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PROCESO ESTRATÉGICO, CASO WALMART
JUAN ESTEBAN BONILLA VILLOTA
CLAUDIA LORENA CARVAJAL CAMELO
MARIA ISABEL CUARTAS BERNAL
NICOLÁS GÓMEZ VILLA
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
V SEMESTRE
ARMENIA, QUINDÍO
2019
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PROCESO ESTRATÉGICO, CASO WALMART
Juan Esteban Bonilla Villota, Claudia Lorena Carvajal Camelo, Maria Isabel Cuartas
Bernal, Nicolás Gómez Villa
Presentado a:
BEATRIZ ELENA GUZMÁN DÍAZ
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
V SEMESTRE
ARMENIA, QUINDÍO
2019
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TABLA DE CONTENIDO
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA........................................................................................................4
ANÁLISIS EXTERNO..............................................................................................................................6
ANÁLISIS INTERNO.............................................................................................................................10
FORMULACIÓN....................................................................................................................................13
IMPLEMENTACIÓN.............................................................................................................................16
SEGUIMIENTO Y CONTROL.............................................................................................................19
CONCLUSIONES...................................................................................................................................22
BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................................................24
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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Los orígenes de Wal-Mart se ven influenciados por los ideales de su creador Sam Walton,
caracterizado por tener grandes cualidades en un buen liderazgo a través del servicio al cliente;
inspirado por el éxito temprano de su tienda e impulsado por brindar aún más oportunidades y
valor a sus clientes, Sam abrió el primer Wal-Mart en 1962 a la edad de 44 años en Rogers,
Arkansas.
Desde su creación Wal-Mart ha tenido un crecimiento ascendente reflejado en sus ventas,
posicionamiento y expansión en los mercados internacionales, ofreciéndole a sus clientes
variedad de productos que abarca desde abarrotes, ropa de moda y tallas diferentes, suministros
para vehículos, avances tecnológicos, servicio de envío, entre otros.
Siguiendo su estrategia de brindar una mejor calidad de vida a sus clientes, Wal-Mart ha
desarrollado políticas de responsabilidad social y ambiental en el país, como la búsqueda de
proveedores nacionales, fomentando y motivando la producción en el país y priorizando un
marketing verde en sus tiendas.
Wal-Mart comenzó como una tienda de descuento con la idea de vender más a precios más
bajos que la competencia, su marcada estrategia y visión de crecimiento ha permitido que se
posicione como la tienda minorista más grande de Estados Unidos; se encuentra en numerosos
países y aunque ha tenido problemas en su proceso de expansión a mercados internacionales por
alianzas de su competencia o regulaciones gubernamentales, su ideal de compromiso con la
sociedad y crecimiento ha facilitado que pueda continuar, investigando y diseñando nuevas
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estrategias que sean de aceptabilidad en los nuevos mercados y que se adecuen con sus
costumbres.
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De acuerdo a lo planteado en el derrotero del trabajo final de la materia Administración
estratégica en cada una de las etapas del proceso estratégico debemos consultar en las bases de
datos académicas, estudios e investigaciones en el contexto nacional e internacional, que estén
relacionadas con cada etapa del proceso estratégico o confrontar los resultados del caso asignado
con los estudios e investigaciones consultados, los cuales pueden ser similares o diferentes.
