MATRIZ DOFA NECESIDADES

INSTRUCTOR .DE LOS CLIENTES

Pedro Jesús Ovalle Monroy

APRENDIZ

Erika Tatiana Moncada Herrera

Diego Armando Umbacia González
Luis Alberto López Farfán
Jeferson Quimbayo Trujillo
 INSTRUCCIONES
ANALISIS DOFA NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

A continuación se presentan los pasos para el diligenciamiento de cada una de las hojas de
cálculo propuestas para elaborar el análisis DOFA necesidades de los clientes.

1. En la hoja “Matriz” debe escribir de manera concisa las fortalezas, debilidades, amenazas y
oportunidades de las necesidades de los clientes, en las columnas correspondientes.
2. En las hojas [Link], [Link], [Link], [Link], se debe definir las combinaciones adecuadas
para luego formular las estrategias más recomendables.
3. En la hoja “Estrategias” se observa el resumen de todas las estrategias planteadas en las
combinaciones. En esta hoja no se debe hacer nada, solo analizar.
4. Automáticamente las estrategias, pasaran a la hoja “Selección” donde deben ser
calificadas de 1 a 5 (siendo 5 la mejor calificación y 1 la peor)
5. Por medio de formulas definidas en la hoja “Selección” el sistema elige las estrategias cuyo
promedio sea mayor que 4
6. Automáticamente las estrategias seleccionadas pasan a la hoja “Matriz Final”, donde se
debe explicar de la manera más clara posible cada una de las estrategias seleccionadas.
7. En la hoja de cálculo EXPLICACION se debe explicar en forma breve las estrategias
escogidas

NOTA: Solo debe cambiar las celdas que se encuentran escritas en color rojo

REFERENCIA BIBILIOGRAFICA

Riascos, A. (s.f). Matriz Dofa. Medellín. Facultad de Administración de Empresas. Universidad

Pontificia Bolivariana.
s hojas de

des, amenazas y
ondientes.
ones adecuadas

nteadas en las

en ser

estrategias cuyo

al”, donde se
eleccionadas.
rategias

s. Universidad
 ANALISIS DOFA NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
Matriz DOFA (Debilidades, oportunidades, fortaleza, amenazas)

Relaciona el análisis interno definido por las fortalezas y debilidades con el análisis externo
representado en las oportunidades y amenazas

La combinación de estos cuatro componentes, da lugar a las estrategias FO,DO,FA,DA en las cuales
se aprovecha las fortalezas y oportunidades para minimizar las debilidades y amenazas.

Basados en el video los clientes, determinación de sus necesidades se propone realizar un análisis
la siguiente manera:

1. Hacer una lista de las fortalezas internas clave necesidades de los clientes.
2. Hacer una lista de las debilidades internas clave necesidades de los clientes.
3. Hacer una lista de las oportunidades externas clave necesidades de los clientes.
4. Hacer una lista de amenazas externas clave necesidades de los clientes.
5. Adecuar las fortalezas internas a las oportunidades externas y registrar las estrategias FO
resultantes en la celda adecuada.
6. Adecuar las debilidades internas a las oportunidades externas y registrar las estrategias
DO resultantes en la celda adecuada.
7. Adecuar las fuerzas internas a las amenazas externas y registrar las estrategias FA
resultantes en la celda adecuada.
8. Adecuar las debilidades internas a las amenazas externas y registrar las estrategias DA
resultantes en la celda adecuada.
 ANALISIS DOFA

MEDIO AMBIENTE INTERNO:

• Medio Ambiente Interno o Clima Organizacional, que consiste en una serie de
características inherentes a la empresa, las cuales pueden ser percibidas por sus miembros
y que pueden afectar la forma como trata a los integrantes del medio ambiente que la
rodea.
• A partir del análisis del medio ambiente interno se pueden concluir debilidades y
fortalezas

