CULTURA ORGANIZACIONAL 27 DE MA YO D EL 2020.
NOMBRE DEL ALUMNO: MARIA DE LA LUZ VEGA ESQUIVEL
MATRICULA:19000500
NOMBRE DEL MODULO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
NOMBRE DEL ASESOR: J. JESÚS ZARATE
DESARROLLO.
Una vez que hayas seleccionado la empresa realiza una investigación sobre su
cultura, estructura y diseño organizacional, en la que tomes en cuenta los siguientes
aspectos:
Nombre y características distintivas de la empresa (a qué se dedica, qué productos o
servicios ofrece, su dirección, su sitio web).
CASA BLANCA
Es una empresa mexicana dedicada a la comercialización de todo tipo de acabados
para la construcción. Es una empresa joven fundada en 1981. Está a la vanguardia
en su giro y es líder en el centro del país.
A qué se dedica:
Está dedicada a la comercialización de acabados para la construcción, incluyendo
muebles de baño y grifería.
Qué tipo(s) de producto(s) o servicio(s) ofrece:
Toda la gama de acabados para la construcción tales como pisos, azulejos, muebles
sanitarios, acabados pétreos, lavabos, llaves, accesorios de baños y cocina,
calentadores tinas de hidro masaje, Grifería, etc.
Dónde se ubica (domicilio):
Nace ésta empresa en la ciudad de Celaya Gto., en el año 1981 en la esquina que
forman las calles de Boulevard Adolfo López Mateos y Luis Cortázar, posteriormente
se genera una sucursal en la ciudad de Salamanca Gto., actualmente tiene su Matriz
en la av. Tecnológico # 680 en la salida a San Miguel de Allende donde ha sentado
un precedente para las empresas de este rubro ya que actualmente se encuentra
ubicadas en esta avenida cercas de 6 empresas similares.
Su mercado meta son las ventas foráneas, con los sub distribuidores, en internet por
su página web (http://www.acabadoscasablanca.com/) público en general que visita
físicamente la empresa.
VISIÓN
Ser una organización productiva con un liderazgo cimentado en la unidad, la
fortaleza, la capacitación y el compromiso con la calidad constante de cada uno de
los integrantes del equipo que forma nuestra empresa.
MISIÓN
Realizar nuestras actividades diarias con entrega y trabajando en equipo utilizando
todos los canales de comunicación disponibles para coordinar las actividades de los
diferentes departamentos en nuestra empresa.
Hacer un recuento de nuestros aciertos y fallas, buscando siempre ser propositivos y
encontrando en cada falla un área de oportunidad. Capacitarnos constantemente, en
el entendido que el aprendizaje es único medio para el crecimiento, uno como
persona y de todos nosotros como parte de esta empresa.
VALORES
Honestidad
Excelencia en el servicio
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Compromiso
Liderazgo
Lealtad
Diagnóstico, en el que respondas o desarrolles lo siguiente:
¿Qué modelo de diseño organizacional está presente en la empresa? Detalla
los aspectos que identifican este modelo (relaciones laborales, estilo directivo,
distribución de actividades, etc.)
La empresa presenta el modelo Mecanicista, ya que cuenta con los siguientes
principios:
Principio de especialización. - Esta se enfoca en que cada departamento tiene
perfectamente definida su función: los de contraloría, Compras e Inventarios,
Recursos Humanos, Operaciones, Ventas, Atención y Servicio a clientes.
Principio de unidad de dirección. – Se encuentra perfectamente definida en la
Dirección General y en la Dirección de cada departamento.
Principio de autoridad y responsabilidad. - Se encuentra marcado con la
Dirección de cada departamento y sus subalternos.
Principio de la cadena de escalafón. – Este marcado en el grado de escolaridad y
capacitación de cada elemento humano de la empresa.
¿De qué forma está presente en la empresa la extensión de control, la
centralización, la descentralización, la formalización y la
departamentalización?
Extensión de control. - Está presente en el organigrama de la empresa en la que
distribuye las siguientes direcciones:
Contraloría. - que se encarga de la contabilidad en general además de los
créditos y la cobranza.
Compras e Inventarios. - Se encarga de llevar al día el Inventario para tener
un stock de mercancías siempre listo, además de estar atentos y en
comunicación directa con los fabricantes para ofrecer productos nuevos e
innovadores.
Recursos Humanos. - Se encargan de todo lo relacionado a la parte laboral y
de capital humano de la empresa.
Operaciones. - Se encarga de tener siempre funcionando los sistemas de
software, el mantenimiento de salas de exhibición, equipo, transportes,
además de coordinar el buen funcionamiento del almacén y las bodegas.
