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Diagnóstico Empresarial

Por Rafael Ávila

Muchos empresarios suelen actuar apagando los incendios. La sensación es

que los problemas se están resolviendo. Pero, a medida que pasa el tiempo, la
pila de problemas sólo aumenta. Esto se debe a que diagnóstico
empresarial no se hizo antes. Él ayudaría al administrador a saber dónde
enfocar antes de comenzar a ejecutar.

En este artículo hablaremos sobre:

 ¿Qué es un diagnóstico empresarial?

 Beneficios de hacer un diagnóstico en su negocio
 Que se analiza en un diagnóstico empresarial
 Cómo hacer un diagnóstico en la práctica

¿Qué es un diagnóstico empresarial?

El diagnóstico empresarial es una metodología de evaluación de empresas

que posibilita un análisis en profundidad de las principales áreas de gestión de
un negocio. Con un entendimiento más profundo de la organización, es posible
resolver problemas de manera práctica y dirigida a lo que realmente importa y
sin gastar tiempo con ítems poco relevantes.
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Este es un método de preguntas, respuestas y feedbacks dirigidos para evaluar

las 5 principales áreas que todo negocio posee:

 Estrategia
 Finanzas
 Marketing
 Recursos Humanos
 Operaciones

Aun sabiendo qué es el diagnostico empresarial, aún te puedes estar

preguntando como ese método realmente te ayudará.

Beneficios de hacer un diagnóstico empresarial

Es por eso que he decidido traer los principales beneficios y resultados que un
gestor va a tener al implementar esa metodología en el día a día de su
negocio. Básicamente, el diagnóstico te ayudará a:

 Entender cuáles áreas son más importantes para su negocio -

no todo el mundo se da cuenta de eso, pero cada empresa tiene
áreas más importante y, dependiendo de esa importancia, debe crear
planes de acción y estrategias basadas en lo que tiene mayor
prioridad.

 Comparar su desempeño actual - normalmente existen dos

comparaciones muy útiles aquí, con su desempeño mínimo
recomendado y deseado. Lo ideal es que estés siempre por encima de
ambos, pero debe entender que cada uno de esos niveles puede
direccionar a lo que necesita mayor atención y lo que puede esperar
un poco más.
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 Descubrir el grado de madurez de su empresa - entienda que si

tu estas en un nivel muy aficionado o si ya está lo suficiente madura
para buscar nuevos objetivos. Ese entendimiento puede ayudar
mucho en el establecimiento de estrategias del negocio.

 Entender lo que necesita realizarse y donde - sólo saber el

rendimiento general de su empresa puede no ser suficiente, pero con
el diagnóstico empresarial es posible saber exactamente dónde están
los errores y lo que su empresa está dejando de hacer para llegar a
un nuevo nivel de gestión.

Pero una duda puede surgir al pensarse en todos esos beneficios; es en

relación a cómo obtener un análisis que sea lo más próximo posible a la
realidad de su negocio?
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Que se analiza en un diagnóstico empresarial

Eso dependerá de empresa para empresa, pero de manera general, existen

algunos ítems que necesitan ser analizados en cualquier negocio o realidad
porque forman parte de las 5 grandes áreas de gestión. Separaré cuales son
las principales áreas y sub grupos (dentro de esas áreas) que analizamos en
nuestra planilla de diagnóstico empresarial:

 Estrategia
o de corto plazo
o de medio plazo
o de longo plazo
o análisis ambiental

 Finanzas
o control financiero
o planificación financiero
o margen de contribución y rentabilidad
o indicadores financieros

 Marketing
o planificación de marketing
o medios online
o medios offline
o relación con clientes

 Recursos Humanos
o reclutamiento y selección
o capacitación y desarrollo
o retención de talentos

 Operaciones
o procesos
o cualidad
o logística

Para cada una de ellas, usamos una estructura de algunas preguntas,

respuestas y un feedback estandarizado que creamos para cada una de las 4
respuestas posibles, observe:
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Encima tenemos una pregunta “la empresa tiene planificación y control

presupuestario?” de la área financiera, sub grupo de planificación financiero.
De acuerdo con la respuesta de que la empresa no tiene una planificación,
la planilla de diagnóstico empresarial ya ofrece un feedback y suma esa nota
para la nota total de esa área.