Siendo así, durante el proceso de investigación de la información que vamos a confrontar con
los resultados que nosotros a través de nuestro trabajo obtuvimos encontramos un documento
realizado directamente por Wal-Mart [ CITATION WAL16 \l 9226 ] y otro elaborado por la señora
Lina Marcela Gómez quien es magíster en administración de empresas [ CITATION GOM18 \l
9226 ], por lo que:
ANÁLISIS EXTERNO
Al empezar a hablar de los factores (Oportunidades - Amenazas) en los que estamos de
acuerdo y en los que no lo estamos acerca de temas relacionados con el análisis externo con
respecto a los dos autores mencionados anteriormente, debemos comenzar hablando de temas
como el libre comercio y los avances tecnológicos “son transformaciones de nuestro entorno,
adaptándolo a nuestras necesidades, pero al final estas transformaciones nos cambian a
nosotros mismos y por tanto a la sociedad en la que nos movemos. Y las tecnologías han
colaborado de forma extraordinaria en esta adaptación del entorno para la satisfacción de
nuestras necesidades; y por lo tanto han jugado y siguen jugando un Publicación en línea”
[ CITATION ROC14 \l 9226 ], ya que estos han ido transformando las formas de producir, de
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comercializar y las ciudades en sí, la presencia de Wal-Mart en los diferentes estados de Estados
Unidos ha generado muchos impactos en su población, de forma directa este ofrece empleos y de
forma indirecta afecta a los pequeños comerciantes que se ubican a su alrededor. La apertura
económica ha sido una gran oportunidad que ha llevado a que multinacionales como Wal-Mart
aproveche para expandirse y así ampliarse a través de diversos mercados; es así como la empresa
utiliza ventas a gran escala.
Otro factor importante para Wal-Mart ha sido el tema de la globalización ya que esta es “la
expansión sin límites de las corporaciones transnacionales en la economía mundial, en
particular en los países en desarrollo. Instituciones multilaterales como la OMC, el FMl y el
Banco Mundial juegan un papel clave en este proceso” [CITATION Cha14 \l 9226 ], la cual hace
que el modelo conocido de empleo permanente y previsible además del trabajo en las masas,
entre en crisis. Además, Otro fenómeno que se extiende a lo largo de estados unidos y los países
en los que esta empresa se encuentra, es el concepto de la informalidad, concepto que se re
habitúa hacia grupos de baja escolaridad o a grupos poco conocidos y/o protegidos dentro de
marcos jurídicos y reglamentarios, esta economía informal representa una amenaza para las
empresas formales, ya que estas no pagan impuestos, su reducción de costos es alta y tampoco
asumen regulaciones gubernamentales, es por esto que Wal-Mart a través de programas
dirigidos a los pequeños proveedores utiliza estrategias de penetración de mercados, la cual es
agresiva, ya que compite con bajos costos.
Por otro lado, se pudo denotar que Wal-Mart se ha distribuido en cada una de sus
demarcaciones territoriales, diversificando así aún más el segmento de mercado, ofreciendo
productos según ingresos percibidos o lo que podríamos llamar estratificación de la población. El
crecimiento de los supermercados ha sido acelerado debido al aumento del patrón demográfico,
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las transformaciones en territorios rurales, cada vez más la población se desplaza del campo a las
ciudades, aumentando la demanda de bienes y servicios, y disminuyendo la oferta de productos
agropecuarias del campo a la ciudad. Estos fenómenos generan estrategias como la pluriactividad
rural, la multirracionalidad y la etnocompetitividad.
Frente a las relaciones con proveedores, desempeñan un papel fundamental en la economía
local, dándole estructura y dinámica al mercado, con base a creación de empleo, innovación,
diversificación y modernización de la economía local. Todo se basa en confianza y reciprocidad,
generando nuevas fuentes de renta y empleo, que se desenlaza en la contribución del desarrollo
local. Logramos identificar que los supermercados junto con procesadores de alimentos a gran
escala han ido transformando los mercados agroalimentarios de cada región, lo cual ha traído
exclusión de pequeños productores y empresas pequeñas de procesamiento y distribución. Esto
es lo que ha buscado Wal-Mart con sus alianzas estratégicas en todo el territorio en el que se
encuentra, ya que busca encontrar todos los productos que venden en sus tiendas en los
productores de cada país para así ayudar de manera indirecta a la economía de las familias de los
países en los que está. Para referirnos al modo de consumo de las personas, señalamos que
cuando se consumen productos no solo se usan esos productos y/o servicios, sino que se asimilan
conductas, modelos y estructuras sociales; es decir, cada individuo obtiene mediante cada acción
de compra sentimientos anteriores y posteriores a la misma, lo cual moldea el comportamiento y
retroalimenta la estructura interna del consumidor, de tal manera que en cada acción de compra
intervienen factores como motivación, percepción, aprendizaje, actitudes, complejos, entre otros;
es por ello que cada cultura consume diferente según sus actitudes de vida culturales, es por esto
que logramos reconocer la importancia que planteó Hirschman en 1970 acerca de la relación
existente entre el consumidor–proveedor y cómo esta relación incide directamente en el
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desempeño organizacional de las empresas. La particularidad de esta importancia radica en la
proveeduría adecuada de la empresa, en este caso, Wal-Mart puede realizar una oferta muy
variada en sus múltiples autoservicios.
