ANGEL UTRILLA CAMONES 5TO
Aplicamos la
metodología design
thinking: definir
Actividad: Procesamos y sintetizamos la información recogida (día 4)
Nos informamos
(Puedes leer o escuchar la siguiente situación)
Escucha u observa el gráfico. Trabajaremos la segunda fase de la metodología
design thinking: definir, en esta fase vamos a proceder a procesar y sintetizar
toda la información obtenida en la fase anterior, de empatizar, con el fin de
llegar a conclusiones sobre las necesidades e “insight” que puedan surgir. En
esta fase, también formularemos el punto de vista (POV), que debe estar
centrado en un/a usuario/a específico/a y en las nuevas revelaciones llamadas
“insight” que nacen precisamente al procesar y sintetizar la información.
Steve Jobs, fundador de Apple, mencionó la siguiente frase: “No basta con
preguntar a tus clientes lo que quieren y dárselo…”. Las personas tienen
necesidades y quieren soluciones, no están pensando en cómo se solucionan
esas necesidades, para eso están los diseñadores, para encontrar soluciones a
las necesidades de las personas. Por lo tanto, no se trata de aplicar una
encuesta y elaborar estadísticas basadas en las respuestas, se trata de
entender a las personas más allá de sus respuestas.
¡Muy bien!
Para desarrollar esta fase, primero vas a proceder a procesar y sintetizar la
información, para luego definir el problema.
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1. Procesar y sintetizar la información, existen diferentes técnicas para
lograr este objetivo, por ejemplo: saturar y agrupar, mapa de trayectoria, mapa
de empatía, entre otros; en este caso, utilizaremos la técnica denominada
“saturar y agrupar” que nos permitirá traducir pensamientos y experiencias a
piezas visuales tangibles que ayudarán la inspiración. Se agrupan los
conceptos para explorar los temas y patrones que surjan para avanzar
identificando necesidades.
- Saturar y agrupar1, es básicamente pasar toda la información recogida a
notas adhesivas, que posteriormente son pegadas y ordenadas en grupos que
estén relacionados entre sí. Es importante crear grupos de temas para ir
ordenando las ideas y al hacer esto ir buscando conexiones más profundas de
la usuaria o del usuario con el tema. Esto permite alcanzar insight más
inesperadas. El objetivo final es sintetizar información en temas interesantes y
desarrollar insight que sean útiles para crear soluciones de diseño.
Así, debes llenar el espacio de trabajo que tengas con notas adhesivas, tarjetas
de cartulina o pequeñas hojas; cada una debe contener una frase
correspondiente a algún rubro de la observación o a una respuesta de alguna
pregunta de la entrevista. El espacio para pegar puede ser una hoja grande de
papel, pizarra o la pared misma de la casa. Observa la imagen para que tengas
una mejor idea.
La segunda parte consiste en agrupar. Empezarás a distribuir las notas
adhesivas en diferentes grupos, el criterio que se utiliza para hacerlo es
agrupar en función de las similitudes que comparten.
Es momento de aplicar esta técnica, para ello, utiliza toda la información
obtenida en la fase de empatizar a través de la observación y entrevista. Ahí
van algunos consejos:
• La información obtenida de la observación y entrevista relacionada con los
juguetes escríbela en las tarjetas y pégalas con una cinta adhesiva. Aquí el
objetivo es saturar la pared, pizarra u hoja grande de papel; cuantas más
tarjetas existan, más posibilidades de que surjan más ideas creativas.
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•
Agrupa las tarjetas con la información poniendo títulos, por ejemplo, puede ser:
tipos de juguetes, material de los juguetes, juega solo o acompañado, le
alcanza el tiempo para jugar lo suficiente, ¿por qué prefiere ese juguete?, etc.
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¿Cómo El tiempo de Información
¿Cómo
prefiere juego del
el juguete? juega? niño
Juega solo
Usa varios
Prefiere un porque Le dedica
juguetes a la
juguete puede hacer tiempo porque
vez como los
liviano y más lo que lo distrae y le
carritos,
cómodo quiera con da felicidad
pelotas etc.
sus
juguetes
Prefiere un Influye mucho
Si le alcanza
juguete de Juega solo el
tiempo para
tamaño juego porque
jugar
grande le pone
feliz
Juega en
grupo porque
Prefiere que puede Si requiere de
el material compartir con un esfuerzo
sea resistente las demás que es la
experiencias fuerza
en
común y
se
divierte
mas
Prefiere ese
juguete
porque puede
correr,
saltar y
manejar
• El objetivo final es sintetizar información en temas interesantes y desarrollar
insight que sean útiles para crear soluciones de diseño.
¡Excelente!
