ENSAYO - COMUNICACION ASERTIVA

Aprendiz
JUAN DAVID SANCHEZ LEAL
C.C. 1115739102

Instructor
GUSTAVO SANDIVAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

JULIO - 2020
 1. INTRODUCCIÓN

La comunicación asertiva describe la manera más efectiva posible que tiene un

interlocutor para transmitir al receptor con la mayor claridad, fidelidad y calidad el
mensaje. Para ello quien comunica hace uso tanto como del lenguaje verbal, como
del no verbal; En el primer caso el sujeto se expresa de la manera más formal y
discreta siempre manteniendo los límites de la ética, debe ser objetivo y guardar las
formas del lenguaje. En el segundo caso el sujeto que comunica hace uso de su
entorno y de sí mismo para comunicar las ideas por medio de acciones que no
implican el habla.

“​La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada
a la inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa
y eficaz con los demás. … En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a
la agresividad para comunicar nuestras ideas, pero tampoco implica que nos
retraigamos o nos encerremos en una actitud pasiva o dócil que nos impida
comunicar lo que sentimos​.” (Significados, 2020)

2. COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL ÁMBITO LABORAL

Dentro de la cotidianidad laboral el uso de la comunicación asertiva debe focalizarse

para mejorar el ambiente laboral y la calidad de la labor misma. Por otra parte, una
técnica de comunicación que ayuda a las personas a hacerse entender debe
claramente ser implementada en los servicios más esenciales como atención a
clientes, ventas, cajeros, despacho, etc…

Según The Education Club, (2007), “​Trabajar la asertividad en la comunicación es

una de las habilidades deseables para cualquier trabajador, sobretodo, en las áreas
comerciales, donde la comunicación es el pilar fundamental de la tarea laboral. Así,
una de las muchas ventajas de la comunicación asertiva en el trabajo y en los
negocios es la creación de un clima propicio para la representación de ideas,
opiniones y respeto que optimizará las relaciones dentro del contexto laboral.​”

Si observamos. la implementación en un ambiente laboral de las Técnicas de

Comunicación Asertiva podremos notar que la capacidad de impacto que esta
tendrá, su proyección, es directamente proporcional al conocimiento de las técnicas
por parte de los interlocutores. Por esta razón es fundamental las capacitaciones en
los diferentes tipos de lenguajes, ya sea verbal o no verbal según sea requerido, un
ejemplo de este tipo de implementaciones se puede ver en los canales de televisión
actuales que proponen subtítulos y lenguaje de señas, haciendo su contenido más
acertado.

Debido a las formas azarosas de las conversaciones solo podremos estudiar casos
básicos de conversación donde predisponemos, o suponemos, una respuesta del
interlocutor así podremos prepararnos sobre muchas situaciones distintas y
enfocarnos en las más recurrentes otras son lineamientos éticos de conducta que
servirán tanto en la labor diaria, como en la familia.
Algunas de estas técnicas, tomadas de la página CYPEMENews son:

● “​Analiza tus defectos y virtudes a la hora de comunicarte. El primer paso para

mejorar es saber dónde fallamos, así que párate a reflexionar sobre tu estilo
de comunicación en el entorno profesional.”

● “Habla en primera persona. El gran truco de la comunicación asertiva está en

expresar tus necesidades sin ofender a los demás.”

● “Envía mensajes claros. Los rodeos y los circunloquios no te ayudan a

conseguir lo que quieres.”

● “Usa tu lenguaje no verbal como apoyo. No se trata solo de lo que dices, sino
también de cómo lo dices. Las posturas, los gestos y sobre todo, el tono de
voz también comunican, así que debes aprender a ser consciente de ellos.”

● “Aprende a escuchar. No lo olvides: hablar es solo la mitad de la

comunicación. Si quieres mejorar tus habilidades de comunicación, aprender
a escuchar marcará una gran diferencia.”

● “Práctica las conversaciones clave. ¿Vas a pedirle un aumento de sueldo a tu

jefe o a explicarle a tu compañero que su actitud te ha molestado? Si quieres
salir airoso de las conversaciones más difíciles, un buen truco es practicarlas
de antemano.”

● “Respira antes de hablar. No caigas en la trampa de dejarse llevar por las

emociones. Si sientes que te estás acalorando, tómate unos momentos para
respirar hondo y reflexionar sobre lo que vas a decir.”

● “Aprende a decir “no”. Muchas veces decimos “sí” por miedo a resultar
maleducados y acabamos encontrándonos en situaciones no deseadas. Si no
quieres que el estrés acabe contigo, aprende a decir “no” a los proyectos que
no te interesen.”

Como vemos estas técnicas se caracterizan por estar enfocadas a la parte moral y
ética del interlocutor para solventar las diferentes circunstancias a las que se pueda
ver expuesto. Estas técnicas se contrastan con aquellas que hacen uso de la razón
para gestionar las posibles respuestas que se darán al interlocutor, algunas de las
Técnicas más elaboradas se mencionan en The Educational Club, (2007), esta son:
Técnica del disco rayado: Esta técnica consiste en repetir la frase que queremos
pronunciar y de la manera correcta hasta que salga como deseamos, funciona como
un ejercicio de memorización.

Técnica del banco de niebla: ​Funciona cuando el sabemos que el interlocutor no

posee la razón pero aun asi se la otorgamos, esto termina haciendo que el
interlocutor admita su desconocimiento, en otra manera este se podría ver frustrado.

