Teoría de las
Decisiones
Herbert Alexander Simón
Modelo
Racional Modelo no
Racional
Teoría de las
decisiones
Organización
Implicaciones como sistema
de decisiones
Proceso
Decisorio
Etapas del
Propuestas proceso de
decisión
INTRODUCCIÓN
La Teoría de la Decisión es un
área interdisciplinaria de estudio
relacionada con diversas ramas de
la ciencia como ingeniería, y
principalmente la psicología del
consumidor.
Concierne a la forma, estudio
del comportamiento y los
fenómenos psíquicos de
aquellos que toman las
decisiones.
HERBERT ALEXANDER SIMON
(15/05/1916- 09/02/2001)
Bibliografía
• Nació en Milwaukee,
Wisconsin. Estudio en la
universidad de chicago en
1926, se doctoro en 1943.
• En 1949 comenzó a
trabajar en Carnegie
Institute of Technology para
enseñar administración y
psicología.
• En 1938 le fue concedido el
premio nobel de economía por ser
uno de los investigadores más
importantes en el terreno
interdisciplinario.
• Su trabajo ha contribuido a
Racionalizar el Proceso de Toma
de Decisiones.
Fue designado miembro distinguido
(Distinguished Fellow) de la
Asociación Norteamericana de
Economía.
PRINCIPALES OBRAS
Fue pionero en investigación sobre
como deben tomarse decisiones
en organizaciones económicas
complejas (empresas publicas,
internacionales, etc.)
Su obra más celebrada es
Administrative Behavior : A Study
of Decisions-Making Processes in
Administrative Organization (1947)
FRASES
CELEBRES
FRASES CELEBRES
TOMA DE
DECISIONES
Introducción
El verdadero trabajo de la alta
dirección está en la toma de
decisiones; las decisiones
corresponden a cada situación
e individuo, es decir, son
casuísticas y situacionales, por
lo que no hay ninguna fórmula
mágica para tomar las
Introducción
La organización es un sistema
de información, que si está bien
estructurado, brindara a
quienes están en la alta
dirección información integral
de todas las áreas de la
empresa, lo cual enriquece el
proceso de la toma de
Introducción
Si quien ocupa un puesto
directivo añade los siguientes
elementos: Experiencia,
Inteligencia, Creatividad,
Prudencia y Sensibilidad, sus
decisiones tenderán a ser
correctas, porque se enriquece
su facultad intuitiva.
El Proceso de Decisiones no
consiste sólo en detectar lo
correcto y lo incorrecto para fijar
el objetivo, es decir, qué debe
hacerse, sino también cómo y
cuándo hacerlo.
El qué permite,
distinguir lo
importante,
trascendental y
estratégico; de lo que
no lo es.
• El cómo y el quién establecen la
forma de elegir a quién o a quiénes
involucrar, comprometerlos para
escuchar los pros y contras, y
lograr su coordinación.
• Las decisiones también tendrán
éxito si se ejecutan en los
momentos administrativo-políticos
adecuados; una decisión acelerada
o retrasada puede significar el
fracaso (el cuándo).
La Autoridad y la
Toma de Decisiones
La Autoridad y la Toma de Decisiones son
un binomio y corolario, a decir, las buenas
decisiones fortalecen la autoridad porque
son el reflejo de una voluntad firme que
sabe lo que quiere, están en la mente del
directivo y obran como fuerza positiva que
se transmite a los colaboradores como
energía que emociona, que desarrolla su
iniciativa y acrecienta su espíritu creador y
su confianza en la misión de la empresa.
Al contrario, si la autoridad es
indecisa, la fuerza actúa
negativamente como confesión tácita
de incapacidad para obrar y refleja
falta de visión clara de la situación o
temor para afrontar la responsabilidad
de lo que vendrá después; pero en
cualquiera de los casos, las
consecuencias son por igual funestas
porque siembran desconfianza en el
grupo de colaboradores y ahoga toda
iniciativa.
Definición
La Toma de Decisiones es el
Proceso mediante el cual se
realiza una elección entre las
alternativas o formas para
resolver diferentes
situaciones que se presenten
en la empresa.
