JUEVES TURNO MAÑANA
Materia: Análisis y toma de decisiones empresariales
Profesor: Cristian Ramírez Gastón
● Castiñeiras, Mariana (L.U.: 1.084.264)
● Rosso, María Paula (L.U.: 1.095.499)
● Ruiz, Constanza (L.U.: 1.057.719)
Caso Apple
Contexto Histórico
La compañía Apple comenzó en el mercado hace más de 40 años, en septiembre del año
1976. Su primer nombre fue “Apple Computer” y se dedicaba únicamente a fabricar
ordenadores, luego diversificó su cartera de productos incorporando plataformas y
prototipos nuevos: iPhone, iPod, iPad, Apple Watch, Apple Pay, Apple TV, iTunes, App
Store, Adobe, entre otros. Muchas de estas ideas originaron un nuevo producto en la
competencia: quienes tenían el dominio del SO Android, lo que luego llevó a una
competencia en patentes debido a que se disputaban de quién era la propiedad intelectual
de tal desarrollo.
En ese entonces reinaba IBM, una compañía que fabrica software y hardware para todo el
mundo, con sede central en Nueva York. Fue recién en 1981 que creó la computadora
personal con más éxito de la historia: el IBM PC, el cual poseía un sistema operativo
desarrollado por Microsoft (principal competidor de Apple).
En lo que respecta a la tecnología, Apple sobrevivió al cambio de paradigma de la
tecnología de la información que tiene como clave entender la microelectrónica, las
tecnologías digitales, la informática, las telecomunicaciones, difusión de la información y el
software, entre otros. De manera que incorporó nuevos dispositivos que permitieron su
desarrollo intensivo en el mercado global, luego de una gran inversión en I+D.
Su principal competidor todos estos años fue Microsoft, con el cual tiene una larga lucha por
obtener más clientes “robándole” al otro gran parte. En un principio Microsoft fue pionero y
ningún cliente de Microsoft planeaba cambiarse a Mac, mientras que los usuarios de Mac sí
planteaban comprar una computadora con Microsoft.
Generar alianzas con IBM fueron clave para el desarrollo de tecnologías de calidad superior
con capacidades distintivas a la competencia, ya que no podían competir contra los precios
bajos de Microsoft (quien comercializaba a través de sus fabricantes como Dell, Lenovo,
Hewlett-Packard, etc.).
Toda esta construcción permitió a Apple relacionarse de manera más cercana con sus
clientes objetivo fomentando sentimientos de pertenencia ya que casi todos sus usuarios
consumen los productos de manera reiterativa a través de los años.
Matriz PEYEA
Apple se caracteriza por ser una compañía sumamente competitiva, la cual implementa
estrategias que generan una experiencia del usuario única que ni siquiera sus principales
competidores pueden imitar. Lo que implica generar constantemente nuevos productos y
servicios que sigan manteniendo a la marca en el top of mind del cliente, y mantener su
lealtad a través de los años.
Matriz Ansoff
Para mantenerse en una posición competitiva, la empresa apunta a una estrategia de
diversificación constante hacia productos análogos o bien diferentes a los que ya
comercializa. Esto se evidencia en las distintas eras de éxito de Apple, donde cada vez que
pierde competitividad en algún mercado diversifica hacia otro nuevo para intentar liderarlo
con un producto diferencial e innovador. Es el caso del surgimiento del iPhone como
producto estrella cuando ya no pudo generar una ventaja en el mercado de los
reproductores de música con el iPod, como así también lo hace con el lanzamiento de
productos periféricos, por ejemplo, del Apple Watch.
Matriz Mc Kinsey y Foda Ponderado
Luego de realizar la matriz, se puede inferir que Apple puede posicionarse en el cuadrante
de “Desarrollarse selectivamente para crecer”, ya que debe penetrar en el mercado o
desarrollar un producto para poder seguir creciendo. Apple tiene grandes oportunidades de
crecimiento si logra explotar al máximo su investigación para el desarrollo para nuevos
productos como hace anualmente (ya que todos los años desarrolla un nuevo producto de
iPhone por ejemplo). Este tiene un alto poder de innovación en sus productos lo cual lleva a
la marca a lograr una ventaja competitiva en cuanto a la tecnología en sus productos. Los
productos de Apple casi siempre son los pioneros en el mercado en la adquisición de
nuevos elementos tecnológicos.