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ANÁLISIS INTERNO
Después, entrando a hablar del tema de análisis interno (Fortalezas - Debilidades) y los puntos
de vista en los que estamos de acuerdo con los demás analistas en cuanto a este tema [ CITATION
GOM18 \l 9226 ], [ CITATION WAL16 \l 9226 ], vemos que concordamos con ellos al decir que Wal-
Mart cuenta con estrategias de responsabilidad corporativa la cual está basada en ejes tan
importantes como el medio ambiente, el gobierno corporativo y el componente social. Cada uno
de estos temas se encuentran fundamentados bajo variables sumamente importantes como lo
son: el consumo adecuado de energía, agua, materiales, lo cual no solo impacta las estrategias
mencionadas anteriormente, sino que también ayuda a reducir costos de producción o de
comercialización para así poder seguir compitiendo en el mercado con su estrategia mayor que
son los precios bajos, además cuentan con una buena relación con sus grupos de interés, lo cual
tiene como fin lograr un negocio más sustentable y amigable con el entorno, manteniéndose así
en el mercado como líder en autoservicio, con calidad y precios bajos. En concordancia con lo
anterior el autor Javier Sánchez Castañeda manifiesta que “uno de elementos más importantes
que en los últimos años por los cambios del medio ambiente propiciados por el hombre se ha
venido desarrollando una mayor concientización modificando consumos y hábitos buscando
proteger el medio ambiente y el uso de bienes y servicios buscando reducir condiciones
negativas” como lo ha venido implementando Wal-Mart. [CITATION Jav14 \l 9226 ]
Además de esto, la compañía utiliza estrategias de omnicanal con el fin de vender una amplia
variedad de productos, teniendo como meta que las familias logren encontrar todo lo que buscan
en un solo lugar, las ventas a través de clubs, el e-commerce, bajos precios, mayores ofertas,
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opciones de crédito, buscan llegar a mayor cantidad de personas, así mismo, busca reducir
costos, a través de negociaciones con proveedores y busca entablar relaciones sostenibles con la
comunidad.
Para culminar con el tema de fortalezas de la compañía Wal-Mart, debemos resaltar que esta
maneja su página online de ventas al público [Link] por medio de la cual
ofrece tecnología y hogar, y toda clase de variedad para el mercado, las compras que se ejecutan
por este medio sea mercado o la compra de algún aparato tecnológico se lleva hasta la casa de la
persona, este efecto se ha visto en auge creciente y es denominado como ciberconsumidores, lo
cual permite ofrecer bienes y servicios las 24 horas del día, los siete días de la semana, es
altamente rentable para la compañía debido a que elimina los catálogos impresos, horarios y
vendedores, lo que constituye un medio más para desarrollar relaciones directas con los clientes,
se establecen bases de datos de los consumidores, y se disminuye el tiempo de desplazamiento
para la compra. Es así como Wal-Mart, utiliza la innovación en procesos, marketing y
relacionamiento con el entorno, buscando reducción de costos y aumento de ventas, con un
segmento de mercado amplio. Según la autora Soledad Carrasco Fernández encontramos una
correlación con la empresa Wal-Mart donde ella habla del comercio electrónico “como el
intercambio financiero en las ventas por internet que están siendo vistas como un espacio de
desarrollo empresarial donde la relación con los clientes es flexible y ágil incluyendo
actividades de búsqueda de información sobre los productos de forma rápida donde el
consumidor online cada vez es más numeroso y está abierto para nuevas formas y propuestas”.