Cómo hacer un diagnóstico en la práctica

Ahora que ya entendemos el mecanismo y funcionamiento de un diagnóstico

empresarial, puedo enumerar los pasos principales que usted necesita realizar,
independientemente de la herramienta que utiliza:

 Paso 1 - Haga las preguntas correctas (de acuerdo con la realidad de

su negocio) – esa es una de las ventajas de utilizar una planilla lista
de diagnóstico empresarial, tu no necesitas pensar en toda la
estructura de preguntas y áreas. Abajo muestro un ejemplo de
preguntas dirigidas al área de RRHH, sub grupo de reclutamiento y
selección.
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 Paso 2 - Responda las preguntas lo más sincero posible – el papel y

la planilla aceptan siempre cualquier respuesta que tu des. Entonces,
mientras más realista tú seas, será mejor para su análisis y para los
planes de acción que serán creados a partir de esta.

 Paso 3 - Análisis de su resultado – vea las áreas más importante,

haciendo una buena comparación entre su puntuación actual, la
mínima recomendada y la deseada.

 Paso 4 - Desarrolle las estrategias y planes de acción – para

optimizar las áreas y sub áreas que necesitan de mayor atención
(urgencia) y que están con peores desempeños.

Creo que ese es el mejor camino a seguir y, si necesita una ayuda o está sin
tiempo, recomiendo nuestra planilla de diagnóstico empresarial, que ya tiene
una estructura lista y te da los resultados automáticos de acuerdo con las
respuestas dadas para cada una de las grandes áreas de gestión.
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Cómo interpretar los resultados del diagnóstico de su empresa

Para qué sirve el Diagnóstico Empresarial

El diagnóstico, cuando se aplica en el mundo empresarial, sirve para evaluar la

realidad e histórico de una determinada empresa. Con este análisis listo y un
conocimiento más profundo del negocio es posible planificar lo que se debe
hacer para corregir errores y optimizar la empresa como un todo.

Los principales resultados que usted puede conseguir con un diagnóstico

empresarial son entender qué áreas de su negocio necesitan atención con más
urgencia y conseguir organizar un programa de planes de acción de lo que se
debe hacer.
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5 Formas de interpretar un diagnóstico empresarial

Si usted está un poco perdido por dónde empezar o no puede decidir qué área
merece más atención, vale la pena entender las 5 formas de interpretación de
los resultados de un diagnóstico que usted puede realizar:

 Entendimiento de qué áreas son más importantes para su empresa

 Comparación de su nivel actual con donde usted (mínimamente) debería
estar
 Comparación de su nivel actual con el que le gustaría estar
 Análisis de deficiencias por área
 Análisis del grado de madurez

Ahora vamos a ver cada uno de ellos usando nuestra planilla de diagnóstico

empresarial como ejemplo:

1. Entendimiento de qué áreas son más importantes para su empresa

Para empezar, vale la pena entender que cada empresa posee características
únicas que las difieren de todas las otras, sea por su rama de actuación, sector
donde está inserta, ubicación geográfica, equipo (socios y colaboradores),
entre diversos otros ítems.

Sabiendo esto, necesitamos llegar a criterios de definición de puntuaciones

mínimas para cada una de las áreas analizadas en el diagnóstico que estén
alineadas con la realidad de la empresa. La tabla de puntuación que contiene
puntuación actual, mínima recomendada, deseada y urgencia quedaría más o
menos así:
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Ahora, para llegar a la puntuación mínima por sub área será necesario
establecer el grado de importancia en cada una de las más de 70 preguntas
que la hoja tiene.

Después de rellenar este campo, automáticamente la hoja de cálculo generará

la puntuación mínima recomendada. En el ejemplo para cada una de las sub
áreas relacionadas con las grandes áreas de estrategia y finanzas:
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Pronto, usted acaba de establecer criterios mínimos que su empresa necesita

tener. Esto no quiere decir que si su puntuación es mayor que el mínimo que
estará bien, pero ya es un primer filtro que usted puede analizar para saber
qué áreas son más importantes para su negocio.

2. Comparación de la puntuación actual x Puntuación mínima

recomendada

Si ya sabemos la puntuación mínima recomendada para todas las principales

áreas de nuestro negocio ya podemos pasar al análisis propiamente dicho y
llenar el diagnóstico empresarial. En nuestra hoja de trabajo, esto se hace por
medio de la respuesta a diversas preguntas relacionadas con cada sub-área:
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Cada respuesta le dará una retroalimentación personalizada y le ayudará a

entender cómo mejorar en ese aspecto específico, pero más que eso, también
va a formar la puntuación actual de su empresa automáticamente:

Vea que ahora ya hemos conseguido una comparación entre nuestra

puntuación actual y el mínimo recomendado. De forma simple, todas las notas
que sean menores de lo mínimo deben levantar una señal de alerta para usted.
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Tomando el área financiera, tenemos las siguientes diferencias (donde el XNXX

% indica que el área tiene puntuación mayor o igual que el mínimo).

