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Cultura y Estrategia de Wong

La Cultura Wong se caracteriza por su cultura organizacional enfocada en trabajar en conjunto para brindar un servicio de alta calidad y generar ganancias. Sus valores principales incluyen brindar una excelente atención al cliente. La Corporación Wong busca expandirse internacionalmente analizando cada mercado, e incorporar nuevas categorías de productos. Tanto la rentabilidad como las políticas de calidad son importantes para Wong, ya que las políticas de calidad garantizan el éxito del negocio y sus ganancias a través de la fidelización de clientes.

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Cultura y Estrategia de Wong

La Cultura Wong se caracteriza por su cultura organizacional enfocada en trabajar en conjunto para brindar un servicio de alta calidad y generar ganancias. Sus valores principales incluyen brindar una excelente atención al cliente. La Corporación Wong busca expandirse internacionalmente analizando cada mercado, e incorporar nuevas categorías de productos. Tanto la rentabilidad como las políticas de calidad son importantes para Wong, ya que las políticas de calidad garantizan el éxito del negocio y sus ganancias a través de la fidelización de clientes.

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CASO : CULTURA WONG VS SUPERMERCADOS PERUANOS

PREGUNTAS
1. ¿Qué caracteriza a la Cultura Wong, ¿cuáles son sus valores principales?

Lo que caracteriza a la cultura Wong es el manejo de su cultura organizacional en donde todos trabajan en conjunto
para el objetivo del negocio que es generar ganancias mediante un servicio de nivel en supermercados basado en la
calidad de sus operaciones y por ende del servicio, han logrado mediante el trato brindado ( los trabajadores se
sienten identificados con su trabajo ) y valores agregados ( servicio de venta y post venta, reparto a domicilio, no
recibir propinas, no cobrar envolturas, atención y agasajo a los clientes y proveedores, valet parking , piano en vivo,
lustrado de zapatos gratis, uso del código de barras ) fidelizar a sus clientes.
El valor principal de Wong es la atención que brindan al cliente en donde este viene a ser la razón de ser para el
negocio, no solo se limitan vender productos, sino que garantizan estar ofreciendo los mejores productos (Wong) o
los mejores precios (Metro) pero sin descuidar la calidad de los mismos, así como el trato al cliente que tiende a ser
cálido y amable.

2. ¿Cuál es la saga de la Corporación?


La continuidad de la organización se orienta a su expansión, llevar la organización a nivel internacional
comenzando con los países cercano analizando la situación para poder ajustar sus los servicios. También la
incorporación de nuevas categorías de venta que sean llamativas para el público.

3. ¿Es más importante para Wong tener una buena rentabilidad del negocio, por encima de su política de
Calidad? Explique su respuesta.

Tanto la rentabilidad del negocio como las políticas de calidad que rigen a Wong vienen ser importantes ya que una
no puede existir sin la otra, puesto que las políticas de calidad impuestas en la empresa garantizan el éxito del
negocio y por ende la rentabilidad del mismo, ya que los clientes prefieren a esta tienda por la calidad del servicio
que se diferencia de los demás.

4. ¿Qué recomendar a Supermercados Peruanos?

 Mejor atención al cliente siendo de manera personalizada


 Mejor clima laboral
 Adaptación a los cambios
 Motivación para sus trabajadores

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