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PROTOCOLO DE PREVENCION DEL RIESGO
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PSICOSOCIAL
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PREVENCIÓN RIESGO
PSICOSOCIAL
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INTRODUCCIÓN
Los riesgos psicosociales son medios y condiciones que se encuentran en el contexto laboral;
siendo el estrés ocupacional una de las dificultades más comunes en el campo de la seguridad
y salud en el trabajo, teniendo un impacto significativo en el bienestar integral del personal y las
organizaciones.
Según Moreno (2011) Los riesgos psicosociales laborales “son situaciones laborales que tienen
una alta probabilidad de dañar gravemente la salud de los trabajadores, física, social o
mentalmente” (p.7), asimismo, la Organización Mundial de la Salud (OMS, 1984) y la
Organización Internacional del Trabajo (OIT, 1984) indica que los riesgos psicosociales son
condiciones presentes en el ámbito laboral relacionadas con la organización, contenido y
realización de la tarea; de allí el interés de los entes gubernamentales en establecer normativas
enfocadas a la evaluación, prevención e intervención de los factores que puedan incidir en la
presencia de condiciones que puedan alterar el equilibrio biopsicosocial de los trabajadores y
su desempeño laboral.
En Colombia los estudios realizados sobre las condiciones de salud y trabajo, concluyeron que
el 50 % de los encuestados mantienen puntuaciones altas en la exposición a riesgos
psicosociales, siendo detectado que entre el 20 % y el 33 % de los trabajadores manifestaron
estrés relacionado al entorno laboral. (Ministerio de Protección Social, 2007).
En cuanto al sector sanitario se ha demostrado en diversas investigaciones que el personal
asistencial y administrativo se encuentran inmersos en constantes riesgos psicosociales como
la tensión psíquica, bajos salarios, disminución en el rendimiento, ausentismo laboral,
problemas digestivos, musculares y cardiovasculares que a mediano o largo plazo puede
generar estrés como el síndrome de Burnout.
El laboratorio Clínico Medico Cañaveral es una Institución Prestadora de Servicios de
salud, que ofrece análisis de exámenes en los tres niveles de complejidad, satisfaciendo las
necesidades de sus usuarios, para ello dispone del recurso humano y tecnológico adecuado
garantizando de este modo su servicio.
De este modo el Laboratorio Clínico Medico Cañaveral, como entidad de salud y rigiéndose por
la normativa legal vigente, reconoce el riesgo al que están expuestos sus colaboradores, siendo
necesaria la evaluación, identificación, prevención e intervención de los riesgos psicosociales.
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En el presente protocolo se pretende prevenir los factores de riesgo psicosociales del
Laboratorio Clínico Medico Cañaveral, anteriormente identificados por la batería de riesgo
psicosocial, de este modo el presente documento se ajusta a las necesidades de los
trabajadores de la empresa, generando un impacto positivo en la calidad de vida población,
que repercuta en el mejoramiento de las actividades cotidianas.
1. OBJETIVOS
Implementar acciones concretas para prevenir los riesgos psicosociales y promover la salud
de los trabajadores.
Concientizar sobre el impacto que causan los riesgos psicosociales en el equilibrio
biopsicosocial de las personas y en la organización.
Favorecer el desarrollo de los procesos internos, mejorando las condiciones de trabajo.
2. RESPONSABILIDADES
Vigía de la salud y área de gestión talento humano: es responsable de verificar e
inspeccionar que se haya cumplido lo descrito en el presente protocolo.
La Gerencia es responsable de garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y
normativos.
Los trabajadores son responsables de velar por su salud y autocuidado, así como de cumplir
con los protocolos y procedimientos establecidos.