 Finanzas - Planificación Financiera - 13%

 Finanzas - Control Financiero - 0%
 Finanzas - Mg. de Contribución y Utilidad - 0%
 Finanzas - Indicadores Financieros - 0%

Es decir, sólo el sub área de planificación financiera está con un indicador de

mala calidad. Ahora imagina un escenario donde el área financiera es más
importante para su empresa y todos los elementos tienen una puntuación
mínima de 70%:

En esa situación tendríamos un escenario muy diferente y totalmente crítico

con un alto porcentaje de desfase en todas las sub-áreas financieras, vea:

 Finanzas - Planificación Financiera - 39%

 Finanzas - Control Financiero - 45%
 Finanzas - Mg. de Contribución y Utilidad - 26%
 Finanzas - Indicadores Financieros - 45%

A partir de esta interpretación usted ya puede comenzar a planear acciones

dirigidas a las áreas o sub áreas más críticas.

3. Comparación de la puntuación actual x Puntuación deseada

Si desea refinar aún más su análisis, puede insertar otra variable relacionada
con una puntuación deseada (que normalmente será mayor o igual que la
mínima recomendada). Es como si fuera una meta desafiante para que todas
sus áreas busquen la excelencia.

En el caso de que se produzca un cambio en el valor de la variable.

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De todas formas, el más legal del análisis de la puntuación actual contra la

puntuación deseada es entender dónde están los mayores gaps (diferencias) y
ese proceso resulta muy fácil con un buen análisis gráfico. A continuación se
muestra el gráfico con las puntuaciones actuales x deseadas:

Gráfico actual x Deseado

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De forma sencilla, podemos observar que tenemos gaps (donde la línea azul es
mayor) en finanzas y en el área de gestión de personas, mientras tenemos
buenos resultados (por encima de la meta) para las áreas de estrategia,
marketing y operaciones. Una vez más, la idea es que usted pueda dirigir sus
acciones de acuerdo con la realidad de su empresa.

4. Principales deficiencias por área

Además del análisis de las puntuaciones en planilla de diagnóstico empresarial,

también es posible profundizar dentro de esas notas y evaluaciones para
entender cuáles son las principales deficiencias dentro de cada una de las
áreas.

Estas notas te ayudar a dirigir aún más tus planes de acción, ya que sirven
para mostrarte si los problemas son de orden conductual (problemas con
equipos, faltas, incumplimiento de reglas, etc.), herramientas (falta de una
buena hoja de cálculo, software (en el caso de que se produzca un cambio en
la calidad de los empleados, necesidad de capacitación, capacitación de nuevos
empleados, etc.).
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Vea un ejemplo del área de operaciones:

Claramente vemos que el mayor problema es herramientas (75%), seguido de

problemas técnicos (50%) y pocos problemas con deficiencias de
comportamiento (25%). Sabiendo esto, se pueden pensar en planes y
actividades para corregir estos problemas y tener esas áreas funcionando de la
mejor manera posible.

5. Grado de madurez

Para cerrar, el último elemento que es necesario analizar para tener buenos
inputs para su planificación estratégica o elaboración de acciones es el grado
de madurez. No es más que el resultado final del diagnóstico empresarial y
clasifica a la empresa en niveles de acuerdo con lo que se ha cumplido.
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A pesar de que es un poco completo, puede ayudarte en la definición de

prioridades, ya que además del nivel principal, muestra un consolidado de las
dos puntuaciones por gran área. En nuestro ejemplo, usted puede percibir que
el área más crítica es la de las finanzas, seguida de las áreas de marketing y
gestión de personas.

Haga el diagnóstico de su empresa en la práctica

Si usted tiene gusto de lo que vio entonces esa puede ser la hora de comenzar
a interpretar los resultados de la planilla de diagnóstico empresarial con los
datos de su empresa!

Cómo calcular el grado de madurez con Diagnóstico Organizacional

Diagnóstico Organizacional

El diagnóstico organizacional o empresarial es una herramienta de gestión que

sirve para analizar la empresa como un todo para evaluar cuáles son las áreas
que tienen una organización y desempeño mejor y donde existe la necesidad
de realizar mejoras.