La Toma de Decisiones
esta involucrada en las 4
Funciones Administrativas:
Planear Organizar
Conducir Controlar
TIPOS DE DECISIONES
No todas las decisiones son
iguales: Ni producen las
mismas consecuencias, ni
tampoco su adopción es de
idéntica relevancia, es por
ello que existen distintos
tipos de decisiones.
En todos los niveles se toman
decisiones, aunque las de alta
dirección son eminentemente a
sistémicas, es decir, no todas
obedecen a parámetros y
paradigmas preestablecidos.
En los mandos medios o
administradores de áreas
funcionales, las decisiones son
sistémicas, es decir, se someten a
políticas, planes y parámetros para
ajustar las desviaciones a las
TIPOS DE
DECISIONES
Decisiones Decisiones
Estratégicas
(o de
Tácticas o
Planificación) de Pilotaje
Decisiones
Operativas
Decisiones
Estratégicas
(o de Planificación)
Estas decisiones son tomadas por altos
directivos de la empresa:
Son decisiones de una gran
transcendencia puesto que definen los
fines y objetivos generales que afectan a
la totalidad de la organización, los errores
en este tipo de decisiones pueden
comprometer el desarrollo de la empresa
y en determinados casos su
supervivencia.
Decisiones Tácticas o de Pilotaje
• Son decisiones tomadas por
directivos intermedios.
• Sus consecuencias suelen
producirse en un plazo no largo
de tiempo y son generalmente
reversibles.
• En caso de equivocarse sus
consecuencias no son tan
Decisiones
Operativas
• Estas decisiones son
tomadas por ejecutivos que
se sitúan en el nivel más
inferior.
• Los errores se pueden
corregir rápidamente ya que
el plazo al que afecta es a
corto y las sanciones son
EN LA EMPRESA:
QUIEN DEBE
DECIDIR?
En toda empresa los
empleados deben
participar en el Proceso
de Toma de Decisiones,
teniendo cuidado de
instrumentar
Estrategias de Toma de
Decisiones Grupal.
El rol que desempeñan los
empleados en la Toma de
Decisiones es el de facilitar la
información especifica, generar y/o
evaluar las opciones, y otros.
La Participación de los
Empleados en el
Proceso de Toma de
Decisiones tiene sus
Ventajas y
Desventajas.
La Participación de
los Empleados
Aumenta las
Probabilidades de
que afloren todos
los Temas
importantes que
afectan la Decisión
Teniendo en cuenta las Ventajas y
Desventajas, la participación de
los empleados en cualquier
Decisión debe estar en función de
la importancia relativa de tales
Ventajas y Desventajas en esa
situación especifica.
Ventajas Desventajas
VENTAJAS
1. El nivel de conocimiento,
comportamiento o experiencia del
grupo tiende a ser superior al nivel
individual.
2. Las discusiones de grupo generan una
gama mas amplia de valores y
perspectivas, que representan la
variedad de temas e intereses que están
en juego en la decisión.
3. Los empleados suelen estar mas
comprometidos con la ejecución de una
decisión.
DESVENTAJAS
1. La Toma de Decisiones Participativa
requiere mas tiempo que la individual.
Aumento del numero de personas involucradas en la decisión
Aumento de tiempo necesario para tomar la decisión
2. Si el grupo participa en una decisión
para la cual no tiene la experiencia
necesaria, es probable que el proceso
aporte una decisión de baja calidad.
3. Reuniones de grupo NO estructuradas
Reuniones de grupo NO estructuradas
Reuniones de grupo NO estructuradas
4.
4.
Cuando los miembros del grupo se
“PENSAMIENTO DE
preocupan en exceso por llegar al consenso
GRUPO”
en la toma de decisiones…
Situaciones en las que los
miembros del grupo evitan
criticarse entre si y, dejan de ser
objetivos en su análisis de la
decisión.
MODELOS RACIONALES DE LA
TOMA DE DECISIONES
• Una decisión racional permite el logro
máximo de metas dentro de las
limitaciones de la situación.
• Se refiere a la racionalidad de los medios
(como alcanzar una mejor meta), no de
los fines ( es decir, las metas).
DEFINICIÓN Y DIAGNOSTICO DEL
PROBLEMA
Percepción
Incorporación
Interpretación
• Percepción: identificación y
monitoreo de fuerzas externas e
internas así como la conclusión que
contribuyen al problema.
