Método del Caso

Caso FedEX 1

Misión, Visión, Valores, Estrategia 02

Historia FedEX 04

Datos Clave 12

Recursos Humanos 13
Perfiles 13
Salarios 18
Política de Gestión de Personas 19

Desafío tecnológico / Logístico 20

Método del Caso

Situación actual 22

Trabajo a realizar por el alumno 22

Metodología 23

(1)
Caso propuesto por Alberto Moreno (profesor de Recursos Humanos)
Método del Caso Caso FedEx

I. Misión, Visión, Valores, Estrategia

“Haré que cada experiencia FedEx sea excepcional”

Todos en FedEx están comprometidos en poner las necesidades del

cliente por encima de todo.

Nuestra misión, estrategia, valores comunes y The Purple Promise nos

ayudan a que esto ocurra.

1. Misión

FedEx Corporation producirá rendimientos económicos superiores para

sus accionistas, al proveer servicios logísticos de alto valor agregado,
así como servicios comerciales y de transporte relacionados a través de
compañías con operaciones integradas. Se cumplirán los requerimientos
de los clientes con la más alta calidad y de forma apropiada para cada
sector del mercado en el que se opera. FedEx se esforzará por desa-
rrollar relaciones de beneficio mutuo con sus empleados, socios y pro-
veedores. La seguridad será la prioridad en todas las operaciones. Las
actividades corporativas se llevarán a cabo de acuerdo a los más altos
estándares éticos y profesionales.

2. Valores

Nos comprometemos a respetar los valores compartidos que guían

nuestras acciones.

- Personas: Valoramos a nuestros empleados y promovemos la diver-

sidad en nuestro personal y en nuestras ideas.

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Método del Caso Caso FedEx

- Servicio: Nuestro espíritu absolutamente positivo pone a nuestros

clientes en el centro de todo lo que hacemos.
- Innovación: Inventamos e inspiramos los servicios y tecnologías
que mejoran la forma en que trabajamos y vivimos.
- Integridad: Administramos nuestras operaciones, finanzas y servi-
cios con honestidad, eficiencia y responsabilidad.
- Responsabilidad: Abogamos por entornos saludables y seguros en
las comunidades en las que vivimos y trabajamos.
- Lealtad: Nos ganamos el respeto y la confianza de nuestros em-
pleados, clientes e inversores cada día, en todas las actividades que
realizamos.

3. Estrategia FedEX

Nos comprometemos a una única estrategia operativa que funciona sin

interrupciones - y simultáneamente - en tres niveles. La estrategia de
FedEx consiste en:

• Operar de forma independiente concentrándonos en nuestras re-

des independientes para satisfacer las distintas necesidades de los
clientes.
• Competir de manera colectiva permaneciendo como una única
marca en todo el mundo y hablando con una única voz.
• Administrar en colaboración trabajando juntos para preservar las
relaciones leales con los empleados, clientes e inversores.

4. The Purple Promise

Nos comprometemos a ofrecer un servicio superior, unidos por una

sola promesa: “Haré que cada experiencia FedEx sea excepcional.”

Para cumplir The Purple Promise, debemos:

• Hacer lo que sea necesario para satisfacer a nuestros clientes.

• Siempre tratar al cliente de manera profesional, competente, edu-

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Método del Caso Caso FedEx

cada y dedicada.
• Encargarnos de la transacción de cada cliente con la precisión re-
querida para lograr la mejor calidad de servicio.
• Procesar toda la información del cliente con el 100% de precisión.

II. Historia

La innovación propulsó el despegue de FedEx, y continúa sirviendo de

combustible para nuestro éxito.

Nuestra historia se remonta a 1965, cuando nuestro Director Ejecutivo

y Presidente Frederick W. Smith, por aquel entonces estudiante de Yale,
diseñó un moderno sistema que permitiría una entrega segura de los envíos
más urgentes.