La empresa logra la reducción de costos, amplía su mercado, mayor velocidad en el momento de
compra-venta. [CITATION Sol14 \l 9226 ]
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Cuando entramos a tratar de hablar de debilidades de la organización por obvias razones el
documento elaborado por Wal-Mart no nos brinda mayor información por lo que, este tema solo
lo vamos a confrontar con la información obtenida de la magister Lina Marcela Gómez, con la
cual estamos de acuerdo en que la empresa cuenta con algunas debilidades las cuales se podrían
tratar de una mejor manera para así contrarrestarlas y convertirlas en fortalezas para seguir
haciendo a la empresa más competitiva en el mercado pero también haciéndose reconocer por su
trato igualitario a todas los departamentos de la organización, estas debilidades son: Se han
encontrado casos de discriminación contra discapacitados, ya que han sido multados en varias
ocasiones por la comisión Federal de Igual Oportunidad de Empleo y por otro lado presentan un
problema ambiental que ha generado la compañía en la construcción de nuevas tiendas,
destruyendo áreas verdes a pesar de haber sido una de las primeras tiendas minoristas en abrazar
el concepto de marketing "verde".
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FORMULACIÓN
Analizando la información desde otra perspectiva, y confrontando con la información que
encontramos en la investigación, debemos decir que el tema de plataforma estratégica no está
expuesto en el informe elaborado por Wal-Mart [ CITATION WAL16 \l 9226 ], y en el documento
elaborado por la señora Lina Marcela Gómez quien es magíster en administración de empresas
[ CITATION GOM18 \l 9226 ], se encuentra el tema pero no sobre la casa matriz, sino sobre los
establecimientos de comercio que esta empresa tiene en México, es por esto que vamos a dar
nuestro punto de vista al respecto sobre lo que pudimos encontrar.
En el proceso de investigación y recopilación de la información de la empresa a nivel general
(casa matriz ubicada en Estados Unidos), no se evidencia en la página web ni en ninguna fuente
confiable cual es la misión y visión de la empresa; esto es algo preocupante ya que Gary
Armstrong y Philip Kotler la definen como: “Un elemento importante de la planificación
estratégica” [CITATION Gar17 \l 9226 ], por lo tanto, esto no nos permite analizar y evaluar el
grado de cumplimiento de cada uno de estos dos elementos de la plataforma estratégica en
cuanto a los factores que lo componen, así como no se puede afirmar o negar el desarrollo de
ambas y su visualización para los usuarios internos o que tengan comunicación directa con esta.
No obstante, se destaca que sucursales como las de Centroamérica y México si permiten el
acceso público de su plataforma estratégica en su página web. De acuerdo a lo anterior, no es
posible efectuar la recomendación de definición o redefinición, aunque sabiendo de manera
previa el tamaño de la empresa, y el recorrido que ya lleva en el mercado se podría decir que
estos dos elementos están bien constituidos dentro del proceso de planeación.
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El tema de objetivos es según Aristóteles “el principio de las operaciones del ser humano, es
decir, es el fin con el cual el ser humano actúa” [CITATION Ari15 \l 9226 ], el panorama es similar
ya que al igual que los elementos de misión y visión, la página de la casa matriz no refleja los
objetivos, ni que tipo son los que implementan (organizacionales y funcionales); por ello, de la
misma manera que la misión y la visión no se menciona definición o redefinición en cuanto a
que no se conoce si su nula visibilidad se debe a que existe o no al interior de la empresa y no es
visible para el público.
Cuando evaluamos el tema de estrategias las cuales según Michael Porter es “la creación de
una posición única y valiosa en el mercado” [CITATION Mic15 \l 9226 ] vemos que Wal-Mart
implementa estrategias de acceso, precio, surtido y experiencias, esto nos permite deducir y
reconocer que de acuerdo a las capacidades que logramos identificar de esta, la empresa diseña
estrategias competitivas, tales como: liderazgo en costos, ya que es su estrategia marcada y por
ello está en constante búsqueda de optimización en los costos que se requieren hasta entregar el
producto al consumidor final; y diferenciación, ya que se enfoca en brindar experiencias únicas y
agradables al cliente desde que ingresa al local hasta que sale. Se recomienda que se implemente
estrategias corporativas como la de crecimiento, ya que cuenta con recursos y capacidades que
permitirían aplicar de una manera adecuada este tipo de estrategia.
