FACTORES QUE AFECTAN EL BIENESTAR LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL
ÁREA DE VENTAS DE LA EMPRESA COLCHONES PARAÍSO, DE LA SEDE FÁBRICA AV.
AMÉRICAS # 36 -37.
PROPUESTA: ENFOQUE Y ALCANCE
CHÁVEZ RODRÍGUEZ ELIZABETH
CRUZ ROJAS NANCY
MARTÍNEZ RODRÍGUEZ LEIDY LORENA
VILLANUEVA LINA MARÍA
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – FINANCIERA - CONTABILIDAD
BOGOTÁ, D. C.
2020
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FACTORES QUE AFECTAN EL BIENESTAR LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL
ÁREA DE VENTAS DE LA EMPRESA COLCHONES PARAÍSO, DE LA SEDE FÁBRICA AV.
AMÉRICAS # 36 -37.
CHÁVEZ RODRÍGUEZ ELIZABETH
CRUZ ROJAS NANCY
MARTÍNEZ RODRÍGUEZ LEIDY LORENA
VILLANUEVA LINA MARÍA
ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN
TUTOR: HELDER BARAHONA URBANO
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
SEDE VIRTUAL Y A DISTANCIA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – FINANCIERA - CONTABILIDAD
BOGOTÁ, D. C.
2020
Tabla de contenido
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1. Sublínea de investigación.....................................................................................................................4
2. Tema de investigación.........................................................................................................................4
3. Planteamiento del problema.................................................................................................................5
3.1. Árbol de problema............................................................................................................................5
3.2. Descripción del problema.................................................................................................................5
3.3. Pregunta problema............................................................................................................................6
4. Estado del arte......................................................................................................................................7
4.1. Matriz del estado del arte................................................................................................................10
5. Objetivos............................................................................................................................................11
5.1. Objetivo general..............................................................................................................................11
5.2. Objetivos específicos......................................................................................................................11
6. Justificación.......................................................................................................................................12
7. Referencias.........................................................................................................................................14
1. Sublínea de investigación
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Gestión empresarial y desarrollo regional, esta sublínea pertenece al programa de
Administración Financiera.
Esta Sublínea se direcciona a las temáticas ajenas a las finanzas y encaminadas al
diagnóstico organizacional, el mercadeo, el talento humano, la gestión de conocimiento y
aprendizaje organizacional, innovación empresarial y/o social que contribuyan al desarrollo
del país y las regiones, como un proceso direccionado a incrementar la riqueza del país, las
regiones y la sociedad.
2. Tema de investigación
Identificar los factores que afectan el bienestar laboral de los trabajadores del área de
ventas de la empresa Colchones Paraíso, de la sede Fábrica Av. Américas # 36 - 37.
3. Planteamiento del problema
3.1. Árbol de problema
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3.2. Descripción del problema
En el bienestar laboral de los trabajadores del área de ventas de Colchones Paraíso, se
visibilizan diferentes situaciones que afectan su diario vivir, como: falta de capacitación para
la salud y la seguridad, ausencia de políticas y/o manuales de procedimientos, falta de
delegación de las labores, falta de jerarquización e imposibilidad de toma de decisiones
distintas a la gerencia, falta de personal de reemplazo cuando el empleado sufre calamidades
domésticas; todas estas mencionadas en el árbol de problemas.
Por lo anterior, se crea la necesidad de sugerir las medidas preventivas que minimicen
las carencias de los trabajadores, puesto que, con base en el decreto 4107 del año 2011
(Programa de Talento Humano: Entorno Laboral Saludable), se mencionan las características
mínimas que permiten al trabajador laborar de manera saludable
3.3. Pregunta problema
¿Qué factores afectan el bienestar laboral de los trabajadores del área de ventas de la
empresa Colchones Paraíso, de la sede Fábrica Av. Américas # 36 - 37.?
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4. Estado del Arte
Bienestar Laboral
Este proceso está orientado a crear y mejorar las condiciones que favorezcan el
desarrollo del personal de área de ventas de Colchones Paraíso, mejorar su nivel de vida y el
de su familia; así como elevar los niveles de satisfacción e identificación con el servicio que
se ofrece.