En menos de una década, había fundado Federal Express Corp., la primera

compañía del mundo con entrega al día siguiente, y cambió el sector del
transporte para siempre. FedEx Express penetró en Europa en 1984 y,
actualmente, presta servicio a cientos de ciudades y mercados con su
entrega exprés intercontinental e internacional.

-- 1965. Como estudiante de Yale, Frederick W. Smith redacta un informe investigativo

que describe un sistema adaptado a envíos urgentes y cuya puntualidad es
importante, como medicamentos, piezas de ordenadores y dispositivos electrónicos.
Recibe una nota media.
-- 1971. Frederick W. Smith funda Federal Express Corp. en Little Rock, Arkansas.
-- 1973. Federal Express traslada sus operaciones a Memphis, Tennessee. La primera
noche de funcionamiento continuo, 389 miembros del equipo de Federal Express y
14 aviones Dassault Falcon entregan 186 paquetes al día siguiente en 25 ciudades
de EE. UU., y así es como nace el moderno sector de envíos exprés por aire y tierra.

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Método del Caso Caso FedEx

-- 1977. Federal Express compra siete aviones Boeing 727, cada uno con una capacidad
de carga de más de 18.000 kg, casi siete veces más que los Dassault Falcon.
-- 1978. Federal Express Corporation cotiza en la Bolsa de Nueva York; su código
bursátil es FDX.
-- 1981. Federal Express abre un primer supercentro junto al aeropuerto internacional
de Memphis.

-- 1983. Federal Express llega a los mil millones de dólares estadounidenses en

ingresos, la primera empresa de EE.UU. que alcanza este estatus sin fundarse
mediante fusión o adquisición.
-- 1984. Federal Express adquiere Gelco Express International, un mensajero
internacional con servicio en 84 países y territorios.
FedEx Express también inicia sus operaciones en Asia-Pacífico.
Con base en su éxito en EE. UU., Federal Express usa su experiencia y sus
conocimientos en el sector del transporte aéreo exprés para comenzar vuelos
regulares programados a Europa.
Federal Express empieza a ofrecer sus servicios en Reino Unido e Irlanda por
primera vez, y en Alemania a través de su nuevo centro en Fráncfort. También se
inician las operaciones en los Países Bajos y Bélgica.
-- 1985. Federal Express inicia su actividad comercial en Francia y Suiza. FedEx abre su
sede principal europea en Bruselas.
-- 1986. Federal Express inicia sus operaciones en Italia.
-- 1989. FedEx comienza a operar en España.
Federal Express compra Flying Tigers para ampliar su presencia internacional.
-- 1991. Se introduce ExpressFreighter® para ofrecer entregas a la mañana siguiente

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Método del Caso Caso FedEx

entre EE. UU., Europa y Asia

-- 1994. Federal Express adopta oficialmente “FedEx” como nombre comercial,
reconocido como estándar internacional de un servicio rápido y fiable.
FedEx obtiene la certificación ISO 9001 por sus operaciones globales: el primer
transportista de primer nivel que recibe este estándar de calidad.

-- 1997. FedEx lanza un vuelo alrededor del mundo, que reduce significativamente
los tiempos de tránsito de Europa a Oriente Medio, el subcontinente indio y Asia.
-- 1999. FedEx lanza la red FedEx EuroOne®, abriendo su centro europeo en el
aeropuerto Roissy-Charles de Gaulle en Francia.
FedEx presenta su tarifa única entre todos los países y territorios de la Unión
Europea.

