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Los Modales Telefónicos

Este documento ofrece consejos sobre los buenos modales telefónicos para proyectar una buena imagen profesional, como identificarse al cliente, usar un lenguaje adecuado y volumen de voz moderado, evitar poner en espera al cliente por mucho tiempo, y mantener la llamada breve y precisa sin extralimitarse.

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Este documento ofrece consejos sobre los buenos modales telefónicos para proyectar una buena imagen profesional, como identificarse al cliente, usar un lenguaje adecuado y volumen de voz moderado, evitar poner en espera al cliente por mucho tiempo, y mantener la llamada breve y precisa sin extralimitarse.

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LOS MODALES TELEFÓNICOS

En cada llamada, sea por el propósito que sea, es aconsejable mantener los buenos modales si es
que se quiere proyectar una buena imagen profesional.

El asesor o la asesora telefónica debe identificarse y llamar al cliente por su nombre, los clientes
deben saber con quién están hablando.
Se debe usar un lenguaje adecuado en este se debe evitar el exceso de confianza y entre otras
cosas para cuidar el profesionalismo, se debe manejar un volumen de voz moderado y dar
respuesta de forma calmada.

Siempre se debe tener claras las prioridades al momento de establecer una llamada telefónica por
lo cual se debe evitar poner en espera al cliente. No se debe interrumpir ni comer esto es
sinónimo de mala comunicación.

Hay que mantener límite en la duración de la llamada para no esperanzar y no generar pérdida de
tiempo. Su posición nunca puede ponerse en forma personal y debe evitar extralimitar sus
funciones también hablar con claridad al cliente de lo que está ocurriendo pero de forma cortes y
precisa.

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