Las relaciones públicas están basadas en la búsqueda y creación de una percepción
positiva de las marcas que abarca.
Concepto
Las relaciones públicas, o [Link], ejercen gran poder en el marketing,
principalmente porque engloba todas las acciones de una empresa independiente de
su sector, con el objetivo de transmitir una imagen clara, concisa, transparente,
positiva y ante todo, de confianza y credibilidad con los diferentes públicos
objetivos o comunidades relacionadas con la empresa. ¿Y cuál es su labor? El
equipo que representa al departamento de relaciones públicas, debe establecer y
crear vínculos más fuertes, además de estar casi que obligados a mantener bien
informados a todos los líderes de opinión de todo aquello que sucede en relación a
las áreas de interés.
Para mejorar el posicionamiento de una empresa, las relaciones públicas deben tener
en cuenta aspectos empresariales como:
Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y
diferencia del resto.
Filosofía: Objetivo global de la organización, forma de llegar a él.
Relacionado con la misión, los valores y la visión.
Cultura: Hace referencia a los valores que se fomentan en la empresa.
Imagen: Representación que la organización desea construir en
los stakeholders con los que se relaciona.
Reputación: Representación mental que el público tiene sobre una
organización basándose en las experiencias que haya tenido con esta
Crear, mantener y vender
Otras de las labores de las que las relaciones públicas se encargan, es de integrar
humanamente a las organizaciones, para que de esta forma se puedan cumplir
fácilmente los objetivos planteados, bien sean el posicionamiento de una marca, o
mejorar la percepción que se tenga de esta.
Cuando las [Link] se basan en el posicionamiento, ayudan de mejor manera a crear,
vender, mantener y generar una imagen positiva de la organización ante diferentes
públicos, bien sean estos internos o externos.
La búsqueda del éxito debe ser uno de los objetivos bases de las relaciones públicas,
en las que los grupos específicos, mediante diferentes estrategias, van a sentir,
experimentar y desarrollar una simpatía con la empresa, esto mediante la creación y
el constante trabajo de un clima organizacional positivo, que seguro incrementará el
sentido de pertenencia y la participación de los públicos,
Pero, ¿cómo se lleva a cabo entonces un buen manejo de relaciones públicas?
Lo primero, amigos, es tener claro el objetivo y saberlo comunicar a nuestros
clientes, de esta manera se fomentará y se trabajará de la mano para garantizar no
solo una estrategia buena e integral sino también que se lleve a cabo su correcta
ejecución para alcanzar exitosamente el objetivo.
Luego de tener claro el objetivo, se debe pensar en una estrategia de comunicación
asertiva y efectiva, en la que se haga uso de todas las herramientas posibles de
marketing y claramente, de relaciones públicas, pues estas últimas trabajan un
elemento clave a la hora de comunicar; como lo es la publicidad, el marketing
corporativo, el marketing directo y la mercadotecnia.
[Link], Marketing y publicidad, juntos pero no
revueltos
Es necesario aclarar que aunque las [Link], el marketing y la publicidad pueden
trabajar de la mano, no están necesariamente asociados a un mismo objetivo, pues
estas últimas tienen un fin netamente comercial, pero al trabajar unidas, cada una,
desde su área, debe saber emitir mensajes claros y coherentes. Por ejemplo, las
herramientas más comunes usadas por las relaciones públicas son:
La organización de eventos
El lobbying
Planes de responsabilidad social
Relaciones con los medios de comunicación
Las estrategias empleadas en las relaciones públicas están basadas en la búsqueda y
creación de una percepción positiva de las marcas que abarca. Una opción
interesante que genera visibilidad ante personas y audiencias que no conocen la
marca pero hacen parte del público objetivo al que queremos llegar, es la posibilidad
de ganar cobertura y diferentes menciones por parte de los medios de comunicación
que consume el público al que queremos llegar.
El conseguir menciones en los medios o lograr “free press”, siempre será
considerado como una manera útil y significativa de construir una mejor reputación,
aumentando la credibilidad y construyendo un posicionamiento más fuerte de la
marca.
Pero claro, no todas las estrategias pueden estar basadas en una difusión de
contenidos en los medios de comunicación, que si bien puede funcionar y mostrar
resultados, no hay una periodicidad garantizada en los medios, a diferencia de
un plan de marketing llevado a cabo bajo un plan de acción en el que sea el cliente
quien conozca y demuestre la calidad, utilidad o beneficios de su producto o servicio
y que sea la gestión realizada la que permita diferenciar la marca de sus
competidores.
A continuación les daremos algunas acciones que pueden implementar a la hora de
pensar estrategias para las [Link]
Generar innovación a la hora de comunicar
Es importante cambiar, generar nuevas ideas, por esto se recomienda probar otros
tipos de formatos que permitan la misma comunicación pero que le den un nuevo
aire a los métodos tradicionales. La generación de contenido debe estar
constantemente actualizada, si bien los boletines y los eventos son de gran ayuda,
también se pueden probar nuevos formatos como los multimedia o storytelling,
siendo hoy en día, los métodos más efectivos de comunicar una marca.
Dar valor a las relaciones
A la hora de recibir mensajes e información corporativa, se debe lograr traducir ese
mensaje de otra manera, para que este se vuelva significativo para el público, de
manera que lo apropie y lo pueda comunicar generando valor a esa información.
Un claro ejemplo es Coca Cola, que, haciendo uso de una publicidad efectiva, pudo
llevar a cabo una estrategia de relaciones públicas basada en una campaña a nivel
global llamada El lado Coca Cola de la vida, que buscó transmitir un mensaje claro
de positivismo y felicidad, que es el mensaje más reiterativo de la marca, acercando
así a las personas.