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Método del Caso Caso FedEx

FedEx amplía su acceso en Frankfurt, duplicando prácticamente su tamaño.La

capacidad de manipulación/clasificación de paquetes aumenta en un 70%, y la
velocidad de clasificación aumenta en más de un 60%.Lanzamiento de un servicio
mejorado de FedEx International Priority a través de la nueva red FedEx EuroOne,
que cuenta con horario más prolongado de recogidas y entregas más tempranas
para clientes europeos.
-- 2000. La compañía principal FDX cambia su nombre por "FedEx Corporation."Los
servicios se dividen en compañías que operan de manera independiente, aunque
compiten como conjunto: FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Global Logistics,
FedEx Custom Critical y FedEx Services.FedEx anuncia una expansión de su red
global que conecta Europa con Asia mediante un vuelo directo desde su centro de
EMEA en París hasta su centro de APAC en la Bahía de Súbic, Filipinas.
-- 2001-2002. FedEx comienza sus operaciones en Finlandia, Suecia y Dinamarca.
-- 2004. FedEx comienza a operar en Noruega.
-- 2005. El lanzamiento de un vuelo directo de Colonia a Memphis aumenta la
capacidad de carga de Europa a EE. UU. en un 20 %.
-- 2006. FedEx Corp. adquiere ANC, una compañía de transporte exprés nacional
en Reino Unido. La compañía, renombrada como FedEx Express UK, permite que
FedEx ofrezca sus servicios a todo el mercado nacional de Reino Unido y se dirige
como una subsidiaria propiedad total de FedEx Express Europe.

-- 2007. FedEx Express adquiere la compañía de transporte exprés húngara Flying

Cargo Hungary Kft.
-- 2009. FedEx Express y Modec Electric Vans lanzan 10 nuevos e innovadores
vehículos alimentados por batería para su uso en tres almacenes de FedEx Express

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Método del Caso Caso FedEx

en Londres, reduciendo la huella de carbono de FedEx en 90 toneladas al año.

FedEx Express lanza también 10 vehículos comerciales eléctricos híbridos de Iveco
en Milán y Turín, Italia.
FedEx Express termina un importante proyecto de expansión en el centro de
Roissy-Charles de Gaulle, convirtiéndolo en el segundo más grande, después del
de Memphis (EE. UU.).
FedEx Express presenta el servicio FedEx International Economy® para los envíos
menos urgentes desde más de 90 países y territorios de todo el mundo.

menos urgentes desde más de 90 países y territorios de todo el mundo.

-- 2010. FedEx Express abre un nuevo centro vanguardista en el aeropuerto de

Colonia/Bonn, que se convierte en el nuevo punto de acceso para Europa Central
y del Este, y en el mayor centro alimentado por energía solar de FedEx de todo el
mundo.
FedEx Express lanza una importante nueva conexión entre Asia y Europa, con un
vuelo directo de ida y vuelta que opera cinco días a la semana entre Hong Kong
y París. El primer proveedor que ofrece un servicio de entrega al siguiente día
laborable de Hong Kong a Europa.

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Método del Caso Caso FedEx

FedEx Cares Week, una obra de voluntariado de una semana, comienza en Europa.
Desde su aparición en EE. UU. en 2005, la iniciativa se expande a más de 40 países
y territorios.

-- 2011. FedEx Express refuerza su compromiso con el medio ambiente al abrir un

vanguardista centro de distribución ecosostenible en Machelen, Bélgica.
FedEx Express lanza una nueva iniciativa de entrega ecológica en Francia con la
introducción de siete triciclos con control electrónico para la entrega y recogida de
paquetes en tres distritos distintos de París.
FedExExpress abre una nueva sucursal en Belfast y lanza un nuevo vuelo diario que
ofrece un servicio de entrega al día siguiente a Europa y la costa este de EE. UU.,
además de un servicio de entrega en dos días laborables a Asia y el resto de EE. UU.
-- 2011-2012. De junio de 2011 a mayo de 2012, FedEx Express anuncia la apertura
de 38 sucursales en Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Suecia y el Reino Unido.
De junio de 2011 a mayo de 2012, FedEx Express lanza cuatro nuevos Boeing 757,
que ofrecerán servicios de entrega al siguiente día laborable a clientes de FedEx
Express en Oslo y mejorarán en gran medida los servicios para los clientes de
Suecia, Finlandia, Reino Unido y Países Bajos.
FedEx Express se convierte en la primera empresa en servir regularmente al
aeropuerto de Colonia con un Boeing 777F. Gracias a su menor cantidad de emisiones
y de consumo de carburante, este avión reduce el impacto medioambiental y
auditivo de las operaciones.
-- 2012. FedEx Express adquiere la compañía de envíos polaca Opek y la compañía
de transporte francesa TATEX, marcando un hito en el crecimiento de FedEx en
Europa.
TATEX se renombró más tarde como FedEx Express France en 2013.
FedEx Express se convierte en la primera compañía de transporte de todo el
mundo que lanza envíos sin emisiones de carbono para todos los sobres de FedEx
sin cargos adicionales para sus clientes.
FedEx Express anuncia el lanzamiento de SenseAware en el Reino Unido, un servicio