• Interpretación: Evaluación de las
fuerzas percibidas y la
determinación de las causas, del
problema real.
• Incorporación: Implica la
vinculación de esas interpretaciones
con las metas vigentes o deseables.
ESTABLECIMIENTO DE
METAS
Se debe identificar metas
alternativas, compararlas, evaluarlas
y después realizar una selección
entre ellas.
BÚSQUEDA DE
SOLUCIONES
ALTERNATIVAS
Los individuos o equipos deben
buscar medios alternativos para el
logro de una meta.
COMPARACIÓN Y EVALUACIÓN
DE SOLUCIONES ALTERNATIVAS
• La Toma de Decisiones suele
asociarse con la realización de una
elección final.
• La elección de una solución, es solo
uno más de los pasos del proceso de
toma de decisiones racionales.
IMPLEMENTACIÓN DE LA
SOLUCIÓN
SELECCIONADA
El hecho de que
la selección de
una solución se
haya realizado en
forma correcta no
significa
necesariamente
que su ejecución
vaya a ser
MODELOS NO RACIONALES
DE LA TOMA DE DECISIONES
Debido a que se ha encontrado que el
modelo racional no siempre ha producido
resultados satisfactorios, debido
fundamentalmente porque en la practica no
se cumplen los supuestos fundamentales.
Los MODELOS NO RACIONALES
proporcionan estrategias alternativas:
La Racionalidad Acotada o Limitada es
un Modelo de Racionalidad Humana
propuesta para modelizar en ciencias
sociales, especialmente en economía.
MODELO DE
RACIONALIDAD
LIMITADA
Elaborado por Simón
MODELO INCREMENTALISTA:
Elaborado por: Linblom, Huber y
Bass
• El decisor se esfuerza lo menos
posible para enfrentar el
problema.
• En todo caso lo que busca es
tomar la decisión que le permita
reducir el problema a un limite
tolerante.
MODELO DEL BOTE DE
BASURA:
Sostiene:
• Toma de Decisiones NO
programadas.
• Patrón aleatorio, es decir, al
azar.
Depende:
• Involucrados en tomarla.
• Los problemas que
interesan.
• Oportunidades de resolver
el problema.
• Ideas en busca de resolver
PROCESO
DECISORIO
Herbert Alexander Simón utilizo la
teoría de las decisiones como base
para explicar el comportamiento
humano en las organizaciones.
La Teoría del
Comportamiento
concibe la
Organización como:
Sistema de Decisiones .
Cada persona participa Racional y Conscientemente.
Se escogen Relaciones y Toman Decisiones Individuales
relacionadas con Alternativas Racionales de Comportamiento.
La Organización esta llena de Decisiones y Acciones.
LA ORGANIZACIÓN COMO
SISTEMA DE DECISIONES
La
Considera a Productividad
Desarrollada los Individuos varia y puede Posición
por: Taylor y Participantes ser elevada Simplista y
Fayol. como mediante Mecanicista.
Instrumentos. Incentivos
Financieros.
TEORÍA DE LAS
RELACIONES
Considera a los
Individuos
HUMANAS
Participantes
como
Poseedores de
Necesidades
Actitudes
Valores Objetivos
Personales que
necesitan ser Posición
Identificados. limitada
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO
La Escoge y La Persona Las
Organización Decide Decide en Personas
es un entre función de
Sistema de
Procesan la
Alternativas su Información
Decisiones
donde cada más o Percepción y Toman
Persona menos de las Decisiones
Participa Racionales. Situaciones
Conscientem
ente.
• AGENTE DECISORIO
• Persona que elige una opción entre varias alternativas futuras de
acción.
• OBJETIVOS
TEORIA DE LAS • Los objetivos que el tomador pretende alcanzar con sus acciones.
DECISIONES
• PREFERECIAS
• Criterios que el tomador utiliza para hacer una elección.
• ESTRATEGIA
• Curso de acción seleccionado para alcanzar los objetivos.
• SITUACION
• Aspectos del ambiente que involucran fuera del control ,
conocimiento o comprensión.
•.
• RESULTADO
• Es la consecuencia o resultante de cierta estrategia.
