Evidencia: Tipos de Clientes
De acuerdo a los temas vistos en clase por favor desarrolle los siguientes puntos:
1- En la siguiente tabla identifique tipos de Clientes, características, y relacione
principios básicos que Usted aplicaría ante cada tipo de cliente.
TIPOS DE CLIENTES DESCRIBA MEDIANTE UN RELACIONE PRINCIPIOS
CASO O SITUACIÓN LAS BÁSICOS QUE USTED
CARÁCTERÍSTICAS APLICARÍA
Cliente grosero: Este tipo de cliente mantiene Se debe mantener la calma y
agresivo siempre de mal humor, discuten actuar con cortesía.
con facilidad y en ocasiones hace También es significativo,
gala de sus cualidades siendo mostrar una actitud serena y
dominante en la situación, es una neutral,
persona agresiva y ofensivo esto siendo pacientes hasta que
hace que discuta con facilidad. termine con su desahogo,
importante procurar ponernos
en sus zapatos para intentar
aclarar el tema y comprender
el problema, sin olvidar utilizar
un tono suave y relajado.
Cliente polémico Este cliente cree tener siempre la El empleado o vendedor debe
razón, provoca problemas, escuchar preguntas, quejas o
discusiones, altera al vendedor o reclamos, sin interrupción
empleado y no acepta posibles alguna, se debe evitar discutir
soluciones. con el cliente y aclarar todas
las dudas o problema y
brindar aún más la atención o
servicio para calmar su
preocupación.
Cliente arrogante Es difícil entender cómo es el Escuchar al cliente, entender
cliente arrogante, porque sus lo que quiere, no entrar en
comportamientos pueden llegar a discusiones, ofrecer el mejor
dar vergüenza ajena. Rozan lo servicio.
ridículo, y a algunas personas les
hierve la sangre presenciar esas
actitudes.
Cliente desconfiado Desconfía del servicio o Se debe respetar sin
empleado o cualquier tipo de alteración alguna, estar
argumento y persiste en dominar tranquilo y respetar sus
todo tipo de conversación y propuestas o ideas y de cierta
poner faltas en absoluto todo. manera demostrarle mayor
confianza en lo que se ofrece,
tener que afirmar en lo que es
lógico y aceptar dar la razón
siempre que la tenga.
Cliente impulsivo Este tipo de cliente habla y Se debe demostrar como
cambia oportunamente su empleado firmeza con el
opinión, es impaciente, no le cliente y dar argumentos
gusta esperar, puede retractarse precisos para demostrar el
en su forma de cerrar una valor y calidad del servicio o
compra. producto.
Cliente dubitativo Este cliente a veces tiende ser Relacionar con este cliente se
tímido, discreto y tal vez inseguro necesita mayor atención en él,
de lo que quiere, no es claro en ofrecer darle opiniones, entrar
su petición o gusto, y en lo en confianza y para generar
posible atrasa las decisiones y seguridad en el y lo que va a
evade conversación o obtener, crearla alternativas
ofrecimientos. que aclare sus dudas y que
decida la mejor opción.
Cliente meticuloso Es una persona que dice lo Se debe tener profesionalismo
exactamente lo que quiere sin para atenderlo, tener un trato
rodeos, un cliente que tiene clara adecuado, demostrarle interés
sus ideas sin desconfianza y y atención por lo que quiere
inseguridad, es conciso y sin con exactitud, ir al grano sin
divagar y si aspecto nunca será tanto discurso.
desalineado.
Cliente apresurado Este cliente es difícil de tratar, Se debe tratar al ritmo y el
llega con afán, sin esperar tiempo que lleva con
alguna, este cliente esperar ser tranquilidad sin alteración
atendido rápido, eficaz, sin alguna, escuchar y ofrecerle
conversación alguna, este cliente con exactitud lo que pide, sin
cuando es apresurado llega al darle opiniones y consejos.
lugar decidido a lo que va a
comprar.
Cliente reservado Este cliente Normalmente tiene Se debe atender con extrema
dificultades de expresar lo que amabilidad, confianza y
quiere, no suele contestar con cordialidad, es importante
precisión a las preguntas que se tener paciencia dedicar tiempo
le hacen, nivel de desconfianza para decidir lo que quiere.
alto.
Cliente afable Es cliente es educado, Se debe tratar con
respetuoso, amable y amistoso, profesionalismo, y ala vez con
habla con seguridad y confianza, sencillez, genera confianza,
genera conversación, piensa y en la cual se persiste por una
opina en lo que quiere sin fanes y buena conversación de
tranquilidad. ofrecimiento y opciones a
elegir, se debe aprovechar
sus tiempo para poder abrir y
cerrar la venta perfecta.
2. Justifique en el recuadro en blanco desde su punto de vista:
El asertividad se convierte en una Una buena imagen corporativa establece
llave de ingreso al competitivo confianza, lealtad y buenas relaciones
mercado globalizado y permite Las empresas más respetables no hubiesen
consolidar una imagen corporativa alcanzado el éxito si no hubiesen protegido su
de fácil recordación en la memoria reputación.
de los Clientes, transformándolos Cabe mencionar que lograr una buena
en Clientes fieles. reputación no solo se trata de evitar escándalos
y controversias.
Es más que satisfacer las expectativas de los
clientes.
Para lograr una buena imagen, se necesita
excelencia y perfección continua. Estas dos
características brindan seguridad al de cliente,
ya que estarán seguros que conseguirán
buenos resultados una vez que usen los
productos o servicios de una empresa con
buena reputación.