3. MARCO LEGAL
En Colombia la Constitución Nacional establece una serie de derechos, deberes y obligaciones
al Estado para la promoción, protección y divulgación del derecho a la salud de todos sus
habitantes, teniendo en cuenta no solo a los nacionales sino a los extranjeros que habiten en el
territorio nacional. En el artículo 1 de la carta magna se señala que dentro de la organización
estatal se debe fundamentar el respeto a la dignidad humana, al trabajo y la solidaridad de las
personas que la integran. Luego se entiende que el pilar de la organización estatal en todos sus
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aspectos se debe ceñir al concepto de la persona humana. En el artículo 49 señala: “La
atención de la salud y el saneamiento ambiental son servicios públicos a cargo del Estado. Se
garantiza a todas las personas el acceso a los servicios de promoción, protección y
recuperación de la salud. Corresponde al Estado organizar, dirigir y reglamentar la prestación
de servicios de salud a los habitantes y de saneamiento ambiental conforme a los principios de
eficiencia, universalidad y solidaridad. También, establecer las políticas para la prestación de
servicios de salud por entidades privadas, y ejercer su vigilancia y control. Así mismo,
establecer las competencias de la Nación, las entidades territoriales y los particulares, y
determinar los aportes a su cargo en los términos y condiciones señalados en la ley. Los
servicios de salud se organizarán en forma descentralizada, por niveles de atención y con
participación de la comunidad. La ley señalará los términos en los cuales la atención básica
para todos los habitantes será gratuita y obligatoria. Toda persona tiene el deber de procurar el
cuidado integral de su salud y la de su comunidad” 13 Durante la reglamentación de las normas
de Salud ocupacional surge la resolución 1016 de 1989 donde desarrolla los programas y
subprogramas de la medicina preventiva y del trabajo, cuya finalidad es el diseño y la ejecución
de programas de prevención y control de enfermedades generadas por los riesgos
profesionales. Desde este marco legal se expide el decreto ley 205 de 2003, que en su artículo
2, numeral 12 establece como funciones del Ministerio lo referente a la salud ocupacional de la
siguiente forma: “12. Definir y velar por la ejecución de las políticas, planes y programas en las
áreas de salud ocupacional, medicina laboral, higiene y seguridad industrial y riesgos
profesionales, tendientes a la prevención de accidentes de trabajo y de enfermedades
profesionales.” La resolución 2646 de 2008, cuya finalidad corresponde a establecer las
disposiciones y se define la responsabilidad para identificar, evaluar, prevenir, intervenir y
monitorear de forma permanente los factores de riesgo psicosociales en el trabajo y determinar
el origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional. Esta resolución es aplicada a
todos los empleados públicos y privados, a los trabajadores independientes, a los contratantes
de personal bajo modalidad de contrato civil, comercial o administrativo, a las organizaciones
de economía solidaria y del sector cooperativo y a todas aquellas agremiaciones que afilian
trabajadores al sistema de seguridad social integral, a las administradoras de riesgos
profesionales, policía nacional, personal uniformado y civil de las fuerzas militares. Otros de los
aspectos importantes en esta resolución es la identificación y evaluación de los factores
psicosociales en el trabajo y sus efectos en cuanto los aspectos Intralaborales, extralaborales y
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las condiciones individuales o las características intrínsecas del trabajador que influyen en la
salud y en el desempeño de las personas. Finalmente, la Resolución 2404 de 2019, recordó
que en año 2015 el Ministerio del Trabajo considero prioritario definir los procedimientos para la
intervención de estos factores de riesgo, para lo cual se diseñó un protocolo de intervención de
14 Factores de Riesgo Psicosocial. Este protocolo incluye una guía técnica que contempla
acciones de intervención y control frente a cada uno de los factores de riesgo psicosocial y sus
efectos, al igual que protocolos específicos de actuación frente al Burnout o síndrome de
agotamiento laboral, manejo de duelo, estrés postraumático, estrés agudo, depresión y
protocolos por actividades económicas prioritarias.
4. DEFINICIONES
Factores Psicosociales: Los factores de riesgo psicosociales deben ser entendidos como toda
condición que experimenta el hombre en cuanto se relaciona con su medio circundante y con la
sociedad que le rodea, por lo tanto, no se constituye en un riesgo sino hasta el momento en que
se convierte en algo nocivo para el bienestar del individuo o cuando desequilibran su relación
con el trabajo o con el entorno. (G. Villalobos, 1999).
Condiciones Intralaborales: Son entendidas como aquellas características del trabajo y de su
organización que influyen en la salud y bienestar del individuo. Los dominios considerados son
las demandas del trabajo, el control, liderazgo y las relaciones sociales y la recompensa. Los
dominios y como fueron concebidos en los instrumentos de la Batería, se definen a
continuación:
Demandas del trabajo: se refiere a las exigencias que el trabajo impone sobre al
individuo. Puede ser de diversa naturaleza, como cuantitativas, cognitivas o mentales,
emocionales, de responsabilidad, del ambiente físico laboral y de la jornada de trabajo.