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Método del Caso Caso FedEx

que ofrece acceso en tiempo real a las estadísticas vitales de un paquete cuando
está en tránsito o parado. El servicio ofrece a los clientes una mayor disponibilidad
internacional y la posibilidad de usar el servicio con mensajeros fuera de las redes
de FedEx.
FedEx Express anuncia la apertura de 38 estaciones en Austria, Bélgica, Francia,
Alemania, Italia, Oriente Medio y Suecia.
FedEx Express abre más estaciones en Baviera y Austria, y aumenta su presencia
en Berlín, Alemania, abriendo una estación en Großbeeren, un distrito del sur de
la capital alemana.
-- 2014. FedEx Express lanza SenseAware® en 14 países y territorios nuevos en Europa.
FedEx marca un hito en el crecimiento en Europa al abrir su estación número 100
en Sevilla, al sur de España. Lograr este objetivo significa que FedEx ha abierto
el equivalente a una estación nueva por semana durante 30 meses en Europa,
incluidos Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Suecia y Reino Unido.
-- 2015. FedEx anuncia que será el principal patrocinador de la UEFA Europa League,
una de las competiciones más importantes y prestigiosas del fútbol europeo.
-- 2016. FedEx Express abre su centro de pasarela hacia el área nórdica en el
aeropuerto de Copenhague, Dinamarca.
FedEx Express abre una nueva base de operaciones en Malpensa, Italia, triplicando
el tamaño de las instalaciones actuales de FedEx Express de Malpensa para
convertirlas en el tercer centro de Europa, tras París y Colonia.
FedEx Express adquiere TNT, reforzando la plataforma terrestre europea de FedEx
Express y ampliando su alcance en Europa.
FedEx abre una nueva estación en Chorzów, Polonia, impulsando su capacidad
operativa.
-- 2017. El lanzamiento en abril de los vuelos Lieja-Memphis representa un hito
importante en la integración de TNT, dando a los clientes de TNT acceso directo a la
red de FedEx Express North America.
FedEx Express y TNT abren conjuntamente un nuevo centro de operaciones
terrestres en Barcelona. Gracias a su tamaño, capacidad y ubicación estratégica en
la Zona Franca de la ciudad, procesa envíos nacionales e internacionales, sirviendo
como pasarela entre la región de Barcelona y Europa.
FedEx Express adquiere 30 aviones ATR 72-600F. Estos aviones feeder más nuevos
y avanzados pueden transportar contenedores y cargas paletizadas, lo cual ayuda a
la compañía a ofrecer un mejor servicio a sus clientes en el mercado del transporte
aéreo, en el que los envíos paletizados son la norma.

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Método del Caso Caso FedEx

-- 2019. FedEx Express lanza un servicio Economy más rápido dentro de Europa, otro
hito en su integración con TNT.
FedEx Express abre un nuevo centro de operaciones terrestres en Vitoria, España.
FedEx amplía su relación con la UEFA para convertirse en el Proveedor Logístico
Oficial de la UEFA EURO 2020

Resumen Historia FedEx:

Como podemos ver en la historia de FedEx, ésta está llena de diferentes

hitos basados en 3 pilares clave:
- Innovación, con el objetivo de dar un servicio diferenciado al cliente.
- Personas, siendo éstas la base para el logro de unos buenos resultados.
- Comunicación y Responsabilidad Social como pilares para el
conocimiento de la marca y su estrategia de posicionamiento como
una empresa que trabaja codo con codo con las comunidades donde se
encuentra.