Por último, entramos a hablar sobre el tema de las políticas las cuales “son lineamientos que
sirven como “marco de referencia” para la operación de uno o varios dominios de negocio, son
las “reglas del juego”, las cuales están orientadas a estandarizar el comportamiento y
ejecución de éstos por los empleados de una organización” [CITATION Glo14 \l 9226 ], siendo así,
dentro de las políticas que implementa Wal-Mart, se encuentran: política de minerales en
conflicto, cupones, deforestación, pieles amigables, global anticorrupción, relaciones
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gubernamentales, uso de fotos y videos, igualación de precios, privacidad, política de devolución
y mariscos; por tanto, a pesar de que los objetivos no son visibles, estas políticas permiten
deducir que la empresa cuenta con objetivos que están orientados por los lineamientos dichos
anteriormente, pero no se puede afirmar que tan bien alineados se encuentren estos con el logro
de los objetivos, ya que como se mencionaba anteriormente no se visualiza en la página web. Así
mismo, se observa que son políticas orientadas o de tipo organizacional, ya que están
encaminadas a impactar la responsabilidad social, ambiental y económica de la compañía.
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IMPLEMENTACIÓN
En el proceso de análisis de materialización de las estrategias, es preciso aclarar a que hace
referencia cada una de las estrategias organizacionales (acceso, precio, surtido y experiencia)
identificadas como competitivas de acuerdo a lo expuesto en la etapa anterior que la empresa
tiene incorporado dentro de su plataforma estratégica, teniendo lo siguiente:
Desde sus inicios, Wal-Mart se ha enfocado en el precio y la variedad como factores
diferenciadores de su competencia y decisión de compra de sus clientes; sin embargo, debido a
factores como el entorno competitivo y el comercio electrónico o e-commerce el cual se define
como “el acto transaccional donde se intercambian bienes o servicios a cambio de valores
monetarios, pero todo esto, a través de la web” [ CITATION JAN14 \l 9226 ], la empresa incorporó
como nuevos elementos reafirmantes para la decisión de compra en sus clientes al momento de
preferirlos el acceso y la experiencia, razones por las cuales adelantan programas para su
cumplimiento y expansión a nuevos mercados operando en 50 estados de los Estados Unidos y
mercados internacionales ofreciendo trato amigable a sus clientes, responsabilidad social la cual
surge “a partir de una conciencia creciente, sobre todo a lo largo de las últimas décadas, acerca
de la gran repercusión social de las actuaciones empresariales. El impacto de estas actuaciones
de los empresarios justifica, por tanto, la exigencia de atribuirles un sentido de responsabilidad”
y ambiental [ CITATION CRI16 \l 9226 ], así como las plataformas digitales para la visualización de
su portafolio de productos. [ CITATION WAL \l 9226 ]
Una vez van cumpliendo lo anterior, ha desarrollado programas que señalan las actividades a
seguir y responsables en los siguientes aspectos:
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● Para brindar alimentos seguros, asequibles, sostenibles y el fomento al trato humano de
los animales, programas de seguimiento y auditoría en el suministro de carne de cerdo
fresca, requiriendo a cada proveedor cumplir con los requisitos que establezca el
programa.
● El programa de minerales de conflicto busca responsabilizar a los proveedores con las
sustancias que contienen los productos que fabrican o insumos para producir e impulsar
la transparencia necesaria en la cadena de suministro.
● Lanzó varios programas para destacar sus causas sociales más populares llamado
“compre productos estadounidenses, el lema era tráelo a casa a Estados Unidos
mostrando el apoyo de la manufactura a ese país, animaba a los fabricantes a producir
bienes en su mismo territorio en vez de importarlos a otros países; así mismo se amplía
en el estudio de caso de Alejandro Rodríguez, quien menciona dentro del programa la
compra a mujeres dueñas de empresas proveedoras de las mercancías que comercializan.