Control sobre el trabajo: posibilidad que el trabajo ofrece al individuo para influir y tomar
decisiones sobre los diversos aspectos que intervienen en su realización. La iniciativa y
autonomía, el uso y desarrollo de habilidades y conocimientos, la participación y manejo
del cambio, la claridad de rol y la 15 capacitación son aspectos que le dan al individuo la
posibilidad de influir sobre su trabajo.
Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo: el liderazgo alude a un tipo particular de
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relación social que establece entre los superiores jerárquicos y sus colaboradores y
cuyas características influyan en la forma de trabajar y en el ambiente de relaciones de
un área.
Recompensa: este término trata de la retribución que el trabajador obtiene a cambio de
sus contribuciones o esfuerzos laborales. Este dominio comprende diversos tipos de
retribución: la financiera (compensación económica por el trabajo), de estima
(compensación psicológica, que comprende el reconocimiento del grupo social y el trato
justo en el trabajo) y de posibilidades de promoción y seguridad en el trabajo. Otras
formas de retribución que se consideran en este dominio comprenden las posibilidades
de educación, la satisfacción y la identificación con el trabajo y con la organización.
Condiciones extralaborales: Comprenden los aspectos del entorno familiar, social y
económico del trabajador. A su vez, abarcan las condiciones del lugar de vivienda, que pueden
influir en la salud y bienestar del individuo. Las dimensiones extralaborales que se evalúan en
este estudio son:
Tiempo fuera del trabajo: Se refiere al tiempo que el individuo dedica a actividades
diferentes a las laborales, como descansar, compartir con familia y amigos, atender
responsabilidades personales o domésticas, realizar actividades de recreación y ocio.
Relaciones familiares: Propiedades que caracterizan las interacciones del individuo con
su núcleo familiar.
Comunicación y relaciones interpersonales: Cualidades que caracterizan la
comunicación e interacciones del individuo con sus allegados y amigos.
Situación económica del grupo familiar: Trata de la disponibilidad de medios económicos
para que el trabajador y su grupo familiar atiendan sus gastos básicos.
Características de la vivienda y de su entorno: Se refiere a las condiciones de
infraestructura, ubicación y entorno de las instalaciones físicas del lugar habitual de
residencia del trabajador y de su grupo familiar.
Influencia del entorno extralaboral en el trabajo: Corresponde al influjo de las exigencias
de los roles familiares y personales en el bienestar y en la actividad laboral del
trabajador.
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Desplazamiento vivienda – trabajo – vivienda: Son las condiciones en que se realiza el
traslado del trabajador desde su sitio de vivienda hasta su lugar de trabajo y viceversa.
Comprende la facilidad, la comodidad del transporte y la duración del recorrido.
Condiciones individuales: Las condiciones individuales aluden a una serie de características
propias de cada trabajador o características socio-demográficas como el sexo, la edad, el
estado civil, el nivel educativo, la ocupación (profesión y oficio), la ciudad o lugar de residencia,
la escala socio-económica (estrato socioeconómico), el tipo de vivienda y el número de
dependientes. Estas características socio-demográficas pueden modular la percepción y el
efecto de los factores de riesgo intralaborales y extralaborales. Al igual que las características
socio-demográficas, existen unos aspectos ocupacionales de los trabajadores que también
pueden modular los factores intralaborales y extralaborales, tales como la antigüedad en la
empresa, el cargo, el tipo de contratación y la modalidad de pago, entre otras, las cuales se
indagan con los instrumentos usados en esta evaluación.
5. ALCANCE DEL PROTOCOLO
El Protocolo de prevención de factores psicosociales para trabajadores del Laboratorio Clínico
Medico Cañaveral, siendo una adaptación del protocolo de intervención de factores
psicosociales para trabajadores de la salud y asistencia social, debido a esto, sus actividades
están enfocadas según el grado de desarrollo, la cultura, el tamaño de la organización, etc. El
protocolo brinda directrices para acciones de prevención en el ámbito intralaboral, extralaboral,
específicamente sobre las dimensiones en las cuales se evidencio mayor puntuación en la
evaluación del riesgo psicosocial.
6. POBLACIÓN USUARIA DEL PROTOCOLO
El Protocolo de prevención de factores psicosociales para trabajadores del Laboratorio Clínico
Medico Cañaveral está diseñado para ser utilizado por las áreas de gestión del talento humano
y gestión de la salud y la seguridad en el trabajo, así como por jefes y trabajadores.