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Método del Caso Caso FedEx

Estos 3 pilares serán la base sobre la que iremos construyendo las diferentes
respuestas al caso práctico que iremos detallando.

III. Datos clave

A continuación, se facilitan una serie de datos que pueden servir como apoyo
para la resolución de las preguntas:
-- Personas. 400.000
-- Países. 220 países conectados
-- Operaciones en aeropuertos. 78 aeropuertos conectados
-- Flota de vehículos. Más de 25.000 furgonetas y lanzaderas; más de 6.500 camiones
y remolques.
-- Flota aérea. 66 Airbus A300-600; 3 Airbus A310-300; 18 ATR 42-300; 15 ATR 72-200;
109 Boeing 757-200; 77 Boeing 767-300; 43 Boeing 777-F; 30 Douglas DC-10; 56
MD-11. Total: 417

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Método del Caso Caso FedEx

IV. Recursos Humanos

1. Perfiles clave en FedEx

La mayor parte de los puestos en la empresa son de cara al pú-

blico (mensajeros, representantes de atención al cliente, profe-
sionales de ventas, etc.), pero también ofrecen otras funciones
(como TI, marketing, finanzas, planificación e ingeniería y RR.HH.)
que sirven de respaldo para que la empresa alcance sus objetivos.

MENSAJEROS Y CONDUCTORES. Será la cara de FedEx frente a los clien-

tes y organizará y llevará a cabo la recogida y entrega de los paquetes.
Trabajará en un área designada y hará mucho más que conducir un vehí-
culo.

Al crear relaciones sólidas con los clientes, garantizará que continuemos

ofreciendo una experiencia al cliente extraordinaria.

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Método del Caso Caso FedEx

REPRESENTANTE DE RELACIONES CON LOS CLIENTES. Los equipos de

atención al cliente se dedican por completo a comprender las necesida-
des de cada cliente para luego hacer lo que sea necesario para ayudarles.

Tendrá que saber escuchar, ser paciente y amable por naturaleza, con el
deseo real de ayudar a los demás. Las habilidades para solucionar proble-
mas se respaldarán con nuestra precisión y nuestra atención al detalle.

PLANIFICACIÓN E INGENIERÍA. El departamento de planificación e

ingeniería desempeña un papel fundamental en la planificación y mejora
continua de los procesos operativos de FedEx; además, es el principal
actor en el desarrollo de nuevas ofertas de servicios y áreas operativas.

La creación, implementación y coordinación de proyectos con el objetivo

de maximizar la productividad y la eficiencia en las áreas operativas son
algunas de sus tareas habituales, así como la planificación de vuelos y
redes.

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Método del Caso Caso FedEx

OPERADORES (ALMACÉN Y RAMPAS). Nuestros operadores se aseguran

de que todos los paquetes de nuestros clientes lleguen el lugar correcto
y de forma oportuna. Al clasificar y mover los paquetes y mercancías,
se asegurará de que así sea. Además de comprobar las etiquetas de los
destinos adecuados, identificará paquetes según sea necesario para las
aduanas y utilizará tecnología de escaneo avanzada para que los clientes
puedan realizar el seguimiento de sus paquetes.

ADUANAS (IMPORTACIÓN / EXPORTACIÓN). Para participar en esta parte

tan importante para nuestro proceso de entrega internacional, trabajará
con los funcionarios de aduanas con el objetivo de garantizar que se rea-
lizan las comprobaciones y los procesos correspondientes. Con los siste-
mas informáticos de nuestras oficinas, preparará la documentación oficial
para el despacho de aduanas.