Este análisis debe ser imparcial y práctico, posibilitando informaciones

detalladas que ayudarán en la determinación de prioridades y qué sectores
necesitan más atención.
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Hay 3 resultados principales que se espera de una herramienta de diagnóstico

organizacional:

 Grado de madurez de la empresa

 Nivel de madurez de las áreas / sectores del negocio
 Programa de plan de acción (pronóstico de lo que debe hacerse)

¿Por qué encontrar el Grado de Madurez?

Cuando hablamos de personas, la madurez está asociada al conocimiento

obtenido y cómo esa persona lo transforma en resultados. De forma objetiva,
el proceso de maduración significa una evolución continua. Si se toma la visión
de la madurez para las empresas, el concepto seguirá siendo similar, ya que el
grado de madurez empresarial está vinculado a cómo los procesos de la
organización se ejecutan y se administran.

Toda organización debe procurar mejorar siempre, ya sea para proporcionar

más beneficio para sus accionistas, para proporcionar mejores condiciones
para sus colaboradores o incluso para tener mejores productos que atender a
sus clientes de una forma más completa. Por eso saber cuál es su grado de
madurez con un diagnóstico organizacional es el primer paso para evolucionar.

¿Cómo calcular el Grado de Madurez?

Primero usted necesita entender que el grado de madurez es un resultado de

un proceso mayor de diagnóstico organizacional. Para realizar el diagnóstico
empresarial van a existir diversas metodologías e indicaciones, pero en mi
opinión lo que tiene más sentido es seguir un camino simple:

 Identificar las principales áreas y sectores de la empresa

 Enumerar los principales procesos que cada una de estas áreas

necesita realizar

 Definir cuál es su nivel de madurez para cada uno de estos procesos.

Hay diferentes metodologías, particularmente me gusta trabajar con
4 niveles:
o No Realiza
o Realiza en etapa inicial
o Gerencia y domina el proceso
o Implementa mejoras

 Definir pesos para las áreas y para los procesos

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 Crear criterios de puntuación para cada uno de los elementos

analizados

Esto va a generar una nota de acuerdo con la importancia de estos procesos y

las áreas, formando un nivel de madurez por área y un grado de madurez de
su empresa en su conjunto.

¿Vamos a ver cómo sería eso en la práctica?

Ejemplo práctico de diagnóstico organizacional

Voy a utilizar la hoja de cálculo empresarial de LUZ para nuestro ejemplo y al

final mostraré un paso a paso que puede ser aplicado para nuestro caso o para
cualquier otra realidad.

En ella, en vez de utilizar procesos, para facilitar el llenado y entendimiento,

creamos preguntas para las 5 principales áreas de gestión de cualquier
empresa (Estrategia, Finanzas, Marketing, Operaciones y Gestión de
Personas). Todo lo que necesita ser hecho es responder cada una de las
preguntas con una de las 4 respuestas posibles que ya creamos:

Como usted puede ver, cada respuesta representa un nivel de madurez en

relación a la pregunta, que en ese caso está vinculado al proceso de
formulación de estrategias. Al final de cuentas, creamos entre 12 y 16
preguntas por área de la empresa, separadas en sub grupos de 4 preguntas.

Por ejemplo, para el área de estrategia de la empresa tenemos sub grupos de

estrategias de corto, mediano y largo plazo.
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En el caso de las finanzas, tenemos sub grupos de indicadores, control y

planificación financiera y así sucesivamente. Vea el ejemplo del área de
estrategia:

Todas estas respuestas ya van generando puntas de forma automática (porque

hemos desarrollado una metodología de criterios de puntos). Lo bueno es
siempre evaluar su puntuación actual con la puntuación mínima recomendada
para cada artículo (de acuerdo con los pesos e importancia que usted
estableció) y con la puntuación que usted deseaba para un determinado sub
grupo.

En el siguiente ejemplo, incluso teniendo una buena puntuación (88%) en

estrategias a corto plazo y quedando por encima de la puntuación mínima
recomendada (81%), no fue una puntuación suficientemente buena, pues
deseábamos 100% y ese es un ítem urgente para si mejorar en la empresa.
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En fin, todas las puntuaciones son relativas. No hay cierto o mal, siempre vale
un análisis frío y crítico para saber dónde estás y dónde quieres llegar.

