Ciclo de vida de un problema

Identifica
r

Generación Evaluar
de alternativas

Análisis del
Toma de
problema
decisión
Definición del
problema Acción

Identificación Revisión logros

del problema alcanzados

1
I. Identificación del Problema

• Problema: es una brecha de la realidad o un aspecto de esa

realidad observada y un valor o deseo de cómo debe ser la
realidad.

• Un vacío o dificultad que nos demande una respuesta para

resolverla.

• Identificar un problema consiste en darse cuenta de que existe y

que podemos darle una solución
• II. Definir el Problema.

• Para que tengamos un problema hace falta:

• Un objetivo que se quiere alcanzar.
• Un camino trazado para alcanzar el objetivo.
• Un impedimento que nos bloquea el camino y no nos deja alcanzar el objetivo.

• Definir un problema consiste especificar las condiciones iniciales

que existen en el sistema que se va a intervenir

• . Estas condiciones iniciales pueden ser de varios tipos dependiendo

de cada situación ( seguridad, salud, alimentación etc)

3
III. Análisis del Problema.

Es descomponer el problema en sus partes constitutivas:

• Identificar las variables, dimensiones, aspectos que configuren el

problema.

• Establecer posibles relaciones entre esos aspectos.

• Existen muchísimos métodos de análisis y solución de problemas
como lo puedes ver en las siguientes diapositivas, en este caso a mi
juicio y criterio abordaremos unos dos para dotar al oficial alumno
de herramientas técnicas para desarrollar esta tarea :
 Método Aplicaciones
Estrategia de solución de Problemas en general
problemas
Teoría de restricciones Eliminación de restricciones
físicas y administrativas
Kaizen, Kaizen Blitz, Gemba Problemas pequeños y mejora
Kaizen, continua a través de
Kaizen táctico y estratégico equipos 7H

Las 8 disciplinas (8Ds) - AIAG Problemas presentados con

clientes externos e internos

Método de acciones Problemas en general,

correctivas y preventivas aplicación de herramientas
CAPA sencillas

5
Método de los 5 pasos - AIAG Aplicación de herramientas
para la industria automotriz

6
 Método Aplicaciones
QC Story – Ruta de la calidad Problemas sencillos crónicos
en general, las 7 Hs
Seis Sigma – DMAIC Problemas complejos,
crónicos Métodos estadísticos
métodos lean
Seis Sigma- Transaccional Problemas complejos crónicos
de servicios o administrativos
DFSS – Diseño para Seis Desarrollo de innovaciones o
Sigma nuevos diseños

Lean Seis Sigma Problemas con Muda y

desperdicios
Método analítico Problemas en general
causados por un cambio
 Método Aplicaciones
Métodos de mejora de la Problemas de confiabilidad,
confiabilidad durabilidad y mantenabilidad,
RCM
Métodos de mejora de la Problemas de logística
cadena de valor
Métodos de creatividad Problemas en general
Método TRIZ Problemas en general
Método ASIT Problemas en general
Métodos de innovación Nuevos productos
Análisis de causas raíz Problemas en general
Mapeo de información Problemas de
documentación
8
 Método Aplicaciones
Diagnóstico y solución de Problemas complejos con
problemas Kepner causa desconocida
Tregoe
Métodos combinados: Problemas con causas
Causa raíz + Seis Sigma especiales y causas
comunes
Métodos DFX Problemas de diseño de
productos
Diseño axiomático Problemas de diseño de
productos
Diseño robusto Problemas con productos y
procesos no robustos

Métodos de gestión del Problemas de implantación

cambio de nuevos métodos
8
El Árbol de Problemas una herramienta de
análisis
RAMAS

TRONCO

RAICES
 ¿PARA QUÉ ES ÚTIL EL ÁRBOL DE
PROBLEMAS?

Identifica y se relaciona con problemas reales

El problema se puede desglosar para hacerlo más manejable y definirlo de

mejor manera

Mejor comprensión del problema

Visualizar el problema en forma integral

Priorizar los problemas o temas según su importancia

 ¿PARA QUÉ ES ÚTIL
EL ÁRBOL DE
PROBLEMAS?

Para definir el problema central

Ayuda a establecer que información, evidencias o recursos, se
necesitan para fundamentar el problema o construir una propuesta
de solución
Permite visualizar las relaciones causa-efecto
 PASOS PARA ELABORAR EL ÁRBOL DE
PROBLEMAS

1. Identificar los problemas en la situación que se está analizando.

2. Establecer cual es el problema central y formularlo en pocas

palabras.

3. Anotar las causas del problema central. (Responder las preguntas

¿Por qué se produce el problema? ¿Cuáles son los hechos,
situaciones o factores que producen el problema?)
PASOS PARA ELABORAR EL ÁRBOL DE
PROBLEMAS

4. Anotar los efectos provocados por el problema .

(¿Qué consecuencias o efectos trae el problema
analizado? ¿Qué sucedería en caso de mantenerse este
problema o situación?)

5.Elaborar un diagrama del árbol de problemas que

muestre las relaciones de causa y efecto.