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Método del Caso Caso FedEx

VENTAS Y MARKETING. FedEx cuenta con una impresionante gama de

productos y servicios para ofrecer a sus clientes de los diferentes sectores
industriales. Según su ubicación, hay oportunidades para ejecutivos de
ventas de campo (gestión de un territorio asignado) y para representan-
tes de ventas internos (realización de negocios por teléfono).

Como miembro de este equipo, informará a los clientes, evaluando de

forma profesional sus necesidades detalladas y ofreciendo recomendacio-
nes en relación con los servicios en calidad de experto.

SERVICIOS FINANCIEROS A CLIENTES. Como parte del equipo de servicios

financieros al cliente, se asegurará de que los clientes comprenden los
cargos que hemos aplicado en su cuenta y resolverá cualquier incidencia.
Tratará directamente con los clientes, ofreciendo información y explica-
ciones con respecto al pago.

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Método del Caso Caso FedEx

Se encargará de resolver los problemas a través de soluciones estándar y

personalizadas, haciendo uso de sus excelentes destrezas comunicativas y
su atención al detalle.

GESTIÓN DE OPERACIONES. Como director, será responsable del activo

más importante de FedEx: sus trabajadores. Tendrá que ser un líder ge-
nuino capaz de generar confianza y respeto, y luchar por el objetivo de la
empresa a fin de que cada experiencia del cliente sea extraordinaria.

Deberá colaborar con otros managers, conocer las diferentes áreas de la

organización y descubrir cómo puede desarrollar la contribución de cada
persona.

A continuación, os adjunto un vídeo donde podéis ver como desde FedEx

se le da importancia a todos sus trabajadores sin excepción desde que se
realiza el pedido por parte del cliente:

https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=5HsUwpmSSNA

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Método del Caso Caso FedEx

2. Salarios

En cuanto a salarios, os adjunto la siguiente tabla:

Puesto Salario / mes Salario anual

Administración / oficina Atención clientes $ 5.896 $ 70.752
Administrativo logística $ 7.669 $ 92.028
Administrativo operaciones $ 6.793 $ 81.516
Administrador $ 4.558 $ 54.696
Agente Cobranza $ 8.237 $ 98.844
Agente Ventas Mostrador $ 5.134 $ 61.608
Almacenista $ 4.521 $ 54.252
Almacenista Ayudante $ 4.635 $ 55.620
Almacén / Logística / General
Transporte Auxiliar $ 4.785 $ 57.420
Auxiliar Administrativo $ 7.352 $ 88.224
Auxiliar Almacén $ 4.675 $ 56.100
Chófer Motociclista $ 7.100 $ 85.200
Chófer Repartidor $ 6.843 $ 82.116
Mecánico $ 11.829 $ 141.948
Montacarguista $ 7.528 $ 90.336
Operario $ 7.116 $ 85.392
Asesor Ventas $ 5.300 $ 63.600
Coordinador $ 10.957 $ 131.484
Ventas
Ejecutivo Ventas $ 12.480 $ 149.760
Director $ 14.583 $ 175.000
Facturación $ 8.487 $ 101.844
Contador Senior $ 9.000 $ 108.000
Financiero
Contador $ 8.000 $ 96.000
Director $ 12.500 $ 150.000
Director $ 12.917 $ 155.000
Recursos humanos
Gestor de talento $ 5.000 $ 60.000
Gerente de calidad $ 7.500 $ 90.000
Ingeniería Gerente de mejora continua $ 4.583 $ 55.000
Director $ 16.667 $ 200.000
Director $ 14.167 $ 170.000
Tecnología E-Commerce $ 5.833 $ 70.000
Gerente Aplicaciones $ 7.417 $ 89.000
**Estos salarios no son reales y han sido diseñados para el caso práctico

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Método del Caso Caso FedEx

3. Política de Gestión de Personas

Para entender como es la política de Recursos Humanos de FedEx

en cuanto a sus empleados, ésta ha sido galardonada los últimos
años con varios premios como “Great Place to Work” y “Fortune”. El
Vicepresidente de RRHH decía lo siguiente:

