DICCIONARIO DE COMPORTAMIENTOS
ETICA
Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas
costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales. Implica
sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional y laboral como
en la vida privada, aun en forma contraria a supuestos intereses propios o de la
organización a que pertenece, ya que las buenas costumbres y los valores morales están
por encima de su accionar, y la empresa así lo desea y lo comprende.
Estructura la visión y misión organizacionales sobre la base de valores morales.
Establece un marco de trabajo que respeta tanto las políticas de la organización
como los valores morales, las buenas costumbres y las buenas prácticas
A profesionales. Es modelo en el mercado y en su empresa, y se reconoce por ser fiel
a sus principios, tanto en laboral como en todos los otros arnbitos de su vida.
Prioriza valores y buenas costumbres, aun por sobre intereses propios y del sector
u organización.
Guía sus decisiones y acciones, tanto las que realiza personalmente como las de
los equipos que supervisa, sobre la base de sus valores morales. Respeta y hace
respetar a su gente las pautas de trabajo establecidas por la organización,
B orientadas a desempeñarse en base a las 'buenas prácticas profesionales y las
buenas costumbres. Orienta a su gente cuando esta se encuentra en situaciones en
las que sus intereses y sus valores son inconsistentes o contradictorios. Hace
aportes y provee ideas para mejorar el accionar de la empresa y adecuarlo a los
valores y principios comunes.
Guía sus acciones por sus valores morales, y orienta y motiva a sus compañeros a
actuar de la misma manera. Se desernpeña respetando las pautas de trabajo de la
empresa, las buenas costumbres y los valores y principios morales, velando para
C su cumplimiento por parte de la gente que lo rodea. Busca consejo y asistencia
cuando se encuentra en situaciones en las que sus principios o valores chocan con
las exigencias laborales. Se siente seguro respecto de sus decisiones y acciones, y
puede dar cuenta de los principios que guían su acci6n.
Actúa de acuerdo con los valores y principio morales. Respeta las pautas de acción
que le imponen la organización. Es confiable, y sus principios son sólidos. Acepta
D consejos y directivas que lo reorientan, si ha cometido un error u omisión en
términos del respeto de los valores, las buenas prácticas o las buenas costumbres.
Si la situación lo requiere, es capaz de dar cuenta de los valores que guían su
acción.
DINAMISMO
Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con
interlocutores muy diversos, que cambian en cortos espacio de tiempo, y en jornadas de
trabajo prolongadas, sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.
Mantiene un alto y constante nivel de dinamismo y energía, trabajando duro en
situaciones cambiantes y exigentes que demandan alto empuje, sin que su nivel de
actividad se vea afectado. Es reconocido, por subordinados y pares, como alguien
A que transmite energía al equipo. Transmite su energía y dinamismo a todo lo que
emprende. Motiva a sus colaboradores a desarrollar con dinamismo y energía las
tareas que tienen por delante, y logra estimularlos y que se los reconozca por esta
misma característica.
Mantiene usualmente alto y constante su nivel de dinamismo y energía, trabajando
duro en situaciones exigentes, manteniendo un buen nivel de actividad, siempre y
cuando no se le requiera trasladarse o viajar con frecuencia. Transmite energía al
B grupo y a su accionar, generando dinamismo adecuado en su equipo de trabajo.
Motiva a la gente para trabajar con dinamismo. Se maneja flexiblemente en cuanto
a la administración de su energía y la de su gente, en las situaciones de menor
demanda.
Trabaja duro en jornadas de actividad exigente. Fluctúa su dinamismo en
situaciones que demandan ritmos cambiantes. Exige del grupo que trabaje, al igual
C que él, con energía y dinamismo en situaciones puntuales, que requieren extender
o intensificar el ritmo laboral, y logra un adecuado rendimiento. Trata de organizar
las tareas de modo de administrar los tiempos para que se generen demandas
excesivas sobre él y su gente.
Tiene escasa predisposición para el trabajo duro en largas jornadas. Decrece su
rendimiento ante la exigencia de mantener constante su energía durante largo
D tiempo. Tiene dinamismo fluctuante, supeditada a su motivación, a la situación o a
la tarea. No transmite energía al grupo y de ese modo no motiva a sus
colaboradores a mantenerse activos e situaciones de presión.
ADAPTABILIDAD
Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen dificultades nuevos datos o cambios en el medio.
Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos,
situaciones, medios y personas e forma rápida y adecuada. La flexibilidad esta mas
asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad para cambiar convicciones y forma de
interpretar la realidad. También está vinculada estrechamente a la capacidad para la
revisión crítica.
