CASO PRACTICO 1
PROGRAMA XXXXX
ASIGNATURA DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
PROFESOR
Diego Fernando Torres
CASO PRACTICO UNIDAD 3
NOMBRE ESTUDIANTE
Jose Miguel Cabrera Hernadez
03 de Septiembre 2020
CASO PRACTICO 2
TABLA DE CONTENIDO
Objetivo------------------------------------------------------------------------------------------------3
Enunciado---------------------------------------------------------------------------------------------3
El proyecto--------------------------------------------------------------------------------------------3
El problema-------------------------------------------------------------------------------------------4
Cuestión 1---------------------------------------------------------------------------------------------4
Cuestión 2---------------------------------------------------------------------------------------------5
Cuestión 3---------------------------------------------------------------------------------------------5
Cuestión 4---------------------------------------------------------------------------------------------6
Cuestión 5---------------------------------------------------------------------------------------------6
Conclusiones-----------------------------------------------------------------------------------------7
Referencias-------------------------------------------------------------------------------------------7
CASO PRACTICO 3
PREGUNTAS DINAMIZADORAS
Objetivo
dar solución a las cuestiones presentadas a continuación, estas tienen que ver con la adopción de
estrategias competitivas y alianzas logísticas que deben considerarse para brindar un mejor
servicio, y satisfacer al cliente.
Enunciado
Lorenzo Valdivia, propietario del Supermercado LORENZO de un pueblo de la
Extremadura Septentrional conocido por su dinamismo empresarial, repasaba con su esposa
Ana la situación creada en el supermercado como consecuencia de los cambios
introducidos dos meses antes.
El proyecto
En una visita del matrimonio a Madrid ocho meses atrás, Lorenzo se había interesado por el
volumen de negocio que parecía mover distintos supermercados de autoservicio y
descuento que había tenido la oportunidad de visitar. De regreso a Extremadura, se había
decidido a transformar su supermercado con las ideas que había recogido durante esos días.
Tras un laborioso periodo de cambios, seis meses más tarde había transformado el local,
siendo la primera oferta de descuento de la zona. El éxito no se hizo esperar. El volumen de
negocio se incrementó inmediatamente. Pronto empezaron a ir personas de otras
localidades próximas, interesados por el importante ahorro que ofrecía. Los pasillos estaban
con frecuencia atascados por el movimiento de clientes en busca de productos. Se solía
formar una larga cola en la única caja registradora disponible.
CASO PRACTICO 4
El problema
Pocas semanas más tarde, Lorenzo empezó a preocuparse por su situación. Por un lado, era
gratificante ver el volumen de ventas que se estaba generando. Sin embargo, de forma
creciente, los clientes manifestaban su malestar por la situación. Lorenzo y Ana pronto
comprendieron que la situación se estaba escapando de su control y que si no hacían algo
para resolverlo acabarían perdiendo los clientes
Claramente, necesitaban al menos duplicar el espacio de los pasillos, las cajas y el espacio
de los estantes para algunos productos. También necesitaban incrementar la frecuencia de
reposición de los mismos. El problema y la situación les agobiaban. No sabían si bastaría
con hacer obras en el local o sería necesario un local nuevo. En cualquier caso, lo que
hicieran lo deberían hacer pronto y esta vez tenían que acertar. Con ello, se estaban jugando
la continuidad del negocio.
Cuestiones
1. ¿Qué problemas identificas?
Considero, que antes de realizar cualquier tipo de cambios o implementar cualquier
estrategia competitiva debe hacerse un estudio de mercado que arroje datos sobre el número
de clientes potenciales que se pueden tener, la capacidad locativa, de atención al cliente y
suministro de productos, entre otras; por estas razones pienso que el problema número uno
que se presenta es la ausencia de un estudio previo y la implementación de un estrategia
funcional en la que se integren todas las actividades para enfrentar los cambios que
surgieron.