El Proceso Decisorio se
Desarrolla en 7 Etapas:
Percepción de la situación que rodea
algún problema
Análisis y definición del problema
Definición de los objetivos
Búsqueda de alternativas de solución
o cursos de acción
Evaluación y comparación de
alternativas
Elección de la alternativa mas
adecuada para el logro de objetivos
Implantación de la alternativa
seleccionada
Toma de
Decisiones
COMO TOMAR UNA
DECISIÓN
Se debe escoger la mejor
alternativa de entre las
posibles, para esto se
necesita la información
sobre cada una de las
alternativas y sus
consecuencias respecto al
objetivo de la empresa.
Asignación de Pesos
Identificación de los (Ponderaciones) a
Identificación del Criterios de Decisión los Criterios
Problema
Desarrollo de Alternativas
Evaluación de la Eficacia de
la Decisión
Análisis de Alternativas
Implantación de la Selección de una
Alternativa Alternativa
Identificación del Problema
El Proceso de Toma de
Decisiones suele comenzar
con la identificación de un
problema, es decir, la
discrepancia entre un estado
actual de cosas y un estado
que se desea lograr.
Identificación de los
Criterios de Decisión
Una vez que se conoce la existencia del
problema, se deben identificar los criterios
de decisión que serán relevantes para la
resolución del problema.
Cada persona que toma decisiones
suele tener unos criterios que los
guían en su decisión.
Este paso nos indica que son tan
importantes los criterios que se identifican
como los que no; ya que un criterio que
no se identifica parece resultar irrelevante
por el tomador de decisiones.
Asignación de Pesos
(Ponderaciones) a los
Criterios
• Los criterios seleccionados en la
fase anterior no tienen todos la
misma importancia, por tanto,
es necesario ponderar las
variables que se incluyen en las
lista en el paso anterior, a fin de
darles la prioridad correcta en
la decisión.
Desarrollo de
Alternativas
Este paso consiste en la
identificación de todas las
alternativas viables que
puedan tener éxito para la
resolución del problema.
Análisis de las Alternativas
• Una vez que se han desarrollado
las alternativas el tomador de
decisiones debe analizarlas
cuidadosamente.
• Se evalúa cada alternativa
comparándola con los criterios.
• Las fortalezas y debilidades se
vuelven evidentes según se les
compara con los criterios y valores
Selección de una Alternativa
Este paso consiste en
seleccionar la mejor
alternativa de todas las
valoradas
Implantación de la Alternativa
• Aunque el proceso de selección
queda completado con el paso
anterior, la decisión puede fallar si no
se lleva a cabo correctamente.
• Este paso intenta que la decisión se
lleve a cabo, e incluye dar a conocer
la decisión a las personas afectadas
y lograr que se comprometan con la
misma.
Evaluación de la
Efectividad de la
Decisión.
Este último paso juzga el
resultado de la toma de
decisiones, para ver si se ha
corregido el problema.
Si como resultado de esta
evaluación se encuentra que
todavía existe el problema, será
necesario hacer el estudio de lo
Otra
Propuesta
Pasos para la
Solución de
Problemas
El Proceso de Toma de Decisiones o pasos
para la solución de problemas pasa por las
siguientes etapas:
1. Diagnóstico del problema
2. Investigación u obtención de información
3. Desarrollo de opciones
4. Experimentación
5. Análisis de restricciones
6. Evaluación de opciones
7. Toma de decisiones
8. Formación del plan de corrección
9. Ejecución y control
Diagnóstico del
Problema
El primer paso es diagnosticar el problema:
Un problema es una desviación de la
normalidad o el grado de separación entre
el “ser” y el “debe ser”; entonces, es
necesario encontrar la Identidad del
Problema, que el problema sea el
problema; es decir, cuando el diagnóstico
es igual al problema “identidad”, tiene que
ver con tres elementos:
• Ubicación ¿Dónde se presenta?
¿En qué parte del proceso? ¿En
qué área? ¿En qué persona? ¿En
qué máquina? ¿En qué insumo?
• Tiempo ¿Cuándo ocurre? ¿Con
qué frecuencia? ¿Con qué
tendencia?
