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Programa formativo:
MBA en administarcion y dirección de empresas
Bloque:13
Responsabilidad Social Corporativa
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 Tabla de contenido

Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo, sintetizado y visual,

diseña una matriz DAFO...............................................................................................1

Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC..................................................2

Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que diseñéis un mapa

clasificando los grupos de interés.................................................................................3

Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más importante del trabajo
final, y por ende el que más preponderancia tiene.......................................................4

Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para TeaLand........5

Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y conclusión, acerca de
la RSC en la actualidad..............................................................................................6
 1. ANALIZA LA SITUACIÓN DE PARTIDA: PARA HACER UN ANÁLISIS COMPLETO,
SINTETIZADO Y VISUAL, DISEÑA UNA MATRIZ DAFO.

DEBILIDADES FORTALEZAS
 Es una empresa muy respetada en
el mercado.
 El personal de TEALAND se
 Venden el té en diferentes
encuentra insatisfecho y
modalidades: a granel, en bolsa y té frío
desmotivado. como refresco.
 No cuidan a sus trabajadores.  Llevan 20 años en el mercado.
 El personal no cuenta con  Es una marca reconocida en europa
posibilidades de crecimiento  Tienen buen manejo de marketing
laboral  Buena calidad.
 Falta capacitación para el personal

AMENAZAS OPORTUNIDADES

 Capacidad para incorporar una

línea ecológica.
 marcas europeas, americanas y  Posibilidad de mejorar su imagen
asiáticas, han ido ganando enfocándose en el bienestar de
terreno. sus colaboradores.
 La competencia tiene líneas  Alianzas con grupos de
ecológicas y precios muy responsabilidad social empresarial.
bajos.
2. FORMULA UNOS OBJETIVOS A LOGRAR CON EL PLAN DE RSC.

 Establecer un plan de mejoramiento para los trabajadores para generar un

ambiente de bienestar que favorezca el crecimiento y el desarrollo personal
 La producción de té tiene impacto en el medio ambiente y en la
sociedad. Nuestro objetivo es minimizar el impacto ambiental mientras
creamos valores que podamos compartir con la sociedad.

 asegurar la motivación y la implicación del capital humano en la mejora

continua de la entidad.

 Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción.

 Fomentar y sistematizar los canales de dialogo.

 Fomentar la innovación

 Establecer un dialogo con grupos de interés, accionistas empleados,

proveedores.
3. CREA UN MAPA DE STAKEHOLDERS: EN ESTE APARTADO PEDIMOS QUE DISEÑÉIS UN MAPA CLASIFICANDO
LOS GRUPOS DE INTERÉS.

Partes interesadas INTERNO Partes interesadas EXTERNO

gerente Proveedor

Clientes
TEALAND
Empleado

Gobierno

acreedores

sociedad
 Política
general
Calidad
Clientes Comunicación con los clientes
Seguridad en los productos
Reclamaciones de los clientes
Servicios a clientes especiales
Otros asuntos de los clientes
Relaciones estables y duraderas
Política general
Proveedore
s Poder relativo
Otros asuntos de los proveedores
Cumplimiento con la ley
Cumplimiento con el trabajo
Gobierno Cumplimiento con la competencia
Exactitud en los datos
Implicación en políticas públicas
Seguridad en las operaciones
Generación de oportunidades de
empleo Contribución a la comunidad
Actuaciones favorables
Sustitución de recursos renovables
sociedad Inversiones sociales y donaciones
Relaciones con la comunidad
Salud pública, seguridad y protección
Conservación de los materiales y de la energía
Valoración medioambiental en los proyectos
Otros asuntos medioambientales
Políticas generales
Comunicación con los accionistas y
reclamaciones Dividendos y revalorización de las
acreedores
acciones Defensa de los accionistas
Derechos de los accionistas
Otros asuntos de los accionistas
Política
Empleados general
Beneficios
Remuneraciones y seguridad en el trabajo

4. ELABORA UN PLAN ESTRATÉGICO DE RSC: ESTE ES EL EJERCICIO MÁS

IMPORTANTE DEL TRABAJO FINAL, Y POR ENDE EL QUE MÁS PREPONDERANCIA
TIENE.