Otros problemas que se identifican son:
CASO PRACTICO 5
Tener una sola caja registradora, que dificulta la atención inmediata.
Un local con poca capacidad de espacios para atender mayor cantidad de clientes.
No tener el personal suficiente para la atención optima y el suministro de productos.
2. ¿Cuáles de esos problemas están relacionados con el suministro o la logística?
Organización y tamaño del local para la atención y comodidad del creciente número
de clientes.
Falta de personal para la distribución y aprovisionamiento de los productos
faltantes.
Falta de un cronograma de objetivos y metas para cada sección o área en el
supermercado Lorenzo, y un debido manejo de inventarios.
3. ¿Qué líneas de actuación propondrías para la solución de estos problemas?
Contratación de suficiente personal para dar atención optima e inmediata tanto a los
clientes como a las secciones del supermercado con el fin que estos mantengan suficiente
surtido de productos.
Implementación de más cajas registradoras con el fin que sea más ágil y fluida la atención.
Finalmente propondría al señor Lorenzo realizar alianzas estratégicas y logísticas con el fin
de optar por un espacio más amplio, abrir nuevas sucursales en las otras localidades
facilitándole a los clientes el uso del servicio.
CASO PRACTICO 6
4. ¿Establecerías alguna alianza para mejorar el servicio? ¿Con qué tipo de empresa?
Muchas de las grandes empresas deben su éxito, crecimiento y expansión a las alianzas
estratégicas que han realizado, es por ello que me atrevo a decir que una alianza estratégica
donde se comparten ciertas actividades, contribuiría al mejoramiento del servicio del
supermercado Lorenzo, alianzas que podrían ser con empresas de distribución de
productos, producción y logística.
5. Elabora un replanteamiento del proyecto específico para la mejora del actual local del
supermercado Lorenzo. Identifica las fases y los objetivos a conseguir en cada una de ellas.
No olvides dar solución a los problemas que tú mismo has detectado.
El proyecto inicial claramente se nota que se obviaron algunos factores que son muy
importantes por lo que hay que replantear el estudio de mercado, e iniciar por estructurar
estrategias para mejorar el servicio, además de la realización de un estudio que pueda dar
una respuesta a los interrogantes sobre la conveniencia de la ampliación o cambio del local,
esto teniendo en cuenta que el espacio es reducido para el número de clientes que se deben
atender.
Se debe dar solución al problema que estos momentos se presentan por lo que considero
que hay que ampliar la planta de personal con el fin de mantener los stand surtidos,
abastecimientos óptimos de los productos y acondicionar más cajas registradoras para que
la atención sea más fluida.
Además de todo es importante un estudio para abrir otras sucursales, pero esto debe
realizarse en función al estudio de mercado de la zona y otros factores que influyen en el
éxito de cada empresa.
CASO PRACTICO 7
Conclusiones
La implementación de estrategias ayuda al mejoramiento de la productividad de una
empresa, sin embargo, se debe realizar con un estudio de mercado que nos arroje todas las
posibles situaciones que se pueden presentar ya sean positivas o negativas y de este modo
buscar las alternativas necesarias para el logro objetivos propuestos para la satisfacción de
los clientes.
Uno de los principales factores que hizo que el supermercado Lorenzo esté a punto de salir
de control, por el creciente aumento de clientes y el malestar expresado por la calidad del
servicio fue la planificación no adecuada de la estrategia que contribuyo al mejoramiento
de la venta, ya que no se tuvieron en cuenta estos factores que son de gran importancia para
sostener el éxito de una empresa.
Referencias
Las Alianzas Logísticas como Ventaja Competitiva, Asturias corporación universitaria,
tomadode([Link]
ii/unidad3_pdf3.pdf.
IEDGE – Clases de Alianzas Estratégicas 2019 tomado de: ([Link]/eduardo-
liberos- clases-de-alianzas-estratégicas)
8 claves para implementar su estrategia empresarial, 2018 tomado de
([Link]
