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Actividad 1
Mencione en que consiste la comunicación corporativa
La Comunicación Corporativa se compone de un sinnúmero de elementos, tanto internos
como externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen
en una forma eficiente.[ CITATION Jor15 \l 12298 ].
[ CITATION Ter17 \l 12298 ] , “La comunicación corporativa es el grupo de acciones
encaminadas a difundir la actividad de una entidad a diversos públicos, con el fin de
ofrecer una imagen transparente y fiable.”
Busca contribuir en la buena marcha de la organización y conformar una imagen de marca
sólida. Su ejecución se articula desde el área de comunicación, siguiendo las pautas
marcadas junto a la dirección, y tiene una importancia estratégica para la misma.
Si eres responsable de comunicación, deberás cubrir un amplio espectro de actividad y
poseer muy buenas competencias digitales en el equipo, esto incluye labores de:
Gabinete de prensa.
Diseño.
Publicaciones y comunicados internos.
Grabación y edición de vídeos.
Organización de eventos.
Asesoría de comunicación.
Atención al cliente.
Marketing online.
Por otro lado, date cuenta que la comunicación sostenible es esencial para que una
organización crezca de forma saludable. Esta sostenibilidad debe establecerse en un
contexto caracterizado por dos campos de tensión:
1. La existente entre la organización y su entorno.
2. La propia tensión interna de una organización.
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Al fin y al cabo, las empresas y sus departamentos están compuestos por personas, por lo
que los aspectos de comunicación tienen tanta o más importancia que en una familia
misma.[ CITATION Ter17 \l 12298 ].
Actividad 2
Explique cuales son los aspectos que forman parte de la comunicación corporativa
Es importante tener presente que la comunicación no debe estar al margen de las
características y objetivos que definen a la empresa, sino más bien todo lo contrario: la
comunicación corporativa debe ser un reflejo de la estrategia empresarial. Resulta obvia,
por tanto, la importancia de una buena estrategia de comunicación y la elección de un buen
mensaje para que esta sea efectiva.
En todo plan de comunicación hay que tener en cuenta tres aspectos:
La definición de la identidad corporativa. Es decir, lo que es la empresa, sus
objetivos corporativos y principios. De ahí se extraerán los atributos de identidad que
hay que proyectar al mercado.
La imagen percibida actualmente. Lo que el mercado percibe hoy en día de la
empresa.
La imagen ideal de la empresa. La imagen que queremos transmitir a los diferentes
mercados debe responder a un plan estratégico de imagen, en el que deben quedar
establecidos los target diferentes a los que dirigir las acciones de comunicación, con
una estrategia propia y específica para cada uno de ellos.[ CITATION CEF17 \l 12298 ]
Actividad 3
Describa quienes participan en la comunicación corporativa
Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo,
Dónde, Cómo y Por Qué.
La percepción comunicacional
En la comunicación corporativa, la percepción que tengan los públicos/target es uno de
los aspectos más importantes, ya que de ello depende la comprensión y la actitud que
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tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que
generará.
Los paradigmas
Son los elementos de referencia, dados por la visión y la misión de la empresa, que
tienen que conocer todos los trabajadores, desde los niveles de tomas de decisión hasta los
trabajadores de nómina diaria, para comprender cuál es el objetivo, las metas y las tareas
que desarrollan. Para el capitán de un barco, el objetivo es puerto; el paradigma, el faro que
lo conducirá seguro al objetivo.
La Pirámide comunicacional
Estructuralmente, la empresa se representa como una pirámide. En la cúspide, está el
presidente; en la base, los trabajadores de nómina diaria. A ésta, hay que sobreponerle la
comunicacional, que estaría representada por una pirámide invertida, ya que la presidencia
conoce absolutamente todo de la empresa, mientras que el trabajador sólo sabe que tiene
que barrer el piso. ¿Cómo mejorar esa comunicación? Estableciendo canales de
comunicación de doble vía.
El público/target
Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes. Estos pueden ser definidos
como internos y externos.
Público Interno:
Es el grupo de personas que conforman una institución y que están directamente vinculada
a ella. En el caso de una empresa, el público interno está conformado por accionistas,
directivos, empleados, trabajadores, contratistas, proveedores, distribuidores, etc.
Público Externo:
El público externo está determinado por las personas que tienen alguna relación con la
institución, sea ésta geográfica, de productos o servicio.[ CITATION Jor15 \l 12298 ]
Actividad 4
Señale cuales son las dificultades mas frecuentes en la comunicación
No saber manejar las emociones negativas
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Dar instrucciones en momentos de enojo causado por estrés resulta contraproducente.
Los empleados podrían sentirse intimidados y los clientes quedarse con la mala imagen de
alguien incapaz de lidiar con la frustración.
Decir una palabra y negarlo con el cuerpo
Los movimientos corporales pueden dar un mensaje contrario al que se quiere transmitir
con las palabras. Dar un saludo débil o evitar el contacto visual con las personas puede ser
interpretado como inseguridad y dificultar la comunicación.
Decir “yo” y no “nosotros”
Cuando un CEO comunica los logros de la empresa a título personal, perjudica la
comunicación interna en la firma y su propia imagen. Los empleados, al sentirse
excluidos, serán menos participativos en la toma de decisiones y en la planeación de
nuevos proyectos.
Mal uso y redacción de mails
Enviar correos para suplir llamadas telefónicas o reuniones no es el mejor canal, sobre
todo si se trata de dar una noticia difícil. Pueden pasar días sin que el receptor lea el
contenido. Además, si está mal redactado o con mala ortografía, no se entenderá y dará una
imagen poco profesional
Evadir temas difíciles
Un recorte de personal, una crisis financiera o un cambio radical dentro de la empresa
pueden ser temas difíciles de comunicar. Es tarea que no debe delegarse a otros ni tampoco
evadirla , porque se transmite la sensación de falta de autoridad o liderazgo. Los
colaboradores no sabrán a quién dirigirse en caso de crisis.
No preparar una presentación
No preparar el discurso o llevar la presentación incompleta y con faltas de ortografía a una
reunión de negocios denota falta de profesionalismo. Saturar al interlocutor con
información irrelevante evidencia incapacidad para presentar ideas de manera clara, así
como falta de organización y desconocimiento del negocio.[ CITATION Exp15 \l 12298 ]
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Referencias
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corporativa, definición, y claves de éxito :
http://www.marisolcomunicacion.com/comunicacion-corporativa-definicion-y-
claves-exito/
CEF. (03 de 01 de 2017). Marketing XXI. Obtenido de La comunicación corporativa:
imagen, relaciones públicas y responsabilidad social corporativa:
https://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-corporativa%3A-imagen%2C-
relaciones-publicas-y-responsabilidad-social-corporativa-89.htm
Escobar, J. (21 de 02 de 2015). RRPPNET. Obtenido de Comunicación Corporativa :
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ExpansiónR. (07 de 01 de 2015). Expansión . Obtenido de 10 errores frecuentes en la
comunicación corporativa: https://expansion.mx/especiales/2014/12/26/10-errores-
en-la-comunicacion-de-una-empresa