[ CITATION HIP14 \l 9226 ]
● El programa global anticorrupción está diseñado para prevenir, detectar y remediar
soborno y violaciones de registro, en su cumplimiento la empresa realizará
procedimientos operativos especialmente dirigidos a los riesgos de corrupción y cuyo
responsable será un ejecutivo senior que deberá informar periódicamente al Comité de
Auditoría de la Junta Directiva de la empresa. [ CITATION WAL \l 9226 ]. Según la
investigación de Percy García Cavero hace referencia que en la actualidad recae sobre las
empresas contribuir a la lucha contra la corrupción mediante la adopción de mecanismos
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internos dirigidos a detectar conductas de sus miembros individuales o terceros
vinculados a corromper a alguno de los funcionarios. [ CITATION PER16 \l 9226 ]
Finalmente, a grandes rasgos la página de la casa matriz de la empresa ubicada en Estados
Unidos, permite tener una posible visualización de los programas que ellos adelantan para
dar cumplimiento a las estrategias y políticas implementadas en la organización y que son de
dominio público en cuanto se busca promover y ser reconocidos por las buenas prácticas
sociales y ambientales.
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SEGUIMIENTO Y CONTROL
En la culminación del proceso estratégico y dando cumplimiento a sus anteriores etapas
(análisis del ambiente, formulación e implementación), el autor Rogelio Lana explica que “este
proceso de seguimiento y control generalmente exige que la administración modifique sus
estrategias o su implementación de alguna manera, de modo que la habilidad de la empresa en
lograr sus objetivos sea ampliada”. [ CITATION ROG14 \l 9226 ]
La última etapa del seguimiento y control señala el uso de herramientas y mecanismos de
verificación para evaluar el grado de cumplimiento de las áreas o dependencias que posee la
empresa y su aporte en el logro de la eficiencia y eficacia, logrando la productividad integral en
un mayor o menor porcentaje.
De este modo, por medio del análisis de la información que pudimos recopilar de la web y que
pudimos analizar, logramos obtener resultados acerca de los mecanismos o herramientas que
utiliza Wal-Mart para seguir y controlar cada área y/o dependencia que se este observando. Por
el lado de los mecanismos tradicionales observamos que ejecutan actividades como
observaciones, reuniones e informes, y, por otra parte, los mecanismos modernos utilizados son
las cámaras, bases de datos, dispositivos y plataformas, los cuales sirven para estar al tanto de
cada actividad que se ejecute dentro de la compañía.
En cuanto a la empresa, no se visualizan indicadores que evalúen la eficiencia y eficacia de las
actividades que ejecuta para el desarrollo y crecimiento y a su vez aporten al logro de la
productividad; no obstante, en el análisis de los elementos de la plataforma estratégica y como se
mencionó en la etapa de formulación, cuenta con estrategias competitivas las cuales apoyan el
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direccionamiento que los altos mandos quieren alcanzar en la organización, evidencian
programas, planes y actividades que la materializan y en algunos se manifiesta a través de su
página corporativa los responsables de estas; así mismo, desglosa estrategias funcionales que
soportan las organizacionales, pero no menciona qué elementos usa para verificar el grado de
cumplimiento y sus acciones a corregir y el tipo de control que aplica dentro de la organización.