Está atento a las necesidades cambiantes del contexto. Propone acciones atinadas
para enfrentar nuevas situaciones. Lidera el cambio antes que otros en su propia
organización. Propone acciones de cambio antes que el mercado mismo visualice
las estrategias a seguir en función de complejas y repentinas situaciones reinantes.
A Aprende de sus errores, aplicando su capacidad para revisar críticamente su
accionar. Motiva a su equipo a adaptarse a los cambios, y da coaching a su gente
para desarrollar su adaptabilidad. Implementa nuevas metodologías y herramientas
que facilitan el cambio. Se mueve con comodidad en todo tiempo de ambiente ye
entre toda clase de gente.
Visualiza en forma rápida la necesidad de un cambio. Propone acciones atinadas.
Lidera el cambio dentro de la organización. Revisa sus métodos de trabajo y los
B modifica para ajustarse a los cambios. Evalúa sus acciones pasadas para mejorar
su performance actual o futura. Evalúa sus acciones pasadas para mejorar su
performance actual o futura. Se integra rápidamente a diversos equipos de trabajo.
Respeta las nuevas disposiciones y directivas de la empresa. Toma en cuenta las
diferentes estrategias planteadas para desarrollar su tareas y alcanzar sus objetivos.
C Es eficiente en su integración con interlocutores de diversos estilos. Implementa
en forma rápida las propuestas que plantea la organización ante situaciones
complejas. Muestra interés por modificar su accionar para mejorar a calidad de su
trabajo.
Cuestiona las decisiones tomadas por la organización para hacer frente a crisis o
situaciones delicadas, sin aportar otras ideas. Se aferra en su accionar a los
paradigmas conocidos. Tiene dificultades para adaptarse a nuevos procedimiento y
D herramientas de trabajo. Obstaculiza la implementación de nuevos procesos y no
encuentra valor agregado a lo nuevo. No evalúa sus acciones pasadas; carece de
actitud crítica. Trabaja cómodo en ambientes conocidos, pero tiene dificultades
para integrase a otros ámbitos o equipos.
CAPACIDAD DE PLANIFICACION Y ORGANIZACIÓN
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su
tarea/área/proyecto, estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la
instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.
Organiza el trabajo del área de manera efectiva, utilizando el tiempo de la mejor
forma posible. Dirige varios proyectos simultáneamente, sin perder el control.
Tiene claridad respecto de las metas de su área y de su cargo, y actúa en conse-
cuencia. Fija apropiadamente objetivos a largo plazo relevantes para la
organización, considerando que sean medibles y realistas. Estipula las acciones
necesarias para cumplir con sus objetivos; establece tiempos de cumplimiento y
planea las asignaciones adecuadas de personal y de recursos. Documenta lo
pactado sobre metas y objetivos en matrices o tablas que le permiten realizar un
A seguimiento riguroso respecto del cumplimiento de los mismos en tiempo y forma.
Crea y actualiza permanentemente los manuales de procedimientos del área.
Establece prioridades y sabe distinguir lo más relevante de lo menos importante,
con relación a la satisfacción del cliente interno y externo. Establece mecanismos
de control para vigilar los avances y toma medidas correctivas o preventivas.
Utiliza correctamente herramientas e instrumentos de planificación, como crono-
gramas, archivos, gráficas, para organizar el trabajo y hacer su seguimiento. Se
anticipa a posibles obstáculos que pueden presentarse en el avance hacia los
objetivos.
Es metódico, sistemático y organizado. Establece objetivos parciales y puntos
importantes de control, cuyo cumplimiento verifica a medida que avanzan los
proyectos, instrumentando las herramientas de verificación que correspondan.
Documenta lo acordado sobre metas y objetivos y distribuye la información entre
B todas las personas implicadas en el proyecto. Se toma tiempo para planear cada
una de las tareas y proyectos a su cargo y establece un plan de acción y un plan de
seguimiento, fijando fechas para cada tarea. Distribuye adecuadamente las tareas y
los recursos humanos y técnicos. Establece prioridades y plazos para el
cumplimiento de los objetivos. Maneja el tiempo eficientemente, y es capaz de
participar paralelamente de diversos proyectos.
Formula objetivos racionales para los plazos determinados. Calcula los tiempos y
programa las actividades, definiendo prioridades. Establece fechas de
C seguimiento, teniendo en cuenta los plazos finales. Utiliza los recursos disponibles
con eficiencia. Verifica el progreso de las tareas o asignaciones, a medida que se
producen los avances.