Técnica para el cambio: En esta técnica se hace uso de la retórica y el encanto

para ir desglosando la idea de manera controlada al interlocutor.

Técnica del acuerdo asertivo: Esta Técnica es muy específica de las discusiones
donde las partes difieren por una mínima diferencia. Entonces se decide siempre
dar la razón pero recalcando las nociones del acuerdo. Se trata de llegar a buenos
términos separando diferencias.

Técnica de la pregunta asertiva: Es contestar a nuestro receptor con una pregunta

que pone en positivo lo que se está discutiendo dando además al cliente la
oportunidad de afrontar en el mismo sentido la crítica o dificultad que nos haya
planteado.

Técnica de ignorar: Realmente este procedimiento no cuenta como Técnica

conversacional sino más bien como un espaciador, se usa cuando el interlocutor ha
perdido la razón o se sale de las casillas, en estas instancias lo mejor es ignorar al
locutor y esperar que este se calme.

Técnica del aplazamiento asertivo: Esta forma detiene o aplaza por completo la
culminación o el buen término de la conversación.

Como vemos estas Técnicas hacen a un lado el sentir de los interlocutores y hacen
uso de la objetividad para presentar las ideas, esto puede generar ambientes
hostiles en algunas ocasiones, para ellos se implementan aún más técnicas y se
sigue superponiendo la objetividad, los diferentes escenarios en los que este tipo de
técnicas se ven bien aceptadas son más formales y por lo general se adjuntan a
protocolos burocráticos.

Ahora que ya sabemos las técnicas es hora de entender las maneras en que estas
técnicas deben ser encaminadas, para ello debemos tener en cuenta cinco
características que estas técnicas tienen en común, estas son ​CLARIDAD,
CONCISIÓN, COHERENCIA, SENCILLEZ ​y​ NEUTRALIDAD.
Ligada a la comunicación asertiva suelen aparecer otras instancias de la
comunicación, como los son la comunicación pasiva y la comunicación agresiva,
estas como su nombre lo indica pueden llevar la conversación a una simple charla
muy amena sin mayor claridad o a una acalorada discusión, respectivamente, para
dejar más en claro cómo funcionan estos tipos de conversación vamos a ver un
ejemplo expuesto en el portal Significados, (2020), “​En una situación incómoda,
como pedirle a un amigo que te devuelva el dinero que le prestaste, podría
procederse de tres maneras distintas:

Agresiva: se le exige que pague el dinero lo antes posible sin escuchar o admitir
excusas o justificaciones, incluso se puede echar mano de insultos o de motes
desagradables.

Pasiva: se le dice que no importa si no puede pagar todavía, y se le insiste en que

no se preocupe.

Asertiva:​ se le recuerda que aún no ha pagado el dinero, se escuchan sus razones,

y se busca definir una fecha en que sea posible el pago.”

Está claro entonces con este ejemplo porque la conversación asertiva juega un
papel importante en las relaciones laborales de hoy en día, pues aporta formalidad
al ambiente laboral lo que genera mejores entornos para clientes y empleados.

Como opinión personal debo recalcar que la comunicación asertiva por lo general
hace uso de las otras dos formas, las pasiva y la agresiva, pues la capacidad de
focalización de las ideas es contextual y aunque intentemos siempre llevar una
forma las circunstancias pueden generar cualquiera de estas otras dos. Es
importante entonces entender que estas otras formas merecen estudio tanto como
para evitarlas como para salir de estas bien librado, evitando así posibles
repercusiones laborales, esto no quiere decir que el personal de trabajo deba
encasillarse en ciertas conductas avaladas, pues esto sería imposible.

3. CONCLUSIONES

● La comunicación asertiva se enfoca en hacer más claro el mensaje para el

receptor haciendo uso de las distintas formas del lenguaje.
● Los trabajadores en áreas de Servicio al Cliente son quienes mayor
asertividad deben tener a la hora desempeñar la labor.
● Las diferentes técnicas con las cuales abordar una conversación son solo
una guía que debe servirnos como referencias para manejar nuestras
conversaciones y no pretender simplemente decir lo que se nos ha pedido.
● Siempre se debe tener en cuenta las características ​CLARIDAD,
CONCISIÓN, COHERENCIA, SENCILLEZ ​y NEUTRALIDAD ​a la ora de
abordar cualquier conversación.
● La educación de la persona limita la capacidad asertiva que tiene, pues
 indistintamente, cualquier aspecto de la conversación genera malentendidos,
que es lo que uno menos quiere a la hora de comunicarse en el trabajo.

4. REFERENCIAS

● Divulgacion Dinamica, The Education Club / (2017) / Técnicas de

Comunicación Asertiva / Recuperado de (URL):
[Link]

● Significados / (2019) / Significado de Comunicación asertiva / Recuperado de

(URL): ​[Link]

● Desarrollo Personal / (2020) / Comunicación Asertiva: Cómo Expresarte

Eficazmente Con Asertividad / Recuperado de (URL):
[Link]

● Universidad Antonio Nariño / (2019) / Comunicación Asertiva / Recuperado

de (WEB) :
[Link]

● CEPYMEnews / (2020) / Los mejores tips de comunicación asertiva /

Recuperado de (WEB) :
[Link]

● Comunicación Asertiva / (2020) / Centro de Servicios Empresariales y

Turísticos - Regional Santander.