Apple no solo deberá innovar en sus productos y así lograr un gran desarrollo de los
mismos, sino que también deberá hacer foco en nuevos mercados, tal como se menciona
en el caso, como el mercado de automóviles o ofreciendo servicios de televisión. Estos
nuevos mercados podrían lograr que Apple se consolide más en el mercado, logrando así
que ningún competidor logre desplazarlo del mercado.
Diamante de Porter
Condiciones de demanda: los productos Apple apuntan a segmentos de consumidores
particulares con un nivel socioeconómico medio o bien medio/alto, dependiendo del país
donde se analice. Por ejemplo, en Argentina, aquellos que adquieren los últimos
lanzamientos de esta empresa cuentan usualmente con altos ingresos. En general, son
usuarios que valoran la facilidad de uso, diseño industrial y elegancia técnica que ofrecen
estos productos.
Condiciones de factores: al encontrarse su sede en Silicon Valley, siendo que este actúa
como centro de la inteligencia para organizaciones e individuos, Apple cuenta con una
infraestructura tecnológica tanto en términos de capital físico como intelectual que le permite
mantenerse al frente del avance tecnológico. Para potenciar este aspecto, la empresa
invierte una gran porción de su capital en I+D, con el objetivo de desarrollar productos
innovadores de manera constante.
Los componentes con los que se fabrican los productos Apple son adquiridos de
proveedores de otros países, sobre todo China, como por ejemplo, los procesadores, ya
que esto le permite conseguir materia prima de buena calidad a un costo menor.
Estrategia, estructura y rivalidad empresarial: como hemos mencionado, la imagen de Apple
está permanentemente relacionada con la innovación y diseño como su mayor diferencial.
La empresa dirige sus actividades hacia la entrega de la mejor calidad y experiencia para el
usuario, a la vez que marca nuevos caminos para el desarrollo tecnológico y mantiene su
competitividad. También la rivalidad con empresas como IBM, Microsoft y Samsung han
motivado al gigante de la manzana a superar nuevos obstáculos e idear soluciones que
implicaron ventajas competitivas duraderas.
Industrias relacionadas y de apoyo: los mercados que complementan los productos de
Apple se relacionan con la materia prima, como los microprocesadores, como así también el
negocio de las aplicaciones y contenidos, cuyo desarrollo a la par de la compañía les
permite entregar un mayor valor al cliente gracias a que potencian las funcionalidades del
producto base.
Gobierno: al operar internacionalmente, la empresa se ve afectada profundamente por las
políticas del gobierno de Estados Unidos frente al mundo como ocurre con la rivalidad con
China por la hegemonía comercial, como así también por la gestión interna del país en
cuanto a la importancia que se adjudique al desarrollo de la tecnología.
Cruz de Porter
- Poder de negociación con proveedores: Apple posee dos proveedores de servicios,
primero están los que elaboran los productos de microprocesadores, quienes tienen
menor poder de negociar. En segundo lugar están los proveedores de red, quienes
garantizan la señal de los dispositivos, quienes tienen un poder mayor debido a que
pueden ir a la competencia.
- Poder de negociación con los clientes: al existir una gran cantidad de competidores,
el poder que tiene Apple con respecto a la negociación con los potenciales usuarios
es baja. Por lo que si un cliente no puede acceder a un producto de esta, deberá
concurrir a la competencia y podrá hacerlo de una manera muy fácil.
- Rivalidad entre los competidores existentes: el mercado de la tecnología es muy
extenso por lo que existe una gran cantidad de competidores que acechan el
mercado en pos de conseguir mayores utilidades y fidelizar a los clientes, por lo que
la rivalidad entre los competidores actuales es alta. Entre ellos están: Samsung,
Sony, Motorola, Microsoft, Lenovo, IBM, etc.
- Amenaza de nuevos competidores: Amazon es una compañía que está
diversificando sus servicios y productos, por lo que es algo inminente que en algún
producto compita con Apple. Por lo que es una amenaza alta.
- Amenaza de producto sustituto: todos los competidores tienen su versión de los
productos de Apple que pueden sustituirlos, principalmente Microsoft, quien compite
con Apple en el mercado de las computadoras. Por lo que existe una amenaza alta
de productos sustitutos.
Cadena de Valor
❖ Actividades primarias: dentro de la cadena primaria, la empresa sobresale en:
➢ Logística Externa: Este incluye el almacenamiento y distribución de sus
productos. Principalmente, Apple distribuye sus productos en las tiendas
físicas que tiene alrededor del mundo, sin embargo también distribuye
muchos de sus productos a consumidores finales ya que vende mucho a
través de su tienda e- commerce.