Conoce muy bien las responsabilidades y objetivos de su puesto y organiza el tra-
bajo y distribuye adecuadamente los tiempos para las actividades diarias. Planea
D sus tareas a corto plazo. Hace el seguimiento del cumplimiento de los objetivos y
de los plazos; corrige sus previsiones cuando es necesario. Administra sus
recursos con cuidado. Emite datos e información de gestión para el seguimiento de
los resultados del área.
PENSAMIENTO ANALITICO
Es la capacidad para entender una situación, desagregándola en pequeñas partes o
identificando sus implicaciones paso a paso. Incluye la capacidad para organizar
sistemáticamente las partes de un problema o situación, realizar comparaciones entre
diferentes elementos o aspectos y establecer prioridades racionales. También incluye el
entendimiento de las secuencias temporales y las relaciones causa efecto de las acciones.
Comprende perfectamente los procesos relacionados con su trabajo y con otras
áreas de la organización, y fácilmente detecta la existencia de problemas en los
diversos sectores de la organización. Comprende una situación compleja
desagregándola en pequeñas partes, y emplea un enfoque integral en el análisis de
la información. Recopila información relevante, la organiza de manera
sistemática, realiza comparaciones, entre los diferentes elementos y establece
prioridades. Comprende perfectamente las relaciones entre los acontecimientos y
A los hechos, las causas que ocasionaron un problema, y las consecuencias de las
acciones. Documenta información relevante y compleja, utilizando un lenguaje
claro y sencillo especificando sus conclusiones con herramienta tales como
esquemas, tablas o modelos que explican los acontecimientos examinados.
Identifica relaciones de causa efecto complejo, trabaja con hechos y datos
concretos, y puede reconocer las tendencias. Presenta propuestas muy elaboradas
para hacer frente a las situaciones problemas planteados y analiza detenidamente
las posibles consecuencias de las mismas antes de implementarías.
Implementa métodos de recopilación de información relevante para analizar e
identificar problemas. Comprende profundamente los procesos relacionados con
su área y detecta problemas en la misma. Emplea diferentes métodos para analizar
B una situación o problema complejo, separando sus componentes. Identifica
relaciones de causa efecto en los problemas que analiza. A través de un profundo
análisis de la información, propone diversas alternativas de acción, determina sus
efectos posibles, y las clasifica basándose en sus pros y su contra.
Examina información y establece relaciones entre las diferentes partes de un
problema. Comprende una situación descomponiéndola en sus diversas partes, y
C establece relaciones entre ellas. Comprende sistemas de mediana complejidad.
Identifica las causas que nevaron a un problema, y propone acciones para
resolverlo. Efectúa acciones preventivas, en función del análisis de la información
que posee.
Se interesa por recopilar y examinar información. Relaciona información de baja
D complejidad. Identifica las causas de los problemas. Interpreta adecuadamente la
información de gestión, a fin de estructurar sus acciones. Corrige problemas
basándose en el análisis de la información que le acercan.
TRABAJO BAJO PRESIÓN
Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presión de
tiempo y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y
trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.
Resuelve muy eficientemente sus tareas aun cuando convergen al mismo tiempo
problemas u obstáculos que le exigen mayores esfuerzos. Actúa con flexibilidad
ante situaciones límite, planteando nuevas estrategias de acción y cumpliendo, a
pesar de los cambios imprevistos, los objetivos propuestos. Mantiene su
A predisposición y actitud positiva, y la transmite a su equipo de trabajo, en aquellas
ocasiones estresantes en que se enfrentan límites muy estrictos de tiempo y alta
exigencia en los resultados. Es referente en situaciones de alta exigencia,
proveyendo variedad de alternativas para el logro de la tarea y manteniendo la
calidad deseada. Se conduce con alto profesionalismo, sin exteriorizar desbordes
emocionales, en épocas de trabajo que requieren de mayor esfuerzo y dedicación.
Resuelve muy eficientemente sus tareas aun cuando convergen al mismo tiempo
problemas u obstáculos que le exigen mayores esfuerzos. Actúa con flexibilidad
ante situaciones límite, planteando nuevas estrategias de acción y cumpliendo, a
pesar de los cambios imprevistos, los objetivos propuestos. Mantiene su
B predisposición y actitud positiva, y la transmite a su equipo de trabajo, en aquellas
ocasiones estresantes en que se enfrentan límites muy estrictos de tiempo y alta
exigencia en los resultados. Es referente en situaciones de alta exigencia,
proveyendo variedad de alternativas para el logro de la tarea y manteniendo la
calidad deseada. Se conduce con alto profesionalismo, sin exteriorizar desbordes
emocionales, en épocas de trabajo que requieren de mayor esfuerzo y dedicación.