También, tomando en cuenta el nivel de la empresa, la expansión, el crecimiento y
posicionamiento, debería adelantar indicadores modernos que aceleren el proceso de eficacia y
eficiencia de las áreas en su conjunto, como lo estipula el Departamento de la Función Pública
que enuncia dentro de la guía para la construcción y el análisis de los indicadores de gestión, que
Los indicadores de eficacia “buscan determinar si el cumplimiento de un objetivo específico es
coherente con la meta establecida previamente” y el indicador de eficiencia como “la
consecución y el aprovechamiento de los insumos que deben ser adquiridos en una escala de
tiempo oportuno, al mejor costo posible, la cantidad adecuada y con una calidad aceptable”, es
decir, el logro de los objetivos propuestos por cada área con la optimización de recursos que
potencien la plataforma estratégica de la organización. [ CITATION FUN15 \l 9226 ]
En complemento, el Instituto Interamericano de Cooperación para la Agricultura (IICA)
menciona unas fases en el proceso de evaluación de las estrategias como lo son: el establecer lo
que se medirá, definir indicadores, medir el rendimiento y aplicar medidas correctivas, antes de
la etapa de las medidas correctivas se debe analizar si el rendimiento concuerda con lo
planificado y establecer un alto y realizar ajustes según el tipo de control que adelante
(preventivo, en el proceso y correctivo), así como decidir en qué momento se ira haciendo uso de
los controles según la estrategia a qué área opere y el impacto en la organización. [CITATION
Ins181 \l 9226 ]
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Finalmente, la posibilidad de analizar el desarrollo de la etapa de seguimiento y control que
adelanta la empresa no es posible, ya que como se ha mencionado anteriormente, Wal-Mart no
permite la visualización de algunos de los elementos de la plataforma estratégica y por ende del
desglose de componentes o elementos que se requieren para evaluar su nivel de cumplimiento y
alineación con lo planteado por la teoría.
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CONCLUSIONES
● El factor clave de éxito para Wal-Mart, visualizado en los textos analizados e
información obtenida de la empresa y fuentes externas ha sido ofrecer siempre precios
bajos; con ello, ha logrado ser más competitivo y líder entre sus contrincantes al ubicarse
en áreas de bajo poder adquisitivo o austeras con precios asequibles que aseguren la
calidad del bien y excelente prestación del servicio.
● Wal-Mart se ha caracterizado por ser una empresa innovadora, ya que ha implementado
procesos y actividades que representan claramente una ventaja competitiva y sostenible
en el tiempo, posicionándose como la empresa minorista número uno en los Estados
Unidos.
● La empresa ha desarrollado un alto poder de negociación frente a sus proveedores,
influenciando en los precios que le ofrecen para controlar los costos que acarrea en el
proceso de producción del bien hasta la entrega final al cliente.
● Abarca un sector de mercado muy amplio y se encuentra en una vasta cantidad de
ciudades en Norte América y en otros países, traspasando fronteras y obstáculos que
pueda encontrar en regulaciones y nuevos competidores.
● El uso de sus canales de distribución, permite el ahorro de costos y eficiencia en el
abastecimiento de sus tiendas y almacenes, el reparto de establecimientos al interior del
país y fuera de este, ha facultado abarcar una mayor población de estratos bajos y
aumentar su posicionamiento, recepción y volumen de ventas.
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● El sistema de código es una de las herramientas de las que hace acopio la empresa para
conocer el inventario y mercado de cada tienda en tiempo real, reflejando stock, unidades
vendidas, producto con mayor acogida, entre otros.
● La visualización de la plataforma estratégica, análisis de los componentes e identificación
de su tipo: organizacional o funcional, se realizó a los elementos que se pudieron
vislumbrar en la página corporativa, como lo fueron: estrategias y políticas; por ello, en la
misión, visión y objetivos no se menciona la definición o redefinición de estos al no
evidenciarse en la página y por ende observar su grado de cumplimiento y enfoque
organizacional.
● En el proceso de implementación, se observa que Wal-Mart adelanta programas de
responsabilidad social y ambiental, encaminadas a las mejores prácticas en el entorno que
se encuentra y alineado a las políticas o normativa vigente.
● La última etapa de seguimiento y control no se desarrolla a cabalidad, puesto que en la
página de la empresa no es posible observar mecanismos de medición que posea la
empresa, tipo de control y las desviaciones que ha encontrado en su proceso de
verificación y evaluación.
● En el desarrollo del proceso estratégico, se analizó que si bien Wal-Mart es una empresa
posicionada y con un enfoque claro que ha permitido su crecimiento y reconocimiento,
sigue en el continuo cambio y adaptación de los mercados a los que se incorpora y los
gustos o tendencias de los consumidores, al igual que prosigue en el transcurso de
mejoramiento de su recurso humano acogiéndose y aprovechando los beneficios que ello
le cause.
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