¿Cuál es el alcance de las relaciones públicas?
Las operaciones de las relaciones públicas tienen su alcance en cualquier esfera de la
vida de los negocios y las instituciones sociales.
1. Gobierno,
2. Negocios e industrias en general: pequeña, mediana, grande a nivel local e
internacional,
3. Asuntos de orden social y comunitario,
4. Instituciones educativas, universidades, institutos, Etc.,
5. Hospitales,
6. Obras de beneficencia
7. Asuntos de orden internacional que afecten a las empresas o a los estados.
Objetivos principales de las relaciones públicas:
• Consolidación y proyección de la imagen de la organización,
• Generar opinión pública,
• Comunicación de doble vía con los sectores involucrados,
• Publicidad institucional de la empresa,
• Afianzamiento del factor humano,
• Servir de apoyo al área de comercialización,
• Realización de campanas destinadas a promover y hacer conocer aspectos
determinados de la empresa,
• Difusión a nivel de prensa,
• Ceremonial y protocolo.
• Atraer buen personal y reducir el riesgo de los trabajadores.
• Prevenir conflictos y malas interpretaciones.
• Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social.
Dimensiones de las Relaciones Públicas
Las Relaciones Públicas abarcan una serie de actividades que las podemos
clasificar en:
• Análisis de la imagen organizacional en los medios de difusión.
• Campañas de imagen corporativa.
• Comunicación y promoción.
• Estrategias y programas de manejo de la comunicación en situaciones de
crisis.
• Entrenamiento en relaciones con medios de difusión.
• Investigación de opinión y de mercados
• Organización de eventos: congresos, conferencias de prensa, etc.
• Programas integrales de comunicación interna.
• Programas integrales de relaciones públicas, comunicación corporativa y
organizacional.
• Producción de piezas de comunicación interna y externa, revistas para
empleados, informes anuales, folletos corporativos, etc.
• Relaciones con la comunidad.
• Relaciones con medios de comunicación
• Servicios de información (síntesis y análisis)
Canales de comunicación para las Relaciones Públicas:
Para lograr que el mensaje de relaciones públicas llegue a sus destinatarios, una
organización dispone básicamente de tres canales de comunicación:
El primer canal:
Las notas de prensa o reportajes acerca de la empresa. Estos elementos se utilizan
cuando se requiere enviar un mensaje de comunicación masiva al auditorio en
cuestión.
El encargado de las relaciones públicas de la Estación de Servicio prepara estos
documentos a fin de que las cadenas de televisión u otros medios masivos den a
conocer la información.
El segundo canal:
Las comunicaciones a un auditorio en grupo, estas pueden tomar la forma de
conferencias de prensa, recorridos para reporteros en las instalaciones de la Estación
de Servicio, folletos impresos de la empresa o pláticas a asociaciones civiles y
profesionales.
El tercer canal:
Las comunicaciones personales, en este caso, directivos de la empresa llevan a cabo
actividades de cabildeo con funcionarios gubernamentales o el personal del área de
relaciones públicas consigue que se logren menciones de la Estación de Servicio en
radio o televisión, forjando relaciones estrechas con locutores y directivos de los
medios masivos de comunicación.
Característica de las Relaciones Públicas
Alta credibilidad:
Los artículos o notas informativas resultan más creíbles para los consumidores que
los anuncios.
Fuera de guardia:
Las relaciones públicas pueden alcanzar a muchos prospectos que pueden haber
evadido a los vendedores y anuncios. El mensaje es recibido por los consumidores
como noticias no como una comunicación de ventas.
Dramatización:
Las relaciones públicas tienen, como la publicidad, un potencial para dramatizar un
producto o compañía.
Bien manejadas, las actividades de relaciones públicas pueden servir de excelente
respaldo y complementar los esfuerzos de publicidad y de la venta personal de la
Estación de Servicio. Normalmente la publicidad no pagada cuesta mucho menos
que la publicidad o la venta personal, porque se obtienen muchos espacios y tiempos
gratuitos en los medios de comunicación. Como ventaja adicional, su nivel de
credibilidad es mucho mayor al de la publicidad, esto se debe a que el medio es el
que da el anuncio en forma de noticia o reportaje y el público que lo lee percibe que
la empresa mencionada no compró un anuncio publicitario.
Un mensaje que aparece en forma de artículo o editorial en los medios impresos
tiene mayores probabilidades de ser leído que si aparece como un anuncio pagado
por una compañía. El público lector no siempre lee los anuncios, pero sí se interesa
por las noticias y los editoriales. Adicionalmente, el transmitir mensajes en forma de
noticias tiene la ventaja de que se puede transmitir más información que en un
anuncio.
Limitaciones de las Relaciones Públicas
• La empresa tiene poco o nulo control sobre lo que se dice en un artículo de
prensa o en una noticia televisiva.
• No existe ninguna garantía de que el mensaje aparezca en la radio, televisión
o los medios impresos. Es posible que los medios de comunicación consideren que
el mensaje no tiene suficiente interés para darlo a conocer.
• Una empresa no puede controlar cuándo se difundirá el mensaje y tampoco
existe la posibilidad de repetición de los anuncios.
• La publicidad «no pagada» no es en absoluto gratuita, a pesar de que no
existen costos por los tiempos y espacios logrados, el tener personal que se dedique
a esta función o el contratar una agencia especializada puede resultar costoso.
Bibliografía
[Link]
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