• Magnitud ¿Cuán grave es? ¿Con
qué extensión? ¿Con qué volumen
o peso? ¿Cuál es el daño
Diagnóstico del Problema
• Si el diagnóstico es incorrecto, el
trabajo en las siguientes etapas
tendrá falla de origen.
• Es común que en la etapa de
diagnóstico se confundan síntomas
con causas. Es recomendable,
para encontrar las causas,
formulamos las siguientes
preguntas:
¿Por qué se genera el
Problema?
Las ausencias continúas de
personal en la empresa puede ser
síntoma de un problema. Para
conocer las causas hay que explorar
lo siguiente:
a) ¿Por qué falta el personal? b)
¿Quiénes faltan? c) ¿En dónde
trabajan? d) ¿Quién es su jefe?, etc.
Es recomendable enlistar todas las
causas posibles para después
eliminarlas por deducción.
Investigación u Obtención de
Información
• Si la empresa tiene mediciones
continuas sobre lo acontecido y el
comportamiento de una función, y está
ligado a un indicador, entonces estamos
frente a una empresa con un sistema de
información.
• Si en la empresa sólo hay datos
aislados o desprendidos de otras áreas
o de comentarios personales, se dice
que no estamos frente a una empresa
sin sistema de información.
Investigación u Obtención
de Información
• Por tanto, en primer término tenemos
que generar la información y el
parámetro, arrastrando los datos
útiles, dándoles secuencia-frecuencia
y utilizando los elementos de
identidad del problema.
• De ahí la importancia de generar
datos desde la planeación, para
administrar bien los parámetros de
control.
Desarrollo de
•
Opciones
La solución de los problemas se logra por
varios caminos. Muchas decisiones sólo
se toman entre dos alternativas: “sí” o
“no”, “hacer” o “no hacer”; pero hay
puntos intermedios que pueden ser una
mejor solución.
• En este sentido, un directivo creativo
puede encontrar soluciones en donde
nadie las ve, para convertir los problemas
en oportunidades; pero cada solución
debe compararse con otros arreglos.
Experimentación
El administrador debe poner
a prueba sus opciones
(posibles soluciones) con
planes piloto.
En muchos casos es posible
aislar secciones o empleados
de un proceso para
observarlos, sin
comprometer a la totalidad.
Análisis de
Restricciones
Por lo general, son
muchas las objeciones y
restricciones que atan a
quien tiene que tomar
decisiones: por lo mismo,
su mente creativa,
política y ejecutiva le va a
ayudar al éxito del
manejo de las
restricciones.
Análisis de Restricciones
• El administrador necesita una mente
despierta y creativa; debe esforzarse en
encontrar soluciones congruentes con la
realidad.
• La dirección requiere gente creativa en
dos sentidos:
a) imaginativa, para encontrar nuevas
soluciones, y
b) fresca, nueva todo, los días.
Evaluación de
Opciones
• La evaluación de las
posibles soluciones es una
etapa importante.
• La ponderación de cada
una, de sus ventajas y sus
desventajas, no es fácil y
depende de la información
disponible.
• Los árboles de decisión
pueden ser una
herramienta útil para esta
tarea.
Evaluación de Opciones
Al evaluar opciones es conveniente plantear
las siguientes preguntas:
1. ¿Cómo contribuye esta opción al
cumplimiento del objetivo y misión?
2. ¿En qué forma se afecta a otras
operaciones y áreas?
3. ¿Cuán flexible es? (Es irreversible o no.)
4. ¿Qué resistencia al cambio puede tener?
¿De quién y por qué?
5. ¿Cuántos recursos se requieren? ¿Se
cuenta con ellos?
6. ¿Cuál es el costo económico?
7. ¿Cuál es el costo-beneficio?
Evaluación de Opciones
En muchas ocasiones se requiere, por
la complejidad de la decisión, formular
un modelo matemático de IO, las
decisiones menores se pueden tomar
con cálculos económicos-financieros de
Toma de Decisiones
• El punto crucial de la
Solución de Problemas
radica en tomar la decisión
oportuna.
• Un ejecutivo que no toma
decisiones, por miedo,
indecisión u otro motivo,
está destinado al fracaso.
• ¡Recuerda que NO decidir
también es decidir!