De todas formas, al juntar todas las puntuaciones y hacer una media

ponderada con los pesos asignados a cada ítem, usted encuentra un
porcentaje (que varía de 0% a XNXX%) para cada una de las áreas de gestión
analizadas y también encuentra el grado de madurez del diagnóstico
organizacional.

Hemos dividido el resultado del diagnóstico organizacional en 5 niveles de

madurez:

 Grado de madurez Nivel 1 - Entre 0% y 20% - No existen procesos

gerenciales aplicados al negocio y los resultados se obtienen a través
de iniciativas desestructuradas.
 Grado de madurez Nivel 2 - Entre 20,1% y 40% - No existen
procesos gerenciales formales, pero algunas áreas de gestión ya
poseen rutinas para generar los resultados esperados.
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 Grado de madurez Nivel 3 - Entre 40,1% y 60% - Existen procesos

gerenciales formales, sin embargo, se aplican de manera
descoordinada para generar los resultados esperados.
 Grado de madurez Nivel 4 - Entre 60,1% y 80% - Existen procesos
gerenciales formales y se aplican de manera coordinada para alcanzar
los resultados esperados en la planificación táctica.
 Grado de madurez Nivel 5 - Entre 80,1% y 100% - ¡Enhorabuena!
Los procesos gerenciales son prácticas estándar de la empresa. Se
supervisan, afectan el negocio y se mejoran continuamente.

Cómo Calcular Grado de Madurez en el Diagnóstico Organizacional

Mostrando el ejemplo listo puede parecer simple hacer estos cálculos, pero la
verdad es que es necesario un cuidado muy grande para realmente analizar
cuestiones que son importantes para su negocio y también para no enviar los
resultados.

A veces puede ser interesante contratar una consultoría para hacer ese trabajo
o hacer el proceso por separado y luego en una reunión analizar los resultados
para llegar a denominador común entre los participantes.

En general, creo que estos son los principales pasos que deben ser utilizados:

 Paso 1 - Defina lo que va a evaluar

o Áreas o sectores (si desea puede diagnosticar una sola área)
o Preguntas o procesos (normalmente es más fácil identificar
procesos que se deben ejecutar)

La idea aquí es separar un grupo x de elementos para cada área elegida. Lo

ideal es tener siempre un número de ítems iguales entre las áreas, así que la
evaluación comparativa es más fácil. Pero si usted no tiene esa posibilidad,
puede hacer una regla de 3 después para tener todas las áreas sumando
siempre 100%.

 Paso 2 - Defina los niveles de gradación utilizados

o 3 niveles (malo, regular, bueno)
o 4 niveles (no hace, hace mal, hace, hace y optimiza)
o 5 niveles (pésimo, malo, regular, bueno, excelente)

No existe cierto e incorrecto, pero es importante entender que cuanto más

niveles, más detalle será posible y diferenciación de un elemento a otro. Por
otro lado, puede generar un nivel de complejidad del diagnóstico
organizacional mayor.
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 Paso 3 - Defina el peso por importancia

Si usted tiene una empresa de software, probablemente el área de soporte y

desarrollo tendrá un peso mayor que el área de la relación con el cliente. De la
misma forma, dentro de un área, un proceso puede ser más importante que
otros.

El peso no es más que un multiplicador de la nota que se asignará en la

evaluación. Si usted adopta peso 1 y 2 por ejemplo, puede entender que
siempre que el peso sea 1, la nota permanece igual y cuando el peso es 2,
dobla el valor de la nota, amplificando su resultado e importancia dentro de un
criterio preestablecido.

 Paso 4 - Haga el diagnóstico organizacional

Para cada pregunta o proceso que usted tiene que hacer, dé una respuesta o
nota a la realidad que usted tiene. Voy a hacer un ejemplo para 2 áreas con 3
procesos cada uno. Ver que voy a adoptar un sistema de notas entre 1 y 4 y
peso 1 o 2.