En FedEx los empleados son nuestro mayor activo y fomentar un en-

torno de trabajo diverso e inclusivo, en el que todos podamos prospe-
rar, siempre ha sido una prioridad. Para nosotros es un honor ser reco-
nocidos como uno de los Mejores Lugares de Trabajo por la Diversidad
en 2017 y estamos comprometidos a recibir con los brazos abiertos las
diferencias y los talentos únicos de los miembros de nuestro equipo en
todo el mundo.

En varias ocasiones, FedEx ha sido distinguida por el excelente manejo

de su Capital Humano y el cuidado en la calidad del ambiente laboral.
Fue una de las “Mejores Empresas para Trabajar” en 10 de los últimos
11 años en todo el mundo. Así mismo, fue nominada para el Salón de
la Fama “Mejores Empresas para Trabajar” en 2005. Recientemente, la
revista FORTUNE la destacó como una de las “Empresas más Admiradas
Globalmente” y una de las “Empresas más Admiradas de EEUU” el año
pasado.

FedEx basa el éxito con sus empleados en dos filosofías corporativas.

“People First” (La Gente Primero) en la que Frederick Smith, fundador
de FedEx, sostiene que mientras los empleados de FedEx sean los me-
jores entrenados y los mas motivados en la industria, proporcionaran el
mejor servicio posible a sus clientes. Y “People-Service-Profit” (Gente-
Servicio-Ganancia), esta política de recursos humanos afirma la creencia
que los empleados satisfechos proveen un mejor servicio al cliente, lo
que a su vez logra mayores ganancias empresariales que son comparti-
das por los empleados.

Además, FedEx es una empresa que reconoce y aprecia el trabajo bien

hecho. La empresa concede numerosos premios y reconocimientos in-
ternos, como el Humanitarian Award, o premio humanitario, a aquellos

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Método del Caso Caso FedEx

empleados que contribuyen al bienestar de su comunidad y el Bravo

Zulu, el cual reconoce a los colaboradores que hacen un esfuerzo y van
más allá de sus responsabilidades en la búsqueda de dar un excelente
servicio a los clientes de FedEx.

V. Desafíos tecnológicos

Actualmente, el sector logístico se enfrente a un reto crucial, ya que su modelo de

negocio está transformándose, cambiando, debido a la aplicación de los avances
tecnológicos en áreas clave del negocio. La cadena de suministra ha evolucionado
radicalmente, donde cada vez es más importante la Inteligencia Artificial, basán-
dose todas sus decisiones en datos. La llegada del Business Intelligence nos ha
brindado la oportunidad de acceso a análisis más pormenorizados de la informa-
ción que nos va a permitir optimizar y mejorar nuestra toma de decisiones, apro-
vechando los escasos recursos del que se dispone.

El Big Data nos ha facilitado el aprovechamiento de los datos gracias a los diferen-
tes parámetros que se miden y recogen a través de los nuevos sistemas instalados
en las plataformas logísticas, pudiendo gracias a ello elaborar previsiones para la
demanda y así lograr anticiparse a aquellos servicios e información demandados
por los clientes.

Según definen determinados analistas, la imagen de instalaciones logísticas es: “o

bien los extensos almacenes se caracterizan por estar gestionados por ejércitos
de trabajadores que se dedican a la recolección, clasificación y procesamiento de
grandes volúmenes de pedidos; o son receptáculos para robots que hacen lo que
antes hacían las personas”.

Así las cosas, la industria de la logística se está acercando a un punto de inflexión,

ya que el avance tecnológico ha hecho que el 52% de las empresas ya hayan
invertido en innovaciones como el análisis de datos y el 32% están utilizando el
“Internet de las cosas”.