6.Revisar la validez e integralidad del árbol de problemas

(todas las veces que sea necesario)
Formato para registrar la información
de cada Árbol de problemas

1. Problema

2. Descripción del problema

3. Causas 4. Efectos
 RECOMENDACIONES PARA LA
ELABORACIÓN DEL
ÁRBOL DE PROBLEMAS
• Un problema NO debe considerarse como la ausencia de solución,
sino un estado existente negativo.
• Centrar el análisis de causas y efectos en un solo problema.
• Identificar problemas existentes (no los posibles o ficticios)
• No confundir el problema con la falta de algo
• La importancia del problema no está determinada por su ubicación en
el árbol de problemas
No hay pesticidas La cosecha es destruida
por plagas

Incorrecto Correcto
 EFECTO

ARBOL DE PROBLEMAS EFECTO EFECTO

EFECTO EFECTO EFECTO

PROBLEMA

CAUSA CAUSA CAUSA

CAUSA CAUSA CAUSA

CAUSA CAUSA
1. IDENTIFICAR LOS EFECTOS DEL PROBLEMA(RAMAS)

Efieclo 1.1.1

t:tecto 1.1 Efecill 1

Erecto 1
2. IDENTIFICAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA
(RAICES)
3. ANALIZAR LAS CAUSAS Y SUS INTERRELACIONES

u:3
 e
au 21

t1
CONVERTIR EL ARBOL DE PROBLEMAS EN ARBOL DE
OBJETIVOS Usuario
2019-04-29 17:42:06
--------------------------------------------
las causas se convierten situaciones y
se vuelven en objetivos el problema

• Definimos un objetivo como una situación futura a la que se desea

es un hecho
no una ausencia

llegar una vez que se han resuelto los problemas, es decir que cuando
hablamos de objetivos estamos imaginando cómo queremos estar. El
análisis de estos objetivos nos muestra una visión global de la
situación deseada.
• Al expresarse en forma de objetivos se convierte el estado negativo
del Árbol de Problemas en soluciones. Es decir que el diagrama se
traduce en un lenguaje positivo, en el cual cabe también, construir
una red de medios y fines.
• En síntesis, el análisis de objetivos es útil para describir una situación
que podrá existir después de resolver los problemas e identificar las
relaciones entre medios y fines, entre objetivos.
• En cuanto a la construcción del diagrama, permitirá visualizar
fácilmente esas relaciones.
• Para organizar el árbol de objetivos se recomienda entonces:
• formular todas las condiciones negativas del Árbol de Problemas en
forma de condiciones positivas, deseadas y realizables en la
práctica;
• examinar las relaciones "medios-fines" establecidas para garantizar la
lógica y la integridad del esquema.
• Si fuera necesario, deberíamos modificar las frases existentes y/o
añadir frases nuevas en el contexto de las relaciones "medios - fines",
eliminar los objetivos que no sean efectivos o posibles.
 FINES

ARBOL DE OBJETIVOS FINES FINES

FINES FINES FINES

OBJETIVO CENTRAL

RESULTADOS RESULTADOS RESULTADOS

ACTIVIDADES ACTIVIDADES ACTIVIDADES

TAREAS TAREAS
• Análisis de alternativas Ahora que analizamos los objetivos es
necesario centrarnos en las distintas alternativas que tenemos para
avanzar en la resolución del problema.
• Al visualizar el Árbol de Objetivos puede decirse que las actividades
son los medios que permiten alcanzar los resultados, los que a su vez
conducen al logro de los fines
• Las actividades prioritarias son aquellas que actúan sobre las causas
del problema –las raíces del árbol– y sobre los nudos críticos –la red
causal entre problemas asociados– que explican en mayor medida la
ocurrencia, características y envergadura del problema.

• El supuesto subyacente es que si actuamos sobre las causas más

profundas estaremos en mejores condiciones de eliminar o resolver el
problema. Con el Árbol de Objetivos se trata de identificar entre las
diferentes estrategias o alternativas de acción, la que resulte más
adecuada, y/o potente, y/o eficaz y/o viable y escoger aquella –o
aquellas– que al ser ejecutada puede contribuir a promover el cambio
de la situación actual a la situación futura deseada.
• Para seleccionar una alternativa se evalúan y comparan las que
fueron identificadas como posibles soluciones del problema, para
elegir no sólo la más factible en términos económicos, técnicos,
legales y ambientales, sino también a aquella que sea más pertinente,
eficiente y eficaz.

• Indudablemente la decisión y elección de la mejor alternativa

depende de un conjunto de variables que deben ser puestas en
consideración, tales como:
Variables a tomar en cuenta en la elección de
alternativas
• las capacidades para abordar las alternativas previstas
• - la disponibilidad de los recursos
• - la probabilidad de éxito
• - la factibilidad política de implementar esa alternativa
• - la relación costo-beneficio que dicha alternativa implica
• - los riesgos sociales
• - la sostenibilidad futura de la misma, entre otras.
Sugerencias
• Por lo tanto para realizar la elección de la alternativa se sugiere:
• - Identificar distintos conjuntos de objetivos del Árbol, que podrían
ser estrategias potenciales.
• - Considerar las alternativas a la luz de los recursos disponibles, la
viabilidad política y los intereses perseguidos.
• - Tomar una decisión sobre la estrategia o combinación de
estrategias
–alternativas– más apropiadas.