Requiere de algún guía para organizarse, en algunas ocasiones en las que el ritmo
de trabajo demanda mayores esfuerzos que lo habitual. Maneja sin inconvenientes
varios problemas a la vez, logrando alcanzar sus objetivos la mayoría de las veces.
C Responde con una sensible baja en su rendimiento si se siente acosado por su
superior para la entrega del trabajo asignado. En situaciones prolongadas de estrés,
sus trabajos suelen ser de baja calidad. Requiere de una supervisión más cercana
cuando debe enfrentar tareas abrumadoras.
Actúa con notable ineficiencia cuando surge una cantidad de obstáculos o
D problemas mayor de la que habitualmente está acostumbrada a manejar. Se
desorganiza, entorpeciendo el trabajo de sus pares, si se siente acorralado por
grandes volúmenes de trabajo. Es inflexible y obcecado en el momento de aceptar
cambios en et curso habitual del desarrollo y organización de sus tareas,
manteniendo los límites de su tiempo personal para la entrega de los trabajos
asignados. Se conduce con agresividad cuando se siente acosado por su superior
para la finalización de algún trabajo. Transmite a todo su entorno de trabajo
emociones negativas, generando conflictos entre sus pares que impactan
directamente en la calidad no solamente de su trabajo, sino el de toda su área.
RESPONSABILIDAD
Esta competencia está asociada al compromiso con que las personas realizan las tareas
encomendadas. Su preocupación por el cumplimiento de lo asignado está por encima de
sus propios intereses, la tarea asignada esta primero.
Se fija altos objetivos que siempre cumple, autoexigiéndose plazos y mejorando la
100% calidad del trabajo o proyecto asignado. Modifica con buena predisposición
la organización de sus tiempos para cumplir con las tareas encargadas. Prefiere
A organizar, en primer lugar, sus tareas, y luego distribuir el tiempo libre que pueda
quedarle para dedicarse a otras actividades. Muestra amplia disponibilidad ante el
objetivo propuesto. Antepone el trabajo a las actividades personales, aun sin que
se le pida, y evalúa atinadamente las ocasiones en que se requiere de su esfuerzo
extra.
Identifica con claridad aquellas tareas que requieren de mayor dedicación y sabe
redistribuir sus tiempos para desarrollarlas adecuadamente, Propone modalidades
alternativas de trabajo en pos de' cumplimiento del proyecto o tarea asignado, sin
necesidad de indicación alguna por parte de sus superiores. Atiende gustosamente
B las tareas encomendadas, que toma como desafíos, teniendo en cuenta los
objetivos propuestos y preocupándose por obtener los mejores resultados. Tiene
una actitud comprometida con las tareas en las que está involucrado, y puede dar
cuenta de los resultados, que siempre procura cumplir en tiempo y forma. Critica
su desempeño atinadamente y se autoexige mejoras con el objetivo de dar lo mejor
de sí en las tareas asignadas por sus superiores.
Cumple con las tareas asignadas, proveyendo lo estrictamente encomendado. En
general, solicita a su superior algunos días más de los pautados al comienzo de la
asignación de la tarea para finalizarla. Le cuesta establecer prioridades en la gama
C de tareas asignadas, requiriendo del apoyo de algún par o directamente de su
superior inmediato. Logra comprometerse con los proyectos en los que participa, y
cumple con su parte. Asume con seriedad sus trabajos, sobreestimando los
tiempos y obteniendo finalmente resultados usando el máximo plazo disponible.
Se demora en la entrega de sus trabajos, aunque llega a los estándares de calidad
deseados. Divide con falta de criterio lo urgente de lo importante, no cumpliendo
con los plazos pautados al inicio de la asignación de las tareas. Sus trabajos son
muy pobres y no llegan al cumplimiento del objetivo cuando su superior es
D inflexible en el tiempo de entrega. Carece de criterio en el momento de decidir
continuar y terminar a tiempo la tarea asignada, o dejarla para el día siguiente. Es
disperso, y respeta sus tiempos de almuerzo, entrada y salida del trabajo, sin
contemplar situaciones especiales. Se conforma con el resultado de sus tareas, que
realiza a su ritmo si se le exige calidad en los resultados, descuidando los plazos.