PLAN ESTRATEGICO DE RSC PARA TEALAND

OBJETIVO SUBOBJETIVO RESPONSABL ACTIVIDADES INDICADOR SUBINDICADO
RSE E R
Fomentar la Capacitar al Contratar personas
personal idóneas, Realizar Asistencia del
Responsabilidad Gerencia y
de TEALAND en que capaciten a todo el capacitaciones cada 100% de personal
Social Empresarial Recursos
RSE, incluyendo Humanos mes durante el año a las
En TEALAND personal de TEALAND
a las capacitaciones
en RSE
directivas
* Contratar personas
idóneas que elaboren * Tener en dos
una meses la Política
Elaborar una política ambiental que
Crear y promover Ambiental de Asistencia del
política Ambiental Gerencia y se adapte a la
una política TEALAND 100% del personal
y divulgarla a todo Recursos
ambiental actividad de la * N° de reuniones en las
el personal Humanos
comercialización del de divulgación capacitaciones
te . realizadas
* Realizar reuniones / N° de reuniones
con el personal para programadas
divulgar la política
ambiental de
TEALAND y
promoverla

* N° de
Reuniones
Establecer
realizadas
políticas sobre
Realizar reuniones los directivas / N° de
equidad, salud,
directivos donde reuniones
remuneración,
establezcan las políticas programadas Asistencia del
Promover un desarrollo Gerencia y
sobre estos temas, que directivas 100% a las
buen clima profesional, Recursos
ayuden a mantener un * Las políticas reuniones
laboral jubilación, la Humanos buen clima laboral; y deben ser programadas
discriminación y
luego divulgarlas a los elaboradas en un
la diversidad, para
empleados tiempo máximo de
mantener un buen
3 meses
clima laboral
* N° de Reuniones
realizadas con el
personal / N° de
reuniones
progamadas
OBJETIVO RSE SUBOBJETIVO RESPONSABLE ACTIVIDADES INDICADOR SUBINDICADO
R
*Reducción de
*N° de quejas queja 5% mensual
*Crear una línea de recibidas/N° de *Período
acceso directo para quejas resueltas aceptado menor
* Fidelización de *Tiempo de
clientes (número de o igual a 30 días
los clientes.
teléfono, dirección Resolución *Reducción 20%
Solucionar anual
electrónica, etc.). *N° cartas enviadas,
* Crear canal de
Ejecutiva *Realizar un seguimiento N° llamadas *Incremento de
los problemas, comunicación
Comercial de la resolución de quejas emitidas satisfacción de
quejas y entre la empresa y
y problemas. *Encuesta de clientes 10% anual
sugerencias de los clientes para quejas
*Estudiar e implementar satisfacción a *Estudio e
clientes y reclamos. clientes
las sugerencias realizadas implementación de
por los clientes que sean *N° sugerencias sugerencias
viables en la empresa recibidas/N° período
sugerencias aceptado menor a
implementadas 60
días
*Mantener *Al momento de solicitar
*Período de
productos o servicios a
una pago aceptado
proveedores, dejar clara y
política de pagos *N° de pagos menor o igual a
definidas la forma y fecha
Mantener clara y transparente pactados por mes / 30 días
de pago.
con los N° de pagos *Reducción de
Contadora *Cumplir con las fechas
una política de proveedores realizados al mes cobros por no
pactadas de pago,
pagos y períodos *N° de cobros por no pago puntual en
cumplidos con *Procurar que haciendo un listado por
pago en el mes / N° 5% mensual
proveedores días con recordatorio a
los de pagos pactados al *Reducción 30%
cada uno de ellos, con el
períodos de mes anual de cobros
fin que no sea olvidado.
pago por no pago
sean cumplidos en puntual
el tiempo indicado
según

