]
López. J. (2013). La escucha activa, 9 errores comunes, y que aporta a tu liderazgo. Obtenido
de: [Link]
a-tu-liderazgo/