MEDIO AMBIENTE EXTERNO

• Medio Ambiente Externo General, compuesto por factores económicos, tecnológicos,
jurídicos, políticos, sociales, culturales, ecológicos que afectan a las empresas que operan
en la región geográfica o en una determinada sociedad. El M.A.E general presenta
MEDIO AMBIENTE INTERNO:
• Medio Ambiente Interno o Clima Organizacional, que consiste en una serie de
características inherentes a la empresa, las cuales pueden ser percibidas por sus miembros
y que pueden afectar la forma como trata a los integrantes del medio ambiente que la
rodea.
• A partir del análisis del medio ambiente interno se pueden concluir debilidades y
fortalezas

MEDIO AMBIENTE EXTERNO

• Medio Ambiente Externo General, compuesto por factores económicos, tecnológicos,
jurídicos, políticos, sociales, culturales, ecológicos que afectan a las empresas que operan
en la región geográfica o en una determinada sociedad. El M.A.E general presenta
oportunidades, amenazas y restricciones a la organización para su funcionamiento
• Medio Ambiente Externo Particular, se define como aquellas fuerzas específicas que
pueden afectar el desarrollo y el éxito de una empresa, está compuesto por los
proveedores, los clientes, los consumidores, usuarios y ciudadanos en general, de los
productos y servicios que ésta genera, la competencia y las instituciones que regulan las
actividades de la empresa
• A partir del análisis del medio ambiente externo se pueden concluir oportunidades y
amenazas
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
NUMERO ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

no cuenta con la
debido a la frecuencia del la calidad de servicio al cliente
el lugar es frecuentado por la señalizacion ni elementos
consumidor los productos brindada por el establecimiento y
1 mayoria de los clientes tegnologicos suficientes
escacean los productos del la calidad de sus productos con
encuestados para la y ubicación
establecimiento las mejoes marcas del mercado
adquisición del producto.

2F D O A
3F D O A
4F D O A
5F D O A
6F D O A
7F D O A
8F D O A
9F D O A
10 F D O A
11 F D O A
12 F D O A
13 F D O A
14 F D O A
15 F D O A
16 F D O A
17 F D O A
18 F D O A
19 F D O A
20 F D O A

MATRIZ DOFA

ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE

ANALISIS EXTERNO DEBILIDADES

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

USAR FORTALEZAS VENCER
LISTA S DE PARA APROVECHAR DEBILIDADES
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES APROVECHANDO
OPROTUNIDADES
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
USAR FORTALEZAS VENCER
LISTA S DE PARA APROVECHAR DEBILIDADES
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES APROVECHANDO
OPROTUNIDADES

ESTRATEGIAS FA
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS DA
USAR FORTALEZAS
REDUCIR A UN
PARA EVITAR
LISTA DE MINIMO DEBILIDAD
AMENAZAS
AMENAZAS Y EVITAR AMENAZAS
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FO

FORTALEZAS OPORTUNIDADES COMBINACION ESTRATEGIA

el establecimiento es asi se establece atraccion de
la calidad de servicio al frecuentado inicialmete por clientes. Los cuales se sienten
el lugar es frecuentado cliente brindada por el brindar exelente servicio satisfechos al momento de la
por la mayoria de los establecimiento y la calidad ademas que los productos adquicicon de producto cualquiera que
clientes encuestados de sus productos con las ofrecidos son de marcar sea teniendo encuenta los distientos
mejoes marcas del mercado reconocidas y de exelente momentos en que son atendidos por
calidad el vendedor
1
2F O FO2
3F O FO3
4F O FO4
5F O FO5
6F O FO6
7F O FO7
8F O FO8
9F O FO9
10 F O FO10
11 F O
12 F O
13 F O
14 F O
15 F O
16 F O
17 F O
18 F O
19 F O
20 F O
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS FA