Cultura organizacional y Bienestar laboral
A través de diversos estudios, se ha verificado que orientar las personas hacia la
cultura organizacional afecta positivamente la satisfacción del trabajador, su compromiso y
estabilidad laboral. En este sentido, la sensación de bienestar depende de la cultura
organizacional dominante (Cameron y Freeman, 1991; Hofstede, et al., 1990; García y
Ovejero, 2000).
Esta investigación busca establecer las relaciones entre la cultura organizacional y el
bienestar laboral, considerando que la gestión de la organización requiere comprender
elementos técnicos y socioculturales; entre estos el bienestar y la satisfacción de los
trabajadores con su entorno, ya que está relacionado con rendimiento laboral y, por tanto, a
resultados económicos y manejo de conflictos. Se plantea la necesidad de conocer aspectos
socioculturales para así aportar a la calidad de vida de las personas que trabajan.
Como conclusión, la satisfacción del trabajador está asociada con culturas orientadas
al empleado, corporativistas, abiertas, pragmáticas y con control laxo; orientadas al proceso y
el bienestar de sus empleados.
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La insatisfacción laboral como factor del bajo rendimiento del trabajador
Según Granda C. (2008), “la insatisfacción laboral puede definirse como el grado de
malestar que experimenta el trabajador con motivo de su trabajo. Generalmente son ciertos
factores de la organización o psico-sociales (salario, falta de responsabilidades, malas
relaciones interpersonales, trabajos rutinarios, presión de tiempo, falta de promoción,
ausencia de participación, inestabilidad en el empleo)”. Ahora bien, esta investigación está
orientada a las relaciones de cultura organizacional: satisfacción de necesidades y
expectativas del empleado, para tener el bienestar ideal que le permita acceder a un mejor
manejo de conflictos. De acuerdo con lo anteriormente mencionado y entendiendo que el
bienestar es lo más importante para el empleado ya que puede mejorar su calidad de servicio,
se puede deducir que la satisfacción se presenta desde las mejoras en la atención a los
conflictos psicosociales que afectan su comportamiento. Para ello, se debe mejorar su ámbito
laboral.
Medidas para prevenir el acoso laboral
Esta investigación se enfoca en el comportamiento social y psicosocial de los
colaboradores dentro de la organización cuando aquellos sufren de acoso laboral. Estos
factores hacen referencia a aquellas condiciones que se encuentran presentes en el lugar de
trabajo y que tienen la capacidad de afectar tanto físico, psíquico y/o social al empleado.
Estos factores son susceptibles de provocar daños a la salud del trabajador, como también
influir en el rendimiento y satisfacción de este; y esto se puede llevar a cabo entre los mismos
colaboradores como subordinados. Por lo tanto, es importante prevenir, corregir y sancionar
cualquier caso de acoso laboral.
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En la Ley 1010 de 2006 se adoptan medidas para prevenir, corregir y sancionar el
acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo. Allí se
encuentran las definiciones, las conductas, las circunstancias agravantes, sujetos y ámbitos de
aplicación de la ley.
Calidad de vida laboral
Muchas veces este concepto se confunde con tener un trabajo estable, y no en la
calidad del trato y satisfacción con la que realizamos las actividades laborales. Promover un
buen clima laboral depende de las entidades y de los líderes, pero esto no siempre es así. De
acuerdo con esta investigación y con las vivencias del trabajador, se espera dejar en claro que
no continuamente se preocupa el empleador por generar calidad de vida laboral.
Según Cardona y Beltrán (2017), la cultura de hábitos saludables en la ámbito laboral
y no laboral, mejoran la calidad de vida, porque así disminuye el riesgo de problemas
médicos y psicosociales, pero infortunadamente, en la mayoría de las empresas en Colombia
no existe una cultura de autocuidado.
4.1. Matriz del estado del arte
CRITERIOS TÍTULO FECHA DE AUTORES GENERALIDADES
DE PUBLICACI
SELECCIÓN ÓN
Bienestar Cultura 2003 Gregorio Calderón Esta investigación busca establecer las
laboral Organizacional Sandra Murillo relaciones entre la cultura organizacional
y Bienestar Karen Torres y el bienestar laboral, el artículo hace
Laboral. parte de una línea de investigación sobre
cultura organizacional en las empresas
caldenses, adelantada por el Grupo
Académico Cultura Organizacional y
Gestión Humana, de la Universidad
Nacional de Colombia.