➢ Marketing y ventas: Apple vende sus productos a través de ventas físicas
,tienda de e- commerce, fuerzas de ventas directas, empresas telefónicas,
entre otras. Por lo que invierten demasiado en este área, lo que les brinda un
gran posicionamiento en el mercado. Al estar bien posicionados,Apple es tan
solo reconocido por su slogan y su icono de marca.
➢ Servicio: Apple tiene una reputación de tener un gran servicio al cliente
antes, durante y después de la venta de sus productos. Por ejemplo, cuenta
con centros de experiencia para que los usuarios puedan verificar la calidad
de los productos. Por otro lado, tiene vendedores bastante jóvenes y sabios
en tecnología y con actitud para vender sus productos.
❖ Actividades secundarias: analizando la cadena secundaria de la empresa, esta se
destaca en:
➢ Gestión de RRHH: Apple cuenta con un departamento individual que se
encarga de contratar al mejor personal en base a su experiencia laboral.
➢ Desarrollo Tecnológico: Apple tiene una ventaja competitiva en este aspecto,
ya que invierte mucho dinero, tiempo y recursos en la investigación y en la
ingeniería de sus productos, ya que se basan en la excelencia de la
innovación y el diseño.
Análisis de indicadores
Al analizar la liquidez de Apple para el año 2014, se puede concluir que el índice es
satisfactorio por encontrarse en un rango mayor a 1, es decir que la empresa posee
capacidad para afrontar los compromisos a corto plazo (por cada peso que se debe, sobran
0,08 centavos para afrontar deudas). En términos de evolución, la liquidez corriente
disminuyó un 28% a causa de un aumento considerable del 65% en el pasivo corriente que
no pudo ser compensado por un aumento del activo corriente del 19%. Con respecto a la
prueba ácida, se puede ver que no existe diferencia significativa con respecto a la liquidez
corriente con lo cual se puede inferir que los bienes de cambio no forman gran proporción
del activo corriente.
Sobre el nivel de solvencia se puede considerar que la empresa es solvente, aunque el
índice disminuyó ampliamente sobre todo dado que el pasivo total se duplicó entre un año y
otro, como se puede ver en el grado de endeudamiento, el cual también se ve afectado por
una disminución en el patrimonio neto del 6%. En este sentido, por cada peso que aportan
los accionistas en 2014, la empresa debe $0,08 a sus acreedores.
Respecto del análisis económico, la rentabilidad para el accionista (Rentabilidad del PN) fue
satisfactoria ya que se ganaron $0,35 por cada peso invertido, aunque el índice no sufrió
cambios significativos entre ambos años. Sin embargo, el margen porcentual de utilidades
sobre ventas tuvo una evolución negativa a causa de un aumento en las ventas del 17%
que no se ve reflejado en las utilidades, las cuales disminuyeron en 5%. Por cada peso que
se vende se gana $0,21.
Para saber cómo evolucionó el dinero de la compañía en el mercado, se analiza la
rentabilidad de la inversión total, la cual se contrajo en un 27%. Se considera el índice de
Du Pont para poder comprender las causas de esta rentabilidad. En este se puede
visualizar que una reducción en las ganancias antes de gastos financieros sobre ventas en
un 18%, sumado a una disminución en la rotación de la inversión en 11% fueron los motivos
para la caída en la RIT.
Paradigma
El paradigma de Apple se encuentra profundamente ligado con el avance tecnológico de los
últimos años. La empresa, con su estrategia centrada en la innovación y mejora constante,
potencia el desarrollo de tecnologías exponenciales como el almacenamiento en la nube y
la inclusión de inteligencia artificial e interconectividad entre sus productos como aporte a la
proliferación de la internet de las cosas. De esta manera, potencia el impacto que poseen
las nuevas tecnologías en todos los aspectos de la cuarta revolución industrial, tanto
tecnológicos como económicos y sociales, dado que ha contribuído a la transformación de
la manera en que se maneja el dinero y la vida de las personas.
Con todo lo expuesto, Apple es una de las empresas que han allanado el camino que guía
indefectiblemente hacia lo que se ha denominado “era de la singularidad”. Esto
conceptualiza la posibilidad de que el desarrollo exponencial de la tecnología genere un
efecto explosivo en el cual la capacidad intelectual humana ya no sea suficiente para
acompañar los pasos agigantados que dará la inteligencia artificial.
