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Clientes para siempre: Estrategias clave

Este documento presenta un resumen de un manual práctico sobre cómo mejorar el servicio al cliente y los negocios. El manual contiene consejos en 11 secciones diferentes con un total de 36 consejos que cubren temas como escuchar a los clientes, brindar un buen servicio, gestionar a los empleados, liderazgo, imagen pública y fidelización de clientes.

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Ramon Antonio Perez
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
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Clientes para siempre: Estrategias clave

Este documento presenta un resumen de un manual práctico sobre cómo mejorar el servicio al cliente y los negocios. El manual contiene consejos en 11 secciones diferentes con un total de 36 consejos que cubren temas como escuchar a los clientes, brindar un buen servicio, gestionar a los empleados, liderazgo, imagen pública y fidelización de clientes.

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Rese�a

Es un manual de uso inmediato y pr�ctico; �til para la empresa, para el hogar, para
la vida profesional, ya que constituye una filosof�a de vida y una gu�a para
enfrentar retos.
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�ndice
Todo se inicia con esto: �Qu� tan bueno desea ser?

UNO Pregunte a sus clientes lo que desean... y d�selos

1. El cliente puede decirle c�mo brindar un buen servicio


2. Si el cliente pregunta, la respuesta siempre es s�
3. No existe tal cosa como horas extras
4. Prometa menos, d� m�s

DOS C�mo brindar un buen servicio siempre

5. Sistemas, no sonrisas
6. Despida a sus inspectores
7. Tambi�n desh�gase de su departamento de relaciones con el consumidor
8. H�galo bien desde un principio
9. Cuando algo sale mal
10. C�mo tener lo que el cliente quiere
11. Lo bastante bueno nunca lo es

TRES Las personas: c�mo cuidara los clientes... y a los empleados

12. P: �Qui�n es m�s importante su cliente o su empleado? R: Ambos


13. El cliente no siempre tiene la raz�n
14. C�mo ense�ar a clientes a obtener el mejor servicio
15. C�mo generar clientes frecuentes
16. C�mo asegurarse de contar con el mejor personal
17. C�mo desarrollar superestrellas del servicio

CUATRO �Sabe cu�n bueno es?

18. Busque algo m�s que dinero

CINCO �Cu�nto paga para obtener buen servicio?

19. Ahorre pagando m�s


20. Remunere a sus empleados como si fueran sus socios

SEIS El liderazgo es desempe�o

21. No se puede fingir

SIETE Cada impresi�n es importante

22. Vender debe ser como actuar


23. Mam� ten�a raz�n: los modales son importantes
24. "Si as� est�n los sanitarios, �c�mo estar� el resto?"
25. �Cu�ndo fue la �ltima que se preocup� (si acaso)por sus letreros?
26. Si el jefe es un pillo, no puede esperarse que los empleados sean honrados
27. La �nica regla de etiqueta que necesita.

OCHO C�mo crear productos f�ciles de vender

28. Ponga a prueba ideas nuevas y aumente las ventas


29. No puede dar un buen servicio si su producto es malo

NUEVE Copie, copie, copie

30. �Para qu� inventar la rueda? Basta mejorarla


31. "Las cosas que no sabe est�n en los libros de historia que no ha le�do"

DIEZ Usted es el mensaje

32. Hable con suavidad pero...


33. Promociones: �Camisetas mojadas o la sinf�nica?

ONCE Haga que vuelvan por su gusto

34. El cliente de 332.000 d�lares


35. C�mo lograr el perd�n de sus errores
36. Esta forma de operar s� da resultados

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