Segundo Eloy S evidencia la necesidad de mejorar el
La 2006-12-29 Granda Carazas ámbito laboral para que el empleado se
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sienta satisfecho y su rendimiento sea
insatisfacción óptimo. Los impactos negativos en el
bienestar laboral generan inseguridades
laboral como que afectan su día a día. El trabajo aporta
sentido a cada ser humano, aumenta la
factor del bajo seguridad en sí mismo a sentirse
necesario para la humanidad. Es
rendimiento del frustrante que el entorno laboral puede
afectar la psicología y bienestar de cada
trabajador. empleado.
En la Ley 1010 de 2006 se adoptan
Medidas para 23 de enero de Congreso de medidas para prevenir, corregir y
sancionar el acoso laboral y otros
prevenir el 2006 Colombia hostigamientos en el marco de las
relaciones de trabajo, allí se encuentran
acoso laboral. las definiciones, las conductas, las
circunstancias agravantes, sujetos y
ámbitos de aplicación de la ley.
Calidad de vida 2017 Cardona Bravo, Es una cartilla elaborada en la
laboral. Adriana Sergina Corporación universitaria minuto de Dios,
Beltrán Ariza por la facultad ESPECIALIZACIÓN EN
GERENCIA EN RIESGOS
LABORALES, SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO.
5. Objetivos
5.1. Objetivo general:
Identificar cuáles son los factores que afectan el bienestar laboral de los trabajadores
del área de ventas de la empresa Colchones Paraíso, de la sede Fábrica Av. Américas # 36 -
37.
5.2. Objetivos específicos
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● Reconocer el contexto de los trabajadores del área de ventas en la empresa Colchones
Paraíso, como: ubicación geográfica del lugar de trabajo, número de empleados y
horarios de trabajo del personal de ventas.
● Evaluar y analizar la percepción que tienen los trabajadores del área de ventas sobre
su trabajo, de acuerdo con el decreto 4107 del año 2011 (Programa de Talento
Humano: Entorno Laboral Saludable).
● Proponer un plan de mejora de bienestar social, que permita ayudar al
comportamiento de los empleados y del empleador en su ámbito laboral.
6. Justificación
Según la Organización Internacional de Trabajo (1919) “todos los seres humanos, sin
distinción de raza, credo o sexo tienen derecho a perseguir su bienestar material y su
desarrollo espiritual en condiciones de libertad y dignidad, de seguridad económica y en
igualdad de oportunidades”. Es por esto que con esta investigación se quiere identificar qué
factores afectan a los trabajadores del área de ventas de Colchones Paraíso de la sede Fábrica,
con el fin de sugerir una serie de mejoras que lleven al progreso del bienestar social de los
empleados y del empleador.
Según Castro, A., Contreras P., & Montoya R. (2009), es imprescindible que el
trabajador entienda cómo debe ejecutar sus labores, ya que estas experiencias determinan su
satisfacción en cómo percibe su trabajo, y por ende, afectan su forma de actuar en el contexto
laboral. También Chiang, V., Salazar, B., Núñez, P. (2007), aclaran que el conjunto de
actitudes que el trabajador desarrolla hacia sus diversas situaciones de trabajo se denomina
satisfacción laboral y que estas son producto de las acciones que este realiza junto con su
entorno. Es por esto que deben comprenderse las situaciones con las que diariamente
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conviven los trabajadores, para entender si están satisfechos o no con la manera como se les
dispone a hacer su trabajo y cómo lo realizan.
Considerando que el capital humano es uno de los elementos vitales en la
transformación y el crecimiento de una empresa (Alba, 2012, Kirkland, 2009), no atender el
bienestar laboral en una empresa o ignorar sus implicaciones en el desarrollo de las tareas y
en la productividad misma, afectará drásticamente el futuro de la empresa. Dado que generar
interés y compromiso en los trabajadores para el cumplimiento de los objetivos de la empresa
y conseguir que los hagan voluntariamente, es importante para mantener la productividad en
el nivel deseado (Montoya, 2014). Para esto, es vital comprender la percepción que los
empleados tienen acerca de sus trabajos, porque así pueden reconocer las ventajas que les
permitan cumplir sus sueños profesionales, incluso dentro de la misma empresa (González,
2005).