Ventas. - Como su nombre lo indica es la encargada de las salas de
exhibición y las ventas por internet y al mayoreo.
Atención y Servicio a clientes. – Se encarga de ofrecer un servicio técnico y
post venta de todos y cada uno de los productos que ofrece la empresa.
Centralización. - Está marcada en la toma de decisiones para la compra y
adquisición de productos novedosos que manejen diseños vanguardistas.
Formalización.- Consiste en el protocolo de venta en el que están involucrados los
diferentes departamentos iniciando con el de ventas que a su vez consulta con el de
inventarios y una vez comprobado la existencia del producto se le informa al cliente
si este decide adquirirlo realiza su pago y su pedido pasa al encargado de almacén
que a su vez lo remite al jefe de repartidores para que el producto pueda llegar a su
domicilio en perfecto estado lo cual se evidencia con la firma de conformidad del
cliente ( esto es importante ya que evita mermas para la empresa).
Departamentalización. - La empresa como ya se mencionó con anterioridad está
conformada por los siguientes departamentos contraloría, Compras e Inventarios,
Recursos Humanos, Operaciones, Ventas, Atención y Servicio a clientes.
¿Cuáles son los valores dominantes de la cultura organizacional de la empresa
investigada?
Los valores dominantes en la empresa casa blanca se centra en la atención ya que
para la empresa el cliente es primero y de ahí se desprende el trato entre directivos,
subalternos, alternos, de una forma responsable, cordial y honesta.
¿De qué manera se llevan a la práctica cotidianamente estos valores dentro de
la organización? Detalla situaciones específicas.
La manera cotidiana de practicar estos valores está centrada en la atención y
servicios que se les brinda a los clientes, al igual que se da en el trato entre
directivos y subalternos.
Detalla la forma en que están presentes los siguientes artefactos en la cultura
organizacional y qué información transmiten de la empresa: A) Historias y
leyendas b) Lenguaje organizacional c) Rituales y ceremonias d) Símbolos y
estructuras físicas.
a) La historia de la empresa se remonta al año de 1981 cuando un joven recién
egresado de la carrera de Administración de empresas, pero con una
experiencia muy amplia en el ramo ferretero decide incursionar en los
acabados para la construcción, fundando su empresa en la esquina del
Boulevard Adolfo López Mateos y Luis Cortázar contando con un capítal muy
reducido, pero con una fuerte convicción de la prosperidad de la empresa.
b) Su lenguaje está presente en un lenguaje coloquial en la que alternos y
subalternos se refieren entre sí por su apellido.
c) Festejan los cumpleaños de manera mensual con una ceremonia en la que
están presentes todos los empleados generando un ambiente de armonía y
unión entre todos y cada uno de los integrantes de la empresa. Además de
que cada año el día 3 de mayo en el que se festejan a los empleados de la
construcción la empresa tienen su propio festejo auspiciado por los diferentes
proveedores de la empresa en la que en conjunto empleados y clientes tienen
un festejo de camarería y agradecimiento.
d) La matriz ubicada en la av. tecnológico refleja el calor de hogar y el bienestar
que pretenden generar en todos y cada uno de sus clientes con la sensación
de que al visitar la empresa se sienta como en su propia casa.
¿Existen dentro de la organización subculturas o contraculturas? De qué
manera se identifican.
Por lo que me comenta el Director de Operaciones me hace mención que en esta
empresa no existe dentro de la organización una subcultura o contracultura, una vez
que le leí sus significado y externo que no existe alguna dentro de la empresa.
¿Qué tipo de cultura organizacional está presente en la empresa? Detalla las
características que identificas.
Cultura constructiva. - Un entorno de trabajo en la que la estabilidad laboral es una
actividad consciente que permite a la empresa generar un sentido de pertenencia
que a su vez se refleja en la alta confiabilidad de quien ahí labora, todos y cada uno
de los empleados tiene la libertad de informar cualquier preocupación sin temor a
represalias ni reprimendas, sino por el contrario solo palabras de aliento y animo de
ser mejores cada día.
Menciona algún cambio importante que haya sufrido la empresa en los últimos
años. Explica:
¿Qué sucedió?
Se construyó una nueva Matriz con las características de sentirse como en casa. Es
en los años 90´s, que se dio este cambio.
¿Quiénes estuvieron involucrados (toda la empresa o algún departamento,
área o personal específico)?
Se vieron involucrados todos los departamentos, ya que fue un cambio de domicilio
de un lugar más pequeño y con problemas de estacionamiento a un lugar más
grande y con amplios estacionamientos, además de presentar una sala de exhibición
de mayor amplitud y calidez para los clientes.