FORTALEZAS AMENAZAS COMBINACION ESTRATEGIA

el establecimiento puede
aunque es un lugar muy implementar señalizaciones
no cuenta con la frecuentado tiene como vicibles como lo son
el lugar es frecuentado señalizacion ni elementos defecto el no contar con pancartas afiches logos y
por la mayoria de los tegnologicos suficientes los medios tegnologicos demas para facilitar la
clientes encuestados para la y ubicación suficientes para facilitar la ubicación de los productos y
adquisición del producto. ubicacion de los asi mismo dar al consumidor
productos. la faccilidar de persepcion de
lo que quiere adquirir
1
2F A FA2
3F A FA3
4F A FA4
5F A FA5
6F A FA6
7F A FA7
8F A FA8
9F A FA9
10 F A FA10
11 F A
12 F A
13 F A
14 F A
15 F A
16 F A
17 F A
18 F A
19 F A
20 F A
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DO

DEBILIDADES OPORTUNIDADES COMBINACION ESTRATEGIA

debidos quue la
lo que el establecimiento
frecuencia de los
puede hacer es mantener
clientesa es mas alta en
la calidad de servicio al un stock mas alto dde
el esablecimientos
debido a la frecuencia del cliente brindada por el productos asi el cliente no
evidencia la escaces de
consumidor los productos establecimiento y la siente que los productos
1 productos entendiendo
escacean los productos del calidad de sus productos escacean y sus marcas
asi que su negocio es
establecimiento con las mejoes marcas favoritas las puede
fructifero no solo por las
del mercado encontrar en el mismo lugar
marcas que maneja sino
cada vez que desee
tanbien por su exelente
adquirirla
atencion con el ususrio

2D O DO2
3D O DO3
4D O DO4
5D O DO5
6D O DO6
7D O DO7
8D O DO8
9D O DO9
10 D O DO10
11 D O
12 D O
13 D O
14 D O
15 D O
16 D O
17 D O
18 D O
19 D O
20 D O
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
GENERACION DE ESTRATEGIAS DA

1 DEBILIDADES AMENAZAS COMBINACION ESTRATEGIA

cuando se genera
garantizar al establecimiento
escaces de productos
un pequeño stock de
por el alto flujo de
no cuenta con la inventario, tener una
debido a la frecuencia del consumidores
señalizacion ni elementos señalizacion visible y
consumidor los productos tambien se precenta
2 tegnologicos suficientes garantizar al cliente desde
escacean los productos del la falta de
para la y ubicación que ingresa al
establecimiento señalizacion para
adquisición del producto. establecimiento los
encontrar con
productos que no va a
facilidad los
encontrar
productos en escaces

3D A DA2
4D A DA3
5D A DA4
6D A DA5
7D A DA6
8D A DA7
9D A DA8
10 D A DA9
11 D A DA10
12 D A
13 D A
14 D A
15 D A
16 D A
17 D A
18 D A
19 D A
20 D A
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
ESTRATEGIAS PROPUESTAS
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

lo que el establecimiento
asi se establece atraccion el establecimiento puede
puede hacer es mantener
de clientes. Los cuales se implementar señalizaciones
un stock mas alto dde garantizar al establecimiento un
sienten satisfechos al vicibles como lo son
productos asi el cliente no pequeño stock de inventario,
momento de la adquicicon pancartas afiches logos y
siente que los productos tener una señalizacion visible y
1 de producto cualquiera que demas para facilitar la
escacean y sus marcas garantizar al cliente desde que
sea teniendo encuenta los ubicación de los productos y
favoritas las puede ingresa al establecimiento los
distientos momentos en que asi mismo dar al consumidor
encontrar en el mismo lugar productos que no va a encontrar
son atendidos por el la faccilidar de persepcion
cada vez que desee
vendedor de lo que quiere adquirir
adquirirla

2 FO2 FA2 DO2 DA2

3 FO3 FA3 DO3 DA3
4 FO4 FA4 DO4 DA4
5 FO5 FA5 DO5 DA5
6 FO6 FA6 DO6 DA6
7 FO7 FA7 DO7 DA7
8 FO8 FA8 DO8 DA8
9 FO9 FA9 DO9 DA9
10 FO10 FA10 DO10 DA10
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS

CALIFICACION DE 1 A 5 ( si no son 5 los integrantes coloque n en las demas casillas)

NUMERO ESTRATEGIAS FO CALIFICADOR CALIFICADOR
1 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5

asi se establece atraccion de clientes. Los

cuales se sienten satisfechos al momento de
1 la adquicicon de producto cualquiera que sea 2 1 1 1 2
teniendo encuenta los distientos momentos en
que son atendidos por el vendedor

2 FO2 1 1 1 1 1
3 FO3 1 1 1 1 1
4 FO4 1 1 1 1 1
5 FO5 1 1 1 1 1
6 FO6 1 1 1 1 1
7 FO7 1 1 1 1 1
8 FO8 1 1 1 1 1
9 FO9 1 1 1 1 1
10 FO10 1 1 1 1 1

NUMERO ESTRATEGIAS FA CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5

el establecimiento puede implementar

señalizaciones vicibles como lo son pancartas
afiches logos y demas para facilitar la
1 3 2 3 3 3
ubicación de los productos y asi mismo dar al
consumidor la faccilidar de persepcion de lo
que quiere adquirir
2 FA2 1 1 1 1 1
3 FA3 1 1 1 1 1
4 FA4 1 1 1 1 1
5 FA5 1 1 1 1 1
6 FA6 1 1 1 1 1
7 FA7 1 1 1 1 1
8 FA8 1 1 1 1 1
9 FA9 1 1 1 1 1
10 FA10 1 1 1 1 1
NUMERO ESTRATEGIAS DO CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5

lo que el establecimiento puede hacer es

mantener un stock mas alto dde productos asi
el cliente no siente que los productos
1 5 4 5 5 4
escacean y sus marcas favoritas las puede
encontrar en el mismo lugar cada vez que
desee adquirirla

2 DO2 1 1 1 1 1
3 DO3 1 1 1 1 1
4 DO4 1 1 1 1 1
5 DO5 1 1 1 1 1
6 DO6 1 1 1 1 1
7 DO7 1 1 1 1 1
8 DO8 1 1 1 1 1
9 DO9 1 1 1 1 1
10 DO10 1 1 1 1 1

NUMERO ESTRATEGIAS DA CALIFICADOR1 CALIFICADOR 2 CALIFICADOR3 CALIFICADOR4 CALIFICADOR5

garantizar al establecimiento un pequeño

stock de inventario, tener una señalizacion
1 visible y garantizar al cliente desde que 4 3 4 4 5
ingresa al establecimiento los productos que
no va a encontrar

2 DA2 1 1 1 1 1
3 DA3 1 1 1 1 1
4 DA4 1 1 1 1 1
5 DA5 1 1 1 1 1
6 DA6 1 1 1 1 1
 7 DA7 1 1 1 1 1
8 DA8 1 1 1 1 1
9 DA9 1 1 1 1 1
10 DA10 1 1 1 1 1
Z DOFA
E LOS CLIENTES.
EJORES ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS
PROMEDIO SELECCIONADA

1.4

1
1
1
1
1
1
1
1
1

PROMEDIO SELECCIONADA

2.8

1
1
1
1
1
1
1
1
1
PROMEDIO SELECCIONADA

lo que el
establecimiento puede
hacer es mantener un
stock mas alto dde
productos asi el
cliente no siente que
4.6
los productos
escacean y sus
marcas favoritas las
puede encontrar en el
mismo lugar cada vez
que desee adquirirla

1
1
1
1
1
1
1
1
1

PROMEDIO SELECCIONADA

garantizar al
establecimiento un
pequeño stock de
inventario, tener una
señalizacion visible y
4
garantizar al cliente
desde que ingresa al
establecimiento los
productos que no va a
encontrar

1
1
1
1
1
1
1
1
1
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

FORTALEZAS

el lugar es
alto indice de consumidor y frecuentado por la
1
pocos productos mayoria de los
clientes encuestados
2 F
3 F
4 F
5 F
6 F
7 F
8 F
9 F
10 F
11 F
12 F
13 F
14 F
15 F
16 F
17 F
18 F
19 F
 20 F
#NAME?

