DD039 – TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Wal-Mart
1. ¿Qué efecto tiene el sistema satelital en las comunicaciones formales de Wal-
Mart?
Es un efecto positivo, se logra efectividad en la comunicación entre todos los rangos, la
información que se hace por medio satelital es trasmitida en tiempo real lo que hace que sea
de alguna manera algo formal ya que la mayor parte del tiempo están presentes y hay un
liderazgo eficaz esto hace que a la hora en que se pasa a la comunicación satelital hay un
nivel alto de confianza entre trabajadores, jefes y administradores, y un ambiente laboral
sano, equilibrado y propicio.
2. ¿El trabajo de los administradores se puede calificar como comunicación
formal o informal? De acuerdo con su respuesta, exponga las razones.
Considero que es una comunicación formal ya que según lo describe el texto, estos pasan la
mayor parte del tiempo en la tienda, atendiendo a las necesidades y sugerencias de los
trabajadores, además supone un trato amable, cortés y accesible por parte de los
administradores.
3. Sam Walton ha fallecido en 1992. ¿Qué efecto ha producido su filosofía en las
comunicaciones de la empresa?
La filosofía de Sam Walton dejo un impacto trascendental en la historia de Wal Mart
gracias a su liderazgo y habilidad en la comunicación trasciende hasta la fecha y esto se
refleja en los lideres que administran el negocio y su efectividad en recibir y entregar
información, en la empatía, motivación, capacidad de escucha que logró introducir en sus
trabajadores; una de las premisas de Walton tuvo que ver con trasmitir la información
ampliamente a sus empleados y ayudarlos a entender el funcionamiento del negocio pues
pensaba que entre más supieran, más podían hacer por la empresa, se dice que era un típico
líder servicial donde su papel era el de proveer a los empleados todo lo necesario para que
lograran satisfacer al cliente, y nunca le pedía a un empleado que hiciera algo que él
mismo no estaba preparado para hacer, y de esa manera e forman los empleados de Wal
Mart.
American Airlines
1. ¿Tiene un problema de comunicación Jim Tuchman? Explique en qué consiste
Definitivamente Jim tiene grandes falencias en la manera de comunicarse lo cual produce
un efecto nada propicio, pues a su llegada todo parece dejar de funcionar de manera
efectiva, podríamos atribuir en parte las diferencias entre culturas y la carga de
responsabilidad frente a las metas que debía cumplir, sin embargo su actitud de jefe no le
permite tener buena comunicación con los empleados, al parecer su fin es alcanzar las
metas puestas por la empresa pero no sabe cómo hacerlo de manera efectiva, la queja de los
trabajadores frente a su actitud denota su excesiva frustración por no tener los resultados
esperados pero no se detiene a autoevaluar su manera de hacerlo sino que alza la voz, da
órdenes sin control lo cual genera un ambiente de tensión y hasta de temor entre los
empleados que no pueden hacer frente al cambio abrupto de jefe en tales condiciones.
2. ¿Qué tipo de comunicación interpersonal es la que utiliza Touchman?
Emplea la comunicación interpersonal directa, pues emite mensajes directamente al
personal, sin embargo esta comunicación está rodeada de barreras verbales y actitudinales
por parte del emisor, quien posee un estilo marcado en la acción, en este sentido se produce
una relación comunicativa de manera compulsiva e impaciente lo que limita su capacidad
de escucha.
3. ¿Qué sugerencia, le haría a Jim para ayudarlo a mejorar su eficacia gerencial?
Jim debe realizar una introspección y si es posible tomar algún tipo de formación en
técnicas de comunicación, liderazgo, gerencia estratégica, manejo de estrés lo antes posible,
adema de generar espacios dirigidos por el personal de recursos humanos para mejorar la
comunicación en la empresa lo que facilita el cumplimiento de las metas de la aerolínea en
esta sede.
4. ¿Qué papel juega la gestión de la diversidad en este tipo de problema?
El papel de esta estrategia corporativa aunque tiene gran relevancia al parecer es
desconocido por Jim y por la empresa, si bien fue enviado al ruedo a realizar sus labores y
cumplir determinadas metas en un país con una cultura diferente, debió ser capacitado para
ello, al parecer la empresa lo capacitó solo para lo operativo, lo que tiene que ver con el
cumplimiento de metas, mas no frente a los retos culturales que tendría que afrontar por lo
que su adaptación al nuevo entorno de trabajo es deficiente, de haberse considerado este
componente en la decisión del cargo se hubiese podido lograr una comunicación más
efectiva y por ende mejorar el desempeño de los trabajadores
Referencias
A, Fernández, (2015) Gestión de la Diversidad: conceptos, disponible en:
https://www.eoi.es/blogs/alfredo-fernandez-lorenzo/2015/05/15/gestion-de-la-diversidad-conceptos/
FUNIBER, (2019), Técnicas De Comunicación Interpersonal
M Bergdahl, (2006), Las 10 reglas de Sam Walton Los secretos del éxito para obtener
grandes resultados, disponible en:
http://www.elmayorportaldegerencia.com/Libros/Gerencia/%5BPD%5D%20Libros%20- %20Las
%20diez%20reglas%20de%20Sam%20Walton.pdf