2. Procesar y sintetizar la información, otra técnica adecuada para procesar
y sintetizar la información es la técnica denominada “persona”:
• Técnica persona2, es una técnica que nos ayuda a sintetizar la información
de la usuaria o del usuario para crear un perfil específico, generando un
personaje semificticio que simboliza el aspecto humano del trabajo realizado en
la fase de empatizar. Puede incluir características típicas, comportamientos,
tendencias, actividades, motivaciones, frases y todo lo que se haya podido
identificar de la usuaria o del usuario o grupo objetivo estudiado.
Es momento de aplicar la técnica, para ello, tienes que tener a la vista la
información agrupada con las notas adhesivas o tarjetas que realizaste en el
paso anterior.
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Dibuja la silueta de una persona en una hoja grande de papel, al costado de la
silueta escribe algunos títulos con su resumen o una descripción abreviada de
la información más importante, te presentamos un ejemplo de títulos en donde
irán las frases sintetizadas en relación con los juguetes; puedes agregar otros
títulos y aspectos que consideres importantes:
- Qué dice sobre los juguetes.
- Cómo juega con los juguetes.
- Qué piensa sobre los juguetes.
- Qué le emociona de los juguetes.
ue los juguetes son muy útiles al momento de distraerse
Piensa que los juguetes son su mayor regalo y tienen y le gus
Piensa que los juguetes son lo mejor que tiene
Le emociona que los juguetes son para crear un mundo de imaginación en e
¡Excelente trabajo! Lograste sintetizar la información obtenida de la etapa
anterior aplicando la técnica persona. Ahora, responde la siguiente pregunta:
¿qué revelaciones o “insight” acerca de la usuaria o del usuario has logrado
descubrir?
Anota o registra las actividades realizadas. Luego, coloca lo anotado o
registrado en tu portafolio. Estos insumos te ayudarán para realizar la siguiente
actividad y las que irás desarrollando en los siguientes encuentros.
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Actividad: Definimos el problema formulando el “Punto de vista” (POV) (día 5)
Creamos
1. Definir el problema
Para formular el punto de vista o POV tienes que tener en cuenta que debes
estar centrado en un/a usuario/a específico/a, en la necesidad que tiene y en
nuevas revelaciones que surgen al organizar y sintetizar la información, a esto
se llama “revelación” o “insight”, lo cual te permitirá pensar en diseños
innovadores de juguetes.
Ha llegado el momento de dejar el reto formulado inicialmente que nos sirvió
como marco para el recojo de información. Ahora, vamos a definir el problema
en forma más precisa, con ideas más claras y también considerando las
revelaciones que surgieron. Para ello, vamos a formular el punto de vista (POV,
por sus siglas en inglés point of view) con la ayuda de la técnica denominada
“definir el problema jugando”.
Definir el problema jugando3. En este juego hay tres palabras clave:
USUARIA/O; NECESIDAD y REVELACIÓN O INSIGHT, considerando que la
USUARIA o el USUARIO son las personas entrevistadas:
• La redacción del POV es de la siguiente manera: (usuario) necesita
(necesidad) porque (revelación o insight). Podemos
• Hay que tener en cuenta que se utilizan verbos para redactar las
“necesidades” y que las revelaciones deben ser declaraciones concretas, que
permitan pensar en la solución de diseño.
Te ponemos un ejemplo: representar lo mencionado mediante la siguiente
fórmula.
¡Perfecto! A esto se le llama punto de vista o POV. Ahora, te invitamos a
redactar o grabar en un audio el POV de la parte creativa de tu proyecto, en
este caso, relacionado con los juguetes.
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Redacto o grabo mi POV
INSIGHT O
USUARIO + NECESIDAD +
REVELACIÓN
Tener Quiere
Un niño necesita porque
un jugar
juguet cómodamen
e te
Solicita a alguien de tu familia que escuche el POV formulado y de manera
conjunta revisen si en el POV redactado se evidencian las siguientes
características:
- Se utilizan verbos para redactar las “necesidades”.
- Las revelaciones son declaraciones concretas, que permitirán pensar en la
solución de diseño.
En caso de que no hayas considerado estas dos características, te invitamos a
mejorar la redacción de tu POV:
INSIGHT O
USUARIO + NECESIDAD +
REVELACIÓN
Un Tener un Quiere
adolescen necesita celular porque Distraerse
te y hacer sus
trabajos
Reflexionamos
Vamos a recordar las ideas clave que aprendiste en esta guía:
• Aprendimos a procesar y sintetizar la información recogida en la fase de
empatizar aplicando la técnica “saturar y agrupar” y la técnica “persona”.
• Aprendimos a redactar el POV que define el problema, en el marco de la
metodología design thinking.