acuerdos previos
OBJETIVO SUBOBJETIVO RESPONSABL ACTIVIDADES INDICADOR SUBINDICADO
RSE E R
*Aplicar a
los
*A partir de los
empleados *Rendimiento
resultados obtenidos
evaluaciones de su *Número de
en
desempeño con del 100% en la empleados con
las
Evaluar a fines de evaluación, análisis mejoras salariales
evaluaciones de
los mejorar para tomar en el año
desempeño de los
empleados con su salario, Gerencia y decisiones
empleados, analizar si se
fines de mejora dependiendo de Recursos *Asistencia del
los tienen méritos paracon respecto a 100% de
salarial y Humanos mejorar los salarios
promover resultados mejora salariar empleados y
acercamientos obtenidos directivos en la
*Realizar
entre los reuniones
empleados *Promoveer *N° de reuniones programadas
reuniones sociales en la
reuniones sociales
cuales interactuen
sociales realizadas/N° de
directivos y empleados,
para que se
con el fin de lograr reuniones
den
acercamiento entre las programadas al año
acercamientos
partes
entre la dirección
y los
empleados en
forma
periódica

Para la implementación de este plan en la empresa, se hace necesario que se involucren todos los empleados en el proceso, lo cual permita
la socialización y retroalimentación efectiva del mismo; y debe existir un compromiso de la alta dirección en su definición, documentación y
respaldo.
 5. EXPÓN QUÉ HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE LA RSC VAS A PROPONER
PARA TEALAND.

 Indicadores:
será una guía de autodiagnóstico muy completa y útil para tealand ya que le
permitirá tener una visión común de su estado de situación antes de dar el salto
hacia normas o estándares.

 Rendición de cuentas:
se le propondrá a la empresa que realicen informes internos que midan el impacto
económico, político, social, y medioambiental derivado de la comercialización del
te.
 Derechos Humanos:
Es el respeto y el reconocimiento de los derechos humanos que tealand deberá
profesar en el desempeño de sus practicas,

 Encuestas de materialidad
Tealand deberá realizar un seguimiento sobre la actividad y los planes en curso,
con el fin de corregir posibles variaciones en la consecución de sus objetivos.

 Transparencia:

la capacidad de ver a través de algo, una empresa es transparente cuando deja

ver qué ocurre dentro. La responsabilidad exige que el observador externo vea

y conozca las razones, los procesos y los factores que han influido en una

decisión. No se puede saber si una empresa está siendo responsable cuando

no se sabe que está haciendo ni cómo ni por qué.

6. REFLEXIÓN FINAL: HAZ UNA REFLEXIÓN FINAL A MODO DE VALORACIÓN Y
CONCLUSIÓN, ACERCA DE LA RSC EN LA ACTUALIDAD.

En la actualidad, el tema de Responsabilidad Social es tomado muy en cuenta por las

empresas, pues por medio de ella se busca el mejoramiento social, económico y

ambiental de éstas, con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su

valor añadido. Es importante que la gestión responsable de la empresa se haga a

conciencia para que permita la conciliación entre los intereses de la empresa y las

expectativas que la comunidad tiene de ella. Aplicando la RSC, las empresas apuntan

hacia el desarrollo sostenible, que busca esencialmente, el equilibrio entre el

crecimiento económico, el bienestar social y el aprovechamiento de los recursos

naturales y el medio ambiente. Es por eso, que las empresas que aún no son

socialmente responsables, deben enfocar sus esfuerzos a lograr este objetivo, pues con

el tiempo las organizaciones que no aporten al desarrollo sostenible, están destinadas a

desaparecer. Es tan importante este tema que hoy por hoy, todo debe estar enfocado a

la responsabilidad social; ser una empresa que aporte al desarrollo sostenible, ayuda a

crear alianzas estratégicas de mercado con empresas que tengan la misma visión, la

comunidad en general tiene muy en cuenta las organizaciones que aporten a la

protección de sus intereses y del medio ambiente, entre otras. Por tal motivo, las

empresas necesitan que sea diseñado un Plan de Responsabilidad Social, que le

permita ser competitivos y estar a la altura de sus pares. Además, por medio de la RSC

se busca cumplir con los requerimientos que la ley exige según su objeto social a nivel

ambiental y crear y mantener una imagen positiva en sus clientes internos como

externos.
 Referencias

A continuación se presenta una bibliografía recopilada gracias a los miembros del

* Agüero, F. (2002) “La Responsabilidad Social Empresarial en América Latina:

Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú”. Escuela de Estudios
Internacionales. Universidad de Miami. Traducción: Jacobo Schatan (CENDA)

* Berti, Z, Godoy L., Sánchez, (2008) “Perfil social de la empresa en Venezuela”

VenAmCham. Alianza Social. Venezuela.