Sin embargo, el bienestar laboral no es importante solamente para la conveniencia de
la empresa, sus indicadores y sus directivas. Sentirse a gusto y motivado con su entorno
laboral desencadena emociones, sentimientos y comportamientos positivos del mismo
individuo no solo hacia la empresa, compañeros de trabajo o superiores; sino que también
tiene un gran impacto positivo en su entorno personal y familiar. Asimismo, si un trabajador
se siente oprimido, poco valorado, o siente apatía hacia su trabajo; impactará también
negativamente en su entorno laboral, como personal. De acuerdo con Robbins S. (1999), la
motivación es el deseo de hacer mucho esfuerzo por alcanzar las metas de la organización,
condicionado por la posibilidad de satisfacer alguna necesidad individual.
7. Enfoque
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La presente investigación tendrá un enfoque Cualitativo, puesto que la aplicación de
encuestas nos permitirá contar con datos concretos y segmentar la población objeto de
estudio, sin embargo es de suma relevancia conocer la percepción personal de cada trabajador
acerca de su entorno, que tan a gusto se sienten en sus trabajos, ó que mejorarían, ya que es
posible que encontremos alguna relación con las demás respuestas, que nos permita
establecer un punto en común en las respuestas de los participantes.
Basados en esto entregaremos conclusiones que nos permitan establecer un panorama general
de la situación de la empresa respecto a la calidad del bienestar laboral.
8. Alcance
El estudio se realizará con los trabajadores del área de ventas de la empresa Colchones
Paraíso, sede Av. Américas. El alcance de la presente investigación es de tipo descriptivo por
que buscamos especificar las características más relevantes del ambiente laboral de la
población objeto de estudio, evidenciar las dimensiones de la percepción sobre el clima
laboral, es decir, si es un caso aislado ó una percepción generalizada. De igual forma tiene un
alcance correlacional, ya que buscamos establecer la relación que tienen los niveles de
insatisfacción laboral con el bienestar personal de cada uno y establecer hipótesis sobre las
variables que influyen. Así mismo, esta investigación pretende sugerir algunos cambios
enfocados a aumentar la satisfacción de cada trabajador dentro de la empresa, lo anterior,
basados en el Programa de Talento Humano: Entorno Laboral Saludable, decreto 4107 del
año 2011.
Referencias
13
Alba, S. (2012). La empresa admirada: La receta. México D.F., México: LID Editorial
Mexicana.
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tecnológica - Colsubsidio.
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Calderón Hernández, Gregorio, & Murillo Galvis, Sandra Milena, & Torres Narváez, Karen
Yohana (2003). Cultura organizacional y bienestar laboral. Cuadernos de Administración,
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Cardona, A. & Beltran, A. (2017). Cartilla para promover el autocuidado en los trabajadores
de terreno de la empresa Colvatel S.A. E.S.P. ubicada en la ciudad de Bogotá. Editorial
Corporación Universitaria Minuto de Dios http://hdl.handle.net/10656/5704
Castro, A., Contreras P., & Montoya R. (2009). Grado de satisfacción laboral y condiciones
de trabajo: una exploración cualitativa. Enseñanza e Investigación en Psicología. 14 (1). pp.
105-118
Chiang, V., Salazar, B., Núñez, P. (2007). Clima organizacional y satisfacción laboral en un
establecimiento de salud estatal: hospital tipo 1. Theoria, 61-76.
Congreso de Colombia. (23 de enero de 2006). Ley 1010 2006, Recuperado de
https://oig.cepal.org/sites/default/files/2006_col_ley1010.pdf
14
Granda Carazas, S. (2006). La insatisfacción laboral como factor del bajo rendimiento del
trabajador 13(26), 116-122 Fecha de publicación 2006-12-29 ISSN: 1900-7205
OIT. (1919). Declaración de Filadelfia. Obtenido de:
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Robbins, S. (1999). Comportamiento organizacional. México: Prentice Hall