El pretexto de algunos inexpertos en la
dirección de las empresas es que la
alta dirección está muy ocupada; sin
embargo, hay un proverbio que dice:
“Los hombres más atareados son los
que disponen de más tiempo”, porque
sus acciones se concentran en lo
importante.
Hay otro axioma que dice: “Si se desea
resolver un problema, hay que
delegarlo al más ocupado, pues
encontrará la forma de resolverlo
rápido, mientras que el desocupado le
Formación del Plan de Corrección
Según el Problema, se deberá
elaborar el tipo de Plan para
Corregir su Causa.
Es conveniente que la corrección
se genere o enriquezca con
parámetros, puntos de medición
o indicadores para saber si el
sistema se benefició o no.
Las organizaciones (sistemas)
que aprenden son las que a
partir de las correcciones ya no
incurren en el problema; es decir,
se cambia el comportamiento del
sistema.
Ejecución y
Control
• Este paso es el de la acción, es
el de garantizar la aplicación de
la decisión.
• Se le llama seguimiento a la
observación del efecto, que
puede ser a través de reportes
con gráficos de control.
IMPLICACIONES DE LA
TEORIA DE LAS
DECISIONES
Simón destaca que el Proceso Decisorio
comienza en el individuo y le permite
Solucionar Problemas o enfrentarse a
diversas situaciones .
RECOMENDACIONES
RACIONALIDAD LIMITADA
• La persona necesitara analizar y evaluar gran información relacionada con la situación.
• Emplea “supuestos” , premisas que asume subjetivamente en las cuales basa su elección.
IMPERFECCION DE LAS DECISIONES
• No existen decisiones perfectas.
• Algunas son mejores que otras en cuanto a los resultados producidos.
• El criterio rector de la decisión es la eficiencia, el logro de máximos resultados con medios limitados.
JERARQUIZACION DE LAS DECISIONES
• El comportamiento es planeado siempre que sea guiado por objetivos.
RELATIVIDAD DE LAS DECISIONES
• Elegir una alternativa cualquiera implica renuncia a las demás y crear una
secuencia de nuevas situaciones y alternativas en el tiempo.
RACIONALIDAD ADMINISTRATIVA
• El comportamiento de los individuos es planeado, orientado a la consecución de
los objetivos previamente definidos de la manera mas adecuada.
DIVISIÓN DE TAREAS
• Enfoca y limita la atención de cada funcionario
ESTANDARES DE DESEMPEÑO
• Patrones que sirven de guía y orientación al comportamiento racional de las personas
SISTEMAS DE AUTORIDAD
• Medios para influir y coordinar el comportamiento de las personas
CANALES DE COMUNICACIÓN
• Se extiende en todas las direcciones facilitando la información para el proceso decisorio
ENTRENAMIENTO Y ADOCTRINAMIENTO
• Se pretende inculcar criterios de decisión que se quieren mantener
Referencias Bibliográficas
• Chiavenato, Idalberto (SF). Introducción
a la teoría general de la administración.
3ª. Ed. México: McGraw-Hill.
• Chiavenato, Idalberto (2000).
Introducción a la teoría general de la
administración. 5ª. Ed. México, D. F:
McGraw-Hill.
• Chiavenato, Idalberto (2006).
Introducción a la teoría general de la
administración. 7ª. Ed. México, D. F.:
McGraw-HiIl interamericana.
Referencias Bibliográficas
• Hernández y Rodríguez, Sergio (1994).
Introducción a la administración. México,
D. F.: McGraw-Hill.
• Hernández y Rodríguez, Sergio (2002).
Administración. México, D. F: McGraw-
Hill Interamericana.
• Autor Desconocido (sin fecha). Teoría de
la Decisión. Ciencia y Desarrollo , 7, 38-
40.
• INTERNET
• Herbert Alexander Simon en Wikipedia (s.f)
recuperado de
[Link]
der_Simon
• Teoría de las Decisiones (s.f) recuperado
de
[Link]
YAAAACAAJ&dq=teoria+de+las+decisione
s&hl=es&ei=6XbLTs2hF-
6HsAKHzu3gDg&sa=X&oi=book_result&ct
=result&resnum=1&ved=0CCwQ6AEwAA