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Método del Caso Caso FedEx

Los desafíos a los que se enfrenta la industria logística es cómo hacer que las
entregas satisfagan al cliente y sean rentables. En la actualidad, los clientes cada
vez demandan más la entrega en el mismo día, incluso en menos de una hora.
Además quieren conocer el estado de su envío y saber exactamente cuándo les
va a llegar. Estas herramientas logran que el plan de entrega sea eficiente, utili-
zando todos los datos disponibles, tanto por parte del cliente que envía el envío
como por el que lo recibe. Así, se gestionan las entregas de forma eficiente en
base a la disponibilidad de la flota para la entrega, el camino más rápido, consu-
mos, etc.

En los próximos años, iremos viendo camiones autónomos (Ya ha pruebas pilo-
tos) y drones teledirigidos que nos entregarán los pedidos, gestionados desde
instalaciones remotas.

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Método del Caso Caso FedEx

VI. Situación actual

Después de haber conocido la historia de FedEx, su política de Recursos Humanos,

incluido sus principales perfiles y salarios, conocimos como la tecnología va a
transformar el negocio de la logística.

Por ello, desde FedEx se encuentran sumamente preocupados por como todos es-
tos cambios pueden impactar en su modelo de Recursos Humanos, ya que opera
una plantilla de más de 400.000 personas, donde un alto porcentaje trabaja en
puestos con altas probabilidades de ser “robotizados”.

Esta situación, está haciendo que muchos empleados estén buscando nuevas
oportunidades profesionales en otros sectores/ámbitos, provocando una fuga de
talento, que la dirección de Recursos Humanos quiere parar.

Para ello, nos ha contratado a nosotros como especialistas en Recursos Humanos,

para que les ayudemos a diseñar una estrategia de Retribución diferente para los
empleados actuales, así como una política atractiva de Captación del Talento, te-
niendo en cuenta el sector logístico en el que nos encontramos.

VII. Trabajo a realizar por el alumno

Se pide:

1. Diseñar un nuevo sistema de Retribución para los empleados del área

Almacén / Logística / Transporte. Actualmente, estos empleados no dis-
ponen de ningún beneficio adicional a su salario.

2. Nuevo modelo de Atracción del Talento para el área de Ingeniería. ¿Qué

podemos ofrecer a esos perfiles de ingeniería para que trabajen con
nosotros y no en Start-Ups? ¿Cómo atraeríamos a esos candidatos para
que aplicasen a nuestras vacantes?

3. ¿Cómo fidelizar a los puestos de alta rotación (Conductores, Atención al

Cliente, etc)? Debemos tener en cuenta que son la cara visible de nues-
tro negocio.

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Método del Caso Caso FedEx

4. Si dispusiéramos de un SW de People Analytics, ¿qué información reco-

geríamos para identificar lo siguiente?:

• Perfiles con Alto Potencial - Desarrollo dentro de la organización

• ¿Qué datos recogeríamos para medir la eficacia de los procesos de

selección?

A la hora de resolver el caso práctico, uno de los aspectos que más se valora en la
corrección de éste, es la originalidad de las respuestas.

Recordad que, en Recursos Humanos, lo que funciona en una organización no

tiene porque funcionar en otra de similares características, por lo que todas las
respuestas serán consideradas acertadas siempre y cuando éstas tengan un razo-
namiento lógico y responda a la pregunta realizada.

VIII. Metodología

La metodología de los programas de Cerem está orientada no solo a

adquirir los conocimientos y habilidades necesarias sino también a su
aplicación práctica. Por eso se plantean casos para analizar situaciones
reales de empresas existentes para aprender a tomar decisiones tanto
de forma individual como en grupo con el fin de obtener el mayor apro-
vechamiento y práctica posible.
Aplicando esta metodología la Escuela considera que el caso práctico
se debe resolver durante la impartición de las clases de cada período.
Por tanto en el foro específico del caso los alumnos pueden hacer las
consultas necesarias para su resolución tanto a los profesores como a
los compañeros de estudio.

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