¿Cuál fue la reacción de los involucrados ante el cambio?
Las reacciones por parte del personal que labora en la empresa y los Directivos
tuvieron las siguientes sensaciones: De bienestar, de prosperidad, de crecimiento,
de satisfacción.
¿Qué actividades realizó la empresa para afrontar el proceso de cambio?
Los directivos afrontaron los gastos que represento adquirir y construir la nueva
Matriz, por otra parte, el capacitar al personal para el nuevo sistema de ventas al
mayoreo, por internet, también afrontaron el acomodo de los espacios y la
organización del personal en general.
¿Cuál fue el resultado?
Incremento en las ventas, mejor imagen, clientes más satisfechos, lo que produjo un
mayor índice de utilidades.
Propuesta. De acuerdo con el análisis que has realizado sobre el diseño, la cultura
y el proceso de cambio en la empresa que investigaste efectúa una propuesta que
incluya:
Una mejora enfocada en el diseño organizacional
Mejorar el organigrama que esta complejo para independizar ciertos sectores y
resulte en un mejor grado de operación.
Una estrategia enfocada a la mejora del clima organizacional
Especializar al personal de ventas enfocándolo a los diferentes rubros de acabado.
Detalla para cada una de las dos propuestas anteriores, los pasos a seguir
para lograr que el proceso de cambio se lleve a cabo de forma positiva para la
organización
Pasos a seguir para mejorar el organigrama:
1. Sectorizar cada función en base a su actividad para que de ahí surja la
restructuración del organigrama.
2. Identificar las actividades
3. Obtener su definición
4. Jerarquizar funciones
5. Analizar a que departamento corresponde
6. Reunir a todo el personal del departamento para puntualizar las funciones de
cada quien
Pasos a seguir para especializar al personal de ventas enfocándolo a los
diferentes rubros de acabado:
1. Identificar y definir los rubros de acabados.
2. Seleccionar al personal que recibirá las capacitaciones
3. Solicitar a las empresas fabricantes de cada rubro la información técnica, la
instalación, y las especificaciones de uso.
CONCLUSIÓN.
-El motivo por el cual elegiste esta empresa, describe la importancia o relevancia del
conocimiento que adquirió en la Unidad, y menciona al menos dos experiencias que
hayas tenido en tu empleo actual (o el más reciente), relacionadas con la
investigación efectuada. En caso de no tener experiencia laboral, deberás entrevistar
a un conocido o familiar.
Motivo por el que seleccione a esta empresa es la cercanía con el director de
operaciones lo cual me facilito el conocimiento de la empresa y su funcionamiento.
Conocí la operación de compra – venta, el proceso de selección, de proveedores, el
sistema de almacenamiento e inventariado de mercancía, el proceso de selección
del personal, y las operaciones contables y administrativas de la empresa en las
cuales es importante tener conocimiento amplios y detallados de cada una de las
funciones que desempeña los diferentes departamentos y la forma en la que el
trabajo en equipo tienen que operar para lograr la unión y la sincronía que al final se
vea reflejado en un mejor grado de utilidades y por lo tanto beneficios para todos.
Experiencia 1.- Mientras más informada y capacitada estés en el funcionamiento de
cualquier producto, te da la oportunidad de venderlo con mucho más seguridad y por
lo tanto menor tiempo invertido en la venta.
Experiencia 2.- entendí que las relaciones humanas se dan con mayor fluidez si de
conduces con honestidad y con responsabilidad al ofrecer productos y servicios de
calidad con conocimiento de causa de que estos serán del completo agrado y
satisfacción del cliente.
REFERENCIAS.
Ivancevich, J. M.; Konopaske, R. & Matteson, M. T. (2006). Comportamiento
organizacional (7a. ed.). España: McGraw-Hill España. Recuperado de la base de
datos e-libro Cátedra. (10515313).
Lusthaus, C (2002). Evaluación organizacional: marco para mejorar el desempeño.
Otawa, Canadá: Banco Interamericano de desarrollo y Centro internacional de
investigaciones para el desarrollo. Recuperado de:
https://books.google.com.mx/books?
id=Ex47GKcteH0C&pg=PA53&dq=estructura+organizacional&hl=es&sa=X&ved=0ah
UKEwjBjY-p8YHLAhXHu4MKHUooCbQQ6AEIGjAA#v=onepage&q=estructura
%20organizacional&f=false
McShane & Von Glinow. (2010). Organizational Culture (5th Edition). USA:
McGraw‐Hill/Irwin.