Area Financiera

- Controla flujo de caja: peso 1, nota 3 (controla y conoce cuentas a pagar y

recibir)

- Realiza planificación financiera: peso 2, nota 2 (realiza, pero no controla el

realizado en comparación con lo planeado)

- Posee margen de contribución de los productos: peso 1, nota 1 (no calcula el

margen de contribución)

Nota final = 3 + 4 + 1 = 8 de 16 = 50%

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Área de Marketing

- Monitora satisfacción de los clientes: peso 2, nota 1 (no hace nada al

respecto)

- Realiza acciones de marketing: peso 1, nota 3 (tiene campañas de adwords y

marketing de contenido activo)

- Conozca su perfil de clientes: peso 1, nota 1 (nunca hizo investigación y no

está seguro de quién es el segmento de clientes)

Nota final = 2 + 3 + 1 = 6 de 16 = 37,5%

 Paso 5 - Analice las peores áreas

Si usted ha llenado todo lo que podría y ya tiene sus notas finales por área, ya
es capaz de decir cuáles son sus peores áreas (en nuestro ejemplo de
marketing necesita más esfuerzos para mejorar). Además, también logra ver lo
que no está haciendo bien (en el ejemplo controlar el margen de contribución,
satisfacción de los clientes y entendimiento del cliente poseen las peores
notas)

 Paso 6 - Establezca un plan de mejoras

A partir de este análisis del diagnóstico organizacional establezca un plan de

mejoras orientado a cada una de las áreas. No olvide involucrar a los
responsables durante todo el proceso. El trabajo de análisis del diagnóstico y
del grado de madurez deben involucrar a las personas más interesadas, si no
puede ser sólo una herramienta guardada en un ordenador o cajón al final de
cuentas.

Para cerrar

Si usted tiene alguna duda sobre la metodología, sepa que usted no necesita
romper la cabeza para organizar la suya, en la LUZ tenemos una hoja de
diagnóstico lista. Este puede ser uno de los primeros pasos para desarrollo de
una estrategia completa de su empresa.
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Descubra qué área de su empresa necesita más atención

La importancia del diagnóstico empresarial

El diagnóstico empresarial es un estudio detallado sobre las prácticas de

gestión de un determinado negocio. De una manera general, una Planilla de
Diagnóstico Empresarial permitirá que se analiza el grado de madurez de la
empresa como un todo y también que se haga un análisis comparativo de
todos los sectores de ese negocio.

Uno de los aspectos más importantes del diagnóstico es justamente el hecho

de proporcionar un entendimiento general de la empresa. Esta es una de las
herramientas más importantes y que sirven de insumo al inicio de la
planificación estratégica de cualquier negocio y algunos de sus beneficios son:

 Análisis específico de áreas diferentes del negocio

 Identificación de áreas que necesitan más atención

 Apoyo en la planificación de acciones de corrección

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 Conocimiento del nivel de madurez de la empresa

 Entendimiento de deficiencias generales y específicas de la

organización

Ahora, para alcanzar estos beneficios es importante que usted conozca el

camino para hacer un buen diagnóstico, porque sin saber hacer las preguntas
correctas y los análisis más orientados a determinados aspectos de un negocio,
puede que tenga una impresión equivocada de que su empresa está bien o
mal, cuando la realidad es justamente lo contrario.

Haciendo el diagnóstico empresarial de una empresa

Para evitar estos análisis equivocados y una comprensión errada del momento
de la empresa y de sus principales áreas como un todo, necesitamos entender
cómo hacer el diagnóstico empresarial. Particularmente me gusta mucho estos
pasos abajo:

 Paso 1 - Identificar las principales áreas y sectores de la empresa

 Paso 2 - Enumerar los principales procesos que cada una de estas

áreas necesita realizar

 Paso 3 - Definir cuál es su nivel de madurez para cada uno de estos

procesos. Hay diferentes metodologías, particularmente me gusta
trabajar con 4 niveles:
o No Realiza
o Realiza en etapa inicial
o Gerencia y domina el proceso
o Implementa mejoras

 Paso 4 - Definir pesos para las áreas y para los procesos

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 Paso 5 - Crear criterios de puntuación para cada uno de los

elementos analizados

- Texto tras la publicidad -

Yo ya expliqué un poco más de ellos en nuestro post sobre cómo calcular el

grado de madurez de su negocio con el diagnóstico organizacional y le
recomiendo que usted eche un vistazo allí si quiere profundizar. En el caso de
LUZ y de la gran mayoría de las empresas, el paso 1 implicará un análisis de 5
áreas principales:

 Estrategia
 Finanzas
 Marketing
 Operaciones
 Gestión de personas

Para cada una de estas áreas usted necesita identificar cuáles son los procesos
que su empresa realiza y cuáles podría estar mejor. En nuestra planilla de
diagnóstico empresarial este análisis se realiza con la respuesta a preguntas
específicas.
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Vea un ejemplo para una pregunta del área de estrategia:

 La empresa utiliza métodos de análisis de información para formular

sus estrategias?