* Caravedo, Baltazar (1996), “Liderazgo, Empresa y Sociedad, Hacia una

estrategia de responsabilidad social”, SASE y Perú 2021, Lima, Perú.

* Caravedo, Baltazar (1998), “Responsabilidad Social de la Empresa, un eje para

cambiar el país”. SASE, Lima, Perú.
* Caravedo, Baltazar, (1998) “Perú Empresas Responsables”, SASE y Perú 2021,
Lima, Perú.

* Caravedo, Baltazar (1999), “Lo Social y la Empresa a fines de siglo”, Universidad

del Pacífico, SASE y Perú 2021, Lima, Perú.

* Benavides, Marcela y Gastelumendi, Guida (2001), “Responsabilidad Social

Empresarial: Un compromiso necesario”. Universidad del Pacífico, SASE y Perú
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* Caravedo, Baltazar, (2002), “Cambio de Sentido, una perspectiva para el

Desarrollo Sostenible”, Universidad del Pacífico y LIDES, Lima, Perú

* Caravedo, Baltazar (2004), “La Revolución de las significaciones“, Universidad

del Pacífico, Lima, Perú

* Caravedo, Baltazar (2004), “La Transformación de la sociedad peruana“, AVINA,

Lima, Perú.

* Caravedo, Baltazar (2007), “La Sociedad Oculta, el espacio de la transformación,

SASE, Lima, Perú.
* Caravedo, Baltazar (Editor) (2008), “Responsabilidad Social TODOS, Hacia el
encuentro de todos los peruanos“. PNUD, Lima, Perú.

* Caravedo, Baltazar (2009), “Responsabilidad Social Todos, La voz de las

Regiones“. PNUD, Universidad Correa, Mª E.; Flynn, S. Amit, A. (2004)
Responsabilidad Social Corporativa en América Latina: una visión empresarial
CEPAL División de Desarrollo Sostenible y Asentamientos Humanos.

· Cedice, Ethos y Forum Empresa (2008) “Sostenibilidad en mercados

emergentes. Manual de Apoyo para Periodistas” (Caracas, Venezuela)

· Flores, J.; Ogliastri, E.; Peinado-Vara, E. y Petra, I –edit.- (2006) “El argumento
empresarial de la RSE: 9 casos de América Latina y el Caribe” BID e INCAE.
Presentación de Antonio Vives.

· Fuentes; S. (2007) “Memorias Colombia Responsable.1er Encuentro de

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· Guédez, Víctor (2006) “Ética y práctica de la responsabilidad social empresarial.

El aporte de la empresa al capital social” Editorial Planeta (Venezuela)

· Guédez; Víctor (2008) “Ser confiable. Responsabilidad social y reputación

empresarial”. Editorial Planeta (Venezuela)

· Guédez, Víctor (2003) “Aprender a emprender. De la gerencia del conocimiento a

la ética de la sabiduría” Editorial Planeta (Venezuela)

· Guédez, Víctor (2001) “La ética gerencial. Instrumentos estratégicos que facilitan
decisiones correctas” Editorial Planeta (Colombia)

* Guédez, Víctor (junto con Emeterio Gómez e Italo Pizzolante) “Tres visiones de
la ética y la responsabilidad social empresarial” . Editado por Pro franquicias.

* Guédez, Víctor (2004) “Ética, política y reconciliación. Una reflexión sobre el

origen y propósito de la inclusión” Editorial Criteria

* Guédez, Víctor (Compilador) (2010) “La RSE: visiones complementarias”. En

imprenta: se estima su salida en Julio del presente año. Editado por Alianza Social
de Venamcham.