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO

la calidad de servicio al cliente Stock de inventarios mas

brindada por el establecimiento y la elevados descacandoce
1
calidad de sus productos con las por la calidad de marcas y
mejoes marcas del mercado buen servicio

2O
3O
4O
5O
6O
7O
8O
9O
10 O
11 O
12 O
13 O
14 O
15 O
16 O
17 O
18 O
 19 O
20 O
#NAME?

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA

no contar con
no cuenta con la señalizacion ni señalizacion indica que
elementos tegnologicos el consumidor se
1
suficientes para la y ubicación confunda y no
adquisición del producto. encuentre lo deseado
de manera oportuna

2A
3A
4A
5A
6A
7A
8A
9A
10 A
11 A
12 A
13 A
14 A
15 A
16 A
17 A
18 A
19 A
20 A
 MATRIZ DOFA

DEBILIDADES

debido a la frecuencia del ANALISIS INTERNO FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

consumidor los productos LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE

DEBILIDADES
escacean los productos ANALISIS EXTERNO
del establecimiento
D
D OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
D USAR FORTALEZAS VENCER
LISTA S DE PARA APROVECHAR DEBILIDADES
D
OPORTUNIDADES OPORTUNIDADES APROVECHANDO
D
D OPROTUNIDADES
D
D
D
D
D ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
AMENAZAS (A) USAR FORTALEZAS REDUCIR A UN
D
PARA EVITAR MINIMO DEBILIDAD
D AMENAZAS
D LISTA DE Y EVITAR AMENAZAS
AMENAZAS
D
D
D
D
D
#NAME?

ESTRATEGIAS DO

lo que el establecimiento puede

hacer es mantener un stock mas
alto dde productos asi el cliente
no siente que los productos
escacean y sus marcas favoritas
las puede encontrar en el mismo
lugar cada vez que desee
adquirirla
 ESTRATEGIAS DA

garantizar al establecimiento
un pequeño stock de
inventario, tener una
señalizacion visible y
garantizar al cliente desde
que ingresa al
establecimiento los productos
que no va a encontrar
 MATRIZ DOFA
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
SELECCIÓN DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS

EXPLICACION BREVE DE LAS MEJORES ESTRATEGICAS SELECCIONADAS

ESTRATEGIAS FO EXPLICACION
Stock de inventarios
garantizarle al cliente o consumidor que
mas elevados
pese a los inconvenientes siempre va a
descacandoce por la
encontrar la mejor atencion y las marca
calidad de marcas y
preferida y de calidad
1 buen servicio
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ESTRATEGIAS FA
no contar con
señalizacion indica que
el consumidor se el cliente o consumidor pierde interes de lo
confunda y no que esta por adquirir al no ver señalizacion
encuentre lo deseado
1 de manera oportuna
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ESTRATEGIAS DO

lo que el
establecimiento puede
hacer es mantener un
stock mas alto dde
productos asi el cliente
darle garantia al consumidor que lo que esta
no siente que los
buscando lo va a encontrar
productos escacean y
sus marcas favoritas las
puede encontrar en el
mismo lugar cada vez
que desee adquirirla
1
2
 3
4
5
6
7
8
9
10
ESTRATEGIAS DA
garantizar al
establecimiento un
pequeño stock de
inventario, tener una
señalizacion visible y brindarle la oporunidad al cliente de no
1
garantizar al cliente buscar lo que no hay en el establecimiento
desde que ingresa al
establecimiento los
productos que no va a
encontrar
2
3
4
5
6
7
8
9
10
 MATRIZ DOFA
DADES DE LOS CLIENTES.
DE LAS MEJORES ESTRATEGIAS