Las respuestas posibles son:

 La empresa no analiza información para formular estrategias

 La empresa analiza ambientes internos y externos informalmente con
la experiencia del día a día
 La empresa analiza ambientes internos y exeterno para apoyar la
formulación estratégica
 La empresa analiza todos los factores que interfieren en su estrategia
colaborativamente

En el ejemplo de la hoja de cálculo:

De acuerdo con la respuesta elegida, automáticamente el diagnóstico se va

formando. Como separamos estas preguntas en grupos y áreas, es posible
identificar qué áreas y grupos están con una puntuación mejor y cuáles están
con una puntuación por debajo de lo deseado.
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Si responde a todas las preguntas relacionadas con todas las áreas planilla de

diagnóstico empresarial de forma automática usted podrá identificar el nivel de
madurez de su organización de manera simple y ágil.

En nuestro ejemplo, que fue la aplicación en un cliente de LUZ, tuvimos la

respuesta de madurez nivel 3, que es un nivel intermedio, ya que estos niveles
varían de 1 (peor) hasta 5 (más organizada). Vea abajo:

En el nivel 3 una empresa tiene procesos gerenciales formales, pero todavía

existe una desorganización general que puede afectar los resultados deseados.
De cualquier forma, independientemente del resultado de su negocio o del
nivel de madurez, tal vez uno de los pasos más importantes sea el análisis
específico de qué áreas necesitan más atención.

Descubre qué área necesita más atención

Hasta ahora, estábamos hablando de la empresa como un todo, es decir, de un

diagnóstico más general. A pesar de que este análisis es esencial y ya ayuda
mucho, no acaba de proporcionar información práctica que te lleve a realizar
acciones o entender exactamente qué hacer para mejorar.

Para llegar a ese resultado de qué área necesita más atención vale la pena
profundizar en un resultado más detallado. En nuestra planilla de diagnóstico
empresarial lo hacemos con un ranking comparativo de las áreas.
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En nuestro caso tuvimos la puntuación variando de 64% hasta 70%.

Esta fue la clasificación en orden de lo mejor para lo peor:

 Marketing - 70%
 Operaciones - 69%
 Gestión de Personas - 67%
 Finanzas - 67%
 Estrategia - 64%

De acuerdo con este primer análisis, queda claro que las áreas que
necesitamos prestar más atención son las de estrategia, finanzas y de gestión
de personas.

Para ejemplificar un proceso simple de mejora, voy a hacer el análisis

detallado de las preguntas del diagnóstico para el área de finanzas:
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Para el sub grupo de planificación financiera tenemos 4 preguntas:

 ¿La empresa posee inversiones financieras y capital de reserva?

 ¿La empresa tiene planeamiento y control presupuestario?
 La empresa sabe diferenciar los gastos de inversión?
 La empresa planea tomar o ya ha tomado un préstamo?

Las respuestas que tuvimos fueron que:

 La empresa no tiene reservas o inversiones

 La empresa no tiene planificación o control presupuestario
 La empresa no sabe la diferencia entre gastos e inversión
 La empresa ya tomó préstamos y no quitó sus deudas

A pesar de que nuestro ejemplo es un poco catastrófico con todas las peores
respuestas posibles, él da a la gente exactamente la noción de lo que necesita
ser hecho.

Si yo soy un gestor de esa organización, rápidamente pensaría en planes de

acción para:
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 Ahorrar una parte del beneficio (por menor que sea) para empezar a
crear un fondo de reserva
 Iniciar una planificación financiera de proyectos de ingresos y gastos
para los próximos 3 meses
 Entender la diferencia entre gasto e inversión y organizar una
planificación de recorte de gastos
 Preparar un plan de pago de los préstamos con urgencia

¿Ha visto cómo puede ser práctico pensar en lo que necesita para mejorar en
su negocio? Basta con utilizar la herramienta correcta y analizar su empresa de
la manera correcta.

La herramienta correcta de diagnóstico

Si usted está preguntando qué áreas de su empresa necesita más atención, le

recomiendo que utilice la nuestra planilla de diagnóstico empresarial. De esta
forma, usted tendrá el análisis del nivel de madurez de su empresa, un
comparativo de las áreas de su negocio y aún conseguirá planear acciones
para el futuro teniendo todo eso como base.